收費(fèi)班長工作總結(jié)9篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的收費(fèi)班長工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費(fèi)班長工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費(fèi)人員崗位轉(zhuǎn)變到收費(fèi)班組的副班長一職，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從，相反我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，勤奮工作，盡職盡責(zé)的完成著各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡要匯報(bào)：
今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費(fèi)業(yè)績浮動(dòng)頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù)。
在日常收費(fèi)工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
全班在米班長盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號(hào)。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費(fèi)員張政，每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi)，緊接著又出來掃道，完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過第一時(shí)間就站到車道口，并且攔截住闖崗車輛，對(duì)工作盡職盡責(zé)，在缺收費(fèi)員的情況下，馬上換身收費(fèi)員。收費(fèi)員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對(duì)司乘人員文明禮貌，每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費(fèi)員陳陽，休假歸來對(duì)收費(fèi)工作更加熱情，對(duì)收費(fèi)工作更加規(guī)范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵(lì)。在此我感謝他們，沒有他們的支持，也就沒有我的改變，我的成長。這就是團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)隊(duì)的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn)，體驗(yàn)軍人的氣魄，紀(jì)律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力。我們?cè)谝黄�，我們很快樂。金秋九月，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無比高興，還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，互幫互助的團(tuán)隊(duì)情，是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長進(jìn)步的心情，是走得更高，對(duì)更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的.答卷。
我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速，對(duì)我們工作人員的要求越來越高。自我不進(jìn)步就會(huì)被淘汰，集團(tuán)公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識(shí)，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位，面對(duì)的是全國各地來往的司機(jī)，繳費(fèi)之間自然存在著矛盾。如何使司機(jī)滿意而來，滿意而走，就要對(duì)待司機(jī)要有熱心，愛崗敬業(yè)要出自真心�，F(xiàn)身為收費(fèi)班長，履行崗位職責(zé)，掌握收費(fèi)現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車道口，第一時(shí)間有效的處理各類問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，講明問題的緣由，改正的方法，加強(qiáng)溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑。愛崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它也會(huì)對(duì)你笑的，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。
發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點(diǎn)，肯定成績，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來！
收費(fèi)班長工作總結(jié)2
作為收費(fèi)班長，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明，技能過硬，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，為司乘服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費(fèi)班組的'管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費(fèi)班長崗位份量不輕，責(zé)任重大。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差，服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費(fèi)班長有著非常密切的關(guān)系，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿�、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力，甚至"誤人子弟".
前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí)，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對(duì)工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費(fèi)班長應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè)，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求，形成制度、文化、目標(biāo)三大要素，在制度上要強(qiáng)調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo)，為站加分，為公司加分。
"三年一銳士，五年一精兵"這是六國時(shí)期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè)。我常常和我的團(tuán)隊(duì)成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。
收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題，我們對(duì)待問題不能一概而論，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細(xì)心診斷，對(duì)癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
收費(fèi)班長工作總結(jié)3
時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費(fèi)員變成了一名一線的管理者——收費(fèi)班長。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對(duì)我而言是一種幸運(yùn)。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導(dǎo)，在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外，還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費(fèi)員直到我從這個(gè)行業(yè)退休，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或許應(yīng)該這樣說：“幸福來得太突然，讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費(fèi)員一步一步干上來的，對(duì)這個(gè)工作會(huì)遇見怎樣的事情，面對(duì)這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個(gè)籠統(tǒng)的理解。成為一名收費(fèi)班長也算是一氣呵成的，因此我對(duì)班長的工作也能正常上手，沒有太多的無助和艱難。我想只有經(jīng)歷過，才能有資格來評(píng)價(jià)我這段升職之旅。簡單來說：這個(gè)過程很漫長，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié)：
一、政治思想方面
起初，我是一名收費(fèi)員，我每天最開心的事情就是上班、下班、睡覺。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時(shí)沒有任何工作的壓力，因?yàn)楣ぷ鞯暮茌p松、很隨意，但是，我從來不小氣，沒有舍不得付出努力，更沒有只顧自己一人。我堅(jiān)持以一名收費(fèi)員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為。
之后，我成為了一名收費(fèi)班長，我開始以收費(fèi)班長的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費(fèi)員，每天的工作很簡單，不是發(fā)卡便是收費(fèi)，沒有太多的其他事情。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情，都可以通知當(dāng)班班長進(jìn)行處理，不需要面對(duì)太多的問題。不過，收費(fèi)員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問候的'幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味，但卻簡單輕松。
作為一名收費(fèi)班長，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項(xiàng)日常工作之外，還要積極地管理班級(jí)里的一切事情，最主要的是做好上傳下達(dá)的工作。
收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。故要嚴(yán)于律己，做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工
作。做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，營造氛圍、做好微笑服務(wù)，自覺維護(hù)公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時(shí)的檢查安全設(shè)備，出入崗?fù)ひ皶r(shí)反鎖門窗。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。
三、生活方面
無論是收費(fèi)員，還是收費(fèi)班長。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來對(duì)自己的一個(gè)要求——不能違背原則。隨著與社會(huì)接觸的愈來愈多，很多形式的弊病也隨之而來，給我們帶來了許多的誘惑，我們必須堅(jiān)守自己的本心，不能動(dòng)搖。
昨天，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著，希望為單位奪得成績、贏得榮譽(yù)。可貌似僅憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今天，我成為了一名高速公路一線的管理者，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績，創(chuàng)造美麗新篇章。
過去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當(dāng)下，為美好的明天奮斗。
收費(fèi)班長工作總結(jié)4
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):
一 、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的.應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作總結(jié)5
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
2.在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
4.在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的.到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)班長工作總結(jié)6
“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；
1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。
3、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi)，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢(shì)要做到位。要求我們每個(gè)人做
到禮儀、手勢(shì)、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅(jiān)持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理，化解征繳矛盾
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示品牌形象。
收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的.社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境。安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。
我作為班長，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失。
收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí)，
我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
在20xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。
集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。
xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作總結(jié)7
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，XX收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，XX站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，XX收費(fèi)站XX月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，XX收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。XX月份，XX收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了XX站與經(jīng)發(fā)公司相通的`小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動(dòng)
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至XX烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
XX月以來，XX收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳�，�?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。XX站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)班長工作總結(jié)8
20xx年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的'工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
收費(fèi)班長工作總結(jié)9
不知不覺，又一個(gè)月過去了，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著�？傮w來說，感覺不錯(cuò)，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。
收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們?cè)趰徤弦惶欤蜕婕暗脚c廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的，針對(duì)不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機(jī)。
近一個(gè)月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅(jiān)持
原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)系：
堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì)，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷
積累經(jīng)驗(yàn)。
工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班
集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！
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