爸爸的朋友在线观看,美国毛片免费看,337p日本在线,亚洲女人日B

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-01-20 17:01:40 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告【薦】

  在生活中,需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧,以下是小編精心整理的導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告【薦】

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告1

  一、實(shí)習(xí)目的

  1、實(shí)習(xí)單位介紹:

  經(jīng)過(guò)多方的考察,我來(lái)到了張家界森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社是張家界一家老字號(hào)的旅游企業(yè)。早在大庸市(現(xiàn)張家界市)還沒(méi)有注冊(cè)旅游公司時(shí),張家界國(guó)家森林公園便設(shè)立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展,于1986年4月,張家界國(guó)家森林公園管理處便率先注冊(cè)了張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社直屬?gòu)埣医鐕?guó)家森林公園管理處,是一個(gè)具備獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。

  幾十年以來(lái),旅行社堅(jiān)持以人為本,信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)方針,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)、高質(zhì)高效、開(kāi)拓創(chuàng)新并忠實(shí)維護(hù)客戶和旅游者利益的精干隊(duì)伍。依托張家界國(guó)家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢(shì)(一流的自然風(fēng)光,一流的景區(qū)交通,一流的賓館設(shè)施)長(zhǎng)期組織國(guó)內(nèi)包機(jī)、商務(wù)會(huì)議、專列旅游、主題旅游,并成功策劃、組織了湖南快樂(lè)大本營(yíng)新婚快樂(lè)之旅等大型活動(dòng)。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1、實(shí)習(xí)崗位職責(zé):

  經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),我被分到了導(dǎo)游部門(mén),正所謂“初生牛犢不怕虎”,當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石,來(lái)投入到工作中時(shí),卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都會(huì)讓我手足無(wú)措。我發(fā)現(xiàn),實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。

  以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。

 。1)導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無(wú)從下手。

 。2)、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解,更要為客人解決問(wèn)題。

 。3)、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。

 。4)、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

 。5)、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。

  2.實(shí)習(xí)過(guò)程:

  在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中,有幾件事讓我特別記憶猶新,通過(guò)這幾件事,我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧:一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,我在車(chē)上只是常規(guī)性的自我介紹,沿途講解,然后做活動(dòng),景區(qū)講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別,沒(méi)有什么新花樣,吃中午飯的時(shí)候,我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣(mài)酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,做他們的代理,當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車(chē)返回太原的途中,他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō),下一匹客人還是你帶(他們是系列團(tuán)),你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂(lè)開(kāi)了花,這是客人對(duì)我的肯定。

  還有一件讓我特別傷心的事:那次是帶散客去沕沕水,銀河洞兩日游,由于

  他們來(lái)自不同的地方,所以意見(jiàn)常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游,雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,但卻捉襟見(jiàn)肘,這家說(shuō)好了,那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情,既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題,游客也沒(méi)因此投訴我,但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。

  在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,我想大家和我遇到的一樣,首先就是時(shí)間問(wèn)題,是啊!如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),那樣就會(huì)直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,那些客人也一意孤行。

  有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的.很明白,跟他解釋吧,不理解就算了,有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話。的確,我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話,就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話。而我呢,剛開(kāi)始我也受不了,很生氣, 但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè),而不是不快。

  此外,我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn):首先,作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,起碼能講流利的普通話。其次,還要有豐富的文化知識(shí),單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲

  多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。

  “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素,首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是,通過(guò)細(xì)致地觀察,不斷摸索和實(shí)踐,更要不斷地學(xué)習(xí)。

  通過(guò)帶團(tuán),在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),也可以豐富感性知識(shí),對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證。

  經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)!在經(jīng)歷當(dāng)中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)!在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過(guò)苦,有過(guò)甜,有過(guò)笑,還流過(guò)淚,無(wú)論怎樣,他都讓我長(zhǎng)大了,讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗,收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂(lè),因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍,那就是自豪,我為自己的?jiān)持,為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的歡樂(lè),從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告2

  一· 實(shí)習(xí)概況:

  實(shí)習(xí)時(shí)間: 20xx.5---20xx.5

  實(shí)習(xí)地點(diǎn): 中衛(wèi)沙坡頭旅行社

  實(shí)習(xí)內(nèi)容: 了解旅行社個(gè)部門(mén)工作性質(zhì)

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

  最后,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

  二·另外,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。

  這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

  三、旅游行業(yè)

  在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的'線路也接團(tuán),給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,在今年的5月1日,國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。

  四、結(jié)束語(yǔ)

  在帶團(tuán)的工作中,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告3

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  杭州各個(gè)景點(diǎn)

  實(shí)習(xí)目的:

  通過(guò)團(tuán)體旅游,現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式,了解更多導(dǎo)游知識(shí),提高自身導(dǎo)游能力。

