文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編幫大家整理的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)1
***鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,與**市搭界,近年來(lái),***經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展,綜 合實(shí)力不斷增強(qiáng),。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行,緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇,始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,以推行“社農(nóng)合作,銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái),以支持***社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn),不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平,改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印,一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn),促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元,實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高,有力地助推了***新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念,強(qiáng)化責(zé)任。
面對(duì)新形勢(shì)下的新要求,我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前***農(nóng)村金融市場(chǎng),當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì),這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓,同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng),發(fā)展壯大,提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額,就必須進(jìn)一步更新觀念,以立足農(nóng)村為導(dǎo)向,以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心,融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚(yú)水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面,大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公,現(xiàn)場(chǎng)審批,陽(yáng)光操作,使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,推進(jìn)貸款快速流暢通道,所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng),隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù),拿到所貸款項(xiàng)。努力為***農(nóng)民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織。
我社按照上級(jí)主管部門關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,結(jié)合***地方實(shí)際,及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案,明確了職責(zé),形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心,提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí),為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造聲勢(shì)。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為***服務(wù)的理念做到家喻戶曉,我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳,使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí),我社積極送資金上門,與企業(yè)共度難關(guān),使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的.印象,營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,,我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作,開(kāi)展走千家,送資金,共致富活動(dòng),使得我社的家喻戶曉、人人皆知,明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間,公開(kāi)了舉報(bào)電話,使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn)。
在我社在為***地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中,有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè),結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策,對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持,大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián),高新等多個(gè)***特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上,不斷配合地方政府招商引資工作,以點(diǎn)帶面,全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù),開(kāi)辟貸款綠色通道,嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督,徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢熱線、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報(bào)電話,主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,不斷改進(jìn)工作措施,使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化,為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”,讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏,收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展,促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營(yíng)銷放貸,大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富,大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi)。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,我社將繼續(xù)在上級(jí)行,在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務(wù),努力為把***建設(shè)成為 “經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)2
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作,9月1日至9月30日,機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù),感動(dòng)顧客,交流共贏,創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),取得了良好的成效,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、活動(dòng)開(kāi)展情況:
。ㄒ唬┚牟邉、統(tǒng)一部署
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展,活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了活動(dòng)辦公室,并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員,使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義;充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足;充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
(二)全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn),全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ;站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100% );安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放,重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后,及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施;貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的'升華”服務(wù)理念大討論;航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子,要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表,確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí);貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力,各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題,大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù),總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查,活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
。ㄈ╅_(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)
活動(dòng)期間,機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn),來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像,通過(guò)服務(wù)培訓(xùn),開(kāi)闊了員工的眼界,有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn),取得了較好的成效:貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外,還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào),對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示;食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片,發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通,特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ),制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。
(四)開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,規(guī)范崗位操作,機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽,相關(guān)單位都踴躍報(bào)名,有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng),為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽,展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象,起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用,將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽,旅客服務(wù)部(王艷華、蔣楠楠、付巧兒),安檢護(hù)衛(wèi)部(葉峰)、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
