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店慶工作總結(jié)

時(shí)間:2023-11-21 14:35:16 飛宇 工作總結(jié) 我要投稿

店慶工作總結(jié)(通用14篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編整理的店慶工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

店慶工作總結(jié)(通用14篇)

  店慶工作總結(jié) 1

  本月迎來(lái)了7周年店慶,根據(jù)從第一季度的銷(xiāo)售,以及整個(gè)大環(huán)境的影響下銷(xiāo)售不容樂(lè)觀,隨著各家品牌的活動(dòng)力度、折扣上來(lái)看這場(chǎng)亂戰(zhàn)中要想保存自己排名,一定要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在這樣的亂戰(zhàn)當(dāng)中,要把銷(xiāo)售做到極致可以說(shuō)有很大的困難,前期的準(zhǔn)備,貨品上、會(huì)員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、缺一不可。雖然這次活動(dòng)達(dá)到我們預(yù)期的銷(xiāo)售,但是對(duì)于這次活動(dòng)我給自己打80分。

  一、活動(dòng)前期:

  1、活動(dòng)策劃:提前布置活動(dòng),怎樣吸引顧客進(jìn)店、會(huì)員回店。前期的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和思路

  2、貨品情況:在活動(dòng)前一天必須將所有補(bǔ)充貨品到店(包括贈(zèng)品)。補(bǔ)充貨品的原則和依據(jù)

  3、會(huì)員情況:

  (1)店員熟悉的.會(huì)員由店員打,剩下的會(huì)員全部由店長(zhǎng)電話(huà)溝通。

  (2)在與會(huì)員電話(huà)溝通時(shí),要提前把想說(shuō)的話(huà)分析清楚,以免遇到突發(fā)事件,例如:

  (1、先生您好!我是創(chuàng)世專(zhuān)柜某某,還沒(méi)等你說(shuō)完,顧客說(shuō)到不好意我在開(kāi)會(huì),那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續(xù)說(shuō)下去。這時(shí)我們應(yīng)該回答:那好先生/女士,卓展給您免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)內(nèi)容稍后我會(huì)以短信的形式給您發(fā)過(guò)去,請(qǐng)您查收。2、當(dāng)打通電話(huà)顧客對(duì)你的電話(huà)打來(lái)非常平靜的時(shí)候,我們第一句話(huà)應(yīng)該是:先生/女士您好:告訴您一個(gè)好消息,創(chuàng)世為了回饋廣大會(huì)員,在春季到來(lái)之前,提前給您送來(lái)春風(fēng),贈(zèng)送您半袖T恤一件,希望您不要錯(cuò)過(guò)領(lǐng)取時(shí)間,這樣講完我相信有60%的顧客不會(huì)拒絕,那么我們可以利用這個(gè)贈(zèng)品在把我們的活動(dòng)告知顧客,同時(shí)預(yù)約時(shí)間)。

 。3)在根據(jù)活動(dòng)期間的具體情況,把會(huì)員安排到合適的時(shí)間進(jìn)店。

 。4)調(diào)出所有會(huì)員消費(fèi)記錄,進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容是什么?得出什么結(jié)論?

  本次活動(dòng)卓展進(jìn)店里會(huì)員94人,回店56人,消費(fèi)25人金額35萬(wàn)占據(jù)銷(xiāo)售的58%;顒(dòng)期間辦理會(huì)員卡4人,消費(fèi)7.4萬(wàn)元 。 這段應(yīng)該放到活動(dòng)結(jié)束分析

  4、現(xiàn)場(chǎng)布置:

 。1)貨品:首現(xiàn)是現(xiàn)場(chǎng)的陳列,根據(jù)當(dāng)下所銷(xiāo)售的貨品(在調(diào)出同期去年銷(xiāo)售的占比)進(jìn)行陳列,而且要把現(xiàn)在的格局進(jìn)行規(guī)劃,主推款式要占據(jù)主要地點(diǎn),款式要全。

 。2)活動(dòng)氣氛烘托:

  鮮花陳列,根據(jù)季節(jié),流行顏色,進(jìn)行擺放現(xiàn)場(chǎng)鮮花的位子和配合現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。

 。3)、根據(jù)老會(huì)員的口

  5、員工大會(huì)員工培訓(xùn)1)、熟知活動(dòng)內(nèi)容,定主推款式以及連帶搭配,

  (4)、調(diào)動(dòng)大家積極性給大家打氣。

  二、活動(dòng)中:

  下滑非常明顯,顧客需求比較少,單裁2套18600元;顒(dòng)期間銷(xiāo)售主推款式TR1310203(一套)、TR1311343(2件)、TR1310313(4件)那么這三款是今年非常有特點(diǎn)的主打款式,無(wú)論是老會(huì)員、還是對(duì)于新顧客這樣的款式都是第一次見(jiàn)到,(或許在以前可能有過(guò)雷同的款,但是原因是20xx升級(jí)版)雖然在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上這幾款銷(xiāo)售不算理想,但是在實(shí)際用途上起到關(guān)鍵作用,我們采取的手法是以點(diǎn)帶面,當(dāng)顧客進(jìn)到店面第一時(shí)間要找出共同話(huà)題,只有這樣顧客才會(huì)和你聊到一起,你才能有機(jī)會(huì)和顧客正面的交流。數(shù)據(jù)分析還應(yīng)該多一些活動(dòng)期間賣(mài)的最好的單品

  3、把所有人員分成組,進(jìn)行當(dāng)天銷(xiāo)售比拼(但一定要友善,不能忘記主要目的)。

  4、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況,以免造成銷(xiāo)售的貨品已經(jīng)沒(méi)有,但員工還在向顧客推薦。

  5、把握好現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售,以及店員的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。這要跟平時(shí)的產(chǎn)品搭配練習(xí)分不開(kāi),如果經(jīng)常練習(xí)搭配在這樣的情況下才能操作自如。

  6、在跟顧客介紹商品,或介紹預(yù)存時(shí),人數(shù)不要超過(guò)3人,顧客會(huì)煩,而且比較亂。

  7、預(yù)存非常重要,本次活動(dòng)同期相比基本全部下滑,只有預(yù)存款上升幅度比較大,如果沒(méi)有會(huì)員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動(dòng)前,把整個(gè)預(yù)存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里,而且要把握好時(shí)機(jī)向顧客宣導(dǎo)。這幾點(diǎn)算是優(yōu)點(diǎn)可以放到活動(dòng)后分析里,

  三、活動(dòng)結(jié)束后分析:優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都應(yīng)該寫(xiě)清楚

  這次活動(dòng)有以下幾點(diǎn)不足:

  (1)對(duì)于會(huì)員回店率提升還要進(jìn)行細(xì)致分析,電話(huà)溝通方法還要進(jìn)行研究。

 。2)陳列有疏忽,當(dāng)陳列調(diào)整完之后已經(jīng)發(fā)現(xiàn)正裝夾克沒(méi)有亮點(diǎn),但仍未進(jìn)行整改,如果整改及時(shí)可能正裝夾克還有上升空間。

