導(dǎo)游年終工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦?偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)1
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日,我走出xx校門(mén),變成社會(huì)人,光榮的成為了xx的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的。
每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,下面請(qǐng)?jiān)试S我做介紹:
一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日,xx旅游區(qū)正式榮膺"國(guó)家xx旅游景區(qū)",x月xx日,xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為xx的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春。來(lái)到xx,來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為xx后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來(lái),我?guī)F(tuán)xx個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,地陪導(dǎo)游xx次,計(jì)xx個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團(tuán)x個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長(zhǎng)工作
x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的'肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后,xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月,xxx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。20xx年xx月,xxx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱(chēng)號(hào),還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng),提升綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲"第一名"的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得"金獎(jiǎng)",為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。
前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與xx共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績(jī)!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)2
覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?偟膩(lái)說(shuō)還是有些心得的!
做導(dǎo)游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),不會(huì)去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!
一、這是火車(chē)團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作
1。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2。下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3。出站前需查清人數(shù),舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題
1。到了飯店,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2。等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。
3。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。
2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3。下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上。
4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,切記不可急噪,好好的`和游客說(shuō)明情況。
5。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,若游客堅(jiān)持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間。
6。在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
四、入住酒店的問(wèn)題
1。拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,需要游客檢查是否齊全,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。
2。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4。退房那天,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。
5。若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,需要我們快速,很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)
但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的。
1。這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,更不能是小性子;保持微笑。
2。無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。
3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!
4。這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來(lái)說(shuō),做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)3
一、20xx年工作總結(jié)
內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚(yáng)宣傳觀賞石文化,引導(dǎo)、規(guī)范奇石市場(chǎng),挖掘、保護(hù)觀賞石資源,發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)隊(duì)伍做了大量工作。
。ㄒ唬┲鸩浇∪M織,與各盟市協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力推動(dòng)內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展
1。加強(qiáng)賞石文化事業(yè)宣傳、引導(dǎo)。
(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》6期,并分發(fā)各地,到現(xiàn)在已累計(jì)出版18期。
(2)辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平。
。3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺(tái)辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協(xié)做顧問(wèn),內(nèi)石協(xié)協(xié)作,內(nèi)蒙古電視臺(tái)播出《石藏天下》 20期,累計(jì)30期。
。4)組織編寫(xiě)《寶玉石科普知識(shí)》書(shū)籍,預(yù)計(jì)年底出版。
。5)積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊。
。6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會(huì)承辦《藏鑒》5期,元重舉會(huì)長(zhǎng)被聘為總顧問(wèn),為《西部資源》提供賞石稿件。
2、重視基層組織建設(shè)。
(1)在指導(dǎo)成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會(huì)、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會(huì)、烏拉特后旗奇石協(xié)會(huì)等基礎(chǔ)上,今年又指導(dǎo)成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會(huì)等。
。2)在烏海市九華集團(tuán)建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)活動(dòng)基地。
(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心,擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)中心,籌備建立寶玉石專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。
(二)團(tuán)結(jié)全區(qū)石友,支持幫助各地舉辦石展,開(kāi)展賞石活動(dòng)。
1、協(xié)助開(kāi)展全國(guó)賞石日系列活動(dòng)
按照中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號(hào)《關(guān)于開(kāi)展20xx年全國(guó)賞石日活動(dòng)的通知》文件精神,區(qū)內(nèi)各地開(kāi)展形式多樣的8月30日賞石系列活動(dòng),主要有:
(1)20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開(kāi)展xxxx國(guó)際賞石文化節(jié)。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書(shū)畫(huà)筆會(huì)等,特別慶賀的是“千石聚!笔澜缬涗浬陥(bào)鑒定成功。
。2)8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會(huì),并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會(huì),期間有開(kāi)幕式、奇石精品評(píng)比展等。