  我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè),進(jìn)入大學(xué)一年以來(lái),只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí),這個(gè)學(xué)期末,老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí),組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游,并讓我們自己編寫(xiě)導(dǎo)游詞,互相講解,取長(zhǎng)補(bǔ)短。

  24號(hào)早上七點(diǎn),我們?nèi)w集中出發(fā),唱著小曲,導(dǎo)游講解,熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。

  首先我們來(lái)到的是花港觀魚(yú),花港觀魚(yú)地處速遞南段西側(cè),前接柳絲蔥蘢的蘇堤,北靠層巒疊翠的高山,碧波粼粼的.小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右;ǜ塾^魚(yú)的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件,景區(qū)劃分明確,各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊(duì)游覽,既可以互相照顧,又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔,紅魚(yú)池里游弋著各種美麗的魚(yú),周?chē)鷻跅U旁游客的投餌,使那些魚(yú)兒興奮異常,紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚(yú),心情都變得明朗起來(lái),大家鬧著要拍照,結(jié)果那些魚(yú)兒一下子嘩啦的就散開(kāi)了,大家又笑又惱。

  老師說(shuō)既然來(lái)到杭州,就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來(lái)到三潭印月,三潭印月是西湖中最大的島嶼,風(fēng)景秀麗、景色清幽,尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外。據(jù)說(shuō)此處中秋之夜可見(jiàn)到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭,阮公墩合稱為湖上三島,而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島,面積七公頃。四周?chē)黔h(huán)形堤埂,島中有湖,水面劃為“田”字形,建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致,天臺(tái)樓閣,盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水,感覺(jué)心如平靜,同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái)。

  俗話說(shuō)到杭州一看西湖,二看靈隱,靈隱位于西湖西部的飛來(lái)峰旁,離西湖不遠(yuǎn),可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來(lái)到杭州,看到這里山峰奇秀,以為是“仙林所隱”,就在這里建寺,取名靈隱。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告4

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年03月

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  碴岈山風(fēng)景區(qū)

  實(shí)習(xí)目的:

  了解導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

  正文:

  轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想,在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。

  在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)能力!能說(shuō)會(huì)道是必須。

  剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來(lái)就是講解了,因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣,這樣當(dāng)然是不行啦,根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來(lái),這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走,才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過(guò)程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。

  剛開(kāi)始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,看老導(dǎo)游是怎么講的,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞,好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。

  我第一次上山帶的是散客,從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的`那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳,真的好緊張!見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái),一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說(shuō)有笑的,已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的,客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運(yùn)。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運(yùn)啦,我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢?唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯(cuò),積累了很多經(jīng)驗(yàn),帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我?guī)眯猩鐏?lái)的團(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠(gè)人。

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過(guò)去了,我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),開(kāi)闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告5

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年7月1日至20xx年8月31日

  實(shí)習(xí)目的:

  導(dǎo)游,是一個(gè)透視社會(huì)百態(tài)的窗口,是一個(gè)提升自我的平臺(tái)。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作,是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門(mén)檻,因?yàn)樾量嗪头爆崳芷鸬侥ゾ氁庵、完善自我的作用。提高語(yǔ)言溝通能力,廣交朋友,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),鍛煉堅(jiān)毅品格,為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊,是此次實(shí)習(xí)的目的。

  已告別大二的學(xué)生,不再是懵懂青年,懂得合理計(jì)劃與安排假期。總覺(jué)得對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí),應(yīng)該越早越好,這樣更能形成合理的理想,縮短理想與現(xiàn)實(shí)的距離,從而更有可能工作得得心應(yīng)手,生活得幸福快樂(lè)。

  目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的家長(zhǎng),常把不聽(tīng)話的孩子送去接受部隊(duì)的教育,體驗(yàn)鐵一般的軍紀(jì);意志剛強(qiáng)的人,常能說(shuō)服自己從事基層辛苦的工作,從中得到磨練和成長(zhǎng)。導(dǎo)游是一個(gè)傳遞快樂(lè)的高尚職業(yè),這是一門(mén)融匯多種技能的高深藝術(shù),同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專業(yè),就更應(yīng)該努力成為專業(yè)中的佼佼者。

  實(shí)習(xí)公司介紹:

  廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日,是華南地區(qū)規(guī)模最大,實(shí)力最強(qiáng),美譽(yù)度最高的旅行社,國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社。全國(guó)旅行社中唯一被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國(guó)家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”,打造出全國(guó)地方旅行社第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)。主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù),同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行、會(huì)展服務(wù)、旅游汽車(chē)出租、電腦軟件開(kāi)發(fā)、海外留學(xué)咨詢、物業(yè)管理和國(guó)際國(guó)內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國(guó)際頂尖水平的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng),擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家,僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1000人,80%以上職員是大學(xué)生、研究生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評(píng)為“中國(guó)旅游風(fēng)云人物”、是全國(guó)旅游業(yè)唯一“全國(guó)用戶滿意服務(wù)杰出管理者”,榮膺“20xx中國(guó)商標(biāo)人物50人”、“中國(guó)品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號(hào)。

