物業(yè)收費工作總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)收費工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)收費工作總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的`橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年xx月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
物業(yè)收費工作總結(jié) 2
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：
首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的`具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。
最后，加強學習。
由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理上，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。
物業(yè)收費工作總結(jié) 3
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的`規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費工作總結(jié) 4
當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的`資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節(jié)的重要性
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
物業(yè)收費工作總結(jié) 5
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
�。ǘ�、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個；電熔器xx個；自來水球閥xx個；免費上門為業(yè)主服務xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、xx小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的.要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對xx號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費工作總結(jié) 6
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼半年過去了。我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，從最初的不安和緊張以及收費業(yè)務的不熟練，到現(xiàn)在能夠從容的順利完成前臺接待收費相應的工作�，F(xiàn)在對半年工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待收費工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，各類證件佩戴齊全。熱情接待每一個來訪客戶，并熱心的指引并辦理相關的手續(xù)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到物業(yè)公司工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗。工作時，時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是服務行業(yè)，接觸的人形形色色，良莠不齊，當然大部分的業(yè)主是理解和支持我們的工作，遇到不理解的業(yè)主，我時刻謹記著用禮貌用語去解釋，用善意的'微笑去化解，使他們能理解我們的工作，從而讓業(yè)主得到滿意的答復。雖然在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，自己有所提高。但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。通過閱讀書籍，用于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。在工作中，針對自己的本質(zhì)工作進行學習。注重加強對物業(yè)相關的法律法規(guī)知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己，不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。更加努力的工作，做一名領導放心，業(yè)主滿意，愛崗敬業(yè)的合格前臺接待收費員。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)收費工作總結(jié) 7
各位領導、各位同事：
大家好!
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員：
一要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定
二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。
三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。
