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物業(yè)管理部工作總結(jié)

時間:2022-04-09 17:21:06 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)管理部工作總結(jié)14篇

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的物業(yè)管理部工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理部工作總結(jié)14篇

物業(yè)管理部工作總結(jié)1

  20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年,是豐收的一年,同時也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年,在這一年里,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在承建商的各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作,我們本著“以人為本,業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)太極大廈的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時,理順、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化,操作規(guī)范化,運(yùn)用使用化,管理科學(xué)化”,的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

  一、 大力協(xié)助巨隆分公司工作,在八月份的太極大廈封頂儀式活動中,全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會場布置工作,結(jié)束后對會場的善后處理工作,保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。

  二、 協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作,九月份洪水漲上河堤時,我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦,在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下,緊急夜戰(zhàn),對售樓部財物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移,確保了公司財產(chǎn)不受損失,后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班,隨時觀測汛情發(fā)展,及時調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù)。

  三、 完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料,我們協(xié)同分公司檔案管理人員,對太極大廈已售戶的241戶合同資料及

  各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充,并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。

  四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力配合下,實(shí)施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作,根據(jù)各住戶面積大小不同的情況,請專業(yè)的裝修人員對各套住房的裝修用沙進(jìn)行評估,然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶,此舉能有效的`減少大廈后來電梯的運(yùn)力和損耗,同時降低業(yè)主公攤的維修費(fèi)用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題。

  五、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度,為方便日后物業(yè)管理工作,我們專人每天爬樓上工地,對大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱,管線位置,墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程,同圖紙比對后做出記錄和標(biāo)記,以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展,目前大廈內(nèi)的下水管道,消防主管道均已開始安裝,外墻陽臺玻璃,門窗材料已進(jìn)場,也即將開始施工,我們將堅持不懈的對各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄,確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利實(shí)施!

  六、 完善了物業(yè)管理部門的各項(xiàng)管理文件。

  1、 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完整的房屋管理檔案,制訂了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%。

  2、 公共設(shè)施設(shè)備方面,為了保證大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活,在未來的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,要做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,服務(wù)電話24小時有人接聽,養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位,維修及時,要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。

  3、 環(huán)境綠化方面,我們針對大廈情況,制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀,對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)處理,并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作,保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。

  4、 安全防范工作,大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重,為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作,對保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),要堅持早操早會,提高員工的身體素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度,堅決執(zhí)行工作程序,文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),確保安全工作。

  5、 前期物業(yè)管理工作準(zhǔn)備情況,幾個月來,我們根據(jù)大廈實(shí)際情況,認(rèn)真熟悉相關(guān)圖紙和設(shè)施設(shè)備情況,完成了各項(xiàng)工作預(yù)案,如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案,各種文書資料的預(yù)案,如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業(yè)

  服務(wù)合同》及部門規(guī)章制度等計劃預(yù)案,確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

  七、 工作中存在不足和問題,當(dāng)年的工作雖然圓滿完成了,可由于我們物業(yè)部人員不足,技術(shù)不熟練,工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào),所以在完成工作時倍感吃力,從而也造成許多工作效率低下。對此,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí),用心總結(jié),爭取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項(xiàng)工作,為企業(yè)贏效率,為公司爭榮譽(yù)。

  八、 明年的工作重點(diǎn)是:首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,各部門人員(保安、工程、財務(wù)、保潔)的招聘和培訓(xùn),搞好對外協(xié)調(diào)工作,拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門的關(guān)系,努力做好物業(yè)相關(guān)工作,加大與業(yè)主之間的溝通,認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

  針對以上的各項(xiàng)問題,在20xx年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平,爭取把工作做的更出色,在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身管理水平,不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗,為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量!

物業(yè)管理部工作總結(jié)2

  按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績,F(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下:

  一、工作完成情況

 。ㄒ唬┤σ愿,通力協(xié)助,確保服務(wù)大廳按時啟動

  為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場,提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,從年初開始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機(jī)公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日,舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽市市場服務(wù)大廳的啟動運(yùn)行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺,也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

 。ǘ┫到y(tǒng)采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

  為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計,且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行校對,保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時,將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。

 。ㄈ┐蛟炱脚_,制作專題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

  為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

  (四)完善制度,明確責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

  沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意,我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,實(shí)施目標(biāo)明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

 。ㄎ澹╅_展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

  隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機(jī)操作水平要求越來越高,為此,我部組織全市17個區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時,考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

 。┥钊胄麄,科學(xué)規(guī)劃,努力普及知識

  為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識,充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的.投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書報欄,把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

  二、20xx年

 。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

  一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

  二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機(jī)會,讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是信息的集散地,同時,在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式,邀請社會各界參加。

  (二)加快系統(tǒng)建設(shè),提高信息化程度

  一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

  二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

  (三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能

  一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標(biāo)。目前,大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)播,明年要實(shí)現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場開標(biāo)。并力爭實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場招投標(biāo)。

  二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。

 。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動,擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

  以座談會的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時,在活動結(jié)束后,請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴(kuò)大影響力,搞活市場,推動行業(yè)發(fā)展。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)窗口管理,樹立一流服務(wù)意識

  一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當(dāng)場解決不了復(fù)雜問題,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

