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前臺(tái)一年工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-11 18:24:27 工作總結(jié) 我要投稿

前臺(tái)一年工作總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的前臺(tái)一年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

前臺(tái)一年工作總結(jié)

前臺(tái)一年工作總結(jié)1

  1.接待處日常工作的描述。

  訪客的接待和引導(dǎo),以及客戶信息的登記。

  (1)保持每輛展車整潔,負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔,擺放桌椅,保持整潔。

  (2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接收和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,接待和咨詢大運(yùn)會(huì)模特客戶,記錄客戶相關(guān)信息并按區(qū)域分類,認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并傳達(dá)至相關(guān)人員,不得遺漏或延誤。

  (3)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的`接待、基礎(chǔ)咨詢和介紹,嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保持良好的禮儀。

  (4)指導(dǎo)客戶分期辦理車輛的首付、交付、開票、購(gòu)置費(fèi)申請(qǐng)表、車門噴涂等相關(guān)工作。

  (5)負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、安檢、證照等部門協(xié)調(diào)分期客戶的交接工作。

  2.前臺(tái)接待工作的收獲和體會(huì)

  對(duì)公司的客人要有禮貌的打招呼,接轉(zhuǎn)電話的態(tài)度要和藹,辦公大樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理,同事之間要謙虛真誠(chéng),等等。一點(diǎn)一滴,我能在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  3.作品的缺點(diǎn)

  由于專業(yè)知識(shí)不太專業(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)欠缺,因?yàn)榭蛻袈?lián)系時(shí),有時(shí)無(wú)法提供他們需要的服務(wù),甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。

  4.工作面

  (1)要繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高專業(yè)能力,強(qiáng)化技術(shù)水平。

  (2)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程,為客戶著想,為客戶提供切實(shí)可行的服務(wù),讓我們的服務(wù)讓客戶更滿意。

  (3)要保持與各部門各崗位的順暢銜接,保證工作的順利交接。

  5.總結(jié)論述。

  雖然前臺(tái)的接待工作有時(shí)很瑣碎,但每一件事,無(wú)論大小,都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì),我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)一年工作總結(jié)2

  時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里,我收獲和感觸頗多。任職以來(lái),我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí),并經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助,能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間,現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下:

  一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性

  要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作,就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象,前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,前臺(tái)的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,考勤,接待,打印、復(fù)印,下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作,或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,工作任務(wù)完成的不是很出色,希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐,可以總結(jié)出,能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情,所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做,重復(fù)做,快樂(lè)做!

  二、不斷地學(xué)習(xí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面,提高自己應(yīng)對(duì)的能力

  工作過(guò)程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。

  三、對(duì)自己提出的要求

  1、作為前臺(tái)文員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外,還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的`發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

  2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

  在20xx年我將不斷的學(xué)習(xí),完善自我,積極配合公司前進(jìn)的步伐,為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。

前臺(tái)一年工作總結(jié)3

  前臺(tái)是一家美容院的第一印象,也是美容院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于每一位來(lái)訪的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步,所以前臺(tái)的工作非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí),美容院對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)是從前臺(tái)開始的,好的開始是成功的一半。我已經(jīng)意識(shí)到它的重要性,所以我必須做好我的工作。

  第一,努力提高服務(wù)質(zhì)量

  認(rèn)真聽每一個(gè)電話,熟記各部門的分機(jī)號(hào)碼,嚴(yán)格按照美容院的要求,為每一位來(lái)訪客人打電話,核對(duì)樓上的聯(lián)系人,認(rèn)真為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客通行證。當(dāng)來(lái)訪的客人來(lái)訪時(shí),我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的'服務(wù)態(tài)度,給予他們熱情的接待。巧妙回答顧客的問(wèn)題。保持微笑,耐心細(xì)致,熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。最近美容院組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持參加每一節(jié)課,在這里我努力學(xué)習(xí),不斷給自己充電,以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

  第二,努力營(yíng)造良好的前景環(huán)境。

  維護(hù)美容院的外觀形象,既要注意自身形象,又要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪者有愉悅的感覺(jué)。

  第三,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。

  無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果美容院有臨時(shí)指派,我都會(huì)服從安排,積極配合,不找理由推脫。作為美容院的一員,我會(huì)為美容院貢獻(xiàn)自己的力量。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細(xì)了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了以后更好的工作,我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。