  廣之旅在馬來(lái)西亞、香港、澳門(mén)、北京、湖南、四川等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),在珠三角建成百店規(guī)模,構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。20xx年接待中外游客人數(shù)近100萬(wàn)人次,營(yíng)業(yè)收入近10億元,在廣東乃至南中國(guó)地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先。20xx年更是飛速發(fā)展,頭4個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會(huì)各界廣泛贊譽(yù),在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東省用戶委員會(huì)發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中,92.2%的被訪者認(rèn)為廣之旅是“心目中最好的旅行社”,是出游首選。

  實(shí)習(xí)收獲和體會(huì):

  (一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知

  1導(dǎo)游員也是服務(wù)員

  旅游業(yè),其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個(gè)導(dǎo)游員,也常常要充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神。為官者,須“先天下之憂而憂,后天下之樂(lè)而樂(lè)”;為導(dǎo)游者,則須“先游客之憂而憂,后游客之樂(lè)而樂(lè)”!比如用餐的時(shí)候,雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多,但是一到了中午,就都爆滿了。七八月的中午,烈日當(dāng)空,十分的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多,但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門(mén)口或走廊用餐就最熱了,而且一般情況下,無(wú)論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人,常已是饑腸轆轆了,而客人眾多,服務(wù)員難免有所怠慢,這時(shí)候又熱又餓,客人最容易有意見(jiàn),所以,在這關(guān)鍵時(shí)刻,導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”,邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因?yàn)橹虚g要巡餐兩次,所以常常是來(lái)回奔走,累得滿頭大汗,午餐基本是沒(méi)怎么吃的。最累的人,卻沒(méi)能好好補(bǔ)充體力,依然要馬不停蹄地工作,而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客?腿顺燥柫恕⒊院昧、滿意了,這才是最重要的,自己永遠(yuǎn)是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂而憂,后游客之樂(lè)而樂(lè)”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時(shí),常已是杯盤(pán)狼藉,那一桌的菜早就被司機(jī)們消滅得七七八八。這真的很考驗(yàn)導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。

  2車(chē)上講解時(shí)要特別留意前排客人,見(jiàn)什么人說(shuō)什么話

  前排的客人很重要,導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味,就可能取得更高的支持率。因?yàn)橐话愫竺娴目腿瞬灰欢苈?tīng)到導(dǎo)游的講解,相對(duì)比較沉默,而前排客人的反應(yīng)也會(huì)對(duì)導(dǎo)游講解的心情有很大影響。無(wú)論導(dǎo)游在上面講什么,如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度,導(dǎo)游很容易冷場(chǎng),提出的意見(jiàn)或者提議都可能不被接受,這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導(dǎo)游,同樣的內(nèi)容,由于前排客人的不同而會(huì)有截然不同的效果。一般家庭式的相對(duì)比較喜歡可愛(ài)型的,并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解,他們喜歡干脆利落型的,重點(diǎn)突出的講解。按規(guī)定,中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進(jìn)行講解的.,但世事無(wú)絕對(duì),有時(shí)候卻引起不滿。我就試過(guò)一次,全車(chē)接近50人,只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的,結(jié)果一講普通話,客人就不搭理你。好在我會(huì)講粵語(yǔ),后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言,效果還真挺明顯的。越是說(shuō)話與客人越相近,會(huì)顯得越親切,越容易取得他們的信任和支持。真的是得見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。

  3要想“說(shuō)不!保纫皢(wèn)不!

  游客也是普通人,很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩。也因?yàn)楹闷嫘氖侨说奶煨,所以,客人什么奇奇怪怪的?wèn)題都可能拋向?qū)в。那么,為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬,就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點(diǎn)、漁港、超市地點(diǎn)及開(kāi)放時(shí)間,眼前的山、廟叫什么、有什么傳說(shuō),附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害,最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚,導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和知識(shí)準(zhǔn)備!所以,要想能對(duì)著游客“說(shuō)不!,平時(shí)就必須“問(wèn)不停!”導(dǎo)游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行,必有我?guī)熝伞?事實(shí)上,任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷。