  二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

  三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,縮短工作時間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

 。⿵(qiáng)化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時更新

  保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,統(tǒng)計、歸集,同時,努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報告,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

物業(yè)管理部工作總結(jié)3

  20xx年,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司全體職工和各管理處員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年。在競爭激烈的市場中,物業(yè)公司以“緊抓目標(biāo),緊盯利潤,想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)業(yè)主,適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念,開創(chuàng)了一條適合曲陸物業(yè)公司發(fā)展的新路子。公司在競爭激烈的市場中不斷摸索和探究,不斷向前發(fā)展。

  在過去的一年里,有值得我們驕傲的成績,但是也存在不少問題,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下:

  一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營情況

  (一)經(jīng)營成績:

  1、公司目標(biāo)經(jīng)營情況:

  預(yù)計經(jīng)營收入完成基本指標(biāo)為100萬元,力爭完成120,1—10月份公司以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入100萬元;

  預(yù)計彌補(bǔ)虧損完成基本指標(biāo)為5萬元,力爭完成10萬元,1—10月公司已實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)虧損5萬元。

  2、業(yè)務(wù)拓展情況。

  在行政工作報告中,公司領(lǐng)導(dǎo)提出了要各分子公司打開思路,進(jìn)入市場,積極拓展業(yè)務(wù)的要求。為此,物業(yè)公司緊緊圍繞公司指導(dǎo)思想,積極關(guān)注曲靖物業(yè)市場,最終開拓了三個項(xiàng)目。分別是:曲靖軍分區(qū)干休所,附二小文錦樓和珠江花園。

  公司自20xx年成立以來,從起步階段接手的曲陸苑小區(qū)、瀟湘小區(qū)、陸良住宅區(qū)等內(nèi)部小區(qū),到參與市場競爭,通過招投標(biāo)等市場渠道實(shí)現(xiàn)承接多個新住宅小區(qū);從管理面積為以前的8萬平方米擴(kuò)大到今年的16萬平方米,從只擁有員工20多人到現(xiàn)在的90多人;從去年仍處于虧損20余萬元的狀態(tài),到今年彌補(bǔ)虧損,實(shí)現(xiàn)贏利;從在物業(yè)管理方面沒有任何經(jīng)驗(yàn),到逐步在曲靖市場樹立了良好形象;就這樣在過去了這一年里,物業(yè)公司迅速的成長壯大,通過所管轄小區(qū)取得的信任和評價,公司逐漸在曲靖物業(yè)行業(yè)得到認(rèn)可,經(jīng)營效益有了明顯的增長,公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,為今后公司的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,我們公司今年還在人員方面做了大量的補(bǔ)充和培訓(xùn)工作。對新招人員我們組織培訓(xùn),對一部分有經(jīng)驗(yàn)的人員,鼓勵他們互相學(xué)習(xí),明確各個人員崗位職責(zé)。

  4、完成對新接小區(qū)的前期更迭查驗(yàn)工作,并對存在問題協(xié)調(diào)甲方處理。到目前為止,各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作穩(wěn)步開展。

  5、完成其它相關(guān)工作,包括:

  1)收費(fèi)站綠化。受公司委托,我們對曲陸高速公路沿線收費(fèi)站進(jìn)行綠化管養(yǎng),對部分站點(diǎn)的綠化進(jìn)行了改造。

  2)曲陸高速公路沿線栽補(bǔ)苦刺花。至今已栽補(bǔ)里程達(dá)30余KM,完成公司要求目標(biāo)。

  3)物業(yè)維修工作。全年共完成小區(qū)大小維修1000余件,并針對各個小區(qū)的太陽能、設(shè)備漏水、監(jiān)控系統(tǒng),門禁系統(tǒng)等的更迭查驗(yàn)中

  出現(xiàn)的問題提出整改維修方案,今年共計提出20余條建議,同時,定期對各個小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)保養(yǎng),保障正常運(yùn)行,甲方因此給以曲陸物業(yè)管理公司較高的評價。

  6、精神文明建設(shè)方面

  1)開展安全節(jié)能降耗工作。完成公司既定目標(biāo),簽訂安全節(jié)能降耗責(zé)任書,制定節(jié)能降耗方案,并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全節(jié)能降耗措施。

  2)開展社會綜合治理行動,其中包括秩序維護(hù)大隊(duì)?wèi)?yīng)對突發(fā)事件處臵的相關(guān)培訓(xùn),與南寧警署治安聯(lián)動。

  3)積極配合各個社區(qū)開展第六次人口普,我公司人員較快較好的完成普查工作。

  4)在公司內(nèi)部開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動,并積極申報麒麟?yún)^(qū)區(qū)級文明單位。

  (二)公司經(jīng)營存在的問題:

  1、20xx年,公司發(fā)展過快,導(dǎo)致管理工作跟不上。近年來,公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快,致使公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制無法和公司業(yè)務(wù)相匹配,崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理。

  2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作,于是憑直覺作出簡單判定,認(rèn)為物值不符,經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。

  3、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住,房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi),仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù),這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法,使公司造成不必要的損失,增加公司的成本。

  4、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),處理問題的'方式方法單一,沒有做到有禮有節(jié)。管理方面,精細(xì)化管理不到位。

