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藥店工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編整理的藥店工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
藥店工作總結(jié)1
**年**月**日,我非常榮幸加入**藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實習生;仡欉@半年來的實習生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩,正是正因有你們的支持,關(guān)心與幫忙,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會。透過這段時刻的工作與學習,在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認識美女網(wǎng)名
對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實習了一個月。最初的半個月,感覺自己非常不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認真學習了公司制度,并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,期間主要學習藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營業(yè)工作,服務號每一位顧客是及其重要的.。
在實習過程中,我認識到自己的學識,潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性非常強的職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務,我十分自豪。
二、存在的不足與發(fā)奮方向
近半年的實習,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學校出來,在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加發(fā)奮的工作和學習,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。
藥店工作總結(jié)2
剛剛過去的9月,給我留下了深刻的印像,之所以印像深刻,是因為相較于8月份來說,9月份的任務完成得異常艱難,我們一直在努力,每一天都沒有松懈,即便這樣,直到9月30號,最后的一刻,我們才把任務拼下來。
我總是喜歡分析一下原因,為什么9月份銷售這么吃力呢,我想可能有季節(jié)的因素,以我個人的經(jīng)驗,夏季銷售,8月份是個高峰,9月份便會回落,因為這時候城市里學生開學交學費,取暖期交供熱費,需要用錢,而市郊及鄉(xiāng)下的客流因為農(nóng)忙,也會比平時少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下,歷年x月份的銷售一般都會比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店,我想我們店不光面臨客流下降的因素,也有另外一個很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時期以來,處方藥的到貨率持續(xù)下降,一個是品種不夠,有些處方藥進不來貨了;一個是數(shù)量不足,有些處方藥,如“安絡(luò)化纖丸”等,庫房沒有太多庫存,用這類藥的顧客都是長期用,而且用量也很大,有時一下就要買20盒,咱們沒有這個貨,當時真的'很著急,這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮,而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨,有時是數(shù)量不足,不能完全滿足顧客,造成顧客的流失,銷售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來我們店買處方藥的,兩過兩次看還沒進來貨,就在不來了 ,大家都知道我們店是個醫(yī)院店,處方藥對于我們來說很重要,希望公司能夠多組織進貨,滿足我們的需求。
本月我也有幾個想法想要提一下:一是我們店的吊旗,,我想要更新一下,內(nèi)容上可以是健康提示語、會員方面、質(zhì)量保證方面,或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計、制做。
第二是門店作為一個賣場,應該想辦法營造一下氣氛,如,我們可以放一下紓緩的音樂,為顧客提供一個輕松、愉快的購藥環(huán)境,對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應該加強會員卡的辦理,例如我們店,我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來的買處方藥的顧客外,其他像社區(qū)內(nèi)的顧客,有會員卡的,基本上買藥就固定到我們這來消費,因為他們知道,使用會員卡可以積分,可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會員卡,就相當于多了一些忠實顧客,對提升銷售是有幫助的。
還有我個人有個請求想說一下,我來到咱們公司也有一年多了,現(xiàn)在每月休息2天,有來的時間長的店長已經(jīng)能夠每月休息3天了,由于我家是外地過來的,在琿春也沒什么親戚、朋友,有時也總有一些個人的事情需要去辦理,每月只休兩天,確實感到時間很緊迫,也很疲勞,所以想跟邱經(jīng)理問一下,能不能照顧我一下,也給我3天休息呢?