  4頂住壓力,有所言有所不言

  導(dǎo)游是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的職業(yè)。這次實(shí)習(xí),我也切實(shí)體會(huì)到了這其中的“玄機(jī)”?腿藭(huì)說(shuō)“導(dǎo)游,下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I(mǎi)貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購(gòu)物點(diǎn)賣(mài)的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的,購(gòu)物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價(jià)格差別不大,但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游,常常感到無(wú)奈,這是公司安排的,行程上注明的,導(dǎo)游只能照做,最多提一下意見(jiàn)。當(dāng)客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí),我只能告知,這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位,相信質(zhì)量會(huì)更有保證。然而,第二天返程時(shí)進(jìn)了購(gòu)物點(diǎn),我又特地走了一圈,人頭涌涌的特產(chǎn)店里,我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白,就是這樣的購(gòu)物點(diǎn),怎么能通過(guò)當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u(píng)審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,這個(gè)謎團(tuán)只能藏在心里,包括個(gè)別景點(diǎn),這些秘密都只能埋在心中。導(dǎo)游,即使不要個(gè)人的私利,也還要維護(hù)公司、司機(jī)的利益。但是無(wú)論怎樣,都應(yīng)該有底線,至少不該私自引誘客人買(mǎi)假貨或明顯對(duì)客人無(wú)利的東西。做個(gè)好導(dǎo)游很難,但是至少堅(jiān)決不當(dāng)壞導(dǎo)游。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告6

  我叫XX,是XX學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的同學(xué),今年大X,我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在XX的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,叫云夢(mèng)山,很漂亮的一個(gè)景點(diǎn),我很喜愛(ài)我的實(shí)習(xí)單位。(介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的熟悉和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中,在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游始終是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話題。

  導(dǎo)游是什么?

  導(dǎo)游是種工作,是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。

  一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要教導(dǎo)江山,激揚(yáng)文字;要熱忱洋溢,慷慨激揚(yáng);要俠骨柔情,蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走?

  即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。

  導(dǎo)游是“五大員”。

  是宣揚(yáng)員一要宣揚(yáng)科學(xué),傳播學(xué)問(wèn),弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

  是平安員一要留意行車(chē)平安,旅游平安,食宿平安和人身平安等。

  是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救學(xué)問(wèn);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的大事。

  是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。

  因此要一心一意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人,以情感人。

  旅游六要素食——民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要支配好游客的正餐。

  宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

  行——要了解交通工具,會(huì)把握時(shí)間,要留意行車(chē)平安。還要會(huì)制造旅途氣氛,如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做嬉戲等,以解除游客旅途的寂默。

  游——要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)完;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

  娛——要有參加性,消遣性,趣味性和藝術(shù)性。

  購(gòu)——要不誤導(dǎo),不賣(mài)假,不上當(dāng)受騙。

  有人說(shuō),導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正由于導(dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。

  導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分假如有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)特別驕傲地告知他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?由于我是真的喜愛(ài),真的喜愛(ài)。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了!盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表現(xiàn)在那里呢?

  主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)力量,辦事效率,應(yīng)變力量等方面的別出心裁。就是我們平常所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),遇事不慌,要心中有數(shù),指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”,

  遇到突發(fā)大事要堅(jiān)決處理,能獨(dú)擋一面;由于“滄海橫流,方顯英雄本色”。

  導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的:手拿小旗子,肩背小喇叭;別著B(niǎo)P機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。

  精神的:干潔凈凈,大大方方;大張旗鼓,意氣風(fēng)發(fā)。

  作風(fēng)的:

  走路風(fēng)風(fēng)大大,說(shuō)話響洪亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。說(shuō)走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼,該出手時(shí)就出手。

  艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,我說(shuō),旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,要以苦為樂(lè),苦中作樂(lè)。

  導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)任何工作都有自己的特地技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。

  首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“仔細(xì)”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)’’了,還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!

  練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’,到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“嫻熟工”,離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,既然入了門(mén),就得下恒心。入門(mén)既不難,深造也是辦得到的!笆郎蠠o(wú)難事,只怕有心人。只要工夫深,鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),閱歷的增長(zhǎng),還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,

  如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

  導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù)要把著龍頭走,上了車(chē)我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常狀況下,首先是要照看大多數(shù)人的利益,不能耽擱大家的游程。

  對(duì)待生人:不管你是什么級(jí)別,上了車(chē)我就是最大,哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。

  對(duì)待熟人:要熟規(guī)無(wú)睹,視而不見(jiàn),目中無(wú)人,目空一切。千萬(wàn)不能緊急,那樣你才能發(fā)揮的好。

  要把握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。

  要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。

  要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感,要把握分寸,不能亂了方寸。

  要一專多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書(shū)法,繪畫(huà)等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。

  要揚(yáng)長(zhǎng)避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。

  假如說(shuō)“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。

  為什么這么說(shuō)呢?