  5、收費(fèi)低,服務(wù)要求高,沒有真正體現(xiàn)值價相符的物業(yè)服務(wù)。曲靖物業(yè)市場一般對住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定的很低,物業(yè)管理服務(wù)的付出與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異,公司利益得不到保證。

  6、員工工資普遍偏低,導(dǎo)致公司人員流動性大,難以留住優(yōu)秀員工。當(dāng)前,在《勞動合同法》實(shí)施和CPI高漲的背景下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本大增,員工面臨著嚴(yán)峻的生存壓力。

  7、對物業(yè)招投標(biāo)方面的知識不足。因?yàn)楣緞倓偺幱谄鸩诫A段,對物業(yè)招投標(biāo)方面接觸有限,因此,遇到招投標(biāo)時經(jīng)常是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,體現(xiàn)了在這方面知識的欠缺與不足。

  8、培訓(xùn)難以跟上,特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識,法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

  (三)20xx年工作計劃

  1、完善公司組織架構(gòu),各司其責(zé),使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)臵原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)臵財務(wù)部,綜合部,物業(yè)管理處,秩序維護(hù)大隊(duì)。各個崗位職責(zé)明晰,一崗多責(zé),分工協(xié)作,跟各個物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書,責(zé)權(quán)明確,靈活運(yùn)作。

  2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對于每一項(xiàng)工作流程,都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出,并配以相應(yīng)的操作性表單,保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守,最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  3、建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制,節(jié)省費(fèi)用支出,建立目標(biāo)成本體系,在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,達(dá)到成本的持續(xù)降低,是規(guī)范公司內(nèi)部管理,降低消耗,增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此,物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系,通過對工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定,對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作,在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理,最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

  4、加強(qiáng)對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn)。特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識,法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn),通過培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,同時增強(qiáng)員工的忠誠度。

  5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20xx年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍,健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn),提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。

  6、在機(jī)會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù),市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展。但是因?yàn)楣竟芾磉待提高,因此,必須在機(jī)會成熟時,抓住機(jī)會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

  7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理在曲靖剛剛起步,很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解,甚至誤解,導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行,為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象,因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。

  8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢,今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域,待理順公司內(nèi)部管理后,將適時進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益,例如家政服務(wù),送水,送氣,房屋中介,寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。

  9、積極準(zhǔn)備對珠江花園物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價的前期準(zhǔn)備工作。珠江花園物業(yè)費(fèi)將在20xx年1月1日正式提價,相關(guān)事宜我們正積極與各方協(xié)商準(zhǔn)備。

  10、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤收入,實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn),采用多種催收手段進(jìn)行催收。

  11、做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。

  12、樹立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

  13、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時與甲方協(xié)調(diào)處理,不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

  綜上所述,通過建立健全公司內(nèi)部管理體系,理順母子公司關(guān)系,建立客戶導(dǎo)向的市場服務(wù)意識,培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,是物業(yè)管理公司全面提升管理能力,培育核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵步驟,只有內(nèi)部規(guī)范了,才能真正做到全心全意為住戶服務(wù),使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中立于不敗之地。

物業(yè)管理部工作總結(jié)4

  物業(yè)管理部本月工作主要有:

  一、籌劃組織召開了20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會,會上聽取了8個社區(qū)匯報的20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見》和《20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求8個社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合,與居民生活相貼近,做到實(shí)惠看得見,效果明顯。

  二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作,讓廣大職工家屬過一個整潔、溫馨、祥和的春節(jié)。

  三、結(jié)合唐山市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計算的.要求,對唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。

  下月安排:

  一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會8個社區(qū)匯報的思路與安排,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),對各社區(qū)20xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評估,保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。

  二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

  三、結(jié)合新變化,開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)管理部工作總結(jié)5

  x月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

  一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

  1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法,我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的`保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

  3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

  二、下步工作計劃

  1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

  2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

  3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

  4、了解人員思想動態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。

  5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

  管家部

  2xx年x月xx日

物業(yè)管理部工作總結(jié)6

  在20xx年新春初始,我們迎來了8A檢修,物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè),立足本崗,及時的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

  一、工作完成情況

  1.水站保障了春節(jié)、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù),各飲水點(diǎn)無斷水、缺水,飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測化驗(yàn)合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次,共計送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺,本季度消毒清洗412臺,未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。

  2、會議服務(wù)共計367次,其中對外接待15次,公司級會議155次,部門日常會議197次,保障了8號機(jī)組A級檢修期間各類會議正常召開,并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對外接待服務(wù)工作。

  3、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開春以來,重點(diǎn)對廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造,對生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種,同時對廢水處理站及車隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造,為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作。3月份,完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,同時對廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽,未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,保證了各類綠植正常生長和環(huán)境美化。

  4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展,2月初和3月底對行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆,重點(diǎn)對視頻會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改,整體替換了高檔盆景植物,提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理,對保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制,部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查,對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施,對各個樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,有效保障了員工通行安全,降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險系數(shù),體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。

  5、部門內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報告提出的要求,根據(jù)實(shí)際工作完善年度計劃任務(wù),按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書,同時對年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級管控,建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺賬,有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時調(diào)整。

