銷售部年終總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的銷售部年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
銷售部年終總結(jié)1
時(shí)光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,我們已經(jīng)迎來了20xx年;仡20xx年的工作歷程,我銷售部門在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的積極支持配合下,在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下,認(rèn)清新形勢,制定新對策,邁出新步伐,努力克服各種不利因素,積極應(yīng)對市場,創(chuàng)新營銷機(jī)制,取得了比較可喜的銷售業(yè)績,下面,就今年以來,我銷售部工作情況總結(jié)如下:
一、20xx年我部門總體工作情況:
。ㄒ唬、全面銷售業(yè)績完成情況:
20xx年,我銷售部門共銷售1800臺汽車及農(nóng)用車。(同比去年增加或減少%)。其中奧峰汽車銷售380臺,(同比去年增加或減少%);奧馳汽車銷售460臺。平板車260臺,(同比去年增加或減少%),工程自卸車200臺(同比去年增加或減少%);五征低速貨車銷售735臺,(同比去年增加或減少%);福田農(nóng)業(yè)裝備225臺。(同比去年增加或減少%)。
總體來說,今年,我部門共完成銷售額萬元,(同比去年增加或減少%),完成利潤萬元同比去年增加或減少%);銷售單價(jià)比去年上升或下降了%,共繳納稅款萬元。
。ǘ、銷售部門工作具體情況:
本年度,我們銷售部門以公司制定的銷售目標(biāo)為指導(dǎo),切實(shí)的做到了以下幾方面的工作:
1、務(wù)實(shí)本職基礎(chǔ),加大培訓(xùn)力度:
“工欲善其事,必先利其器”。面對日益激烈的市場競爭,本年度,我們銷售部門加大了對各個銷售人員的培訓(xùn)力度,特別是針對新產(chǎn)品和新車型。在20xx年,我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員積極開展了各類知識的培訓(xùn),這一舉措,不僅加大了銷售人員的知識涵蓋率,而且使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。二是在我們對銷售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),積極的加強(qiáng)對員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值,并將學(xué)習(xí)到的管理知識、方法切實(shí)的用于銷售技巧中,而且得到了一定的成效。
2、強(qiáng)調(diào)部門職能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量:
在平時(shí)的日常工作中,我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn),而且能做到及時(shí)下鄉(xiāng)走訪老客戶,在使一批老客戶的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也積極的建立了一些新的客戶。在日常工作中我部門切實(shí)的做到以下幾方面:一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系,并且建立起良好的合作關(guān)系;二是及時(shí)的了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;三是各個銷售人員及時(shí)的將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;四是集中精力理順營銷各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來,積極參與新業(yè)務(wù)的開拓,且越做越大。經(jīng)過我們一年的共同努力,成功開拓了個客戶(和),有望在明年成為新的利潤增長點(diǎn)。
3、加強(qiáng)管理基礎(chǔ),強(qiáng)化客戶關(guān)系:
我們對客戶管理有方,與客戶同舟共濟(jì),客戶就會產(chǎn)生巨大銷售積極性。反之,如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理冷淡,那么,既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以本年度,我部門一是積極的維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系,并且及時(shí)的關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到我們與他們同在,積極的'提供了支撐動力。二是我們銷售部門本著以客戶為本,切實(shí)的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中,我部門所有銷售人員都切實(shí)的做到了及時(shí)用電話詢問車主的使用情況等等,并且將回訪電話中客戶所反應(yīng)的問題等真實(shí)的記錄在案,并且能及時(shí)的將記錄的問題回饋給相關(guān)部門,讓存在的問題能夠得到進(jìn)一步的解決。三是我部門還積極創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)的做到了微笑服務(wù),并且夯實(shí)本職基礎(chǔ),創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度,這一舉措得到廣大客戶的一致好評。
4、積極的了解競爭對手和市場需求。
隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,在我們看來,信息就是效益。首先,本年度,我銷售部們密切的關(guān)注汽車市場動態(tài),及時(shí)的把握每一個商機(jī),切實(shí)的做到了從信息中提取效益,并且積極的把從市場調(diào)研中所取得的信息進(jìn)行收集、分析、整理和歸類,切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)根據(jù)市場的動態(tài)做出及時(shí)的調(diào)整方案和對策。其次,我部門堅(jiān)決做到了工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。并且能在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)積極的建立客戶檔案、廠家檔案。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時(shí),能有效的根據(jù)市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動態(tài)進(jìn)行跟蹤把握,極大了維護(hù)的公司的整體利益。
6、加大市場宣傳工作,進(jìn)一步擴(kuò)大公司知名度:
本年度,我部門積極的加宣傳工作,比如,我們每月都會開展一些活動,這些活動的開展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高,而且也給公司創(chuàng)造了一個良好高的工作氛圍。在宣傳活動開展的同時(shí),我部門也采取發(fā)放一些禮品的模式,這一措施,得到了新老客戶的一致好評。
二、存在不問題和不足:
雖然在去年,我們銷售部門取得了一定的成績,但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進(jìn)。比如銷售計(jì)劃不夠全面,把握市場動態(tài)的變化的能力還不夠強(qiáng),個別市場銷售人員的技巧還不夠成熟,以及個別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20xx年,我們銷售部門會針對這些不足及時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭取在20xx年,再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰,為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、20xx年工作目標(biāo):
今年,我們部門將會根據(jù)去年的銷售業(yè)績和具體的實(shí)施方案在做改進(jìn),從而制定出今年的銷售目標(biāo)。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農(nóng)用車。其中奧峰汽車銷售臺,奧馳汽車銷售臺。平板車臺,工程自卸車臺;五征低速貨車銷售臺,福田農(nóng)業(yè)裝備臺。為達(dá)到此目標(biāo),我們將切實(shí)的做到:
。ㄒ唬、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高部門整體綜合素質(zhì):
古語說:“德若水之源,才若水之波”。要做好銷售工作,必須要有正確的思想。在今年,我銷售部所有人員將會做到積極的學(xué)習(xí)銷售知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運(yùn)用到實(shí)際工作中,并且會進(jìn)一步切實(shí)的牢固全員思想,加大營銷力度。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想,抓好人人營銷、事事營銷、時(shí)時(shí)營銷、處處營銷。堅(jiān)實(shí)的做到重思想,抓薄弱,并及時(shí)調(diào)整營銷策略,搶抓機(jī)遇,加大營銷力度。
。ǘ⒓(xì)分市場,建立差異化營銷:
在20xx年,我部門將對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,根據(jù)不同的細(xì)分市場,制定出不同的銷售策略,進(jìn)一步形成差異化營銷。一是根據(jù)20xx年的銷售形勢,我們要進(jìn)一步鞏固老客戶這一市場,并且加大了服務(wù)投入力度,專門成立了對于老客戶的服務(wù)組,爭取良好的口碑,從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢,宣傳公司品牌政策,來爭取我公司知名度的擴(kuò)大。首先我們可以加大宣傳活動的開展,利用宣傳活動周,在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時(shí),更多的吸引大量的新客戶。其次在平時(shí)我們可以采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài),及時(shí)調(diào)整方向策略,根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。
。ㄈ、加強(qiáng)注重市場信息收集,堅(jiān)實(shí)的做好科學(xué)預(yù)測:
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,所以說科學(xué)的市場預(yù)測和分析將會成為階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場競爭中,我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關(guān)重要,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn),在20xx年我們銷售部門將會確定人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,并且通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和信息,及時(shí)的制定和以往同期銷售的對比分析報(bào)表,并且及時(shí)的確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。其次我部門將會增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí),我們也應(yīng)該強(qiáng)化對市場占有率。所以在20xx年,我部門將會把公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標(biāo)。以此順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
。ㄋ模、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、切實(shí)的提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力:
俗話說:管理出秩序,管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序,才會再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此,我部門會進(jìn)一步加強(qiáng)我部門的內(nèi)部管理。首先,我們會先后完善并建立一系列健全的管理制度,尤其要嚴(yán)格考核銷售人員對客戶的接待標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行,其中就包括電話回訪以及售后服務(wù)等,我們會進(jìn)一步跟進(jìn)電話回訪力度,并且根據(jù)客戶對電話回訪人員的態(tài)度做出考核。同時(shí),我部門將會進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次,對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核:一是執(zhí)行報(bào)告,了解進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;二是爭取每周一次的工作例會,因?yàn)檫@樣不僅可以及時(shí)了解各銷售員的工作情況,討論分析意向客戶不成交原因,而且可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通,完善各種機(jī)制。三是進(jìn)行定期檢查,每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,我部門將會定期檢查其執(zhí)行情況,看看是否偏離計(jì)劃,要否需要調(diào)整;四是公平激勵,建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制,否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作中相互之間不配合,上班沒有積極性;诖耍也块T將會對每月的銷售業(yè)績進(jìn)行排名,實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制,同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份給個別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。
。ㄎ澹、進(jìn)一步健全客戶檔案,掌握客戶意見:
本年度,我部門將會帶領(lǐng)全體銷售人員將客戶進(jìn)行一定的分類和歸檔,并且加強(qiáng)定期拜訪工作,堅(jiān)持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報(bào)告,從而積極的掌握客戶的意見和建議,并且將所得到的意見及時(shí)的向上級進(jìn)行反饋,這樣才能及時(shí)的根據(jù)客戶的要求進(jìn)行改進(jìn),從而穩(wěn)定公司的老客戶。
。、狠抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì):
今年,我部門將會針對本部個別銷售人員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個別談心;另一方面,我們將會加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率可以得到進(jìn)一步提高。同時(shí),我們也會及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,倡導(dǎo)向上、和諧的組織氛圍,堅(jiān)決制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源,損害部門以及公司利益的行為,在同事之間要積極強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,相互尊重、理解、幫助。講究“中 庸之道”,要讓員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系,公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個人,市場發(fā)展利益高于部門。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
。ㄆ撸、嚴(yán)把銷售人員責(zé)任制:
一是本年度,我們各個銷售人員在開始進(jìn)行新的交易之前,必須先提出檢查,并且依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。以此來確保銷售中的制度化,合理化,力爭使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成。二是銷售人員的個人工作計(jì)劃必須要細(xì)分,并且將責(zé)任任務(wù)落實(shí)到每一個人。比如在接受訂貨和收款工作時(shí),各個銷售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,必須全身心投入銷售事務(wù)。因此,在銷售方面應(yīng)另訂計(jì)劃及設(shè)置專門處理該事務(wù)的人員。三是改善處理手續(xù)以及步驟,設(shè)法增強(qiáng)與銷售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其必須巧妙地運(yùn)用各種賬表(傳單、日報(bào))來提高效率。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作,本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會議,借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議和協(xié)調(diào)。五是繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),它的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢不可擋。為了不斷鞏固和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,每個人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。六是繼續(xù)大力提倡“營銷之中無小事” 這句話不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營業(yè)員,要牢固樹立這種的新的營銷理念,重視每一個客戶、每一個消費(fèi)者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象,提升服務(wù)質(zhì)量。
回首一年來的工作,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20xx年度的銷售工作,并做好銷售工作計(jì)劃,要深入了解汽車銷售行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
銷售部年終總結(jié)2
xx年即將過去,在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。存在的缺點(diǎn):對于市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的.不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在原來的位置上,影響市場部的銷售業(yè)績。
從個人的銷售業(yè)績上看,我的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。這對于我開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個,加上沒有記錄的概括為100個,從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對
客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3) 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
5)個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,工作和愛情都沒有把屋好,愛情是我的一大失敗。
四、xx年工作計(jì)劃 :
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),主管把任務(wù)分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時(shí),我要完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售部年終總結(jié)3
自從走出學(xué)校這座象牙塔,猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司:xx珠寶國際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在,不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我,在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個月的時(shí)光,從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,無不載滿了我的酸甜苦辣,不過,深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之所以會選擇該新興企業(yè),得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹?這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,同時(shí)也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,更何況我是個堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。