(3)8月8日到8月30日,巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動(dòng),內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開(kāi)幕式,巴林石礦建礦四十周年慶典晚會(huì),巴林石競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售,巴林石精品展等。
。4)烏海市在8月30日舉行中國(guó)賞石日一周年紀(jì)念日活動(dòng)。
通過(guò)以上活動(dòng),內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報(bào)賞石杰出奉獻(xiàn)者10名,后按照要求改為尋找最美賞石奉獻(xiàn)者。
2、組織舉辦賞石沙龍會(huì)。
年內(nèi),在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語(yǔ)茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會(huì),參加人員互相品鑒研討。
3、協(xié)助組織開(kāi)展其他活動(dòng)。
。1)9月22日xxx爾市第三屆全國(guó)奇石文化旅游節(jié)和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷(xiāo)會(huì)在烏拉特后旗舉行,效果很好,引起政府重視,并對(duì)瑪瑙湖進(jìn)行有序管理、保護(hù)和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的`推動(dòng)作用。
。2)今年9月23日,由xxxxx委員會(huì)、xxxx、阿拉善奇石協(xié)會(huì)共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅游文化節(jié)在xxxx開(kāi)幕。
。3)積極組織協(xié)調(diào)下,為了開(kāi)展科普教育基地,豐富當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)容,各種奇石展館、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴(kuò)展,國(guó)土系統(tǒng)內(nèi),礦物標(biāo)本和奇石標(biāo)本博物館、展覽館逐漸增多。
4、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源,如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。
。ㄈ┓e極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)
1、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加了中石協(xié)召開(kāi)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)、中石協(xié)觀賞石命名研討會(huì)。
2、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測(cè)”任務(wù)。
研究與編撰《中國(guó)石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項(xiàng)重要工作,為做好此項(xiàng)工作,內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況,經(jīng)征求我區(qū)專(zhuān)家意見(jiàn),我區(qū)申報(bào)地質(zhì)屬性檢測(cè)的主要觀賞石有15種:1.戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3.葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9.泡泡玉;10.風(fēng)礪石;11.千層石;12.碧玉(紅、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。
3、積極組織推薦“中華名石”,“xx名石”,編篡“xx石譜”,“xx石譜”,為入譜工作做準(zhǔn)備。參加中石協(xié)《中國(guó)觀賞石圖譜》入譜的討論并主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置,參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會(huì)議并簽訂了協(xié)議并積極開(kāi)展相關(guān)工作。
。ㄋ模┲匾暸囵B(yǎng)人才,聯(lián)合發(fā)展
1、積極聯(lián)系中石協(xié),協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七
期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協(xié)組織的全國(guó)第十七期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班,結(jié)業(yè)學(xué)員90名,其中xxx學(xué)員65名,約占72%。
2、積極參加世界地球日活動(dòng)。今年四月二十二日世界地球日,內(nèi)觀寶石協(xié)倡導(dǎo)支持活動(dòng)進(jìn)大學(xué)校園,元重舉會(huì)長(zhǎng)親自給學(xué)生講觀賞石基礎(chǔ)知識(shí),收到了良好效果。
3、與外省交流活動(dòng)。我區(qū)與兄弟省市石界的往來(lái)活動(dòng)日漸頻繁:
。1)參加了祝賀xx省賞石協(xié)會(huì)成立大會(huì),xxxxx等地的奇石寶玉石展銷(xiāo)活動(dòng)等;
(2)應(yīng)內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請(qǐng),定于20xx年12月21日—27日協(xié)會(huì)代表將赴香港參加內(nèi)蒙古動(dòng)植物、奇石及風(fēng)土人情展;
。3)與xx珠寶協(xié)會(huì)聯(lián)系,20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶(hù)的大展團(tuán)來(lái)呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會(huì)。
(五)積極開(kāi)展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作
近期,地調(diào)院爭(zhēng)取到20xx年自治區(qū)地勘基金項(xiàng)目—xxx自治區(qū)xxxxx圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查,費(fèi)用xx萬(wàn)元。
二、 20xx年工作任務(wù)
1、積極建議爭(zhēng)取把賞石之美學(xué)、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門(mén)的文化發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施方案中,予以貫徹落實(shí)。
2、支持、組織、管理、開(kāi)展好美石、奇石等文化藝術(shù)品展覽、展示、展銷(xiāo)、拍賣(mài)等活動(dòng),以推動(dòng)地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。組織一次觀賞石精品拍賣(mài)會(huì)。
3、通過(guò)舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座、國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式,培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評(píng)及雕塑人才?捎蓛(nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會(huì)牽頭,籌備成立賞石鑒評(píng)中心,完成相關(guān)業(yè)務(wù)。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班,專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)巴彥淖爾市當(dāng)?shù)厥,提高知識(shí)和鑒賞水平。
4、通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會(huì)宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息,同時(shí)提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。
5、爭(zhēng)取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項(xiàng)目,摸清觀寶石資源家底。開(kāi)展好已立項(xiàng)目工作。協(xié)助地調(diào)院進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查。要支持當(dāng)?shù)卣召?gòu)一部分美石奇石,充實(shí)到政府所有的觀賞石博物館,各種藏館,留住賞石資源。
6、努力在協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破,保持協(xié)會(huì)持續(xù)發(fā)展能力。如和《石藏天下》欄目開(kāi)展形式多樣的賞石活動(dòng),評(píng)戈壁石、象形石、樹(shù)化玉、戰(zhàn)國(guó)紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)案例過(guò)程的任務(wù)。
8、組織完成珠寶玉石專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和在后旗成立觀賞石專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等工作。
9、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石、寶玉石市場(chǎng)考察調(diào)研活動(dòng)和赴臺(tái)灣的賞石文化交流活動(dòng)。
10、在全區(qū)層面評(píng)選20xx年精品觀賞石活動(dòng),馬年評(píng)馬石活動(dòng),從縣級(jí)、市級(jí)到內(nèi)蒙級(jí),精品出書(shū)和光盤(pán),上《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目,上報(bào)中石協(xié)。
11、重新注冊(cè)觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)情況,包括申請(qǐng)注冊(cè)、交會(huì)費(fèi)、宣傳權(quán)利義務(wù)、發(fā)證等。
12、中石協(xié)和發(fā)展改革委價(jià)格認(rèn)證中心印發(fā)的《觀賞石價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證暫行辦法》,機(jī)構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)由中石協(xié)和中國(guó)發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證中心負(fù)責(zé)審批,可由地方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和賞石協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)材料受理、初審,分甲、乙、丙級(jí),觀賞石價(jià)格評(píng)估專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證要符合相關(guān)條件且通過(guò)申請(qǐng)、審核等程序和統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)4