  做前臺(tái)快一年了,工作范圍比較小。工作內(nèi)容也比較少。但是,我也有自己的缺點(diǎn)。如果我在工作中注意力不夠集中,我就會(huì)感到困惑。有時(shí)候解決問(wèn)題還是有些不足。希望以后能更加認(rèn)真勤奮的工作。為美容院多做。

  20xx下半年,我會(huì)不斷提升自己的形象,做好20xx的半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量和效率。和責(zé)任感。

  (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,辦事快速、高效、不出錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度好,有接待客人的經(jīng)驗(yàn),給客人留下好印象。接電話的時(shí)候要不斷提高自己的語(yǔ)言能力。巧妙問(wèn)答嘉賓。努力滿足每一位顧客。

  (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問(wèn)題的技巧等。你也可以選像xx這樣的課

  (3)加強(qiáng)與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。另一方面可以在能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答顧客的問(wèn)題,同時(shí)可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳美容院。

  前臺(tái)的工作雖然相對(duì)輕松,但每一件事,無(wú)論大小,都要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)一年工作總結(jié)4

  一年很快就過(guò)去了,我在公司已經(jīng)工作一年多了。自從入職以來(lái),我了解了很多公司的運(yùn)作,以及領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程。我也熟悉公司各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人,以及我們公司有多少人。在日常工作中,我逐漸熟悉了我們公司的工作人員,這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為接待員,在過(guò)去的一年里,我...我簡(jiǎn)單總結(jié)一下今年的工作。

  一、日常工作

  剛進(jìn)公司的時(shí)候,很多東西都不懂,一點(diǎn)一點(diǎn)摸索著學(xué)習(xí),尤其是前臺(tái)這份工作。以前沒(méi)做過(guò),很多東西沒(méi)搞懂。連最基本的禮儀都是在公司培訓(xùn)后學(xué)會(huì)的。平時(shí)和朋友在一起就是大大咧咧。在工作中做同樣的事情是非常不禮貌的。接電話的時(shí)候不像日常生活,而是禮貌用語(yǔ)。同時(shí),我善于總結(jié)和歸納來(lái)電的意圖。不是每個(gè)人都能說(shuō)清楚自己要做什么,要見誰(shuí)。作為接電話的前臺(tái),我也要記住發(fā)生了什么,怎么處理。你不會(huì)錯(cuò)過(guò)的。有些急事不能耽誤。一年來(lái),剛開始不太了解,后來(lái)能接電話了,也沒(méi)什么問(wèn)題,就把這部分工作做好了。

  當(dāng)我接待來(lái)訪的顧客時(shí),我禮貌地問(wèn)候他們,并詢問(wèn)他們我來(lái)訪的原因。如果有一些約會(huì),我會(huì)及時(shí)帶進(jìn)公司,讓相關(guān)同事接待。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件,及時(shí)打電話給快遞員領(lǐng)取。早上來(lái)公司,也要及時(shí)打掃前臺(tái),保證工作環(huán)境整潔,檢查辦公室,提前開窗通風(fēng),或者打開空開關(guān),打開走道上的燈,檢查公司飲用水是否充足,是否能及時(shí)供應(yīng)。

  二、行政工作

  作為公司前臺(tái),我還負(fù)責(zé)一些行政公司。例如,同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。我還需要如何使用它的指導(dǎo),或者打印和復(fù)印方面的幫助。公司需要整頓。還需要及時(shí)聯(lián)系大媽保潔。打掃完后,我需要及時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈。一些需要訂閱的事情也是我需要處理的`事情。同時(shí),當(dāng)人事部的同事需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候,我也會(huì)積極配合,比如打招聘電話,安排和接待面試等等。

  一年的工作,有很多瑣碎的事情,但是我都認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺(tái),我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以代表公司的一個(gè)形象,所以我應(yīng)該把它們做好。不能放松,但也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。工作效率不是特別高,有時(shí)候會(huì)有一些耽擱。在今后的工作中,我們應(yīng)該盡快改正,以便做得更好。

前臺(tái)一年工作總結(jié)5

  對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的主角,這個(gè)主角不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。

  可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,可是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅僅會(huì)影響自我的心境也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

  每一天都會(huì)遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,針對(duì)不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。應(yīng)對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,供給禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開心自我也舒心。

  雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自我的道德修養(yǎng),不斷提高自我的服務(wù)技巧!皟H有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!