從試用期到正式上崗這一路走來,無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話,所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測,做這行的最能夠體會到這點(diǎn)。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù),我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。
話說回來,真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時(shí)的理解與包容。總之,在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù),只會不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,那么的默默無聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會有很大的.差別,但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈,有什么難的!币蚕窭卓傉f的“明天,會更好!毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):1。熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時(shí)充滿激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3?刂坪米约旱那榫w,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會用心的去做好它,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見:
1.住宿環(huán)境不佳,既不通風(fēng)又不透光,隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn),給夜間上衛(wèi)生間帶來不便
2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān),要不豆芽菜里帶汽油味兒,要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。
3.上級不能夠?qū)T工一視同仁,在判分單之事存有私心,傷人心吶。
4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。
5.每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符,有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
銷售部年終總結(jié)4
您好,我是本公司職員劉海員。于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來,一直在杜郎口基地任職。值此本學(xué)年工作即將之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報(bào),請領(lǐng)導(dǎo)過目。
回首過去的9個月大致上可以分為五個階段
xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時(shí)候,我被招聘到本公司杜郎口基地工作,前兩個月的主要參加圖書銷售工作,同時(shí)接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解,同時(shí)積極進(jìn)課堂聽課、會議報(bào)告和研修班報(bào)告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時(shí),深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo)。合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端,深感把自己的余生用于教育事業(yè),用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段,也就是我來杜郎口的第一階段,被我們公司、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行!
xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班,做一些事務(wù)性具體工作。借此機(jī)會我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂,研修班的報(bào)告當(dāng)中。并對杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解,此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎。之后暑假到了,我與徐會曉、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份。我把它看成第二階段,由驚訝與震撼走向深入了解。
xx年9月——10月新學(xué)期開始了,這學(xué)期一開始由我主帶研修班,除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報(bào)告,因?yàn)樽鲆粋教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事,“多幸福啊,一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子,就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺,對于我的一生而言這樣的機(jī)會絕對是支點(diǎn)性的'!蔽页3ψ约哼@樣說。但平臺是有了,我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講,我講我心目中的杜郎口,講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。
xx年10月——xx年11月,91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員,我就把自己的想法和他交流了幾次,他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路,在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件,雖然期期都有修改,但大致主體思路一直沿用至今,并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評,于是92期“我終于知道該說些什么了!边@是走下講臺我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我學(xué)到了很多,“當(dāng)你為別人搬開絆腳石的同時(shí)可能恰恰給自己鋪了路!睂Υ宋矣猩钌罡杏|。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近,因?yàn)槟軒椭麄兊牡胤轿铱偸窍氡M一切辦法,直到他們滿意。這是第四階段,我知道學(xué)員、老師們想要的是什么,并令他們滿意。
xx年11月——現(xiàn)在,雖然我知道他們想要的是什么了,他們對于我的工作也頗為滿意,期間我與學(xué)校老師和學(xué)員們的關(guān)系也是越來越融洽。但是我了解到其實(shí)許多老師把注意力局限在導(dǎo)學(xué)案的編制,這本無可厚非,但是他們卻忽視了學(xué)生積極性調(diào)動以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門,在22日臨作報(bào)告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了。并當(dāng)即對報(bào)告內(nèi)容做了大幅修改,在場老師們的熱情與初來乍到的時(shí)候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢,總是用挑剔的眼光看我們,但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價(jià)值。有了公司和杜郎口的堅(jiān)強(qiáng)后盾才有了我的登臺機(jī)會。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴(yán)!”“學(xué)生的積極性調(diào)動不起來,配套的管理落實(shí)不到位,導(dǎo)學(xué)案編出花來也是中看不中用!
這是我在96期開班報(bào)告上的原話,于是我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū)。與此同時(shí)我發(fā)現(xiàn),剛來杜郎口的老師打個不恰當(dāng)?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯,他們想要的不一定就適合他們,他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段,切入點(diǎn)問題:我總了一系列杜郎口的切入點(diǎn),譬如說“小展示”、“爬黑板”、“小組建制”、“開會”。并按照實(shí)際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段,老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點(diǎn)。在此期間,杜郎口的老師因?yàn)楣ぷ鞣泵Ρ銓⒆约侯櫦安涣说膱?bào)告、交流交給我來打理,這是多么大的信任!印象最深刻的當(dāng)屬甘肅教育廳的那次,講完之后在場的老師師因?yàn)橐甲哒n件,各式各樣的u盤當(dāng)場交給我不下三十余個。
本學(xué)年即將,但我們的工作還在并還將繼續(xù),我看到的學(xué)校學(xué)習(xí)杜郎口的困難不在學(xué)習(xí)的本身,而困難在他們的意識當(dāng)中。因此改變老師乃至校長、教育部門領(lǐng)導(dǎo)的觀念已成當(dāng)務(wù)之急。因此下一步的報(bào)告重點(diǎn)要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變!凹埳系脕斫K覺淺,緣知此事要躬行!弊呱险n堂是我這一年來的夙愿,因此明年的第二個目標(biāo)就是獲得上課的機(jī)會并把握它。
相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來,相信每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)我們的輝煌就會早一天到來。我們晚上睡的更晚一點(diǎn),就越接近中國教育的明天!百年中國,世界中心,而四十年后的國家主人們正在坐我們的課堂里——我們中國名校共同體的高效課堂里……我責(zé)無旁貸!
