質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)1
在本次以“提高教學(xué)質(zhì)量、狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)”為主題的教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)中，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心根據(jù)學(xué)校對(duì)此次活動(dòng)總體要求，結(jié)合實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心的實(shí)際情況，以提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范教學(xué)過程為中心，加強(qiáng)管理，開展多項(xiàng)活動(dòng)，取得良好效果。具體總結(jié)如下：
1 、為使中心全體教師統(tǒng)一思想，中心統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)了xx教高字（ 20xx ） 8 號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校教學(xué)工作的若干意見》、《教師教學(xué)工作條例》等有關(guān)文件和規(guī)章制度。
2 、開展教學(xué)質(zhì)量檢查活動(dòng)。在教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)中，中心對(duì)所開出的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查，檢查內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程組織、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的考核等。檢查方法實(shí)施教研室、中心兩級(jí)檢查做法，教研室以檢查本教研室教師為主，中心則側(cè)重在對(duì)教研室和各個(gè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查上。
3 、教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)中，中心組織了五個(gè)教研室的主任會(huì)議一次，學(xué)習(xí)了學(xué)校關(guān)于教研室工作的條例，布置了中心關(guān)于教研室主任的工作要求和考評(píng)辦法 ，加強(qiáng)了教研室主任對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)。
4 、做好職業(yè)資格證書鑒定報(bào)名工作：為滿足學(xué)生考取職業(yè)資格證書的要求，規(guī)范、指導(dǎo)學(xué)生正確選擇鑒定項(xiàng)目，鑒定中心分別在南山和東海兩校區(qū)召開了職業(yè)資格鑒定工作報(bào)告會(huì)兩場(chǎng)，參加學(xué)生 400 多人，對(duì)學(xué)生正確選擇參加鑒定的證書項(xiàng)目起到了應(yīng)有的指導(dǎo)作用。共組織了勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)證的 9 個(gè)鑒定項(xiàng)目、共計(jì) 722 人的鑒定報(bào)名工作；組織了“制圖員”職業(yè)資格鑒定的兩次組織工作會(huì)議和 1156 人的鑒定報(bào)名工作；數(shù)控中心組織了 459 人的數(shù)控機(jī)床操作工、數(shù)控工藝員職業(yè)資格鑒定報(bào)名工作；電工電子中心組織了 260 名學(xué)生的高級(jí)維修電工鑒定的報(bào)名工作。
5 、開展“如何上好實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課的專題研究活動(dòng)”，中心組織了聽取了盧吉利老師的電工實(shí)驗(yàn)課、劉金海老師的 PLC 實(shí)訓(xùn)課、丁麗娟老師的數(shù)控實(shí)訓(xùn)課和王少平老師的金工實(shí)習(xí)課。主講教師交流了如何上好實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課的經(jīng)驗(yàn)，教師間相互取長補(bǔ)短，提高教學(xué)水平。
6 、召開實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)學(xué)生座談會(huì)，邀請(qǐng)了機(jī)電工程學(xué)院、現(xiàn)代制造學(xué)院、和自動(dòng)化學(xué)院三個(gè)學(xué)院的學(xué)生 60 多人參加了座談，就電工電子實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、金工實(shí)習(xí)和數(shù)控實(shí)訓(xùn)以及證書考試等工作讓學(xué)生提出了自己的意見和看法，中心領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面地一一回答，對(duì)學(xué)生所提出的暫且不能解決的問題，會(huì)后中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了細(xì)致的分析和討論，并提出了切實(shí)可行的解決的辦法。
在本次活動(dòng)中，查找的主要問題有：
1 、數(shù)控中心數(shù)控實(shí)訓(xùn)過程中，設(shè)備少學(xué)生人數(shù)多，有的機(jī)床設(shè)備上人數(shù)多至 10 人以上，影響了數(shù)控實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，
2 、電工電子中心有的教學(xué)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)班級(jí)學(xué)生人數(shù)超過60 人以上，使實(shí)驗(yàn)教學(xué)難以組織，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量難以保證。
3 、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書建設(shè)不夠，實(shí)驗(yàn)教案不太規(guī)范。針對(duì)上述問題，中心提出解決辦法如下：結(jié)合學(xué)院 20xx 年實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的`申報(bào)，進(jìn)一步提出數(shù)控機(jī)床的需求計(jì)劃 ，并開放數(shù)控機(jī)床實(shí)訓(xùn)室 ，增加學(xué)生的課外上機(jī)操人作時(shí)間；對(duì)于特殊的大班，采取一分為二的安排方法，保證分組人數(shù)的合理，進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書和實(shí)驗(yàn)教案的建設(shè)，中心統(tǒng)一就實(shí)驗(yàn)教案的書寫格式做出指導(dǎo)，提 高 老師做好實(shí)驗(yàn)備課和實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作的自覺性。
