銀行零售經理年終工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的銀行零售經理年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行零售經理年終工作總結1

　　客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

　　1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去，重塑x行x工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

　　2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的.自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

　　3、加大營銷力度，做好貸款工作。1在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx司，發(fā)展國際業(yè)務中間業(yè)務全額保證金的押匯業(yè)務，以提高存款業(yè)務。2加強xx業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。3克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

　　以上是x年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正！

銀行零售經理年終工作總結2

　　在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。

　　四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現其中的'規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

銀行零售經理年終工作總結3

　　我在20xx年1月收到省分公司的調動訂單，要成為x分公司的零售經理。在xxx支行工作了一年，勤奮工作，專注創(chuàng)新。在業(yè)務水平不斷提高的同時，我的思想意識也有了長足的進步。現將我20xx年的工作匯報如下：

　　20xx年第二季度，在xxx支行行長和各條線同事的關心和指導下，我用很短的時間，熟悉新的工作環(huán)境。工作中能認真學習各種金融法律法規(guī)，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。 20xx年x到x月，參加了x培訓中心舉辦的afp（理財師）資格認證培訓，獲得了參加afp認證考試的資格，并順利通過了x年20xx年的afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，我深刻認識到自己的崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫性。在工作中，我將所學的理論知識與客戶遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性地開展工作。

　　當我來到一個新職位時，我的工作經驗和營銷技巧與其他客戶經理有很大不同。而且，在新的工作環(huán)境下，我對銀行、私人和企業(yè)客戶頻繁的業(yè)務往來比較陌生，支行現有客戶大部分已經歸類到其他客戶經理的名下。要想工作，首先要增加客戶群。上任后，我一直“說話、動手、動腦”，以贏得客戶對我們業(yè)務的支持，擴大我的客戶群。在較短的時間內，通過我優(yōu)質的服務和專業(yè)的.金融知識，成功推銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　自從擔任零售經理以來，我深刻體會和感受到了這個職位的使命和責任。零售經理是我們xx銀行服務大眾的一張名片，是客戶與銀行聯(lián)系的樞紐。在與客戶的互動中表現出的溝通風范和風度代表了我行的形象。我知道客戶經理的一言一行都會立刻引起客戶的注意，所以他的綜合素質肯定是相當高的。從我到新崗位的第一天起，我就從一開始的不適應很好地融入了工作，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化。一開始覺得客戶經理很累，很煩人，責任也比較重。但是，慢慢地，隨著我的成熟，我開始明白這是工作。每天為不同的客戶進行日常維護，熱情耐心地為客戶解答疑問和疑問是我的工作。我的工作是為客戶制定財務計劃，增加客戶資產的價值。當我有了明確的目標，有了工作，有了目標和專注之后，工作對我來說就變得清晰明了。當客戶坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張，我可以以非常輕松的態(tài)度和親切的微笑從容面對。如今，對于客戶提出的問題和疑慮，我可以快速、清晰地傳達他們想了解的信息，并且可以與大多數客戶進行良好的溝通并取得良好的效果，從而贏得了客戶對我的工作的認可。確認。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都有了很大的提高。

　　主要問題：

　　1、金融專業(yè)有待進一步加強

　　面對當今市場經濟的多元化，銀行理財已成為越來越多客戶的需求。如何為我們的優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融資訊和理財產品，需要提高自身的學習能力和學習主動性。提高金融專業(yè)水平；

　　2、針對不同的客戶，也要進行細致、精準的管理。

　　強化現有客戶資源，深挖精細規(guī)劃，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準營銷，增加支行中間業(yè)務收入；

　　3、進一步克服青春和急躁，腳踏實地

　　提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提升自己，決不因小有成就而自滿自大，而是保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造更大的輝煌；

　　個人職業(yè)發(fā)展：

　　由于銀行業(yè)的特殊性和一定的專業(yè)性，要想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓和豐富的實踐。我希望在20xx獲得更多的培訓機會，讓我的整體素質得到全面提升。夯實業(yè)務基礎，朝著更高更遠的方向努力。

　　總結過去就是吸取經驗，改進不足。展望新的一年，我將更加自信，更加勤奮，進取，精益求精，完成今后的工作，努力為我行金條線在中國的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行零售經理年終工作總結4

　　客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

　　1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的'每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完美的收官。

　　2、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

銀行零售經理年終工作總結5

　　20xx年，對于X中心的銀行員工，尤其是在客戶經理崗位上工作的同志來說，有很多值得銘記的事情，感觸更深。在年初的求職競爭中，用他自己的話說，“這是我工作多年，第一次正式走上講臺去爭取工作�！倍�且，出乎意料的是，我差點落選。競爭讓我從一開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我在心里和自己競爭。我必須努力工作，不辜負我的使命。他是這么想的，也是這么想的。一年來，我緊跟支行領導班子的步伐，緊緊圍繞支行工作重點。

　　截至目前，我完成了新增存款x10000元的任務，完成了x%的計劃，辦理了x個承兌匯票貼現，金額為x 10000元，完成了中間業(yè)務收入x 10000元，完成個人儲蓄同時，還成功完成了基金銷售、信用卡和信用卡營銷等工作，完成了供電公司建行的網上銀行系統(tǒng)，并協(xié)助分行完成了電費實時代扣代繳系統(tǒng)的開發(fā)和推廣。