以上是我本年度的大致進(jìn)程,雖成績平平,但我會努力趕上,請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。至此新春佳節(jié)即將到來之際,祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康,闔家歡樂,萬事如意!祝我們的事業(yè)xx年虎虎生威!
銷售部年終總結(jié)5
20xx年來以來,面對風(fēng)云變幻、市場動蕩不安的市場形勢,我房地產(chǎn)銷售部門在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的積極支持配合下,在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下,認(rèn)清新形勢,制定新對策,邁出新步伐,努力克服各種不利因素,積極應(yīng)對市場,創(chuàng)新營銷機(jī)制,取得了比較可喜的銷售業(yè)績,下面,就今年以來,我銷售部工作情況總結(jié)如下:
一、20xx年工作回顧
1、上半年完成的銷售業(yè)績
實(shí)現(xiàn)銷售套,銷售面積萬平方米,銷售額元,簽約套,簽約額元,簽約面積平方米,實(shí)現(xiàn)資金回籠元。
2、提高工作人員素質(zhì),打造銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)
為了與國際上最先進(jìn)的銷售模式接軌,根據(jù)人員素質(zhì)與發(fā)展形勢吧相適應(yīng)的情況,我們圍繞八個培訓(xùn)目標(biāo)展開培訓(xùn):一是通過SPATM銷售精英成長訓(xùn)練營,確保銷售團(tuán)隊(duì)整體提升,打造中高端物業(yè)的金牌銷售團(tuán)隊(duì);二是掌握必備的銷售流程與技巧,讓置業(yè)顧問成為客戶的好導(dǎo)游、好參謀,做一個會說話、說好話的置業(yè)顧問;三是通過SPATM實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn),觀相識人,掌握富人購房心理,學(xué)會變臉銷售技巧;四是通過客戶接待、產(chǎn)品說明、客戶跟催等環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)演練,提高銷售人員的客戶接待和面談能力。五是置業(yè)顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術(shù)準(zhǔn)確傳遞樓盤價(jià)值,把產(chǎn)品語言有效轉(zhuǎn)化成銷售語言,突現(xiàn)樓盤稀缺亮點(diǎn),提升客戶對樓盤的認(rèn)同度;六是通過置業(yè)顧問心態(tài)角色認(rèn)知與自我管理,調(diào)整銷售人員面對高端客戶時(shí)的底氣與內(nèi)功,明確已經(jīng)由產(chǎn)品銷售向體驗(yàn)式、概念式、有境界式銷售轉(zhuǎn)變;七時(shí)通過團(tuán)隊(duì)游戲增加團(tuán)隊(duì)之間的互動和了解,培養(yǎng)銷售隊(duì)伍積極心態(tài),樹立良好精神面貌,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;八是通過駐場SPATM教練式培訓(xùn),優(yōu)化、制定適合的案場規(guī)范,大大提高銷售團(tuán)隊(duì)的銷售執(zhí)行力,打造銷售亮劍團(tuán)隊(duì)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括:SPATM性格銷售培訓(xùn)初級版、打造金牌置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)和禮儀、室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營。經(jīng)過天的強(qiáng)化培訓(xùn),使我們這支團(tuán)隊(duì)的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
管理出秩序,管理出效益。先有公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序,再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此,在內(nèi)部管理上,首先,我們先后建立健全了一系列管理制度,尤其嚴(yán)格考核了客戶接待標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行。同時(shí),進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次,對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核:1)執(zhí)行報(bào)告,了解進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;2)例會,每周一次的工作例會可以了解各銷售員的工作情況,討論分析意向客戶不成交原因,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通;3)定期檢查,每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整;4)公平激勵,建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制,否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作中相互之間不配合,上班沒有積極性。我們每月對銷售業(yè)績進(jìn)行排名,實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制,同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的獎勵和團(tuán)隊(duì)活動的基金,賞罰分明。
4、策劃開展促銷活動,調(diào)動客戶的購買欲
1)、深入銷售第一線,在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點(diǎn)和需求,掌握客戶的心理動態(tài),找出客戶最關(guān)心的問題。開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn),銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。參加了房展會,并對等地進(jìn)行市場調(diào)研。2)、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告,掌握競爭樓盤的動向,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。3)、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動,吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。4)、與策劃公司對接,對其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考,同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實(shí)際,更加有效。并且參加公司的各種促銷活動,組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作,協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。對“”、“”等活動的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。5)、公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況,對重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營銷人員的參謀策劃工作。
二、存在的問題與不足
銷售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過程的'管理和監(jiān)控,來確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距,相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。
三、20xx年工作思路
目前,放眼全國各地房地產(chǎn)市場,成交量持續(xù)大幅下降,降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限,但房價(jià)下降大勢已經(jīng)確立,房地產(chǎn)市場已經(jīng)重回深度調(diào)整通道,消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購,市氣持續(xù)低迷,成交量加速下降,甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20xx年,房地產(chǎn)市場形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。成績只代表過去,未來仍需要努力,擺在我們面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。
1、我們將制定合理的計(jì)劃方案,并以此方案為依據(jù),根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的系列可執(zhí)行工作,同時(shí)跟緊公司的步伐,根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模,繼續(xù)打造新的銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì),提升營銷執(zhí)行能力。
2、分析可售產(chǎn)品,制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究,為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
3、針對不同的銷售產(chǎn)品,確定不同的目標(biāo)客戶群,研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我們將結(jié)合20xx年和20xx年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對可售產(chǎn)品的了解,仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我們將通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
4、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我們將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案,根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié),對于突然變化的市場情況,做好預(yù)案,全力確保完成銷售任務(wù)。
5、針對銷售工作中存在的問題及時(shí)修正,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能,為完成銷售任務(wù)提供保障。20xx年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大,這就要求我們要具更高的專業(yè)知識做保障,進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn),使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求,上升到一個新的高度。
總之,要認(rèn)清嚴(yán)峻形勢,依靠提升樓盤促銷活動、提升經(jīng)營管理水平、提升業(yè)務(wù)宣傳手段和提升營銷執(zhí)行能力“四個提升”,刷新營銷業(yè)績,變不利為有利,變壓力為動力,全面實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。
銷售部年終總結(jié)6
一年即將過去了,在我們銷售部的努力下,我們的銷售業(yè)績直接有了一個大的上升。我們的銷售部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),還有我們所有人的共同努力,我們最終完成了上級對我們分配的任務(wù)。我們每個人的工作也都漸漸地步入成熟,實(shí)力也都漸漸增強(qiáng)了,下一年,我們就會有更大的突破。下面做具體匯報(bào):