  由于這不但是種工作力量的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完善的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火。程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不早不晚。

  導(dǎo)游是種素養(yǎng)從事每樣工作都需要具備肯定的素養(yǎng),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素養(yǎng)要好,承受力量強(qiáng)。文化素養(yǎng)要好,學(xué)問(wèn)面要廣博豐富。身體素養(yǎng)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

  導(dǎo)游是種力量導(dǎo)游工作是綜合力量的體現(xiàn),或者說(shuō)是各種力量的綜合。說(shuō)法不同,意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有力量。

  要有社交力量:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。

  要有說(shuō)話力量:說(shuō)話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合。

  要有組織力量,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變力量。

  導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人,即人的個(gè)性。要親切自然,同游客談話,如敘家常。還要幽默風(fēng)趣,讓人參與你一次旅游,多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽,那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

  當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢?首先要問(wèn)自己!

  為什么要問(wèn)自己?

  由于只有自己把自己?jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟!耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械。要知其然,還要知其所以然。要一而再,再而三,要不厭其煩。

  動(dòng)身前要備課:做到心中有數(shù)。要一種方案多種預(yù)備,寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記,要以變對(duì)變,還要自信。試想一個(gè)人連自己都不信任自己,那別人還會(huì)信任你嗎?問(wèn)同行!

  過(guò)去總是說(shuō)文人相輕,同行是冤家。不對(duì)了!

  由于時(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,孤陋寡聞。要相互學(xué)習(xí),相互溝通;揚(yáng)長(zhǎng)避短,取長(zhǎng)撲短。把握最新動(dòng)態(tài),實(shí)行拿來(lái)主義,為我所用。問(wèn).!

  .是個(gè)大課堂,在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,各色人等無(wú)所不有。各種思潮,各種生活方式和生活習(xí)慣,都會(huì)堅(jiān)韌的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃。偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈:也有突發(fā)大事,也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路,入地?zé)o門(mén)。叫每天不應(yīng),叫地地不靈。

  怎么辦?靠自己!

  開(kāi)動(dòng)腦筋,走出逆境,由于天無(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。

  怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平常要多做有心人。

  怎么才算有心人?就是平常要多思多想,多聽(tīng)多說(shuō),多走多跑,多看多問(wèn)。功到自然成,皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主,也不靠神仙皇帝。要靠伴侶,關(guān)鍵是要靠自己。

  看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車(chē)隊(duì),旅行社、管委會(huì)等資料和信息?戳藛(wèn)了要記住,以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危險(xiǎn)時(shí)就可派上用場(chǎng)。

  導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)正由于導(dǎo)游是種職業(yè),是種形象,是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù);是種素養(yǎng),是種力量,是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它,討論它。

  現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。

  這一切都為我們放開(kāi)了大門(mén),供應(yīng)了機(jī)遇,因此,我們要擅長(zhǎng)抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。

  一句話,要干中學(xué),要學(xué)中干!“書(shū)山無(wú)路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

  學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),.在進(jìn)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。

  實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现邪緹挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。

  現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng).,竟?fàn)幖ち,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我信任,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。

  我信任,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,肯定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定。

  我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。

  力量是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的學(xué)問(wèn)、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和,包括完成肯定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順當(dāng)完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問(wèn)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問(wèn)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際力量。力量總是與某一詳細(xì)的`活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的轉(zhuǎn)變而改變。力量包括的范圍特別廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的把握力量,技術(shù)操作力量,與別人溝通交往的力量,自我管理和管理他人的力量,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量,團(tuán)隊(duì)合作力量等等。

  旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和進(jìn)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不行見(jiàn)性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的力量:

  (一)交際力量擅長(zhǎng)與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要力量,專業(yè)服務(wù)人員必需懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的看法,表達(dá)自己的想法,注意交往藝術(shù),能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實(shí)行的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)看法,才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  (二)合作力量旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。

  專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

  (三)學(xué)習(xí)力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

  服務(wù)人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷改變,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新技能的力量,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

  (四)訓(xùn)練、勸說(shuō)力量在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必需參加服務(wù)過(guò)程,協(xié)作服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過(guò)程中,學(xué)習(xí)必要的學(xué)問(wèn)和技能。

  然而,不少顧客,特殊是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問(wèn),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、勸說(shuō)人的力量,懂得清楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達(dá)自己的思想,為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。

  (五)企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)把握得越全面,就越能為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)。

  例如,服務(wù)人員擅長(zhǎng)觀看顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

  (六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。

  旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的學(xué)問(wèn)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情溝通。

  (七)技術(shù)性力量技術(shù)性力量是完成某一詳細(xì)服務(wù)活動(dòng)所需要的本事。

  旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員把握肯定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新聘請(qǐng)的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問(wèn)和技能,就無(wú)法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。

  (八)管理力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、掌握心情等等,這一切都與管理才能有關(guān)。

  對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理力量不再是高層管理人員的“專利”。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告7

