年度工作總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年房管局工會(huì)依據(jù)區(qū)總工會(huì)、市局工會(huì)的年度工作目標(biāo)與要求，緊緊圍繞局黨委、局行政的工作部署與安排，強(qiáng)化自身建設(shè)，按照年初的工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)職工的聰明才智，增強(qiáng)工會(huì)組織凝聚力，充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，較好地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，以下是本年度局工會(huì)工作總結(jié)：
一、圍繞自身建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力和影響力
進(jìn)一步夯實(shí)工會(huì)工作的基礎(chǔ)，加大推進(jìn)我局工會(huì)的組織建設(shè)，增強(qiáng)工會(huì)組織的感召力和凝聚力。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)，提升工會(huì)干部的能力和水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步強(qiáng)化工會(huì)干部政治意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、群眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，加快工會(huì)干部理論化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，提高工會(huì)干部綜合素質(zhì)。積極組織工會(huì)干部參加區(qū)總舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)與講座，今年共組織工會(huì)干部參加四次工會(huì)主席大講壇：提取xx市總工會(huì)女職工委員會(huì)副主任、女職工部部長(zhǎng)邵新宇作《一切為了女職工的幸�！穼�(zhuān)題報(bào)告；聆聽(tīng)xx市、xx區(qū)的勞模宣講團(tuán)成員作勞模先進(jìn)事跡的宣講；xx市明德學(xué)習(xí)型組織研究所所長(zhǎng)張聲雄作“量子管理與管理升級(jí)”的講座；xx市總工會(huì)法律部部長(zhǎng)楊偉良作“xx市集體合同條例（修正案）”的講座。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)基層工會(huì)干部的積極性和創(chuàng)造性，支持和鼓勵(lì)基層開(kāi)展各類(lèi)工會(huì)工作。
�。ǘ﹦�(chuàng)新工會(huì)工作思路方法
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工會(huì)干部群眾觀點(diǎn)和工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立、不斷增強(qiáng)、自覺(jué)實(shí)踐群眾觀念，始終把保持與職工群眾的密切聯(lián)系作為工會(huì)工作的生命線，始終把對(duì)黨負(fù)責(zé)與對(duì)職工負(fù)責(zé)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。不斷創(chuàng)新工會(huì)工作方法，增強(qiáng)工會(huì)在各類(lèi)職工群體中的凝聚力。今年，在黨委組織的“創(chuàng)新載體開(kāi)啟黨群工作‘微’時(shí)代”項(xiàng)目活動(dòng)中，憑借“悅居閔行”閔行房管公眾微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)如下功能：
1、把黨工共建文化內(nèi)容融入到微信平臺(tái)中，發(fā)揮交流互動(dòng)的作用。
2、將黨工共建文化成果通過(guò)新平臺(tái)向黨員和職工展示，并接受黨員和職工的監(jiān)督，進(jìn)而推動(dòng)黨工共建文化再上新臺(tái)階；其中報(bào)送政策服務(wù)——涵蓋勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)報(bào)酬、休假、安全衛(wèi)士、民主權(quán)益等職工權(quán)益方面的政策宣傳以及有關(guān)工會(huì)的各項(xiàng)援助服務(wù)、職工體檢、技能培訓(xùn)等服務(wù)信息和精彩資訊一一定期推送職工關(guān)心的勞動(dòng)熱點(diǎn)、最新工會(huì)動(dòng)態(tài)之資訊（包括上級(jí)工會(huì)和局工會(huì)）及活動(dòng)公告：發(fā)布工會(huì)活動(dòng)計(jì)劃、方案討論、報(bào)名申請(qǐng)等內(nèi)容近10條。通過(guò)政務(wù)微信實(shí)現(xiàn)公眾回答、網(wǎng)上調(diào)查、信息推送等功能，把政策信息第一時(shí)間傳遞到職工當(dāng)中去，做到聽(tīng)民聲、答民疑、解民憂。
（三）充分發(fā)揮婦工委組織的作用
邀請(qǐng)xx區(qū)十大科普公益人物、xx區(qū)青聯(lián)委員、注冊(cè)心理咨詢(xún)師李婉瀅老師來(lái)局里為女職工主講“人際交往與心理減壓”，強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，強(qiáng)調(diào)人際交往的藝術(shù)性；組織部分女職工聽(tīng)取音樂(lè)學(xué)家、上海音樂(lè)學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)助理、副研究員韓斌老師帶來(lái)的“聽(tīng)音聆樂(lè)話古典”講座，從西方藝術(shù)音樂(lè)的緣起、作品體裁、樂(lè)器種類(lèi)以及音樂(lè)的再現(xiàn)、表現(xiàn)與形式的不同表達(dá)方式入手，漫談音樂(lè)欣賞與理解的不同層次、階段與方法，配合音視頻實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演奏的講解，讓聽(tīng)眾了解古典音樂(lè)美的精神實(shí)質(zhì)、人文背景，同時(shí)也介紹音樂(lè)會(huì)禮儀與常識(shí)，世界著名音樂(lè)廳與樂(lè)隊(duì)等；組織部分女職工觀看上海新語(yǔ)相聲俱樂(lè)部演出的社會(huì)主義核心價(jià)值觀相聲專(zhuān)場(chǎng)。富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善--這24個(gè)字的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在這群以工學(xué)博士、工學(xué)碩士為主的相聲演員的“邏輯搞笑”中，又會(huì)有怎樣深入淺出的詮釋呢？通過(guò)他們的演繹表明和諧與平等、敬業(yè)與文明、友善與誠(chéng)信，充斥在生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。年底前參加區(qū)婦聯(lián)開(kāi)展的婦工委20xx年工作項(xiàng)目考核獲得好評(píng)。
為更好地貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展xx市城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體（個(gè)人）創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)的通知》要求，確保巾幗文明崗創(chuàng)建班組質(zhì)量，組織女職工干部參加上�？臻g電源研究所開(kāi)展“閔慧”巾幗文明崗聯(lián)盟的第一次參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)組織開(kāi)展巾幗文明崗負(fù)責(zé)人培訓(xùn)。
xx區(qū)房地產(chǎn)交易中心的浦江部，是為了更好地服務(wù)我區(qū)大型居住區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步延伸政府的服務(wù)職能，方便浦江、吳涇等偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾辦理房地產(chǎn)交易登記手續(xù)而成立的。目前有員工18人，女職工占13人，約占總?cè)藬?shù)的72%，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)3人，其中2人為女性。浦江部的女職工在創(chuàng)建巾幗文明崗的活動(dòng)中充分發(fā)揮了主力軍的作用，撐起了浦江分中心的一片天。她們是一艘?jiàn)^楫劃行的“浦江小舟”，在風(fēng)風(fēng)雨雨中同甘共苦、同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力、破浪前進(jìn)，展現(xiàn)了當(dāng)代巾幗的精神風(fēng)貌，收獲了浦江百姓的贊譽(yù)。
二、維系職工群眾的身心健康
充分發(fā)揮工會(huì)組織開(kāi)展群眾工作的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，把推進(jìn)全局黨政工作與職工發(fā)展需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，深化工會(huì)服務(wù)職工的各項(xiàng)工作。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持職工心理健康培訓(xùn)
兼顧好各類(lèi)職工群體多樣化、多層次的精神文化需求，用文化作載體，繼續(xù)深入開(kāi)展健康培訓(xùn)的主題講座，倡導(dǎo)大家塑造一個(gè)健康快樂(lè)的心靈。局工會(huì)以區(qū)總舉辦“職工心理健康知識(shí)培訓(xùn)”講座為契機(jī)，通過(guò)安排專(zhuān)題講座，加強(qiáng)對(duì)職工心理健康知識(shí)的普及。局工會(huì)在今年共安排了兩場(chǎng)“職工健康知識(shí)培訓(xùn)”，培訓(xùn)人次60人，大家感到受益匪淺，對(duì)自己今后的生活和工作都有很大的幫助。
�。ǘ⿵V泛開(kāi)展豐富多彩的職工群眾文體活動(dòng)