  二、存在的問題及不足

  1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,針對性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié),未能持續(xù)開展,致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié),服務(wù)人員的隨意性比較突出,工作責(zé)任心和積極性不高。

  2、部門對員工的績效考評可依性不高,考核細(xì)則過于粗框,考核或嘉獎跨度不好掌控,對員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評,直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數(shù)。

  3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個崗位,只是走過場,未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力。

  三、二季度工作任務(wù)

  1、針對第一季度工作存在的問題,完善部門內(nèi)控管理機(jī)制,轉(zhuǎn)變工作方法,創(chuàng)新工作思路,制定有效的`改進(jìn)措施,對服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,編制PPT培訓(xùn)內(nèi)容,來規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作,督導(dǎo)員工對標(biāo)操作,遵章辦事。細(xì)化部門績效考評細(xì)則,做到公平、公正,獎罰分明,促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心。

  2、編制部門崗位技能練兵方案,分崗位、分時間段組織開展實(shí)質(zhì)性的練兵活動。

  3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí),不走過場、不作秀,真正將本安管理融入到日常工作中來,實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。

  4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時機(jī),對所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造,不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。

  5、落實(shí)并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作,提前做好應(yīng)急措施,落實(shí)責(zé)任人。

  6、做好行政外墻及玻璃清洗工作,落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任,制定安全防范措施。

物業(yè)管理部工作總結(jié)7

  E大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來,在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著以人為本,服務(wù)企業(yè)的原則,借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn),全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分:

  一、人事管理建章、建制工作;

  二、招聘、面試、人員調(diào)配工作;

  三、勞資工作;

  四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績,為大廈的順利開業(yè)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

  為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行,特作以下總結(jié)。

  一、人事管理建章、建制工作

  建立一套有效、合理的規(guī)章制度,對于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法》、《員工手冊》及《考勤管理辦法》這四項(xiàng)我們稱之為企業(yè)人事管理的四項(xiàng)基本原則。

  在人事培訓(xùn)部組建之初,我們即開始著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財務(wù)部和保安部五個部門,員工編制人數(shù)89人。

  隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定,隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實(shí)情況,制訂了管理處各級員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法,以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬3千2百元,并本著保證員工待遇、控制人力成本的原則,制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。

  由于公司剛剛成立,加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu),我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實(shí)際情況,制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。

  《員工手冊》可以說是企業(yè)人事管理的根本大法;是全體員工的行為準(zhǔn)則;是對員工進(jìn)行獎懲的基本依據(jù),是建立其他規(guī)章制度的前提。同時它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。

  《員工手冊》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例!秵T工手冊》的制定和公布,使得我們的管理真正做到了有法可依,有章可循。

  員工的日?记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù),管理處《考勤管理辦法》,中規(guī)定了員工的考勤辦法、請銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度,便于工資的核定和操作。

  在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后,人事培訓(xùn)部又相繼出臺了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓(xùn)管理辦法》、《工服管理規(guī)定》等項(xiàng)制度。

  管理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度的確定,為今后的人事管理奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個方面都能夠做到有章可循,便于管理。

  二、招聘、面試,人員調(diào)配

  一個企業(yè)的成敗,關(guān)鍵在于人才。人才是利潤最高的資本,也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本,F(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方,就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動者當(dāng)作一種可再生的資源去開發(fā)、運(yùn)用,合理地調(diào)配,使得勞動者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動性,為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。

  根據(jù)E大廈的特殊性,在管理處籌備之初,我們需要安排部分沒有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公平競爭原則,根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。

  通過面試我們認(rèn)為這些干部、職工充滿了對企業(yè)的忠誠和吃苦耐勞的勞動精神。但伴隨國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必須面對市場的選擇,他們試圖努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式,有相當(dāng)一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù),從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識的匱乏還有部分人由于年齡的原因,導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對接受新的行業(yè)知識和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過程和時間。

  在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過正規(guī)的高等教育的年輕人,他們禮貌端莊、思維敏捷、言語得體,對新知識充滿著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗,勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對這部分人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培養(yǎng),為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學(xué)歷、新知識、新思想、新模式的管理人員后備隊(duì)伍。最終,我們在88名應(yīng)聘者中挑選了19人加入到管理處。

  除去系內(nèi)的19名員工外,在社會招聘的過程中我們與人才交流中心聯(lián)系,參加人才流動洽談會,同時通過媒體張貼招聘啟示。在眾多的應(yīng)聘者中我們靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn),以適用為原則,不片面追求文化程度,堅持能力比知識更重要,盡力為管理處招到最佳的員工充實(shí)到各個崗位上。目前,管理處已有69人,入職率達(dá)到80%,同時為管理處儲備了一批后備人才。

  三、勞資管理

  隨著人員的不斷到崗,為了保障企業(yè)和員工的利益,正常的勞資工作開始運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放,這樣可以有效的`穩(wěn)定人心。其次,是與總公司、屬地勞動、統(tǒng)計部門建立必要的業(yè)往來,特別是在總公司勞資處的支持下,我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè),在相當(dāng)程度上扶植了我們這個新企業(yè),為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。

  為了保障員工的各項(xiàng)保險福利,我們于6月初開始著手辦理各項(xiàng)社會保險的開戶和建帳工作。到目前為止,養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等四險和住房公積金已經(jīng)順利運(yùn)作。

