黃金周工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的黃金周工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

黃金周工作總結(jié)1

　　根據(jù)號(hào)文件的要求，為抓好“十一”黃金周節(jié)日期間安全工作，確保分公司安全、保衛(wèi)、消防無(wú)事故，主要抓了以下工作：

　　1、各中心、修理廠從以人為本、安全發(fā)展的高度，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)工作實(shí)際，明確任務(wù)目標(biāo)，廣泛宣傳，層層組織動(dòng)員發(fā)動(dòng)，有計(jì)劃、有節(jié)奏的持續(xù)推進(jìn)。

　　抓好各項(xiàng)安全工作的落實(shí)。分公司按照安全爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、集團(tuán)“十一黃金周”活動(dòng)方案的要求，組織開展崗位培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、隱患排查、應(yīng)急演練等活動(dòng)，培育企業(yè)職工良好的安全生產(chǎn)行為習(xí)慣，著力解決影響和制約安全生產(chǎn)工作的深層次矛盾和問(wèn)題，不斷健全完善安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　一是抓細(xì)基礎(chǔ)管理、抓實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理、抓好過(guò)程控制，對(duì)日常的安全管理過(guò)程、安全活動(dòng)、安全管理行為、加強(qiáng)對(duì)修理車間、出租房屋等重點(diǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　二是深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行面對(duì)面的管理，提高安全管理的目的性、針對(duì)性和實(shí)效性。

　　三是將安全管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，將事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機(jī)銜接起來(lái)。

　　2、加強(qiáng)工業(yè)、消防安全隱患治理。各中心、修理廠嚴(yán)格按照國(guó)家及地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求加大安全投入，加強(qiáng)安全知識(shí)和各種設(shè)備安全操作規(guī)程的宣傳和教育，提高職工的.安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)特殊工種操作人員持證上崗制度，并按規(guī)定參加相關(guān)部門的定期審驗(yàn)。

　　3、分公司職能部門加強(qiáng)對(duì)各種工業(yè)設(shè)備特別是油罐、鍋爐、壓力容器、電氣焊機(jī)、大型機(jī)械等特種設(shè)備的日常維護(hù)，確保特種設(shè)備重大隱患排查整改率達(dá)到100%。加強(qiáng)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)、車間安全重點(diǎn)部位的消防安全檢查，在重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)控，保證所有滅火器材齊全、有效，各處疏散通道、安全出口安全暢通。做到責(zé)任到人，任務(wù)到位，堅(jiān)決遏制工業(yè)安全事故。

　　4、各中心、各修理廠對(duì)車間、烤漆房、食堂、職工宿舍、辦公場(chǎng)所、出租房屋等進(jìn)行隱患排查治理，嚴(yán)禁職工宿舍使用電爐、“熱得快”等電器器具，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。對(duì)排查認(rèn)定的火災(zāi)隱患，限期解決。要加大對(duì)車輛的電路、油路、氣路檢修力度，特別是組織力量對(duì)特種車輛進(jìn)行專項(xiàng)檢查，全力遏制因交通事故引發(fā)的次生災(zāi)害。

　　5、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育，大力提高全民防火意識(shí)各單位要以“人人受到宣傳教育，人人增強(qiáng)防范意識(shí)，人人掌握基本常識(shí)”為目標(biāo)，全面實(shí)施消防“大宣傳、大教育、大培訓(xùn)”工程；要進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳教育形式，科學(xué)合理擬定宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)防火宣傳實(shí)效，不斷提高全民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和防火能力。

　　6、認(rèn)真準(zhǔn)備，加強(qiáng)值守，不斷提高應(yīng)急處置能力。各中心、修理廠根據(jù)應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急值守工作，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和救援隊(duì)伍要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

　　7、狠抓落實(shí)，注重實(shí)效。結(jié)合集團(tuán)“十一黃金周”活動(dòng)方案，立足企業(yè)安全管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)，形成安全管理抓重點(diǎn)、重實(shí)效和隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)日常工作中相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力投入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改隱患，把每一個(gè)事故消滅在“萌芽”中。

　　8、強(qiáng)化科技監(jiān)控手段運(yùn)用。要充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)修理車間現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理，做到違規(guī)狀態(tài)發(fā)現(xiàn)率100%，處理率100%。通過(guò)使用視頻監(jiān)控等科技手段，不斷提高安全管理現(xiàn)代化水平，提高處理突發(fā)事件能力，有效的預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生。

　　9、全面推進(jìn)安全管控，強(qiáng)化自身安全生產(chǎn)能力。要切實(shí)加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)節(jié)管理和過(guò)程管控。強(qiáng)化消防“四個(gè)能力”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)用火用電、物品防火、車輛防自燃等工業(yè)、消防安全的日常管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋、不留死角。把事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機(jī)銜接起來(lái)。實(shí)現(xiàn)分公司安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展的目標(biāo)。節(jié)日期間，分公司無(wú)發(fā)生任何大小事故。

黃金周工作總結(jié)2

　　“五一”節(jié)期間春暖花開、氣候溫和，是人們外出旅游、探親的黃金時(shí)節(jié)，為了做好“五一”黃金周的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)工作，我臺(tái)提前對(duì)“五一”黃金周的天氣預(yù)報(bào)工作進(jìn)行了部署。*月**日臺(tái)長(zhǎng)指示決策服務(wù)科：作出全省和**個(gè)地、市*月*-*日的歷史氣候概況分析，包括平均氣溫、平均最高氣溫、平均最低氣溫，降雨過(guò)程、平均降雨量、降雨總量等要素。同時(shí)指示天氣預(yù)報(bào)科：提前通知每位預(yù)報(bào)員和各地市氣象臺(tái)做好*月*-*日天氣預(yù)報(bào)大會(huì)商的準(zhǔn)備。 *月**日上午針對(duì)“五一”旅游黃金周期間的天氣狀況組織全臺(tái)大會(huì)商，參加人員有臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，首席預(yù)報(bào)員、高工以及全體預(yù)報(bào)人員。通過(guò)對(duì)各種資料的'分析討論，大家達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為“五一”黃金周期間有兩次降雨天氣過(guò)程，分別出現(xiàn)在*月*日夜間到*日和*日，且后一次明顯偏弱。

　　*月**日下午，省氣象臺(tái)通過(guò)電視會(huì)商系統(tǒng)與各市氣象臺(tái)對(duì)“五一”旅游黃金周期間的天氣狀況進(jìn)行大會(huì)商。根據(jù)“五一”黃金周期間的氣候概況、環(huán)流形勢(shì)等相關(guān)資料，對(duì)今年“五一”黃金周期間的天氣預(yù)報(bào)形成一致意見，發(fā)布了“五一”黃金周期間的天氣預(yù)報(bào)。

　　**日**時(shí)及時(shí)向省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門和各市氣象臺(tái)發(fā)布了《專題氣象報(bào)告》明確指出：我省歷年*月*-*日全省平均降水量為***毫米，平均氣溫為****℃，平均最高氣溫為****℃，平均最低氣溫為***℃，比較適合外出旅游。預(yù)計(jì)今年“五一”節(jié)期間有兩次降雨天氣過(guò)程。具體天氣：*月*日，西北部地區(qū)多云轉(zhuǎn)陰，其它地區(qū)多云。*月*日夜間到*日，全省多云轉(zhuǎn)陰有陣雨或小雨，中北部的部分地區(qū)有小到中雨。*月*日，東部地區(qū)陰有小雨或零星小雨轉(zhuǎn)多云，其他地區(qū)多云轉(zhuǎn)晴。*月*-*日，全省晴間多云。*月*日，全省晴轉(zhuǎn)多云。*月*日，全省多云轉(zhuǎn)陰，部分地區(qū)有小雨。

　　*月*日下午到*日受冷空氣、暖濕氣流和人工增雨的共同影響，全省大部分地區(qū)出現(xiàn)降雨，部分縣降了中雨。*日全省轉(zhuǎn)為陰天。預(yù)報(bào)與實(shí)況基本一致。

　　省氣象臺(tái)對(duì)“五一”黃金周期間的天氣過(guò)程比較準(zhǔn)確地進(jìn)行了預(yù)報(bào)，并積極進(jìn)行了全程系列化服務(wù)。省氣象臺(tái)于*月**日及時(shí)向省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門和各市氣象臺(tái)發(fā)布了《專題氣象報(bào)告》—“五一”黃金周天氣預(yù)報(bào)，同時(shí)將有關(guān)天氣預(yù)報(bào)信息直接發(fā)送到省政府決策氣象服務(wù)終端、河北氣象網(wǎng)站、省局政務(wù)網(wǎng)站、電臺(tái)、電視臺(tái)及報(bào)社等新聞單位，并接待電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)社記者采訪*次，在省內(nèi)多家媒體上進(jìn)行了宣傳報(bào)道。并根據(jù)每天的最新氣象資料進(jìn)行滾動(dòng)預(yù)報(bào)。

　　準(zhǔn)確及時(shí)的氣象服務(wù)使省領(lǐng)導(dǎo)和全省人民及時(shí)了解了“五一”黃金周期間的天氣變化信息，提前采取有效措施，以便安排好假日活動(dòng)，取得了明顯的社會(huì)效益。

黃金周工作總結(jié)3

　　2020年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標(biāo)。

　　一、旅游接待基本情況

　　(一)主要旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　2020年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.01%。其中，過(guò)夜游客82.43萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)0.62%;一日游游客14.26萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.26%。接待入境游客0.89萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(zhǎng)7.03%。

　　(二)旅游住宿情況

　　據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(zhǎng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jī)r(jià)3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jī)r(jià)3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jī)r(jià)1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jī)r(jià)1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jī)r(jià)875元。

　　(三)景區(qū)接待情況

　　八大景區(qū)共接待游客113.13萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.77%。其中：南山接待30.63萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.99%;大小洞天接待4.33萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.78%;天涯海角接待22.78萬(wàn)人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.74%。千古情接待27.66萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.56%。

　　(四)旅游交通情況

　　1. 火車站進(jìn)出站旅客42.06萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.31%;出站旅客20.62萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.06%。

　　2. 鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(zhǎng)0.2%;進(jìn)港國(guó)際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國(guó)際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬(wàn)人次， 同比增長(zhǎng)0.1%;進(jìn)港國(guó)際旅客0.65萬(wàn)人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.7%;其中出港國(guó)際旅客0.74萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.3%。

