【熱門】導游年終工作總結15篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編整理的導游年終工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
導游年終工作總結1
2014即將到來,作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,從來沒有做過一次總結,總是在實踐和實驗中成長,每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個讓別人認可的人,但是從我的工作來看,確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來風光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說是一種互相學習吧!從2007年拿上導游證的這一刻,我覺得自己是個導游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個多月,同學之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,多學習,才能夠很快進入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學習,也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是導游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的',我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就OK了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。
導游年終工作總結2
轉眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,過去的一年無論是對社里而言,還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?偨Y一年中的工作,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂:工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是導游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結自己20xx年帶團的成功之處,大致如下。
1、通過多年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表我就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放,我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,努力的實施好旅游接待計劃,做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關系、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。20xx年導游年度工作總結工作總結。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好,導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河,使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺,不引起游客的反感、責備、投訴,不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,因此我們導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,在導游講中,清楚、簡潔流利的語言表達,這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,人文景觀時,其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外,“生動”是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當然,“幽默”要建立在“品位”上,列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,而其活動的主體是人,我們業(yè)內常說,自己是“合法的人販子”,常言說,“林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有!甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個團隊,就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準自己導游服務的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,并且要和游客進行積極的.溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,適度的進行娛樂活動。
5、導游工作內容繁多,一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說,景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體,來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,良好的合作精神是組織好旅游活動,高質量的完成導游服務的前提,只有地陪、司機等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動就會順利和諧的進行,我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿足,從而贏得游客的信賴,為旅游業(yè)贏得信譽,最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。
從事導游工作幾年來,最深的感受就是學海無崖,真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江!保栽20xx年的工作中,我將會更加努力的學習相關的知識和文化,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務,做到服務最優(yōu)秀,利潤最大化,游客滿意化。
導游年終工作總結3
時光如梭,白駒過隙之間,20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了5個年頭,一直以來我好像也只是在不斷地前進,沒有做過工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,做好一篇詳細的工作總結,回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,這句話說得很對,導游是我的個人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的`關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。
以上內容就是我這三年來的工作總結,雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,導游其實是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導游年終工作總結4
時間過得真快,又是歲末了,作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應這季節(jié)的變化,但是你,時間不等人,日月老人將要給20xx畫上句號了,我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論酸甜苦辣,我總是一個“樂”字,現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結經(jīng)驗,吸取教訓,F(xiàn)將工作總結如下:
一、以導游為榮,以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務,這一年,帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。
二、學理論,學知識
從業(yè)一年來,我一直嚴格要求自己,作為一個國內專業(yè)的導游員,我時刻勞記著熱愛祖國,熱愛人民,熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認真學習各項政治政策,經(jīng)濟政策,學習擋在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭南,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質,高尚的職業(yè)情操,遵紀守法,盡職盡著的導游員,積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識,導游業(yè)務,在學習中堅持勤動眼,打量的閱讀有關景區(qū)。經(jīng)典的'資料和有關風光民情的書籍,勤動手,打讀到看到的相關資料都分類管理,以豐富自己的知識,增加自己的見聞。
三、學技能,多實踐
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,除了要求導游員要有廣博的知識外,還需要導游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力,分析能力,解決問題能力等,在告訴實踐中逐步的總結,不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1、掌握好游覽節(jié)奏,在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,勞逸結合,有急有緩,快慢相宜”,總之,導游員就是旅游活動的“導演”,根據(jù)不同的團隊,從實際情況出發(fā),安排好,組織好旅游活動,使旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系即:強弱關系,多數(shù)與少數(shù)關系,勞逸關系,在團中處理好這幾個關系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通,交朋友溝通了解做起,交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,總結出來,以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識,努力提高自己的業(yè)務技能,提高為游客的服務水平,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
導游年終工作總結5
在這一年中,很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體,F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖、住、行、游、購。娛等各項服?最重要的'就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
**年*月中旬,管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
xx年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
導游年終工作總結6
我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺,有幸登上這個舞臺,我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!