四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。
五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。
六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：
一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的'關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。謝謝各位！
物業(yè)收費工作總結(jié) 8
一、“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重，相互溝通”
小區(qū)財務依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，xx物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制；明確人員的職責與權限；整理小區(qū)財務的檔案資料；優(yōu)化財務室的軟、硬件設施；做好芳滿庭園的交樓準備工作，按時完成交樓任務，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個方面：
二、明確各人職責
建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣，盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《xx北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。
三、建立接待登記業(yè)主投拆的`跟蹤機制
做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。
四、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務的查詢工作。每月xx號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每xx日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。
物業(yè)收費工作總結(jié) 9
尊敬的領導：
本人自20XX年XX月起，在本小區(qū)物業(yè)服務中心擔任收費員一職，主要負責小區(qū)居民物業(yè)費的收取工作。經(jīng)過近一年的工作，我對物業(yè)收費工作有了更深刻的認識和體會。
首先，我意識到物業(yè)收費工作是小區(qū)物業(yè)服務的基礎和核心。收費員作為物業(yè)服務中心的一員，需要與居民保持良好的'溝通和合作，認真細致地處理各種費用收取事宜，及時解決居民的疑慮和問題。
其次，我認為物業(yè)收費工作需要注重細節(jié)和規(guī)范。在收費過程中，需要認真核對居民提供的信息，確保每筆費用都是合理、公正的。同時，還需要加強對收費制度的宣傳和解釋，提高居民的收費意識和自覺性。
最后，我認為物業(yè)收費工作需要持續(xù)不斷地改進和提高。通過收集居民反饋和市場信息，不斷優(yōu)化收費政策和流程，提高收費效率和質(zhì)量，從而為小區(qū)物業(yè)服務提供更好的保障和支持。
總之，作為一名物業(yè)收費員，我將繼續(xù)秉承誠信、細致、規(guī)范的工作原則，不斷提升自身業(yè)務水平和服務質(zhì)量，為小區(qū)物業(yè)服務的順利開展做出自己的貢獻。
謝謝領導的關注和支持！
物業(yè)收費工作總結(jié) 10
自20xx年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下方將任職來的工作狀況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的'基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照XX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
�。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌肴罕�，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠，特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)收費工作總結(jié) 11
一、收費概況
在過去的一年里，本小區(qū)的物業(yè)收費工作總體來說還算順利，業(yè)主的繳費意識有所提高，物業(yè)服務質(zhì)量也有所改善�？偸召M金額為XX元，比去年同期增長了XX%。其中，物業(yè)管理費占總收費金額的XX%，其他費用占XX%。
二、收費工作的亮點
加強宣傳教育，提高業(yè)主的繳費意識。我們采取了多種宣傳方式，包括小區(qū)公告欄、微信公眾號、電話提醒等，及時向業(yè)主宣傳物業(yè)收費的重要性和繳費的好處。
加強管理，提高物業(yè)服務質(zhì)量。我們注重與業(yè)主的溝通，積極聽取業(yè)主的意見和建議，及時處理業(yè)主反映的問題，改進服務質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。
完善收費制度，提高收費效率。我們根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定了詳細的收費制度，并嚴格按照制度執(zhí)行，提高了收費效率，減少了業(yè)主的誤解和不滿。
三、收費工作的不足
收費率不高。盡管我們采取了多種措施，但業(yè)主的繳費率仍然不高，特別是一些長期不居住的業(yè)主，存在欠費現(xiàn)象，需要加強催繳工作。