質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)2
我校10月1日至10月31日，按照市教育局統(tǒng)一安排，圍繞“強(qiáng)化管理，提高質(zhì)量”的活動(dòng)主題開展了一系列活動(dòng)。這次教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)，在學(xué)區(qū)的關(guān)心支持下，教導(dǎo)處組織教師和學(xué)生積極參與各種活動(dòng)，使得本次活動(dòng)取得了很大的成績(jī)，取得了較好的效果，現(xiàn)將“教學(xué)質(zhì)量月”開展情況綜述如下：
一、精心組織，宣傳發(fā)動(dòng)
為了組織好“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)，教務(wù)處將9月28日到9月30日定為宣傳發(fā)動(dòng)階段，召開了教研組長會(huì)議，負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案。利用周四的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)方案進(jìn)行研討，組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透精神，要求人人參與“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)。同時(shí)在校園櫥窗貼標(biāo)語，營造氛圍，激發(fā)全體教師參與興趣。
二、落實(shí)活動(dòng)，責(zé)任到人
為了有效實(shí)施“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)方案，真正把活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效，我校在制定的工作計(jì)劃中，注重層層落實(shí)，責(zé)任到人，并規(guī)定完成工作的質(zhì)量和任務(wù)的期限。在整個(gè)“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)中，我們具體做了以下工作：
1、抓認(rèn)識(shí)，開展教學(xué)理論的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
9月底教務(wù)處組織教研組長進(jìn)行了備、教、改、輔等常規(guī)工作檢查，并進(jìn)行現(xiàn)狀分析，了解存在的問題。針對(duì)的問題組織教師學(xué)習(xí)各科課程標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)理論，進(jìn)一步開展研討，進(jìn)行集體備課，提高教師們對(duì)各學(xué)科常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)。
2、抓規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)
課堂教學(xué)是完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)施素質(zhì)教育的主渠道，是經(jīng)常性教學(xué)組織形式，每位教師都必須高度重視課堂教學(xué)的研究，不斷提高自己的課堂教學(xué)水平。通過備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化教學(xué)中心意識(shí)，注重小事做細(xì)，細(xì)節(jié)做實(shí)，有效提高40分鐘的課堂效益。教務(wù)處通過周調(diào)閱和月檢查相結(jié)合夯實(shí)常規(guī)教學(xué)，并利用教師例會(huì)及時(shí)將存在的問題予以反饋，在教務(wù)處和教研組的指導(dǎo)下整改。
3、抓提高，扎實(shí)推進(jìn)有效活動(dòng)。
此次教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)我們結(jié)合推進(jìn)有效教學(xué)的活動(dòng)，有6位教師參與了講公開課，評(píng)課的活動(dòng)，4位教師積極撰寫教案，認(rèn)真上好公開課，教導(dǎo)處安排同科教師集體參與聽課和評(píng)課，針對(duì)課程中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處給予講課教師中肯的評(píng)價(jià)，然后再組織對(duì)同一節(jié)課的第二次活動(dòng)，這樣對(duì)參與活動(dòng)的教師才有針對(duì)性的提高。
4、抓推廣，積極組織師生參加各種競(jìng)賽活動(dòng)。
教務(wù)處、教研組立足課堂教學(xué)，主抓集體備課、上課，練習(xí)設(shè)計(jì)等工作，教研組活動(dòng)以教材分析、課型模式打磨為主，做到備課、上課、練習(xí)、輔導(dǎo)、測(cè)評(píng)五統(tǒng)一，并依據(jù)活動(dòng)方案組織參加各類評(píng)比活動(dòng)。此外，學(xué)校在教師中開展了教案設(shè)計(jì)比賽，在學(xué)生中開展了作業(yè)比賽，口算比賽，促進(jìn)師生各種能力在鍛煉中提高。
5、抓實(shí)效，使教師的教學(xué)質(zhì)量意識(shí)常態(tài)化。
此次教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)適逢省廳組織的“比教學(xué)，訪萬家”活動(dòng)開展期間，我們以此為契機(jī)，積極修改計(jì)劃，大量的采用“推門聽課”“全員評(píng)課”等方式，使教師的參與面大大提高，也通過此次活動(dòng)的開展讓教師意識(shí)到抓質(zhì)量不是“一陣風(fēng)”，而是一所學(xué)校的“生命線”，是教師基本素質(zhì)的體現(xiàn)。
三、總結(jié)問題，反思整改
在全校師生的共同努力下，“教學(xué)質(zhì)量月”取得了階段性成果。本次活動(dòng)使學(xué)校教學(xué)工作呈現(xiàn)一派忙碌又愉悅的氛圍。激發(fā)了教師的工作熱情，強(qiáng)化了教師“質(zhì)量強(qiáng)校”的意識(shí)，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展。
同時(shí)，活動(dòng)月也暴露了一些問題：少數(shù)教師工作散漫，對(duì)自己的本職工作缺乏熱情；參加學(xué)校組織的活動(dòng)積極性不高；常規(guī)工作流于應(yīng)付，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。針對(duì)上述常規(guī)教學(xué)中存在的問題，學(xué)校制定如下措施進(jìn)行整改。
�。ㄒ唬┎粩喔陆逃^念，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)