 。3)、貨品未能及時(shí)調(diào)貨,在第一天銷(xiāo)售結(jié)束后應(yīng)該第一時(shí)間在沈陽(yáng)地區(qū)店面調(diào)整貨品,同時(shí)在全國(guó)店面進(jìn)行調(diào)貨,一個(gè)防止第二天銷(xiāo)售完沈陽(yáng)地區(qū)沒(méi)有貨品,在一個(gè)要防止活動(dòng)結(jié)束后地區(qū)貨品有保障。

 。4)商場(chǎng)輔助活動(dòng)沒(méi)有進(jìn)行了解,商場(chǎng)企劃案有加增積分活動(dòng)居然沒(méi)有宣傳,這是最大的失誤,如果以這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣導(dǎo)會(huì)員,我相信我們這次活動(dòng)預(yù)存還會(huì)有很大的提升空間。

  店慶工作總結(jié) 2

  活動(dòng)優(yōu)勢(shì):

  1、前期的布置工作比較到位,我們?cè)诨顒?dòng)前,召集了每個(gè)合作部門(mén)開(kāi)了碰頭會(huì)議,布置每個(gè)部門(mén)所要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和要求,設(shè)置負(fù)責(zé)人,分工明確;

  2、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部的會(huì)議宣導(dǎo)開(kāi)展的也比較充分,每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都明確了工作目標(biāo)和工作方法,將意向客戶(hù)統(tǒng)計(jì)歸類(lèi),數(shù)據(jù)分析的全面透徹,針對(duì)性強(qiáng),尤其在邀請(qǐng)客戶(hù)方面,能充分利用五周年店慶的集客由頭,達(dá)到邀請(qǐng)客戶(hù)到店的目的;

  3、銷(xiāo)售顧問(wèn)在活動(dòng)之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情,在整個(gè)活動(dòng)中,銷(xiāo)售顧問(wèn)忙于接待客戶(hù),沒(méi)有一刻休息,整個(gè)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)各個(gè)人員之間都保持了很好的工作狀態(tài);

  4、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造比較成功,特別是在簽單后話(huà)筒里的有效話(huà)術(shù)和利益誘導(dǎo)以及幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)刺激一些未下手的客戶(hù),讓那些沒(méi)有拿定主義的客戶(hù)動(dòng)心,這點(diǎn)比較關(guān)鍵,我們找到了打動(dòng)客戶(hù)的方式,讓客戶(hù)覺(jué)得過(guò)了今晚,再也沒(méi)有這樣的活動(dòng)了;

  5、政策、話(huà)術(shù)的運(yùn)用非常到位,很有力度,銷(xiāo)售顧問(wèn)也運(yùn)用的十分之流暢,大家都很明白這里面的操作要點(diǎn)。

  6、團(tuán)隊(duì)集體打氣激勵(lì),每訂出一單,所有銷(xiāo)售顧問(wèn)齊聲鼓掌祝福,士氣高昂,直接感染現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)。售后、售前全力配合,有效演練了這次活動(dòng)的相關(guān)要求和執(zhí)行要點(diǎn)。

  活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn):

  1、意向客戶(hù)的邀約工作,十分重要,要針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)手上的客戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)制定明確的邀約目標(biāo),不要分級(jí)別,只要是之前沒(méi)有戰(zhàn)敗的客戶(hù)都用電話(huà),短信的方式告知一遍,力邀客戶(hù)就是不來(lái)買(mǎi)車(chē),來(lái)看看車(chē)拿份禮品也是不錯(cuò)的選擇;

  2、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分重要,現(xiàn)場(chǎng)我們?cè)谟嗆?chē)的時(shí)候會(huì)用鑼鼓敲擊,預(yù)祝車(chē)主訂車(chē)吉祥,全體銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì)擊掌,為了烘托現(xiàn)場(chǎng)火爆氣氛。

  3、現(xiàn)場(chǎng)的人氣。不管來(lái)的人定不定車(chē),現(xiàn)場(chǎng)的人氣十分重要,如果一個(gè)穿梭不息的展廳,能給需要訂車(chē)的客戶(hù)十分沖動(dòng)的欲望,加快客戶(hù)出手;

  4、給與客戶(hù)當(dāng)天的'政策要多樣化,我們不僅在現(xiàn)金上給與優(yōu)惠,還可以有送裝潢禮包,維修現(xiàn)金卡,還可以參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán),給予客戶(hù)的感覺(jué)就是今天優(yōu)惠很多,很大,過(guò)了這次活動(dòng),就不會(huì)有這么多驚喜了,實(shí)際上是把平時(shí)的優(yōu)惠拆散了,制造客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊點(diǎn)

  5、銷(xiāo)售顧問(wèn)的士氣。銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天的士氣也是十分重要,當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)穿梭于人群之中,顯得十分忙碌,這時(shí)候給與客戶(hù)的信息也是十分有沖擊的,和平時(shí)展廳里懶散的接待有所區(qū)別,銷(xiāo)售顧問(wèn)同時(shí)接待好多檔客戶(hù),1個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)周?chē)鷩芏鄼n客戶(hù)在咨詢(xún),這時(shí)給與客戶(hù)的感覺(jué)就是大家都在搶車(chē)一樣,傳遞的信息會(huì)更加有張力!

  店慶工作總結(jié) 3

  我于20xx年xx月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,一年來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

  一、服務(wù)整頓活動(dòng)

  月xx日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

  服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

  xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

  員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

  二、對(duì)營(yíng)運(yùn)部和營(yíng)運(yùn)部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

  我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)部和營(yíng)運(yùn)部做了最終評(píng)比,各部門(mén)都做得很好,通過(guò)為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%,部下降了xx%。

  工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的.落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。

  同時(shí),針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

  三、員工和顧客調(diào)查

  為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū),并提出了很多改善的方向和要求,?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃。

  店慶工作總結(jié) 4

  自本人xx月份接任xxx商場(chǎng)保衛(wèi)部經(jīng)理職務(wù)以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位同事的積極協(xié)助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項(xiàng)工作,較好的履行了自身職責(zé),現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)如下:

  一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的'經(jīng)營(yíng)管理策略和工作精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

  二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度。

  三、大力加強(qiáng)人員的招收工作,解決了保衛(wèi)部人員不足的問(wèn)題,使工作得以正常開(kāi)展。

  四、結(jié)合x(chóng)x商場(chǎng)實(shí)際情況,制作出帶有xx商場(chǎng)特色的工具書(shū),對(duì)以后保衛(wèi)部的工作起到了指引和規(guī)范的作用。

  五、制定、完善指揮中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

  六、將警衛(wèi)冬季用品如:大衣、棉鞋、手套等的購(gòu)置工作落實(shí),解決了警衛(wèi)冬季執(zhí)勤時(shí)過(guò)于寒冷的問(wèn)題。

  七、從新對(duì)員工宿舍進(jìn)行了規(guī)劃,為分班后員工及宿舍內(nèi)務(wù)的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  八、將指揮中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備逐步完善,使得指揮中心能夠得以提前展開(kāi)工作,使園區(qū)內(nèi)的監(jiān)視力度大大加強(qiáng)。