　　3.三亞進(jìn)出城車輛共341.49萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)26.5%。

　　(五)旅游消費(fèi)情況

　　據(jù)抽樣調(diào)查，我市過(guò)夜游客平均消費(fèi)為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費(fèi)881.71元/人，同比增加24.26元。

　　二、熱線工單受理情況

　　(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報(bào)3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件;前臺(tái)在線辦結(jié)2855件，前臺(tái)在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭(zhēng)取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導(dǎo)游)、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。

　　(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺(tái)在線辦結(jié)611件，前臺(tái)在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費(fèi)維權(quán)、電視線路故障等。

　　三、旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況

　　(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作

　　一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)。早在2020年12月11日，三亞市就召開了2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君親自出席會(huì)議并講話。會(huì)上印發(fā)了《2020年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區(qū)各部門，為春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線和目標(biāo)。

　　二是主動(dòng)出擊，加強(qiáng)節(jié)前市場(chǎng)整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門就認(rèn)真貫徹落實(shí)2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì)議精神，按照省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的原則，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(zhǎng)多次召開專題會(huì)議部署。各部門集中開展了對(duì)海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車、不合理低價(jià)游、購(gòu)物點(diǎn)、涉海旅游的專項(xiàng)整治工作。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項(xiàng)巡查暗訪，并邀請(qǐng)央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護(hù)短，第一時(shí)間在媒體上通報(bào)處理結(jié)果。對(duì)涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項(xiàng)整治，對(duì)1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對(duì)三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來(lái)，約300個(gè)暗訪小隊(duì)開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價(jià)格標(biāo)識(shí)不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問(wèn)題1000余個(gè);通過(guò)暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。

　　三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團(tuán)社，重點(diǎn)要求規(guī)范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問(wèn)題。同時(shí)，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提醒告誡，旅游旺季及2020年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，最高可處200萬(wàn)元罰款。

　　四是緊抓春節(jié)黃金周契機(jī)，向國(guó)內(nèi)外大力營(yíng)銷三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節(jié)慶賽事活動(dòng)、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號(hào)美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊(cè)制作了2020年春節(jié)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁(yè)，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)送，免費(fèi)給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家)、誠(chéng)信商家體系(100家)。針對(duì)國(guó)際營(yíng)銷，我市抓緊春節(jié)中國(guó)年概念，充分利用國(guó)際媒體、國(guó)外路演及新媒體平臺(tái)，對(duì)國(guó)際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會(huì);通過(guò)旅行社同業(yè)推介會(huì)和本地媒體對(duì)太陽(yáng)馬戲《阿凡達(dá)前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著護(hù)照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等平臺(tái)上線;海外新媒體6大平臺(tái)集中展示上線三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國(guó)新年熱潮，極力打造三亞口碑。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度

　　各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)按照《2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴(yán)格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線，確保旅游投訴舉報(bào)渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計(jì)、綜合執(zhí)法、海洋、國(guó)稅等部門每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊(duì)實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。

　　(三)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一線檢查旅游市場(chǎng)

　　一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。2月14日，省長(zhǎng)沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機(jī)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問(wèn)一線工作人員，并強(qiáng)調(diào)要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過(guò)一個(gè)平安祥和歡樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君帶隊(duì)到三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調(diào)研節(jié)日旅游市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，全方位提升機(jī)場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)內(nèi)外游客對(duì)三亞的滿意度;并于2月15日(除夕)，帶隊(duì)慰問(wèn)堅(jiān)守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。

　　二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅(jiān)持一線檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書記、市長(zhǎng)阿東先后來(lái)到市人民醫(yī)院、鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、市公安消防支隊(duì)天涯區(qū)大隊(duì)，看望慰問(wèn)春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對(duì)他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2020首屆中國(guó)體育廟會(huì)、海棠灣水稻國(guó)家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊(duì)調(diào)研“路長(zhǎng)制”及飛鷺支隊(duì)的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問(wèn)候。2月15日，許振凌副市長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場(chǎng)所開展了節(jié)日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍(lán)文全副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查我市節(jié)日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機(jī)場(chǎng)游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況，并提出了具體的工作要求。

　　三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無(wú)休堅(jiān)守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計(jì)、文體、國(guó)稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購(gòu)物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問(wèn)題500多個(gè)。

　　(四)大力倡導(dǎo)文明旅游

　　為了加強(qiáng)對(duì)文明旅游的正面引導(dǎo)，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強(qiáng)對(duì)游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點(diǎn)、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了準(zhǔn)確的五國(guó)標(biāo)識(shí)牌、團(tuán)散分流通道標(biāo)識(shí)，部門聯(lián)動(dòng)區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺排隊(duì)購(gòu)票、排隊(duì)上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報(bào)和宣傳語(yǔ);在游客密集場(chǎng)所設(shè)立引文明導(dǎo)崗，由專員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的旅游環(huán)境。

　　(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強(qiáng)

　　一是加密旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場(chǎng)站、汽車總站、火車站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書報(bào)亭正式啟向市民游客開放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢服務(wù)中心已達(dá)到17個(gè)站點(diǎn)。春節(jié)期間，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬(wàn)份。二是通過(guò)三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另?yè)窬皡^(qū)前往游玩，讓游客及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過(guò)三大運(yùn)營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過(guò)港游客錯(cuò)峰前往�？谶^(guò)海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計(jì)發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬(wàn)條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)旅游信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會(huì)，通報(bào)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。

　　(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍

　　春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開旅游工作情況通報(bào)會(huì)，邀請(qǐng)中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)等省市媒體對(duì)三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報(bào)道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。

　　一是節(jié)前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì)氛圍。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強(qiáng)化公眾的安全意識(shí)。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會(huì)場(chǎng) 海南：多元素打造國(guó)際港絢麗舞臺(tái)》、《海南三亞 春晚倒計(jì)時(shí) 海南三亞分會(huì)場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會(huì)場(chǎng) 高科技舞美打造漂浮“�！鄙系奈枧_(tái)》等報(bào)道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì)場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(zhǎng) 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運(yùn)動(dòng)游走俏 游客體驗(yàn)上天入�！�、《海南三亞：春節(jié)游客旺 文旅消費(fèi)火》等報(bào)道，通過(guò)生動(dòng)的畫面及時(shí)向全國(guó)人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日?qǐng)?bào)頭版刊登《堅(jiān)守崗位 溫暖萬(wàn)家》，提及三亞市旅游警察支隊(duì)充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開展旅游市場(chǎng)監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻(xiàn)中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報(bào)道《三亞南山大年初二迎客3.92萬(wàn)人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報(bào)道，為春節(jié)黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報(bào)道我市春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、等媒體深入一線，對(duì)我市旅游盛況進(jìn)行全方位報(bào)道。節(jié)日期間，海南日?qǐng)?bào)刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強(qiáng)旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì)入園人數(shù)逾1.7萬(wàn)創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節(jié)期間旅游市場(chǎng)盛況和中國(guó)體育廟會(huì)、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國(guó)際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺(tái)》等報(bào)道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺(tái)共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：三亞公安部門全警參與 確保晚會(huì)安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報(bào)道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開辟多個(gè)專欄，及時(shí)報(bào)道央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)及各部門節(jié)日?qǐng)?jiān)守、旅游服務(wù)情況。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)報(bào)道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會(huì)場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì)場(chǎng)展示海南國(guó)際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過(guò)舞臺(tái)解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的報(bào)道分量，開辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專欄專題，充分報(bào)道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項(xiàng)工作情況，報(bào)道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護(hù)人員等普通勞動(dòng)者在春節(jié)期間始終堅(jiān)守崗位，維護(hù)旅游市場(chǎng)井然有序的故事。

　　(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強(qiáng)節(jié)日期間的市場(chǎng)監(jiān)管

　　春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅(jiān)守在一線崗位，自覺扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開始”和“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機(jī)可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴(yán)查，依法頂格處罰。

　　一是24小時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對(duì)涉旅輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對(duì)OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評(píng)視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購(gòu)物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對(duì)三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測(cè)到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場(chǎng)辦公，于當(dāng)日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車上車點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費(fèi)向游客開放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調(diào)查情況反饋給消費(fèi)者，游客對(duì)我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。

　　二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對(duì)接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺(tái)立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區(qū)工作人員反映因國(guó)際游輪�？盔P凰島碼頭，安保人員為維護(hù)島上秩序而提前停止對(duì)游客開放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點(diǎn)33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來(lái)往車輛。副市長(zhǎng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門到鳳凰島門口參與疏導(dǎo)工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。

　　(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善

　　進(jìn)入2月份以后，三亞市車流量最高峰為46.6萬(wàn)輛，較去年同比上升約27%，超過(guò)2020年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問(wèn)題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對(duì)海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現(xiàn)半幅通車，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對(duì)G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個(gè)停車位的應(yīng)急停車場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車免費(fèi)為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對(duì)南山景區(qū)周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時(shí)增加4300個(gè)停車位。據(jù)三亞日?qǐng)?bào)新聞報(bào)道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達(dá)50多萬(wàn)輛次，交通總體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位充足。

　　(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩(wěn)

　　一是春節(jié)“菜籃子”價(jià)格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機(jī)制，2月1日開始，市發(fā)改委會(huì)同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市�；�本蔬菜平價(jià)專營(yíng)區(qū)等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)�；�本蔬菜品種特價(jià)惠民活動(dòng)，滿足市民游客需求。二對(duì)旅游飯店客房?jī)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于2020年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車為重點(diǎn)區(qū)域提供運(yùn)力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車站劃為運(yùn)力監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，市公交集團(tuán)對(duì)外招募了150輛私家車，組建應(yīng)急保障車隊(duì)，通過(guò)智能化的調(diào)度方式在三亞火車站、鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急運(yùn)力保障，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了旅客零滯留。

　　四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

　　(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序

　　春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅(jiān)守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運(yùn)行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車位供應(yīng)充分;應(yīng)急保障車輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jī)r(jià)格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定，游客出行文明有序。

　　(二)三亞成為國(guó)內(nèi)最熱門旅游目的地

　　國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要?jiǎng)訖C(jī)之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線游，比例最高。根據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2020年春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。

　　(三)家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧

　　據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團(tuán)比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費(fèi)2000元的.游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬(wàn)人次;太陽(yáng)馬戲團(tuán)共接待游客1.44萬(wàn)人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬(wàn)人次;體育廟會(huì)共接待游客7.93萬(wàn)人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬(wàn)人次。