  為了便于員工管理、降低企業(yè)成本,同時也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們經(jīng)過多方調(diào)查和研究,最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議,對于外地工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員,我們根據(jù)不同的情況,按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。

  在9月初,我們與每一位管理處在冊員工簽訂了勞動合同;同時在熊總的親自協(xié)調(diào)下,根據(jù)實(shí)際情況,分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書。實(shí)現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。

  鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡、行政部門人員緊張的狀況,人事培訓(xùn)部主動承擔(dān)了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  四、培訓(xùn)工作

  任何設(shè)備的功能都是有限的,而人的潛能是無限的。如何發(fā)掘人的無限潛能來為企業(yè)創(chuàng)造效益,又如何使企業(yè)對員工的要求順利的傳達(dá)到職工的頭腦中去,就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。

  E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè),要求員工必須要有較強(qiáng)的服務(wù)意識,而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過來的,在這點(diǎn)上特別欠缺。根據(jù)這種實(shí)際情況,我們在8月16日協(xié)助董事長對系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動員工作,幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開始,對管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn),從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的具體要求、到管理處對全體員工的具體要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn)。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起,來提高員工的綜合素質(zhì)。

  入職培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)管理處的實(shí)際情況和需要,我們又聯(lián)系顧問單位戴德梁行對員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗(yàn)收的程序"、"機(jī)電設(shè)備維修"等專題性培訓(xùn)。同時,我們協(xié)助各部門安排好,各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn),使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位,為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ)。

  五、后期工作重點(diǎn)

  隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成,我部決定將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上,為管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源的保障。

  人事培訓(xùn)部的工作離不開公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在此,特別感X總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫助。同時我們也特別感謝管理處各部門經(jīng)理對人事培訓(xùn)部的理解與合作。

  "樹品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)",這是一個企業(yè)長久不變的經(jīng)營方針。"物竟天擇,適者生存"這是大自然的規(guī)律,也是市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的、訓(xùn)練有素的、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊(duì)伍是每一個企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場需求所必須重視的一件大事。人是一個企業(yè)管理對象中最活躍的因素。因此,管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長期工作。在此,我們愿意接受管理處各級管理人員對人事培訓(xùn)工作的中肯意見和良好建議,我們共同努力,創(chuàng)造我們自己的品牌,在激烈的市場競爭中找到立足之地。

  人事培訓(xùn)部經(jīng)理-ZZ

  20xx年9月**日

物業(yè)管理部工作總結(jié)8

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,20xx年已經(jīng)悄悄地來了;赝旯ぷ鳎诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。

  20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

  來到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

  (一)進(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

 。ǘ┲芾龝驮鹿ぷ饔媱澋膱(zhí)行情況的核查,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去;

 。ㄈ┫姥菥殞m(xiàng)檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;

 。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置;

 。ㄎ澹╅T禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;

 。﹩T工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個好的工作環(huán)境;

  (七)總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報告;

 。ò耍﹨⒓觾(nèi)審工作;

  (九)一些特別事件報告的核查,核查其真實(shí)性,為回復(fù)做基礎(chǔ);

 。ㄊ┨幚硇┩对V事件;

  (十一)領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗(yàn)。

  準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來,計劃在以下幾個方面開展工作:

 。ㄒ唬┱J(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

 。ǘ┱J(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時落實(shí);

  (三)認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;

 。ㄋ模┱J(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料;

 。ㄎ澹┱J(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

 。﹨⒓痈黜(xiàng)培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ);

 。ㄆ撸﹨⒓痈黜(xiàng)會議,認(rèn)真傾聽,認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;

 。ò耍┱J(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);

  工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會在工作中得到收獲。

  當(dāng)然在這一年的'工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯,但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。

  在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里,一如既往的好好工作。

  張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)管理部工作總結(jié)9

  光陰似箭,時光飛逝,又迎來了新的一年,20xx年,品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同時在兄弟部門的支持配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作:

  一、加強(qiáng)員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開展;20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年,品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質(zhì)管理部及時進(jìn)行了員工的思想教育,并號召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢,更新服務(wù)觀念等系列活動,采取大會定期召開,小會、培訓(xùn)不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹了信心,從而調(diào)動了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。

  二、滿足工作開展的時效性,全面導(dǎo)入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,作為一個新成立的公司,新組建的隊(duì)伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項(xiàng)工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行,導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運(yùn)行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點(diǎn),不計報酬,按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對流程進(jìn)行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作,確保了業(yè)主順www.Fdcew.com利的搬遷。A/2

  版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,同時準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,為了達(dá)到要求,完成質(zhì)量手冊的編寫,質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善,所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對成熟的情況下進(jìn)行的,因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制,并按ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書,同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并,確保滿足了20xx:9000版本體系要求。

  三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求,完善大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對大廈的標(biāo)識牌進(jìn)行統(tǒng)計和制作,在客戶服務(wù)部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標(biāo)識牌一千多張,同時與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識牌的'制作20xx張左右,基本上滿足了大廈標(biāo)識系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。

  四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建:今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標(biāo)志,通過評優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高z人的服務(wù)質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽(yù)感。