  九、經(jīng)理是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。在日常管理中力求做到:

  1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

  2、以身作則,帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的工作氣氛。

  3、在工作中嚴(yán)格管理,處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

  20xx年的工作僅僅是個(gè)開(kāi)始,今后加大管理力度,爭(zhēng)取將部門(mén)引領(lǐng)到一個(gè)新的高度,讓我們放手過(guò)去,一起展望美好的20xx年。

  店慶工作總結(jié) 5

  店慶活動(dòng)我整整經(jīng)歷了8年,但今年有所不同,因?yàn)槁毼徊煌丝创陸c的角度也不同了,會(huì)更加看重銷(xiāo)售這塊。在這次店慶活動(dòng)中我所看到的商場(chǎng)得失是取決于消費(fèi)者的。在“得”這塊有幾項(xiàng)總結(jié):

  1、 這次九六折預(yù)購(gòu)卡分搶鮮卡和集團(tuán)慶卡。搶鮮卡限金卡和鉑金卡客戶(hù)才能購(gòu)買(mǎi),最大的好處就是能在店慶前搶先購(gòu)買(mǎi)且享九六折優(yōu)惠。這讓這兩種顧客享受了該有的`待遇。同時(shí)分散了店慶客流。而集團(tuán)慶卡與往年有所不同。以往在購(gòu)卡時(shí)先期就作廢了,這讓消費(fèi)者很懊惱。而今年采取充5000元付款5000元的方案,九六折在付款時(shí)也可享受,剩余余額不會(huì)過(guò)期,這樣讓顧客有足夠的時(shí)間消費(fèi),商場(chǎng)銷(xiāo)售也不會(huì)流失,一舉兩得。

  2、 抽獎(jiǎng)這一環(huán)節(jié),雖然人人不能的大獎(jiǎng),但是商場(chǎng)這次能讓顧客基本都能中獎(jiǎng),雖然小小獎(jiǎng)品,但讓顧客娛樂(lè)了一把,讓顧客開(kāi)心購(gòu)物也是商場(chǎng)要做的事吧。

  3、 各種貼心服務(wù)。免費(fèi)巴士,借嬰兒推車(chē)等服務(wù)。不僅拉近了與顧客的距離,取得了顧客信任,最主要是留住了顧客的心。

  在“失”這塊也有幾項(xiàng)總結(jié):

  1、 有個(gè)別專(zhuān)柜因新品參加活動(dòng)占比較少,導(dǎo)致銷(xiāo)售做不上。因?yàn)榈陸c活動(dòng)早已打出,顧客早已在踩點(diǎn),但在活動(dòng)開(kāi)始前詢(xún)問(wèn)貨品部參加活動(dòng),這讓顧客很失望,也會(huì)讓他們認(rèn)為專(zhuān)柜拿舊品買(mǎi),即使解釋了,他們還是認(rèn)為眼睛看到的是事實(shí)。

  2、 在預(yù)訂貨品時(shí)專(zhuān)柜在收取押金單后,因顧客遺失押金單無(wú)法兌現(xiàn)押金引起投訴較多,員工在處理時(shí)因服務(wù)態(tài)度讓顧客不夠滿(mǎn)意,導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵,從而對(duì)專(zhuān)柜的不滿(mǎn)轉(zhuǎn)嫁到商場(chǎng),從而讓顧客對(duì)商場(chǎng)失去信任。希望以后專(zhuān)柜能完善押金單,不但一式兩聯(lián)且要寫(xiě)上聯(lián)系電話(huà),那就算一聯(lián)遺失了也好處理。

  店慶工作總結(jié) 6

  20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,回顧半年來(lái)的工作,保安部認(rèn)真貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神,按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo),全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,充分發(fā)揮其職能作用,加大管理力度,確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室的大力配合下,經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力,未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故,為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述,具體總結(jié)如下:

  一、強(qiáng)化職能管理,認(rèn)真做好本職工作

  1、安全生產(chǎn)工作

  積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,鞏固成果,抓好落實(shí),堅(jiān)持依法管理,嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定,主要落實(shí)好以下工作:

  (1)抓好員工培訓(xùn)教育,加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力,保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等,組織員工安全知識(shí)答題xx次,組織應(yīng)急疏散演練xx次,有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。

  (2)抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查,嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,認(rèn)真檢查,落實(shí)整改,每逢重大節(jié)假日,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織相關(guān)職能部室人查,落實(shí)整改,每逢重大節(jié)假日,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查,按照規(guī)定,落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后,賣(mài)場(chǎng)xx時(shí)巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解訣,并做好記錄,確保安全。

  2、治安內(nèi)保工作

  由于超市人員流動(dòng)密度較大,容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo),造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失,創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提,結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作,重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施,加強(qiáng)了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,加強(qiáng)對(duì)員工安全教育,提高安全意識(shí),開(kāi)展群防群治工作,完善各種突發(fā)事件預(yù)案,做到了有演練、有措施,在全體安保人員的努力下,順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷(xiāo)期間的安全保衛(wèi)工作,確保了超市安全穩(wěn)定。

  3、停車(chē)場(chǎng)管理工作

  停車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái),崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真,運(yùn)行正常,達(dá)到預(yù)期目的,切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處,半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起,截止到20xx年xx月xx日,車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入xx萬(wàn)元,后車(chē)場(chǎng)收取租金xx萬(wàn)元,合計(jì)xx萬(wàn)元,即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

  4、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

  為做好超市現(xiàn)場(chǎng)管理工作,解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足,超市于xx月xx日至xx月xx日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓,成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng),各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員,依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,對(duì)本部門(mén)員工加強(qiáng)管理。整頓期間,店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xx人,對(duì)各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當(dāng)月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

  二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作,提高隊(duì)伍整體水平

  保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,責(zé)任重大,因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要,重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理,從基礎(chǔ)抓起,做好傳、幫、帶,新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起,加強(qiáng)思想教育,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確,本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境,為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,做好本職工作,通過(guò)努力,保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高,業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。

  三、存在的不足

  1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理。

  2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大,收入低,招工難,整體水平有待提高。

  3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

  這一年來(lái),商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動(dòng)很頻繁,工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧,老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理,開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,從開(kāi)始的提醒,到警告,到最后的'罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí),F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí),這樣才能更好的管理好員工。

  我們身為樓層主管,工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模煳,以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷(xiāo)售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  在商場(chǎng)工作,商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí),慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問(wèn)題。這一年來(lái),我也獨(dú)立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

  時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,暮然回首,有失落時(shí)的茫然,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

  在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰,對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展:

  一、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:

  在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,有時(shí)候甚至看不起自己,對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長(zhǎng),用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!

  二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面:

  在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作。因?yàn)槊,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績(jī)是渺的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。

  三、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面:

  現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄(gè)商場(chǎng)的形像,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通,堅(jiān)持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!

  四、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題:

  銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),探索銷(xiāo)售良方,取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析,發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素,克服銷(xiāo)售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn),提升專(zhuān)柜員工素質(zhì),激勵(lì)員工斗志,堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī),待時(shí)機(jī)成熟,主動(dòng)出擊,通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我,打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)!