——題記
自*年進入旅游業(yè),*年考取導游資格證,從事導游工作近7年。7年來,導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,真可謂“誰解其中味,甘苦我自知”,但是我愛導游,我堅信自己就是“活在風景中的人”,更加相信,旅游業(yè)是一個大舞臺,自己可以有所施展,有所成就。辭舊迎新之際,回顧一下從業(yè)七年的歷程,總結一下導游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。
寵辱不驚,去留無意,導游之心態(tài)篇
自申領導游證之后,已記不清自己曾出團多少次,帶領多少名游客出行了,全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,心高氣盛,熱情滿懷,感覺自已什么團都可以帶,什么線都可以走,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,歷練的增加,變得有些謹慎有余,而魄力不足了,每每接到一個團,總是尋思怎樣去安排,會不會出現(xiàn)哪些問題,少卻了當初的果敢,如履薄冰一般;再到后來,每個旅游團能帶出什么效果,哪些問題可以處理,哪些事情需要預防,都已在出團之前有一個心理預期了,當時感覺自已就像諸葛亮,“未出茅廬”,可以給旅游團的整體效果打分了,但一兩個團隊效果與預期相關甚遠,游客的一兩個問題回答不上了,又一下子猛醒,原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化,使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講,心態(tài)最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘:去留無意,望天上云卷云舒,寵辱不驚,看庭前花開花落。
歡言得所憩,美景聊共揮,導游之講解篇
唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,套用到導游工作應該改一字作:“歡言得所憩,美景聊共揮”,導游是游人之師,游客之友,其主要職能是講解服務。一個優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家,應該是泰然自若,口吐珠磯的談家,應該是隨機應變,口若懸河的縱橫家,更應該是溫文爾雅,談笑風生的儒家,他能夠帶領游客,在談笑之間以激揚文字,指點江山。
很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,其實,是因為隨著旅游日益走進人們的生活,人們出游次數(shù)的越來越多,旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致。
1、自信,導游講解的原動力
導游要有充分的自信心,自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律:權力基于人的看法,如果你認為你擁有權力,那么你就有權力;如果你認為你沒有權力,那么你即使把握著有權力,你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力,有決定在什么地方講,講什么的權力;導游也有選擇具體游線的權力,等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,認真準備、練就扎實的基本功,就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,從而在任何場境下都能從容地帶好團,講好景。
2、得體,導游講解的基本點
導游講解要得體,就是語言體式上的恰如其分,即既能合乎講解內容,講解場境,又能反映導游的講解風格。首先,導游語言要有整體的和諧感,導游作為一種特殊的講演者,其和諧感體現(xiàn)在:語言嚴謹而不呆滯,活潑而不輕率,幽默而不油滑,親切而不低俗,明白而不粗淺。其次,導游語言要有分體的適應性,即針對不同的景觀,運用不同的修辭詞匯,采用不同的基調。如自然山水導游語言的'輕快,園林建筑的斯文,文物古跡的凝重,革命史跡的莊重,主題公園的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,導游語言要有個體的獨特性,這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養(yǎng)相吻合,或平和舒展,或樸實簡潔,或嚴謹詳實,或情真意深,或激情昂揚。
3、對象,導游講解的難點
導游講解最難征服主要來之于兩類人,一是同行,即同在一個景區(qū)內講解的導游;二是游客中的佼佼者。事實上,任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是,寸有所長,尺有所短。如果導游看不到自己的長處,甚至將長處也視為短處,那么,也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游,他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心,常將游客看成學生和聽眾,做到“臺上目中無人,臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”,那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。
4、干擾、語誤、忘詞,導游講解的考驗
導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,學識、志趣、品行也千差萬別。導游在講解過程中,時常會有游客對導游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,如插話,私下講話;也有消極干擾,即故意刁難導游,做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當?shù)幕貜,對于這些不夠友善的干擾,或者給予循循善誘,或者不予理會,一般不應該采取批評和訓斥,以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,導致導游工作難以正常進行。
導游講解應該意真辭切,理當氣蘊,品貴神運,一字不易。但是,“智者千慮,必有一失”。導游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)。口誤既出,可按正確的講法重復一遍,勿使謬種流傳,確保講解內容的可信度,置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解,隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,影響講解內容的全面性,進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面,最要緊的是熟記講解內容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的,可以省略不講,或者干脆設置懸念,延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,設置某個問答,請游客為代言人,幫助自己擺脫困境。
現(xiàn)場講解應該遵守預先編排的時間表,在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,就會影響下一游程的正常安排。因此,若是遇上時間不富裕,講解內容將超出時間許可范圍,導游就必須對所講內容進行技術處理,現(xiàn)時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,刪除部分內容,尤其是無關緊要的傳聞、故事、閑聊,或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是,“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反,導游講解的誤區(qū)
超限逆反是指冗長的講解,超出游客心理承受能力;或者,導游因為游客贊成自己的觀點,就滔滔不絕,講個沒完,這樣,使游客的反應由原來的興奮狀態(tài)轉為抑制狀態(tài),產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反,導游講解內容即使是游客感興趣的內容,也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,包括信息內容與信息數(shù)量,過少傳遞信息,講解內容偏少單薄,不是優(yōu)質服務;過多傳遞,講個沒完,也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質服務。兩種方法,出發(fā)點不一樣,結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,人們談話之所以能順利進行,是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”:談話內容涉及的信息充分卻不多余;談話內容真實可靠;話語與話題有關;表述清楚,簡潔明了。導游在景觀講解中,能很好地把握上述“四個準則”,就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。
導游年終工作總結7
細數(shù)從事工作以來的一年,和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,現(xiàn)總結如下:
一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧過去的一年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為xx的導游員,我更有責任、更有義務為xx而奉獻青春。來到xx,來到導游部。我就秉持“干一行,愛一行”的.原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,我正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務地方旅游業(yè)。
二、勇于擔責扛擔,配合組長工作
我參加過景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,xx服務臺交由我負責,主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領導的高度好評。后來我有幸成為了xx的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。
三、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。
四、勤于學習思考,不斷夯實基礎
我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學活用,并實地考察,虛心學習,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
當然學是無止境的,服務亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與xx共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!
導游年終工作總結8