  評優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開始收集,F(xiàn)場的實(shí)際操作也是至關(guān)重要,規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成部分,評優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實(shí)際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,并成立了評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關(guān),在各/部門積極配合參與,做到實(shí)際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及20xx年1月完成,但各部門資料提交普遍不全;驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強(qiáng)與評審部門的溝通,與評審部門建立良好的工作關(guān)系,以過硬的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評審部門的審查。

  總體來講,品質(zhì)管理部在即將過去的一年里,還完成了公司的制度建設(shè)、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運(yùn)作,不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理,主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績,但與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距;比如:

  1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽;

  2、個別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng);

  3、ISO9000體系推行的力度不夠。

  回顧過去,展望未來,在新的一年里,相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們信心百倍,一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績,為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

  深圳市z物業(yè)管理有限公司

  品質(zhì)管理部

  20xx年11月11日

物業(yè)管理部工作總結(jié)10

  天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是XX年6月成立,為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下:

  一、一年來的工作回顧。

  天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于XX年已形成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜亂無章的印象,這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,我們深化服務(wù)理念,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,全力為企業(yè)排憂解難,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

  一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事:

  一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾);

  二是施工單位的.文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;

  三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作;

  四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作;

  五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施;

  六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作,

  七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝;

  八是抽出人員配合招商引資工作,成績顯著;

  九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計工作,參與工程約談、管理好工程審計,1—5月份共審計8個工程項(xiàng)目,工程款1650萬元,核493萬元,核減率30%;

  十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè),安全生產(chǎn)等日常工作。

  在回顧總結(jié)取得的成績的同時,我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,主要在以下幾個方面努力:一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次,上品味還有很大差距;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),浪費(fèi)了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),針對上述存在的問題,物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因,做好調(diào)查研究,制定切實(shí)可行的整改措施,列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

  二、下半年工作思路

  認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

 。ㄒ唬┤嫣岣咚刭|(zhì)教育,增強(qiáng)管理服務(wù)水平,加強(qiáng)對物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作,提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,提高工作人員對工作的事業(yè)心、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水平。

 。ǘ┤嫣岣叻⻊(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,法治化管理,認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,開拓服務(wù)范圍,保障日常管理維護(hù)動作,重點(diǎn)整治好臟、亂、差現(xiàn)象,維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

 。ㄈ┤嫣岣邎@區(qū)形象,加強(qiáng)道路保潔,亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識、標(biāo)線。

物業(yè)管理部工作總結(jié)11

  20xx年,樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟部門的關(guān)心支持下,較為順利地完成了工作任務(wù),F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

  一、全面落實(shí)09年所制定各崗位工作流程,加強(qiáng)督促與修整。

  根據(jù)09年對保潔、會務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程,強(qiáng)化了對有關(guān)員工的培訓(xùn),要求員工切實(shí)將流程執(zhí)行好,并通過實(shí)踐及時對不合理的地方進(jìn)行修改。本年度流程管理得到了強(qiáng)化,并產(chǎn)生了效益,特別是保潔工作方面,人員和物資都有大幅度的節(jié)省,達(dá)到33%。

  二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會議接待工作。

  全年完成對外、大型接待活動會場服務(wù)66次,校級會議會場服務(wù)509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關(guān)二級學(xué)院的.一致好評。服務(wù)工作也通過長期鍛煉,有了質(zhì)的提高。

  三、服務(wù)項(xiàng)目增加。

  暑假后,錢江灣45號樓開辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營,根據(jù)學(xué)校規(guī)劃,加大對教師的優(yōu)惠力度,做好服務(wù)工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍,經(jīng)學(xué)校委托,有我部門提供物業(yè)服務(wù)。這項(xiàng)工作涉及外事,我部更是全力以赴,精心服務(wù),得到外事處的肯定。9月底,校國際會議中心改造完成,劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會議場所,我們一方面利用多年的會議服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面積極外出取經(jīng),成功服務(wù)了世界大學(xué)校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規(guī)格會議服務(wù)的基礎(chǔ),為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

  四、完成新資產(chǎn)接收工作。

  完成了45號樓招待所、國際會議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作。

  五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設(shè)立就餐點(diǎn)工作。

  六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次,專項(xiàng)培訓(xùn)12次。

  本年度的培訓(xùn)工作,除對新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外,主要精力放在了研究有針對性的培訓(xùn)安排,通俗來說,就是員工缺什么,就給補(bǔ)什么。這樣,員工對培訓(xùn)也會產(chǎn)生興趣,培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn)。

  七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作。

  同時,進(jìn)一步規(guī)范對外包公司工作的管理,使師生遇到涉及后勤的問題,找得到根,尋得到源,增加了與師生接觸的機(jī)會,進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。

  八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購、發(fā)放、統(tǒng)計、結(jié)算等管理工作。

  九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘、培訓(xùn)、上崗工作。

  進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育,通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。

  十、處理日常各類報修3200余次。

  本年度,我部門服務(wù)范圍有所增加,而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少,截止目前,我部維修工數(shù)量僅剩4人(所轄樓宇20個,建筑面積177786.33平方米),雖然克服重重困難,將工作影響程度減到最低,但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來年增加技術(shù)工作崗位員工工資,以緩解目前青黃不接的局面。