  以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。

  店慶工作總結(jié) 7

  記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!痹(huà)是這么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;

  我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

  于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶,人生因(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的`路程,這才是真正的英雄。

  后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;

  不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

  面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員""!的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

  店慶工作總結(jié) 8

  作為企劃,我們的主要目的就是“讓更多人知道,讓更多人明白,讓更多人購(gòu)買(mǎi)”。從次此11周年店慶效果來(lái)看,我們促銷(xiāo)的效果較往年有所提升。

  個(gè)人認(rèn)為,在這此大型促銷(xiāo)中,即有我們以后值得參考的地方,也有需要改進(jìn)行的地方。現(xiàn)在具體情況做如下總結(jié):

  值得以后參考的方面

  1、活動(dòng)的事先準(zhǔn)備與規(guī)劃較好。此次活動(dòng)方案提前15天全部訂稿,但從11月19日開(kāi)始,我課就開(kāi)始在DM海報(bào)上進(jìn)行了二期周年慶的宣傳,宣傳期限長(zhǎng)達(dá)將一個(gè)月之久,并且在東關(guān)店海報(bào)上也行了大力度的推廣。

  2、擴(kuò)大了各類(lèi)媒體的宣傳。此次活動(dòng)較以往增加了出租車(chē)頂燈宣傳,紅柳廣告宣傳,廣告流動(dòng)車(chē)宣傳等。這些宣傳擴(kuò)大了宣傳。

  3、外場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)造的氛圍較好。雖然此次天氣較冷,但活動(dòng)在外面參與,這樣在廣場(chǎng)上引起了一定的人氣,也是一種宣傳。

  4、各課商品品類(lèi)定位較準(zhǔn)。從顧客的購(gòu)物力度可以看出,此次促銷(xiāo)商中品基本上附合了本店人群的消費(fèi)定向。

  個(gè)人認(rèn)為需改進(jìn)行方面:

  1、店慶期間各部門(mén)的配合工作不好。就如我課:每次總有一兩個(gè)課讓人多次追要。每次等開(kāi)檔最后全部累到一起,使我課工作做不到提前宣傳。

  2、商品的談判不及時(shí)。不能按照規(guī)劃時(shí)間按時(shí)完成,多次占用宣傳時(shí)間,使我課來(lái)不及對(duì)宣傳進(jìn)行精細(xì)化。

  3、商品特陳的'更換不及時(shí)。促銷(xiāo)地堆陳列非常重要,但是商品需不斷更新才使人有新穎的感,從常年的促銷(xiāo)來(lái)看,這項(xiàng)問(wèn)題較嚴(yán)重。

  4、商品的毛利太低。作為商家,我們最終的目的是做到利潤(rùn)的最大化,所以在以后的促銷(xiāo)中,個(gè)人認(rèn)為,該低的一降到底,在帶動(dòng)人氣的基礎(chǔ)上,部分商品還是不建議損失太多毛利。

  5、客服中心對(duì)活動(dòng)及商品的宣傳工作不到位

  作為客服,在大型促銷(xiāo)中應(yīng)該有一篇專(zhuān)制的宣傳計(jì)劃,但我們客服沒(méi)有制定,不能靈活運(yùn)用,達(dá)不到宣店內(nèi)宣傳的氣氛。

  6、收銀員對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)推廣。

  促銷(xiāo)活動(dòng)是對(duì)促銷(xiāo)的進(jìn)一步強(qiáng)化,但從活動(dòng)記錄來(lái)看,距參加活動(dòng)金額接近的顧客很多,這足以說(shuō)明收銀員沒(méi)有做到對(duì)顧客的提示。失去了促銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)意義。

  店慶工作總結(jié) 9

  店慶搶禮品活動(dòng)總結(jié)在x月x日開(kāi)始的xx店慶活動(dòng)中,公司在外場(chǎng)采用了搶禮品活動(dòng)方案,取得了較好的效果。

  此活動(dòng)在實(shí)際操作中有2種玩法:

  第一種玩法是單個(gè)顧客(店內(nèi)消費(fèi)者)在規(guī)定時(shí)間30秒內(nèi)從起點(diǎn)到終點(diǎn)(距離9.8米)來(lái)回拿禮品(每次限拿一件),拿多少給多少,最多的可以拿4件禮品。此方法聚集人氣一般,顧客的參與性較被動(dòng),需要多個(gè)顧客召集在一起,氛圍會(huì)更好!

  第二種玩法是:外場(chǎng)招集N個(gè)觀眾,每人來(lái)回?fù)?件禮品,看誰(shuí)用的時(shí)間最短,誰(shuí)就可以帶走他自己所搶的5件禮品,為了鼓勵(lì)其他觀眾的積極參與性,凡參加的人都獲得參與禮品一份。此方法吸引人氣極佳,剛開(kāi)始活動(dòng)的時(shí)候,人氣還不是恨足,但是活動(dòng)一開(kāi)始,隨著參與人的跑動(dòng),一種動(dòng)態(tài)的氛圍逐漸吸引了外圍的人群,跑的人也更加積極,隨著參與人不斷的創(chuàng)造最短時(shí)間記錄,氣氛逐漸達(dá)到高潮(第一個(gè)參與人搶的5件禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處,如第二個(gè)參與人用時(shí)比第一個(gè)短,那第二個(gè)所搶的禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處,第一個(gè)人所搶的5件禮品放回禮品集中點(diǎn),這么做:

  一是可以延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間,制造懸念。

  二是激發(fā)后面參與者的斗志。

  最后決出勝者,用時(shí)最短者為28秒,然后我們請(qǐng)獲勝者上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言,獲獎(jiǎng)?wù)叨颊f(shuō)一個(gè)字——累,但他們的'表情體現(xiàn)出的都是一種勝利者喜悅。

  搶禮品活動(dòng)方案體現(xiàn)了小成本,大效果的現(xiàn)場(chǎng)氣氛,這次采購(gòu)了2元禮品129個(gè),到最后活動(dòng)結(jié)束只用了99個(gè)(30個(gè)退回小商品店)。所用的99個(gè)禮品,其中2個(gè)店內(nèi)消費(fèi)者(搶了7個(gè)),外場(chǎng)活動(dòng)3場(chǎng)(搶了25個(gè)),1月x日由于xx外場(chǎng)活動(dòng)需要,動(dòng)用了67個(gè)禮品(xx業(yè)務(wù)員將用30個(gè)xx還給公司,價(jià)值相當(dāng))。

  此活動(dòng)的缺點(diǎn)就是受場(chǎng)地限制,在公司現(xiàn)有門(mén)店中,xx門(mén)店前位置,華泰次之,其他門(mén)店受距離限制無(wú)法展開(kāi)此活動(dòng)?傊,此活動(dòng)在后續(xù)的節(jié)假日中可以經(jīng)常開(kāi)展,有需要完善的地方請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)糾正!