結(jié)合學(xué)校辦學(xué)實(shí)際，組織教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高教師“質(zhì)量強(qiáng)�！钡拈L遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)，使學(xué)校提出的“面向全體、善待差異，促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生發(fā)展”的教育觀形成共識(shí)。大力推進(jìn)、不斷深化課程改革，確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的.不斷提高。
�。ǘ┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，使教學(xué)常規(guī)管理科學(xué)化
1、學(xué)校進(jìn)一步研討和修改教學(xué)常規(guī)管理制度及相應(yīng)的考核與獎(jiǎng)懲制度。通過制度來規(guī)范、引導(dǎo)學(xué)校教研活動(dòng)，使學(xué)校教研活動(dòng)正常化、規(guī)范化、有效化。對(duì)老師的教學(xué)工作進(jìn)行綜合考核并進(jìn)行適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲，以激勵(lì)教師規(guī)范高效地完成教學(xué)常規(guī)工作。
2、建立科學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，對(duì)備課、作業(yè)、輔導(dǎo)、測(cè)試等日常教學(xué)行為做出詳細(xì)的更加切實(shí)可行的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)各教學(xué)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核，努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化教學(xué)管理，建立健全教學(xué)質(zhì)量長效監(jiān)控機(jī)制。隨機(jī)抽查教師的備課情況，及時(shí)復(fù)備課，寫課后反思及對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)。督促常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)能真正做到高效運(yùn)行。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化教師基本功培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展
1、細(xì)致分析自身教學(xué)，制定有針對(duì)性的整改措施，在日常教學(xué)工作中落實(shí)。要求老師們通讀一至六年級(jí)的全套教材，把握住知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，更好地落實(shí)學(xué)段的教學(xué)目標(biāo)，深入理解教材。采用豐富多彩的形式，使課堂教學(xué)更具有效性。
2、充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，通過校本教研活動(dòng)，要求老師們充分利用教育資源，抓住學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，努力提高教師的教學(xué)水平。
總之，通過這短暫而緊張的質(zhì)量月活動(dòng)，為全校教學(xué)質(zhì)量的提高起到了一定的作用。活動(dòng)雖已結(jié)束，但我們覺得在過程中發(fā)現(xiàn)的問題不應(yīng)該回避和忽視。一定要認(rèn)真地梳理和改正，并逐步提高自身的教學(xué)水平，站穩(wěn)講臺(tái)。我們將會(huì)以這次活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)校建立完善、深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的長效機(jī)制。
質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)3
為深入貫徹電建集團(tuán)、南歐江流域公司要求的質(zhì)量月活動(dòng)精神，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度，深化全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高質(zhì)量管理水平。南歐江二級(jí)項(xiàng)目部聯(lián)合業(yè)主、監(jiān)理部共同開展了“質(zhì)量月”。做到了“活動(dòng)有計(jì)劃，計(jì)劃有落實(shí)，落實(shí)有檢查，事后有總結(jié)” ，使得今年的質(zhì)量月活動(dòng)內(nèi)容豐富，取得了較好的實(shí)效，具體總結(jié)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實(shí)
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)十分重視“20xx年質(zhì)量月活動(dòng)”，積極組織質(zhì)量部、項(xiàng)目部各部室、作業(yè)隊(duì)及協(xié)作隊(duì)認(rèn)真開展質(zhì)量月活動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)檢部的職能作用。圍繞質(zhì)量月活動(dòng)的主題“落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變精神，全面提升企業(yè)品牌”，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，有計(jì)劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展了活動(dòng)。成立項(xiàng)目經(jīng)理為組長的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)要求，使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。
二、 采取多種形式，廣泛宣傳，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)
項(xiàng)目部管理員充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動(dòng)。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“20xx年質(zhì)量月”活動(dòng)，為質(zhì)量月活動(dòng)開展?fàn)I造了良好氛圍。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部職工的質(zhì)量意識(shí)。為了使“質(zhì)量月”活動(dòng)主題深入人心，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)和法制意識(shí)，協(xié)作隊(duì)結(jié)合工程實(shí)際，加大輿論宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營造全員參與的氣氛。