以職工文體活動(dòng)不斷提升工會(huì)組織的凝聚力和吸引力，豐富職工精神文化生活，組織職工因地制宜開(kāi)展豐富多彩的群眾性文化活動(dòng)，幫助職工在群眾文化活動(dòng)中增進(jìn)凝聚力、增強(qiáng)幸福感：局工會(huì)著力開(kāi)展各類(lèi)“興趣小組”，在20xx年開(kāi)辦的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，20xx年的“興趣小組”采取方案成熟一個(gè)開(kāi)辦一個(gè)，不要求同一時(shí)間開(kāi)班，“筆墨述清風(fēng)”廉政書(shū)法班經(jīng)過(guò)20xx年的培訓(xùn)，繼續(xù)開(kāi)班的呼聲很大，這次吸引了不少新學(xué)員進(jìn)班，老師根據(jù)學(xué)員的進(jìn)度分別教授楷書(shū)和行書(shū)，每堂課老師在教授書(shū)法技藝的同時(shí)還分享他的人生經(jīng)歷，教育我們做人的道理，學(xué)員們受益匪淺，特別強(qiáng)調(diào)女性練習(xí)書(shū)法不僅能修身養(yǎng)性，還能煥發(fā)青春容顏年輕，大家要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，持之以恒，力求學(xué)有所成。經(jīng)過(guò)大家工作之余的勤學(xué)苦練，學(xué)員們的書(shū)法技藝有了不同程度的提高，學(xué)期結(jié)束共收到30多幅書(shū)法作品；舞蹈興趣班經(jīng)過(guò)去年的培訓(xùn)，已經(jīng)形成了一批文藝骨干，今年主要是自學(xué)廣場(chǎng)舞，由骨干學(xué)員帶領(lǐng)大家練習(xí)，各位學(xué)員學(xué)習(xí)積極性很高，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的練習(xí)，學(xué)員們已經(jīng)學(xué)習(xí)了五個(gè)廣場(chǎng)舞，在今年的'春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上，學(xué)員們嫻熟的舞蹈得到大家的一致好評(píng)；瑜伽班是今年新增加的，由于很多女職工感覺(jué)工作時(shí)間伏案作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，腰椎頸椎都有問(wèn)題，于是我們新開(kāi)了瑜伽班，在專(zhuān)業(yè)老師的教導(dǎo)下學(xué)習(xí)呼吸調(diào)息、動(dòng)靜平衡、身心統(tǒng)一等要訣來(lái)刺激身體恢復(fù)本身的自覺(jué)與自愈，改變?nèi)说膩喗】禒顟B(tài)，從而令身心健康自然統(tǒng)一，用瑜伽的形式為職工舒緩壓力與焦慮，平和心境調(diào)整自律神經(jīng)，以達(dá)到健康、快樂(lè)、幸福的境地。報(bào)名參加瑜伽班的學(xué)員非常踴躍，從7月底開(kāi)班以來(lái)，學(xué)員們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中已經(jīng)深深感受到從中獲得的益處，有的肩周炎、膝關(guān)節(jié)疼痛現(xiàn)象明顯改進(jìn)，當(dāng)然必須是在老師的教導(dǎo)下做出正確的動(dòng)作才能達(dá)到好的效果，大家一致希望瑜伽班明年繼續(xù)開(kāi)展活動(dòng)；為大力弘揚(yáng)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，營(yíng)造歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍，烹飪班在端午節(jié)前夕舉辦了一場(chǎng)女職工包粽子活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)，其樂(lè)融融。有的是技術(shù)嫻熟的老法師，在她們的巧手下，不一會(huì)兒一個(gè)個(gè)鮮綠的粽子就誕生了；有的是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)的年輕學(xué)徒，包粽子時(shí)屢屢出現(xiàn)“紕漏”，好不容易包好了粽葉，糯米又漏出來(lái)了。盡管技術(shù)參差不齊，但大家都感受到了濃濃的傳統(tǒng)文化氛圍，同時(shí)在互幫互助包粽子的過(guò)程中，進(jìn)一步增進(jìn)感情。為了能讓職工都能感受到中秋佳節(jié)的氛圍，烹飪班集合了各科室的月餅制作高手，進(jìn)行月餅制作。和面、包油酥、搟面、包餡、烘烤，她們個(gè)個(gè)手疾眼快，分工清晰，每個(gè)步驟都盡心盡力，整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)，其樂(lè)融融。當(dāng)香噴噴的現(xiàn)制月餅次第新鮮成型，趁熱分發(fā)至各科室，看著職工們品嘗著自己親手做成的月餅，難以言喻的成就感讓大家無(wú)不發(fā)自?xún)?nèi)心的感到快樂(lè)，美滋滋的感覺(jué)就如月餅的味道！
攝影作為一種迅速普及的興趣愛(ài)好，它不僅是一種簡(jiǎn)單的休閑和娛樂(lè)，重要的是它能讓人們停下腳步，用攝影的方法觀察身邊的人和事，用全新的角度來(lái)欣賞生活。手機(jī)作為現(xiàn)代人隨身攜帶的通訊工具，同時(shí)也成為了最便捷的拍攝工具，能讓人們用一種更平和、更細(xì)膩、更樸實(shí)的心態(tài)來(lái)觀察并記錄生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。隨著拍照手機(jī)技術(shù)的日益成熟和價(jià)格的下降，手機(jī)攝影日益普及。如何用手機(jī)拍攝出好照片、好作品，成為許多攝影愛(ài)好者和普羅大眾迫切需要了解的問(wèn)題。20xx年8月25日下午在局321會(huì)議室房管局、規(guī)土局、建委、交委四家單位的工會(huì)聯(lián)合舉行了手機(jī)攝影培訓(xùn)活動(dòng)，總共有超過(guò)70人參加了本次培訓(xùn)。由新足跡攝影學(xué)校的羅子老師和馬辛辛老師為大家詳細(xì)講解了手機(jī)攝影的各種技巧、要點(diǎn)和后期圖片處理等技術(shù)。通過(guò)老師的演示和講解，激發(fā)了大家的攝影興趣。攝影興趣小組成立最早，攝影課累計(jì)培訓(xùn)人員50余人，組織專(zhuān)題講座和攝影討論等活動(dòng)6次，為我局培訓(xùn)了一批可以在工作中擔(dān)當(dāng)攝影師工作的人員。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)職工福利保障工作
以人為本，主動(dòng)地為職工辦實(shí)事、謀利益。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活水平的提高，局總工會(huì)逐步加大困難職工幫扶力度，協(xié)助黨政努力滿(mǎn)足職工在醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等方面的基本需求，讓困難職工真切感受到溫暖和希望。元旦、春節(jié)期間局工會(huì)開(kāi)展幫困送溫暖活動(dòng)，認(rèn)真排摸局工會(huì)的困難職工情況，對(duì)7名生活困難的職工進(jìn)行幫困，發(fā)放幫困金7000元；同時(shí)各基層工會(huì)做好平日困難職工慰問(wèn)工作。考慮到房管辦事處去年底下沉到各街鎮(zhèn)，但工會(huì)經(jīng)費(fèi)留存到局工會(huì)代管，我們還敦促他們對(duì)生病困難職工進(jìn)行慰問(wèn)共10余人次，還在暑期幫助他們購(gòu)買(mǎi)防暑降溫慰問(wèn)品，在與街鎮(zhèn)交接期間關(guān)注互助保障繳費(fèi)節(jié)點(diǎn)，閔一公司離開(kāi)局里還幫助他們申請(qǐng)了50人職工療休養(yǎng)名額。
繼續(xù)做好職工的福利保障工作：20xx年局工會(huì)組織全局職工分4批去杭州美年達(dá)體檢中心體檢，組織150名職工分三批參加區(qū)總工會(huì)組織的職工療休養(yǎng)，各基層工會(huì)完成了職工互助保障計(jì)劃工作，截止20xx年10月共收到總工會(huì)給付近一萬(wàn)元，惠及到4名職工以緩解經(jīng)濟(jì)困難。
三、響應(yīng)號(hào)召，積極參加慈善公益活動(dòng)
華漕鎮(zhèn)諸新三村青年王海濱面對(duì)大火舍身救鄰的壯舉，成為閔行人的美談，紛紛稱(chēng)贊他為閔行好鄰居、救火真英雄，xx市授予他“見(jiàn)義勇為楷模”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。房管局干職員工的友善和熱情被這位“上海好鄰居、見(jiàn)義勇為楷�！睆氐滓�，大家紛紛為這位既熟悉又陌生的好心人奉獻(xiàn)愛(ài)心接力，20余人踴躍參與在上x(chóng)x市劇院春申文化廣場(chǎng)和仲盛商城廣場(chǎng)眾籌義演捐贈(zèng)義賣(mài)活動(dòng)，我們共義賣(mài)到兩千元捐贈(zèng)出去，祝愿這位閔行大地涌現(xiàn)出來(lái)的“鄰里守望”的好鄰居王海濱英雄早日康復(fù)。
四、繼續(xù)做好工會(huì)的常規(guī)工作
1、以人為本，主動(dòng)地為職工辦實(shí)事、謀利益。繼續(xù)做好職工的福利保障工作：完成一日捐活動(dòng)、探望慰問(wèn)職工及家屬、組織職工體檢、職工醫(yī)療互助保障續(xù)保；
2、完成“黨工共建”項(xiàng)目和“工會(huì)工作調(diào)研項(xiàng)目”；
3、完成獻(xiàn)血工作；
4、完成工會(huì)大統(tǒng)計(jì)工作和局工會(huì)及基層工會(huì)經(jīng)審工作；
5、完成信息簡(jiǎn)訊報(bào)送工作
6、做好局工會(huì)換屆準(zhǔn)備工作；
7、完成區(qū)總工會(huì)臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇2
大學(xué)畢業(yè)以后，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)找不到工作，這倒不是工作很難找，實(shí)際上工作很多，主要是我眼界太高，高不成低不就的，自以為畢業(yè)于名牌大學(xué)，非要找到一個(gè)很好的工作�，F(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)真的很幼稚，工作不在于好壞，主要是個(gè)人的能力和努力的情況。
不過(guò)那時(shí)的我運(yùn)氣還不錯(cuò)，在找了很長(zhǎng)時(shí)間工作后，在即將喪失信心的時(shí)候，找到了現(xiàn)在工作的地方，xx信用社。在我找到個(gè)周，已經(jīng)體會(huì)了很多次找不到工作的痛苦了，所以我進(jìn)入工作崗位上后，馬上就適應(yīng)了新的環(huán)境，工作業(yè)績(jī)也很快的上來(lái)了。
