便民服務中心工作總結15篇【薦】
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家整理的便民服務中心工作總結，歡迎閱讀與收藏。
便民服務中心工作總結1
按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、工作開展情況及特色
（一）完善鎮(zhèn)便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1—12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。
（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動，提升科學發(fā)展水平
按照縣委的'統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內(nèi)容，采取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
（三）狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態(tài)度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
�。ㄋ模⿵娀瘍�(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質(zhì)。不學習就沒有進步，不學習就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ鳌｀l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊疹I域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
�。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心工作總結2
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：
一、上半年工作實績
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業(yè)務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。
(四)規(guī)范服務，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的`不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務中心工作總結3
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧衛(wèi)閩、促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項181件，提供各類服務86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：
一、健全工作機制，明確服務職責
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強領導，完善制度入手。一是建立領導班子。便民服務中心設6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開。三是實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的`工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題
�。ㄒ唬┬麄鬟�不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。
�。ǘ┐翱诼毮苁芟拗�。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。
五、下一步的工作計劃
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規(guī)范運行。便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊疹I域。只有在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
�。ㄋ模┣袑嵓訌娭行年犖榻ㄔO。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務技能培訓，做到一專多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊战ㄔO。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。
便民服務中心工作總結4
**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質(zhì)量和服務水平為目標，按照全區(qū)規(guī)范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務公開辦〔**〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內(nèi)辦結率達 100%;領導便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
(一)加強中心隊伍建設，提升服務質(zhì)量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的'有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務培訓 ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務室規(guī)范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區(qū)便民服務室和陵川社區(qū)便民服務室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規(guī)范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區(qū)便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監(jiān)管平臺，推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設，全面提升監(jiān)管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對街辦14個村(社區(qū))的基層公開綜合服務監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查，同時為每個村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。
(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村(社區(qū))利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區(qū))“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。
三、存在的問題
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務室提高服務質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內(nèi)容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定，流動性較大�；鶎悠脚_管理員都是村(社區(qū))臨時人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業(yè)務技能培訓，不斷提高業(yè)務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質(zhì)量和服務水平。
(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡工作進行自查，街辦對村(社區(qū))基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，進一步提高管理人員的服務水平。
(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村(社區(qū))便民服務室的規(guī)范化服務的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
便民服務中心工作總結5
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮(zhèn)的便民服務中心建設工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領導，落實責任。
成立了工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務中心采取的'是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡;2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
便民服務中心工作總結6
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，加強基層為民服務網(wǎng)絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規(guī)范服務行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經(jīng)濟建設的新模式，實現(xiàn)為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。
一年來，為民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統(tǒng)一認識，加強領導
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務中心領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進全鎮(zhèn)為民服務工作。
�。ǘ┙C制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務工作進一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網(wǎng)絡建設是轉(zhuǎn)變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮(zhèn)為民服務中心職責職能，窗口服務規(guī)范、村代理員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規(guī)范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網(wǎng)絡規(guī)范化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計劃
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統(tǒng)一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規(guī)范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務制度建設。繼續(xù)深入推進為民服務代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務網(wǎng)絡作用，創(chuàng)新服務形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關的.事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
便民服務中心工作總結7
甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅實領導下，緊密圍繞“實現(xiàn)偉大中國夢，建設美麗繁榮和諧四川”主題活動，以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會管理防控體系為重點，全面落實綜治維穩(wěn)各項工作措施，努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會治安環(huán)境�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報如下：
一、加強組織領導，嚴格落實綜治目標責任制
20xx年，我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量，建立綜治維穩(wěn)中心，搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺。并結合我鎮(zhèn)實際，充實完善維穩(wěn)責任目標內(nèi)容。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮(zhèn)201 3年度社會管理維穩(wěn)工作，鎮(zhèn)綜治辦與1 7個村社區(qū)及各個重點單位分別簽訂了《維護穩(wěn)定責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》、《消防責任書》，橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人，明確責任主體，嚴格落實責任追究制度。
二、多措并舉，穩(wěn)步推進綜治維穩(wěn)工作
