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業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

時間:2022-04-16 12:23:05 年終總結(jié) 我要投稿
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業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)1

  如果在一年前你問我:你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位,也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我:讓你去做文職工作,你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,溶入到了這個角色之中。

  沒錯,沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的,不會有什么波浪,也不會有大的收獲。在那個時候,心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,因為工作需要,也是有點私心,總覺得自己不能碌碌無為的過一生,必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的:從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過,那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試),從一個角度來看,我是辛苦的,從另一角度來看,我是幸運的,一路中國給了我施展才華的平臺,而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,這就是我的個性!

  從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的,總是覺得自己不適合這種工作,還是去找份安穩(wěn)的工作吧,周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,但這時也會有另一種聲音出現(xiàn):不行,你不能就這樣子,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,每天很累,最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,非傳統(tǒng)行業(yè)可比,通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,因為沒經(jīng)驗,剛開始兩個月基本上沒出個單,靠公司養(yǎng)活,雖有慚愧,但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力,對我更是嚴(yán)格要求,不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,沒找對方向,沒找到技巧,老總手把手的教我做業(yè)務(wù),提供了許多的機會,慢慢的,我漸漸溶入這個職位之中,一個單,二個單,都來了,我終于也松了口氣。

  技巧,對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),其次是產(chǎn)品知識,熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,每一個人都有惰性,這時候要有旁人的指引的,更多的靠自覺,凡事要旁人教,那一輩子也不會成長!

  一年來,足足一年,我曾經(jīng)無助,曾經(jīng)彷徨,最終找到了方向,雖說不上得心應(yīng)手,卻也略有成績,最大的收獲在于令自己成長了不少,業(yè)務(wù),是一個很好的煉油缸!

  我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的.基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于XX年與xx公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。

  XX年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

  XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)2

  xxx年,我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤,F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:

  部門基本情況

  截止目前,我部門有:

  外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

  由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

  自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。

  貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

  截止月份,公司直接出口銷售產(chǎn)品:

  其中玩具xxxx件;累計銷售金額為:xxxx美元。

  毛毯件;累計銷售金額 美元;

  代理銷售業(yè)務(wù)

  以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

  就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

  作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

  方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。

  1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。

  經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的'一樣重要因素。

  外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

  在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

  2.加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。

  查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點,圍繞我們關(guān)心的重點問題,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

  同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運營。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)3

  一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,本人努力的把工作想在前,做在前,無論是工作能力,還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高,較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管,較好的發(fā)揮了職能作用,為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作,并取得了一定的成績,各項工作都在有序地進行中。

  主要工作

  行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個方面,這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,公司發(fā)展了,人員越來越多,晨會上及時的配備了麥克風(fēng),這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,這樣有利于晨會的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加,細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,任勞任怨,讓員工吃上滿意可口的飯菜,衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,出現(xiàn)問題及時上報。

  在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個成交合同的起草工作,都能按時按要求完成,代理合同的復(fù)審工作也都及時認(rèn)真的完成了。

  工作中面臨問題

  這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,如:萬或仟,小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,晨會之前還要組織職員會,沒有太多的時間做心理準(zhǔn)備,有幾次晨會開始了,才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,還得自己或安排人下來取,

  分析出現(xiàn)錯誤的原因,就是不夠認(rèn)真,注意力不集中,準(zhǔn)備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好,領(lǐng)導(dǎo)指出來后,就像小燕子學(xué)習(xí),像黃堯?qū)W習(xí),像王亦然學(xué)習(xí)。總結(jié)改正錯誤的方法,有:1,靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,認(rèn)識到一句古話的重要,那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失,也就是說,發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有,那么自己是不想做那樣人的,所以,就得認(rèn)真改正;3,不斷的調(diào)整自己的心態(tài),讓自己更加的寬容,忍讓、大度、不計較一時的得失,來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。

  這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正,到時現(xiàn)在,不再需要電話請示李總,只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。

  在完成本職工作的.情況下,我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務(wù)部,讓那些其它部門不要的,或暫時需要一個過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助,以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。

  公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的,這一點毋庸置疑的正確,因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)4

  20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年,是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗,實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端,推進20xx年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成,積極推動我院“促和諧,謀發(fā)展”活動的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來說,也是不平凡的一年,職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴大、人員擴充,根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù),將認(rèn)真總結(jié)全年各項工作,對全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進行分解、檢查、分析,找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措,以達到提高、完善,對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用,F(xiàn)從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下:

  一、明確職能,統(tǒng)一思想,加強團隊建設(shè)

  由于職能整合業(yè)務(wù)擴展,本年度部門人員增至21人,年輕人員占大多數(shù),如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能,使部門更加凝聚和諧,是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團隊,增強團隊意識,發(fā)揮團隊作用的精神,認(rèn)識到:團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),反映和體現(xiàn)的是團隊的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團隊,提升以人為本的思想,促進人的全面發(fā)展能力,創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍,實現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團隊理念,在院里抓建設(shè)的同時,我們也注重加強團隊建設(shè)和文化建設(shè),使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用,在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢,以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式,統(tǒng)一思想,明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式:

  1、 通過全室會議,及時傳達上級及院里各項精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢,統(tǒng)一思想,明確職能。根據(jù)20xx年工作要點目標(biāo),進行任務(wù)分解,分工明確、責(zé)任到人,定期強調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整,重新制定本部門的考核辦法,使制度更加細(xì)化,管理更加到位。

  2、 根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整,在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會,了解各組工作情況和存在的問題,及時采取措施,充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用,形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信,增強向心力、責(zé)任心、 執(zhí)行力,根據(jù)個人角色轉(zhuǎn)變觀念,不斷創(chuàng)新,盡職盡責(zé),學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧,內(nèi)部團結(jié)一致,新老搭配,相互配合,為圓滿完成20xx年工作目標(biāo)勤奮努力。

