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前臺(tái)教務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編整理的前臺(tái)教務(wù)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)教務(wù)工作總結(jié)1
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的.安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺(tái)教務(wù)工作總結(jié)2
20xx年教務(wù)處在校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校的工作計(jì)劃，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期工作目標(biāo)，取得了階段性的成效。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓實(shí)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)工作。
1、抓好制度落實(shí)。教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。健全各項(xiàng)規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實(shí)管理工作的一項(xiàng)重要措施。一個(gè)學(xué)期來(lái)，教務(wù)處在落實(shí)好學(xué)校工作計(jì)劃、教務(wù)計(jì)劃等這些制度的同時(shí)，抓好本校教學(xué)管理制度、措施的完善和落實(shí)，本學(xué)期教務(wù)處制定和完善了《敖家小學(xué)20xx年績(jī)效工資發(fā)放方案》、《敖家小學(xué)教學(xué)管理處罰條例》、《敖家小學(xué)教學(xué)獎(jiǎng)懲意見(jiàn)》等。增強(qiáng)管理意識(shí)，堅(jiān)持按制度辦事，切實(shí)提高管理實(shí)效。
2、加強(qiáng)教學(xué)巡查。學(xué)校設(shè)立了值日領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)主任和班主任三個(gè)層面的教學(xué)巡查崗，以監(jiān)管教師的辦公紀(jì)律和規(guī)范教師的教學(xué)行為，教學(xué)日志一周一分析，一周一考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。通過(guò)加強(qiáng)教學(xué)巡查，本學(xué)期教師在課堂上接打電話、不用普通話教學(xué)、吸煙的情況明顯減少，上課遲到或早退、上課不備課的現(xiàn)象基本沒(méi)有，教師教學(xué)行為的規(guī)范性顯著增強(qiáng)。
3、抓好教學(xué)常規(guī)檢查。教務(wù)處規(guī)定每月的第一個(gè)星期的星期四為常規(guī)檢查的時(shí)間，主要是查教師的備課作業(yè)情況、課后反思情況和聽(tīng)課評(píng)課情況，把檢查結(jié)果量化和質(zhì)化，與績(jī)效工資掛鉤。
二、課內(nèi)比教學(xué)，構(gòu)建高效課堂。
1、認(rèn)真抓好“一周一課”工作，大力開(kāi)展備課、講課、說(shuō)課和評(píng)課活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，全科覆蓋，教務(wù)處從周一至周五每天都安排兩名教師參賽，要求每位參賽教師必須課前寫(xiě)好教案和說(shuō)課稿，課后寫(xiě)好教學(xué)反思。每次公開(kāi)課同學(xué)科的全體教師都參與了觀課活動(dòng)，其余學(xué)科空堂教師也積極參與學(xué)習(xí)。校領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委教師按《課內(nèi)比教學(xué)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)每一節(jié)都進(jìn)行評(píng)分。教務(wù)處非常重視評(píng)課工作，評(píng)課時(shí)，先由講課教師說(shuō)課，然后聽(tīng)課教師評(píng)課。評(píng)課氣氛相當(dāng)激烈，有時(shí)為一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)得目紅耳赤，互不相讓，沒(méi)話說(shuō)的有話說(shuō)了，不敢說(shuō)的也敢說(shuō)了。每位教師不僅談出了課的亮點(diǎn)，更能友好指出其需要改進(jìn)的地方。評(píng)課結(jié)束后，每位聽(tīng)課教師都要寫(xiě)一份評(píng)課小結(jié)交教科處存檔。
2、把“教學(xué)比武”和“教學(xué)練兵”相結(jié)合，提高教師的專業(yè)化水平。教學(xué)比武只是體現(xiàn)了課內(nèi)比教學(xué)的結(jié)果，其實(shí)課內(nèi)比教學(xué)的真正內(nèi)涵是通過(guò)“教學(xué)比武”來(lái)推動(dòng)“教學(xué)練兵”活動(dòng)從而全面提高教師的專業(yè)化水平。確切的說(shuō)“教學(xué)比武”是課內(nèi)比教學(xué)的前臺(tái)，“教學(xué)練兵”則是課內(nèi)比教學(xué)的后臺(tái)，“教學(xué)比武”既拉動(dòng)了“教學(xué)練兵”，同時(shí)也推動(dòng)了“教學(xué)練兵”，所以我校的課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)是一個(gè)教師專業(yè)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的過(guò)程。
如何組織好“教學(xué)練兵”呢？一是外請(qǐng)專家講座，我們有幸請(qǐng)到了大冶市教研室的黃海如主任在我校作了《構(gòu)建高效課堂，提高課堂效率》的專題講座；二是學(xué)校學(xué)科帶頭人引領(lǐng)；三是在全校教師中實(shí)施“青藍(lán)”工程，全校共結(jié)對(duì)了35對(duì)師徒，并在10月10日舉行了隆重的拜師儀式。學(xué)校要求活動(dòng)不能流于形式，每個(gè)師傅發(fā)一本《結(jié)對(duì)幫扶手冊(cè)》，每一次幫扶活動(dòng)都要相關(guān)的文字記載；四是積極開(kāi)展好自評(píng)、互評(píng)、學(xué)生評(píng)和家長(zhǎng)評(píng)工作，為“教學(xué)練兵”營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。