在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體,F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖、住、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的'概況,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
**年*月中旬,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)5
1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅:帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2、記憶中帶團(tuán)最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷
(1)給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。
(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅,散拼團(tuán),客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最?lèi)阑鸬模瑩尫块g搶座位,豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了N次,晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車(chē)禍,惱火的很。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了。
3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷
因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒(méi)有玩的興致?腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車(chē)前。
4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷
因?yàn)閭(gè)人形象問(wèn)題,旅行社而換導(dǎo)游的事情,很受打擊,失去自信。
5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷
帶團(tuán)去湘西鳳凰,因?yàn)榛疖?chē)票難買(mǎi),旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票,但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē),按鐵路規(guī)定,火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉.以至我?guī)Э腿松宪?chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒(méi)有鋪位了,而客人一點(diǎn)都不理解人,把所有的問(wèn)題都記在了我頭上,處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請(qǐng)他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.
司機(jī)不認(rèn)路,我也不認(rèn)路,被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。
6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上,團(tuán)里的一個(gè)女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián),第三天在景區(qū),她沒(méi)有仔細(xì)看須知,居然把門(mén)票和觀光車(chē)票給撕開(kāi)了,又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,得賠污染洗滌費(fèi)20元,但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,收費(fèi)不合理拒交,并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。
還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說(shuō)這是自然損耗,責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢(qián)。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。
7、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最
(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)
(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分
(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天
(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)
8、這一年工作中不足的地方
(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,勤快,缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒(méi)方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多
去了很多想去地方,因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了xx愿望,給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。
9、對(duì)于20xx年的期望
身體健康,生活愉快,出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己。不管有用與否,還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。
轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言,還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年?偨Y(jié)一年中的工作,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè):工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡,一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處,大致如下。
1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的',就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),本著實(shí)事求是的原則,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠(chéng)服。
3、努力讓自己的講解做到更好,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),不引起游客的反感、責(zé)備、投訴,不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任。
其次,在導(dǎo)游講中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,人文景觀時(shí),其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。當(dāng)然,“幽默”要建立在“品位”上,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。
4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),它涉及到社會(huì)生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素,而其活動(dòng)的主體是人,我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),自己是“合法的人販子”,常言說(shuō),“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有!甭糜握邅(lái)自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對(duì)自己有初步的好感。
在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿(mǎn)足,從而贏得游客的信賴(lài),為旅游業(yè)贏得信譽(yù),最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,無(wú)以致千里,不積小流,無(wú)以成江!,所以在20xx年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),做到服務(wù)最優(yōu)秀,利潤(rùn)最大化,游客滿(mǎn)意化。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)6
20xx年馬上就要過(guò)去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè),是工作的第一年,從畢業(yè)到現(xiàn)在,回想一下,收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也是頗多的,也很鍛煉人。這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)見(jiàn)的人五花八門(mén),城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,和氣的,暴躁的,各個(gè)行業(yè)的人,總結(jié)起來(lái)看,就是有素質(zhì)的和沒(méi)素質(zhì)的。所以,對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),起來(lái)很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì),這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲,可以說(shuō)這半年的收獲。