一.對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的.銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對xxx的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,
XX年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二.對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三.不足之處
1.對外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
銷售部年終總結(jié)7
xx年,我們商場共有供應(yīng)商191戶,品牌600余個,品種近萬種,經(jīng)營面積8000多平方米。xx年全年純銷819萬元,xx年純銷457。9萬元,比去年遞增了78。9%。全年租金回算是3,363萬元?備N4,183萬元,xx年總銷是2,245。5萬元,比去年遞增了86。2%。實(shí)現(xiàn)毛利39。4萬元,其它業(yè)務(wù)利潤(收繳租金)255萬元,去年是148萬元,比去年增長72。29%。全年?duì)I業(yè)、管理、財(cái)務(wù)綜合費(fèi)用合計(jì)217。7萬元。實(shí)現(xiàn)毛利潤76。7萬元。取得這么好的成績,我們采取了如下做法:
1、開展活動,搞促銷。
按商廈總體部署,在大型促銷活動中,我們商場都能圍繞主題,特別是在節(jié)假日和季節(jié)變化時(shí)開展活動。主動找詩婷美容院和中國人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合舉辦促銷活動。通過活動的開展,我們收到了一定的成效,其中銷售業(yè)績比較突出的是新發(fā)周年店慶和集團(tuán)店慶,我商場日銷超百萬。在每次促銷活動中,我們都能積極與廠家聯(lián)系貨源,增加供應(yīng)商的扣點(diǎn),經(jīng)理及部主任都做了大量的工作,也得到了供應(yīng)商的大力支持,基本上98%以上的供應(yīng)商都能參加每期活動。
2、抓品牌,樹形象。
今年我們在品牌經(jīng)營上采取抓大放小的原則,調(diào)整了大小品牌56個,確保了新發(fā)時(shí)尚品牌店經(jīng)營定位的提升。引進(jìn)了國際品牌耐克、阿迪入駐本店,并引進(jìn)了國內(nèi)知名品牌如:與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蓓兒、艾莎米娜、馬天奴、玫而美、米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等,這些品牌的引進(jìn)給企業(yè)帶來了無限商機(jī)和可觀的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。其中今年銷售超百萬的就有4家:奧蘭貝斯、耐克、361deg。和七匹狼,奧蘭貝斯的全年銷售就超過了230多萬元。無論是消費(fèi)者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說,“今年新發(fā)服裝品牌的升級與改造是非常成功的!辈粌H提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購物群體。的確像馮總說的.那樣,“有什么樣的貨招什么樣客。”
3、利用平效出效益。
今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營面積,合理有效地利用經(jīng)營空間,淡季分塊改建擴(kuò)建不合理的經(jīng)營布局。今年男裝區(qū)域改造時(shí),采取壓縮面積,增加平效的辦法。將原100多平米的2戶,增加到3戶。如七匹狼專柜原有160多平米,也壓縮了一半的營業(yè)面積,調(diào)整給新引進(jìn)的威鹿1881,1881每月的銷售達(dá)3萬余元。七匹狼專柜的銷售不僅沒減少反而比去年翻了4翻。我們還利用一切可利用的空間出效益,如墻面、樓道等,為商場的年利潤增加了十萬余元。
銷售部年終總結(jié)8
在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年,回顧這一年的工作,首先是拜訪工作有條不紊的展開著,對維系老客戶,發(fā)展新客戶,我們始終堅(jiān)持不懈,我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見,使我們的工作得以不斷改善,服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。
對于接待團(tuán)隊(duì)會議,我們將“誠信”放在首位,按照團(tuán)隊(duì)會議的接待程序,有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù),讓賓客放心、舒心、貼心。此外,銷售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面,提高服務(wù),明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
20xx年工作總結(jié):
本人從進(jìn)入酒店至今,一共接觸了xx集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。
1、接觸原協(xié)議簽xx單位:客戶共xx個。
2、走訪客戶:客戶共xx個。;
3、接待旅行社:客戶共xx個。
4、接待會議XX個。
按以上數(shù)據(jù)顯示,原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定,且返訂房率較高(零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息),但酒店競爭激烈,散戶的訂房以及會議率量少,不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想,但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,以取得合作機(jī)會,提高銷售額。
忙碌的20xx年,由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
X月份,因?yàn)闄M幅錯別字,導(dǎo)致客人投訴的問題。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正,及時(shí)向客人解釋,重新將出現(xiàn)錯別字更改,并向客人承諾我們在今后會努力完善工作,以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,從而使得贏得客戶信任。
X月份,xx客人,由于客人支付房費(fèi)不及時(shí),且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,使我們對客人失去了信譽(yù),從而不得不安排其客人入住,同時(shí)造成其客戶無法入住,給酒店帶來了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通,直到問題得到解決為止。
對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓(xùn),獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。
20xx年工作計(jì)劃及個人要求:
1、對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,以取得更好的銷售成績;
2、在擁有老客戶的.同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3、發(fā)掘河池市各個集團(tuán)單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶,使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。
4、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5、熟悉酒店產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;
6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議:
1、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細(xì)資料以及宣傳單頁,一方面可對酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等,使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力;
2、積極收集各個集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動情況,及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo),以便做好客戶關(guān)系維護(hù),為酒店贏得更多的客戶;
隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,
XX年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2、對會議信息得不到及時(shí)的了解
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
銷售部年終總結(jié)9
20xx已經(jīng)到來,回首20xx,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,在公司各部門通力配合下,在我們銷售三部全體同仁的共同努力下,取得了還算可喜的成績,今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長了三千六百萬。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%,回款達(dá)成率91%,毛利達(dá)成率90% ;綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)到公司考核要求。
作為一名組長我深感責(zé)任重大,且與有榮焉。幾年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個道理:作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說,首先要有一個良好的心里素質(zhì):其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾,再次是要有一套良好的管理制度,成本核算是最為重要的,終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制,盡量的減少成本,如何獲得利潤的最大化?最重要的一個是要用心觀察,用心與顧客交流,留住老客戶并發(fā)展新客戶,盡可能的做到最好,具體歸納為以下幾點(diǎn):
第一,終端客戶及商業(yè)客戶的疏通
(1) 富有吸引力的銷售證策:
1.永遠(yuǎn)站在客戶的立場來談?wù)撘磺校?/p>
2.充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益,
3.溝通現(xiàn)在和未來的.遠(yuǎn)大目標(biāo)。
(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系
1.充分尊重對方,以誠動人,以心征服對方
2.良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系,
3.正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則,處理好與公司及個人的關(guān)系。
4.了解不同客戶的需求
(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力
1.詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量,促銷手段和活動
2.概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略