  一、實(shí)習(xí)目的

  1.實(shí)習(xí)目的及意義:鍛煉專業(yè)技能,鞏固課本知識(shí),培養(yǎng)專業(yè)自豪感,提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧,為了更好的了解社會(huì),融入社會(huì)。

  2.實(shí)習(xí)單位介紹:經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排,我來(lái)到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司,成立于1999年,是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè),擁有全新的二星級(jí)賓館地礦賓館,后來(lái)從地礦局分離出來(lái),改名太原新生代旅行社。成立至今,以操作包機(jī),專列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中,2001年五一黃金周,直飛張家界大型旅游包機(jī),為全省首次,7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列,為全省首次;10月,直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行定點(diǎn)單位,山西最佳國(guó)內(nèi)旅行社,太原市先進(jìn)旅行社,太原市誠(chéng)信旅行社等榮譽(yù)。成立至今,一直以“廣交朋友,誠(chéng)信為本,服務(wù)至上”為宗旨,愿與各地旅行社同仁通力合作,一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條,愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé):經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),我被分到了導(dǎo)游部門(mén),正所謂“初生牛犢不怕虎”,當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石,來(lái)投入到工作中時(shí),卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都會(huì)讓我手足無(wú)措。我發(fā)現(xiàn),實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過(guò),但是要做到活學(xué)活用,卻非一日之功。

  以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力,講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:

 、、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  ⑵、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解,更要為客人解決問(wèn)題。所以一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

 、、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗的景色更添色彩,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

 、、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游

  客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

 、伞V博的文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)”雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解時(shí),就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

 、、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

  ⑺、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 2.實(shí)習(xí)過(guò)程:在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中,有幾件事讓我特別記憶猶新,通過(guò)這幾件事,我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧:一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,我在車(chē)上只是常規(guī)性的自我介紹,沿途講解,然后做活動(dòng),景區(qū)講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別,沒(méi)有什么新花樣,吃中午飯的時(shí)候,我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣(mài)酒的。飯店的.老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,做他們的代理,當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車(chē)返回太原的途中,他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō),下一匹客人還是你帶(他們是系列團(tuán)),你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂(lè)開(kāi)了花,這是客人對(duì)我的肯定。從這件事我明白了,導(dǎo)游不只是會(huì)說(shuō)就可以了,還需要做一個(gè)有心人,這樣才能增加潛在的客戶群。

  還有一件讓我特別傷心的事:那次是帶散客去沕沕水,銀河洞兩日游,由于他們來(lái)自不同的地方,所以意見(jiàn)常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游,雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,但卻捉襟見(jiàn)肘,這家說(shuō)好了,那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情,既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題,游客也沒(méi)因此投訴我,但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。就是遇事要冷靜,而且要有耐心,真真正正的做到替游客著想才行。

  在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,我想大家和我遇到的一樣,首先就是時(shí)間問(wèn)題,是。∪绻銜r(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),那樣就會(huì)直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會(huì)和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念,在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn)。

  有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的很明白,跟他解釋吧,不理解就算了,有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話。的確,我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話,就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話。而我呢,剛開(kāi)始我也受不了,很生氣, 但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè),而不是不快。慢慢的,我學(xué)回了一寬容的心對(duì)待那些人,不僅贏得大家諒解,更學(xué)會(huì)了做人的方法。

  此外,我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn):首先,作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,起碼能講流利的普通話。其次,還要有豐富的文化知識(shí),單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開(kāi)始做導(dǎo)游的時(shí)候,可緊張了,事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容,有很多都漏掉了,講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,到后來(lái)隨著對(duì)講解內(nèi)容的熟練,就一點(diǎn)也不緊張了,張口就來(lái),當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲

  多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員,必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素,首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е,而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是,通過(guò)細(xì)致地觀察,不斷摸索和實(shí)踐,更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次,學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí),學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,再與安徽的菜肴進(jìn)行比較,這樣,就可以向游客進(jìn)行解說(shuō),回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。

  通過(guò)帶團(tuán),在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),也可以豐富感性知識(shí),對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣,我國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

  實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí),基本上是每天都在忙碌著,有一次帶團(tuán)回來(lái)特別的累,睡了一下午更累了,連從床上爬起來(lái)的力量都沒(méi)有!以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松,人們常說(shuō):沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有壓力,所以每天只要按時(shí)上課就可以了!以前總想著趕緊工作,花自己掙的錢(qián),但是到了單位才知道,錢(qián)不是那么容易掙的,是要付出辛苦和百倍的努力才能換來(lái)的。

  經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)!在經(jīng)歷當(dāng)中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)!在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過(guò)苦,有過(guò)甜,有過(guò)笑,還流過(guò)淚,無(wú)論怎樣,他都讓我長(zhǎng)大了,讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗,收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂(lè),因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍模蔷褪亲院,我為自己的?jiān)持,為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的歡樂(lè),從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期過(guò)了,但是那段讓我難忘的日子會(huì)一直陪著我,同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習(xí)單位的同事們,是他們教會(huì)了我獨(dú)立,更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,謝謝你們,是你們讓我學(xué)會(huì)了長(zhǎng)大!