。ㄎ澹⿵V泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程,各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與,部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終,本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子(具體見(jiàn)附件),部分金點(diǎn)子切合實(shí)際,可操作性強(qiáng),機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示,以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
。 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機(jī),機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù):在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展,各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目:部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施,使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升,與基層的溝通增多了,取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等,大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅,給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見(jiàn),受到顧客的贊揚(yáng)。
二、取得的成績(jī)
(一)隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展,機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí),對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用,有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題,員工的工作熱情普遍提高,精神面貌有所改善,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng),各部門配合和溝通更加順暢,F(xiàn)在,大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ),在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)?梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
。ǘ┩ㄟ^(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改,窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
。ㄈ┱麄(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,涌現(xiàn)出了大量的好人好事,機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封,錦旗一面,有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。
三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善,取得了一定的效果,但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高,如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流,個(gè)別員工舉止不規(guī)范,尤其是“指引”的動(dòng)作等,在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。
。ǘ┰谡麄(gè)服務(wù)月活動(dòng)中,個(gè)別部門對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足,重視不夠,使活動(dòng)流于形式和表面,也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
四、采取措施,建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制
通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念,總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng),如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì),并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕,但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng),將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范,最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí),活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足,各單位要認(rèn)真研究對(duì)策,盡快解決,為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中,機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí),不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)督察,使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化,提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平,為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)3
為踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,持續(xù)深入推進(jìn)移風(fēng)易俗工作,弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng),切實(shí)發(fā)揮凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗的作用,1月19日,稅郭鎮(zhèn)在三屯村開(kāi)展移風(fēng)易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng),為廣大群眾帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。
活動(dòng)在舞蹈《幸福中國(guó)一起走》中拉開(kāi)序幕,獨(dú)唱《美麗中國(guó)》、快板《四個(gè)大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風(fēng)易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾,現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷。“今天的節(jié)目演得真好,接地氣,大家都愛(ài)看,也很受教育,我們要響應(yīng)黨的.號(hào)召,放下面子,在紅白喜事辦理上不攀比,不講排場(chǎng),講文明,樹(shù)新風(fēng)!”現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目的王大嬸津津樂(lè)道。
移風(fēng)易俗,莫善于樂(lè)。下一步,稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的文藝節(jié)目,引導(dǎo)群眾破除陳規(guī)陋習(xí),倡導(dǎo)移風(fēng)易俗新風(fēng)尚,讓移風(fēng)易俗工作真正深入人心,讓文明新風(fēng)吹拂在豐收的田野上,吹遍鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)4
為引導(dǎo)轄區(qū)廣大群眾踐行網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范,提升網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng),動(dòng)員各界倡樹(shù)網(wǎng)絡(luò)文明新風(fēng),共創(chuàng)文明城市,近日,中心街街道聯(lián)合解放北路派出所組織開(kāi)展20xx年網(wǎng)絡(luò)文明志愿宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
活動(dòng)中,街道新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者通過(guò)發(fā)放宣傳資料,實(shí)地參觀體驗(yàn)等方式,面向群眾、商戶宣講普及網(wǎng)絡(luò)文明、安全常識(shí),圍繞開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明實(shí)踐、傳播網(wǎng)絡(luò)文明理念、通信及金融詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容,倡導(dǎo)廣大群眾提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),文明互動(dòng)、理性表達(dá),提醒過(guò)往群眾注意防范網(wǎng)絡(luò)謠言、惡意二維碼、電信詐騙等網(wǎng)絡(luò)安全隱患,讓大家不僅學(xué)習(xí)安全上網(wǎng)知識(shí),也增強(qiáng)自覺(jué)抵御不良信息意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì),科普志愿者、新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者們?yōu)樯鐓^(qū)居民發(fā)放《共建網(wǎng)絡(luò)文明共創(chuàng)文明城市》網(wǎng)絡(luò)安全宣傳倡議書(shū)500多份。
通過(guò)此次網(wǎng)絡(luò)文明周活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步提升了廣大群眾的網(wǎng)絡(luò)文明安全意識(shí),營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)文明人人有責(zé)、人人參與的.良好氛圍。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)5
單位開(kāi)展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段總結(jié) 一年多來(lái),城區(qū)稅務(wù)服務(wù)分局根據(jù)我局制定的方案,緊緊圍繞稅收中心工作和“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”這一主題,廣泛動(dòng)員,使 “文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)健康有序開(kāi)展,F(xiàn)將這一階段的活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),制定活動(dòng)方案
我局高度重視此項(xiàng)工作, “一把手”親手抓,成立了 “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了“文明杯”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查監(jiān)督體系,制定了《二連浩特市國(guó)家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》,明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、 成員單位、實(shí)施步驟和有關(guān)要求。
二、突出國(guó)稅特點(diǎn),狠抓落實(shí)
城區(qū)稅務(wù)分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù),提供納稅服務(wù)的窗口部門,是“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的“主陣地 ”,為此,我局把競(jìng)賽活動(dòng)主要融入到辦稅服務(wù)廳,融入到具體工作中,努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧,樹(shù)立了良好的國(guó)稅行業(yè)形象。
