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寫給旅游客人的道歉信
在人們往來越來越密切的今天,我們不免要用到道歉信,不同的道歉信內(nèi)容是不同的。為了讓您在寫道歉信時更加簡單方便,以下是小編精心整理的寫給旅游客人的道歉信 ,希望對大家有所幫助。
寫給旅游客人的道歉信 1
尊敬的小璇小姐:
收到了您投訴信,我感到非常抱歉。但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,請省中旅負責人明察!
小璇3人所在的團,是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,客源來自湖北,安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,北京站的客人是早上六點抵達,北京西站的客人是早上六點五十抵達,導游和司機是先去北京站接客人,后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,我們在北京西站,也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點到的北京,當日,我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是小璇所在的團,另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人?腿顺稣竞鬀]有找到接站人,給我來了電話,我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他,并把他交給了接站師傅?墒,不知道客人是什么原因,就是不跟我的師傅走。小璇所在的團是散客拼團,團里的客人都是來自各個地方的客人,有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是小璇三人堅持不上車,并且僵持了將近一個小時,客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,并且這只是一個應急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,姜云不能每個客人都親自去接,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負責人劉xx,在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,以下是酒店介紹:
這個酒店確實是三星級酒店,并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的',四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,24小時熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。
我們行程中沒有景泰藍這個購物店,我們的行程中是琺瑯廠,北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,不計入購物店。純玩團行程比較輕松,我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,關于客人的“你們的導游說,天壇大門就算天壇,所以帶我們進了大門就算游了天壇,可是別的團隊,全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項目,如果客人需要進去參觀可以告知我社導游,另買門票進入。最后關于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,我社深表歉意,但是散拼團有一定的弊處,那就是客人自由性小,選擇范圍小。
道歉人:
時間:
寫給旅游客人的道歉信 2
游客朋友們:
景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設為最終目標, 20xx年項目計劃總投資5億元,主要建設包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設工程。
當前,景區(qū)新大門、新游客服務中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設當中,預計6月底可全面完工。
由于近期氣溫回升,游客對旅游需求日益旺盛。但是,景區(qū)施工項目較多,無法正常進行旅游接待。為此,景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè),為對關心支持的所有游客表示歉意,試營業(yè)期間對所有游客免收門票。同時,由于景區(qū)施工區(qū)域較大,試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。
最后,景區(qū),再次對一直以來關心與支持景區(qū)發(fā)展的'游客表示深深謝意,并因施工對游客造成的不便,致以最為真切的道歉。同時,真誠的懇請所有游客,近期如有游覽計劃請延遲至7月,請相信值得我們共同等待,將來的會更加完美。
寫給旅游客人的道歉信 3
親愛的:
您好!
首先,非常感謝您入住x酒店。同時,我們對所發(fā)生的一切(上午/時間和日期)深表歉意!我已經(jīng)和員工談過了,員工對自己的行為造成的不愉快深感抱歉。在此,我代表酒店管理層,向您鄭重道歉!因為酒店工作人員的錯誤行為,你有非常不愉快的`住宿體驗。
我真誠地希望你能相信,我們永遠不會允許我們的員工這樣對待尊貴的客人。既然不想打擾你的工作/休息,那就送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒)并附上這封道歉信到你的房間。當然,如果你方便的話,我非常希望能親自向你道歉。
如果您需要任何幫助,請隨時直接聯(lián)系我。我的分機號碼:。
道歉人:
20xx年11月25日
寫給旅游客人的道歉信 4
尊敬的:
您好!
首先十分感謝您入住x酒店,同時我們也對(早上/時間日期)發(fā)生的事情感到萬分地抱歉! 我已經(jīng)和當事的員工進行了談話,該名員工也深深地對自己的行為為您帶來的`不快感到抱歉,在此,我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的錯誤行為,使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。
我誠懇地希望您相信,我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。 由于不想打擾您的工作/休息,我還是想送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒),附上這封致歉信到您的房間。當然,如果在您方便的時候,我非常希望能當面對您表達歉意。
如果您需要任何協(xié)助,請您隨時直接與我聯(lián)系。我的分機號:。
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