  店慶工作總結(jié) 10

  在12月x日開(kāi)始的xx店慶活動(dòng)中,公司在外場(chǎng)采用了搶禮品活動(dòng)方案,取得了較好的效果。

  此活動(dòng)在實(shí)際操作中有2種玩法:

  第一種玩法是單個(gè)顧客(店內(nèi)消費(fèi)者)在規(guī)定時(shí)間30秒內(nèi)從起點(diǎn)到終點(diǎn)(距離9.8米)來(lái)回拿禮品(每次限拿一件),拿多少給多少,最多的可以拿4件禮品。此方法聚集人氣一般,顧客的參與性較被動(dòng),需要多個(gè)顧客召集在一起,氛圍會(huì)更好!

  第二種玩法是:外場(chǎng)招集N個(gè)觀眾,每人來(lái)回?fù)?件禮品,看誰(shuí)用的時(shí)間最短,誰(shuí)就可以帶走他自己所搶的5件禮品,為了鼓勵(lì)其他觀眾的積極參與性,凡參加的.人都獲得參與禮品一份。此方法吸引人氣極佳,剛開(kāi)始活動(dòng)的時(shí)候,人氣還不是恨足,但是活動(dòng)一開(kāi)始,隨著參與人的跑動(dòng),一種動(dòng)態(tài)的氛圍逐漸吸引了外圍的人群,跑的人也更加積極,隨著參與人不斷的創(chuàng)造最短時(shí)間記錄,氣氛逐漸達(dá)到高潮(第一個(gè)參與人搶的5件禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處,如第二個(gè)參與人用時(shí)比第一個(gè)短,那第二個(gè)所搶的禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處,第一個(gè)人所搶的5件禮品放回禮品集中點(diǎn),這么做,一是可以延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間,制造懸念,二是激發(fā)后面參與者的斗志),最后決出勝者,用時(shí)最短者為28秒,然后我們請(qǐng)獲勝者上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言,獲獎(jiǎng)?wù)叨颊f(shuō)一個(gè)字———累,但他們的表情體現(xiàn)出的都是一種勝利者喜悅。

  搶禮品活動(dòng)方案體現(xiàn)了小成本,大效果的現(xiàn)場(chǎng)氣氛,這次采購(gòu)了2元禮品129個(gè),到最后活動(dòng)結(jié)束只用了99個(gè)(30個(gè)退回小商品店)。所用的99個(gè)禮品,其中2個(gè)店內(nèi)消費(fèi)者(搶了7個(gè)),外場(chǎng)活動(dòng)3場(chǎng)(搶了25個(gè)),1月x日由于聯(lián)想外場(chǎng)活動(dòng)需要,動(dòng)用了67個(gè)禮品(業(yè)務(wù)員將用30個(gè)暖手寶還給公司,價(jià)值相當(dāng))。

  此活動(dòng)的缺點(diǎn)就是受場(chǎng)地限制,在公司現(xiàn)有門(mén)店中,門(mén)店前位置,華泰次之,其他門(mén)店受距離限制無(wú)法展開(kāi)此活動(dòng)?傊嘶顒(dòng)在后續(xù)的節(jié)假日中可以經(jīng)常開(kāi)展,有需要完善的地方請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)糾正!

  店慶工作總結(jié) 11

  6月x日,備受關(guān)注的汽車(chē)隆重上市,全國(guó)174家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店同步發(fā)售,首批車(chē)主于當(dāng)日提到了現(xiàn)車(chē)。在金港慈溪店,眾多消費(fèi)者、社會(huì)各界人士前來(lái)慶典現(xiàn)場(chǎng)觀禮,共同見(jiàn)證了上市這一重要時(shí)刻。

  一、活動(dòng)主題:

  上市發(fā)布會(huì)暨3周年店慶活動(dòng)

  二、活動(dòng)時(shí)間:

  20xx年xx月xx日14:00—16:00

  三、活動(dòng)地點(diǎn):

  金港慈溪店展廳

  四、活動(dòng)目的:

  邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w,邀請(qǐng)潛在客戶(hù),邀請(qǐng)老客戶(hù)等參加上市店頭活動(dòng),告知隆重發(fā)布上市信息,傳遞xx的品牌價(jià)值,吸引媒體對(duì)價(jià)格/訂單的關(guān)注,增加潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向。

  五、店慶效果:

 、俚陸c嘉賓人數(shù)方面,預(yù)計(jì)到店量200人,實(shí)際到店量高達(dá)220人左右(保守人數(shù)),形成了熱鬧非凡的場(chǎng)景;

 、诠ぷ魅藛T安排方面,由于事前預(yù)計(jì)到各種情況,所以在工作人員的安排上做到部門(mén)分工合理,工作責(zé)任到人,使工作人員明確了自己的工作任務(wù),人員基本按部就班地工作在各自的崗位;

 、酃(jié)目場(chǎng)面,節(jié)目按照原計(jì)劃步驟順暢地進(jìn)行,基本達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果,使得場(chǎng)面熱鬧、團(tuán)結(jié)、火爆,店慶的'氣氛較濃,在聚寶盆的游戲與奧斯卡婚紗秀節(jié)目中氣氛達(dá)到高潮;

  ④應(yīng)急情況處理方面,在節(jié)目開(kāi)始前和進(jìn)行中,分別出現(xiàn)了一些緊急情況,在顧經(jīng)理和各位部門(mén)經(jīng)理的協(xié)商和決策下,使問(wèn)題得到一一解決。

  亮點(diǎn)之處:

  1、場(chǎng)地布置規(guī)模巨大。本次活動(dòng)在門(mén)口處放置了一個(gè)大的氣拱門(mén),讓在馬路上的過(guò)往車(chē)輛有一個(gè)視覺(jué)上的沖擊。展廳前面的店慶舞臺(tái)也是一個(gè)亮點(diǎn),讓整個(gè)節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)有一種Party的氣氛體現(xiàn),使整個(gè)會(huì)場(chǎng)呈現(xiàn)出高貴、典雅、喜慶的場(chǎng)面。

  2、回饋顧客禮品豐厚。在來(lái)店嘉賓簽到時(shí),每位簽到嘉賓均得到兩份精美的簽到禮品,包括銷(xiāo)售資料各一份外,還有價(jià)值600元的紅酒抵用券;在活動(dòng)中,為嘉賓準(zhǔn)備了眾多抽獎(jiǎng)禮品,包括車(chē)用西裝架、證件包+毛巾套裝,以及價(jià)值3000元的君頂紅酒套裝;在餐飲上,為嘉賓準(zhǔn)備了每人20元左右標(biāo)準(zhǔn)的自助餐飲,回饋顧客。

  3、來(lái)店嘉賓數(shù)量得以保證;顒(dòng)當(dāng)天,展廳內(nèi)座無(wú)虛席,體現(xiàn)出良好的前期宣傳、以及本次活動(dòng)對(duì)用戶(hù)的巨大吸引力。

  4、工作人員分工明確。此次活動(dòng)中采取了分工到人的辦法,從嘉賓車(chē)輛的接待、引導(dǎo),到簽到、發(fā)放禮品、發(fā)放抽獎(jiǎng)券、嘉賓引導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié),工作人員按照各自的工作任務(wù)進(jìn)行工作,保證了會(huì)場(chǎng)布置和慶典晚會(huì)的順利進(jìn)行。

  店慶工作總結(jié) 12

  xxx“一路同行,感謝有你”員工店慶活動(dòng)落下帷幕!