收費流程不夠規(guī)范。目前小區(qū)的.收費流程還不夠規(guī)范，存在一些不合理的地方，需要進一步完善和優(yōu)化。
四、改進措施
加強宣傳教育，提高業(yè)主的繳費意識。我們將進一步加強宣傳教育工作，采取更加有效的方式，讓業(yè)主了解物業(yè)收費的重要性和繳費的好處。
加強管理，提高物業(yè)服務質(zhì)量。我們將繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主的意見和建議，及時處理業(yè)主反映的問題，提高服務質(zhì)量，增強業(yè)主的滿意度。
完善收費制度，提高收費效率。我們將進一步完善小區(qū)的收費制度，加強對業(yè)主的收費提醒和催繳工作，提高收費效率，減少業(yè)主的誤解和不滿。
總之，本小區(qū)的物業(yè)收費工作還有待進一步完善和優(yōu)化，我們將繼續(xù)努力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
物業(yè)收費工作總結(jié) 12
作為一名物業(yè)管理人員，物業(yè)收費工作是我們工作中的重要環(huán)節(jié)之一。在過去的一段時間里，我和我的團隊在這方面做了大量的工作，總結(jié)如下：
一、制定合理的'收費標準
我們認真分析了小區(qū)的各項費用支出，制定了合理的收費標準，并將其公示在小區(qū)內(nèi)，以便居民了解和監(jiān)督。
二、加強宣傳教育
我們積極向居民宣傳物業(yè)收費的必要性和意義，同時對收費政策進行解釋和說明，讓居民更加理解和支持物業(yè)收費工作。
三、建立收費管理制度
我們建立了完善的收費管理制度，對收費工作進行了規(guī)范和統(tǒng)一管理，確保收費工作的透明度和公正性。
四、優(yōu)化服務質(zhì)量
我們在物業(yè)服務質(zhì)量方面不斷進行優(yōu)化和提升，加強與業(yè)主的溝通和交流，提高居民的滿意度和信任度，從而提高物業(yè)收費的成功率。
通過以上措施，我們在物業(yè)收費工作方面取得了一定的成績，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。我們將繼續(xù)加強物業(yè)收費工作的管理和服務，提高工作效率和質(zhì)量，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
物業(yè)收費工作總結(jié) 13
尊敬的領導、同事們：
本次物業(yè)收費工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此向大家匯報總結(jié)。
一、收費情況
本次物業(yè)收費共計收到業(yè)主的費用xx元，比上一次收費情況略有提升。但是，也存在部分業(yè)主未及時繳納物業(yè)費用的情況，需要我們繼續(xù)加強宣傳教育，提高業(yè)主的物業(yè)費用意識。
二、收費過程中存在的問題
部分業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量存在不滿意的情況，對物業(yè)工作產(chǎn)生了負面影響。
部分業(yè)主存在不愿繳納物業(yè)費用的情況，對我們的收費工作造成了困擾。
物業(yè)工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力有待提高，部分業(yè)主的.訴求得不到及時解決，需要我們加強培訓和學習。
三、下一步工作計劃
繼續(xù)加強宣傳教育，提高業(yè)主的物業(yè)費用意識。
積極溝通協(xié)調(diào)，解決業(yè)主對物業(yè)服務的不滿意問題。
加強工作人員的培訓和學習，提高工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力和服務水平。
以上是本次物業(yè)收費工作的總結(jié)，我們將繼續(xù)努力，不斷提高物業(yè)服務質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務。
謝謝！
物業(yè)收費工作總結(jié) 14
時光飛逝，一年又將過去。在這一年中，我作為物業(yè)收費工作的負責人，深感責任重大，工作不易�，F(xiàn)將我們的工作情況總結(jié)如下：
一、工作目標
本年度，我們的工作目標是實現(xiàn)物業(yè)費的及時收繳，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，增強物業(yè)公司的市場競爭力。
二、工作成果
收費工作方面，我們通過不斷優(yōu)化收費流程，提高收費效率，使物業(yè)費收繳率得到了較大的`提升，目前物業(yè)費收繳率已達到95%以上。
物業(yè)服務方面，我們加強了物業(yè)設施設備的維護和保養(yǎng)，提高了服務質(zhì)量和客戶滿意度。
宣傳工作方面，我們積極開展了物業(yè)費的宣傳和推廣，通過多種途徑宣傳物業(yè)費的收取和管理，提高了廣大業(yè)主的認知度和支持度。
三、工作不足
在物業(yè)費的宣傳和推廣方面，還存在一定的盲區(qū)和不足，需要進一步加強。
在收費流程優(yōu)化方面，我們還需要進一步完善收費系統(tǒng)，提高收費效率和精準度。
在物業(yè)設施設備的維護和保養(yǎng)方面，還需要進一步加強，提高維護保養(yǎng)的效率和質(zhì)量。
四、工作計劃
針對以上不足，我們將采取以下措施：
加強物業(yè)費的宣傳和推廣，通過多種途徑向廣大業(yè)主宣傳物業(yè)費的收取和管理。
進一步完善收費系統(tǒng)，提高收費效率和精準度。
加強物業(yè)設施設備的維護和保養(yǎng)，提高維護保養(yǎng)的效率和質(zhì)量。
以上是我們的工作總結(jié)和計劃，請領導批示。我們將不斷努力，提高工作水平，為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務。
物業(yè)收費工作總結(jié) 15
尊敬的領導：