　　(四)節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣

　　一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì);三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價(jià)全包、極限運(yùn)動(dòng)、候鳥卡、海陸空雙人悅享游玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗(yàn)項(xiàng)目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動(dòng)。

　　二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購(gòu)買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費(fèi);三亞海棠灣喜來(lái)登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級(jí)奶爸”冬令營(yíng)。

　　三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號(hào)小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準(zhǔn)文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項(xiàng)目以愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍(lán)色、綠色、古色有機(jī)融合的觀光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國(guó)家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場(chǎng)景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國(guó)家公園引進(jìn)277只全部為中國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗(yàn)、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗(yàn)。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬(wàn)人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬(wàn)人次;吉陽(yáng)區(qū)接待0.64萬(wàn)人次;天涯區(qū)接待0.95萬(wàn)人次。

　　(五)迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈

　　加拿大國(guó)寶太陽(yáng)馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達(dá)》改編的史詩(shī)級(jí)劇場(chǎng)演出秀《阿凡達(dá)前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)于2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國(guó)體育廟會(huì)以“運(yùn)動(dòng)健康，樂享新春”為主題，于2020年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國(guó)際新春歡樂節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級(jí)版“新春鹿回頭”包裝布置。

　　(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈輻射帶動(dòng)作用明顯

　　一是開通了“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈城際旅游公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運(yùn)力配置了65臺(tái)車輛，每20分鐘發(fā)一班車。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品，形成“藍(lán)、綠”旅游產(chǎn)品互補(bǔ)。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達(dá)、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國(guó)際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴(kuò)散。今年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品。春節(jié)長(zhǎng)假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(zhǎng)63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(zhǎng)26.94%;樂東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(zhǎng)29.28%。

黃金周工作總結(jié)4

　　按照縣委、縣政府關(guān)于《縣20xx年“十一”黃金周旅游工作實(shí)施方案》的文件精神，我臺(tái)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)安全播出、有線電視信號(hào)維護(hù)等各項(xiàng)工作，采取多項(xiàng)措施，確保了黃金周期間有線電視信號(hào)安全優(yōu)質(zhì)傳輸；在黃金周新聞宣傳工作中，我臺(tái)創(chuàng)新工作方法，切實(shí)加大新聞宣傳，特別是對(duì)外新聞宣傳工作力度，“十一”黃金周新聞宣傳工作取得了較大成績(jī)�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、思想明確、組織健全

　　在今年黃金周新聞宣傳工作中，為進(jìn)一步強(qiáng)化我縣黃金周新聞宣傳報(bào)道和廣播電視安全傳輸工作，縣廣播電視臺(tái)早謀劃、早安排，及時(shí)成立了以臺(tái)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副臺(tái)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，新聞、專題、總編室三個(gè)部室全體新聞采編人員為成員的宣傳報(bào)道工作小組，技術(shù)部門全體工作人員我成員的廣播電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組。并召開專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)、重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面的安排和部署。

　　二、新聞宣傳突出重點(diǎn)、提前策劃

　　我臺(tái)早在九月中旬就已經(jīng)啟動(dòng)“十一”黃金周新聞宣傳工作，要求對(duì)“十一”旅游黃金周新聞宣傳分節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個(gè)階段進(jìn)行采訪報(bào)道。節(jié)前主要進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，輿論引導(dǎo)和宣傳動(dòng)員，重點(diǎn)報(bào)道我縣各涉旅部門積極采取措施，備戰(zhàn)旅游黃金周的動(dòng)態(tài)宣傳，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門為確保黃金周期間的社會(huì)穩(wěn)定、旅游安全所做的各項(xiàng)籌備工作。節(jié)中集中報(bào)道“十一”旅游黃金周期間我縣各涉旅部門圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”搞好服務(wù)、我縣各景區(qū)景點(diǎn)接待游客情況、游客到我縣旅游情況、我縣優(yōu)美的自然風(fēng)光、安全有序的旅游環(huán)境等，把全縣廣大干部職工的思想統(tǒng)一到為“十一”旅游黃金周服務(wù)上來(lái)，真正形成我縣“人人都是旅游環(huán)境、個(gè)個(gè)都是形象宣傳”的良好氛圍。節(jié)后宣傳重點(diǎn)突出我縣“十一”旅游黃金周所取得的成績(jī)，營(yíng)造凝聚人心、統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、歡樂喜悅的良好輿論氛圍，主要報(bào)道各相關(guān)單位總結(jié)“十一”旅游黃金周成績(jī)、發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題、制定改進(jìn)措施的情況。黃金周期間，共在新聞中制作播出相關(guān)新聞39條，上送州電視臺(tái)并播出12條，衛(wèi)視播出10條，康巴衛(wèi)視11條，中央電視臺(tái)1條。

　　三、強(qiáng)化安全播出管理

　　播出機(jī)房堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，。值班人員做好播出節(jié)目監(jiān)聽、監(jiān)看和信號(hào)監(jiān)測(cè)工作，24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)看各頻道的`播出情況；各宣傳口部門嚴(yán)格審核自辦節(jié)目和制播各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，目前一切運(yùn)行正常。

　　四、措施得力保障廣播電視信號(hào)優(yōu)質(zhì)安全傳輸

　　從開展“十一”黃金周假日旅游服務(wù)和安全工作以來(lái)，我臺(tái)主要責(zé)任人入住漳扎鎮(zhèn)，對(duì)賓館飯店進(jìn)行走訪，帶領(lǐng)技術(shù)人員對(duì)酒店等區(qū)域的有線電視信號(hào)進(jìn)行維護(hù)，更換光接收機(jī)2臺(tái)，放大器8臺(tái)，新增設(shè)放大器4臺(tái)，更換電纜400米，并對(duì)機(jī)房光發(fā)射機(jī)信號(hào)進(jìn)行調(diào)試，確保信號(hào)的穩(wěn)定性和安全傳輸。

　　縣城片區(qū)有線電視由分管事業(yè)建設(shè)的副臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)技術(shù)人員嚴(yán)格按照制定的方案實(shí)施，縣城片區(qū)共計(jì)更換電纜1200米，分支分配器35只，新增設(shè)放大器4臺(tái)，排除隱患故障點(diǎn)24處。

　　通過(guò)以上措施和努力工作，全縣有線電視信號(hào)傳輸質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，鞏固了系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，確保向用戶提供高質(zhì)量的電視節(jié)目信號(hào)。

黃金周工作總結(jié)5

　　今年春節(jié)黃金周，是國(guó)家節(jié)假日調(diào)整后，將除夕列入國(guó)家法定節(jié)日的第二個(gè)春節(jié)黃金周。黃金周期間，××全市旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢十余起，全市沒有發(fā)生旅游重大事故、案件和旅游質(zhì)量投訴，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都有所增長(zhǎng)，沒有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故，全市旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)�，F(xiàn)將本次黃金周的旅游工作情況總結(jié)如下：

　　一、旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了虎年“開門紅”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)旅游黃金周，全市共接待旅游者15.14萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)14.09%,其中過(guò)夜旅游者2.25萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)7. 66%，一日游游客12.89萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)15.3%；旅游綜合收入2496.58萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)16.74% 。假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)，形成虎年首個(gè)旅游高峰，做到了新春伊始高起步、開好局。

　　二、春節(jié)黃金周的主要特點(diǎn)

　　（一）龍頭景區(qū)帶動(dòng)效應(yīng)凸顯。本次黃金周，我市幾大龍頭景區(qū)游客大幅度增長(zhǎng)，直接帶動(dòng)了全市游客總量增加。其中云天文化城增長(zhǎng)30.77％，北流勾漏洞增長(zhǎng)211.43％，博白宴石寺增長(zhǎng)107.23％，興業(yè)鹿峰山增長(zhǎng)108.57％，玉州龜山景區(qū)增長(zhǎng)100％。

　　（二）美食購(gòu)物格外火爆，實(shí)現(xiàn)供需兩旺。本市各星級(jí)飯店和特色酒樓營(yíng)造了濃郁的節(jié)日氣氛，推出了靈活多樣的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)措施，策劃了各具特色的年夜飯、團(tuán)圓飯及浪漫的情人節(jié)套餐，吸引了大量市民和游客走進(jìn)飯店過(guò)大年。久負(fù)盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛。××西街口步行街游人如織，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿(mào)聚集區(qū)人流涌動(dòng)，購(gòu)銷兩旺。

　�。ㄈ�）自駕游風(fēng)雨無(wú)阻，短線游持續(xù)火爆。今年春節(jié)期間由于受強(qiáng)冷空氣影響，大部分時(shí)候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提高，來(lái)自市內(nèi)各地和周邊地區(qū)的自駕游一族暢游××山水。據(jù)了解，春節(jié)期間，大容山國(guó)家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區(qū)的停車場(chǎng)都停滿了車，而且是小轎車、面包車等自駕車占多數(shù)，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者。由于受春節(jié)團(tuán)圓、團(tuán)聚的傳統(tǒng)思想影響，許多游客在春節(jié)期間多數(shù)選擇短線旅游，因此，這次黃金周來(lái)自廣東及區(qū)內(nèi)周邊各市、“××人游××”的游客在各主要景區(qū)都占了大部分。

　�。ㄋ模┤�市各旅游景區(qū)各出奇招，亮點(diǎn)紛呈，吸引大批游客。

　　1、容縣都嶠山景區(qū)在虎年第一天舉行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛好者。黃金周期間景區(qū)每天還不定時(shí)舉辦游園抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為景區(qū)的旅游年卡。有趣的游園活動(dòng)和豐厚的獎(jiǎng)品為游客帶來(lái)了新年的好運(yùn)氣，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。

　　2、北流勾漏洞舉辦萬(wàn)壽菊花節(jié)、游園活動(dòng)。為使游客在虎年春節(jié)更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，勾漏洞景區(qū)舉辦萬(wàn)壽菊花節(jié)、游園活動(dòng)，黃金周期間，景區(qū)還為游客新推出“十二生肖園”，園內(nèi)栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀(jì)念的最佳背景。

　　3、福綿夢(mèng)幻水鄉(xiāng)景區(qū)舉行相親交友活動(dòng)、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動(dòng)�；顒�(dòng)以游客參與、快樂共享的形式進(jìn)行，為景區(qū)營(yíng)造了一個(gè)濃濃的節(jié)日氣氛。春節(jié)期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動(dòng)的熱情。每天都有大量游客前往景區(qū)觀看表演、參加活動(dòng)、品嘗美食。