  20xx年xx月xx日,xxx健身連鎖機(jī)構(gòu)“一路同行,感謝有你”員工店慶暨8月份總結(jié)優(yōu)秀員工表彰大會(huì)在高爾夫健身會(huì)所有氧操房舉行,xxx健身連鎖機(jī)構(gòu)全體員工參加了此次店慶活動(dòng),本次活動(dòng)由人事部主管xx、高爾夫店經(jīng)理xx擔(dān)任嘉賓主持。

  活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)由xxx企劃部經(jīng)理xx介紹xxx兩周年歷程,接下來(lái)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)xx深情演講,最后xxx健身連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理xx先生發(fā)表講話(huà)并宣布xxx兩周年員工店慶活動(dòng)正式開(kāi)始。

  活動(dòng)中,員工們帶來(lái)的歌曲、舞蹈無(wú)疑是活動(dòng)的一個(gè)高潮。好聽(tīng)的歌曲、動(dòng)感火辣的舞蹈讓整個(gè)會(huì)場(chǎng)一片歡聲笑語(yǔ)。xxx還為員工們準(zhǔn)備了冷飲、點(diǎn)心、水果,大家吃著、聽(tīng)著、唱著、跳著其樂(lè)融融。

  游泳館銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)歌曲《朋友》

  高爾夫銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)歌曲串燒

  《high歌》演唱

  街舞表演

  動(dòng)感舞蹈《時(shí)尚啦啦》表演

  美麗的客服部帶來(lái)的《同一首歌》

  享用冷餐

  好玩、刺激的互動(dòng)游戲當(dāng)然是必不可少的了,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲《100秒不NG》,員工們積極參與,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一片歡騰,每個(gè)人都不甘人后,為了沖刺第一,每組中的每個(gè)人都拼盡全力。

  《100秒不NG》組隊(duì)中

  互動(dòng)游戲冠軍隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)

  籌備已久的員工店慶終于落下了帷幕,相信大家都度過(guò)了一個(gè)愉快的夜晚,這個(gè)夜晚,讓xxx的'家人們更加團(tuán)結(jié),更能感受到xxx家庭的溫暖,我們要感謝為此次活動(dòng)默默付出的幕后人員,感謝他們給我們帶來(lái)了一場(chǎng)歡樂(lè)的xxx家庭大聚會(huì)!耙宦吠,感謝有你”謝謝家人們兩年來(lái)的付出,我們相信通過(guò)xxx家人們的不斷努力,xxx的明天一定更加美好!

  店慶工作總結(jié) 13

  歷經(jīng)12天的大家庭店慶終于圓滿(mǎn)了落下了帷幕,家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進(jìn)入一個(gè)由高峰向平穩(wěn)過(guò)渡的時(shí)期。但是,在這短短的12天高峰里,我們卻如同經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣,既有倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的硝煙彌漫,也有配送科顧客的炮火連天,還有錄入科的“讓票據(jù)飛一會(huì)兒”……這12天的活動(dòng),是金力系統(tǒng)上線(xiàn)后的一次全面檢測(cè),是物流工作的一次全面業(yè)務(wù)考核,這次活動(dòng),同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題,在這些問(wèn)題中,有的是值得我們總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn),有的是我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔恪N锪鞴ぷ魅绾胃玫亓夹圆⒏咚侔l(fā)展,做好這次店慶活動(dòng)的總結(jié),十分重要。

  一、成功經(jīng)驗(yàn)。

  1、 前期籌備工作充分。

  1)人員準(zhǔn)備充分。

 、 }(cāng)儲(chǔ)科找貨的人員增加了6人(名品3人+營(yíng)口3人)錄入票據(jù)消單人員增加1人(家電公司)提高了找貨速度與錄入速度。

 、、配送科客服人員增加了2—3人(家電公司)保證了電話(huà)的有效接聽(tīng)與問(wèn)題的第一時(shí)間處理,降低了顧客的焦躁心情,減少了客訴。

 、、VIP司機(jī)設(shè)置。支援物流的專(zhuān)職司機(jī)十分重要,對(duì)于棘手的特殊顧客的刁蠻要求(今天必送型、不送就到前線(xiàn)商場(chǎng)吵鬧),我們總能滿(mǎn)足,保證了前線(xiàn)商場(chǎng)工作的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

 、、公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持大局工作。店慶期間,公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與(周志富經(jīng)理、張春宏經(jīng)理、王衛(wèi)華經(jīng)理等)并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予了調(diào)整與指導(dǎo)。這種對(duì)物流工作高度重視的態(tài)度,讓物流員工干勁十足。

  2) 設(shè)備用品準(zhǔn)備充分。

 、、倉(cāng)儲(chǔ)科增加打印機(jī)一臺(tái)。

 、、配送科增加二部顧客熱線(xiàn)。二臺(tái)電腦。

 、!⑴渌涂圃黾覸IP貨車(chē)一臺(tái)。

  ⅳ、綜合辦采買(mǎi)了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調(diào)料,保障了店慶工作的工作與生活需要。

  2、溝通工作全面。

  1) 廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時(shí)來(lái)貨,保證了入庫(kù)工作與出庫(kù)工作的合理有序。

  2) 承運(yùn)商溝通到位。有合作關(guān)系的承運(yùn)商都在活動(dòng)前進(jìn)行了動(dòng)員與協(xié)商,保證了銷(xiāo)售高峰時(shí)的車(chē)次。

  3) 前線(xiàn)商場(chǎng)溝通到位;顒(dòng)前與商場(chǎng)積極溝通,商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在員工早會(huì)上對(duì)員工進(jìn)行了物流工作的講解與傳達(dá)。商場(chǎng)員工在對(duì)顧客送貨時(shí)間的承諾上都把握的比較有分寸,并在送貨聯(lián)上標(biāo)注清楚,給送貨工作減輕了負(fù)擔(dān)。

  4) 與業(yè)務(wù)投訴部門(mén)事先溝通到位;顒(dòng)前與集團(tuán)辦投訴熱線(xiàn)800及大家庭業(yè)務(wù)處315等相關(guān)部門(mén)也進(jìn)行了溝通,凡是有物流相關(guān)投訴問(wèn)題,都及時(shí)地反饋到物流中心綜合辦,由物流相關(guān)部門(mén)解決?刂屏送对V問(wèn)題的惡化性。

  3、工作時(shí)間的調(diào)整。

  1) 收舊時(shí)間調(diào)整。收舊工作單獨(dú)提出來(lái),在早7:00進(jìn)行正式工作,提高了司機(jī)的出庫(kù)效率。

  2) 工作時(shí)間調(diào)整。物流中心的店慶期間工作時(shí)間,全部增加了早1小時(shí)與晚1小時(shí)合計(jì)2個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間,配合商場(chǎng)做好售后配送與顧客咨詢(xún)工作。