不過(guò)我從xx信用社xx崗調(diào)至xx聯(lián)社稽核部任稽核員。從事稽核工作以來(lái)，在xx稽核大隊(duì)和xx聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下，在一同從事稽核工作的其它同事的幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)履行崗位職責(zé)，按時(shí)完成xx稽核大隊(duì)及聯(lián)社分配的各項(xiàng)稽核任務(wù)。通過(guò)自己和同事們的相互配合，有效地防范了案件、事故的發(fā)生，信用社內(nèi)控制度的貫徹和執(zhí)行情況有了較大改善。隨著稽核工作的不斷引深和加強(qiáng)，我個(gè)人在思想覺(jué)悟、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面也有了很大提高�，F(xiàn)將200x年度參加稽核工作以來(lái)的具體情況作如下總結(jié)。
一、基本工作情況：
200x年參加稽核工作以來(lái)，在xx市辦事處及聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下，除一部分日常例行工作以外，按照時(shí)間的先后次序，我主要參與了以下x項(xiàng)稽核檢查工作，并且與其它同事一起圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作：
1、“案件風(fēng)險(xiǎn)百日排查”交叉檢查，對(duì)xx縣農(nóng)村信用聯(lián)社進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查。我所在的排查小組對(duì)xx縣xx信用社、x5家信用社進(jìn)行了排查；
2、為有效預(yù)防突發(fā)性事故和員工道德性風(fēng)險(xiǎn)引起的責(zé)任性事故，對(duì)轄內(nèi)金庫(kù)的現(xiàn)金庫(kù)存進(jìn)行了突擊查庫(kù)；
3、以分組包片的形式對(duì)xx信用社等6個(gè)基層社進(jìn)行了冒名、借名貸款專(zhuān)項(xiàng)檢查；
4、根據(jù)有關(guān)強(qiáng)制休假制度和離任審計(jì)制度的規(guī)定，對(duì)部分崗位輪換的基層社主任進(jìn)行了離任審計(jì)及基層社主任強(qiáng)制休假期間的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)審計(jì)。
二、工作中的具體做法：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。
雖然自己參加信用社工作已近x年時(shí)間，但從事稽核工作對(duì)于我來(lái)講是一個(gè)嶄新的崗位，身在其中，我感到一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，二是自身所掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺。這種情況下，我要求自己：
一是積極參加市辦及聯(lián)社舉辦各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流。在學(xué)習(xí)過(guò)程中“勤記錄、勤思考、勤請(qǐng)教”，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷充實(shí)和完善自己。
二是加強(qiáng)政治理論、法律、業(yè)務(wù)等方面的'學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)市辦及聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，促進(jìn)自己融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力。不斷提高自己的理論和政策水平，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)由單一型向全面復(fù)合型發(fā)展。
三是立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，在開(kāi)展稽核檢查的同時(shí)，敢于正視問(wèn)題，反省自己的行為，遇到拿不準(zhǔn)、吃不透的問(wèn)題，及時(shí)向其它同事請(qǐng)教，消化包袱，彌補(bǔ)不足，提高自己怕工作質(zhì)量。
2、嚴(yán)格監(jiān)督，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
在今年進(jìn)行的歷次稽核檢查中，我對(duì)所看到、查到的問(wèn)題和不足，無(wú)論事情大小，都堅(jiān)持在工作底稿中認(rèn)真記錄，認(rèn)真分析，然后誠(chéng)懇提出，共同探討和尋求最佳解決方法。與此同時(shí)，在各項(xiàng)檢查中我要求自己注重抓好“回頭看”，針對(duì)此前各級(jí)各部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及對(duì)照問(wèn)題和不足提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行的后續(xù)落實(shí)情況，進(jìn)行逐項(xiàng)復(fù)查，督促整改落實(shí)。通過(guò)深挖細(xì)查有效地遏制了違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。
3、明確思想，端正態(tài)度。
稽核工作的特殊性，決定了稽核崗位是一個(gè)復(fù)合性崗位。從事稽核工作的每個(gè)人都需要而且必須具有較高的綜合素質(zhì)和能力，而思想素質(zhì)首當(dāng)其沖應(yīng)該放在第一位。一個(gè)業(yè)務(wù)能力較高但思想和道德素質(zhì)較差的人從事稽核工作，帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)是遠(yuǎn)大于正面效果的，造成的后果往往是帶有破壞性的。因此在我參加稽核工作的那一刻起，我就要求自己明確自己的工作方向，端正自己的工作態(tài)度，以較為飽滿(mǎn)的態(tài)度積極投入到從事的工作當(dāng)中。
在以后的工作生活中，我還是要繼續(xù)的努力工作，因?yàn)槲覐膫�(gè)人感覺(jué)上就知道自己做的還是不夠，缺點(diǎn)就是上班經(jīng)常遲到，上班的時(shí)候經(jīng)常借故有事外出，工作不是很努力，這是我要在以后要認(rèn)真改正的地方。
以后的路還有很長(zhǎng)，我將要繼續(xù)做好我的信用社稽核員，就必須處理好合同事之間的關(guān)系，將上下關(guān)系理順，努力的工作是必不可少的，相信我在以后的工作中會(huì)取得更好的成績(jī)的。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我會(huì)做好工作的，相信自己的能力！
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)環(huán)保部門(mén)的大力支持下，我局以持續(xù)改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，以大氣污染防治工作為核心，優(yōu)化環(huán)境管理，不斷改善環(huán)境質(zhì)量，整體工作取得了明顯成效。現(xiàn)將民生工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化開(kāi)展大氣污染防治工作，不斷改善空氣質(zhì)量
1、集中開(kāi)展燃煤鍋爐及煙囪拆除行動(dòng)。作為環(huán)保局牽頭負(fù)責(zé)的8項(xiàng)大氣污染防治行動(dòng)之一，今年市下達(dá)我縣拆除煙囪任務(wù)22根。我們?cè)绨才�、�?yán)標(biāo)準(zhǔn)、快推進(jìn)，在全面排查，摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施了拆鍋爐拔煙囪百日攻堅(jiān)行動(dòng)，先后開(kāi)展了兩次集中拆除活動(dòng)，累計(jì)拆除煙囪31根、燃煤鍋爐7臺(tái)，提前超額完成了目標(biāo)任務(wù)。年可減少燃煤1.35萬(wàn)噸、削減二氧化硫215.29噸、氮氧化物39.57噸、煙粉塵72.66噸。
2、積極做好大氣污染防治協(xié)調(diào)督導(dǎo)工作。充分發(fā)揮大氣污染防治工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和督導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)各級(jí)各部門(mén)，認(rèn)真履行各自職責(zé)，深入開(kāi)展建筑揚(yáng)塵整治、黃標(biāo)車(chē)淘汰、重污染天氣應(yīng)急等工作，推進(jìn)大氣污染防治工作的有效開(kāi)展。累計(jì)淘汰黃標(biāo)車(chē)498輛，20家加油站完成油氣回收治理。同時(shí)，積極與政府辦公室、兩辦督查室配合，對(duì)各部門(mén)工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)、督促，促進(jìn)工作的有效落實(shí)。
3、全力落實(shí)秋季秸稈禁燒工作。作為秸稈禁燒工作的牽頭部門(mén)，為保障秋收期間和北京APEC會(huì)議期間空氣質(zhì)量，我們實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村的'全縣總動(dòng)員，秸稈、垃圾、樹(shù)葉、雜草的禁燒全覆蓋，縣領(lǐng)導(dǎo)分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位分包村莊、縣派八個(gè)督導(dǎo)組督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣委政府兩個(gè)督查室和縣禁燒辦督導(dǎo)全縣工作的管理無(wú)縫隙，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)為主體，組織協(xié)調(diào)各級(jí)各部門(mén)，周密部署，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，堵疏結(jié)合，強(qiáng)化督導(dǎo)，做到了重視到位、部署到位、宣傳到位、值守到位、督導(dǎo)到位、追責(zé)到位，累計(jì)張貼通告3500余份、懸掛條幅標(biāo)語(yǔ)20xx余條、出動(dòng)車(chē)輛4000次、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議10余次、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)21期，取得了良好的工作實(shí)效，截至目前，我縣無(wú)一處被國(guó)家衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)記錄公開(kāi)曝光的燃燒點(diǎn)位。