  以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

  1、急客人之所急,想客人之所想

  每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客戶,針對(duì)不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!

  2、對(duì)顧客笑臉

  以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

  3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾

  當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你能夠立刻解決的.,而你確實(shí)在盡力幫忙他。

  許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

  4、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情景,請(qǐng)求幫忙,問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

  5、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自我的道德修養(yǎng),不斷提高自我的服務(wù)技巧

  不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪自我的個(gè)人品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空。

  相信我,我能夠把它做的更好,多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一齊并肩作戰(zhàn)吧。加油。

前臺(tái)一年工作總結(jié)6

  時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職,在職期間學(xué)到并收獲很多,也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、自我了解

  前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹,對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、考勤工作

  在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

  三、采購(gòu)管理

  認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作,根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

  四、存在的不足

  1.由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細(xì)致,需要繼續(xù)努力;

  2.處理緊急事務(wù)時(shí),不夠沉著冷靜;

  3.待人接物時(shí),態(tài)度不夠熱情。

  五、自我總結(jié)

  在這一年的工作中有很多問(wèn)題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去解決,來(lái)提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足,把工作做的`更好,更專業(yè)!

  六、工作計(jì)劃

  1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

  3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

  4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程,避免經(jīng)費(fèi)流失。

  5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。

前臺(tái)一年工作總結(jié)7

  想要做好前臺(tái)工作,必須對(duì)前臺(tái)工作有一個(gè)重要的認(rèn)識(shí)。這個(gè)職位不僅體現(xiàn)了公司的形象;還是外國(guó)客戶對(duì)公司的第一印象。所以,從前臺(tái)開始,好的開始是成功的一半。我覺(jué)得,無(wú)論哪個(gè)崗位,無(wú)論你從事什么工作,都是公司整體組織架構(gòu)的一部分,你都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。

  本月以來(lái),我們做了以下工作:

  第一,組建前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。

  現(xiàn)在前臺(tái)四個(gè)人,早中晚三班倒。早上一個(gè),中產(chǎn)階級(jí)兩個(gè)。

  第二,注意與各部門的協(xié)調(diào),根據(jù)每天的房間情況入住和退房。

  酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門之間難免會(huì)有摩擦,工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門,與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如有問(wèn)題,要積極與部門協(xié)調(diào)解決,以免事情惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店。不解決,處理不當(dāng),會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。

  第三,解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上。

  由于部分酒店設(shè)備老化,客人入住不便,經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。對(duì)于這些糾紛和問(wèn)題,前廳冷靜處理,積極及時(shí)妥善解決。對(duì)于個(gè)別客人的故意刁難,我們也一直保持耐心,微笑的同時(shí),始終以維護(hù)酒店的'聲譽(yù)為前提,努力讓客人滿意。

  在取得成績(jī)的同時(shí),我們也應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到,由于前臺(tái)工作人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性等原因,我們的工作仍然存在許多問(wèn)題。

  第一,缺乏微笑服務(wù)

  在日常工作中,臺(tái)灣始終堅(jiān)持“三會(huì)”,即會(huì)見客人時(shí),會(huì)微笑,會(huì)打招呼,會(huì)交流。服務(wù)需要微笑。只有始終對(duì)客人微笑,服務(wù)才能充滿活力,客人才會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)?腿艘贿M(jìn)酒店,就主動(dòng)、熱情、親切地打電話。一句問(wèn)候,一次語(yǔ)言交流,會(huì)拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒(méi)有一直面帶微笑,有時(shí)他們?cè)跒榭腿碎_房時(shí)也不會(huì)說(shuō)普通話。

  第二,缺乏銷售技巧

  由于缺乏專業(yè)精神,我們的員工仍然缺乏房間銷售技能。同時(shí),前臺(tái)要根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房費(fèi)。前臺(tái)也要提前和保安溝通好,加深默契配合,堅(jiān)持“只要客人來(lái)前臺(tái),我們就盡量讓他們?nèi)胱 钡脑瓌t。前臺(tái)會(huì)要價(jià)很高。如果客人覺(jué)得房?jī)r(jià)太貴而轉(zhuǎn)身離開,保安要配合他們主動(dòng)降價(jià),留住客人。