轉眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時間也讓我學到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,導游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學習,學習,再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在20xx年的工作中,我將會更加努力的學習相關的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高。
接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4:導游要以不變應萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的`總結教訓,積累經(jīng)驗。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想 , 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!在20xx年不僅學好導游方面的知識,也慢慢學習計調方面的知識,努力做到,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
導游年終工作總結9
工作總結
20xx年即將過去,回顧這一年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,貢獻著自己的力量。
通過這一年的工作以及學習,我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下:
1.在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內,為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗,同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)性;責任心,努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的`工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領導和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
工作計劃
在新的一年里,我決心認真提高業(yè)務工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務:
1.加強學習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,以及新的舉措且及時向領導匯報,以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務,對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領導和各位同事的幫助下完成,另外在2012年的工作當中,我衷心的希望社領導能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,應給予一定的表揚物質上的獎勵,以調動每一位員工的工作積極性。
時間過的真快,又是歲末了,作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應這季節(jié)的變化,但是,時間不等人,日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個"樂"。現(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結經(jīng)驗,汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,大江南北。
一、以導游為榮,以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務。這一年,帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導游這一工作。
二、學理論、學知識
從業(yè)多年來,我一直嚴格要求自己,作為一個國內專業(yè)導游人員,我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認真學習各項理論知識,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,除了要求導游員要有廣博的知識外,還需要導游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,常言說"大好河山有多美,全憑導游一張嘴"。游客出游,"求知"是愿望之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的"求知"愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。
整個旅游活動是一個有組織的,需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,它牽扯到社會生活的方方面面,因此上,要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動的主體是人,而人的構成又是復雜的,旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,學會善于和各種人打交道。
在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,我十分注重留心學習,在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。
時時提醒自己"勤動口",向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,向同事學習、向民間學習、向旅游著學習,以豐富自己的學識;"勤動腿",常言說,讀萬卷書,不如行萬里,勤跑、多動增加自己的閱歷,在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼",大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;"勤動手",眼過千遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學到的知識和方法,經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",在動口、動腿、動眼、動手的基礎上,善于動腦,把學到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗都分類整理,結合自身的特點,取精去糟,最終形成自己的風格和作風。也就是說,在工作實踐中逐步的總結,不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
今后仍要不斷的學習旅游知識,努力提高自己的業(yè)務技能,提高為游客服務的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
導游年終工作總結10
我們滿懷激情的步入20xx年,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù):3900多人。大小團隊130多個,但比去年接待總人數(shù)少了300多人,總結原因并不是旅游市場的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降?偨Y20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手:
第一 勤學習
進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的'原則嚴把從業(yè)人員入職關,從根源上保證了旅游的服務質量,同時積極學習現(xiàn)代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點,每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障;
第二 抓質量
為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團隊同樣也應該及時回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況,參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定,制定一系列旅游服務質量標準,包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導游帶團的有關規(guī)定等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質量得到了提高,變一方義務為雙方權利,變被動為主動。
第三 ;卦L
為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到;卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,質量的好壞,及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話,落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,每人每周10個電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。
導游年終工作總結11
新的一年即將到來,做導游已經(jīng)有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的時候也想過要放棄導游這份工作,但是人不能遇見困難就逃避,我要學會挑戰(zhàn)困難。
接下來2014年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4:導游要以不變應萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經(jīng)驗。
6:維護旅行社的.信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導游比平常要一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”。
導游年終工作總結12
只有回首,才能感覺時間的流逝;只有回首,才能知道一年的收獲。
今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說,做三年的導游,相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣:接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來,這個過程很簡單,但每個團又不一樣,每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補充哪方面的能量……
人各有千秋,素質亦各有高低,面對不同層次的客人,做為一個團的真正領導,你該怎么辦呢?