　　4、博白宴石山風(fēng)景區(qū)舉辦宴石寺祈福朝圣廟會(huì)�；⒛暌潦迹�大量信徒和游客便陸續(xù)前往宴石寺祈福許愿，年初三達(dá)最盛，當(dāng)天景區(qū)接待了一萬(wàn)多名來(lái)自南寧、柳州、北海、××和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風(fēng)光的同時(shí)，許多游客都要到宴石寺里上個(gè)香，求個(gè)簽，許個(gè)愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬(wàn)事如意。

　　5、興業(yè)鹿峰山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會(huì)。為迎接虎年的'到來(lái)，鹿嶠山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會(huì)，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來(lái)、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業(yè)是李宗年“連升三級(jí)”的福地，許多游客紛紛慕名前來(lái)沾沾福氣。

　　6、陸川龍珠湖景區(qū)舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來(lái)之際更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，龍珠湖景區(qū)特邀請(qǐng)江蘇的王氏馬戲團(tuán)為廣大游客獻(xiàn)上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節(jié)目，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時(shí)又能觀看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。

　　三、今年黃金周取得成功的主要原因

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時(shí)部署。市委、市政府對(duì)旅游黃金周工作十分重視，金書記、韓市長(zhǎng)在春節(jié)前多次過(guò)問(wèn)黃金周的準(zhǔn)備情況，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質(zhì)量。2月8日，召開了20xx年全市春節(jié)旅游黃金周工作會(huì)議。市假日指揮中心在節(jié)日期間切實(shí)發(fā)揮了綜合協(xié)調(diào)的作用，成員單位做到運(yùn)作通暢、反應(yīng)及時(shí)。

　　2、強(qiáng)化措施，加強(qiáng)檢查。市假日辦在節(jié)前成立了專門的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅游車隊(duì)等旅游接待單位進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和市場(chǎng)秩序大檢查，督促各有關(guān)單位做好旅游安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)整改，保證了春節(jié)黃金周期間安全順暢。

　　3、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。黃金周期間，××市旅游局旅游局一如既往，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并及時(shí)公布假日值班和投訴電話，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，單位職工輪流值班，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)分工，認(rèn)真落實(shí)值班制度。接聽投訴電話并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)、解決，耐心解答旅游咨詢，認(rèn)真做好信息報(bào)道,及時(shí)將當(dāng)日全市旅游市場(chǎng)綜合情況（旅游景區(qū)接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場(chǎng)情況及安全情況）上報(bào)自治區(qū)假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科。

　　4、加強(qiáng)宣傳、積極引導(dǎo)。主動(dòng)加強(qiáng)與宣傳部門和新聞媒體的密切合作，節(jié)前加大了景區(qū)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳，黃金周期間更是全方位，多渠道加強(qiáng)對(duì)春節(jié)黃金周假日旅游活動(dòng)和信息的宣傳報(bào)道力度，形成了強(qiáng)大的旅游宣傳熱潮。

　　總體上看，今年春節(jié)期間，××全市沒有發(fā)生旅游安全事故，沒有重大旅游質(zhì)量投訴，假日旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。全市旅游運(yùn)行平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),使來(lái)玉游客吃住放心、游玩開心，高興而來(lái)、滿意而歸。

　　××市旅游局

黃金周工作總結(jié)6

　　“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，無(wú)重大旅游投訴，無(wú)不安全事故發(fā)生�，F(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結(jié)如下：

　　一、接待情況

　　“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計(jì)接待游客4。38萬(wàn)人次；旅游門票收入97。08萬(wàn)元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客。

　　二、主要準(zhǔn)備工作

　　一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對(duì)景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、鐵索橋、游步道、涼亭、護(hù)欄、廁所等進(jìn)行了一個(gè)全面的檢修維護(hù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護(hù)欄100米，廁所8座。

　　二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對(duì)景區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進(jìn)行了一次不留死角的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對(duì)景區(qū)內(nèi)人口集中路段實(shí)行一對(duì)一集中清理；在景區(qū)危險(xiǎn)路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標(biāo)志60余塊，每天增加安全巡查員15人。

　　三是加強(qiáng)旅游交通。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì)、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周邊道路的疏導(dǎo)、指揮，加大對(duì)“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請(qǐng)了2輛中巴，免費(fèi)從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來(lái)減少私家車數(shù)量。給游客提供一個(gè)車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。

　　四是提升旅游服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)員工服務(wù)禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語(yǔ)、游客服務(wù)設(shè)施操作與管理等方面培訓(xùn)工作，對(duì)景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化接待人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升接待服務(wù)水平，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。

　　五是豐富了配套服務(wù)。為游客“吃、購(gòu)、住”等提供方便，為游客準(zhǔn)備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購(gòu)的開心；積極與景區(qū)周邊的'賓館、飯店、農(nóng)家樂聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準(zhǔn)備特色飯菜、特色住房，并配合區(qū)食安委對(duì)景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂飯莊、賓館進(jìn)行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購(gòu)得開心。

　　六是組織全員到位�！笆�一”期間，公司董事長(zhǎng)涂遠(yuǎn)謀帶領(lǐng)公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通、規(guī)范停車場(chǎng)管理、規(guī)范銷售攤點(diǎn)，及時(shí)處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問(wèn)題，隨時(shí)為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細(xì)微處著手，延長(zhǎng)參觀時(shí)間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認(rèn)可和支持。

黃金周工作總結(jié)7

　　今年是我市創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黃金周，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，按照“周密部署、精心組織、堅(jiān)守崗位、全力以赴、狠抓落實(shí)”的總體要求，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及旅游行業(yè)廣大干部、職工的'密切配合，共同努力，辛勤工作，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外事僑務(wù)旅游局十一黃金周工作總結(jié)。全市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外旅游者32.01萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) 13.27%；全市實(shí)現(xiàn)旅游收入4116.77萬(wàn)元人民幣，同比增長(zhǎng)10.42%；現(xiàn)將主要情況總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、精心組織，周密部署

　　市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會(huì)議。我局局長(zhǎng)李恭德對(duì)“十一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長(zhǎng)楊文杰在會(huì)上作了重要講話，要求各縣區(qū)、各涉旅部門要結(jié)合今年瀘州創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作，營(yíng)造一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境，確保實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)

　　9月22日，副市長(zhǎng)楊文杰率公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、城建、旅游等部門對(duì)方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了旅游市場(chǎng)綜合治理大檢查，要求各部門、各景區(qū)按照各自的職能，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)防死守，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。節(jié)日期間，各部門、各縣區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線，重點(diǎn)檢查了各旅游經(jīng)營(yíng)單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量，確保黃金周各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

　　結(jié)合我市今年創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報(bào)道力度，重點(diǎn)對(duì)全市主要旅游區(qū)（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行報(bào)道，積極引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)。通過(guò)召集會(huì)議、下發(fā)有關(guān)文件、散發(fā)宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)造黃金周旅游氛圍。

　　針對(duì)“十一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題，要求各涉旅單位積極預(yù)防，強(qiáng)化管理，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)守各自崗位，堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅游投訴、咨詢，盡力為游客排憂解難。黃金周期間，全市無(wú)重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場(chǎng)秩序正常。

　　三、今年我市“十一”黃金周呈現(xiàn)出的主要特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┙Y(jié)合XX中國(guó)紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”

　　今年國(guó)家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地已被國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局規(guī)劃為全國(guó)30條紅色旅游精品線路和100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊、六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。我局根據(jù)瀘州市紅色旅游特點(diǎn)，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地，開展了一系列紀(jì)念紅軍四渡赤水勝利60周年紀(jì)念活動(dòng)。由于加大了對(duì)紅色旅游的宣傳力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 8800 人次，門票收入8.8萬(wàn)元。游客主要來(lái)自成都、綿陽(yáng)、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習(xí)水、重慶、北京、南京等地。

　　（二）星級(jí)賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業(yè)火爆

　　“十一”黃金周期間，我市各星級(jí)賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級(jí)賓館飯店客房平均出租率在65％左右。

　�。ㄈ�）旅行社出團(tuán)、地接團(tuán)呈穩(wěn)步上升勢(shì)頭

　　“十一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長(zhǎng)線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來(lái)瀘游客增多，有的景區(qū)接到外地游客超過(guò)半數(shù)以上。

　�。ㄋ模┤�市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待人數(shù)明顯增加

　　“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬(wàn)人次的景區(qū)有方山景區(qū)、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū)、石洞花博園景區(qū)等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于XX年旅游宣傳促銷力度增大，我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛。

　�。ㄎ澹┏鲇我庾R(shí)增強(qiáng)，出游方式繼續(xù)呈現(xiàn)多樣化

　　節(jié)日期間，游客出游意識(shí)增強(qiáng)。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。本次“十一”黃金周，從我市主要景區(qū)接待情況看，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多，而且多數(shù)是外地游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外地游客主要來(lái)自成都、重慶、內(nèi)江、宜賓、貴州等地。

　　**市外事僑務(wù)旅游局

　　二O**年十月七日中國(guó)

黃金周工作總結(jié)8

　　今年國(guó)慶黃金周，我市假日旅游工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市旅游行業(yè)規(guī)范整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位齊心協(xié)力，行業(yè)上下精心部署，全力備戰(zhàn)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。加之在創(chuàng)建省級(jí)旅游度假區(qū)、創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國(guó)慶黃金周我市旅游市場(chǎng)人氣空前火爆，旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高，全面實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　旅游市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)綜述

　　為準(zhǔn)確把握旅游市場(chǎng)信息，節(jié)日期間，我局聯(lián)合商務(wù)、城管、工商等部門，采用市場(chǎng)巡查，發(fā)放游客、酒店、旅行社、特產(chǎn)四類問(wèn)卷調(diào)查表1300份（調(diào)查樣表見附件1），回收有效調(diào)查表1000份，街頭攔訪近300人次，電話詢問(wèn)80余人次，游客留言360人次等方式對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)研。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全市共接待游客37.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1.55億元（統(tǒng)計(jì)方法及數(shù)據(jù)來(lái)源見附件2），同比分別增長(zhǎng)31.3%、33.4%。景區(qū)（景點(diǎn)）門票收入155萬(wàn)元（古城景區(qū)122.5萬(wàn)元、同比增長(zhǎng)16.8%，天宮院景區(qū)4.5萬(wàn)元，錦屏山和大佛寺及古城院落共28萬(wàn)元）。我市共接待旅游團(tuán)隊(duì)210個(gè)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)3267人次，導(dǎo)游（講解員）共講解877場(chǎng)次（含單景點(diǎn)和天宮院），服務(wù)游客達(dá)12594人次，游客對(duì)講解服務(wù)滿意率為71%。游客以休閑度假為主要目的，對(duì)閬中旅游最感興趣的是文物古跡、民俗風(fēng)情和山水格局，對(duì)我市總體印象滿意率為75％，首次來(lái)閬的游客占72％，回頭游客占28％。