藥店工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,新的一年即將來臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。20xx年對xx來說,是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,我們增開了x家連鎖門店。因為剛剛起步,開店速度也是在計劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,估計以后的`一洲連鎖門店會如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長,今年對我來說也是意義重大的一年,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入x萬元,是20xx年的x倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、專業(yè)化服務水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結(jié)構(gòu)不合理,沒有療程用藥藥品儲備,常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。
2、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量充足,結(jié)構(gòu)合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不同顧客的需求。
藥店工作總結(jié)4
**年**月**日,我很榮幸加入**藥業(yè)有限企業(yè),有幸成為該企業(yè)的一名實習生;仡欉@半年來的實習生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是正因有你們的支持,關(guān)心和幫忙,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習,在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認識美女網(wǎng)名
對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員,在總店實習了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認真學習了企業(yè)制度,并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,期間主要學習藥品的'分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營業(yè)工作,服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中,我認識到自己的學識,潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務,我十分自豪。
二、存在的不足與發(fā)奮方向
近半年的實習,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學校出來,在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加發(fā)奮的工作和學習,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。
藥店工作總結(jié)5
**年**月**日,我很榮幸加入**藥業(yè)有限企業(yè),有幸成為該企業(yè)的一名頂崗實習生;仡欉@半年來的頂崗實習生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是正因有你們的支持,關(guān)心和幫忙,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習,在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認識美女網(wǎng)名
對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員,在總店頂崗實習了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的'關(guān)懷與鼓勵,我才能認真學習了企業(yè)制度,并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,期間主要學習藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的頂崗實習生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營業(yè)工作,服務號每一位顧客是及其重要的。
在頂崗實習過程中,我認識到自己的學識,潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務,我十分自豪。
二、存在的不足與發(fā)奮方向
近半年的頂崗實習,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學校出來,在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加發(fā)奮的工作和學習,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。
藥店工作總結(jié)6
20xx年是江蘇XX藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購XX全部自然人股權(quán),以80.11的股權(quán)控股江蘇XX藥房連鎖有限公司,使XX成為國大藥房的一個控股子公司,為XX的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復雜,外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,形勢嚴峻,我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,快速開發(fā)了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會,企業(yè)更名為江蘇XX藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為XX長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年XX與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3.強化內(nèi)部管理,健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門,是管理服務并重的職能部門,他們在強化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,做好經(jīng)營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設(shè):今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵機制,體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理,制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細抓行政管理:建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料,為確保任務按質(zhì)、按時完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作:連鎖門店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保了臺賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無缺,鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績效考核,員工培訓等方面做了許多工作:
一是及時考核,發(fā)放崗薪工資;
二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;
三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓;
四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。
五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統(tǒng),保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,一是XX批零兼營程序調(diào)整,二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,三是徹底獨立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,加班加點,及時完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導及各職能部門及時,準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應,追求成本最低化
批零分離后,采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務,并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種,由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個品種;三是進行比對采購,雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,XX的商品毛利率不但沒有降低,而由去年的'22.5上升到今年的22.9,上升了0.xxxx百分點。四是積極與供應廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年爭取到返利xxxxxx元,其他收入(如進場費、端架費等)11xxxx元,