第一:認真聆聽。
接到計劃開始,你就是這個計劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠是這個團隊的真正領導。領導,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商,共同服務好一個集體,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興!
第二:難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的情況。但我想說,客人與導游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話,請求領導出面,一同解決這個茬!但,做為導游,應該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時候,要運用合法的手段保護好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?/p>
第三:細致服務。
很多導游認為,我只是一個導游,我只負責引路和講解,只要能完成任務簽好意見單就可以了,F(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認賬,說什么是看導游說好話的面子,或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,作為導游,對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中,領隊是主心骨,自然的要多哄著點,更事無巨細地要與領隊商量,才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認為當著全團人的面,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等……總之,導游工作再小的事也是大事,把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四:保留證據(jù)。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團的時候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強有力的`真實證明,比任何人說話做事都要強!
第五:善后工作。
很多導游會說:送走他們,猴年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,在做完自己總結工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,能充實我們的內涵,這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,淚與汗,導游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導游感嘆團越來越不好帶了,錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,長沙打導游事件亦是如此,政府職能部門在做什么?在此,我還是一樣的要跟旅游相當部門說說:請你們不要總盯著導游看,看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠,有些柱蟲,但我相信,這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的,更多的是想用自己的勞動換取應有的報酬。
什么時候,我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資,而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想,每個導游帶團,都會碰到客人這么問:哇,導游,真是個好職業(yè),一個月你們掙多少呀?上萬吧?
我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起!
一起祝福我們這個行業(yè)吧,更祝福我們親愛的導游,將會獲得公平公正的待遇!
導游年終工作總結13
回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗:
1。接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。
4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。
5:團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調整。
6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7:講解內容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”
這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的`名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10:我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時,我一定會總結一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟:
我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,不但要關心而且還要周到,只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導游年終工作總結14
不知不覺20xx年已接近尾聲,再回首,不覺時光荏苒,不禁感嘆一聲時間都去哪了,不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。
導游工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻,通過一年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學到老”,導游需要不斷的學習、充實、提高,在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”,導游服務是密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提,要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲,以適應社會的進步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線,制定好出游計劃,保證從容不迫。
3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,有的客人忌諱數(shù)字13等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛好,因為游客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,要學會隨機應變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導游應善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長環(huán)境的不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關注性格孤僻、內向的游客,注意言辭。調節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導游工作的`總結,但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學習導游知識,提高業(yè)務技能,讓更多的游客了解這個美麗的城市,讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,歷史悠久的虎山長城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋,努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。
導游年終工作總結15
一、20xx年工作總結
內觀寶石協(xié)在弘揚宣傳觀賞石文化,引導、規(guī)范奇石市場,挖掘、保護觀賞石資源,發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作。
(一)逐步健全組織,與各盟市協(xié)會團結協(xié)作共同努力推動內蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展
1。加強賞石文化事業(yè)宣傳、引導。
。1)編印了《內蒙古賞石報》6期,并分發(fā)各地,到現(xiàn)在已累計出版18期。
(2)辦好《內蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質量和水平。
(3)協(xié)作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協(xié)做顧問,內石協(xié)協(xié)作,內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期,累計30期。
(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍,預計年底出版。
。5)積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊。
(6)內觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期,元重舉會長被聘為總顧問,為《西部資源》提供賞石稿件。
2、重視基層組織建設。
。1)在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎上,今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等。