1、強(qiáng)化質(zhì)量控制措施
工程質(zhì)量是工程建設(shè)的核心，是南歐江二級(jí)施工的重點(diǎn)，本著“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”和“質(zhì)量管理、預(yù)防為主”的總方針，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面和全過程的管理，確保南歐江二級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量管理的重點(diǎn)是施工階段的質(zhì)量管理，對(duì)影響工程的工、料、機(jī)進(jìn)行全面控制，實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量監(jiān)控。
2、以試驗(yàn)保證工程質(zhì)量
質(zhì)量部重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)原材料的控制，及時(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的各種材料進(jìn)行見證取樣，確保合格材料用于本工程。試驗(yàn)檢測(cè)工作是保證工程質(zhì)量的有效手段。做好試驗(yàn)檢測(cè)工作是保障工程質(zhì)量最直接、最具有說服力的方法。在施工過程中，通過試驗(yàn)檢測(cè)得來的數(shù)據(jù)在整個(gè)工程的每一道施工工序、每一道施工環(huán)節(jié)中都起著重要
的'數(shù)據(jù)指導(dǎo)作用，通過試驗(yàn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)施工，從而使工程質(zhì)量能夠得到控制盒保證。
3、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制
項(xiàng)目部聯(lián)合業(yè)主、監(jiān)理對(duì)施工全過程進(jìn)行全面的檢查監(jiān)督，實(shí)行全過程的質(zhì)量管理。檢查人員對(duì)施工方法、施工工藝、人員配置、施工設(shè)備狀況、施工資源保證等一切可能影響施工質(zhì)量的因素進(jìn)行檢查、監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求限期整改。
在質(zhì)量月活動(dòng)期間，項(xiàng)目部共出宣傳板報(bào)1塊、掛宣傳條幅2幅、宣傳資料多份，宣傳質(zhì)量月活動(dòng)主題，營造了良好的活動(dòng)氛圍，組織召開了我為質(zhì)量管理獻(xiàn)計(jì)的活動(dòng)。 質(zhì)量月各類宣傳展板如下圖：
三、 突出重點(diǎn)，開展專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，保持體系運(yùn)行的有效性。 項(xiàng)目部質(zhì)檢部在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，結(jié)合貫徹業(yè)主質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實(shí)際，制定活動(dòng)計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)地組織開展活動(dòng)。使“質(zhì)量月”活動(dòng)取得了顯著成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。
項(xiàng)目部質(zhì)檢以質(zhì)量評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化工地實(shí)施細(xì)則為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況，對(duì)質(zhì)量行為、工程實(shí)體及現(xiàn)場(chǎng)文明施工進(jìn)行一次大檢查。檢查完全是以逐項(xiàng)檢查的方式進(jìn)行，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使檢查目標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、材料的堆放、材料的檢驗(yàn)、配電室的安全使用、特種機(jī)械的檢測(cè)等。
現(xiàn)場(chǎng)檢查出很多質(zhì)量問題，對(duì)于檢查出來的問題立即通報(bào)，并當(dāng)場(chǎng)給予指出并令其立即整改。
2. 開展現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)大檢查，通過大檢查，更能有效的，深入的配合好“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，對(duì)在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些不足需進(jìn)一步完善，具體如下：
�。�1）、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)室配料單填寫不完整，需加強(qiáng)資料的日常填寫；
�。�2）、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)室一臺(tái)電子秤損壞，要求試驗(yàn)室將該臺(tái)電子秤回收不能使用；
�。�3）、質(zhì)量部每個(gè)月單元評(píng)定應(yīng)在月底前及時(shí)上報(bào)監(jiān)理部；
質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)4
一、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)安排：
1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對(duì)目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對(duì)今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。
2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊(cè)，人手一冊(cè)，要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場(chǎng)上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對(duì)自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫出了一份的自查報(bào)告和改進(jìn)建議。并在全科會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評(píng)議。