　　主要特點(diǎn)和亮點(diǎn)

　　一、客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有所調(diào)整，閬中旅游品牌已深入人心

　　經(jīng)調(diào)查，國(guó)慶節(jié)我市客源比例分布為：川、渝、陜傳統(tǒng)客源占65%，北京、上海、廣東遠(yuǎn)程客源由4%增至12％，其它地區(qū)游客由10％增至23％。還出現(xiàn)了不少來(lái)自美國(guó)、港澳地區(qū)的入境游客，閬中旅游品牌已深入人心。究其原因：一是頂級(jí)媒體持續(xù)宣傳。今年，我市繼續(xù)在央視一套和新聞?lì)l道的《早間新聞》欄目投放閬中旅游10秒廣告，引起強(qiáng)烈反響，吸引了不少遠(yuǎn)程游客；二是成功爭(zhēng)取省級(jí)營(yíng)銷重點(diǎn)。今年，在我局的積極爭(zhēng)取下，省旅游局將我市列入全省旅游促銷重點(diǎn)，在臺(tái)灣舉辦了閬中旅游專場(chǎng)推介會(huì)，并借助省局廣闊的宣傳平臺(tái)，積極向境內(nèi)外市場(chǎng)宣傳推介閬中古城，拓展了我市的境內(nèi)外客源市場(chǎng)；三是力抓活動(dòng)營(yíng)銷不放松。今年2月，我市邀請(qǐng)省內(nèi)外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅游產(chǎn)品展示和旅行商答謝會(huì)，并在北京、上海、深圳設(shè)立營(yíng)銷代理中心；4月邀請(qǐng)中日新報(bào)、意大利時(shí)報(bào)、中國(guó)新聞攝影報(bào)等40余家媒體記者蒞閬，舉辦《圖說(shuō)閬中》全國(guó)攝影大賽；在成、渝、津等客源市場(chǎng)參加國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、博覽會(huì)，成果豐碩。四是狠抓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不松勁。對(duì)閬中旅游政務(wù)網(wǎng)和閬中古城旅游信息網(wǎng)進(jìn)行了改版升級(jí)，及時(shí)發(fā)布閬中旅游動(dòng)態(tài)，兩網(wǎng)日點(diǎn)擊率均高達(dá)6000余次。

　　二、新興景區(qū)倍受青睞，閬中旅游大格局已見雛形

　　經(jīng)修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區(qū)節(jié)前開園，淳風(fēng)寺景點(diǎn)開門迎客，構(gòu)溪河濕地最宜生態(tài)游，天宮院景區(qū)客源走向成熟。以閬中古城為核心的“風(fēng)水古城、神奇天宮、構(gòu)溪濕地”的閬中旅游大格局已見雛形。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天宮院景區(qū)游客火爆，農(nóng)家樂爆滿，實(shí)現(xiàn)綜合收入100萬(wàn)元；淳風(fēng)寺景點(diǎn)共接待游客2500人次，消費(fèi)以香火祈福為主；構(gòu)溪河接待游客2。5萬(wàn)人次；游客對(duì)新開放的滕王閣景區(qū)贊不絕口，認(rèn)為其規(guī)模、內(nèi)涵、品位遠(yuǎn)勝江西滕王閣；紅軍紀(jì)念園人潮涌動(dòng)。另外，嘉陵江水上游達(dá)3700人次。這些新的旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品極大豐富了我市旅游市場(chǎng)，對(duì)拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)休閑旅游城市起著重要作用。

　　三、文化旅游活動(dòng)異彩紛呈，旅游節(jié)日氛圍濃厚

　　今年國(guó)慶，市文旅局除在保留傳統(tǒng)文化節(jié)目的基礎(chǔ)上，以“金秋祈福迎國(guó)慶·閬中古城歡樂游”為主題，增加新項(xiàng)目，充實(shí)新內(nèi)容，全市洋溢著喜慶祥和的節(jié)日氣氛，為廣大游客提供了豐富的節(jié)日文化旅游盛宴。一是景區(qū)文化活動(dòng)豐富。古城景區(qū)精心打造了“古戲樓前聽古戲、南門遺風(fēng)太極舞、狀元府內(nèi)賞茶藝、秦家院里聽紅歌、張飛巡城展雄姿、秀才趕考中狀元、閬苑古城聽仙樂、江風(fēng)漁火對(duì)情歌”八大參與活動(dòng)，受到游客熱捧；并在狀元牌坊、貢院廣場(chǎng)、張飛廟廣場(chǎng)和游客中心設(shè)置旅游咨詢臺(tái)，深受游客好評(píng)。天宮院景區(qū)以“天宮祈福品風(fēng)水”為主題，精心設(shè)計(jì)了唐代風(fēng)水宗師袁天罡、李淳風(fēng)扮相留影活動(dòng)，并以天宮傳說(shuō)為題材，演出天宮鄉(xiāng)戲。二是群文藝術(shù)活動(dòng)繁榮。國(guó)慶期間，本地群眾以各種形式演繹閬中深厚的文化，油畫展覽、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)、各種文藝隊(duì)伍相繼登場(chǎng)，真正讓閬中的節(jié)日市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了“文化和旅游和諧共生”。三是涉旅企業(yè)積極性高漲。國(guó)慶期間，各涉旅企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)吸引客源。聯(lián)歡活動(dòng)、游園活動(dòng)、民俗表演、打折優(yōu)惠、免費(fèi)講解等活動(dòng)層出不窮，尤其是華珍牛肉、保寧醋公司在古城推出免費(fèi)品嘗活動(dòng)，引得參與游客爭(zhēng)相購(gòu)買。

　　四、自駕旅游漸成時(shí)尚，游客逗留時(shí)間延長(zhǎng)

　　國(guó)慶期間，游客自駕車占我市停放車輛的九成，閬中古城、滕王閣、大佛寺、錦屏山、天宮院等景區(qū)停車場(chǎng)及城區(qū)街道停滿了私家車，儼然成了全國(guó)車展秀。調(diào)查表明，自駕游的自由空間是車主們追求的快樂旅游狀態(tài)，越來(lái)越多的游客把自駕游作為了自己的首選出游方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶高峰期，圣索亞、萬(wàn)馳及桃園、金龍、麗晶等三星級(jí)酒店的入住率高達(dá)108%（有加床），普標(biāo)平均價(jià)位為420元；古民居客棧入住率達(dá)100%，普標(biāo)平均價(jià)位為360元，來(lái)閬過(guò)夜游客大幅增加，停留時(shí)間延長(zhǎng)。

　　五、假日工作扎實(shí)有效，旅游市場(chǎng)規(guī)范有序

　　為順利推進(jìn)黃金周各項(xiàng)旅游工作，節(jié)前我市印發(fā)了《關(guān)于做好全市“十一”黃金周假日旅游工作》的通知，對(duì)黃金周工作進(jìn)行周密部署，啟動(dòng)假日旅游工作。節(jié)前，市委副書記、市長(zhǎng)蔣建平帶隊(duì)檢查黃金周備戰(zhàn)情況；市委常委、總工會(huì)主席鄭元勤主持召開旅游安全專題會(huì)議。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、城管等16個(gè)部門聯(lián)合對(duì)涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行綜合執(zhí)法大檢查。節(jié)日期間，市文旅局堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，公布了咨詢、投訴電話，給游客提供全方位服務(wù)。節(jié)日期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故，接受旅游投訴4例，都得到妥善處理。

　　存在的問(wèn)題及建議

　　根據(jù)節(jié)日市場(chǎng)調(diào)研反饋結(jié)果，游客意見主要集中在以下方面：城區(qū)交通規(guī)劃、管理及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有待完善，加之停車位少，個(gè)別物管監(jiān)管不到位，導(dǎo)致游客出行不便，車輛多有刮傷；張飛大道改造未完工，導(dǎo)致交通不暢，城區(qū)灰塵較大；出租車臟亂，隨意上下客，服務(wù)質(zhì)量亟待提升；古城核心街道洗腳店太多太雜，日常管理不足、游攤散販多；城市公共服務(wù)引導(dǎo)不足，公交站臺(tái)（如圣索亞酒店處）設(shè)置不合理，游客出行不便；住宿價(jià)格較高；游客夜間可參與的項(xiàng)目少；至景區(qū)的.公路上旅游標(biāo)識(shí)較少；大佛寺、狀元洞、白塔之間無(wú)觀光車，游覽不便；旅游資源整合力度不夠，錦屏山客流較去年有所下降。針對(duì)上述問(wèn)題提出如下建議。

　　一、加快旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，打造休閑旅游城市

　　在“十二五”開局之年，市委、市政府響亮提出了“建設(shè)中國(guó)最具吸引力的國(guó)際休閑旅游城市”奮斗目標(biāo)，將閬中古城創(chuàng)建為國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)和省級(jí)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)是實(shí)現(xiàn)這一奮斗目標(biāo)的有力抓手和載體，而且這兩項(xiàng)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大，目前必須全面推進(jìn)，加快實(shí)施。其中，12平方公里創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)的內(nèi)外部交通體系建設(shè)、夜休閑娛樂項(xiàng)目開發(fā)、配套設(shè)施和服務(wù)功能的完善、高星級(jí)酒店創(chuàng)星等工作更是迫在眉睫。

　　二、加強(qiáng)古城核心區(qū)商業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)及日常規(guī)范管理，打造古城旅游名片