  3、為實現(xiàn)制度與文化的對接,體現(xiàn)部門文化,倡導(dǎo)員工的信仰和夢想,組成青年團隊,由大家推薦選出青年代表,負(fù)責(zé)青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動,通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí),體會自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會,在年輕人之間展開討論,做專題匯報、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進到中測院學(xué)習(xí)考察等活動。通過這些活動,充分發(fā)揮部門文化的滲透作用,促進文化與業(yè)務(wù)管理的有機結(jié)合,為構(gòu)建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。

  4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人,配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長,給他們發(fā)展空間,發(fā)揮他們的作用,各組配合協(xié)調(diào),出現(xiàn)彼此相互理解,產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力,創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。

  通過以上形式增強同心協(xié)力的意識,創(chuàng)造了共同奉獻的團隊核心,激發(fā)了團隊的工作動力和奉獻精神,整個團隊呈現(xiàn)齊心向上的動力和活力。

  二、完善管理機制,規(guī)范管理程序

  在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下,如何做好更深層次的管理工作,使管理取得實效,做到:制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容,全面提升管理理念,促進管理的高效和實效。具體體現(xiàn):

  1、完善管理機制

  依照院里制度框架體系,在原有的制度框架體系下,嚴(yán)格制度管理體系,健全管理制度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,堅持“以制度管人,以流程管事”的原則,根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整,結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項制度,根據(jù)部門的工作實際,制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等,劃清了管理界面,形成“邊實踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項管理制度,對規(guī)范管理起到促進和制約作用,從而使制度化管理提高到一個新的水平。

  2、規(guī)范管理程序

  根據(jù)管理流程等方面的要求,實現(xiàn)了動態(tài)管理、持續(xù)改進和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理,初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進行梳理,實行閉環(huán)式監(jiān)督管理:

  1)、為隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析,制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計暫行管理辦法,依托數(shù)字技術(shù)和管理程序,對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進行統(tǒng)計分析,為及時全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。

  2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù),制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢?蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計,加強人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程,保證證書的及時,提高證書的及時率,同時開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查,解決了對現(xiàn)場檢校管理有時出現(xiàn)的失控問題。

  3)、為加強和規(guī)范收費管理,對檢定收費實行專人管理和審核,修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議,規(guī)范了收費分類的鑒別依據(jù),每月對檢定收費審核情況進行匯總,接受財務(wù)部對收費管理的監(jiān)督,對發(fā)展部簽署的協(xié)議進行確認(rèn)上報,起到監(jiān)督作用。配合財務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項經(jīng)費審計檢查工作。

  4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)梳理,完成修改了七個程序文件,針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷,制訂了六個管理辦法和制度,同時對職能進行界定,對人員進行職能分工,達到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。

  5)、為方便用戶,提高效率,加強了人力,解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題,并制訂了業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)受理工作順利開展,并隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。

  6)、根據(jù)工作需要和管理需求,針對我院現(xiàn)用的程序進行修改完善,先后派人到北京、江蘇進行學(xué)習(xí)考察和廣東院進行交流學(xué)習(xí),并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗集中對程序提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后,反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋,及時形成反饋報告提交質(zhì)管部,配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用,完成了系統(tǒng)對檢定項目的配置,為進一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量,規(guī)范統(tǒng)計、管理、收費做好程序上的支持。

  通過管理上的統(tǒng)一和改進,做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。

  三、創(chuàng)新管理方法,加強業(yè)務(wù)管理

  在我院形成的這種“大收發(fā)”,“大管理”,業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下,我們正在積極努力探索出一條管理方法,努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道,起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍,在原來管理的模式下,對新增加的職能和擴展的職能進行系統(tǒng)整合,思考創(chuàng)新管理方法,從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實、管理抓到位,最后爭取取得良好的效果,達到管理有成效。

  1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析是今年的新課題、新任務(wù),我們在原有的基礎(chǔ)上擴大統(tǒng)計范圍,不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項工作,通過摸索、積累和實踐,面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù),做到統(tǒng)計渠道正常、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計內(nèi)容全面、統(tǒng)計方法正確、統(tǒng)計結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進得力,建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報了統(tǒng)計分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計,尤其是接到“十一五”統(tǒng)計部分匯編任務(wù)后,在時間緊、任務(wù)重的情況下,主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計小組,制訂方案,精心安排、合理部署,在不影響正常工作的同時,利用業(yè)余時間加班加點,在預(yù)定的時間內(nèi),提前完成任務(wù),專題匯報后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可,業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分做好了經(jīng)驗積累,奠定了基礎(chǔ),為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。

  2、針對工作性質(zhì)和管理的要求,不定期的和計量處做好工作匯報和溝通,按時完成季報任務(wù),根據(jù)省局要求和院里安排,完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結(jié)上報以及活動的跟蹤落實和后續(xù)活動的系列總結(jié)工作。配合計量處召開熱量表質(zhì)量分析會、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動以及監(jiān)督處下達的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作,配合專業(yè)室派專人進行現(xiàn)場抽樣,圓滿完成抽樣任務(wù),及時督促專業(yè)室按時完成任務(wù)并按時提交報告。

  3、加強證書報告審核和管理,是今年尤其是整合后工作的重點,對證書報告管理實行專人負(fù)責(zé),對證書報告進行分類歸檔、保存,并對原始記錄周期重新排列存檔,完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統(tǒng)計上報,及時掌握證書報告質(zhì)量,使證書報告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。

  針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總,及時報告分管領(lǐng)導(dǎo),和處理及時交流溝通后,召開專題分析會,進行原因分析和改進建議。為加強環(huán)節(jié)把關(guān),增加報告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié),制定了型式評價管理辦法,修改流程,加強流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個月的嚴(yán)格要求和整頓,整改后效果良好,后期報告幾乎沒有意見反饋,得到了處里的認(rèn)可,并根據(jù)要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務(wù)。