3.詳細(xì)了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品,主治及應(yīng)用推廣情況,詳細(xì)了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品,產(chǎn)品在心中。
第二,做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好部門員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一個員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長,做到量才適用,增強(qiáng)部門的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
雖然在日常工作中,有很多的困難,很多的波折,其中據(jù)我們開票員反映:因?yàn)獒t(yī)療改革等種種原因,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑。同時(shí),有顧客反映價(jià)高,贈品發(fā)放不到位,但是通過兄弟部門的幫助,所有的問題都得到了妥善的解決。我們眾志成城,團(tuán)結(jié)一心,視困難為“紙老虎”, 戰(zhàn)略上蔑視它 戰(zhàn)術(shù)上重視它。
第三,靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶,發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性,使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾個方面做好本職工作。首先,調(diào)整好自己的心態(tài),少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決,為顧客營造一個舒暢的心情,其次積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者的需求,要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的報(bào)完計(jì)劃。
第四,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)海無涯,學(xué)無止境,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮,所以一直以來我們都積極學(xué)習(xí),一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)授課,我們都認(rèn)真參加,通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向,隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我們不斷學(xué)習(xí),通過這些學(xué)習(xí)活動,不斷的充實(shí)了自己,豐富了自己的知識,為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備.
銷售部年終總結(jié)10
歲末年初,又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里,銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下:
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售
京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù),地處大洪山南麓,江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,共接待大型團(tuán)隊(duì)家,例如:,為酒店創(chuàng)收元。每一個團(tuán)隊(duì)的到來,我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調(diào)酒店各部門,以保證為旅行社客源帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的.忠實(shí)客戶,如:。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行,去年在酒店連續(xù)入住四天,入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行,前后三次比賽,為期天,入住房間數(shù)間,共為酒店創(chuàng)收萬元。
2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售
京山除了是一座旅游城市之外,也是輕工機(jī)械之城,國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費(fèi)對象,采取不同的銷售模式,運(yùn)用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。
例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費(fèi)帶給快速便利的服務(wù),共辦理vip卡張,共充值元。與此同時(shí),我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí),我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時(shí)跟進(jìn)客戶,反饋客戶信息,并及時(shí)整理歸檔,維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間,可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),使我們在同行業(yè)的會議銷售中一向處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有:輕機(jī)招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財(cái)政預(yù)算會議等,僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點(diǎn),任勞任怨,工作經(jīng)常性的延長,即使很疲憊卻始終對持續(xù)著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng)新,接待潛力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時(shí),還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改善和完善,截止到這天,共接待宴席多桌。其中,9月12日,京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,我們以一流的服務(wù),可口的味道,優(yōu)美的環(huán)境,無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來,滿意而歸。
二、對內(nèi)管理與考核
1、對內(nèi)管理
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時(shí)反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
2、回款與績效考核
為了加強(qiáng)銷售部的管理,提高員工的工作用心性和主動性,今年特制定了對銷售人員的考核方案,實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。
三、適時(shí)促銷,全員營銷
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí),我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,答謝新老客戶,推出了周一特價(jià)房等,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點(diǎn),做團(tuán)隊(duì)市場。如:與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個時(shí)候,我們實(shí)施全員營銷、績效提成的方案,大力調(diào)動了全體員工的用心性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴x桌,為酒店創(chuàng)收x元,占京山升學(xué)宴市場份額的x%。
四、同行合作,互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作,以宣傳京山風(fēng)光一行,應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來,如,此次武漢之行,為酒店取得了必須的外圍客源,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴過來的反饋意見,有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下:
1、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)。
2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,思考的問題也不夠全面。
3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),信息掌握的不夠準(zhǔn)確,影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
銷售部年終總結(jié)11
時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):
一、營銷科工作事項(xiàng)
1、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達(dá)成率90.7%;銷售金額xx,達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數(shù)36萬米,銷售額xx萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,折合米數(shù)556萬米,銷售額1,960萬元,占總銷售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,不僅提拔了利潤空間,還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,例如xxx布種,能在了解到客戶的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,折合米數(shù)393萬米,銷售金額2,335萬元。
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的.新布種開發(fā)任務(wù),并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門存在題目點(diǎn)回首20xx年,固然有成績,但部門工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析:
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間,在xx工作已邁進(jìn)第八個年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作:
(一)營銷科方面
1、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬米,銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,銷售額xxx萬元。
2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合xxx萬米,銷售額xxx萬元。
3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營銷科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,做到對老客戶的訂單無一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿xx更加蓬勃發(fā)展,xx人的生活更加美好幸福!