　　一、客戶至上，存款為中心

　　我在工作中始終樹立客戶至上的思想，把客戶的事情當成自己的事情去做，急客戶的需要，想客戶的想法。在工作方法上，我們始終做到“三勤”，勤動雙腿、勤勤動手、勤動腦筋，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我可以在工作中做一個有愛心的人。他從某公司財務人員的一句普通話中捕捉到信息，及時反饋和跟蹤，終于在年初讓近x00萬資金到賬，實現了“開門紅”，為整個銀行存款工作的增加奠定了良好的基礎。

　　在為客戶服務的過程中，我用心細致，為工作注入兄弟情誼，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。當客戶在生日那天收到他送來的鮮花，他一定會大吃一驚；

　　如果客戶在煩惱的時候收到他發(fā)來的短信，他一定會暫時把不愉快的事情扔掉，并給予一絲感激；

　　而當委托人不幸躺在病床上的時候，會看到他在樓上樓下跑來跑去……很正常很簡單，但是人不多跟陳剛一樣一絲不茍。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　本人在銀行從事信貸存款工作十余年，我有比較全面的獨立工作能力。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質有了很大的提高。專業(yè)技能也隨著建行各個階段的改革而更新和提升。為了不辱使命，完成上級交辦的各項任務，作為分管幾大重點客戶的客戶經理，面對同行業(yè)競爭日益激烈的困境，在分公司領導的幫助下，分行和部門的同事，我大膽地開拓思路，樹立了“客戶至上”的理念，就是針對不同的客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最好的金融服務。以自己對工作的理解，他是“客戶的需求就是我的'工作”。

　　20xx年一眨眼就過去了，我的零售實習圓滿結束。當我第一次以實習生的身份來到零售部時，我充滿了喜悅和期待。這是一個等待我的新職位。我必須一一面對新的挑戰(zhàn)，更重要的是，新的知識和先進的人際交往方式。它讓我能夠認真學習和理解。不過由于種種原因，當得知自己的實習期只有不到一個月的時候，心情有些低落，但馬上就調整了，因為能夠來零售部實習已經是一種恩賜了，來自一線領導的修煉。，所以能夠在最短的時間內學到最多的知識，成為了我的壓力和動力。

　　在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業(yè)務技巧，細心向前輩詢問業(yè)務流程和經驗。同時，我利用業(yè)余時間研究文件，了解工作過程中的每一個細節(jié)，盡可能快速高效地完成領導每天交給的任務�，F在我已經能夠獨立完成整個抵押過程，從抵押簽署到批準，再到支付和存儲初級信用檔案。每個環(huán)節(jié)都可以獨立，保證每次抵押的準確性。

　　在零售部門實習期間，我經歷最多的有兩件事。一是團隊合作的重要性，我們生活在一個支行的大家庭里，每個人都有明確的分工，我們要做的就是讓支行有序高效地運行，其中團隊合作和合作。這是特別重要的。簽約過程中，前輩們利用自身資源，相互配合，全力以赴，朝著最有利于支行發(fā)展的方向發(fā)展。審批過程中，書記和領導配合，對每一個項目進行了認真細致的審核，讓支行承擔的風險最小，保證支行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。然后是綜合部領導和銷售部工作人員的配合，讓每一筆抵押貸款都安全完整的存放在圖書館。

　　最后還有一位零售客戶經理，仔細解釋了客戶在貸款后遇到的問題。通過如此嚴謹、高質量的團隊合作，我行零售業(yè)務日益壯大，為分行的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。第二，嚴謹的工作態(tài)度的重要性，每一筆抵押貸款都伴隨著風險，包括操作風險、合規(guī)風險等，這就需要我們以嚴謹的工作態(tài)度對待每一個案件，一切以文件為依據。主啊，這樣才能保證每一塊都不踩紅線，不給支行增加風險，從而保證支行的穩(wěn)健發(fā)展。

　　通過今年的實習，我學到了很多。要感謝的人很多，要感激的人也很多。我一天天慢慢長大。我有機會來零售部門實習。在這里，我意識到團結和博愛的重要性。在這里我學會了嚴謹對待每一個人、每一件事，讓工作不走彎路，生活的發(fā)展不走錯路。

銀行零售經理年終工作總結6

　　總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

　　20xx年，對于身處x中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

　　截至現在，我完成新增存款任務x萬元，完成計劃的x%，辦理承兌匯票貼現x筆，金額x萬元，完成中間業(yè)務收入x萬元，完成個人攬儲x萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近x萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；

　　如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；

　　而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的.各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　20xx年轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。

　　在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業(yè)務技能，細心向前輩們請教業(yè)務流程和經驗。同時利用業(yè)余時間學習文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領導下達的任務。如今我已經能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。

　　在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領導都協(xié)同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領導以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。

　　最后，又有零售客戶經理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優(yōu)質的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規(guī)風險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　通過這一年的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹的對待每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

　　零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

銀行零售經理年終工作總結7

　　20xx年二季度我在xx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。20xx3月至6月，我參加了xx融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論新問題，創(chuàng)造性的.開展工作。

　　到了新的崗位，自己的工作經驗營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口勤動手勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻艚浝硎俏覀儀x行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

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