  4、針對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題,為提高型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量,修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法,并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上,對檢定員培訓(xùn)考試,嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡,從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進和完善,增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),保證樣品的流轉(zhuǎn)控制,確保自檢時間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成,對任務(wù)的延期審批進行嚴(yán)格控制,對型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的.完成情況及時通報和考核。

  5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實驗室資質(zhì)認(rèn)定、實驗室認(rèn)可現(xiàn)場評審等活動,配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。

  6、為加強業(yè)務(wù)管理,提高工作效率,實現(xiàn)條碼管理系統(tǒng),利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲管理,通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運行,對運用過程中出現(xiàn)的問題進行反復(fù)改進,現(xiàn)已投入使用,并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。

  7、為配合及時回款,做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計和催款、回款統(tǒng)計,配合財務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項落實工作,為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。

  四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)能力,開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動

  業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口,承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動,從而提升服務(wù)推進業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,成為我們的重要任務(wù)和工作方向。

  1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生),打造一流窗口形象,在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí)),并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)新精神,進一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著:你來辦事,我來服務(wù),歡迎批評,請你監(jiān)督這種服務(wù)理念,營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議,開展?jié)M意度調(diào)查,進一步改進提高。

  2、利用排隊系統(tǒng),解決環(huán)境秩序,提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng),提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕,宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機、電視機展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實驗室管理;利用綜合查詢系統(tǒng),對檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗、型式評價、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進行監(jiān)督,并對所有業(yè)務(wù)進行綜合查詢和統(tǒng)計。

  五、 各項業(yè)務(wù)受理匯總:( 截止20xx年12月14日)

  受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注

  型式評價

  (臺件) 1782 1831 2.74%

  委托檢驗

  (臺件) 768 1328 72.91%

  檢定校準(zhǔn)

  (臺件) 286031 288755 0.95%

  標(biāo)準(zhǔn)考核

  (項) 459 440 -4.13%

  人員培訓(xùn)

  (人次) 942 1280 35.88%

  測量審核

  (單位) 0 15 100%

  監(jiān)督檢驗

  (臺件) 1267 監(jiān)督檢驗325臺件 1309 監(jiān)督檢驗65臺件 3.31%

  定量包裝942臺件 定量包裝1244臺件

  檢校證書

  (份) 100992 99017 -1.95%

  3C檢測

  (報告) 1590 1700 6.91%

  珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日

  貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22

  再生證書298份,再生證書收費13500元,發(fā)放通知單6200余封,郵寄證書2732余次,結(jié)算到款28520950元,受理延期183份

  20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺件,截止12月14日受理量為286031臺件,12月15日至31日受理量為30257臺件。

  20xx年截止12月14日共受理288755臺件,加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較,預(yù)計將超額受理2724臺件,至少增長0.9%。

  六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議

  1、人員多、職能多、任務(wù)重、管理難度大

  為實現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,一個窗口對外的目的,檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費審查、分賬、合同結(jié)算、倉庫管理等職能的基礎(chǔ)上,新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點,又將質(zhì)管部的型式評價、監(jiān)督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測量審核的受理及相關(guān)報告的審核、計量處的季報職能劃轉(zhuǎn)至我部,同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3C檢測業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分等職能接管,下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業(yè)務(wù)的管理等,真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無空缺、全覆蓋。

  目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點分散、管理難度大,缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下,我們采取統(tǒng)一部署,內(nèi)部明確職責(zé),理順流程,合理調(diào)配,根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長負(fù)責(zé)制的小組管理模式,實行組長負(fù)責(zé)制,有問題和分管主任溝通,定期召開各組長溝通會,匯報各組情況,針對發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題,提出解決辦法。開展各組競賽,通過比奉獻、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動,評出差錯低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個人,并給予表揚和獎勵。各小組各負(fù)其責(zé),相互配合,實行動態(tài)管理考核,達到高效管理帶動高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。

  根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要,建議應(yīng)加強型式評價管理人員和統(tǒng)計分析人員,以補充力量加大管理力度。

  2、對業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析能力欠缺

  通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析,雖然做了很大的工作,總想在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上更加努力求精,但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計失誤等原因,總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統(tǒng)計工作的深入,一定加強原因分析,探討交流學(xué)習(xí),對統(tǒng)計分析當(dāng)做課題開發(fā)研究,找出適用于我們的統(tǒng)計方法和分析方法,不斷總結(jié)、不斷積累,形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計報告。

  3、合同銜接及收費結(jié)算銜接問題

  事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂,有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通,要求發(fā)展部及時輸入客戶管理系統(tǒng),并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),對輸入的合同單位,在我們錄入時起到提示作用,方便我們劃分收入類別。為加強合同管理,起到監(jiān)督作用,對合同進行確認(rèn),并按時上報財務(wù)部以確定合同額。同時對合同收費結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財務(wù)部盡量做到程序簡便、流暢,從而提高效率。

  4、規(guī)范出檢問題

  為加強出檢管理,制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用,抽出一人專門負(fù)責(zé)對出檢單進行逐項錄入,這是新增的一項工作量很大的工作,以規(guī)范出檢流程,確保出檢工作質(zhì)量,提高出檢服務(wù)質(zhì)量,解決和提高證書及時率和顧客滿意率。

  5、型式評價、計量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期問題

  型式評價、計量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多,原因存在工作忙、檢驗設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等,造成積壓超期。針對超期問題專門強調(diào)、整改,并寫出超期原因分析和整改措施,按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因,為加強管理,在網(wǎng)上下發(fā)通知,除特殊原因辦理延期外,嚴(yán)格控制超期。

  6、原始記錄保存問題

  按要求每年原始記錄上交辦公室保存,因各種原因,至今未完成上交保存工作,造成原始記錄堆放不集中(型評、3C),存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報,初步形成意見:對技術(shù)檔案的保存分級管理,解決存放空間問題,目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作,但存放地點不集中,3C 記錄因地點問題暫未接收。