  十一、完成教學(xué)樓、圖書館、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作。

  十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作。

  十三、配合總務(wù)處完成國際會議中心裝修工程,經(jīng)濟(jì)、管理樓改造的前期工作。

  十四、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作。

  十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。

物業(yè)管理部工作總結(jié)12

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:

  20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,各部門同事的配合下,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

  一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè)

  20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。

  為了實(shí)施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識;《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

  為打造**物業(yè)公司核心競爭力,公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,通過收集編寫資料,討論研究各項(xiàng)工作手冊內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼,編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,特別是加強(qiáng)公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

  二、做好安全管理,抓好安全文化建設(shè)

  為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。

  根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并按照集團(tuán)公司的要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),時刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長鳴。

  為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?偨(jīng)理對安全工作提出指示,并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來的工作中,要大力開展安全的宣傳教育,營造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識,努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭實(shí)現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,根據(jù)公司的實(shí)際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項(xiàng)目,檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),整改完成171項(xiàng),未完成25項(xiàng),未完成的'25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,形成三級檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

  三、溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

  為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進(jìn),提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園,采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

  在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%。《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素(保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個意見項(xiàng)(滿意、基本滿意和不滿意)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%,并超出5個百分點(diǎn),表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,在未來的工作中,我們將不斷努力,將每項(xiàng)工作做得更好,讓溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

  斐然的20xx已經(jīng)過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個發(fā)展和進(jìn)步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx,F(xiàn)對20xx年的工作展望如下:

  一、全面推行品質(zhì)管理體系,構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

  為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階,健全各崗位工作手冊,完善管理職能,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是:第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財富,每一項(xiàng)管理工作,都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

  為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng),職責(zé)分明,事事有人管,人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

  完善監(jiān)督機(jī)制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),并提出糾正和預(yù)防性措施,對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,限期整改,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,并進(jìn)行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,對不合格項(xiàng)和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行,促使工作不斷完善,物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

  二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),推進(jìn)安全科學(xué)化管理

  安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,預(yù)防為主"的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年,為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅持“五同時”的原則,在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財產(chǎn)安全。

  安全重在管理,管理重在現(xiàn)場,現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),提高職工應(yīng)變能力和安全技能,以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,讓每位員工主動參與安全工作,使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自;タ伢w系,以自保為主,互控為輔,不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點(diǎn),強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患,及時下達(dá)安全隱患整改通知書,建立安全檔案,追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn),沒有終點(diǎn),我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,才能確保安全。

  回望過去,展望未來,我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,我們將揚(yáng)長避短,振奮精神,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

  最后,祝大家在新的一年里,家庭幸福、身體健康、萬事如意!

  物業(yè)服務(wù)有限公司

  品 質(zhì) 部

  二Oxx年二月二十五日

物業(yè)管理部工作總結(jié)13

  新年將至,在過去的一年里,我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計劃為目標(biāo),切實(shí)做好各項(xiàng)安全防范、確保酒店各項(xiàng)安全工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,全面地完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),為我店再創(chuàng)一次無事故安全店。

  20xx年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年,結(jié)合我部門的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各部門工作,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚(yáng)長敝短,特對20xx年的工作做出以下工作總結(jié):

  一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

  20xx年在酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的共同努力下,我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故,達(dá)到了全年的安全率100%,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了80%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)40多課時。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

  前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

  二、治安管理工作:

  (一)治安管理:

  1、全年按照安全管理工作方針及結(jié)合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā),制定了祥細(xì)的相關(guān)安全防范制度及措施,為全年安全工作打下了基礎(chǔ)。

  2、查出了一起內(nèi)部人員嫌疑做案事件,對于此事件對當(dāng)事人做出了相應(yīng)的'處罰及處理,并針對此事件立即做出了安全防范及相關(guān)措施,確保內(nèi)部再次出現(xiàn)類視事件。

  3、內(nèi)外安全結(jié)合,內(nèi)部保障酒店安全,外部積極與物管保衛(wèi)科進(jìn)行配合,一是在車輛停放方面取得了一定的成績,全年未出現(xiàn)以往嚴(yán)重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關(guān)安全事故,二是保障在周邊安全,兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。

  在思想道德政治品質(zhì)方面,積極主動學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。樹立了正確的人生觀與價值觀,能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守醫(yī)德規(guī)范,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。

  三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。年底酒店積極響應(yīng)及支持省、市消防部門關(guān)于加強(qiáng)消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì),再次派部門人員前往省消防培訓(xùn)支構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)地、專業(yè)的培訓(xùn)。

  金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房價格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年5月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

  由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,我部員工,堅持以“客人永遠(yuǎn)是對的”及“服務(wù)是第一準(zhǔn)則”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好相關(guān)解釋工作,為客人解決問題。

  四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

  安全工作是企業(yè)的生存之本,在市公安局、消防部門的指導(dǎo)下,我部門堅持“安全第一,預(yù)防為主”及“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。全年按照維護(hù)保養(yǎng)計劃進(jìn)行各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,先后更換了應(yīng)急照明燈及滅火器的年檢,檢查了各消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)試工作。

  五、會議接待及電腦維護(hù)方面工作:

  1 、全年接待會議次數(shù):80多場,其中包括市政府下屬機(jī)關(guān)數(shù)余場,投訴率相對20xx年下降10個找總結(jié)點(diǎn),投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會議室硬件改造。

  2、電腦維護(hù)方面,上半年因停電及其它相關(guān)原因?qū)е码娔X出現(xiàn)故障較多,使之維護(hù)及替換設(shè)備,費(fèi)用有所上升。

  六、存在問題:

  1、安全教育力度還不夠。

  又是一年年底,在這個時候我們醫(yī)院都要進(jìn)行對工作的總結(jié),那么,我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢?