二、深入推進(jìn)污染減排，大力削減排污總量
今年由于區(qū)劃調(diào)整，我縣沒(méi)有工業(yè)減排和五大行業(yè)治理任務(wù)，我局立足實(shí)際，始終堅(jiān)持污染減排工作不放松，上工程削存量，制定下發(fā)重點(diǎn)企業(yè)限期治理的通知，共安排實(shí)施6個(gè)農(nóng)業(yè)減排項(xiàng)目，目前，6個(gè)減排項(xiàng)目已全部提前完工投運(yùn)，并通過(guò)市縣聯(lián)合驗(yàn)收。年可削減化學(xué)需氧量175.92噸，氨氮4.418噸，圓滿(mǎn)完成了市下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
年度工作總結(jié) 篇4
我來(lái)意派已經(jīng)快一年了，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)接納了我，并擔(dān)任網(wǎng)站推廣工作。在這一年時(shí)間里，在同事們的關(guān)心和幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作和能力上也有了新的進(jìn)步，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作情況總結(jié)如下：
一、了解公司大概情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息
工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作是熟知公司內(nèi)的企業(yè)文化，以及相關(guān)行業(yè)的所屬范疇等等。
二、網(wǎng)站建設(shè)
工作內(nèi)容:主要是對(duì)網(wǎng)站建設(shè)和關(guān)鍵字推廣的工作安排，網(wǎng)站內(nèi)容的更改更新等。
三、每天的工作
工作內(nèi)容:公司的網(wǎng)站維護(hù)更新，公司網(wǎng)站在線客服，關(guān)注百度競(jìng)價(jià)排名的`情況。
四、其他主要事情
工作內(nèi)容：配合其他同事完成力所能及的事。
工作中存在的問(wèn)題匯總:
1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息只是初步了解,沒(méi)有很深入,后期要深入:包括網(wǎng)站,內(nèi)容網(wǎng),SEO推廣,及其它的推廣方式.知己知彼百戰(zhàn)百勝
2、網(wǎng)絡(luò)推廣的形式比較單一,把目前的工作做好的情況下,找出更多的推廣方式,多元化推廣,提高流量,咨詢(xún)量
年度工作總結(jié) 篇5
時(shí)光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對(duì)過(guò)往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北項(xiàng)目的全面建設(shè)工作。作為公司工程建設(shè)專(zhuān)業(yè)的核心職能部門(mén)，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門(mén)職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，充分發(fā)揮部門(mén)在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，基本完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個(gè)崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。工程部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)20xx年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門(mén)同事的齊心協(xié)力下，我部克服了種。種困難，經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我們先后完成了會(huì)展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區(qū)前五棟結(jié)構(gòu)封頂，二期場(chǎng)地平整、土石方累計(jì)完成xxxx0多萬(wàn)立方，各4S店建設(shè)有序監(jiān)管。在管理過(guò)程中，我部嚴(yán)格遵守對(duì)工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對(duì)工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。
1、制定管理目標(biāo)，加強(qiáng)制度及流程學(xué)習(xí)，抓好建設(shè)單位的施工管理工作。
20xx年，我部人員全力以赴，力爭(zhēng)一期工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)進(jìn)行二期地塊的推進(jìn)工作。
目前，總體來(lái)說(shuō)，十堰北在建工程進(jìn)度和質(zhì)量基本符合要求，但也存在一些問(wèn)題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因：
�。�1）個(gè)別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃考慮欠周，對(duì)計(jì)劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題欠敏感性和前瞻性。
（2）惡劣的地質(zhì)環(huán)境等客觀因素的影響。
（3）設(shè)計(jì)不完善且變更較多。
�。�4）合同承包范圍不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致責(zé)任范圍界定存在爭(zhēng)議。
（5）個(gè)別施工單位紀(jì)律松解，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理不到位，計(jì)劃得不到落實(shí)。
�。�6）部門(mén)配合信息反饋不夠及時(shí)。
�。�7）4S店招商合同對(duì)工程方面責(zé)任范圍界定不明。
（8）招商與工程對(duì)工程方面責(zé)任范圍界定不明。
2、注重合同對(duì)工程管理的作用，分類(lèi)歸檔各種工程技術(shù)資料，積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
建設(shè)工程合同在工程的具體實(shí)施過(guò)程中起著非常重要的作用，對(duì)工程中的勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任都作了比較全面的規(guī)定。在工程建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程中，我部嚴(yán)格遵守合同，對(duì)合同中規(guī)定質(zhì)量責(zé)任，劃分界限，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過(guò)研究各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有關(guān)的問(wèn)題，對(duì)涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法并通過(guò)監(jiān)理工程師去實(shí)施，必要時(shí)對(duì)施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。
3、抓好安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理工作
安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作，我部根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中主要做如下幾點(diǎn)工作：
（1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
�。�2）督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危險(xiǎn)、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
�。�3）督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
�。�4）協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各承包商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
二、及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)，做好項(xiàng)目施工前的準(zhǔn)備工作
根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃和招商部的需要，與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，對(duì)建筑平面分割及工程配套的問(wèn)題進(jìn)行探討和改進(jìn)。
對(duì)施工中出現(xiàn)的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題上報(bào)集團(tuán)中心并及時(shí)催促聯(lián)系單的回復(fù)，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作
嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗(yàn)收，“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，認(rèn)識(shí)到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴(yán)格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報(bào)驗(yàn)手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報(bào)告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。