3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)中提出了"提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意"的口號(hào)，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項(xiàng)目，使患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和措施有一個(gè)全面的了解，醫(yī)院同時(shí)也公布了24小時(shí)服務(wù)的義務(wù)，對(duì)患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識(shí)進(jìn)行及時(shí)解答，進(jìn)一步方便了患者。
4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動(dòng)，免費(fèi)對(duì)同學(xué)們進(jìn)行測(cè)量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場(chǎng)解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。
5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，如有不滿意或不解的問題，隨時(shí)可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。
二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：
1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。
2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時(shí)間著裝不整，個(gè)別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。
3、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對(duì)待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
4、不同崗位的`醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動(dòng)，缺乏全局觀念。
5、醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。
三、針對(duì)上述存在的問題，制定了以下的整改措施：
1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。
2、組織個(gè)別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心，今后對(duì)多次批評(píng)教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動(dòng)合同。
3、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對(duì)醫(yī)院的為：
1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院總體服務(wù)評(píng)價(jià)較高，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。
2、師生對(duì)醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方：
藥價(jià)高。
診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時(shí)不對(duì)癥。
條件差，有些病不能及時(shí)就醫(yī)。
醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對(duì)學(xué)生不理不睬，對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。
3、針對(duì)師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：
醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價(jià)格將參照市場(chǎng)零售價(jià)格銷售，并且對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價(jià)格超出市場(chǎng)零售價(jià)，醫(yī)院將對(duì)醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
要求門診醫(yī)生在對(duì)每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐心聽取患者對(duì)病情敘述，仔細(xì)詢問病史，認(rèn)真檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果，做出準(zhǔn)確及時(shí)的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對(duì)一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時(shí)建議患者轉(zhuǎn)上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。
門診醫(yī)生對(duì)待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題，對(duì)不能立即答復(fù)的問題，盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做到對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。
今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：
1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費(fèi)測(cè)量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。
2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會(huì)干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會(huì)，聽取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時(shí)反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù)，如免費(fèi)為患者提供一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。
質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)5