三、主要成效
。ㄒ唬┩苿(dòng)稅收收入增長(zhǎng)
“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展,極大地調(diào)動(dòng)了征收一線稅務(wù)干部做好稅收工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,帶動(dòng)了以組織收入為主的.稅收業(yè)務(wù)工作整體水平的全面提升,征管質(zhì)量明顯提高。
(二)納稅服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升
優(yōu)化服務(wù),塑造形象,在“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧的征納關(guān)系。我局立足實(shí)際,把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人,作為營(yíng)造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)大廳作為推動(dòng)窗口單位納稅服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn),使規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升,極大的提升了辦稅廳的服務(wù)功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)結(jié)辦制等30多項(xiàng)工作制度,用制度約束稅務(wù)人員,用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺(jué)行為。
四、存在問(wèn)題
我局“文明杯”創(chuàng)建活動(dòng)取得了初步成效,但是在活動(dòng)開(kāi)展中還存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。根據(jù)《二連浩特市國(guó)稅局城區(qū)稅務(wù)分局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)考評(píng)表》的考評(píng)要求,經(jīng)過(guò)自查共得分94分。
一是活動(dòng)開(kāi)展需加大宣傳力度。個(gè)別人員對(duì)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)重視程度不夠,存在“說(shuō)起來(lái)重要,做起來(lái)次要,忙起來(lái)不要”,特別是在征期,活動(dòng)和日常工作統(tǒng)籌兼顧的不夠;二是辦稅服務(wù)廳的硬件、軟件條件還有待改善加強(qiáng);三是辦稅人員的服務(wù)行風(fēng)有待進(jìn)一步完善,辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊,尤其是解答納稅人提出的涉稅問(wèn)題專業(yè)性還不夠強(qiáng),還不能全面滿足納稅人辦稅的需要;這些問(wèn)題,制約著活動(dòng)的健康發(fā)展,我們必須高度重視,切實(shí)采取有效措施,認(rèn)真加以解決。
五、下一步工作安排
。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù) “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的方案安排,發(fā)揮職能部門的作用,對(duì)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié),推廣先進(jìn)典型,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),糾正不足,再部署,再動(dòng)員,確!拔拿鞅备(jìng)賽活動(dòng)深入推進(jìn)。
(二)加強(qiáng)教育,提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)抓好干部職工社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育,職業(yè)道德教育,通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn),業(yè)務(wù)考試、崗位競(jìng)賽等形式,全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務(wù)能力,不斷加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
。ㄈ﹥(yōu)化服務(wù),提升納稅服務(wù)水平。繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程,細(xì)化明確
納稅服務(wù)崗位職責(zé),建立起崗責(zé)清晰、目標(biāo)明確、責(zé)任到人、運(yùn)行高效的工作機(jī)制,切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)6
“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默,我們聽(tīng)得懂、記得住,也愿意看,受益頗多,我以后也要身體力行,給兒子做榜樣,做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者!眲倓偮(tīng)完宣講的劉先生說(shuō)到。
倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式等方面開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)50余場(chǎng)次,發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書(shū)》10000余份,倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式,傳遞崇德向善的時(shí)代正能量,1月份,臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開(kāi)展“倡樹(shù)美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用,做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者,以正確導(dǎo)向和行為示范,帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng),并向參加活動(dòng)的.村民解讀移風(fēng)易俗的意義,倡導(dǎo)文明新風(fēng),弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。
此次活動(dòng),累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次,讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí),引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善,在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家,切實(shí)形成文明新氣象。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)7
區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”為契機(jī),以提高“青年文明號(hào)創(chuàng)建水平”為目的,提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng)文明、見(jiàn)真情、樹(shù)形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后,我院高度重視,認(rèn)真對(duì)待,做到有計(jì)劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng),現(xiàn)將我院護(hù)理部在20xx年4月青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結(jié)如下:
領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確
自開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”以來(lái),我院護(hù)理部一直得到上級(jí)團(tuán)委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持,得到醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī),結(jié)合職業(yè)道德,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強(qiáng)化質(zhì)量管理,嚴(yán)格規(guī)章制度,以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的重視,為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍
堅(jiān)持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針,利用拉橫幅,辦板報(bào),展示宣傳板塊,發(fā)放宣傳資料,并把“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動(dòng)的工作結(jié)合起來(lái),一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超
開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng),組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽,形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍,激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性,使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù)
4月,醫(yī)院從改善環(huán)境入手,對(duì)門診樓、住院部墻面粉刷,更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌,方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂,引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施,添置長(zhǎng)椅供患者休息,在病區(qū)放置綠色植物,給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境,讓他們感受到家的溫暖。堅(jiān)持微笑服務(wù),使用文明語(yǔ)言,佩帶胸卡上崗。完善各項(xiàng)便民措施:24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子,病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物,對(duì)患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細(xì)解答。護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)工休座談會(huì),深入病房了解病人對(duì)治療護(hù)理的需求,征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻(xiàn)
做好醫(yī)療工作的同時(shí)我們發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,積極開(kāi)展形式多樣的'志愿者活動(dòng):參加衛(wèi)生院組織的義診活動(dòng),免費(fèi)測(cè)血壓,提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料;配合鎮(zhèn)計(jì)生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦慢病防治的健康知識(shí)講座。通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng),增強(qiáng)了我們奉獻(xiàn)愛(ài)心的意識(shí),同時(shí)也提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度,取得了良好的社會(huì)效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),使我院“青年文明號(hào)”工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中,我們將以此為動(dòng)力,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機(jī)制,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,開(kāi)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)新局面,使我科工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)!