銷售部年終總結(jié)12
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年,作為部門負(fù)責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下與各同仁合作中,努力的工作,一年來取得了一些成績,現(xiàn)將總結(jié)如下
一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析:
。ㄒ唬I(yè)績統(tǒng)計(jì):
1、20xx年度截止到十一月共銷售多層套,剩余套,銷售量已達(dá)到50%。
2、電梯洋房已銷售套,剩余套,銷售量已達(dá)到80%。
3、今年月已開始二期小高層,高層,和一幢多層的預(yù)售,共銷售套,剩余30%。
(二)業(yè)績分析:
從上面的銷售業(yè)績上看,今年的銷售工作并不是特別理想,個人認(rèn)為客觀上影響銷售的一些負(fù)面因素也存在
1、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、項(xiàng)目沒有進(jìn)行專業(yè)的策劃;
3、項(xiàng)目廣告投入空白,客戶訪問量少。
4、一期前五幢樓交工日期延后,在客戶心里及社會上造成負(fù)面影響較多。
5、一期交工時(shí)園區(qū)硬件設(shè)施不齊全,如門口景觀未做完,園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀。
二、人員調(diào)整及交接:
1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職,公司領(lǐng)導(dǎo)決議由我擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職,我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及栽培,通過公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的極力配合,已完成與原經(jīng)理的所有交接工作,各項(xiàng)遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢,早晚例會及一些日常工作正常開展,今后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識及管理,將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐中來,絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職,銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務(wù)員,并對幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓(xùn),現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,今后我將對新業(yè)務(wù)員做定期的考核及培訓(xùn)、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好,為明年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、一期房源交付使用:
1、自今年9月30日開始,一期前五幢樓已相繼交付使用,通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,放戶進(jìn)行的'比較順利,至本月已放戶戶,剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主,爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。
2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準(zhǔn)備工作中,爭取年末前一期所有房源交付成功。
四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結(jié):
1、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動,宣傳后銷售業(yè)績明顯提升,購房客戶反響很好。
2、今年10月我們公司相應(yīng)政府號召參加了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門的大力配合下,我們銷售部得以順利開展工作,也已經(jīng)圓滿成功,從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看,社會各界對本案還是非常認(rèn)同的。
銷售部年終總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間,xxx年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想自我一年里所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗,也有成功,有遺憾,也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高,首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環(huán)境,xxx總給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);xxx總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從中學(xué)到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自我與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生,在人生中體會成長。
xxx年是緊張忙碌的一年,是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來很多麻煩,影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為:220多萬元左右;投影機(jī)銷售數(shù)量為:130臺左右,比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個銷售方面的具體工作:
直接用戶
直接用戶是本人xxx年度不是十分夢想的環(huán)節(jié),因?yàn)槠渌矫娴木砍叮话言傻睦嫌脩艟S護(hù)住,用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少。xx年唯一值得驕傲的是經(jīng)過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系,已經(jīng)開始有好的合作開端,xx年將會繼續(xù)堅(jiān)持下去。xx年本人會利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開拓這一方面,使自我成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶,讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點(diǎn)和魅力,和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系,做到做一個用戶,長久一個。xx年將會把主要精力放在直接用戶身上,著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶,與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶構(gòu)成了良性循環(huán)。只要用戶有需求,就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,盡量避免自我的盲目性,讓自我的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的.采購任務(wù),這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標(biāo),取得了良好的成績,不但與原有用戶密切配合完成其采購項(xiàng)目,保證公司利潤。并且還經(jīng)過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外,經(jīng)過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系,也在政府采購中有了一些意外的收獲,當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開的?墒怯捎诜N.種原因,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局仍是不足之處,在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處,把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高,讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。
市場渠道
個人在此方面相對而論還是比較夢想。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸構(gòu)成的。能夠說是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,使自我能夠在圈內(nèi)經(jīng)過朋友得到第一手信息,讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過其他公司推向市場。并且經(jīng)過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省,彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。
公司管理
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高,在這方面很被動。xx年在做好自我本職工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)每個同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料,把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補(bǔ)。對此,經(jīng)過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié),進(jìn)一步來加強(qiáng)自身建設(shè),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,進(jìn)一步以自身的工作行為和進(jìn)取的態(tài)度促動和帶領(lǐng)部門全面發(fā)展。