　　閬中古城是我市旅游名片，自實(shí)施步行街管理以來(lái)，古城恢復(fù)了她應(yīng)有的寧?kù)o與閑適。但從黃金周市場(chǎng)來(lái)看，業(yè)態(tài)引導(dǎo)和日常管理急需加強(qiáng)。借鑒其它景區(qū)經(jīng)驗(yàn)，在古城核心街道實(shí)施經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入制度，組建商業(yè)審批組，對(duì)店鋪裝修、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是否具有文化性和景觀性進(jìn)行前置許可，合格后才予以頒發(fā)工商執(zhí)照；可對(duì)核心街道之外的古街商業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，根據(jù)不同街道文化內(nèi)涵，打造特色旅游街區(qū)，進(jìn)而調(diào)控古城景區(qū)商業(yè)行為。建立古城景區(qū)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)執(zhí)法和日常監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)古城景區(qū)管理精細(xì)化、長(zhǎng)效化、品牌化。

　　三、加快旅游資源整合力度，打造精品旅游環(huán)線

　　閬中旅游資源豐富，其山水城相依相融的完美格局、快速通道連接的淳風(fēng)寺和天宮院、全長(zhǎng)79公里的構(gòu)溪濕地和全國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)老觀古鎮(zhèn)等景區(qū)景點(diǎn)交相輝映。目前，應(yīng)加快全市旅游資源整合力度，盡快開通景區(qū)間旅游公交，盡早實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)，建設(shè)完備的自駕車旅游導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)，形成精品旅游環(huán)線，將古城核心景區(qū)客源“輸送”至各大景區(qū)，促進(jìn)閬中旅游“全面開花”。

　　四、拓展宣傳營(yíng)銷渠道，做足閬中旅游市場(chǎng)。

　　以“what—營(yíng)銷什么”、“ why—為什么營(yíng)銷”、“ when —何時(shí)營(yíng)銷”“ where —在哪里營(yíng)銷”、“ who —向誰(shuí)營(yíng)銷”五個(gè)“w”為著力點(diǎn)，繼續(xù)在央視投放廣告，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，組建專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍。并結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無(wú)孔不入的趨勢(shì)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建立官方微博，做好中遠(yuǎn)程高端客源市場(chǎng)開發(fā)，進(jìn)而提升閬中旅游深度影響力。力促閬中旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，與旅游電子商務(wù)品牌企業(yè)居前三位的攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和芒果網(wǎng)“聯(lián)姻”，搶占網(wǎng)絡(luò)資源，使我市旅游業(yè)向成熟化、前沿化邁進(jìn)。

　　五、建立旅游三產(chǎn)質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)游客滿意度

　　根據(jù)調(diào)查，游客對(duì)我市總體印象滿意率僅為75％。其中對(duì)停車、住宿、餐飲、購(gòu)物的滿意率偏低，這對(duì)我市旅游三產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市現(xiàn)有星級(jí)酒店11家，建成但未評(píng)星的高檔酒店4家，社會(huì)賓館120家，洗腳房、茶坊、酒吧、社會(huì)餐飲、歌城上千家，面對(duì)如此龐大、復(fù)雜的旅游市場(chǎng)，建議采取“執(zhí)法檢查＋質(zhì)量培訓(xùn)＋協(xié)會(huì)引導(dǎo)”的三合一模式，成立由文旅、工商、安監(jiān)、衛(wèi)生、城管等單位聯(lián)合組建的閬中旅游綜合執(zhí)法辦公室，形成長(zhǎng)效機(jī)制，凝成市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)監(jiān)管合力。繼續(xù)實(shí)施“三名戰(zhàn)略”，加大三產(chǎn)服務(wù)培訓(xùn)力度，在各個(gè)服務(wù)行業(yè)開展服務(wù)大提升活動(dòng)。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)職能，加強(qiáng)約束自律，切實(shí)提升閬中旅游游客滿意度。

黃金周工作總結(jié)9

　　20xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，各區(qū)市縣及市級(jí)相關(guān)部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。

　　一、基本情況

　　10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.82％，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長(zhǎng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)-36.4％，門票收入149.21萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)85.57％，門票收入172.48萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬(wàn)人次，門票收入22.53萬(wàn)元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬(wàn)人次，門票收入2.47萬(wàn)元。

　　二、主要特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┞糜伟踩�形勢(shì)良好。

　　按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

　　（二）旅游市場(chǎng)健康有序。

　　黃金周期間，市縣兩級(jí)旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無(wú)一例旅游投訴。

　　(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。

　　跟以往一樣，十一黃金周來(lái)廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對(duì)外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(zhǎng)，加拿大等海外游客也開始光顧廣安。

　�。ㄋ模┞糜位顒�(dòng)豐富多彩。

　　各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jī)等有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國(guó)卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬(wàn)人祈�；顒�(dòng)”。四是各區(qū)市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。廣安區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品。通過(guò)上述旅游活動(dòng)開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

　�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

　　今年以來(lái)，全市共增加星級(jí)飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目，新辟了購(gòu)物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式�！笆�一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了廣安良好的旅游形象。

　　三、主要工作

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

　　1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長(zhǎng)任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

　　2、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。

　　3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)相關(guān)部門、各星級(jí)飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會(huì)議。會(huì)議對(duì)備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級(jí)各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，警鐘長(zhǎng)鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時(shí)，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來(lái)、住得下、游得好、走得順。

　�。ǘ�）完善機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。

　　1、建立健全機(jī)制。我們?cè)诳偨Y(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

　　2、加強(qiáng)綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書長(zhǎng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對(duì)我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對(duì)省、市、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在節(jié)前必須整改完畢，確�！笆�一”黃金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

　　9月28日，市委常委、秘書長(zhǎng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì)，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來(lái)后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

　　各區(qū)市縣和市級(jí)相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(zhǎng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的`監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場(chǎng)秩序井

　　四、下步工作建議

　　（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度，增強(qiáng)廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

　�。ǘ�）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來(lái)越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)拓展旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義

黃金周工作總結(jié)10

　　在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區(qū)“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的總目標(biāo)，旅游市場(chǎng)良好，旅游秩序井然，全區(qū)旅游接待人數(shù)大幅度增長(zhǎng)�！笆�一”黃金周期間，我區(qū)共接待游客16.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.4%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入1230.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)97.2%�，F(xiàn)將如下：

　　一、組織和準(zhǔn)備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎(chǔ)

　　為做好“十一”黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)黃金周期間“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四個(gè)統(tǒng)一，我局提前著手，重點(diǎn)部署了整治景區(qū)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、旅游信息統(tǒng)計(jì)等準(zhǔn)備工作。同時(shí)制訂相關(guān)工作預(yù)案，開展了專項(xiàng)治理整頓和安全大檢查，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大市場(chǎng)檢查力度，各街道辦事處和旅游景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)黃金周的工作做了專題研究和部署，制定了專門措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進(jìn)行。

　　二、旅游人均消費(fèi)有較大幅度增長(zhǎng)，特色餐飲成為吸引游客的新亮點(diǎn)

　　“十一”期間，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，尤其是人均消費(fèi)實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。我區(qū)的農(nóng)家宴、漁家宴、韓國(guó)料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農(nóng)（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長(zhǎng)了旅游消費(fèi)鏈，同時(shí)延長(zhǎng)了游客滯留時(shí)間。其中，惜福鎮(zhèn)街道的友愛山莊日接待量達(dá)到280人次。黃金周期間我區(qū)餐飲業(yè)游客消費(fèi)額直線上升，呈現(xiàn)出繁榮景象。同時(shí)土特產(chǎn)品、小工藝品的銷售也帶動(dòng)了旅游購(gòu)物的增長(zhǎng)�！笆�一”期間，游客人均消費(fèi)75元，同比增長(zhǎng)66.7％。

　　三、因?yàn)樘鞖獾脑�因，旅游人�?shù)呈波動(dòng)增長(zhǎng)趨勢(shì)，總量仍然高于去年同期

　　與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區(qū)的旅游人數(shù)明顯低于往年同期。但隨著天氣的好轉(zhuǎn)，前兩天被困家中的`游客紛紛出行，游客人數(shù)明顯增長(zhǎng)。10月3日，我區(qū)接待游客數(shù)量大幅回升，當(dāng)日共接待3.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)74％，整個(gè)“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。

　　四、“東部山區(qū)、中部城區(qū)、西部濱�！比�大板塊的旅游格局基本形成

　　“十一”黃金周期間，來(lái)我區(qū)的游客主要集中在城區(qū)（**、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區(qū)（惜福鎮(zhèn)、夏莊街道），“東部山區(qū)、中部城區(qū)、西部濱�！比�大板塊的旅游格局基本形成。

　　五、自駕游成為主流

　　我區(qū)良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來(lái)我區(qū)的自駕車游客明顯增加。三標(biāo)山、太和、青島新天地等景區(qū)、景點(diǎn)周邊停車場(chǎng)供不應(yīng)求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自駕游游客達(dá)到旅游總?cè)藬?shù)的50％以上。

　　六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續(xù)保持零投訴、零安全事故

　　為確�！笆�一”黃金周工作安全、有序進(jìn)行，區(qū)旅游局、各街道辦事處實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的糾紛和問(wèn)題，全面掌握和了解全區(qū)旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮、調(diào)度全區(qū)旅游工作。黃金周期間未出現(xiàn)旅游投訴情況，未出現(xiàn)明顯的交通堵塞，沒發(fā)生一起旅游安全事故。

　　縱觀我區(qū)“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區(qū)旅游，同時(shí)區(qū)內(nèi)市民的出游意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。但同其他縣市區(qū)相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進(jìn)一步加大招商引資力度，對(duì)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目包裝，豐富旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷，有針對(duì)性的開展宣傳促銷，加大旅游規(guī)劃編制工作，完善旅(！)游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)更快、更好發(fā)展。

黃金周工作總結(jié)11

　　在區(qū)委、區(qū)政府的強(qiáng)有力組織領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)旅開委積極配合相關(guān)部門，全委上下精心部署，全力備戰(zhàn)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。景區(qū)十一黃金周旅游繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月7日，景區(qū)接待游客21800余人次。

　　一、旅游安全形勢(shì)良好

　　1、加強(qiáng)停車場(chǎng)管理。今年國(guó)慶節(jié)假日期間，分別對(duì)村、村2個(gè)停車場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)管理，確保了旅游車輛在景區(qū)內(nèi)有序安全停放，交通通暢。

　　2、加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目安全管理。認(rèn)真組織開展建設(shè)項(xiàng)目安全隱患排查，落實(shí)安全措施，對(duì)施工場(chǎng)地的建設(shè)垃圾及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)，施工區(qū)域進(jìn)行打圍隔離，并在施工碑處碼頭、天橋等危險(xiǎn)地段在醒目位置放置溫馨提示、安全警示標(biāo)識(shí)牌，確保了施工安全和游客的人身安全。