為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6.強化財務管理,準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴格財務把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務機關(guān)申報納稅,工作量大大增加,財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,開發(fā)新門店的任務很重,門店開發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,開發(fā)部的人員想方設(shè)法,認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,切實解決實際問題,取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,對于志愿在XX百分之百進貨,并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
8.開展多項促銷活動,狠抓t類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力,較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務,并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn),堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,分析形勢、檢查進度、研究對策,及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,及時實現(xiàn)獎勵政策,促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx;四是積極開展多種形式的促銷活動,利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業(yè)文化,培養(yǎng)知識型員工,對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人,支持和鼓勵參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“XX杯”有獎征文活動,進一步提升了XX的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)競爭力,積極開展十多項便民服務項目,全年送藥上門200xxxx,電話預約購藥316xxxx,代客切片852xxxx,代客煎藥1246xxxx,夜間售藥1242xxxx(14.xxxx),增強了企業(yè)競爭力,取得了市民良好的口碑。
藥店工作總結(jié)7
20年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權(quán),以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司,使成為國大藥房的一個控股子公司,為的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復雜,外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,形勢嚴峻,我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,快速開發(fā)了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會,企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3.強化內(nèi)部管理,健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門,是管理服務并重的職能部門,他們在強化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,做好經(jīng)營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設(shè):今年來制定“20年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20-20年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20年分配制度及績效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵機制,體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡?分配原則。為規(guī)范促銷費管理,制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細抓行政管理:建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、
改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料,為確保任務按質(zhì)、按時完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作:連鎖門店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保了臺賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無缺,鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績效考核,員工培訓等方面做了許多工作:一是及時考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統(tǒng),保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,一是批零兼營程序調(diào)整,二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,三是徹底獨立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,加班加點,及時完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導及各職能部門及時,準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應,追求成本最低化
批零分離后,采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務,并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種,由年初的11種現(xiàn)已增加到40個品種;三是進行比對采購,雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,的商品毛利率不但沒有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了百分點。四是積極與供應廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年爭取到返利10元,其他收入(如進場費、端架費等元,
為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6.強化財務管理,準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴格財務把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務機關(guān)申報納稅,工作量大大增加,財務部基本完成任務。大量、復雜的20年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,開發(fā)新門店的任務很重,門店開發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店。二是整體收購加盟店為直營店2。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,開發(fā)部的人員想方設(shè)法,認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,切實解決實際問題,取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,對于志愿在百分之百進貨,并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
8.開展多項促銷活動,狠抓t類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力,較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務,并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn),堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,分析形勢、檢查進度、研究對策,及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,及時實現(xiàn)獎勵政策,促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動,利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,促進了銷售任務的完成;
五是弘揚企業(yè)文化,培養(yǎng)知識型員工,對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110人,支持和鼓勵參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“杯”有獎征文活動,進一步提升了的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)競爭力,積極開展十多項便民服務項目,全年送藥上門200,電話預約購藥316,代客切片852,代客煎藥1246,夜間售藥1242(.),增強了企業(yè)競爭力,取得了市民良好的口碑。
藥店工作總結(jié)8
任務指標完成情況
1、20xx年實現(xiàn)銷售總額××萬元, 同比增加××萬元,增長率為××%,任務完成率為××%。實現(xiàn)毛利××萬元,同比增加××萬元,增長率為××%,綜合毛利率××%。
2、各柜組經(jīng)營情況比較(此處為表格)