為進一步強化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作，切實為民排憂解難，我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關部門加強對矛盾糾紛的協(xié)調(diào)。針對我鎮(zhèn)復雜情況，建立平時值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時解決;對待比較復雜的糾紛，分管領導聯(lián)合各相關部門一同與當事人調(diào)解。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。今年，我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進行了一次督辦，要求各村、社區(qū)對基礎臺賬填規(guī)范，制度內(nèi)容及時更新，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調(diào)解。
三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍
我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎懲責任書，并設立考核組對各個村社區(qū)綜治主任全部進行考核。考核組從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的`同志到綜治崗位上來，為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時要求每個綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊，每月召開一次治安分析會議，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結。
便民服務中心工作總結8
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評�，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規(guī)范服務。
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業(yè)，便民服務中心梳理了所有業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質(zhì)量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的為民服務方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的`便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結9
xx鎮(zhèn)便民服務中心在區(qū)行政審批局的指導和鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務機制、創(chuàng)新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務辦件xxx件（其中生活服務事項辦理xxx件），辦結率xxx%�，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務中心xx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規(guī)范化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮(zhèn)村便民服務功能。
1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務硬件條件。
一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規(guī)范、整潔。
二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。
三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區(qū)的便民服務室去除服務柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風服務群眾。
2、進一步提升鎮(zhèn)域 “村村快辦”服務。根據(jù)《xx鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區(qū)）工作人員服務行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務事項達xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項保留清單工作的`落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區(qū)）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項的落實。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網(wǎng)上辦事。積極推進政務服務事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xx條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務微博發(fā)布信息xx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照優(yōu)化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規(guī)章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮(zhèn)便民服務中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調(diào)整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機制，實現(xiàn)代辦服務全覆蓋。
一是開展業(yè)務培訓。今年開展業(yè)務培訓x次，提升代辦員業(yè)務水平；
二是完善工作機制。鎮(zhèn)便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；
三是做好監(jiān)督和通報。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務事項xx件，辦結率xxx%。
�。ǘ⿵娀黠L建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。
二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區(qū)政務中心業(yè)務一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務素質(zhì)。
三是抓制度落實，形成工作常態(tài)。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制 “四項制度”。
四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定xx鎮(zhèn)xx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節(jié)點組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質(zhì)效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業(yè)務等知識進行系統(tǒng)的學習。培訓后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區(qū)群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導向，通過整改和提升，優(yōu)化xx鎮(zhèn)便民服務環(huán)境為目標，創(chuàng)新舉措、狠抓落實，實現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務態(tài)度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區(qū)治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經(jīng)驗，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創(chuàng)新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務中心工作總結10
xx縣行政便民服務中心在縣委、縣政府的正確帶領下，在進駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點，以為動力，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以干部作風、效能政府建設為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，各項工作任務取得了顯著成績。現(xiàn)將半年來的工作總結如下：
一、完善制度約束機制，狠抓督導檢查
以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報為契機，成立了以“中心”主任為組長的行政效能監(jiān)察領導小組，完善了“中心”領導帶班制度、請銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實施辦法，切實加強對服務大廳的督導檢查，并嚴肅處理了違規(guī)違紀行為3起。實現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務，避免審批的隨意性，對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務態(tài)度等進行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務行為，全面提升了服務質(zhì)量和效率。
二、以提高服務質(zhì)量為核心，提高服務效率
半年來，“中心”以優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量為目標，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和者真切的感受到了便民服務的高效�！胺⻊铡边@兩個字貫穿于中心各項工作的始終。
我們通過開展“學雷鋒，樹新風”活動，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務、比效率活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會提供了更加優(yōu)質(zhì)的'服務。
工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點企業(yè)實行“上門年檢”，并將年檢審核由五個工作日縮短到一個工作日，截止目前共核準通過436戶，年檢203戶。
三、立足本職、服務社會
“中心”作為政府的一個服務平臺，是聯(lián)系基層、服務社會的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的工作例會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為社會服好務。
司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設工作，對我縣的平安建設做出了積極貢獻。
在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。
國土局、建設局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關審批手續(xù)時，提供“一站式”審批服務，壓縮審批時限，犧牲節(jié)假日，加班加點為企業(yè)服務，為企業(yè)的建設贏得了寶貴時間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時限為15個工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點，在2日內(nèi)為企業(yè)辦結了審批手續(xù)。
截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚信20余封。
四、強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識，推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展
在工作中，圍繞“工作領先、服務率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng)一流服務隊伍、一流工作業(yè)績的目標，以貼心溫暖的服務態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現(xiàn)了嚴格的管理和規(guī)范的服務，展示出了良好的精神風貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過開展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動，推選出求真務實的先進典型，通過榜樣的例子激勵人，先進的事跡鼓舞人，大家人人“學先進、趕先進、作貢獻、當表率”。 1-5月份共評出“紅旗窗口”15個次、“優(yōu)質(zhì)服務標兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個次。
五、嚴格規(guī)范審批程序，落實“三項制度”
“中心”目前進駐窗口28個，涉及行政審批和服務事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實事、做好事、盡好責，力求做到我們的最高水平。嚴格落實“三項制度”，一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項，由工作人員負責聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時限內(nèi)辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。
