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賓客經(jīng)理工作總結(jié)2篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的賓客經(jīng)理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
賓客經(jīng)理工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼到了20xx年的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時(shí)候?qū)ι习肽曜鲆粋�(gè)工作總結(jié)，對(duì)下半年的工作作出新的規(guī)劃。
首先，從培訓(xùn)方面講，從簡(jiǎn)單的大堂環(huán)境的熟識(shí)到賓客投訴規(guī)程的講解，有針對(duì)性地對(duì)員工，從簡(jiǎn)到繁，逐步灌輸?shù)絾T工工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。培訓(xùn)員工基本的工作技能，順利完成平時(shí)工作中遇到的問題�？傮w來(lái)說(shuō)這方面的培訓(xùn)起來(lái)了非常大的作用，員工在平時(shí)的工作電話禮儀、禮貌禮節(jié)做的較好，熱情真誠(chéng)的服務(wù)多次受到賓客的表?yè)P(yáng)；
在這一點(diǎn)工作技能的培訓(xùn)占很大一部分，但是員工職業(yè)道德、心理素質(zhì)以及樹立良好工作態(tài)度的培訓(xùn)缺乏，很多時(shí)候員工對(duì)于的工作的認(rèn)知態(tài)度有待更正，在工作中時(shí)常帶有情緒，這樣的狀況不利于工作的進(jìn)一步的開展，這種狀態(tài)在參加集體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)地特別突出，員工集體榮譽(yù)感不強(qiáng)烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，做好員工內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)。
其次，在過(guò)去的半年里，每個(gè)星期的定期質(zhì)檢和不定時(shí)的檢查，我們崗位的工作問題主要出現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)大堂關(guān)注度不夠，造成大堂秩序混亂，對(duì)大堂的垃圾未及時(shí)清理，大堂氛圍未得到良好的維護(hù)；做好員工的.提醒和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，大堂氛圍維護(hù)較好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之則以扣分做處罰，激勵(lì)和鞭策員工認(rèn)真對(duì)待工作；
2、工作時(shí)間聊天，未能專心對(duì)客服務(wù)，也是造成對(duì)大堂氛圍關(guān)注不夠的一個(gè)重要原因，現(xiàn)已經(jīng)針對(duì)此情況，對(duì)工作進(jìn)行定崗，保證員工在各自的工作區(qū)域認(rèn)真工作；
3、上班遲到，在我的印象中發(fā)生的頻率非常地低，在這個(gè)半年來(lái)只有一次，會(huì)讓員工對(duì)這樣的好習(xí)慣繼續(xù)保持；
4、對(duì)橫幅的懸掛和拆卸未能及時(shí)地處理，對(duì)多個(gè)崗點(diǎn)參與的工作缺乏關(guān)注度，通過(guò)提醒、扣分讓員工養(yǎng)成早上到來(lái)核對(duì)在住團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，堅(jiān)持將每個(gè)工作內(nèi)容形成一個(gè)連貫的工作鏈，熟練、及時(shí)完成相關(guān)工作，提高工作效率；
5、節(jié)能意識(shí)的淡薄，造成未能及時(shí)對(duì)燈光進(jìn)行調(diào)控，特別是賓朋樓5號(hào)大燈的開關(guān)時(shí)間未能熟練掌控，但隨著每個(gè)員工工作熟練度的提高，這種錯(cuò)誤也就自然地減少了；
通過(guò)對(duì)上述質(zhì)檢扣分的分析可見，端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，一步步完善一個(gè)工作鏈，將讓質(zhì)檢工作無(wú)法從我們崗位下手。
再次，在這個(gè)半年的時(shí)間里，對(duì)內(nèi)、對(duì)外的良好人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造。正確劃分賓客關(guān)系主任的工作內(nèi)容，將引領(lǐng)、熱情接待工作作為賓客關(guān)系主任崗的主要工作，為賓客塑造一個(gè)良好的第一印象的同時(shí)，也做到了職責(zé)到人的原則。營(yíng)造一個(gè)和諧的工作軟環(huán)境，時(shí)常聽取賓客關(guān)系主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時(shí)期關(guān)注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。做好與其他部門同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到禮貌尋求幫助，時(shí)候誠(chéng)摯道歉，十字用語(yǔ)時(shí)刻掛在嘴邊，對(duì)自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語(yǔ)，用溫暖的語(yǔ)言，甜美的笑容贏取同事關(guān)系的和諧美好。在這個(gè)方面取得了階段性的勝利。
最后，闡述在下個(gè)半年里，應(yīng)做好以下工作：
1、做好員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，端正員工的工作態(tài)度，讓員工對(duì)工作充滿熱情。
2、加強(qiáng)員工之間的協(xié)作，提高對(duì)大堂氛圍的關(guān)注度，營(yíng)造良好的休閑氣氛；
3、提高員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店的改變第一時(shí)間掌握，并詳細(xì)介紹給賓客，爭(zhēng)取每位在崗的員工都能成為優(yōu)秀的酒店店內(nèi)講解員；
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓賓客員工都能做到對(duì)酒店常住賓客信息的熟識(shí)，爭(zhēng)取為賓客做到細(xì)致、貼心的服務(wù)；
5、做好對(duì)蕭山區(qū)、義橋鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)識(shí)，從姓名到形象、職位，做好領(lǐng)導(dǎo)抵店的引領(lǐng)工作；
上半年的工作結(jié)束了，讓我們踏著這個(gè)新的高度，朝著更遠(yuǎn)、更高的目標(biāo)看起，加油！
賓客經(jīng)理工作總結(jié)2
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。
這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。
操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。
但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。
使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的`值班、換班工作
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。
做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。
使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。
開張初，各項(xiàng)工作有待理順。
我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。
很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。
我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。
新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。
同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。
所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。
查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。
理所當(dāng)然是首查問題。
其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。
堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。
除每天上常白班外。
大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。
這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。
，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。
所謂大河有水小河滿。
我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。
希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步
思想工作是所有工作的首要工作。
做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。
這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。
思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。
在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。
我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。
使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。
當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。
只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
一年來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆⻊?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
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