今年剛剛注冊(cè)了IC卡,5月份拿了回來(lái),很高興,很想做全職的導(dǎo)游,找一家好的旅行社工作,但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),找工作的渠道也少,所以就做了兼職。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),吃了很大的虧,旅行社真是一個(gè)掙錢(qián)的企業(yè),不但可以掙到游客的錢(qián),而且可以黑到導(dǎo)游的錢(qián),真是佩服啊,也真為這個(gè)行業(yè)而擔(dān)憂,導(dǎo)游的工作雖然收入不錯(cuò),但待遇實(shí)在是太差了,可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè),對(duì)這個(gè)行業(yè)還是不很了解,可能很多的旅行社的老總還是好的,但我遇到的那一個(gè),我會(huì)記住一生的,真是有錢(qián)就能開(kāi)旅行社了,素質(zhì)真是差啊。更多工作總結(jié)盡在工作總結(jié)頻道
明年是我正式開(kāi)始好好工作的'第一年,心里充滿(mǎn)了希望,希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿(mǎn)意的旅行社,認(rèn)識(shí)更多的旅游界的朋友,讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn),走的更靠前,當(dāng)然,不能離開(kāi)那個(gè)主題,能掙到我理想的Money,雖苦亦樂(lè)!今年冬天,我會(huì)花大力氣給自己充電,提高自己的能力,掌握更多的知識(shí),為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),爭(zhēng)取明年有能力去參加中級(jí)導(dǎo)游員的考試,去參加明年的導(dǎo)游大賽,為自己的目標(biāo)而奮斗!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱(chēng)贊長(zhǎng)沙的時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候,我真的是不知道從何答起,這時(shí),我就會(huì)給客人說(shuō),對(duì)不起,這個(gè)我不會(huì),我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué),但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題,導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,我就必須不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以,在20xx年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高。
接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想 , 當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的'心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不!皢瘟铩,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解 。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí),努力做到,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)8
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游,年審對(duì)于我來(lái)說(shuō)很新鮮,也是對(duì)于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn),這次的年審是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細(xì)看完各位位專(zhuān)家的講解,讓我感觸頗深,體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華,以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方,充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對(duì)我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了,更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無(wú)可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的:在風(fēng)吹日曬的時(shí)候,在別人休息的節(jié)假日,在人們呼呼大睡的凌晨,可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的,但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山,我們可以廣交良師益友,同事還能解決自己的生計(jì)問(wèn)題,更重要的是能給客人帶來(lái)快樂(lè),同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿(mǎn)足感。
通過(guò)這幾天的聽(tīng)課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理,要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事,我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴,自己能掙到錢(qián),帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過(guò)程中的許多細(xì)節(jié)可能會(huì)被我們忽略。如果你態(tài)度不端正,就不會(huì)很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事,如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈,游客怎么可能信得過(guò)你呢。給我們自己找好一個(gè)定位,要有服務(wù)的意識(shí),游客是我們的上帝是我們的衣食父母,但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到:謙遜禮讓?zhuān)藷崆,舉止端莊,文明講解,遵約守時(shí),尊重他人,善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家,在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對(duì)文化要求也比較高,涉及的領(lǐng)域極其廣泛,要上知天文下知地理,歷史上下五千年……就拿講解來(lái)說(shuō),我們即使肚子里沒(méi)什么貨,導(dǎo)游詞可以不完整,但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語(yǔ)言方面要做到:現(xiàn)場(chǎng)感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
時(shí)間匆匆過(guò)去,通過(guò)這一年的時(shí)間,我決定在接下來(lái)的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn):
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是應(yīng)該穿插各種名人掌故,風(fēng)俗習(xí)慣,不斷提高本人的服務(wù)理念。
2.加深與游客的交流,在最短的.時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在工作過(guò)程中,不斷的向別的前輩學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
4.在接到接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),經(jīng)過(guò)這一年的工作,也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,但是還存在很多不足,我相信在接下來(lái)的時(shí)間中我會(huì)很好的提高自己。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)9
新年的鐘聲即將敲響,轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),有過(guò)悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,在老師的包含和容忍成長(zhǎng),而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中,我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò),被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),淚水在一次委屈的流了下來(lái),但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),都說(shuō):微笑是最好的名片,當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,當(dāng)我們告別時(shí),他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)的.工作確實(shí)很辛苦,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,那么我們就要以他們?yōu)橹行,從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的,這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得經(jīng)理說(shuō)過(guò):既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,客人是形形色色的,來(lái)自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中,我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,再次感到很欣慰,導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人。
總之,俗話說(shuō)的好,讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),做好一個(gè)導(dǎo)游工作,對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此,也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,再苦再累也要堅(jiān)持到最后,話說(shuō),不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),在以后的工作中,我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是最好的導(dǎo)游,但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)10
覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?偟膩(lái)說(shuō)還是有些心得的!
