關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書
在社會發(fā)展不斷提速的今天,需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多,承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編精心整理的關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書1
1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況
我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員,負責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作,我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍,為本項目提供售后服務(wù),成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu),為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員,是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗,同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后,公司項目部,將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn),以提高售后服務(wù)人員處理故障的`能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。
銀川市維護中心
地址:XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層售后服務(wù)熱線:X聯(lián)系人:X總部服務(wù)管理機構(gòu):售后服務(wù)專線:X售后服務(wù)投訴電話:X
2、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期
系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起,進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi),我公司負責(zé)系統(tǒng)維護,系統(tǒng)維護及時、高效。
免費保修維護期時間為一年,質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應(yīng)時間
從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi),對招標人提出的服務(wù)請求,立即做出響應(yīng),對系統(tǒng)提供免費值班人員,值班時間為早8:00至晚12:00;接到現(xiàn)場維護要求后,8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場,24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。
4、技術(shù)服務(wù)計劃
一旦中標,本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作,將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后,系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓(xùn)計劃我方承諾:
在系統(tǒng)正式投入運行之前,我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn),直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下:
為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護,我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前,對工作人員(操作員、管理員)進行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境,對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。
所有培訓(xùn)將采用教材(資料)輔導(dǎo)和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì),包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。
培訓(xùn)目標
系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標:能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求,能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。
操作員培訓(xùn)目標:掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,并能進行常見故障排除及維護。
培訓(xùn)內(nèi)容
在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn)。具體時間協(xié)商確定,并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)
固定點測速系統(tǒng)
事件檢測系統(tǒng)
交通誘導(dǎo)系統(tǒng)
集成平臺系統(tǒng)
培訓(xùn)方式
現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作
的培訓(xùn),培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。
培訓(xùn)人員:
系統(tǒng)操作員:指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員:指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時間:
培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上,協(xié)商確定。
培訓(xùn)地點:
寧夏高速公路交警支隊。
6、備品/備件/配件支持計劃
對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護,對招標人提出的服務(wù)請求,我公司立即做出響應(yīng);提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心,具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施,提供全方位、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。
7、非保修期維修費用收取標準
自驗收合格之日起,我公司免費保修維護期時間為一年,成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍:
對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞;未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變;
未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準
對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費,我公司將只收取必要的成本費用,包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿。
8、其它售后服務(wù)制度
1)巡視計劃
在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議,及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法,以充分滿足用戶的需求,同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況,力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患,及時排除,使之不影響正常工作,防患于未然。
2)建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄;
3)服務(wù)報告制度:定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。
4)全天候服務(wù)響應(yīng)
5)特殊時期和重大活動
特殊時期和重大活動期間,投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行,與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。
售后服務(wù)流程圖
如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。
承諾人:
日期:
關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書2
1.1 服務(wù)內(nèi)容概述
本公司將為用戶提供軟件售后服務(wù),包括但不限于以下內(nèi)容:
。1)軟件使用技術(shù)支持服務(wù)。
。2)軟件故障解決服務(wù)。
。3)軟件功能升級服務(wù)。
(4)軟件維修服務(wù)。
1.2 服務(wù)內(nèi)容的具體承諾
1.2.1 軟件使用技術(shù)支持服務(wù)承諾
。1)提供xx小時在線咨詢服務(wù)。
。2)提供針對新用戶的新手培訓(xùn)服務(wù)。
。3)提供軟件功能操作指導(dǎo)服務(wù)。
1.2.2 軟件故障解決服務(wù)承諾
。1)接受用戶故障報告,及時處理并在xx小時內(nèi)給用戶反饋處理結(jié)果。
。2)對軟件出現(xiàn)的故障保證在xx小時內(nèi)解決。
。3)如果故障不能及時解決,將會提供臨時的備用方案以確保用戶業(yè)務(wù)正常運行。
1.2.3 軟件功能升級服務(wù)承諾
。1)在軟件版本更新時,將會第一時間通知用戶。
。2)對于安全問題或其他重要問題,將會采取緊急更新措施。
1.2.4 軟件維修服務(wù)承諾
(1)提供xx年的免費維修服務(wù)。
(2)提供xx個工作日內(nèi)上門維修服務(wù)。
。3)提供優(yōu)先維修服務(wù)。
3.1 因自然災(zāi)害、政府管制、戰(zhàn)爭等原因無法履行服務(wù)承諾的.,本公司不承擔(dān)違約責(zé)任。
3.2 因用戶人為操作不當(dāng)或非公司原因?qū)е萝浖收系,本公司不承?dān)修復(fù)責(zé)任。
3.3 因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因?qū)е萝浖收系模竟静怀袚?dān)負責(zé)責(zé)任。
結(jié)尾部分:
1、列舉本文檔所涉及簡要注釋如下:
本文檔主要針對軟件售后服務(wù)承諾書的撰寫,囊括了服務(wù)內(nèi)容承諾、服務(wù)承諾期限、服務(wù)承諾責(zé)任限制等方面。
2、列舉如下本文檔所涉及的法律名詞及注釋: 本文檔未涉及明確的法律名詞。
3、列舉如下10個本文檔執(zhí)行過程中,可能出現(xiàn)的糾紛問題,以及法律解決方案:
(1)用戶對服務(wù)內(nèi)容不滿意,可以與公司協(xié)商,并可要求返還部分費用。
。2)軟件出現(xiàn)故障,但已超出承諾期限,用戶需自行承擔(dān)責(zé)任。
。3)因軟件故障導(dǎo)致用戶經(jīng)濟損失,雙方需協(xié)商解決。
(4)因自然災(zāi)害等原因?qū)е萝浖⻊?wù)無法繼續(xù),雙方需協(xié)商解決。
。5)因用戶人為操作不當(dāng)導(dǎo)致軟件故障,用戶需自行承擔(dān)責(zé)任。
(6)因第三方軟件修改或病毒攻擊等原因?qū)е萝浖收,用戶需要尋找對方賠償,并可尋求公司協(xié)助解決。
。7)因軟件功能升級導(dǎo)致原有數(shù)據(jù)丟失,用戶可要求公司提供數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)方案。
(8)因軟件維修服務(wù)延遲導(dǎo)致用戶經(jīng)濟損失,用戶可要求公司賠償。
。9)因軟件故障導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、被盜用等問題,公司需承擔(dān)法律責(zé)任。
。10)因本文檔未明確的其他原因?qū)е录m紛,雙方應(yīng)協(xié)商解決,并可尋求法律支持。
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為了更好地服務(wù)于廣大用戶,讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值,我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:
一、售后服務(wù)保證:
1、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
5、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費,免人工費;
6、服務(wù)響應(yīng)時間為4—8小時,法定工作日內(nèi),吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場,市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況,解決用戶的問題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后,送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實際要求,負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時,將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度,愛護用戶的設(shè)備,保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;
三、驗收標準:
1、驗收方法:所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。
2、初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,由我司和買方共同對貨物的'數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3、初驗收后,根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:
1、我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修,用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修,國家無規(guī)定,按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2、保修期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理,不限年份終身服務(wù),僅收取零部件成本費,免收維修費。
3、按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。
4、熱線咨詢服務(wù):
4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時,歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
5、服務(wù)流程:
5.1快速反應(yīng):
。1)客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地,排除故障;
5.2填寫服務(wù)報告:
。1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫服務(wù)報告;
。2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后,結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:
(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;
(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;
6、故障處理后跟蹤服務(wù):
6.1定期回訪客戶,詢問故障處理后設(shè)備運行情況,并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標,希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!
五、備注:
為了您的合法權(quán)益受保護,避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;
4、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾:
凡購買xxxxx系統(tǒng),成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:
1、技術(shù)支持服務(wù)
提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù),用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決。
電話支持:用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,均提供電話咨詢服務(wù),國家法定工作日,每天8小時服務(wù)方式。
遠程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助,解決系統(tǒng)售后問題。
現(xiàn)場支持:如果不能通過電話支持服務(wù)和遠程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障,經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持,公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
2、資料服務(wù)
隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。同時,通過電子郵件或郵寄方式,向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案,讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。
售后服務(wù)收費及相應(yīng)其它補充條款:
1、xxxxx系統(tǒng)一次購買,軟件終身享受免費售后服務(wù)!
2、應(yīng)用培訓(xùn),公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn),直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。
3、售后故障響應(yīng)時間,工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),節(jié)假日48小時內(nèi)。
4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,LED屏,刷卡機等。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,公司免費更換,一年以內(nèi),免費維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的,根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換。
xxxxx系統(tǒng)官方的網(wǎng)站
20xx年xx月xx日
關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書4
為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:
一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起
我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)
我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的,質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。
三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理
接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范,使用國家標準碼,提供齊全的`項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密,未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。
五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持
保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:
1、電話支持
我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。
我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2、遠程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認后進行。
1、現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠程支持不能及時解決問題時,派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應(yīng)
7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),24小時內(nèi)恢復(fù)運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統(tǒng)存在的問題,并隨時給予解決。必要時,我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。
八、系統(tǒng)升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
承諾人:
日期:
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