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)8
為營(yíng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,引導(dǎo)轄區(qū)居民及青少年養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣,倡樹(shù)文明新風(fēng),凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。20xx年8月7日,回江社區(qū)組織文化志愿者開(kāi)展“文明上網(wǎng)”主題活動(dòng)。
活動(dòng)中,文化志愿者首先來(lái)到轄區(qū)各街道,發(fā)放文明上網(wǎng)宣傳資料,引導(dǎo)轄區(qū)居民文明上網(wǎng)、文明交流,明辨是非、分清美丑,樹(shù)立正確的`網(wǎng)絡(luò)道德觀,堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)低俗、庸俗、媚俗之風(fēng),不上不健康的網(wǎng)站,不在網(wǎng)站上發(fā)表和轉(zhuǎn)載違法、格調(diào)低下的信息,傳播文明言行,倡導(dǎo)文明新風(fēng),自覺(jué)踐行綠色上網(wǎng)、爭(zhēng)做網(wǎng)絡(luò)文明使者。
最后文化志愿者分別到轄區(qū)網(wǎng)吧,對(duì)正在上網(wǎng)的居民進(jìn)行身份證核實(shí),檢查是否有未成年人上網(wǎng)或持有他人身份證上網(wǎng)的情況,同時(shí)發(fā)放文明上網(wǎng)宣傳資料。向居民宣傳依法守德,恪守底線,共同維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)秩序,用實(shí)際行動(dòng)支持文明上網(wǎng)活動(dòng)。引導(dǎo)居民自覺(jué)抵御網(wǎng)上不良信息的意識(shí)和能力,養(yǎng)成健康、科學(xué)、文明的網(wǎng)絡(luò)生活方式;顒(dòng)共發(fā)放宣傳資料200余份。
此次活動(dòng)的開(kāi)展,讓廣大居民增強(qiáng)了安全防范意識(shí)和道德意識(shí),引導(dǎo)居民文明上網(wǎng),自覺(jué)抵御不良信息,不迷戀網(wǎng)絡(luò)和不瀏覽不健康網(wǎng)站,合理控制上網(wǎng)時(shí)間,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,保護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序,得到了轄區(qū)居民的一致好評(píng)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)9
創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料: 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查
20xx年,我社按照市辦要求,制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》,緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,服務(wù)制度落實(shí),服務(wù)效率有了較大提高,一線窗口普遍做到“三聲”到位,雙手接送,客戶滿意度不斷提高,有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受,是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。“走進(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的'社會(huì)形象,沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。 四、加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。 之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說(shuō)我們要四面出擊,全面開(kāi)花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)10
新時(shí)代文明實(shí)踐工作是黨中央重視和加強(qiáng)基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署,是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措,是加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時(shí)代文明實(shí)踐工作,開(kāi)展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場(chǎng)豐富多彩文明實(shí)踐活動(dòng),有50多名志愿者參與活動(dòng),活動(dòng)惠及全鎮(zhèn)村民群眾,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展第7期“河小清”活動(dòng)
11月3日下午,名愛(ài)總隊(duì)鎮(zhèn)江志愿團(tuán)組織15名志愿者,利用空余間,在隊(duì)長(zhǎng)黃小梅的帶領(lǐng)下,前往鑒江河水郁村段河邊,清理垃圾、水浮蓮等雜物,使河道周邊環(huán)境變得更美。