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告8

  實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):xxx

  實(shí)訓(xùn)時(shí)間:XX年4月24日——XX年5月8日

  實(shí)訓(xùn)目的:

  一、將書(shū)本上的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)覺(jué)自己的不足,導(dǎo)游專業(yè)高校畢業(yè)生實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告。

  二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)力量,在游客面前講解時(shí),不會(huì)由于外界的因素而影響到自己的`講解,努力將自己的學(xué)問(wèn)傳授給游客。

  三、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量,見(jiàn)機(jī)行事力量和人際交往力量。

  導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合力量。

  實(shí)訓(xùn)預(yù)備:

  一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長(zhǎng),由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來(lái)講解。

  二、預(yù)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問(wèn)。

  三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn),設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),實(shí)習(xí)報(bào)告《導(dǎo)游專業(yè)高校畢業(yè)生實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告》。

  實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:

  一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

  二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳設(shè)大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。

  三、滕王閣的講解,即逐層講解。

  實(shí)訓(xùn)結(jié)果:

  一、初步把握導(dǎo)游講解時(shí)所必需的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量,游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。

  二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問(wèn)同實(shí)際相結(jié)合。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告9

  20xx年9月24日晚,我和年級(jí)其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游,進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游,我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動(dòng),經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游),考核以及帶團(tuán)。正像很多游客所說(shuō)的,當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口,但短短一個(gè)月的實(shí)習(xí),卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認(rèn)識(shí)社會(huì)。

  從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過(guò)程,看似不難,實(shí)則不易,畢竟時(shí)間太短。我們二十四號(hào)晚上到通靈,二十九號(hào)下午就要考核,期間我還要跟師傅在對(duì)歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞,對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較困難的,并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容,而是我很容易緊張,一旦緊張就會(huì)頭腦空白,這就要求非常熟練,因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段,加上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快。

  起初,我沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題,以為基本掌握就可以應(yīng)對(duì),結(jié)果在考核前一天下午和一位同門(mén)同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí),竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住,惹惱了師傅,第二天,她直接帶了別人徒弟。萬(wàn)事開(kāi)頭難,沒(méi)有了師傅,我們只能自己練,為彼此講解,為自己講解,狠練開(kāi)頭,還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”?嗄チ舜蟀胩,我終于找回了點(diǎn)自信,在下午的考核中,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

  這次考核使我認(rèn)識(shí)到自身的不足,認(rèn)識(shí)到自己遇事容易產(chǎn)生過(guò)度緊張的情緒,心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核,讓我明白緊張心理是可以克服的,只要對(duì)內(nèi)容胸有成竹,只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過(guò)多地抱怨,不該怨天尤人,一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事,我們就可以信心十足地走上舞臺(tái)踏歌起舞。

  十月一號(hào)、二號(hào)兩天,我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說(shuō)考核讓我認(rèn)請(qǐng)自我,那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識(shí)社會(huì)的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊(cè)那么簡(jiǎn)單,宣傳過(guò)程中,如果沒(méi)有聲音,再美的宣傳冊(cè)也是死的,因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷,景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低,宣傳冊(cè)并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山,就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺(tái)處。

  這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角,不開(kāi)口就不會(huì)有游客主動(dòng)過(guò)去咨詢。既然是過(guò)來(lái)做宣傳,我一開(kāi)始就沒(méi)打算過(guò)要坐著,相反,時(shí)刻保持通靈良好形象,微笑服務(wù)。不少游客到咨詢臺(tái)前都會(huì)放慢車(chē)速,我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車(chē)內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天,雖然腿腳酸痛,但看到一輛輛的車(chē)駛向通靈,心里感到很欣慰,自身價(jià)值得到體現(xiàn),付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候,古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來(lái)對(duì)我說(shuō):“你們這樣很過(guò)分!你們就在咨詢臺(tái)那里坐著就行了,有人問(wèn),你們才能回答,這里畢竟是我們的地盤(pán)!”被重棒這么狠狠的一擊后,我的激情馬上受到了影響,呆坐在咨詢處。

  可想而知,去到那地方咨詢的游客是少之又少的,一兩個(gè)小時(shí)后,我再也無(wú)法忍受這種安排,站起來(lái),只要有游客走到那里,我都主動(dòng)遞上宣傳冊(cè),并結(jié)合宣傳冊(cè)做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候,古老山的宣傳員總會(huì)希望以主人的氣勢(shì)把我壓倒,不時(shí)會(huì)拋來(lái)一句“在通靈能看到的,在古老山都可以看到”,天生好強(qiáng)的我實(shí)在忍無(wú)可忍:“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū),您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外,還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對(duì)歌樓……