  4、食堂工作簡(jiǎn)化。

  1) 由原先手工制作的餐飲項(xiàng)目更改為購(gòu)買(mǎi)成品。(如自己蒸饅頭改為定制;菜品也多以省時(shí)為主,土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等)

  2) 食材采買(mǎi)上也由每日現(xiàn)采改為定制(大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等)

  3) 增加食堂幫廚人員。在人員超過(guò)40人時(shí),抽調(diào)各科室臨時(shí)支援人員到食堂幫廚。

  二、不足之處。

  軟件系統(tǒng)問(wèn)題。此次店慶活動(dòng),是金力系統(tǒng)上線(xiàn)后所經(jīng)歷的首次大型考驗(yàn),因?yàn)樗袉T工對(duì)于系統(tǒng)的不清晰,在操作上的不熟練,導(dǎo)致產(chǎn)生了許多問(wèn)題。在物流工作上,每個(gè)科室都有不同表現(xiàn)。

  1) 倉(cāng)儲(chǔ)科。

 、T工對(duì)于系統(tǒng)不熟練,對(duì)于司機(jī)在電腦里的消除庫(kù)存工作速度慢、效率低,造成司機(jī)等待、不耐煩甚至反感。

  ⅱ暫存手續(xù)繁瑣。不管是機(jī)器實(shí)機(jī)出庫(kù),還是電腦虛擬出庫(kù),此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊,造成司機(jī)前期拿個(gè)單子到處咨詢(xún),怨聲載道。

 、3鰩(kù)人員安排不合理。在店慶次日出庫(kù)高峰時(shí),同時(shí)開(kāi)設(shè)四道庫(kù)門(mén)驗(yàn)貨出庫(kù)。(含3號(hào)庫(kù))而因?yàn)槲覀兾锪鲙?kù)房實(shí)際上是個(gè)混合庫(kù)房,所以司機(jī)一般提貨都是先從正門(mén)出庫(kù),其他再?gòu)?號(hào)門(mén)或者3號(hào)門(mén)走,造成了主庫(kù)門(mén)車(chē)水馬龍、而其他兩個(gè)庫(kù)門(mén)則門(mén)可羅雀的局面。

 、こ鰩(kù)程序設(shè)計(jì)繁瑣。每次出庫(kù),都需要二名庫(kù)工管驗(yàn)貨,而且所驗(yàn)貨庫(kù)管并非本類(lèi)商品的專(zhuān)職庫(kù)管。商品認(rèn)知不熟悉,程序臃腫,效率低下。(據(jù)司機(jī)稱(chēng):國(guó)美是分品類(lèi)庫(kù),每庫(kù)1人,專(zhuān)人專(zhuān)庫(kù),提貨十分快捷)制約了司機(jī)的提貨速度。

 、ブг藛T沒(méi)有合理安排利用。在庫(kù)房中出現(xiàn)一起商品安全問(wèn)題:一款32寸LG電視在早提貨時(shí)丟失了配件。而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。除了庫(kù)房沒(méi)有監(jiān)控因素外,在人為防盜上,也沒(méi)有任何手段與措施。明顯暴露出前期準(zhǔn)備缺項(xiàng)。

  ⅵ在司機(jī)提貨后的商品安全上,也沒(méi)有相應(yīng)預(yù)案;顒(dòng)期間,共發(fā)生二起司機(jī)在提貨后丟貨事件。(李洪軍與高飛)據(jù)查都是因?yàn)樘嶝浂,鄰?chē)近混亂裝錯(cuò)了車(chē)。后來(lái)雖說(shuō)商品找到,但是也不是因?yàn)槲覀兘o司機(jī)提供了證據(jù)的原因找到的貨。室外監(jiān)控因?yàn)槊艽a問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)揮任何作用。(監(jiān)控器內(nèi)容只能刪除,不能修改,沒(méi)有必要把密碼設(shè)得那么神秘,全物流中心只有一個(gè)人知道)

 、齻(gè)庫(kù)位的庫(kù)存數(shù)量不共享,電腦沒(méi)有明確顯示。有部分商品存放在一號(hào)庫(kù),但是司機(jī)在二號(hào)庫(kù)提貨時(shí),庫(kù)管員因?yàn)槎?hào)庫(kù)沒(méi)有貨,直接在提貨聯(lián)上標(biāo)明:“無(wú)貨”字樣,很不負(fù)責(zé)任。造成司機(jī)直接上交提貨單據(jù),不給顧客送貨。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員極大不滿(mǎn)。錄入科工作人員只是在電腦里查無(wú)實(shí)貨時(shí),也在提貨聯(lián)上標(biāo):電腦無(wú)貨。但實(shí)際上,這種商品可能就在庫(kù)里,只不過(guò)因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題,電腦而顯示無(wú)貨狀態(tài)。所有的庫(kù)房保管員都只對(duì)自己所負(fù)責(zé)的庫(kù)位里的商品說(shuō)話(huà),而對(duì)其他二個(gè)庫(kù)位里的同品類(lèi)商品一無(wú)所知。

  2) 配送科

 、〗泳(xiàn)人員不專(zhuān)業(yè)。支援接線(xiàn)人員多是臨時(shí)增加人員,在接線(xiàn)時(shí)對(duì)于電腦查

  詢(xún)系統(tǒng)不熟練。對(duì)于接線(xiàn)方法也多樣化,和顧客講話(huà)啰嗦,有責(zé)怪顧客語(yǔ)氣。造成接線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng),效率低。

 、⑥k公環(huán)境制約接線(xiàn)效果。辦公環(huán)境嘈雜,顧客講話(huà)聽(tīng)不清,接線(xiàn)員聲音大,給人感覺(jué)很不職業(yè)。像是家庭打電話(huà)聊家常。

 、T(huà)機(jī)不專(zhuān)業(yè)。所有話(huà)機(jī)都是移動(dòng)座機(jī),效果差,受信號(hào)制約,人工接線(xiàn),漏接率高。造成顧客投訴多。

  ⅳ新老系統(tǒng)更換期間,顧客查詢(xún)復(fù)雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客,新系統(tǒng)發(fā)揮作用差,很多查不到。

 、(duì)承運(yùn)商與司機(jī)的派單把控不好。先到司機(jī)自己挑單子,把容易送的商品先送,不容易送的冰箱、高樓甩了下來(lái),給后來(lái)的司機(jī)造成了很大的怨言。

 、(duì)臨時(shí)支援的`司機(jī)要求少。因?yàn)槭窃谔貏e困難時(shí)期臨時(shí)支援來(lái)的,所以對(duì)他們要求與培訓(xùn)沒(méi)有。造成了顧客對(duì)送貨工人與司機(jī)的投訴問(wèn)題若干。

  ⅶ金辦軟件系統(tǒng)對(duì)于同一姓名的人不能識(shí)別歸類(lèi),一家買(mǎi)多件貨或者以舊換新,錄入時(shí)間有所不同,而系統(tǒng)打印時(shí)多不同,所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。給顧客在接貨時(shí)造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車(chē)輛上的極大浪費(fèi)。