強(qiáng)化過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量。對(duì)重要部位和關(guān)健節(jié)點(diǎn)的施工，要求監(jiān)理人員實(shí)行全過(guò)程旁站。對(duì)于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細(xì)部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅(jiān)持嚴(yán)格旁站監(jiān)理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對(duì)存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之時(shí)，積極進(jìn)行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時(shí)指正，堅(jiān)決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅(jiān)決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當(dāng)促進(jìn)派，不當(dāng)“拖拉機(jī)”，全部門(mén)人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過(guò)努力，會(huì)同監(jiān)理方與參建項(xiàng)目部各方形成合力，齊抓共管，開(kāi)創(chuàng)各方共贏的良好局面。
嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗(yàn)收要經(jīng)各方代表簽署合格意見(jiàn)后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項(xiàng)驗(yàn)收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。
四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。
3、還需要加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
4、有個(gè)別施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿(mǎn)足施工管理的實(shí)際需要，比如：對(duì)施工圖紙不熟悉，質(zhì)量安全意識(shí)較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)過(guò)去一年的.成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
五、20xx年工作計(jì)劃：
戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)，20xx年工程部將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
1、組織完成會(huì)展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺(tái)階等）。
2、組織完成會(huì)展中心室外配套工程（廣場(chǎng)磚、樹(shù)池種植、A棟北面地坪）
3、組織完成會(huì)展中心高壓供電搭火通電。
4、組織完成會(huì)展中心電梯驗(yàn)收。
5、組織完成玻璃幕墻施工及驗(yàn)收。
6、組織完成會(huì)展中心竣工備案驗(yàn)收。
7、組織C區(qū)前五棟按計(jì)劃施工。
8、組織完成C區(qū)后六棟設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
9、組織完成C區(qū)地塊外圍市政配套工程設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
10、組織完成八號(hào)地塊外圍市政配套工程設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
11、對(duì)在建4S店進(jìn)行監(jiān)管。
12、協(xié)助完成八號(hào)地塊1#擋土墻進(jìn)行處理。
六、工程部要建立“以人為本”的管理體制
建設(shè)工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應(yīng)樹(shù)立正確的人才觀——實(shí)行人本主義管理。傳統(tǒng)的管理以管理財(cái)、物、技術(shù)為主，它無(wú)視人性和人的創(chuàng)造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要實(shí)行人本管理，其核心就是把對(duì)人、對(duì)物、對(duì)事的管理緊密結(jié)合起來(lái)，并做到以對(duì)人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿(mǎn)足人的“合理要求”，以調(diào)動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識(shí)、尊重工作人員，管理工作才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)工作人員的關(guān)心及對(duì)其價(jià)值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對(duì)工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往后，我們將因人而異區(qū)別對(duì)待工作人員。
隨著20xx年的到來(lái)，我們公司正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，以人為本，關(guān)注并認(rèn)真落實(shí)顧客各階段的需求思想，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺(tái)，公司開(kāi)發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。面對(duì)公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項(xiàng)目精細(xì)管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細(xì)”是過(guò)程、“精品”是結(jié)果融入到項(xiàng)目管理中。展望未來(lái)，工程部人員將以飽滿(mǎn)的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！
年度工作總結(jié) 篇6
一年來(lái)，我診所在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)�，F(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：
一、我診所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的.執(zhí)業(yè)科目是內(nèi)科，在開(kāi)展診療
活動(dòng)中，能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，沒(méi)有超范圍行醫(yī)，沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥。
二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，執(zhí)業(yè)護(hù)士1人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書(shū)。
三、診所各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé)，制定有診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范。
四、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細(xì)致詢(xún)問(wèn)病情，認(rèn)真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者3251人次，沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。
五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書(shū)，配備有門(mén)診日志、處方、門(mén)診病歷、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費(fèi)票據(jù)等，對(duì)就診病人進(jìn)行登記，書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，用藥開(kāi)具有處方。
六、加強(qiáng)自身藥品采購(gòu)和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，購(gòu)進(jìn)藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)藥品，不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。
七、能夠按照上級(jí)要求開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng)，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)；上級(jí)下發(fā)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛(ài)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。
年度工作總結(jié) 篇7
身為x門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋�(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著x人的形象。
這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在x，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向x的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心�！澳茫�(qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的`愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!