銷售分析:20xx年銷售同比增長的柜組有×個,增長額為:××萬,其中增長額最大的柜組是××,增長銷售××萬;××新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組××個,下降額為:××萬元。其中:××下降15.23萬,××下降7.48萬,××下降6.01萬。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中××個柜組毛利額增長,增長額××萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是××提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。
3、銷售排名前20位品種(此處為表格)
銷售額前20位品種帶來的總銷量為××萬,占總銷售的××%,實現(xiàn)毛利額××萬。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析:毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為××萬,實現(xiàn)毛利額××萬,占總毛利額××%。
主要工作開展情況
。ㄒ唬┢奉惞芾砉ぷ
1、組織柜組學習傳達公司關(guān)于品類管理的'相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中,共有××個,占公司總目錄的××%。其中:××類 ××個、××類×× 個、××類××個、××類×× 個;
清理動銷率低的品種××個,20xx年銷售金額××萬元,目前庫存××萬元(零售價)。庫存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計××品種進行價格調(diào)整。
清理滯銷中藥品種,對××中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。
。ǘ﹫F購工作。完成了清涼一夏團購任務××。
(三)促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動,通過免費檢測血壓血糖微量元素等定
期活動,上半年新增有效會員××人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計××萬余元,活動平均客單價達到××元。
。ㄋ模├^續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得,參觀××大藥房陳列,交流經(jīng)驗;店員培訓繼續(xù)推進,組織了重點品種××、××、××產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內(nèi)訓工作。
(五)基礎(chǔ)管理:
1、組織全體店員學習和傳達了20xx年零售經(jīng)營目標、工作措施和管理要求,進一步統(tǒng)一思想。
2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則,確保重點柜組的要求,完成店員調(diào)整××人次,在人員非常緊張的情況下,通過合理安排,基本滿足了經(jīng)營需要。
3、柜組的調(diào)整與改造。完成××、××柜組重裝改造和陳列調(diào)整。
4、配合公司開展陳列競賽,××柜組陳列有所改善,但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進,××柜組改變效果明顯,陳列管理依然需要繼續(xù)加強。
工作計劃
任務指標
銷售××萬,毛利任務××萬。
主要工作措施
。ㄒ唬┘涌炱奉惞芾砉ぷ。
1、以品類管理為核心,進行品種的清理、淘汰和補充,完善經(jīng)營品種目錄,并通過品類對品種進行細分(××分類,明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作,進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,需要制定促銷策略,力爭××月基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種!痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,不斷完善和補充,商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施,指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。
4、規(guī)劃重點商品的銷售工作,建立激勵機制,拉動重點商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進,豐富經(jīng)營品類。
(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想,變坐商為行商,督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元。
(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度,特別是××類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓,采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓,要讓店員掌握
產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓,重實踐;分層次培訓,重藥學;獎懲兌現(xiàn),重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習
1-2次,努力開拓視野
。ㄋ模┐黉N活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系:專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等,全方位提升活動質(zhì)量;
(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動,吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,增加服務項目和水平。
。2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
。3)創(chuàng)新活動方式,建議適當加大在××市場促銷費用投入,擴大宣傳效應。
。4)重點品種促銷活動!痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補充品種,繼續(xù)實施低價策略,社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面),不斷拉回流失的會員!痢凉褚怀霎斍皽p肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,優(yōu)化品種,繼續(xù)確保增長勢頭。
。ㄎ澹┗A(chǔ)管理:
。1)強化柜組效期商品管理,要從計劃開始加強日常管理,減少商品損失。
。2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用,重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統(tǒng)應用,努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
。4)堅持價格調(diào)查小組,定期反饋市場信息,及時處理以應對市場變化,防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店工作總結(jié)9
20xx年以來,認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應用,并利用業(yè)余時間進修學習,不斷提高業(yè)務水平跟技能,愛崗敬業(yè),同心協(xié)力為患者服務,虛心向同行學習專業(yè)知識,及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊,嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存,協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,研究處理并及時解決。擺藥室跟藥房是一個整體,每個人就像一個零件,全體齊心協(xié)力,互相配合,互相幫助,保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務。
現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。
藥房時直接面對病人跟護士的重要窗口,如何方便病人及醫(yī)院護士,如何提高工作效率,是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作 ,提高工作效率,在滿足病人跟護士的要求前提下,首先做好跟病人及護理人員的溝通,科室人員將處方快速又準確的調(diào)配。
二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不茍,為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。
按照保證臨床一線用藥的要求,根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃,按時上報跟定制,滿足臨床科室藥品供應的需求。在這一年里,藥房能很好的做到藥品的供應。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次,做到賬務相符。
三、做好藥品的`管理跟養(yǎng)護。
每次收到進貨藥品后,認真做好藥品的查對跟驗收,做到近效期的藥品不收,不入庫,不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出,近期先出”的管理原則,做好藥品的銷售及養(yǎng)護,確保藥品的質(zhì)量,同時努力做好合理用藥的工作,完善治療方案的實施,努力提高,各項業(yè)務水平,更好的加強藥品的管理,使藥品質(zhì)量得以保障。
四、規(guī)范特殊藥品的管理。
結(jié)合我院實際,對特殊藥品,如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方,雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關(guān),做到處方、藥品、庫存的統(tǒng)一,杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象。
五、加強業(yè)務學習,努力提高服務質(zhì)量。