志愿者們不怕苦不怕臟,親力親為動(dòng)手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動(dòng),志愿者們身體力行,用行動(dòng)進(jìn)行宣傳,使保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)水資源更加深入人心。
二、文化志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展人居環(huán)境整治志愿活動(dòng)
為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔,鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊(duì)在11月21日到鎮(zhèn)圩街進(jìn)行衛(wèi)生保潔活動(dòng),早上6點(diǎn)半從家出發(fā),然后直奔圩鎮(zhèn)每一個(gè)角落,不怕臟不怕累,為鎮(zhèn)江的.人居環(huán)境整治工作盡心盡力。
通過(guò)各位隊(duì)員的身體力行,對(duì)圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用,提高了群眾健康意識(shí)和自我保潔意識(shí)。
三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)繼續(xù)開(kāi)展定期資助貧困學(xué)子活動(dòng)
11月29日,高州市名愛(ài)志愿團(tuán)鎮(zhèn)江分團(tuán)在領(lǐng)隊(duì)盧汝周帶領(lǐng)下,開(kāi)展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費(fèi)活動(dòng),為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習(xí)文具、生活用品及伙食費(fèi)等,對(duì)留守兒童開(kāi)展學(xué)習(xí)、心理、生活等方面的輔導(dǎo)工作。
此次慰問(wèn)活動(dòng)使困難學(xué)生感受到了社會(huì)的關(guān)心和關(guān)懷,志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問(wèn)題,鼓勵(lì)其繼續(xù)努力,勇攀學(xué)術(shù)高峰,以后做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)11
按照上級(jí)關(guān)于《關(guān)于開(kāi)展20xx年“河南省新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)周”活動(dòng)的通知》要求,西工區(qū)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,于3月1日至5日期間,先后開(kāi)展了“學(xué)文明條例”“做紅色傳人”“倡節(jié)儉風(fēng)尚”“守社會(huì)秩序”“學(xué)雷鋒我行動(dòng)”等五大主題文明實(shí)踐活動(dòng),大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,推動(dòng)轄區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)制度化常態(tài)化。
活動(dòng)開(kāi)展5天以來(lái),轄區(qū)9新時(shí)代文明實(shí)踐所,66各實(shí)踐站堅(jiān)持堅(jiān)持“為民服務(wù)、求真務(wù)實(shí)、重在實(shí)踐、注重實(shí)效、常態(tài)長(zhǎng)效”的工作原則,按照“天天有活動(dòng)、周周有安排,月月有主題”工作思路,共組織“新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)周”主題活動(dòng)350余場(chǎng),參與志愿者數(shù)量20xx余人,受益群眾18500余人。營(yíng)造了“人人知文明、人人講文明”的濃厚氛圍,呼吁廣大群眾從點(diǎn)滴做起,從我做起,講文明話、辦文明事,做文明人,積極投身洛陽(yáng)文明典范城市的創(chuàng)建中去,F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
一、引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。
我區(qū)結(jié)合3月1日“學(xué)文明條例”文明實(shí)踐主題,依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站),協(xié)調(diào)各辦事處及文明單位通過(guò)組織知識(shí)競(jìng)賽、舉辦專題講座等有效途徑深入開(kāi)展“學(xué)《條例》倡文明”活動(dòng),教育引導(dǎo)職工學(xué)條例、用條例、守條例,自覺(jué)講文明、尊道德、守法律,做文明行為的實(shí)踐者、推動(dòng)者、維護(hù)者。
二、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
我區(qū)結(jié)合3月2日“做紅色傳人”文明實(shí)踐主題,依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站),通過(guò)組織干部職工觀看紅色電影,參觀洛八辦、西工兵營(yíng)等紅色紀(jì)念館,走進(jìn)部隊(duì)學(xué)習(xí)紅色精神,傳唱紅歌,組織宣講隊(duì)伍開(kāi)展“社區(qū)課堂”微宣講以及舉辦紅色文藝匯演,與文化學(xué)習(xí)、思想政治等重要內(nèi)容有機(jī)結(jié)合等有效形式,唱響愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)社會(huì)主義的時(shí)代主旋律,引領(lǐng)全區(qū)廣大干部群眾,傳承紅色基因,爭(zhēng)做紅色傳人,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),為奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代提供強(qiáng)大精神力量,以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