新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
年度工作總結(jié) 篇8
2021年將悄然離去，2022走進(jìn)了我們的視野，回顧2021年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我20xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
一、通技巧不具備
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的'認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者xx、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
年度工作總結(jié) 篇9
一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，作為xxxx公司的一名客服人員，在過(guò)去的一年來(lái)，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過(guò)自己的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來(lái)的情況，在今年的工作上，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績(jī)，現(xiàn)在，對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1.加強(qiáng)自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步，我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊�。而作為客服員工，我們就是與客戶(hù)交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中，無(wú)論是客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿(mǎn)、或是滿(mǎn)意的感謝。我們都應(yīng)該以良的'狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問(wèn)題。
為此，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái)，我們的服務(wù)就代表著xxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著xxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共xxxx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!
2.提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋�(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁，我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如：在xxxx月左右，一位客戶(hù)應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔�，時(shí)間少有延長(zhǎng)。但也因此，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來(lái)的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題，那么我們的形象就會(huì)在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面，甚至影響到今后的工作!
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為xxxx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!
年度工作總結(jié) 篇10
伴隨著努力拼搏的歡樂(lè)與艱辛，過(guò)去的一年，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)。因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，才取得今天這樣的成就，謝謝大家！這一年來(lái)，大家同心聚力，酒店的經(jīng)營(yíng)面貌取得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：
1、提前謀劃，與時(shí)俱進(jìn)，搶抓先機(jī)促發(fā)展。
在去年末，我們根據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì)，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門(mén)紅的引領(lǐng)目標(biāo)，明確了開(kāi)門(mén)紅計(jì)劃的重大意義，開(kāi)門(mén)紅的圓滿(mǎn)成功為我們?nèi)甑陌l(fā)展贏得了寶貴的機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為迎接新的挑戰(zhàn)提供了巨大的精神動(dòng)力。隨后，我們又將xx月份明確為二季度的開(kāi)門(mén)紅計(jì)劃，為二季度的經(jīng)營(yíng)提供了重要支撐。
2、把握市場(chǎng)脈搏，審時(shí)度勢(shì)，明晰發(fā)展方向。
根據(jù)國(guó)際酒店重新開(kāi)業(yè)，我們及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，通過(guò)苦練內(nèi)功、加強(qiáng)培訓(xùn)、保證品質(zhì)、溫暖客戶(hù)等方面著手，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面。xx月末，xx酒店停業(yè)，我們及時(shí)把握機(jī)會(huì)，廣納客戶(hù)，并于xx月末以春茶上市為機(jī)向大客戶(hù)進(jìn)行了回饋，拉近了與客戶(hù)間的距離，為下階段的經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。
3、突出重點(diǎn)、分清主次，全力拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道。
針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈、市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越強(qiáng)的變化，我們強(qiáng)化了以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，以餐飲為大頭的發(fā)展方向，并以此作為重要支撐，帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣的上升。x來(lái)，利用餐飲這個(gè)聚人氣的部門(mén)，推出各種營(yíng)銷(xiāo)政策，做到月月都有新活動(dòng)，同時(shí)，采取主動(dòng)出擊，廣泛宣傳，多點(diǎn)布控，通過(guò)報(bào)紙夾帶、宣傳單短信發(fā)放、電話回訪等方式，穩(wěn)定老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)，拓寬客戶(hù)面。
4、細(xì)化產(chǎn)品，不放過(guò)任何一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
針對(duì)客房入住率不斷攀升的情況，通過(guò)幾次市場(chǎng)調(diào)研，與前廳部、客房部、銷(xiāo)售部共同研討，對(duì)房型和房?jī)r(jià)重新劃分，通過(guò)控制折扣、細(xì)劃房型等措施，在維持特價(jià)房的基礎(chǔ)上，先后進(jìn)行了三次試探性的房?jī)r(jià)調(diào)整，大大增加了盈利水平，xx一直無(wú)經(jīng)營(yíng)思路，成為經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)，我們現(xiàn)已進(jìn)行了初步的改造，并探討與有經(jīng)驗(yàn)的`經(jīng)營(yíng)者合作經(jīng)營(yíng)的方式，爭(zhēng)取在x年取得新突破。
5、每月設(shè)立發(fā)展目標(biāo)，照亮前進(jìn)的方向。
我們不滿(mǎn)足于年初下發(fā)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，依據(jù)各月經(jīng)營(yíng)形式，每月重新設(shè)定發(fā)展目標(biāo)，瞄準(zhǔn)更高參照系，自加壓力，增強(qiáng)了加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，x自行設(shè)立目標(biāo)超原計(jì)劃xx萬(wàn)元，每月均超額完成。