  7、系統(tǒng)程序問題

  根據(jù)統(tǒng)計分析要求,部分程序需進一步完善,已達到檢索快捷準(zhǔn)確。針對目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),還存在問題,針對所使用程序及外網(wǎng)要求,重新梳理、啟動,對不完善需補充添加、修改的內(nèi)容匯總上報質(zhì)管部,以完善后適應(yīng)我們的需求。

  8、強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺

  原在發(fā)展部關(guān)于強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立,已有幾年未上報,出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺建立,數(shù)據(jù)上報調(diào)整我部,因此項工作量大我們設(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中,逐步健全數(shù)據(jù)平臺,保證及時上報。

  七、20xx年的工作目標(biāo)、思路及打算

  根據(jù)院里20xx年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整,明年要轉(zhuǎn)變和擴展思路,加強管理力度,從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手,查找管理上的缺陷,充實各業(yè)務(wù)管理規(guī)定,完善和規(guī)范管理機制,使其管理到位更加規(guī)范。

  1、加強團隊建設(shè),在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下,使團隊更加團結(jié),更有親和力和富有戰(zhàn)斗力,發(fā)揮年輕同志的作用,做好重點使用,重點培養(yǎng),充分發(fā)揮各組長的作用,由小組到團隊,協(xié)調(diào)配合開展工作。

  2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作,從程序上入手,規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督,做好結(jié)算接口,避免管理漏洞。

  3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作;做好強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立和及時上報,加強強檢計量器具的管理,掌握強檢計量器具的受檢率、合格率,及時為省局計量處提供強檢數(shù)據(jù),完成季報工作。

  4、加強收費管理,結(jié)合證書管理系統(tǒng),實現(xiàn)程序檢定收費的自動生成,對實現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分,收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。

  5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作;

  6、繼續(xù)加強和省局計量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流,做好上級部門交辦的一切工作;

  7、針對部門的實際工作情況和人員情況,及時做好調(diào)整和應(yīng)用,為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職,處里幫忙一人,實際現(xiàn)有人員19人,除去主任兩人,現(xiàn)有崗位人員17人,收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統(tǒng)計結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計:20xx年130100 臺件,20xx年133039臺件,工作量增加2.26%,目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人,送樣一人,(因兩崗目前均為老同志,需配備兩名年輕男同志),這樣基本滿足工作需求,否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。

  8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程,配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;

  9、 在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,更加系統(tǒng)的加強統(tǒng)計知識的學(xué)習(xí),加強統(tǒng)計人員的培訓(xùn),使業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。

  10、繼續(xù)采取以老帶新的模式,做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進來的方式開闊眼界、學(xué)習(xí)交流,為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺。

  xx、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動的開展,通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口,樹立服務(wù)典型和微笑之星,通過佩帶微笑標(biāo)志,推出服務(wù)項目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等),提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象,繼續(xù)保持文明窗口的稱號,在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。

  12、為提高服務(wù),加強用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計和分析,根據(jù)用戶的反饋找出原因,提出解決的辦法,增強現(xiàn)場滿意度調(diào)查,通過匯總統(tǒng)計網(wǎng)上公布,對顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。

  八、建議:

  1、建議對本部門人員實行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助),工作崗位性質(zhì)一樣,待遇報酬不同,直接影響工作安排,也影響員工的工作積極性。

  2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作,目前原始記錄存放積壓空間過大,如不及時解決,以無法滿足今年的存放。

  3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛,常以修理來維持,一旦壞停,直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

  4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作,盡量做到專業(yè)性強、實用性強,借鑒成功院所的經(jīng)驗,充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用,廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議,通過研制、開發(fā)、應(yīng)用,開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。

  5、為加強統(tǒng)計工作、型式評價管理工作,建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員,使此項工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。

  檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合,在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下,全體同志克服困難,團結(jié)一致,齊心協(xié)力,取得了一定的成績,保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝,對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意,對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心,努力創(chuàng)新,不斷積累、豐富管理經(jīng)驗,廣泛接受大家的監(jiān)督,為計量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)5

  20xx年以來,XXXX分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神,堅持以科學(xué)發(fā)展為主題,不斷完善營銷體系,健全營銷機制,豐富營銷手段,加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型,提升金融服務(wù)水平,我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進展。

  一、業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好,盈利能力顯著增強

  (一)全年各項指標(biāo)完成情況

  截止20xx年12月31日,全行對公存款余額達到()萬元,同比多增()萬元,比年初增加()萬元,完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元,比年初增加()萬元,同比多增()萬元,完成全年計劃的()%。

  對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元,同比增加()萬元,其中:投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元,同比增加()萬元,現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元,代理金融機構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元,代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元,上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

  (二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

  截止20xx年末,公司客戶不良貸款占比()%,較20xx年初下降()個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。

  (三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

  20xx年末,公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元,占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%,比20xx年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到()家,貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到()家,公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

  (四)營銷意識明顯增強。

  全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念,強化市場營銷意識,形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進,主動貼近市場,搜信息、想辦法、出點子,有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目()個,累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破,20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù) ()戶,取得手續(xù)費收入()萬元;注冊常年財務(wù)顧問()戶,取得手續(xù)費收入()萬元。

  (五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。

  實踐增強才干,通過重大項目、重大客戶營銷,鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法,從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才,為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。

  二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益

  20xx年我部公司、機構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下,按照擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險的總體要求,以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點,以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo),以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。

  (一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。

  今年我行在繼續(xù)實施對公存款搶、保、挖措施的同時,采取緊扣目標(biāo)任務(wù),突出重點的方式,對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶,重點抓好金融服務(wù),穩(wěn)步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶,均要在找準(zhǔn)需求切入點的基礎(chǔ)上,抓好產(chǎn)品組合營銷,不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