日常工作中加強藥物知識的學習,特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)配藥品,堅持“四查十對”,嚴防差錯處方的出現(xiàn)。更好準確完善的做好窗口服務,做到耐心、細心、全心全意的為患者服務,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務水平。
20xx年的工作方向:
在新的一年,藥房工作人員,全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,繼續(xù)改善服務態(tài)度跟提高服務質(zhì)量,加強業(yè)務學習,增加新知識,更好的為廣大患者服務。
藥店工作總結(jié)10
剛剛過去20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實推進關(guān)鍵一年,*藥房在公司正確領(lǐng)導下,經(jīng)營和管理工作取得了驕人成績,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,到達225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié),F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:
一、銷售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年2。6倍,這些成績?nèi)〉,除了我店員工發(fā)奮之外,和公司正確決策以及公司各部門用心支持和配合是分不開。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)提高,用心參加公司組織各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不一樣消費者,采取不一樣促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產(chǎn)品說。
3、會員卡制度實施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨,用心為顧客代購新特藥品,還帶給送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店申請一向沒有辦下來,流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久,很多細節(jié)做還不夠完善,沒使會員制度發(fā)揮更大用。比如,會員價商品推出沒有構(gòu)成長效機制,積分兌換禮品單一等。
3、員工專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好指導患者用藥,直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),對外界因素變化不敏感,不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作打算和推薦
1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多潛在顧客進店消費,能夠有計劃進行社區(qū)義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量充足,結(jié)構(gòu)合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不一樣顧客需求。
4、組織員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓,使員工專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展需要。
5、透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進頭腦,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,創(chuàng)造出更大效益。
藥店工作總結(jié)11
20xx年度7月份從藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來,本藥房堅持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定,嚴格按照所簽訂的服務協(xié)議去操作。具體如下:
一、本藥房配備兩名藥師,均為中藥師。每班均有藥師在崗,沒有掛名及頂替的'現(xiàn)象。
二、確定醫(yī)保工作分管負責人及專職管理人員,聘任了藥品質(zhì)量負責人。
三、堅持夜間售藥,方便參保人員及廣大群眾購藥。
四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,處方均經(jīng)中藥師審核后,方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>
五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄,備齊備足藥品,中藥飲片達400多種,符合醫(yī)保定點藥店的要求,滿足參保人員的治療病需求。
六、為了保證藥品質(zhì)量,堅持從合法渠道購進藥品,擇優(yōu)購進,從未銷售假劣藥品,并加強在庫藥品管理,防止藥品變質(zhì)失效,確保參保人員用藥安全有效。
七、嚴格按照醫(yī)保管理部門要求,從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品,從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金,從不虛開發(fā)票。
八、為了提高透明度,保證參保人員知情權(quán),堅持明碼標價,童叟無欺。如有價格變動及時調(diào)整,從而使廣大參保人員的利益不受損失。
以上是本藥房20xx年度醫(yī)保工作的總結(jié),如有不妥之處請指正。
藥店工作總結(jié)12
我自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導,扎實工作,認真學習,團結(jié)同志”為標準,始終嚴格要求自己,較好地完成了各項工作、學習任務,并取得了一定的成績。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下,在同事們的幫助支持、密切配合下,我不斷加強學習,對工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作,個人的業(yè)務工作能力有一定的提高,現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下:
1、緊緊圍繞工作重點,認真學習和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng),始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨,工作勤勤懇懇,任勞任怨,盡心盡責,對技術(shù)精益求精,刻苦鉆研業(yè)務技術(shù),努力提高業(yè)務技術(shù)水平,圓滿地完成了各項工作任務。
2、自任職以來,始終堅持工作質(zhì)量第一,服務質(zhì)量第
一、工作中,嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定,加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān),嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時,做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理,確保用藥安全有效,防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化,避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術(shù)方面有了很大的進展,積累了較多的工作經(jīng)驗,提高了自己的業(yè)務技能,較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則,時刻以高標準要求自己,堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風,使我的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)達到了藥師的水平。
我自參加工作以來,在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的`提高。在工作期間,認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務,以禮待人。熱情服務,耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病,康復療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個合格的藥品把關(guān)者。 當患者購藥時,我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價的藥物,同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反應,保證患者用藥和生命安全,通過知識由淺至深,從理論到實踐,又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識。
在工作中,我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度,嚴以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔的工作,但我深知自己還存在一些缺點和不足,政治思想學習有待加強,業(yè)務知識不夠全面,有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強各方面的學習,積累工作中的經(jīng)驗教訓,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在工作中磨練自己,圓滿完成自己承擔的各項工作。
藥店工作總結(jié)13