　　3、規(guī)范自用船舶秩序。加強(qiáng)碑處村民自用船舶管理，積極與交通、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)會(huì)商，按屬地管理原則，加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化監(jiān)管，做到村民自用船舶不亂停亂放，不私自載客經(jīng)營(yíng)。

　　二、旅游活動(dòng)豐富多彩

　　聯(lián)合區(qū)宣傳部、區(qū)文廣新局成功舉辦大渡河旅游景區(qū)“探秘，暢游”特色文旅商活動(dòng)周啟動(dòng)暨游船起航儀式。在“十一”黃金周期間，組織開展游船起航儀式、“把帶回家”特色旅游商品展銷、“詩(shī)畫瓦山，峽谷情韻”攝影展、最美峽谷山地文化自助游、“永憶鐵道兵”鐵博紅色之旅等系列活動(dòng)，通過(guò)特色文旅商活動(dòng)周活動(dòng)進(jìn)一步提升了旅游知名度和美譽(yù)度。游船的起航也標(biāo)志著區(qū)在旅游興區(qū)的道路上又邁下了堅(jiān)實(shí)一步。

　　三、旅游市場(chǎng)健康有序

　　1、開展景區(qū)旅游市場(chǎng)整治。積極協(xié)助配合旅游、市監(jiān)、交警、安監(jiān)、消防等具有行政執(zhí)法權(quán)的部門，對(duì)景區(qū)開展旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查，扎實(shí)抓好景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管、質(zhì)量服務(wù)保障等工作。規(guī)范了景區(qū)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造了良好節(jié)日旅游氛圍，維護(hù)了區(qū)旅游形象。

　　2、加強(qiáng)景區(qū)旅游環(huán)境整治。組織環(huán)境衛(wèi)生清理隊(duì)伍，對(duì)鐵博和碑2個(gè)景點(diǎn)的道路、公廁、綠地等場(chǎng)所的'環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理和保持工作，做到了景區(qū)垃圾及時(shí)清運(yùn)、不留死角、不留隱患。

　　3、積極與林業(yè)局、永勝鄉(xiāng)、住建局等部門，共同抓好大瓦山濕地公園的假日旅游、環(huán)境衛(wèi)生、交通管理、市場(chǎng)整治等工作，打擊欺客宰客等不誠(chéng)信、不文明經(jīng)商行為，加強(qiáng)交通通暢保障，營(yíng)造了良好的假日旅游秩序與氛圍。

　　四、假日工作扎實(shí)有效

　　1、提供旅游咨詢服務(wù)。假日期間，在景區(qū)組建由區(qū)旅開委、團(tuán)區(qū)委等部門組成的志愿服務(wù)隊(duì)，在鐵博和大渡河游客中心設(shè)立了2個(gè)旅游咨詢點(diǎn)，為游客提供路線引導(dǎo)、旅游咨詢、發(fā)放宣傳資料等服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)。結(jié)合實(shí)際，制定了《區(qū)旅開委2018年國(guó)慶假日旅游工作方案》，將各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，做到工作職責(zé)落實(shí)到人，實(shí)行景區(qū)旅游現(xiàn)場(chǎng)值班制度，委領(lǐng)導(dǎo)和值班人員深入景區(qū)一線，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決景區(qū)旅游各類問(wèn)題。

黃金周工作總結(jié)12

　　20xx年酒店開業(yè)第一個(gè)國(guó)慶，市場(chǎng)傳媒部黃金周的工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作：

　　1、黃金周前期在跟進(jìn)捭闔公司的拍攝任務(wù)時(shí)與酒店各部相互協(xié)作，圓滿的完成了這次拍攝任務(wù)。

　　各部門的同事在完成自己部門的本職工作以外積極配合這次拍攝任務(wù)，還為這次拍攝獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，保證了本次拍攝的順利進(jìn)行，還間接的提高了此次拍攝的整體水平，讓此次拍攝內(nèi)容更為豐富、生動(dòng)。針對(duì)這次拍攝本部門也是做了詳細(xì)部署，事先將拍攝方案詳細(xì)到位，以免在拍攝過(guò)程中有遺漏疏忽的地方，拍攝前也與各部門協(xié)商，在不影響酒店各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)為前提如何保證拍攝任務(wù)的順利進(jìn)行，這一次的拍攝也讓本部門對(duì)酒店各個(gè)部門有了一個(gè)詳細(xì)的了解，對(duì)酒店?duì)I運(yùn)有了深刻的認(rèn)識(shí)。

　　2、跟進(jìn)20xx亞洲沙灘排球賽（中國(guó)張家界站）人員入住酒店的前期宣傳以及接待。

　　20xx亞洲沙灘排球（中國(guó)張家界站）的各國(guó)各地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、教練員以及裁判員于9月30日下午入住酒店并于當(dāng)晚在酒店后花園舉行歡迎自助晚宴，本部門負(fù)責(zé)人員到店接待以及晚宴現(xiàn)場(chǎng)氛圍的.營(yíng)造以及視頻、圖像資料的收集，及時(shí)上傳微博以及跟新網(wǎng)站新聞，還在酒店健身中心跟蹤拍攝運(yùn)動(dòng)員以及教練員的訓(xùn)練情況，并做了此次沙排人員住店感受的信息收集。

　　3、協(xié)助銷售部做好三菱商事、上海通用會(huì)議的前期宣傳以及接待，并提前收集客戶資料以備各部門需要。

　　本部門為三菱商事以及上海通用的會(huì)議前期的準(zhǔn)備工作做了一系列的準(zhǔn)備：收集客戶資料、為來(lái)店的客人營(yíng)造一個(gè)舒適的會(huì)議環(huán)境、積極配個(gè)各個(gè)部門做好人員接待工作。

　　4、酒店宣傳

　　1）本部門針對(duì)酒店各活動(dòng)對(duì)部門人員做詳細(xì)分工：因?yàn)闀r(shí)間的原因酒店活動(dòng)大部分在晚間舉行，合理調(diào)整部門人力資源，實(shí)行輪流值班的方式保證崗位人員，及時(shí)的發(fā)布活動(dòng)信息。

　　2）及時(shí)跟新酒店微博以及網(wǎng)站內(nèi)容：要求第一時(shí)間上傳酒店新聞以及活動(dòng)的視頻資料以及圖片文字資料，及時(shí)關(guān)注同行酒店的活動(dòng)信息，掌握第一手資料。

　　3）加強(qiáng)酒店的對(duì)外宣傳，及時(shí)的通過(guò)各個(gè)媒體發(fā)布酒店的最新消息，10月3號(hào)酒店客房的入住率達(dá)到了97.48%可喜成績(jī)，本部還要再接再厲，在宣傳上還是要下大力氣。

　　5、設(shè)計(jì)與制作酒店宣傳畫冊(cè)、萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)以及各部門的宣傳用品。

　　設(shè)計(jì)上講究簡(jiǎn)潔，大氣，酒店內(nèi)部宣傳用設(shè)計(jì)上要求實(shí)用、活動(dòng)設(shè)計(jì)方案要求貼合主題，新穎。

　　6、認(rèn)真熱情周到負(fù)責(zé)的做好各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　接待工作是本部門必不可少的工作，與各個(gè)媒體打交道接待的認(rèn)真熱情直接影響到酒店的形象。

　　7、整理九月底酒店活動(dòng)資料

　　九月底酒店活動(dòng)較多，本部門的工作量較大，各同事合理分工保證所有活動(dòng)及時(shí)發(fā)布并整理留檔。

　　8、協(xié)助各個(gè)部門工作

　　在完成本部門的宣傳、接待，設(shè)計(jì)工作的同時(shí)還要協(xié)助到各個(gè)部門的工作，及時(shí)的溝通。

　　二、存在問(wèn)題：

　　在與捭闔公司的拍攝過(guò)程中還是有準(zhǔn)備工作不足的地方，在拍攝道具上的準(zhǔn)備不足、拍攝時(shí)對(duì)時(shí)間的掌控不準(zhǔn)還是給各部門工作的同事帶來(lái)了不便。在網(wǎng)站和微薄信息的跟新上還是沒有做到第一時(shí)間發(fā)布，在時(shí)間觀念上本部門同事還需要加強(qiáng)，酒店的宣傳不管是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都很總要，本部在酒店對(duì)外宣傳上還是試探階段，還與個(gè)媒體的合作還是剛開始需要更深入的了解，加強(qiáng)合作，對(duì)內(nèi)的宣傳主要是在酒店內(nèi)部設(shè)施VI識(shí)別上的加強(qiáng)；在設(shè)計(jì)上要加強(qiáng)對(duì)酒店的了解，了解企業(yè)文化設(shè)計(jì)出最適合酒店最符合酒店特色的設(shè)計(jì)作品；與各部門的溝通還要加強(qiáng)，了解部門所需求的要做出實(shí)用又美觀的設(shè)計(jì)作品。

　　三、幾點(diǎn)體會(huì)及以后的工作思路：

　　1、做好工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開本部同事的共同努力。工作中出現(xiàn)了問(wèn)題能及時(shí)給予指正，同時(shí)不斷給我們的工作提出努力的方向，從而使本部的工作一步步走向規(guī)范。我們的工作很多情況下需要各部門配合支持才能完成任務(wù)。在實(shí)踐工作中各部門同事也給了我們很大的支持。只要與他們商量工作任務(wù)都能及時(shí)保質(zhì)地去完成。在以后的工作中，我們將更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力、充分發(fā)揮每個(gè)同事的特長(zhǎng)和主觀能動(dòng)性，通過(guò)本部同事的共同努力，把工作做得更好。

　　2、下大力氣做宣傳工作。對(duì)外宣傳與對(duì)內(nèi)宣傳都是本部門的重要工作內(nèi)容。這項(xiàng)工作做好了，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)有總要的作用。

　　3、要努力學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平。一是要努力學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理知識(shí)，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。合理分工，發(fā)揮本部門同事的特長(zhǎng)取長(zhǎng)補(bǔ)短有效的完成工作任務(wù)，在工作總學(xué)習(xí)。

黃金周工作總結(jié)13

　　某風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì) “十一”黃金周工作情況總結(jié) 200X年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬(wàn)人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。

　　一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡

　　今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來(lái)的第15個(gè)黃金周，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。