  一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護工作,繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊,從資金源頭上著手搶挖資金,附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù),加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,提高了財政資金留存比例,20xx年全行財政性存款余額()萬元,占對公存款的()%。

  二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶,重點營銷事業(yè)單位存款,確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念,上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā),積極深入施工單位開展宣傳營銷,在努力增加撥付資金滯留時間的同時,做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護工作。

  三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻度。以貸款吸引存款,我行緊抓 徐古和營雙高速公路項目貸款,加強信貸客戶增存力度,行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度,在增加貸款投放的同時,增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20xx年XX高速項目共投放貸款()億元,派生存款()萬元,全部留存我行,公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。

  四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主,積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點,主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點,抓好時點營銷,爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢,加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷,提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量,不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

  五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系,擴大公司客戶對公存款來源,結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款,通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式,來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。

  六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展,加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價,特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度,不斷擴大我行公司存款客戶群,20xx年我行對公客戶增加()戶。

  (二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

  一是強力跟進重點項目的貸款投放,做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點,20xx年我部緊抓重點,以 徐古高速公路等項目貸款為依托,加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào),投放項目貸款()億元;

  二是主動出擊,上門服務(wù),增強我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄,客戶營銷力度薄弱,中小客戶貸款投放不足的情況,我部多渠道搜集信息,對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理,從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計劃,突出重點,有針對性地進行市場拓展,以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。

  (三)大力推進城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

  一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè),實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。

  二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面,為發(fā)掘新的收入支撐點,有效推進城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求,結(jié)合武威資源實際,積極開展投行業(yè)務(wù)營銷,采取有序推進的方法,營銷()戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元,實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破,拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面,為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用。

  (四)抓營銷體系建設(shè),構(gòu)建長效營銷機制。

  一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則,確定了各級行營銷職責(zé),界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄,重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能,國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施,逐步形成正;、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作,我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo),考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

  二是積極拓展重點營銷項目,按照分層營銷,項目組各負(fù)其責(zé)的原則,市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責(zé)任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點營銷項目安排意見》。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸,部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

  (五)加大中小客戶營銷開發(fā)。

  一方面,以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品,加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。另一方面,落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司 點對點的溝通機制,做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款,進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶,我部對評級客戶進行分類排隊,以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章,以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心,不斷向外擴散,通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈,聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了XXX三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ)。

  三、20xx年工作中存在的問題

  業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文3篇 20xx年,我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好,但也存在一些困難和問題:

  一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足。

  市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限,既有資金維護不到位,現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,客戶潛力未能得到進一步挖掘,造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重,相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,存量市場受到嚴(yán)重威脅,且到目前市級財政專戶只有1個,處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時,各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低,資金歸集等問題突出,資金組織上發(fā)展后勁不足。

  二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。

  目前從全市商業(yè)銀行競爭的.格局看,各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢,上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務(wù),強力高端滲透我行既有客戶,我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護,市場營銷策略落后,缺乏工作靈活性,與同業(yè)差距不斷拉大。

  三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠,未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。

  各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護,未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源,未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制,沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整、更新,制定合理地營銷目標(biāo)進行有序營銷。

  四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。

  對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低,特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失,造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進緩慢,盡管實現(xiàn)了零的突破,但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

  五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。

  自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位,未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展,在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下,各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認(rèn)識不到位,控制風(fēng)險能力不強,風(fēng)險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究,對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強,處理復(fù)雜問題的能力不足。

  四、下一步工作打算

  針對上述問題,20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實:

  (一)加強客戶營銷與維護,有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度,將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中,找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸、改進營銷策略,找準(zhǔn)切入點、重點出擊。

  二是高度重視機構(gòu)上游客戶,從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng),逐步從資金源頭上搶占一定的份額,以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系,多渠道掌握資金流動信息,列出推進計劃時間表,重點跟進做好服務(wù)工作,以增加財政資金在我行的結(jié)算量。

  三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷,做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作,下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善、梳理,主抓高速公路建設(shè)項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好XX公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作,同時跟蹤做好營雙高速公路建設(shè)項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作,以此來推動對公存款營銷上臺階。

  四是繼續(xù)做好XXX中下游資金的營銷工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向,及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸,做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

  五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,主要針對我行AA級以上法人客戶,要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),加強流動資金的管理,提高企業(yè)加快銷貨款歸行率,壓縮企業(yè)不合理資金占用,提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究,確立營銷重點,下決心爭取一批中小客戶,在掌握情況的基礎(chǔ)上進行信用等級評定,建立合作關(guān)系。

  六是細(xì)分客戶,多策并舉,實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案,并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務(wù)顧問等金融服務(wù),逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。

  七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會,在保持我行財政資金不流失的同時,積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進行外,其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時,我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利,截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶,國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作,使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計成效。

  (二)多策并舉、強化營銷,促進信貸有效投放。

  一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額,加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。

  二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際,細(xì)分市場和客戶,確定各層次客戶營銷名錄,對金融資源和客戶情況進行細(xì)致分析,在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,突出重點,積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦ㄟ^信用等級評定,掌握情況,以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務(wù)手段,拓展市場和客戶。

  三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷,兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè),摸清底子,掌握基本情況,主動介入,對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),有規(guī)模、有資金、有實力,發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,要耐心細(xì)致做工作,最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別,拼搶高價值客戶。

  (三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

  根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢,做好對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作,引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理,促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

  一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關(guān)系,做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上,加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細(xì)化管理,提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風(fēng)險定價的管理要求,利用宏觀調(diào)控的時機,調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),提升定價水平,結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動,為客戶提供增值服務(wù),提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,提高客戶依存度,創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值,提高資本回報率。

  二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢,加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時,有效調(diào)動營銷人員積極性主動性,提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度,從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