6、采購(gòu)當(dāng)先，嚴(yán)控成本費(fèi)用，努力提高盈利水平。
采購(gòu)部首先擔(dān)當(dāng)起控制成本的重任，通過(guò)確定多家供貨商，對(duì)比采購(gòu)的方式，嚴(yán)格控制了進(jìn)貨價(jià)格，同時(shí)后廚嚴(yán)控食品成本率，一年來(lái)，在物價(jià)不斷上漲的情況下，無(wú)一月超計(jì)劃成本率情況發(fā)生；各部門(mén)通過(guò)對(duì)水、電等能源和小方巾等易耗品的節(jié)約，費(fèi)用控制也取得了比較明顯的效果。通過(guò)對(duì)同行業(yè)酒水價(jià)格的考察、調(diào)研及重新定價(jià)等一系列措施，酒水成本率有望在下一年取得成效。
年度工作總結(jié) 篇11
20xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地展開(kāi)接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，美滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面獲得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年來(lái)的。工作情況進(jìn)行的總結(jié)：
一、進(jìn)步熟悉
賓館行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著賓館的第一印象。前臺(tái)服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷進(jìn)步對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，重視每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康展開(kāi)。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)展開(kāi)各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對(duì)提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善xxx，妥善處理好個(gè)人生活上的各種題目。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在賓館管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的'只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的賓館行業(yè)。
固然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開(kāi)工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
年度工作總結(jié) 篇12
20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎接新年到來(lái)之際，我們需要對(duì)過(guò)去進(jìn)行總結(jié)，需要對(duì)過(guò)去的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧，客觀分析并自我評(píng)價(jià)，只有這樣工作能力才能有所提高，才能更好的開(kāi)展后期工作。
本人于今年8月份入職我公司，從事項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理方面的工作，入職以來(lái)我在工作中學(xué)到了很多，也得到了一些體會(huì)，現(xiàn)就幾個(gè)方面對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：
一、項(xiàng)目的調(diào)研
剛進(jìn)入公司，我有幸直接參與“xxxx綜合信息化平臺(tái)項(xiàng)目”的建設(shè)工作，第一期是“固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)”的建設(shè)，前三個(gè)月，主要跟著項(xiàng)目經(jīng)理xx和項(xiàng)目經(jīng)理助理xx負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的調(diào)研工作。
通過(guò)跟客戶(hù)物業(yè)部經(jīng)理xx以及電商信息部xx的合作，參與調(diào)研xx集團(tuán)內(nèi)部各子公司、各成員酒店和事業(yè)部的固定資產(chǎn)日常管理，包括資產(chǎn)的申請(qǐng)、管理和處置的流程，審核審批的權(quán)限范圍、金額額度、角色職位以及管理規(guī)定等。
這段時(shí)間我了解到了企業(yè)在資產(chǎn)管理方面的管理方式，為什么要管理？如何執(zhí)行和管理？要注意什么問(wèn)題？通過(guò)調(diào)研分析，認(rèn)識(shí)到在研發(fā)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)前，對(duì)資產(chǎn)管理制度進(jìn)行調(diào)研的必要性，因?yàn)橄到y(tǒng)的執(zhí)行需要制度的約束規(guī)范，才會(huì)提高系統(tǒng)的應(yīng)用和效率；也認(rèn)識(shí)到了優(yōu)先開(kāi)發(fā)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的重要性，企業(yè)的一切資本來(lái)源就是固定資產(chǎn)，日常管理都是要有資產(chǎn)作為基礎(chǔ)的，項(xiàng)目以資產(chǎn)管理研發(fā)為牽頭，會(huì)讓后期的項(xiàng)目調(diào)研和開(kāi)發(fā)容易很多，對(duì)后期項(xiàng)目的研發(fā)、管控會(huì)節(jié)約不少時(shí)間。
二、文檔的編輯
對(duì)于文檔編寫(xiě)方面我也是以寫(xiě)代學(xué)得過(guò)程，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，不斷提高自我的項(xiàng)目需求文檔編寫(xiě)能力和效率。一直以來(lái)，我只認(rèn)為文檔是對(duì)資產(chǎn)管理系統(tǒng)產(chǎn)品的一個(gè)描述。重要的還是產(chǎn)品，而文檔只是次要的附屬。因此對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求的各種各樣的文檔，我一開(kāi)始并不明白其中的意義所在。
但是通過(guò)調(diào)研與實(shí)踐，我明白了文檔并不是產(chǎn)品的附屬，而是產(chǎn)品的先決條件。要做什么，該怎么做，這些都是要由文檔來(lái)規(guī)定的。有了規(guī)定，再照著一步步去做，就顯得有條理，不但自己容易修改，系統(tǒng)研發(fā)小組也能通過(guò)文檔輕松地掌握到我的思路。不僅避免了項(xiàng)目研發(fā)的反復(fù)性，也提高了管理和研發(fā)的效率。
三、系統(tǒng)的研發(fā)
作為項(xiàng)目管理者，在通過(guò)調(diào)研整理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的需求文檔的同時(shí)，也要負(fù)責(zé)項(xiàng)目研發(fā)理論思路的交接，通過(guò)跟研發(fā)人員的溝通，協(xié)助他們進(jìn)行資產(chǎn)管理系統(tǒng)的`開(kāi)發(fā)工作，因此，我必須要熟悉調(diào)研后編寫(xiě)的各種文檔，了解客戶(hù)資產(chǎn)管理的流程、角色權(quán)限分配、管理規(guī)定等細(xì)則。
可以說(shuō)項(xiàng)目管理者是方向標(biāo)，怎么走，還是研發(fā)人員的事，但是方向錯(cuò)了，將導(dǎo)致原則性的錯(cuò)誤，甚至造成項(xiàng)目的失敗，所以項(xiàng)目管理者，在客戶(hù)、研發(fā)人員之間必須做好這座溝通的橋梁，嚴(yán)格、認(rèn)真、準(zhǔn)確的傳達(dá)研發(fā)思路和過(guò)程。對(duì)反復(fù)性的問(wèn)題，必須及時(shí)反饋客戶(hù)，通過(guò)溝通交流，有效的解決項(xiàng)目研發(fā)問(wèn)題。
四、項(xiàng)目日常管控
對(duì)于項(xiàng)目的管控，第一，項(xiàng)目進(jìn)度的跟進(jìn)，第二，業(yè)務(wù)的溝通和及時(shí)反饋，第三，人員的管理。只有做到這三點(diǎn)，才能保證項(xiàng)目有條不紊的進(jìn)行，才能保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的順暢，才能有效避免進(jìn)度的拖延。