銷售部年終總結(jié)14
過去的一年,是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
現(xiàn)將個人工作匯報(bào)如下:
一、20xx年主要完成工作:
1.客房營業(yè)收入:酒店全年完成營收入為5521962元,全年客房入住29827間,全年客房平均出租率為68%,年均房價(jià)185.13元/間夜。
2.錦園私房菜餐廳全年?duì)I業(yè)收入3656967.6元,其中折扣金額為318216.25元,代金卷60216元,菜品贈送8232.10元,免零金額3874.25元,酒店贈送午餐代金券金額600元,免單金額14354元,宴請金額2797元,實(shí)收金額為3248462元,實(shí)收金額包括:
。1)昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計(jì)75376元。
。2)會員卡消費(fèi)1225單合計(jì)826890元。
。3)掛賬454單合計(jì)181656元。
(4)現(xiàn)金6602單合計(jì)1414964元。
。5)定金掛賬4單3300元。
。6)銀行卡1785單合計(jì)652513元。
。7)宴請3單合計(jì)2797元。
。8)美團(tuán)網(wǎng)329單71956元。
。9)大眾點(diǎn)評網(wǎng)49單11182元。
。10)百度糯米網(wǎng)44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消費(fèi)單數(shù)10474單,全年總用餐人數(shù)68894人,全年月平均消費(fèi)270705.16元,全年單均消費(fèi)310.14元,全年人均消費(fèi)47.15元。
3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計(jì)288133元。
4.全年酒店駐店公司電費(fèi)統(tǒng)計(jì)收款工作。
5.酒店全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制作。場地布置工作。
6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷活動策劃、宣傳廣告制作、場地布置工作。
7.酒店微信公眾服務(wù)號平臺對燎原商貿(mào)中心,昆明錦都大酒店,昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動宣傳。
8.與各部門協(xié)力,加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)銷售,于攜程、藝龍、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系對接,提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量,提高酒店入住率。
9.與各部門協(xié)力,到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系,在酒店淡季入住率低時(shí)增加團(tuán)隊(duì)房,提高酒店入住率。
10.與美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)合作對錦園私房菜團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)銷售。
二.不足之處和改進(jìn)辦法
1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住、網(wǎng)絡(luò)入住率為主,增加協(xié)議客戶,散客、網(wǎng)絡(luò)客人的銷售工作,雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響,周邊新開酒店數(shù)量多,但我們存在我們自身的優(yōu)勢,在維系好老客戶的同時(shí),要不斷的新增協(xié)議客戶,增加網(wǎng)絡(luò)入!
2. 因全國經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑,現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售必定是以后時(shí)代的主要銷售渠道之一,網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進(jìn)行溝通聯(lián)系,多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個新的提高。
3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對我們酒店和餐廳的了解,提高銷售水平,提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額。
4. 錦園私房菜餐廳在團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)銷售,提高團(tuán)購銷售利潤,不斷推出新菜品,多想吸引顧客的新活動,把團(tuán)購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶,增加餐廳的知名度和營業(yè)額。
5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元,在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度,促銷活動時(shí)不但要保障營銷活動的吸引力,還要同時(shí)提高餐廳利潤。
6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品,特價(jià)菜品。提高服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量,只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機(jī)。
7. 客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、旺季,與不同的客源市場的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格策略首先對周邊同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),以及周邊酒店入住率分析競爭形勢,給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃,提出自己的促銷方案,與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通同時(shí)建立新的`客戶。
8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
9. 加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作,建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。在銷售團(tuán)隊(duì)中要積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合。以一個整體面對顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
我們不奢望盡善盡美,但希望銷售部在新的一年里,酒店、餐廳的各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終要有不錯的業(yè)績。我會努力的!我相信,只要努力了,一定就會有豐碩的成果和收獲!總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
銷售部:雷毅
銷售部年終總結(jié)15
經(jīng)過今年廣告營銷一線工作的總結(jié),我仿佛看到了月亮透過云層。我之前也總結(jié)了一些簡單的做生意的流程和方法,讓我覺得無論做什么工作,都有規(guī)律可循。掌握某些方法和流程會事半功倍。
作為營銷戰(zhàn)場上的新人,我意識到自己看到的客戶多,跑的也多,善于和客戶交朋友mdashmdash這是我自己的不足。經(jīng)常有客戶跟我說要做一些宣傳計(jì)劃。經(jīng)常覺得對方只是想了解,沒有實(shí)質(zhì)性的合作意識,害怕被客戶拒絕,所以很少和客戶見面交流。發(fā)現(xiàn)一些信息后,總是心動卻不行動。正如我在上次交流會上總結(jié)的,做生意必須做到三件事:聞、思、行。
聞mdash去“聞”這個世界,意味著多聽、多看、多學(xué)。任何我們能“聞到”的東西都值得借鑒。只有學(xué)識淵博,善于學(xué)習(xí),處處留心,多聽多看,才能讓自己類比學(xué)習(xí),產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
想mdash異想天開的“思考”。學(xué)而不思則罔。光聞是不夠的.。勤奮和良好的思維總是我們創(chuàng)造性工作的必要條件。
看完聽完,一定要琢磨別人是怎么做到的。我們的策劃工作需要不斷創(chuàng)新,不建議直接照搬。有時(shí)候我們聽得太多,看得太多,思維也會很容易混亂。所以需要多思考,理清思路,找到出路。
今天的總結(jié)就像一個集思廣益的房間,我們在這里和大家分享我們的所見所聞,然后我們經(jīng)常可以碰撞出創(chuàng)新的火花,立即解決一些緊迫的問題。
Row mdashmdash快速行動的“線”是馬上做。學(xué)習(xí)本身不是目的,而是實(shí)踐的目的。我們應(yīng)該將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到工作中,并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,從而不斷提高我們的能力。
做完這個總結(jié),我明白了,要想把生意做好,除了要有永不放棄的信心,還要不斷提升自己。專業(yè)媒體營銷人員在做生意的過程中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),以自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得客戶的信任,從而提高客戶對渠道的依賴。
客戶的信任在很大程度上取決于業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。從現(xiàn)在開始,我會重新規(guī)劃自己的工作計(jì)劃,承擔(dān)任務(wù),讓自己振作起來,希望用好的成績回報(bào)敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。
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