  第三,財(cái)務(wù)賬目的漏洞

  因?yàn)榍芭_(tái)的入住流程都是手工完成的,手工操作很大;電腦程序查不出房間的實(shí)際數(shù)量和價(jià)格,因?yàn)榭梢噪S意修改。這里面有很大的漏洞。幸運(yùn)的是,我們的員工從不;ㄕ,也不從他們那里貪污錢。但以防萬(wàn)一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞還是要盡快補(bǔ)上。

  為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店零散房間的銷售價(jià)格,更好的處理各種問(wèn)題,讓每一位客人都能臨時(shí)起意,滿意而歸,我們還需要繼續(xù)努力做的更好!

  1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量;

  作為酒店的前臺(tái),每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此,員工的培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn)。只有通過(guò)培訓(xùn),員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  第二,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工流動(dòng)性;

  三是“硬件”老化,“軟件”補(bǔ)充,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)老化設(shè)備的不足;

  第四,提高前臺(tái)人員的銷售技巧,提高散客入住率,努力完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

  在公司工作五個(gè)月,主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作。雖然前臺(tái)工作對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)沒(méi)有公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門大,但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。

  我覺(jué)得,無(wú)論哪個(gè)崗位,無(wú)論你從事什么工作,都是公司整體組織架構(gòu)的一部分,你都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,也是對(duì)公司的第一印象,而第一印象很重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開始的。好的開始是成功的一半。對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)促使我進(jìn)一步思考如何做好自己的工作。

  前臺(tái)的主要工作是接待客戶,為客戶答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

  剛到公司的時(shí)候,很多事情不知道怎么做好。比如,客戶來(lái)公司,我不知道怎么主動(dòng)倒茶,或者先問(wèn)客戶有什么事,請(qǐng)他坐下是非常不禮貌的,客戶打電話來(lái)也不知道怎么回答問(wèn)題,包括收發(fā)文件。很多事情都要問(wèn)好幾遍,所以很多事情都做不好。況且,每個(gè)同事每天都有自己的事情要做,并不總是有時(shí)間。

  現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果你知道某個(gè)部門沒(méi)有人,你會(huì)主動(dòng)告訴打電話的人,并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人,或者在你力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,充當(dāng)公司部門和客戶之間的橋梁。

  總之,現(xiàn)在我明白了,知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關(guān)鍵在于自己的努力。任何人只要向前看,努力工作,就一定會(huì)有所收獲。

前臺(tái)一年工作總結(jié)8

  20xx年x月經(jīng)過(guò)層層選拔,我進(jìn)入到xx分公司,光榮地成為xx的職員。進(jìn)入公司6個(gè)月來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面

  我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。

  二、會(huì)議接待方面

  1、外部會(huì)議接待

  參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

  2、內(nèi)部會(huì)議管理

  按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上。

  3、視訊會(huì)議管理

  在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

  三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

  在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年x月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

  至xx月底,共接待公安查詢xxx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息xx篇。

  對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。6個(gè)月月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

  七、工作計(jì)劃

  1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的'理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

  2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

  4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  20xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)一年工作總結(jié)9

  在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  一年來(lái),我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

  都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,在短短的一年時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),在工作中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

  加入到xx這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),同事們進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

  三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

  一年的工作時(shí)光也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的',我想以后的工作過(guò)程中不斷充電,工作之余,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場(chǎng),難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似事物的發(fā)生。

  這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的業(yè)績(jī),我深感驕傲,也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和,彌補(bǔ)不足,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

前臺(tái)一年工作總結(jié)10

  即將過(guò)去的xxx年是充實(shí)、忙碌、快樂(lè)的一年。歲末年初,回顧過(guò)去,展望未來(lái)!在過(guò)去的一年里,在公司的指導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在同事們的友好合作下,我在工作和學(xué)習(xí)上都取得了很大的進(jìn)步。

  是前臺(tái)展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是他們對(duì)公司的第一印象,非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開始的。好的開始是成功的一半。我已經(jīng)意識(shí)到它的重要性,所以我必須做好我的工作。