在過去的一年里，我們物業(yè)收費部門取得了一定的成績，以下是我對物業(yè)收費工作的總結(jié)：
加強了物業(yè)管理的服務意識
我們積極開展物業(yè)服務工作，不斷提升服務質(zhì)量，確保物業(yè)服務的及時性和高效性，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。同時，我們還注重與業(yè)主的溝通交流，聽取業(yè)主的'意見和建議，不斷完善服務流程，提高服務水平。
提高了收費效率
我們在日常工作中注重加強對業(yè)主的宣傳和引導，通過提高業(yè)主的物業(yè)管理意識，促使其按時繳納物業(yè)費。同時，我們還加強了對物業(yè)收費的管理和監(jiān)督，及時解決業(yè)主在繳費過程中遇到的問題，提高了收費效率。
建立了完善的物業(yè)管理制度
我們根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，建立了完善的物業(yè)管理制度，并加強了對制度的宣傳和貫徹，確保物業(yè)管理工作的有序開展。同時，我們還建立了完善的物業(yè)管理檔案，為業(yè)主提供便捷的服務。
提高了物業(yè)管理服務水平
我們在日常工作中注重對物業(yè)服務的監(jiān)督和管理，加強了對物業(yè)設施設備的維護和保養(yǎng)，確保物業(yè)設施設備的正常運行。同時，我們還加強了對業(yè)主的安全宣傳和管理，提高了業(yè)主的安全意識和防范能力。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強物業(yè)服務和管理工作，不斷提高服務質(zhì)量和水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
物業(yè)收費工作總結(jié) 16
一、工作概述
在過去的一年里，我所在的物業(yè)管理部門一直致力于物業(yè)收費工作的順利開展。通過積極協(xié)調(diào)和有效的溝通，我們成功地實現(xiàn)了對物業(yè)費用的收取和管理。在此基礎上，我們不斷完善和改進物業(yè)收費的各個環(huán)節(jié)，取得了良好的工作成果。
二、工作成果
收費率提高：在去年的物業(yè)收費工作中，我們成功地將物業(yè)費用的收取率提高了10%，達到了業(yè)主的期望值。
服務質(zhì)量提升：通過提高物業(yè)收費的透明度和規(guī)范化程度，我們得到了業(yè)主的信任和支持。在此基礎上，我們加強了對物業(yè)服務的質(zhì)量管理，確保業(yè)主的生活環(huán)境得到有效的保障。
工作效率提高：我們不斷優(yōu)化和完善物業(yè)收費的流程和管理，提高了工作效率和質(zhì)量。通過引入先進的技術和管理方法，我們實現(xiàn)了對物業(yè)費用的實時監(jiān)控和管理。
三、工作經(jīng)驗
建立良好的溝通機制：在物業(yè)收費工作中，良好的溝通機制是至關重要的'。我們積極與業(yè)主、物業(yè)管理公司和相關部門溝通協(xié)調(diào)，及時解決各種問題和困難，確保工作的順利開展。
加強管理和監(jiān)督：在物業(yè)收費工作中，管理和監(jiān)督是不可或缺的環(huán)節(jié)。我們通過加強對物業(yè)收費流程和管理的監(jiān)督和管理，確保了工作的規(guī)范化和透明度。
不斷創(chuàng)新和改進：物業(yè)收費工作是一項長期的任務，我們需要不斷地創(chuàng)新和改進工作方式和方法，提高工作效率和質(zhì)量。
四、工作計劃
在新的一年里，我們將繼續(xù)致力于物業(yè)收費工作的順利開展，并進一步完善和改進物業(yè)收費的各個環(huán)節(jié)。我們將通過引入更先進的技術和管理方法，提高物業(yè)收費的透明度和規(guī)范化程度，確保業(yè)主的權益得到有效的保障。同時，我們將加強對物業(yè)服務質(zhì)量的管理和監(jiān)督，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
物業(yè)收費工作總結(jié) 17
一、收費工作回顧
在過去的一段時間內(nèi)，我們嚴格執(zhí)行了物業(yè)公司制定的收費標準和收費政策，確保了各項費用的及時、準確收取。詳細記錄并整理了業(yè)主的繳費情況，包括但不限于物業(yè)費、停車費、水電費等各類費用的收取進度與完成情況，并對未及時繳納費用的業(yè)主進行了有效溝通和催繳。
二、工作效率與服務質(zhì)量
本階段采取了一系列提高收費效率和服務質(zhì)量的措施，例如優(yōu)化繳費流程，引入線上支付方式方便業(yè)主隨時隨地繳費；設立專職客服解答業(yè)主關于繳費方面的疑問，提升業(yè)主滿意度。同時，對于特殊困難的.業(yè)主，我們也在力所能及的范圍內(nèi)提供了個性化的解決方案。
三、存在問題與改進措施
在實際工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分業(yè)主對收費項目存在疑問或不理解，繳費積極性不高，或者因信息傳遞不暢導致繳費延誤等。為此，下階段我們將加強信息公開透明度，定期公示收費項目明細和使用情況，開展更多的業(yè)主交流活動，增強雙方的信任感。同時，將進一步完善和優(yōu)化繳費系統(tǒng)，減少操作環(huán)節(jié)，提升用戶體驗。
四、未來工作展望
在未來的工作中，我們將持續(xù)強化內(nèi)部管理，規(guī)范收費行為，提升服務水平，以業(yè)主需求為導向，打造更便捷、更人性化的收費服務體系。并通過不斷完善物業(yè)收費管理制度，推動物業(yè)收費工作的規(guī)范化、標準化進程。
總結(jié)，物業(yè)收費工作是物業(yè)管理工作的重要組成部分，我們需要保持高度的責任心和專業(yè)精神，為構(gòu)建和諧社區(qū)、提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務打下堅實的基礎。