  2、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全,還需再加強(qiáng)完善。

  3、少數(shù)員工防范意識差,有麻痹思想。

  一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。

物業(yè)管理部工作總結(jié)14

尊敬的各位業(yè)主/住戶:

  今年第三季度,我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動提升形象,確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作,在解決歷史遺留問題,提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個月,物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次;受。重大投訴12件;安排工程維修3382單;維修公共區(qū)域219處;在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故,保證了業(yè)主的正常生活的。

  一、繼續(xù)跟進(jìn),解決歷史遺留問題

  1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚,在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象;

  2、維修了2、5號樓門禁,提高了這兩棟樓的安全系數(shù);

  3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,只待供電局入戶安表,接通正式電;

  4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,擬適時推進(jìn)此項(xiàng)工作;

  5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求,安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明燈飾,提升了珠江綠洲家園的品質(zhì);

  6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題;

  7、建設(shè)了深井泵設(shè)備用房等等。

  二、投入力量,優(yōu)化業(yè)主生活的.環(huán)境

 。ㄒ唬┕こ坦ぷ鳎

  1、“兩節(jié)”前,對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化,擺放各類花木6000余盆,彩旗35面,節(jié)日夜景裝飾燈1000余米;

  2、安排專門力量,排查各樓污水、廢水管線,及時解決小區(qū)排水方面存在的問題;

  3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈;

  4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉,防止意外發(fā)生;

  5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng);

  6、對中區(qū)7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢;

  7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查;

  8、及時解決漏水問題;

  9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測;

  10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);

  11、更換各樓大堂的LED燈,進(jìn)一步節(jié)約能源。

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  1、常抓不懈,做好公共區(qū)域消毒工作,防控甲型流感;

  2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè);

  3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng);

  4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷;

  5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭;

  6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺;

  7、及時清。垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;

  8、每次降雨后,及時清。天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水;

  9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

 。ㄈ┚G化工作:

  及時清。園區(qū)綠地的雜草,對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪;早、晚及時澆水。

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  1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度;

  2、更換第三季度消火栓及滅火器封條;

  3、每天上、下班高峰期,安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通;

  4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制,。。隨處停放的自行車、摩托車等;

  5、安排專門力量,組織對樓層巡查,對可疑人員盤查,對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理;

  6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度,及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員(無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源)租住小區(qū),每天對地下室進(jìn)行安全檢查,與租戶簽訂安全管理協(xié)議,督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。

  三、持之以恒,努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  1、堅持對全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn),對保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識培訓(xùn),使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng);

  2、安排管理骨干參加了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),尤其是加大了對物業(yè)員工進(jìn)行《物權(quán)法》司法解釋的培訓(xùn),不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì);

  3、請業(yè)主給全體員工講課,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和。;

  4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

  四、工作中存在的問題及打算

  今年以來,由于全體員工奮發(fā)努力,我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也得到了廣大業(yè)主的。、支持與配合,綠洲物業(yè)在向好的的。。發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,但還有少部分深層次工作,受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性,可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實(shí)效,取得最終效果。

  (一)小區(qū)安全問題,有三方面的工作還在努力解決中;

  1、封閉管理問題,主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題,仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法;

  2、技防問題,主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費(fèi)用較高,改造工程復(fù)雜,已報上級有關(guān)部門,正在跟進(jìn)中;

  3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題,我們時刻不敢疏忽,但即使現(xiàn)在看,仍然需要半年左右時間才能達(dá)到較為。想的目標(biāo)。

 。ǘ┚G地養(yǎng)護(hù)問題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,找到可行的解決辦法;

 。ㄈ﹤別難度較大的維修問題,如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺面開裂等,受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾,還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效;

 。ㄋ模┐蠹液袈暫芨叩娜鹤鈫栴},需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下,我們和政府部門的共同努力,經(jīng)過長期工作,才能得到解決;

  (五)老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,需要政府的支持。

  五、需業(yè)主朋友們支持的工作

  1、按時交納物業(yè)費(fèi);

  2、尊重、支持保潔員的工作,不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰;

  3、尊重、支持保安員的工作,配合查驗(yàn)證工作,自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定,配合車輛疏導(dǎo)和指揮;

  4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物;

  5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便;

  6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備;

  7、節(jié)約使用水、電、氣;

  8、注意安全,注意隨時鎖好門、關(guān)好窗,不給不法侵害以可乘之機(jī);

  9、注意防范火災(zāi);

  10、不要將房屋打隔斷出租。

  讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力!

  感謝大家對綠洲物業(yè)的。支持和關(guān)愛!

  謝謝大家!

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