對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)而言，進(jìn)度的跟進(jìn)非常重要，合同的規(guī)定和執(zhí)行能力，是我公司信譽(yù)和能力的保證，進(jìn)度的拖延，不僅會(huì)影響我公司信譽(yù)，也會(huì)造成公司人力成本增加和公司業(yè)務(wù)的影響。把握好項(xiàng)目的進(jìn)度，遇到問(wèn)題時(shí)，首先要分析，然后尋求最有效的方式去解決問(wèn)題，當(dāng)天能解決的事情一定不能拖到明天，事情的分工分配要有效的把握，合理安排也是提高效率的方式。
在業(yè)務(wù)溝通方面，要面對(duì)三群人：我的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組員和公司的客戶(hù)，和這些人溝通，首先需要知道他們想要什么，我會(huì)怎么做，溝通要達(dá)到什么樣的目的，如何有效的溝通將節(jié)約項(xiàng)目研發(fā)上不少問(wèn)題。對(duì)于原則性或敏感問(wèn)題，要采取什么溝通方式。
五、工作的不足和計(jì)劃
回望20xx的工作，有過(guò)進(jìn)步，有過(guò)成功，也有失敗和不足的地方，如何端正好心態(tài)對(duì)待也是自我調(diào)節(jié)，自我提高的方式。
對(duì)于項(xiàng)目的需求文檔的編寫(xiě)和整理、文字編寫(xiě)的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)性仍然需要去磨練，去學(xué)習(xí)，項(xiàng)目的管理和進(jìn)度的控制方面，缺乏經(jīng)驗(yàn)，也是摸著石頭過(guò)河，遇到問(wèn)題不能及時(shí)有效的解決，雖然有項(xiàng)目經(jīng)理和xx的指導(dǎo)，但是對(duì)于管理實(shí)行的我來(lái)說(shuō)，需要的是自我能力的體現(xiàn)，需要的是主動(dòng)、積極的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，需要的是跟領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)問(wèn)題的處置結(jié)果。展望充滿(mǎn)希望的20xx年，我要結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過(guò)“xx綜合信息平臺(tái)項(xiàng)目“的建設(shè)，不斷掌握業(yè)務(wù)實(shí)操能力，更積極主動(dòng)的參與，更好的協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理。希望自己能夠接觸和獨(dú)自協(xié)助公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
年度工作總結(jié) 篇13
20xx年9月至今，量化部一系列工作按正常程序運(yùn)行，在此期間，主動(dòng)向其他部門(mén)和社團(tuán)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)工作運(yùn)行中的不足，努力提高工作質(zhì)量和效率，積極配合老師和學(xué)生會(huì)其他部門(mén)、社團(tuán)的工作，為同學(xué)們提供更好的服務(wù)。
在本學(xué)期結(jié)束之際，做了如下工作總結(jié)：
一．迎新工作
在本學(xué)期伊始，迎接20xx級(jí)新生工作中，與學(xué)習(xí)部通力合作。在新生到來(lái)第一時(shí)刻，做好登記，安排住宿工作，讓每位新同學(xué)在入學(xué)奔波之后，感受到學(xué)院的歸屬感。報(bào)道工作最后，統(tǒng)計(jì)應(yīng)到新生，未到新生，以及未到原因，對(duì)新生報(bào)到工作做了系統(tǒng)的收尾工作。
新生報(bào)道結(jié)束之后，走進(jìn)新生宿舍，與新生交流，提醒基本注意事項(xiàng)，采集學(xué)生入學(xué)信息，幫助新生更快的熟悉新環(huán)境，融入大學(xué)生活。隨后與組織部合作，完成新生銀行回執(zhí)單統(tǒng)計(jì)；新生軍訓(xùn)期間，服務(wù)新生，積極處理軍訓(xùn)期間的緊急情況。
在迎新工作中，感受到合作與團(tuán)結(jié)的力量，各個(gè)部門(mén)只有相互合作，相互接納，才能讓工作完成的更加完美，不過(guò)在迎新工作中，也出現(xiàn)了一些小的插曲，很大一部分原因是前期準(zhǔn)備工作做的不夠細(xì)致，對(duì)于突發(fā)事件考慮不夠周到，例如，在新生軍訓(xùn)時(shí)，遇到新生中暑，卻很少有人知曉如何應(yīng)對(duì)。
二．整改工作
針對(duì)之前量化部工作運(yùn)作的一些不足，進(jìn)行整改，更改工作方式和步驟，針對(duì)勞衛(wèi)部，紀(jì)檢部?jī)蓚�(gè)部門(mén)的常規(guī)量化統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行“周周清”，及時(shí)的整理，核對(duì)；針對(duì)學(xué)生會(huì)其他部門(mén)以及社團(tuán)的活動(dòng)量化統(tǒng)計(jì)，實(shí)行“月月清”，每月月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)。通過(guò)整改，使得量化部的工作不再是被動(dòng)的進(jìn)行，而是掌握工作的主動(dòng)權(quán)，提高了工作效率。
改變總是一件痛苦而難以進(jìn)行的事情，雖然在剛開(kāi)始整改時(shí)，初始工作進(jìn)行的十分困難，各種信息錯(cuò)亂，但當(dāng)整改運(yùn)行步入正軌時(shí)，效率明顯提高，延后，拖遲的現(xiàn)象不再出現(xiàn)。同時(shí)，整改工作的順利進(jìn)行，與學(xué)生會(huì)其他部門(mén)和社團(tuán)的支持，配合是緊密相關(guān)的。
三．首屆讀書(shū)活動(dòng)
舉辦首屆“讀書(shū)帝”啟動(dòng)儀式，在本學(xué)期內(nèi)完成20xx級(jí)，20xx級(jí)讀書(shū)隨感征集活動(dòng)，評(píng)選出許多優(yōu)秀的讀書(shū)隨感，在人人上分享，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)大家多讀書(shū)，讀好書(shū)，在書(shū)籍中尋找樂(lè)趣，把讀書(shū)作為生活的一部分。
讀書(shū)是一件長(zhǎng)久的事情，只靠在活動(dòng)期間讀書(shū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，活動(dòng)的初衷是希望大家通過(guò)“讀書(shū)帝”活動(dòng)，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，長(zhǎng)久的堅(jiān)持下去，不斷增加自己的含金量。
通過(guò)這個(gè)活動(dòng)的舉辦，讓更多的同學(xué)更加清楚的了解讀書(shū)的重要性，在生活中自覺(jué)閱讀，同時(shí)也在活動(dòng)中，看到了大家高漲的參與情緒，內(nèi)心讀書(shū)的熱情，希望“讀書(shū)帝”活動(dòng)能夠吸引更多的.人投身書(shū)的海洋中。
四．常規(guī)工作
對(duì)于量化分的常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作，在整改之后，有序的按照規(guī)定程序運(yùn)作，每周常規(guī)工作統(tǒng)計(jì)，每月進(jìn)行統(tǒng)一的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)工作結(jié)束之后，將量化分統(tǒng)計(jì)表下發(fā)至每個(gè)班級(jí)，進(jìn)行核對(duì)，反饋。反饋結(jié)束之后，本部門(mén)人員進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)，確定最終結(jié)果，將其統(tǒng)計(jì)成電子表格進(jìn)行保存。
常規(guī)工作的正常運(yùn)行，需要各班班長(zhǎng)的配合，及時(shí)督促本班同學(xué)進(jìn)行核對(duì)，以保證后續(xù)工作的有序進(jìn)行。
五．未來(lái)規(guī)劃
在以后的工作中，積極做好常規(guī)工作，多思考，對(duì)日常工作細(xì)節(jié)進(jìn)行積極改進(jìn)；積極加強(qiáng)與其他部門(mén)的交流與合作，共同發(fā)展，共同進(jìn)步；在舉辦活動(dòng)過(guò)程中，積極創(chuàng)新，認(rèn)真規(guī)劃，做好前期準(zhǔn)備工作，適宜的添加更多新的時(shí)代因素；每項(xiàng)工作結(jié)束之后，積極進(jìn)行總結(jié)反思，不斷進(jìn)步，努力更好的為同學(xué)服務(wù)。
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