截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務事項27795件，辦結27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。
六、加強中心組織建設，創(chuàng)建五好支部
進一步加強黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以“抓好中心黨建，服務xx經(jīng)濟”為中心，全面落實“三會一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過創(chuàng)建“五好”黨支部，推動中心隊伍建設，切實轉(zhuǎn)變干部職工作風，樹立為人民服務的意識。
七、開展文明創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平
按照全市文明創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標開展文明創(chuàng)建活動，做到“五個強化”、創(chuàng)“五型機關”。強化機關學習，創(chuàng)學習型機關；強化勤政教育，創(chuàng)服務型機關；強化廉政教育，創(chuàng)清廉型機關；強化作風建設，創(chuàng)務實型機關，強化科學管理，創(chuàng)高效型機關。文明創(chuàng)建活動的深入開展，使機關效能建設得到了明顯提高。
總結上半年的取得的成績，同時也清楚的認識到存在的不足，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)窗口單位責任制落實不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強，各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進一步提高，業(yè)務能力還需加強。
xxxx年下半年
�。ㄒ唬┡ψ龊谩皟杉�、兩到位”工作，完善行政服務中心窗口建設
第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。
第二，對在中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實際情況，督促相關部門將審批服務事項進行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位，業(yè)務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結的能力。
�。ǘ┳ズ谩皟身椙謇怼惫ぷ�，加強政務公開
著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標準等向全社會公開。
（三）加強項目協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境
一是對重點項目和重點工程的服務，力爭提前介入，變“坐等服務”為“上門服務”，做好項目前期政策宣傳與咨詢工作，讓投資者心中有數(shù)，少走彎路。
二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。
便民服務中心工作總結11
**鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級業(yè)務部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮(zhèn)便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的`考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。
二、改革創(chuàng)新,強化服務
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規(guī)范服務,提高效率
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質(zhì)量等方面服務規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。
**鎮(zhèn)便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環(huán)境和服務質(zhì)量。
(一)抓服務。繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質(zhì),提高服務水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務中心工作總結12
一、工作總結
�。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務服務質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務中心規(guī)范化服務要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務情況x次。
2、按照規(guī)范化服務工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務站（原二辦公區(qū)便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
�。ǘ┏掷m(xù)深化政務公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字x處，不斷提高政務公開準確性。
2.完成政務公開網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務平臺信息更新共計xxxx條。
�。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡理政訴求
本月網(wǎng)絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。
二、存在問題
一是村（社區(qū)）便民服務點標識標牌不統(tǒng)一，標準化規(guī)范化建設不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務專業(yè)素質(zhì)有待加強，綜合服務精細化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。
三、工作計劃
1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求，已順利對x鎮(zhèn)綜合便民服務中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務站及x個村（社區(qū)）便民服務室統(tǒng)一配備了省一體化平臺所需專用電子政務外網(wǎng)，下一步將對各村（社區(qū)）負責一體化平臺的操作人員進行相關業(yè)務培訓，以便提高后期工作質(zhì)量。
2.持續(xù)提升網(wǎng)絡理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3.持續(xù)提升政務信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。
4.將加大對各村（社區(qū)）便民服務網(wǎng)點的`疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實把控人員的進出情況，同時要求便民服務網(wǎng)點的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。
便民服務中心工作總結13
今年以來，鄉(xiāng)便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉(xiāng)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉(xiāng)便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下：
一、工作開展情況
�。ㄒ唬┨岣叻⻊展δ�，方便群眾辦事。
鄉(xiāng)便民服務中心總面積114平方米，共設置黨政綜合類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、勞動保障類、國土林業(yè)類等九大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉(xiāng)黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
�。ǘ⿵娀贫冉ㄔO，增強服務保障
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；
實行”五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
（三）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作
我鄉(xiāng)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（四）嚴格管理體系，增強服務質(zhì)量
為進一步提高服務質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉(xiāng)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；
其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、存在的.問題和不足
�。ㄒ唬﹤�別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經(jīng)費，便民服務場所日常開支均由鄉(xiāng)村辦公經(jīng)費承擔，負擔較重。
�。ㄈ┐寮壉忝穹⻊沾k點辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鄉(xiāng)村便民服務，使服務更加科學合理。
�。ǘ╅_展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。
�。ㄈ┘訌姶寮壉忝穹⻊沾k點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
�。ㄋ模┩貙挿⻊疹I域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結14
xxx街道便民服務中心工作總結一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結各項便民服務事項xx件，提供各類服務xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好�，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我街道便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道xx擔任，副組長由xx和xx擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會事務、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
在便民服務建設中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結合；三是把便民服務中心工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的`民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五
是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是街道村、社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區(qū)級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。
便民服務中心工作總結15
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結如下:
一、加強領導，突出重點
1、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務網(wǎng)絡建設扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡建設。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創(chuàng)新服務方式，積極開展送服務進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的.優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心、、、等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網(wǎng)絡，加強便民室人員的業(yè)務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務室與區(qū)政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、工作措施
1、加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。
2、全面推進政務公開，接受全社會監(jiān)督。
3、規(guī)范政務服務體系，實現(xiàn)標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
6、繼續(xù)加強村便民服務室標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務室標準化。
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