  (四) 抓營銷體系建設(shè),完善客戶經(jīng)理考核激勵機制

  一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸,客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略,從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源,從而贏得我行營銷主動權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場,深入了解客戶,實施緊密營銷。

  二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式,充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設(shè)計小組,由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定,發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢,提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息,建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制,加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合,合力出擊,形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

  三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行XXXX分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》,從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性,但效果不是很明顯。在以后的工作中,我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法,組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性,鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢,積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),明確職能定位,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念,要充實客戶經(jīng)理職能,豐富營銷內(nèi)容,制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案,對重點客戶進行全方位營銷。

  (五)強化風(fēng)險意識,切實加強貸后管理工作

  一是對AA級以上城市對公客戶,以貸后管理等形勢進行鞏固維護,結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調(diào)研分析、風(fēng)險排查,以不斷改進服務(wù)水平為前提,加強銷貨款歸集回籠,嚴(yán)格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用,提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析,果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,主要對直管客戶進行調(diào)查、分析、評價,提高精細(xì)化管理水平,對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析,確保信貸資金安全運行。

  二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會三個辦法一個指引,切實加強資金支付和貸款用途管理,通過強化貸款發(fā)放審核,從根本上規(guī)范信貸資金使用,規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險。

  三是強化源頭風(fēng)險防范,落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險管理要求,從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險,將風(fēng)險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)6

  我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤,F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:一、部門基本情況

  截止目前,我部門有:外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

  由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

  自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。

  貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

  截止月份,公司直接出口銷售產(chǎn)品:其中玩具xxxx件;累計銷售金額為:xxxx美元。

  毛毯件;累計銷售金額

  美元;

  代理銷售業(yè)務(wù)

  二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),

  加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

  就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

  作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

  方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的'學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。

  1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。

  經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?偨(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。

  外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

  在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2.加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)7

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  進入公司已經(jīng)有半年的時間,來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是個人工作總結(jié):

  一、年度工作情況:

  1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

  我于20xx年9月進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。

  2、熟悉項目流程,項目狀況

  作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的'基礎(chǔ)形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

  3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

  項目的進展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。

  4、各項目狀況

 、.方太模具正在試模當(dāng)中。

 、. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

  ⑶. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)8

  20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營,奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達到xx億元;新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。

  公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:

  一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%,人員增加了%,已經(jīng)成為XX的百貨商場。

  二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營比重,品牌薈萃。

  三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,經(jīng)營成本相應(yīng)增加,管理難度加大。

  四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè),xx的調(diào)整,進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

  面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo),購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面:

  1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程,為盡量縮短這個磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,各部門乘勢而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣,擴大影響,促進銷售,實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,購物中心及時調(diào)整思路,把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。同時,根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,增加促銷活動的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的'“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸引了大批消費者的積極參與,而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來,購物中心推出大小促銷活動不少于XX次,做到了周周有活動,日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。12月16日到18日三天,商品銷售多萬元,創(chuàng)歷史新高。

  2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場消費需求。一年來,購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對路商品,提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后,各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),對商品的銷售業(yè)績進行排隊,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,購物中心各部門淘汰品牌只,引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費者的青睞,日銷售超過萬元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

  3、支持連鎖店經(jīng)營,擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想,自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查,聽取部門意見,在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇,理順用工關(guān)系,穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應(yīng)商的溝通,爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,盡可能在連鎖店同步推出活動,擴大品牌影響,推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,做好品牌的引進和推廣工作,及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道,及時做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經(jīng)營的需要。

  4、層層分解經(jīng)營指標(biāo),調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃,各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進行測算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時,針對商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。

  5、簽訂責(zé)任書,落實責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)。此外,還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測,為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

  6、加強資金管理,節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強化了計劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查,控制空調(diào)溫度,調(diào)整整理電氣線路,燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制,千方百計節(jié)能降耗,減少費用支出。

  7、推進商品準(zhǔn)入制,完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,在同意引進并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷,并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來,討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

  8、進行商品零庫存管理試點,探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合購物中心的實際,制訂了商品零庫存管理辦法,并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,在取得一些經(jīng)驗后,擴大到精品服裝部進行試點,為逐步推廣進行了有益的探索。

  9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,全年培訓(xùn)新工期,多人,做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進行,商品知識集中在5、6月份培訓(xùn),職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中,不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,起點比較高,員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,經(jīng)部門推薦、公司考評小組審定,購物中心有人被評為20xx年度員工。

  10、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年,從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象,發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用,購物中心在公司統(tǒng)一組織下,建立了“青年志愿者”隊伍,評選了“文明禮儀使者”,教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中,通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等,宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚,展示員工的新風(fēng)貌,接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核,為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng),助人為樂。一年來,廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神,主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。

  11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視,安全工作由總經(jīng)理親自抓,逢會必講,常抓不懈。組織上健全,除建立專職保安隊伍外,明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實,在重要部位安裝了巡更器,確保巡查到位,選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,通過人防與技防相結(jié)合,提高安全防范能力。堅持消防安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故,吸取教訓(xùn),舉一反三,及時采取防范措施。一年來,沒有發(fā)生大的消防、安全事故。

  20xx年在全體干部員工的共同努力下,購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,學(xué)習(xí)先進方法,提高管理水平,爭創(chuàng)更好業(yè)績,為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)9

  時間過得真快,轉(zhuǎn)眼之間,_____已接近尾聲,這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成績,但也存在了很多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、本年度完成產(chǎn)值情況

  本年總產(chǎn)值共計:_____元,其中預(yù)試產(chǎn)值為_____元;維修產(chǎn)值為_____元;改造產(chǎn)值為_____元;銷售產(chǎn)值為_____元。

  二、客戶評價

  我們是一個服務(wù)行業(yè),不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部,一個良好的服務(wù)態(tài)度對我們來說非常重要;在維護用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可,當(dāng)然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方,我們也會對用戶為我們提出的一些好的意見和建議,努力改善自身的不足,營造更好更完善的的.服務(wù)。