做導(dǎo)游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),不會(huì)去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!
一、這是火車(chē)團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作
1、在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2、下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3、出站前需查清人數(shù),舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題
1、到了飯店,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2、等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。
3、游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1、若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。
2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3、下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上。
4、幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況。
5、因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,若游客堅(jiān)持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間。
6、在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
四、入住酒店的問(wèn)題
1、拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,需要游客檢查是否齊全,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。
2、因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3、自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4、退房那天,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。
5、若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,需要我們快速,很好的解決。
但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的。
1、這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,更不能是小性子;保持微笑。
2、無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。
3、要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!
4、這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來(lái)說(shuō),做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法。
新年的鐘聲即將敲響,轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),有過(guò)悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,在老師的包含和容忍成長(zhǎng),而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中,我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò),被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),淚水在一次委屈的流了下來(lái),但更多的是體會(huì)到了其中的'美妙和歡樂(lè),都說(shuō):微笑是的名片,當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,當(dāng)我們告別時(shí),他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,那么我們就要以他們?yōu)橹行,從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的,這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得X總說(shuō)過(guò):既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,客人是形形色色的,來(lái)自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中,我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,再次感到很欣慰,導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人,總之,俗話說(shuō)的好,讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),做好一個(gè)導(dǎo)游工作,對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,再苦再累也要堅(jiān)持到最后,話說(shuō),不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),在以后的工作中,我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是的導(dǎo)游,但我會(huì)進(jìn)我的努力做好每一件事!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)11
20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校也告別了實(shí)習(xí),真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲,這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作,雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了,在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作,但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。
在來(lái)公司的兩個(gè)多月里,也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)В趲F(tuán)過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答,這讓我感覺(jué)很開(kāi)心,感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán),手機(jī)版總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿(mǎn)意的,畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們?cè)谕獾氐某、住、行、游、?gòu)、娛,保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期,最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我,這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè),客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定,這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時(shí)間很短,我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的`比賽,可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò),但是我也很榮幸的去參觀了比賽,在參觀過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的完善自我。爭(zhēng)取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)12
時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)飛逝,我們迎來(lái)了嶄新的20__年。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮(zhèn),下湯文化的傳奇故事,現(xiàn)在我把這幾年工作樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。
通過(guò)三的工作實(shí)踐,我深深的會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己,熱愛(ài)導(dǎo)游工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見(jiàn)聞。
根據(jù)旅行社安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來(lái),帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè)。剛從云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),本著實(shí)事求是的原則,細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠(chéng)服。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),他不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
回顧20__,展望20__,我會(huì)繼續(xù)以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì),接待好每一位游客,以便提升自己的能力水平,爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文7
回顧20__年的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的.帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在20__年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)13
過(guò)去的一年是不平凡的一年,我從學(xué)校走了出來(lái),把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年年初開(kāi)始我在xx從事地接導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多,現(xiàn)總結(jié)如下。
一、對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的理解
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的'見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
二、時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)
努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
三、導(dǎo)游講解服務(wù)
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,甚至單調(diào)、呆板,會(huì)讓旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)14
20___年是不平凡的一年,20___年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20___年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的`重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游是一份很美麗的工作,所以我要堅(jiān)持,要做美麗的導(dǎo)游!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)15
不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。
導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè),卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)一年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢(xún)景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。
2、熟悉路線,制定好出游計(jì)劃,保證從容不迫。
3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,有的客人忌諱數(shù)字13等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛(ài)好,因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,有的'客人偏愛(ài)甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會(huì)不斷的充實(shí)自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道,歷史悠久的虎山長(zhǎng)城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。
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