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服裝店長年終工作總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它是增長才干的一種好辦法,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編整理的服裝店長年終工作總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
服裝店長年終工作總結(jié)范文1
時間過得很快,立刻就要迎來春節(jié),在此我現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)作如下匯報:
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種:
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好地為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時地做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老顧客,保持經(jīng)常與老顧客聯(lián)系,了解顧客對產(chǎn)品需求的最新動向,及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說明以外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用以下方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的'特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要費盡心機把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧,重點銷售確實是指要有針對性,關(guān)于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有以下原則:
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如果有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可如出一轍,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提升銷售技能,用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,力爭不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任,我肯定會積極主動,充滿熱情,用更加積極地心態(tài)去工作。
服裝店長年終工作總結(jié)范文2
時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回想20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的全部工作都可以按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
作為一名店長除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,成交率更高。因此,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,學(xué)得比別人多一點,因此經(jīng)驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂,因此作為一名優(yōu)秀的店長不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位地。
一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說"不"時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。因此我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的能力,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
二、專心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷,我感覺任何工作都與銷售相關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要到處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個微小動作,每一個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率
在銷售進程中我們每天都在與人打交道,因此是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何博得他人認同的機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的'朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為以后的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為以后做些什么準備。
所以,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改善工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充分的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!
服裝店長年終工作總結(jié)范文3
20xx年時間轉(zhuǎn)瞬差不多過去了,盡管我還算是個新員工,但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強自身思想修養(yǎng),努力提升綜合素質(zhì),通過自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了諸多不足。在此將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下:
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做出更大貢獻。
回想在這段工作進程,是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的`轉(zhuǎn)變與進步,是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長,還有很多方面需要不斷地學(xué)習(xí),要時刻衡量和要求自己的言行,注意加強政治修養(yǎng),進一步提升各項認識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給予我指導(dǎo)和幫助,我也將加倍努力,以無比的熱情與努力奪取更大的進步!
二、工作中,嚴以律己,不斷進步。
日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進各個節(jié)期的每一個活開工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每一個活動舉辦前期的布置,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提升服務(wù)增加成員之間的團結(jié)與活力,對待全部工作同事均充分發(fā)表意見和建議,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,努力提升服務(wù)水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己,力爭最好,為提升業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ),也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點與不足。
綜合看來我感覺自己還有很多的的缺點和不足,處置問題的經(jīng)驗方面有待提升,團隊協(xié)作能力也需要進一步增加,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,乃至有時還感覺不知所措。工作仔細度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖體會不夠到位等。我肯定會在以后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時地現(xiàn)場觀察,去把握工作中存在的問題和不足,從而去制訂相應(yīng)的改善提升方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,及時糾正問題。
明年工作計劃:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每一個工作安排,客氣向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責任心和自信心,奪取在各方面取得更大的進步,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。相信肯定能在13年做出更好的工作成績。
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