三、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。
我區(qū)結(jié)合3月3日“倡節(jié)儉風(fēng)尚”文明實(shí)踐主題,我區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站),協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位,通過(guò)舉辦專題講座、設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳展板、發(fā)放倡議書(shū)等形式,向廣大群眾進(jìn)行宣傳引導(dǎo),圍繞節(jié)約糧食、節(jié)約用水、節(jié)約用電等內(nèi)容,開(kāi)展糧食安全宣講、文明餐桌、“光盤行動(dòng)”、垃圾分類等宣傳教育,倡導(dǎo)群眾把節(jié)約理念貫穿到生活的.各個(gè)方面,以實(shí)際行動(dòng)傳承尊重勞動(dòng)、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德,牢固樹(shù)立“浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮”的理念。
四、樹(shù)文明新風(fēng)。
我區(qū)結(jié)合3月4日“守社會(huì)秩序”文明實(shí)踐主題,依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心(所、站),協(xié)調(diào)各辦事處、轄區(qū)相關(guān)單位,通過(guò)組織文明上網(wǎng)主題宣講、文明助交通、文明養(yǎng)犬宣傳等有效活動(dòng)形式,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大居民守社會(huì)秩序,樹(shù)文明新風(fēng)意識(shí),倡導(dǎo)轄區(qū)廣大群眾從自身做起,從點(diǎn)滴做起,將文明素養(yǎng)融入日常生活。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
我區(qū)結(jié)合3月5日“學(xué)雷鋒我行動(dòng)”文明實(shí)踐主題,帶領(lǐng)廣大志愿者走進(jìn)社區(qū)、街頭、居民家中,開(kāi)展家電維修、城市清潔、義務(wù)理發(fā)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、空巢老人、免費(fèi)修補(bǔ)衣服等學(xué)雷鋒“鄰里一家親”志愿服務(wù)活動(dòng),讓新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)更加貼近群眾,與群眾“零距離”“心貼心”,著力推動(dòng)文明意識(shí)深入人心,活動(dòng)成果惠及群眾。增強(qiáng)廣大干部職工為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)12
為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明正能量的傳播,推進(jìn)“禮讓斑馬線文明我點(diǎn)贊”文明勸導(dǎo)工作,營(yíng)造文明祥和、溫馨和諧的元旦氛圍,在南岸區(qū)文明辦的帶領(lǐng)下,東山坪社區(qū)參與了“三馬上”文明勸導(dǎo)線上線下志愿服務(wù)活動(dòng)。
社區(qū)志愿者們一早便來(lái)到社區(qū),大家統(tǒng)一著裝并于9:30分準(zhǔn)時(shí)通過(guò)“智慧南岸”APP成功進(jìn)行簽到。凜冽的寒風(fēng)呼呼吹過(guò),今天是重慶入冬以來(lái)最冷的一天,在瑟瑟的寒風(fēng)中志愿者們用自己的熱情踐行著志愿服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。她們對(duì)隨地吐痰的.居民實(shí)施“馬上忌口”的文明勸導(dǎo),提倡“文明在口中”;對(duì)亂扔垃圾的居民實(shí)施“馬上牽手”文明勸導(dǎo),提倡“文明在手上”;對(duì)亂穿馬路的居民實(shí)施“馬上留步”文明勸導(dǎo),提倡“文明在腳下”。
文明很簡(jiǎn)單,你只需要管好自己的手口足。文明也很難,難在堅(jiān)持管理好自己,堅(jiān)持引導(dǎo)好他人。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)13
雖然已經(jīng)取得了一些可喜的成績(jī),但我們的工作還有許多不完善的地方,為便于在今后的工作中更加扎實(shí)有效地開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng),特制定計(jì)劃如下:
一、建立健全動(dòng)力機(jī)制
為調(diào)動(dòng)志愿者積極性,把活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去,需要建立一套完備的激勵(lì)體制,進(jìn)行量化管理,給與表現(xiàn)突出的小組和個(gè)人以榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。具體辦法是:
1、建立志愿者活動(dòng)檔案,做到“有活動(dòng),有記錄”,并以此作為檢查評(píng)比的重要依據(jù)。
2、對(duì)社區(qū)援助活動(dòng)進(jìn)行記時(shí)制,發(fā)放社區(qū)援助志愿服務(wù)卡。在卡上注明參加志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間,內(nèi)容,對(duì)象和工時(shí),以便檢查核對(duì)。
前段時(shí)間我參加了青年志愿者協(xié)會(huì)的敬老院活動(dòng),通過(guò)幫助敬老院的老人讓我體會(huì)到志愿者職責(zé)的重要性,而我也通過(guò)這次活動(dòng)的參與體會(huì)到了幫助他人的樂(lè)趣,能夠以志愿者的身份幫助他人著實(shí)令我感到很有意義。
活動(dòng)當(dāng)天我們?cè)趯W(xué)院老師的帶領(lǐng)下前往敬老院,除了穿好象征志愿者身份的服裝以外還攜帶了大量募捐獲得的物資,主要是前去慰問(wèn)敬老院的老人們從而讓他們感受到來(lái)自外界的關(guān)懷,而且通過(guò)學(xué)院老師的講述讓我明白這次敬老院之旅準(zhǔn)備了很長(zhǎng)時(shí)間。來(lái)到敬老院門口讓我發(fā)現(xiàn)從事志愿者工作的并不只有我們這支隊(duì)伍,還有許多來(lái)自其他學(xué)院的志愿者隊(duì)伍在敬老院門口拍照,這說(shuō)明他們已經(jīng)結(jié)束了志愿者活動(dòng)并準(zhǔn)備返回學(xué)院了,這不由得讓我想要趕緊走進(jìn)敬老院并正式開(kāi)始志愿者活動(dòng),學(xué)院老師則和敬老院負(fù)責(zé)人在一旁交流志愿者活動(dòng)的事情。
在進(jìn)入敬老院以后負(fù)責(zé)人便給我們講述了注意事項(xiàng),主要是尊重老人的隱私以及不能在敬老院內(nèi)部進(jìn)行拍照,畢竟看似善意的舉動(dòng)有時(shí)也會(huì)傷到老人們的自尊心,因此要遵守基本的制度并履行好志愿者的職責(zé)才行。當(dāng)我們進(jìn)入敬老院以后便分為了兩組并開(kāi)展不同的工作,女生負(fù)責(zé)和老人聊天以及房間內(nèi)部的清掃工作,男生則負(fù)責(zé)搬運(yùn)桌椅之類的物品,考慮到老人行動(dòng)不便的狀況自然要認(rèn)真做好這項(xiàng)工作,在學(xué)院老師的安排下我們便各自分工并做好屬于志愿者的工作,雖然搬運(yùn)桌子和柜子的工作比較辛苦,但是想到自己能夠通過(guò)這種方式幫助到敬老院的老人們,我的身上也激發(fā)了無(wú)窮的斗志并積極參與到志愿者工作之中。
這次志愿者活動(dòng)僅僅持續(xù)了半天便結(jié)束了,我們?cè)诰蠢显洪T口拍照從而留下了學(xué)院安排志愿者來(lái)過(guò)的足跡,無(wú)論是新聞稿的撰寫(xiě)還是對(duì)活動(dòng)的總結(jié)都是需要盡快完成的,不得不說(shuō)初次參與到志愿者活動(dòng)中著實(shí)讓我感到十分新奇,而且聯(lián)想到自己為敬老院的老人提供幫助便很有成就感,但我也明白自己并非每次都有機(jī)會(huì)參與到志愿者的工作之中,而且社會(huì)上還有不少如同敬老院的老人般需要幫助的人,這讓我感受到了肩上職責(zé)的`沉重以及需要完成使命的重要性。
能夠以志愿者的身份參加這次活動(dòng)著實(shí)令我感到很榮幸,我也希望自己能夠多參與志愿者活動(dòng)從而幫助更多人,總之我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己并以成為優(yōu)秀志愿者的目標(biāo)而奮斗。
春節(jié)后,我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作,雖然只有短短的幾天時(shí)間,但是我收獲了很多。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候,因?yàn)槲覀兇蠖际切氯,相互之間很陌生,對(duì)這工作也很生疏,小組長(zhǎng)看到我們大家的情況,給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突發(fā)情況的處理方法,讓我們迅速的熟悉了志愿者的工作,同時(shí)通過(guò)閑時(shí)的交流,我們每個(gè)人之間也相互有所了解,工作時(shí)配合得也逐漸默契。我們大家有的在候車廳,有的在到達(dá)口,有的在愛(ài)心服務(wù)區(qū),有的在服務(wù)臺(tái),大家恪守其職,井然有序的幫助鐵路工作者,為旅客以及工作人員分憂解難。
第三天,我在到達(dá)口7,迎接到達(dá)北京南站的旅客,幫助工作人員接站檢票等。到達(dá)口很冷,但工作人員的熱心溫暖了我們所有的人,讓我感覺(jué)到我參與,我奉獻(xiàn),我快樂(lè)的精神!以后,我一直選擇在到達(dá)口工作,看著旅客們高興的表情,我知道他們是對(duì)我們工作的認(rèn)可,我也對(duì)自己越來(lái)越熟悉自己的工作而感到自豪,同時(shí)也領(lǐng)悟到了服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)很不容易,為自己以后參加工作做好心里準(zhǔn)備!通過(guò)這次的志愿者活動(dòng),我不僅結(jié)識(shí)了那么多擁有愛(ài)心的朋友,更重的是要的是體會(huì)到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來(lái)手腳被凍得冰涼,但是想到幫助了那么多人,得到了那么多人的誠(chéng)摯謝意,以及看到他們得到幫助后愉快的表情,自己的心里感到挺快樂(lè)挺滿足的,不時(shí)還會(huì)有點(diǎn)自豪感!