(2)在烏海市九華集團建立了內蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會活動基地。
。3)與內蒙古質量技術監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心,擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心,籌備建立寶玉石專業(yè)委員會。
。ǘ﹫F結全區(qū)石友,支持幫助各地舉辦石展,開展賞石活動。
1、協(xié)助開展全國賞石日系列活動
按照中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號《關于開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神,區(qū)內各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動,主要有:
。1)20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開展xxxx國際賞石文化節(jié)。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等,特別慶賀的是“千石聚!笔澜缬涗浬陥箬b定成功。
。2)8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會,并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會,期間有開幕式、奇石精品評比展等。
。3)8月8日到8月30日,巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動,內容有巴林石文化節(jié)開幕式,巴林石礦建礦四十周年慶典晚會,巴林石競價銷售,巴林石精品展等。
。4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動。
通過以上活動,內觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名,后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。
2、組織舉辦賞石沙龍會。
年內,在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會,參加人員互相品鑒研討。
3、協(xié)助組織開展其他活動。
(1)9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行,效果很好,引起政府重視,并對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用。
。2)今年9月23日,由xxxxx委員會、xxxx、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅游文化節(jié)在xxxx開幕。
(3)積極組織協(xié)調下,為了開展科普教育基地,豐富當?shù)匚幕瘍热,各種奇石展館、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展,國土系統(tǒng)內,礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。
4、宣傳推出區(qū)內賞石資源,如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。
。ㄈ┓e極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的'任務
1、協(xié)會領導參加了中石協(xié)召開的國家標準研討會、中石協(xié)觀賞石命名研討會。
2、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質屬性檢測”任務。
研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作,為做好此項工作,內石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況,經(jīng)征求我區(qū)專家意見,我區(qū)申報地質屬性檢測的主要觀賞石有15種:1.戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3.葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9.泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。
3、積極組織推薦“中華名石”,“xx名石”,編篡“xx石譜”,“xx石譜”,為入譜工作做準備。參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置,參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關工作。
。ㄋ模┲匾暸囵B(yǎng)人才,聯(lián)合發(fā)展
1、積極聯(lián)系中石協(xié),協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七
期觀賞石鑒評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班,結業(yè)學員90名,其中xxx學員65名,約占72%。
2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日,內觀寶石協(xié)倡導支持活動進大學校園,元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識,收到了良好效果。
3、與外省交流活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁:
。1)參加了祝賀xx省賞石協(xié)會成立大會,xxxxx等地的奇石寶玉石展銷活動等;
。2)應內蒙古駐香港辦事處的邀請,定于20xx年12月21日—27日協(xié)會代表將赴香港參加內蒙古動植物、奇石及風土人情展;
。3)與xx珠寶協(xié)會聯(lián)系,20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。
。ㄎ澹┓e極開展調查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作
近期,地調院爭取到20xx年自治區(qū)地勘基金項目—xxx自治區(qū)xxxxx圖地區(qū)觀賞石資源調查,費用xx萬元。
二、 20xx年工作任務
1、積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃、實施方案中,予以貫徹落實。
2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術品展覽、展示、展銷、拍賣等活動,以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展。組織一次觀賞石精品拍賣會。
3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內外業(yè)務考察交流等多種形式,培養(yǎng)一批區(qū)內的鑒賞、鑒評及雕塑人才?捎蓛扔^寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭,籌備成立賞石鑒評中心,完成相關業(yè)務。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班,專門培訓巴彥淖爾市當?shù)厥眩岣咧R和鑒賞水平。
4、通過網(wǎng)站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息,同時提供相關咨詢服務和技術指導。
5、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調查項目,摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作。協(xié)助地調院進行項目調查。要支持當?shù)卣召徱徊糠置朗媸,充實到政府所有的觀賞石博物館,各種藏館,留住賞石資源。
6、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破,保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動,評戈壁石、象形石、樹化玉、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協(xié)布置調研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。
8、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作。
9、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石、寶玉石市場考察調研活動和赴臺灣的賞石文化交流活動。
10、在全區(qū)層面評選20xx年精品觀賞石活動,馬年評馬石活動,從縣級、市級到內蒙級,精品出書和光盤,上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目,上報中石協(xié)。
11、重新注冊觀賞石寶玉石協(xié)會副會長情況,包括申請注冊、交會費、宣傳權利義務、發(fā)證等。
12、中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構資質認證暫行辦法》,機構認證資質由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批,可由地方認證機構和賞石協(xié)會負責材料受理、初審,分甲、乙、丙級,觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓。
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