 、ú荒苊鞔_與顧客約定送貨時(shí)間,造成多次給顧客送貨,顧客拒接,而顧客有時(shí)間時(shí),我們又沒(méi)有時(shí)間送的矛盾。

 、┤必泦(wèn)題,與顧客溝通不清楚。在程序上,凡是無(wú)貨的問(wèn)題,都是由司機(jī)把無(wú)貨單據(jù)上交到配送科,由配送科負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺(tái)與顧客溝通具體貨到時(shí)間與送貨時(shí)間。但是在此次活動(dòng)中,有司機(jī)忘記上交無(wú)貨單據(jù)、造成顧客在家空等一天的(司機(jī)是先打電話(huà)后提貨、所以有這樣問(wèn)題)有的是司機(jī)上交單據(jù)后,客服沒(méi)有聯(lián)系前臺(tái)的等等原因。而這些,都是造成顧客投訴的問(wèn)題所在。也是我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。

 、槍(duì)前線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的退貨問(wèn)題,從意義上說(shuō)是與我們物流不相關(guān)的,但是因?yàn)檎{(diào)度只要安排了網(wǎng)點(diǎn)打印單據(jù),前臺(tái)就取消不了退貨。這樣的設(shè)計(jì),從很大程度上制約了前線(xiàn)的退貨,造成顧客的極大不滿(mǎn)。退貨本來(lái)就是一件不開(kāi)心的事,如果手續(xù)繁雜,顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來(lái)的找差價(jià)退貨問(wèn)題,就是明顯的表現(xiàn)。

 、衿睋(jù)存放無(wú)科學(xué)系統(tǒng)性。后期涌現(xiàn)出來(lái)的許多客服問(wèn)題,并不是送貨問(wèn)題,而是更多地找不到單據(jù)的問(wèn)題,客服的工作人員忙碌不是因?yàn)榻泳(xiàn),也是因?yàn)檎也坏剿拓泦螕?jù)。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起,分不清重點(diǎn)主次,重要顧客單據(jù)丟失,造成重復(fù)打印等。

  3) 錄入科。

  錄入科工作量很大,分擔(dān)了大多是倉(cāng)儲(chǔ)科的問(wèn)題,這些問(wèn)題,在以后的工作中,都應(yīng)該明確職責(zé)。在票據(jù)回執(zhí)時(shí),也多不及時(shí)。

  4) 前線(xiàn)營(yíng)業(yè)

 、I(yíng)業(yè)員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用生疏,相干的與不相干的問(wèn)題,都咨詢(xún)物流,給物流工作帶來(lái)了很大的麻煩。

 、I(yíng)業(yè)員急于銷(xiāo)售,承諾過(guò)多。

  ⅲ前線(xiàn)不了解物流工作,物流地點(diǎn)等,說(shuō)出了與物流工作相悖的言論。 ⅳ臨促太多,不懂送貨、售后流程,造成物流工作量大增。

  此次店慶的結(jié)束,僅是商場(chǎng)銷(xiāo)售的告一段落,但是對(duì)于物流工作來(lái)說(shuō),卻是壓力不減。在此次活動(dòng)中,鍛煉了隊(duì)伍,提高了員工的斗志。在此,特別感謝家電公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟姐妹對(duì)于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動(dòng)中,我們一定會(huì)有所進(jìn)步,做的更好!

  店慶工作總結(jié) 14

  通過(guò)在鐵嶺興隆支援的這3天,給我最直觀的印象就是和沈陽(yáng)的消費(fèi)者比較,銷(xiāo)售比較容易,因?yàn)楦窳υ阼F嶺消費(fèi)者心中的認(rèn)知程度很高,超出了我的想象。鐵嶺有許多我們的經(jīng)銷(xiāo)商包括大商商場(chǎng)和門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商,銷(xiāo)售價(jià)格偏低,會(huì)搶占商場(chǎng)的一部分的份額,但興隆的優(yōu)勢(shì)在于它的服務(wù)和售后的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)觀察,鐵嶺興隆的營(yíng)業(yè)員也深知自己的服務(wù)和銷(xiāo)量是掛鉤的,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)他們也是真真切切這樣做的,在耐心解答顧客所有的疑問(wèn)的同時(shí)還能保持著一種很平和的心態(tài),無(wú)論是產(chǎn)品知識(shí)還是業(yè)務(wù)水平都很到位,有時(shí)候還能和顧客嘮嘮家常,能讓顧客在一個(gè)非常愉悅的情況下完成了交易,不但完成的自己的銷(xiāo)售還向顧客宣傳了格力品牌同時(shí)展示了格力銷(xiāo)售人員的高素質(zhì)。這也是我們沈陽(yáng)各賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員所缺少的。

  同時(shí)主要競(jìng)品美的,在這幾天的活動(dòng)中,90%的銷(xiāo)量都是1P特價(jià)機(jī),以其“無(wú)可爭(zhēng)議”的價(jià)格優(yōu)勢(shì)被稱(chēng)為“單品銷(xiāo)售冠軍”。由于海信品牌主推1P變頻,以?xún)r(jià)格便宜,外觀時(shí)尚搶占了我們一定的客源,于是我們馬上改變策略,以格力定速掛機(jī)為主推產(chǎn)品,影響了海信的銷(xiāo)量。

  這次活動(dòng)熱銷(xiāo)機(jī)型除了1P涼之夏以外,就是我們的王者風(fēng)尚柜機(jī)了和悅風(fēng)柜機(jī)了。買(mǎi)王者風(fēng)尚的'顧客看的都是外觀,無(wú)論是定頻和變頻的,好看就行,買(mǎi)悅風(fēng)的是因?yàn)橘I(mǎi)個(gè)格力的最便宜的也能用得住。由此可見(jiàn)我們的消費(fèi)群體范圍很大,還有就是產(chǎn)品的外觀很重要。在這次活動(dòng)各個(gè)品牌與去年同期銷(xiāo)售比較,銷(xiāo)量都不高。據(jù)我了解有兩方面原因:

  一、是商場(chǎng)活動(dòng)宣傳不到位,在活動(dòng)前兩天才開(kāi)始發(fā)DM單和廣告宣傳;

  二、是去年同期活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng),店慶和十一活動(dòng)連到了一起。我認(rèn)為,如果把這次十一的銷(xiāo)量加到一起,我們的銷(xiāo)量是比去年同比增高的。

  格力產(chǎn)品無(wú)論在技術(shù)含量還是費(fèi)者的口碑都是最好的,而競(jìng)品能和我們能夠競(jìng)爭(zhēng),其主要的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。所以我們可以加強(qiáng)我們的培訓(xùn),讓我們的銷(xiāo)售人員告訴每位顧客,我們格力為什么價(jià)格別人家高,高在了哪里、告訴顧客你的錢(qián)是花在了刀刃上了。這樣的打消了顧客的疑問(wèn),我們銷(xiāo)量就會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階的。

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