我單位遵照《冀中能源峰峰集團(tuán)有限公司薛村礦關(guān)于開展“20xx年質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》的通知精神及礦的指示精神，積極響應(yīng)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的號(hào)召，在我區(qū)內(nèi)全面開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)將我區(qū)活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、精心策劃，組織落實(shí)。我單位積極組織井上、下各工段認(rèn)真開展質(zhì)量月的活動(dòng)。
圍繞質(zhì)量月活動(dòng)的主題 “推進(jìn)質(zhì)量興企 共創(chuàng)美好生活”，結(jié)合各工段的工作實(shí)際情況，有計(jì)劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展了活動(dòng)。成立黨政正職為組長的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)要求，使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。
二、 采取多種形式，廣泛宣傳，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。
我單位充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動(dòng)。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“20xx年質(zhì)量月”活動(dòng)，為質(zhì)量月活動(dòng)開展?fàn)I造了良好氛圍。進(jìn)一步增強(qiáng)了我區(qū)職工的質(zhì)量意識(shí)。為了使“質(zhì)量月”活動(dòng)主題深入人心，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)和法制意識(shí)，我區(qū)考核組及技術(shù)人吊嗓以完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證能力的質(zhì)量大檢查工作，針對(duì)井、上工作內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查，細(xì)化了質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量基礎(chǔ)工作，通過活動(dòng)的開展，使我項(xiàng)目部所轄區(qū)的工程產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)很大的提高，基本上達(dá)到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進(jìn)入了良性循環(huán)階段。
三、 突出重點(diǎn)，開展專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
1. 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，保持體系運(yùn)行的有效性
。我單在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，結(jié)合通風(fēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實(shí)際，制定活動(dòng)計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)地組織開展活動(dòng)。使“質(zhì)量月”活動(dòng)取得了顯著成效，達(dá)到了預(yù)期的目的�？己私M及技術(shù)人員以標(biāo)準(zhǔn)化工作為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況，對(duì)質(zhì)量行為、現(xiàn)場(chǎng)文明施工進(jìn)行一次大檢查。檢查完全是以逐項(xiàng)檢查的方式進(jìn)行，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使檢查目標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)的'標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、材料的堆放、管材吊掛的間距、鉆孔孔徑、數(shù)量等�，F(xiàn)場(chǎng)檢查出很多質(zhì)量問題，對(duì)于檢查出來的問題立即通報(bào)，并要求工段立即整改。
2. 開展通風(fēng)大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，對(duì)在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，我單位考核組都一一列為重點(diǎn)，并制定出針對(duì)性更強(qiáng)的整改措施。
我區(qū)嚴(yán)抓質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點(diǎn)，開展了管理體系及生產(chǎn)過程的排查，堅(jiān)持做到深挖細(xì)找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，增強(qiáng)了質(zhì)量管理實(shí)效，使高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的基礎(chǔ)工作落到實(shí)處。通過開展“質(zhì)量月”活動(dòng)和實(shí)施貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來看，我區(qū)在質(zhì)量管理方面還存在很大的差距。下一步我區(qū)決定從完善質(zhì)量管理體系入手，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，加大各工段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制。對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析，均要制定行之有效的改進(jìn)措施。
3、開展質(zhì)量教育，提高全員的質(zhì)量意識(shí)和法制意識(shí)。
我區(qū)也采取了多種形式，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，強(qiáng)化質(zhì)量教育，收到良好效果�！百|(zhì)量管理始于教育，終于教育”的思想得到了較好的體現(xiàn)。各工段利用每天班前班后會(huì)，組織員工進(jìn)行質(zhì)量法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工知法、守法意識(shí)，依法維護(hù)了企業(yè)、自身利益。
質(zhì)量工作任重而道遠(yuǎn)，我項(xiàng)目部通過此次“質(zhì)量月”活動(dòng)，雖然在某些方面得到了一些改進(jìn)，但同時(shí)也暴露出質(zhì)量安全方面的不足之處。我區(qū)會(huì)繼續(xù)努力，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，捍衛(wèi)形象。
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