  三、查戶數(shù)量

  在我們?nèi)粘9ぷ髦,有以前老客戶的關(guān)系維護,也有新客戶資源的開發(fā)。在老客戶關(guān)系維護工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼,讓客戶和我們成為朋友,來促進長期友好合作的機會。在新客戶資源開發(fā)方面,我們做市場的,不單單要對我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,更重要的是專業(yè)性和說服力?诓胖皇潜砻娴难b飾,說服力才是重點。說服力不夠,很難說到客戶心坎上,達不到共鳴,當(dāng)然不能引起客戶對你的信任,就更談不上和你合作?蛻魶]有時間聽你廢話,盡量用簡單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時,要有同理性,順著客戶的心理往下走,才能增加客戶的好感度,才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步,也加大了成功的機率。在這一年中新查_____戶,回訪_____戶。

  四、公司的人員配合

  隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大,大家的工作也越來越忙,工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候,大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個集體,在工作上我們是一起工作的同事,有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友,有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。

  _____年,是全新的一年,我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予的每個工作安排,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在20_年做出更好的工作成績。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)10

  一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,本人努力的把工作想在前,做在前,無論是工作能力,還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高,較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管,較好的發(fā)揮了職能作用,為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作,并取得了一定的成績,各項工作都在有序地進行中,F(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié):一、根據(jù)本職工作,這一年的工作情況

  這一年的主要工作分兩個方面,一方面是行政工作,一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。

  行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個方面,這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,公司發(fā)展了,人員越來越多,晨會上及時的配備了麥克風(fēng),這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,這樣有利于晨會的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加,細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,任勞任怨,讓員工吃上滿意可口的飯菜,衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,出現(xiàn)問題及時上報。

  在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個成交合同的起草工作,都能按時按要求完成,代理合同的復(fù)審工作也都及時認(rèn)真的完成了。

  二、在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法

  這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,如:萬或仟,小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,晨會之前還要組織職員會,沒有太多的時間做心理準(zhǔn)備,有幾次晨會開始了,才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,還得自己或安排人下來取,

  分析出現(xiàn)錯誤的原因,就是不夠認(rèn)真,注意力不集中,準(zhǔn)備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好,領(lǐng)導(dǎo)指出來后,就像小燕子學(xué)習(xí),像黃堯?qū)W習(xí),像王亦然學(xué)習(xí)?偨Y(jié)改正錯誤的方法,有:1,靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,認(rèn)識到一句古話的重要,那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失,也就是說,發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有,那么自己是不想做那樣人的,所以,就得認(rèn)真改正;3,不斷的調(diào)整自己的心態(tài),讓自己更加的寬容,忍讓、大度、不計較一時的得失,來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。

  三、在工作中有哪些成績

  這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正,到時現(xiàn)在,不再需要電話請示李總,只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。

  四、自己是否勝任這項工作

  目前本職工作,我完全可以勝任,行政方面:湖西路公司目前在冊員工153人,辦公面積xx余平米,我做為行政主管,按領(lǐng)導(dǎo)的指示下,合理的`安排了所有的日常工作,做到了,晨會每天能按時按要求完成,職員晨會堅持每天都開,職場紀(jì)律良好,員工形象基本符合公司要求,每天按時開飯。周六各部門夕會認(rèn)真按時召開,分公司所有日常事物正常運轉(zhuǎn)。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按領(lǐng)導(dǎo)審批的交易方案來快速的起草完成,在保證公司利益的前提下,保證了交易雙方的利益合法并受到保障,盡量為交易雙方規(guī)避風(fēng)險。

  五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作

  在完成本職工作的情況下,我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務(wù)部,讓那些其它部門不要的,或暫時需要一個過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助,以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。

  六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意

  對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,還有一些滿意的地方,以后要努改進。

  七、公司的人員配置是否合理,怎樣配置才合理

  公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的,這一點毋庸置疑的正確,因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)11

  今年以來 , 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 , xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 , 克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 。至年底 , 全所儲蓄存款余額達xxxx萬元 , 較年初凈增xxxx萬元 , 人均凈增xxx萬元 , 日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 , 其他工作也取得了一定成績 。回顧一年來的工作 , 主要有以下幾個方面 :

  一 、 抓宣傳 , 樹形象 , 擴大農(nóng)村信用社的社會知名度

  宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 , 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng);耐瑫r , 積極做到“四個結(jié)合” , 即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合 , 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 , 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 , 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 , 積極搶占宣傳“空間” , 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 :一是利用“雙節(jié)”的有利時機 , 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動 , 我們購買賀年卡XX張 , 寫上祝福話語 , 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演 , 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 , 身著宣傳信用社的彩帶 , 散發(fā)我所的宣傳單 , 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù) , 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 , 起到典型示范帶頭作用 。

  二 、 抓服務(wù) , 講優(yōu)質(zhì) , 贏得廣大儲戶的信賴

  市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 , 可以說是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn) , 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 , 而是積極思考 , 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 , 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場 。

  第一 , 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。

  一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年 , 幾任主任都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用 , 數(shù)年如一日 , 為客戶當(dāng)好理財參謀 , 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。

  二是常年延長營業(yè)時間 , 中午不休息 , 節(jié)假日不關(guān)門 , 方便儲戶隨時存取 。

  三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) , 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。

  第二 , 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 , 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 , 服務(wù)出信譽 , 服務(wù)出存款 , 服務(wù)出效益 。

  為使所內(nèi)的.服務(wù)工作規(guī)范化 , 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 , 共分四大部分53條 。