**年**月**日,我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司一名實習生;仡欉@半年來實習生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是正因有你們支持,關(guān)心和幫忙,才使我較好完成了自己本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己機會。透過這段時刻工作和學習,在思想上,專業(yè)技能上都有了較大提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認識美女網(wǎng)名
對于即將畢業(yè)我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司一員,在總店實習了一個月。最初半個月,感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅關(guān)懷與鼓勵,我才能認真學習了公司制度,并且在時刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務理念,期間主要學習藥品分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實習生,在工作中手前輩言傳身教,積累知識同時,更是鍛煉了工作耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營業(yè)工作,服務號每一位顧客是及其重要。
在實習過程中,我認識到自己學識,潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務,我十分自豪。
二、存在不足與發(fā)奮方向
近半年實習,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥用法,用量弄錯,再加上剛從學校出來,在應對顧客時候還是不能自信侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏顧客也佛洛依德名言
無計可施。這些都是需要在以后工作中不斷改善。當然,我不會讓自己有所松懈,前面路還長,我會更加發(fā)奮工作和學習,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)服務。
藥店工作總結(jié)14
在20xx年的今天,我進入了**********醫(yī)藥有限公司工作,從當時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里,公司領(lǐng)導對我的栽培與教育,讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任,在感到壓力的同時,也有股動力在支持著我前進。在工作中,感受著公司的企業(yè)文化,尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情,所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中,我認真學習,不斷摸索,用實踐去豐富自己的理論知識,用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效,積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客,耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng),鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員,除了堅守在自己的崗位上,服從門店主任的工作安排,還能不計較個人得失,能急顧客之所急,想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力,將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里,隨著公司的人事調(diào)動,從小的門店到大的門店輪崗學習中,讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外,也學習了許多新藥,拓展了自己的知識面。此外,隨機應變的能力也有所加強。期間,同事們的細心教導,讓我在處理一些工作問題上,更加地得心應手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),作為員工,秉承公司“保證用藥安全,誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,藥品質(zhì)量管理和銷售服務的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好,首先,公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu),經(jīng)過半個世紀的努力,如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕,有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好
我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中,我要不斷加強自己的專業(yè)知識的'學習,提高服務質(zhì)量。
回顧這一年,我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面:
第一,由于工作經(jīng)驗不足,對于一些復雜的疾病,沒有很好地把握最主要的矛盾,導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二,醫(yī)學方面知識的不足,對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之,作為一名藥學工作者,必須得嚴格要求自己,以務實的精神去工作,對待患者要耐心、細心,保持足夠的工作熱情,孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識,提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感,身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),還要注重加強營銷策略的學習,提高工作效益。在銷售藥品的同時,注重提高服務質(zhì)量,讓公司的品牌形象更加地深入人心,切實地去服務大眾。
藥店工作總結(jié)15
20xx年,我們?档耆w員工攻堅克難、團結(jié)奮進,在致力于為客戶提供細心周到服務的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新管理方法,突出執(zhí)行力建設(shè),實現(xiàn)了員工素質(zhì)和營業(yè)收入的同步提升,全年我們致力于強化員工執(zhí)行力,將為民藥房企業(yè)文化落實到實處。“千里之堤,潰于蟻穴”,今年以來,我們團隊嚴格落實公司領(lǐng)導各項工作要求,提高執(zhí)行力,員工之間互相監(jiān)督,形成了嚴謹中求細致的工作作風,改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習,力求將小事作細,把細節(jié)做精,經(jīng)過全年努力,進一步將客戶維護工作做到實處,并成功拓展大批新客戶,是的我們保康店的客戶資源得到進一步充實和豐富,為我店20xx年營業(yè)銷售工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
一、落實細節(jié)管理,樹立品牌團隊
我店在嚴格落實公司各項制度要求前提下,提高員工執(zhí)行力,從細節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。
一是強化履職力建設(shè),充分調(diào)動店員主觀能動性和責任心,想盡一切頒發(fā)把本職工作做好,敢于對自己的行為承擔責任;
二是注重細節(jié),要求員工從細節(jié)處為客戶著想,做到來有迎聲,問有答聲,走有謝聲,全面提升了團隊服務質(zhì)量,通過開展一系列為民服務活動,顯著提升了我店客戶美譽度。
三是誠信為人,敢于擔當,誠信是立身處世的準則,是人格魅力的體現(xiàn),同時也是團隊品行優(yōu)劣的道德標準,我店力求誠信待客,將履約力建設(shè)放在誠信首位,藥品調(diào)撥及時,多次得到客戶贊揚;四是強化培訓,構(gòu)建學習團隊,我店注重通過培訓考試等方式提升員工學習能力、思維能力、創(chuàng)新能力,通過積極參加各類培訓課程,是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細化分工協(xié)作,提升團隊凝聚力
我店將公司各項輪班倒休制度落到實處,在保證員工休息的前提下,提升上崗人員工作效率。
一是做好營銷任務分解,我們通過分工協(xié)作,將公司下達的營銷目標通過科學和可操作性分解,采取派單制的放放,下發(fā)目標明確刀刃,避免了工作中的盲目性和隨意性,有效提高了執(zhí)行力效果,調(diào)動了員工工作積極性。
二是加強溝通,凝聚發(fā)展合力。我店從團隊整體出發(fā),凝聚團結(jié)發(fā)展氛圍,通過晨會夕會形式,加強員工之間溝通協(xié)調(diào),將矛盾化解在萌芽,同時也對店長了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。
三是集體決策,提升員工士氣。只有關(guān)心員工,員工才會關(guān)心客戶,客戶才能夠保持對我店的忠誠度,我店將關(guān)心員工作為執(zhí)行力建設(shè)的重要環(huán)節(jié),“氣實則斗,氣奪則走”,良好的精神狀態(tài)可以將提振團隊士氣,我店強化重大事項集體決策,讓員工真正融入店中,以店為家,康寧店全年呈現(xiàn)向上、進去、拼搏、樂觀的.精神面貌。
三、開展多項促銷活動,狠抓產(chǎn)品銷售
針對本社區(qū)周邊藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,我店認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力,較好的完成了銷售和利潤任務。
一是年初落實銷售任務,并分解到各人;
二是正確面對挑戰(zhàn),堅持每周召開一次銷售形式分析會,總結(jié)分析進度、研究對策,及時解決員工遇到的新問題;
三是加強品類管理、加大高利潤類商品的銷售力度,加強與公司相關(guān)部門溝通,及時實現(xiàn)針對員工的獎勵政策,促進產(chǎn)品的銷售;四是積極開展多種形式的促銷活動,利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,促進了銷售任務的完成;五是強化優(yōu)質(zhì)服務,增強競爭力,積極開展便民服務項目,全年送藥上門102次,電話預約購藥65次,取得了良好的口碑。
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