  一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。

  認(rèn)真聽每一個(gè)電話,熟記各部門的分機(jī)號(hào)碼,嚴(yán)格按照公司的指引轉(zhuǎn)接電話,并做好保密工作。拜訪客戶時(shí),我會(huì)時(shí)刻注意持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,會(huì)給予熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,熟練回答客戶提出的.問(wèn)題。保持微笑,耐心細(xì)致,熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,提醒衛(wèi)生人員按時(shí)打掃衛(wèi)生。

  在自己的職責(zé)范圍內(nèi),茶水間將繼續(xù)打掃房間,每月至少消毒飲水機(jī)一次。按時(shí)更換打印機(jī)硒鼓,維護(hù)前臺(tái)辦公用品。

  第三,做好文具的采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

  了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,并進(jìn)一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通,希望降低原采購(gòu)價(jià)格。并且找到更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。有兩個(gè)以上的永久供應(yīng)商。

  第四,做好倉(cāng)庫(kù)管理。

  按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),并對(duì)貨物進(jìn)行分類。嚴(yán)格按照公司的制度,做到每一項(xiàng)進(jìn)出都有登記。及時(shí)檢查物品的完好情況,及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告丟失或損壞的物品。

  第五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。

  無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)指派,我都會(huì)服從安排,用心配合,不找理由推脫。作為京新的一員,我會(huì)為公司奉獻(xiàn)自己。用心參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)信息。為了以后更好的工作,我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。

  雖然前臺(tái)的工作有時(shí)候很瑣碎,但每一件事,無(wú)論大小,都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì),我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)一年工作總結(jié)11

  時(shí)光飛逝,新的一年即將到來(lái)。在接下來(lái)的20xx年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,我順利完成了前臺(tái)的接待工作,F(xiàn)在做一個(gè)20xx年的工作總結(jié)。

  一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

  前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月,開始做前臺(tái),知道前臺(tái)是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工作服,五官。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶,熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時(shí),耐心傾聽客戶的詢問(wèn),盡可能做出相應(yīng)的`回答。

  二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

  在XXX企業(yè)工作之前,雖然做過(guò)前臺(tái),但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通,如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。

  三、前臺(tái)下一步工作計(jì)劃。

  基于對(duì)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度,更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量,增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)一年工作總結(jié)12

  今天,我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的員工,從一個(gè)陌生人熟悉前臺(tái)工作。以前覺(jué)得前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單,很單調(diào),甚至很無(wú)聊,其實(shí)就是接電話,做筆記而已。事實(shí)上,要成為一名合格、稱職的物業(yè)接待人員,需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感,否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職。回顧前臺(tái)工作,有得有失。以下是今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié):

  一、工作內(nèi)容

  日常接待和電話接聽:熱情接待來(lái)訪業(yè)主,積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話時(shí)要耐心,記錄業(yè)主的電話投訴和服務(wù)事項(xiàng),協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務(wù)的處理:根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí),根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。每天早上查看各部門的簽到情況。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生,不合格的通知保潔員及時(shí)清理。倉(cāng)庫(kù)管理:及時(shí)登記貨物的接收和入庫(kù)。收取店鋪的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集各類客戶在物業(yè)管理過(guò)程中的意見和建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  二、工作經(jīng)歷

  在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了很多。我覺(jué)得做好前臺(tái)最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好。在院子里見到主人,要主動(dòng)打招呼。如果你能幫他開門搬東西,就能讓主人更信任我們。要積極主動(dòng),要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)大院進(jìn)行巡查,及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到失主來(lái)找我們,我們還不知道是怎么回事,但是我們要先知先覺(jué)。

  三、明年的工作計(jì)劃

  作為一個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不足的人,在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的'阻礙和困難。在這新的一年里,我會(huì)努力改正過(guò)去工作中的不足,不斷改進(jìn),加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高客戶服務(wù)技巧和心理,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步提高自己的性格,對(duì)工作的耐心,責(zé)任心和熱情;和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己各方面的能力,跟上公司的進(jìn)步。

  好在剛從學(xué)校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì)。此時(shí)此刻,我最大的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我,超越自我,在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步!

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