其實(shí),參加志愿者活動(dòng),我們不但是為了服務(wù)了他人,也為了能鍛煉自己,提高了自己。在工作中,我們學(xué)會(huì)了如何去與別人溝通,如何去處理一些問(wèn)題,如何與同學(xué)以及工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的方法;同時(shí)也磨練了我們的耐心,增強(qiáng)了我們的愛(ài)心,提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們懂得了微笑面對(duì)他人的重要性。社會(huì)需要和諧更需要愛(ài),正如那首歌唱得:如果人人都獻(xiàn)出一份愛(ài),那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng),服務(wù)他人,提升自己!
學(xué)校這次開(kāi)展以志愿服務(wù)及義工服務(wù)等社會(huì)參與活動(dòng)作為學(xué)年寒假學(xué)生公共能力培養(yǎng)的重要載體,組織、引導(dǎo)學(xué)生積極參與形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng)讓“北城學(xué)子送溫暖”為價(jià)值體現(xiàn),鼓勵(lì)同學(xué)通過(guò)義工服務(wù)、志愿服務(wù)工作感受城鄉(xiāng)居民所需、社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)所需,從中體會(huì)“送人玫瑰,指留余香”的志愿精神,為深入落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)14
河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié) 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn),為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端,為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),結(jié)合我站工作實(shí)際,以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成,現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案
為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展,我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求,結(jié)合我站實(shí)際,制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》,并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng),各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍
9月20日,我站召開(kāi)了20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì),會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái),提高認(rèn)識(shí),充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性,使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義,進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。
三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展
1、確保站容站貌整潔,站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的.根本,活動(dòng)開(kāi)展之初,我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了
環(huán)境衛(wèi)生整治,通過(guò)衛(wèi)生整治,營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境,為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策,樹(shù)立起職工全新的精神面貌。
2、立足本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致,做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲、走有送聲”,收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合,做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平,努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。
3、改善服務(wù)化境,強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒,在顯示屏公布最新天氣、路況信息等,為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。
4、提高業(yè)務(wù)水平,塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況,普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠,處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi),收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,“車型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,我站20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果,全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí),自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高,服
務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。
在今后的收費(fèi)工作中,我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn),以此活動(dòng)為契機(jī),確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸,同時(shí),我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)渠道,切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)15
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè),提高全民網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)、營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,倡導(dǎo)文明理性上網(wǎng)。4月3日下午,東湖一社區(qū)組織分局民警、志愿者和工作人員及居民,在會(huì)議室開(kāi)展了“網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)”宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中,志愿者利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行正面引導(dǎo)。傳播內(nèi)容主要包括:學(xué)習(xí)身邊好人好事、學(xué)習(xí)社區(qū)優(yōu)秀道德模范事跡、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、做一個(gè)恭謙有禮的'文明人等。引導(dǎo)居民不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與道德意識(shí),自覺(jué)抵制網(wǎng)上的不良行為和信息。
此次宣傳活動(dòng),使“文明上網(wǎng)”意識(shí)深入?yún)⒓踊顒?dòng)的每一位志愿者和居民心中,讓大家不僅學(xué)到了安全上網(wǎng)的知識(shí),幫助居民增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí),提高了廣大網(wǎng)民文明素質(zhì)、法制素養(yǎng)和辨別能力,而且明白了文明上網(wǎng)的重要性。
【文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)】相關(guān)文章:
文明志愿服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)11-15
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)12-10
文明餐桌的活動(dòng)總結(jié)01-05
文明就餐活動(dòng)總結(jié)02-17
文明餐桌活動(dòng)總結(jié)06-20
文明校園活動(dòng)總結(jié)04-10