3、把“教學(xué)比武”的結(jié)果記入教師業(yè)務(wù)檔案，作為教師績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)晉級(jí)的重要依據(jù)，也作為推薦、評(píng)選優(yōu)秀、骨干教師、評(píng)優(yōu)評(píng)模的必備條件，從而增強(qiáng)了課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)的活力。通過(guò)“教學(xué)比武”活動(dòng)，課堂教學(xué)出現(xiàn)了改革創(chuàng)新的大好局面。每一位參賽教師都在力求改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，探索適合新課改要求的新的課堂教學(xué)模式，改變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，最大限度地提高課堂教學(xué)效率和質(zhì)量。我校以這次“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合外地的先進(jìn)課改經(jīng)驗(yàn)，正在摸索構(gòu)建一套全新的“三六三自主學(xué)習(xí)高效課堂”，現(xiàn)已初步形成方案，正在準(zhǔn)備嘗試階段。而且我校已形成長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)推行“一周一課”活動(dòng)，即每位教師每周要準(zhǔn)備一節(jié)課，由教導(dǎo)處組織隨
機(jī)聽(tīng)課，并進(jìn)行評(píng)課，每個(gè)月對(duì)全校老師的講課、聽(tīng)課、評(píng)課情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并張榜公布，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)開(kāi)展課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)，新課程理念得到很好地貫徹落實(shí)。在這次“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)中，我們欣喜看到教師們改變了以往滿堂灌的`課堂教學(xué)模式，真正把課堂還給了學(xué)生，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使每一節(jié)課都成為生動(dòng)、快樂(lè)、高效的課堂。
三、著眼課堂，大力推進(jìn)新課改。
為什么現(xiàn)在的學(xué)生越來(lái)越厭學(xué)？對(duì)此，余校長(zhǎng)沉重地發(fā)出這樣的感慨：要想解決學(xué)生的厭學(xué)問(wèn)題，就必須改革陳舊的課堂教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，以學(xué)生為主體！
創(chuàng)建和諧教育，構(gòu)建高效課堂，是當(dāng)前我校教育工作的重要任務(wù)之一。為了深化課堂教學(xué)改革，進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育，徹底轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高課堂教學(xué)的效率。本學(xué)期余校長(zhǎng)親自帶領(lǐng)了三位骨干教師黃咸慶、胡浩、趙瓊赴杜郎口中學(xué)學(xué)習(xí)取經(jīng)，組織各學(xué)科的權(quán)威教師在總結(jié)洋思和杜郎口課堂教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“三·六·三”高效課堂教學(xué)模式，即自主學(xué)習(xí)三模塊：預(yù)習(xí)、展示、反饋；展示課的六個(gè)環(huán)節(jié)：①預(yù)習(xí)交流，②確立目標(biāo)，③分組合作，④展示提升，⑤互助鞏固，⑥測(cè)評(píng)總結(jié)；教學(xué)目標(biāo)三檢測(cè)：堂清、周清、月清。并決定本學(xué)期在七年級(jí)全面嘗試，然后在全校推廣，形成具有我校特色的高效課堂教學(xué)模式。為了確保課
改工作的順利實(shí)施，學(xué)校成立了構(gòu)建“三·六·三” 模式高效課堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《羅家橋中學(xué)“三·六·三”模式高效課堂實(shí)施方案》，每個(gè)學(xué)科都安排了蹲科領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。全面落實(shí)新課程理念，積極探索自主、高效、充滿活力的課堂教學(xué)， 充分落實(shí)學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生自信和挖掘?qū)W生潛力，采用“自主、合作、探究”新課程理念，真正實(shí)施高效課堂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，全面實(shí)施素質(zhì)教育。
科研主任胡浩考慮到學(xué)校語(yǔ)文學(xué)科有大批業(yè)務(wù)精良的教學(xué)骨干，于是組織語(yǔ)文教研組申請(qǐng)了省級(jí)教科研課題《提高語(yǔ)文教學(xué)中學(xué)生參與度的方法和策略》，現(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)。目前，該課題已進(jìn)入實(shí)踐研究中，每個(gè)教研組成員勇于實(shí)踐，積極探索，現(xiàn)已撰寫(xiě)論文20余篇。教研組的各項(xiàng)工作正有條不紊的順利開(kāi)展，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次課題研究會(huì)。
四、加強(qiáng)校本培訓(xùn)工作，提高教師業(yè)務(wù)水平。
1、大力抓好講課、聽(tīng)課和評(píng)課活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)練兵工作。本學(xué)期實(shí)施了“一周一課”活動(dòng)，即每位教師每周要準(zhǔn)備一節(jié)課，由教導(dǎo)處組織隨機(jī)聽(tīng)課，并進(jìn)行評(píng)課，每個(gè)月對(duì)全校老師的講課、聽(tīng)課、評(píng)課情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并張榜公布，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)教師積極參與這個(gè)活動(dòng)，學(xué)校在經(jīng)濟(jì)極其困難的情況下，每月設(shè)立60元的教學(xué)效益獎(jiǎng)。學(xué)校要求語(yǔ)數(shù)外三科老師每周聽(tīng)課不少于四節(jié)，其他老師每周不少于6節(jié)，
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