　　（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡�！笆�一”黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從200X年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從200X年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

　　（二）時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由200X年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的`14.6%。

　�。ㄈ�）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由200X年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

　　二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)

　　今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。

　　景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng)、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說(shuō)明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說(shuō)明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

　　三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障

　　景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

　　四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高

　　黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無(wú)極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

　　五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富

　　近年來(lái)，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來(lái)越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。

　　此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗(yàn)自然的需求。一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀�、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫(kù)建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢�、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。

　　六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟

　　黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，取締了旅游沿線無(wú)證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛和無(wú)證導(dǎo)游等難點(diǎn)問(wèn)題集中進(jìn)行了整治；對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理；加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣大游客利益；對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。

黃金周工作總結(jié)14

　　“十一”黃金周期間，我局在市交通運(yùn)輸局正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)局屬各單位、各客運(yùn)、出租公司的共同努力，確保了道路運(yùn)輸工作的順利開展，圓滿完成了“十一”黃金周運(yùn)輸工作任務(wù)�！笆�一”期間，我區(qū)共投入線路客運(yùn)班車479輛，累計(jì)發(fā)送8768個(gè)班次，累計(jì)增發(fā)29班次，與去年同期相比增長(zhǎng)11%左右，共運(yùn)送旅客人數(shù)630997人次，同比增長(zhǎng)12%左右。

　　一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全運(yùn)營(yíng)責(zé)任

　　為了做好“十一”黃金周運(yùn)輸工作，我們針對(duì)今年的節(jié)日假期長(zhǎng)，民工流、探親流、學(xué)生流大幅增長(zhǎng)的實(shí)際，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，堅(jiān)決克服麻痹思想和松懈態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)安全措施，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，思想到位，責(zé)任到位，措施到位。我局于9月30日召開“十一”黃金周道路運(yùn)輸專門會(huì)議，傳達(dá)了市局、市處春運(yùn)的文件精神，制定了“十一黃金周”運(yùn)輸方案，成立了運(yùn)輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)運(yùn)管所，楊克平同志兼任辦公室主任。區(qū)交通運(yùn)輸局安委會(huì)與局屬各單位、各客運(yùn)、出租公司經(jīng)理簽訂了“十一”黃金周道路運(yùn)輸安全責(zé)任書，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，進(jìn)一步做好安全運(yùn)營(yíng)工作。

　　二、合力安排運(yùn)力，確保道路運(yùn)輸有序運(yùn)行

　　一是根據(jù)“十一”黃金周的`運(yùn)輸特點(diǎn)，對(duì)我區(qū)旅客的流量、流向進(jìn)行了科學(xué)的分析，制定了科學(xué)合理的應(yīng)急措施，針對(duì)高峰客流和突發(fā)客流及時(shí)增加班次，防止了旅客積壓現(xiàn)象，保證旅客來(lái)得了，來(lái)得好，走得好，走得了。二是節(jié)日期間，我們狠抓了車輛的運(yùn)營(yíng)安全，并要求各公司和每個(gè)駕乘人員簽訂了節(jié)日運(yùn)輸安全責(zé)任書，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)車輛駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)，杜絕酒后駕車、疲勞駕車、駕車打手機(jī)、爭(zhēng)道搶行、超速行駛、超員載客等違章行為，使乘客坐車放心安全。三是強(qiáng)化源頭管理，消除事故隱患。為認(rèn)真做好黃金周期間的安全運(yùn)營(yíng)工作，確�？瓦\(yùn)工作順利進(jìn)行，所里組織人員到各個(gè)站頭、各條線路進(jìn)行安全檢查，對(duì)所投入運(yùn)營(yíng)的車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車容車貌及安全防火設(shè)施在淄博市機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)中心進(jìn)行了徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。四是在抓安全工作的同時(shí)，搞好運(yùn)營(yíng)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、甩客、宰客等現(xiàn)象，杜絕利用節(jié)假日亂漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。五是對(duì)待包車客運(yùn)做到了合理有序。根據(jù)我區(qū)的實(shí)際客流情況，對(duì)包車運(yùn)輸統(tǒng)籌安排，對(duì)客流不是很大的線路，在審核其車輛技術(shù)狀況和駕乘人員情況以及車輛所屬公司資質(zhì)后，隨申請(qǐng)，隨發(fā)放。對(duì)不符合要求的營(yíng)運(yùn)車輛，一律不包，嚴(yán)禁客運(yùn)車輛私自加班包車。

　　三、切實(shí)做好黃金周期間宣傳、值班、統(tǒng)計(jì)工作

　　根據(jù)市局、市處要求，組織人員在各個(gè)站頭站點(diǎn)、運(yùn)行路線進(jìn)行宣傳，使各個(gè)駕駛員提高安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。我們制定了24小時(shí)值班制度，有關(guān)負(fù)責(zé)同志親自帶班，親臨站點(diǎn)，公開舉報(bào)投訴電話5160000，對(duì)違反規(guī)定，經(jīng)過(guò)查實(shí)的從重從快處罰。黃金周期間，我區(qū)共計(jì)儲(chǔ)備運(yùn)力162臺(tái)，出動(dòng)執(zhí)法人員36人，出動(dòng)執(zhí)法車輛4臺(tái)，共計(jì)檢查客運(yùn)車輛189臺(tái)次，查處違章7起，收到表?yè)P(yáng)電話2個(gè)，接投訴電話3件次，均及時(shí)進(jìn)行了處理回復(fù)。

　　以上是我局“十一”黃金周期間所做的工作，由于計(jì)劃周密，安排得當(dāng)，沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，且較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。今后，我們將在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)實(shí)工作，進(jìn)一步把旅客運(yùn)輸安全工作做好，推動(dòng)我區(qū)道路運(yùn)輸業(yè)全面健康發(fā)展。

黃金周工作總結(jié)15

　　為切實(shí)落實(shí)集團(tuán)及總公司關(guān)于20xx年“中秋節(jié)”、“十一黃金周”期間安全工作具體文件精神，真正做好“雙節(jié)”期間的安全工作，客運(yùn)公司根據(jù)本單位具體的實(shí)際工作情況，從提高政治為出發(fā)點(diǎn)，狠抓落實(shí)，嚴(yán)防布控，堅(jiān)持“十六字方針”的安全工作方針，牢固樹立“安全工作重于泰山”的思想理念�！半p節(jié)”期間公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，狠抓安全管理工作，把“兩節(jié)”期間安全工作當(dāng)做一切工作的重中之重來(lái)實(shí)施。

　　一、周密部署，合理安排，杜絕特大事故隱患

　　20xx年9月19日，陳萍經(jīng)理主持召開了由全體職工參加的“雙節(jié)”期間安全工作會(huì)議，制定“雙節(jié)”期間安全工作實(shí)施方案和節(jié)日期間突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)“雙節(jié)”期間安全工作文件精神安排各項(xiàng)工作內(nèi)容。陳萍經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)：要以集團(tuán)、總公司文件指示精神為工作指南，“抓落實(shí)、重實(shí)效、保安全”，做好安全管理源頭工作，消除一切安全隱患，加強(qiáng)監(jiān)管力度，使每一個(gè)安全管理細(xì)節(jié)真正做到嚴(yán)防布控，把當(dāng)前安全工作作為一切工作的.重中之重，當(dāng)做一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)落實(shí)。

　　二、完善基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持預(yù)防為主管理方針

　　本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在首位，常抓不懈，防患于未然。嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，嚴(yán)格落實(shí)安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)。對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書，發(fā)放了明白紙。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩��?/p>

　　三、崗位明確，各負(fù)其責(zé)

　　節(jié)日期間，由陳經(jīng)理、孫處長(zhǎng)、徐隊(duì)長(zhǎng)親自帶班到發(fā)車現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查指導(dǎo)工作，安全管理人員不辭辛勞，認(rèn)真工作，嚴(yán)格檢查每一輛車的安全技術(shù)性能和駕駛員的資質(zhì)情況，對(duì)存有安全隱患的車輛堅(jiān)決予以停車整改，確保行車的安全。

　　業(yè)務(wù)科延續(xù)經(jīng)營(yíng)濟(jì)南至鄒平車（魯AA0179）、濟(jì)南至諸城車（魯AA0181），幫助業(yè)戶安排雙方站點(diǎn)等發(fā)車事宜，三季度申報(bào)延續(xù)經(jīng)營(yíng)濟(jì)南至聊城、濟(jì)南至德州等17部車，十一黃金周服務(wù)投訴為零。安全科除車站檢查外，更加強(qiáng)了GPS監(jiān)控，安排專人實(shí)行24小時(shí)全天候GPS監(jiān)控，及時(shí)和運(yùn)行車輛進(jìn)行溝通，提前向駕駛員提供天氣變化情況、路況信息等，對(duì)違章車輛及時(shí)發(fā)出信息警示，并認(rèn)真做好日?qǐng)?bào)表和監(jiān)控記錄入檔工作。計(jì)調(diào)科對(duì)旅游車外出打、銷包車牌進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求預(yù)約書、協(xié)議書、包車行程一應(yīng)俱全。旅行社借助“十一”國(guó)慶7天長(zhǎng)假的優(yōu)勢(shì)，積極宣傳，制定出多條假期線路。青島、威海等多條省內(nèi)線路眾多散客電話咨詢并報(bào)名前往參觀，同時(shí)組織濟(jì)南市四建公司團(tuán)隊(duì)前往秦皇島北戴河山海關(guān)四日游，及濟(jì)南市科技所老干部魏氏莊園、孫子兵法城一日游，不論接待還是服務(wù)都得到了認(rèn)可，為穩(wěn)定客源起到很大作用。通過(guò)“十一國(guó)慶長(zhǎng)假”聯(lián)運(yùn)旅行社不僅提高了經(jīng)濟(jì)收入，更重要的是鍛煉了隊(duì)伍、提升了旅行社的知名度。財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)收取工作，全面負(fù)責(zé)線路班車、旅游客車的規(guī)費(fèi)、安全保證金、保險(xiǎn)費(fèi)收取工作。保證了節(jié)假日期間車輛的安全行駛。

　　20xx年“中秋節(jié)”和“十一黃金周”期間，由于公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、部署得當(dāng)以及全體管理人員的堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)和廣大駕駛員們的共同努力，較圓滿地完成了“雙節(jié)”的運(yùn)輸任務(wù)。

　　客運(yùn)公司

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