  一是文明用語規(guī)范 ,

  二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ,

  三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ,

  四是臨柜服務(wù)規(guī)范 , 從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 。

  第三 , 發(fā)行“服務(wù)卡” , 把“承諾”服務(wù)推向社會各界 。

  我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡 , 公開向社會承諾文明用語 , 杜絕忌語;限時服務(wù) , 超時罰款;鈔票兌換 , 拒兌受罰;熱情服務(wù) , 嚴(yán)格制度五項內(nèi)容 , 并公布監(jiān)督投訴電話 , 以接受客戶投訴 , 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處 , 健康發(fā)展 。

  第四 , 開拓進取 , 勇于創(chuàng)新 。

  為適應(yīng)客戶需要 , 我們

  一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂聲多 、 風(fēng)味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 , 始終堅持每天早上7點開門 , 中午不休息 , 早上10點下班 , 為客戶提供了極大方便 。

  二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) , 只要儲戶撥通電話和傳呼 , 職工就上門服務(wù) , 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元 。

  三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 , 堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) , 使這些商戶深受感動 , 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。

  第五、 抓管理 , 修品德 , 調(diào)動員工無私奉獻的積極性

  人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動員工無私奉獻的積極性 , 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 , 我們主要抓了幾個方面的工作 :

  一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 , 確保職工學(xué)習(xí)時間 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個落實 。

  二是積極開展談心活動 , 采取請進來 、 走出去的辦法 , 與職工家長共同開展職工行為教育 , 幫助青年職工積極上進 , 奮發(fā)圖強 。

  三是每周一次總結(jié)會 , 通過總結(jié)表彰好人好事 , 尋找工作中的差距 , 分析問題 , 查找原因 , 積極采取措施幫助職工解決實際問題 , 確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響 。

  四是堅持每月一次民主生活會 , 召集幾位主任及全體黨員 , 共同開展批評與自我批評 , 增強自我約束能力 , 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會 , 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 , 查找隱患 。對找出的問題 , 通過談心活動幫助其提高認(rèn)識 , 端正工作作風(fēng) , 規(guī)范職工行為 。

  成績只能說明過去 , 下一步我們將一如既往 , 發(fā)揚成績 , 乘勝前進 , 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢 , 改革創(chuàng)新 , 采取有力措施 , 爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元 , 年底余額突破xxxxx萬元 , 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 , 再上新臺階 。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)12

  轉(zhuǎn)眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

  xx年5月22日,我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

  一個人的進步離不開整個集體的成長,在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有:

  一、堅守崗位,時刻牢記崗位職責(zé),將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。

  本人在部門內(nèi)擔(dān)任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,深化對國際結(jié)算的理解。

  二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。

  “和諧發(fā)展、共同成長、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,并依據(jù)我行實際,擬定實施細(xì)則,推動客戶經(jīng)理運用,并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)。

  為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

  三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo),保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

  “外匯無小事”,當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜,國家外匯政策多變,為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試,為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

  同時,為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力,順利通過專項檢查,未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

  四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,并督促完成考核指標(biāo)。

  協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,積極建設(shè)結(jié)算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。

  五、認(rèn)真對待外部數(shù)據(jù)報送,保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。

  綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細(xì)致的`工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報送實現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準(zhǔn)確、完備”。

  在認(rèn)真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

  六、勤于總結(jié),工作中多思考,時常多想幾個為什么。

  在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個人均增添了榮譽。

  回首過去的一年,是艱難奮進的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,但就我個人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

  下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

  xx分行是一個大家庭,我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我:“做事情要看大不看小,看遠(yuǎn)不看近,要勇于擔(dān)當(dāng)!毖矍暗某煽兪菚簳r的,不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)13

  20xx年,我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下,同舟共濟,深化內(nèi)部改革,克服各種不利因素,全體員工轉(zhuǎn)變觀念,努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提前完成了下達的各項指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將XX年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結(jié)匯報如下:

  一、中介業(yè)務(wù)情況分析

  目前,我市中介市場較為繁榮,正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9 家,保險代理公司8家,其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主,財險業(yè)務(wù)為輔,財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主,其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,誰簽單收取保費少,手續(xù)費給的高,業(yè)務(wù)就與誰合作,這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

  針對以上情況,我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進行了認(rèn)真的分析和研討,通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位,我公司在濮陽成立不久,如何在濮陽樹立良好的形象,創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此,我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù),又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù),而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市場。目前,濮陽經(jīng)營保險的主題較多,部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場,誠然,低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿,但不是唯一的做法,對此我公司認(rèn)真分析市場價格,在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用,以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點,切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線,具體的來說,我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約代理單位服務(wù),明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集,隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向,并針對具體情況,制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略,從而,為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益,忽視管理等因素,為此,我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范:規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費結(jié)算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。

  二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

  通過中介業(yè)務(wù)部加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強,做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù),保持較快的發(fā)展速度,同時,大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平,增強盈利能力,使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

  三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

  今年來,我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論,提高業(yè)務(wù)技能,制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機制,使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度,以效率為中心,實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險,堅持以貢獻排名次,以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用,變職工要我干為我要干,拉開了分配檔次,增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點,從狠抓效益入手,抓落實,重實效,取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確了服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶,回訪“黃金客戶”,積極征求意見,改進工作作風(fēng),增加了服務(wù)透明度。

  四、工作中存在的.主要問題及今后的努力方向

  回顧今年來的工作,我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達的各項指標(biāo)任務(wù),各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步,但工作中仍然存在著一些問題,如車險代理進展還不夠快,合作的層次還不夠廣泛和深入,對此,我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因,積極尋求對策,加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳,積極開展有效的促銷活動,進一步拓展中介代理營銷。

  在我公司的業(yè)務(wù)中,中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預(yù)期效果,對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用,對我中介業(yè)務(wù)部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此,我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性,對此,我中介業(yè)務(wù)部及時研究具體措施,強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點,努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價值的能力。

  XX年,我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,面對激烈的市場競爭,決定以發(fā)展為主題,以服務(wù)為主線,以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點,弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神,使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個臺階。

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