  游客聽(tīng)了這些被催眠后,往往會(huì)上車(chē)開(kāi)往通靈,我心里立即產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的成就感。可很快就引來(lái)了古老山老總:“為了不引起不必要的誤會(huì),你們就坐在這可以了!遍_(kāi)心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天,回到通靈,旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績(jī)后,向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情:“古老山也是我的,只是占的股份沒(méi)有這邊多,明天他們安排在哪就在哪吧,坐在那就好了!彪m然坐一天總比站一天要輕松,可我到了古老山就代表著通靈的形象,擔(dān)負(fù)著宣傳通靈的`使命,我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們十四位實(shí)習(xí)生都很好,過(guò)多的宣傳又覺(jué)得對(duì)不起他,加上古老山老總的幾次“看望”,第二天的宣傳成績(jī)令自己不太滿意。但盡管壓抑,我還是會(huì)保持微笑,得到了肯定,湖潤(rùn)鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過(guò)都會(huì)向我豎起大拇指?磫(wèn)題的角度不同呀,站在通靈的角度看,我們的宣傳行為沒(méi)有錯(cuò),但就古老山而言,我們的確損害了他們的利益。

  第一次做宣傳,收獲了很多,明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品,僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊(cè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所期望的效果的,還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象,正所謂形式和內(nèi)容相結(jié)合。大山里的通靈如果不通過(guò)各種渠道對(duì)外界宣傳,再美的風(fēng)景也只能自己守護(hù)。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊(cè),還要求宣傳員把通靈的形象帶出去,并不斷改進(jìn)宣傳技巧。在宣傳上,通靈公司做了很大努力。近年來(lái),他們不斷把高水平的導(dǎo)游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長(zhǎng)期宣傳,效果十分明顯,這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當(dāng)高的。

  本文導(dǎo)航1、首頁(yè)2、古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)

  這次宣傳,我親眼目睹了同行間的競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)必先經(jīng)過(guò)古老山峽谷群風(fēng)景區(qū),而且兩個(gè)景區(qū)大門(mén)僅隔1.5公里,景色相似,競(jìng)爭(zhēng)自然就形成了。很多游客甚至認(rèn)為古老山就是通靈,買(mǎi)票時(shí)問(wèn)到,售票員會(huì)說(shuō)“我們這里也是一樣的”,那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈,或者因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題,或者因?yàn)槠v,很多游客也會(huì)直接返程。對(duì)于同路上的相鄰兩個(gè)景區(qū),不加強(qiáng)宣傳力度,不挖掘景區(qū)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳,兩個(gè)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)受到影響。其實(shí),這兩個(gè)景區(qū)可以聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)共嬴,只要制定合理的分紅制度,雙方應(yīng)得利益都將得到保障。

  我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是帶團(tuán),從中成長(zhǎng)了不少,對(duì)游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過(guò)去只是覺(jué)得當(dāng)導(dǎo)游很幸福,可以到處免費(fèi)旅游,自己帶團(tuán)了才明白導(dǎo)游的責(zé)任之重、壓力之大以及帶團(tuán)之辛苦。我在帶團(tuán)過(guò)程中,就非常擔(dān)心所帶團(tuán)的游客出事,每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽(tīng)到“看好安全標(biāo)示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機(jī)等忌水物品”之類的話語(yǔ),把責(zé)任分解,減輕精神壓力。一旦看到游客進(jìn)河,一定不忘大喊“注意安全”;游客散了,就立即想方設(shè)法集中起來(lái),生怕被投訴;看見(jiàn)老人游客就更急了,恨不能全程攙扶……帶團(tuán)的壓力無(wú)處不在,一次帶馬來(lái)西亞團(tuán)進(jìn)入水簾洞后,我一路扶著一位76歲的老奶奶,出于對(duì)她的關(guān)心,也出于責(zé)任。

  帶團(tuán)的高度責(zé)任感換來(lái)了開(kāi)心、快樂(lè)和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開(kāi)始鼓掌,整個(gè)團(tuán)一路的歡聲笑語(yǔ)為我的講解帶來(lái)一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍(lán)衣壯的故鄉(xiāng),而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的,唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌。在游客走得稀稀拉拉時(shí),我會(huì)唱幾句山歌召集游客,這個(gè)方法一般湊效,但有時(shí)也不管用,只能先控制前面游客的行走速度,邊走邊等。為了調(diào)動(dòng)氣氛,有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)就要唱三四首山歌,讓游客覺(jué)得九十元門(mén)票花得值,感到身心得到愉悅。

  10月17日下午,我?guī)Я艘粋(gè)臺(tái)灣老人團(tuán),進(jìn)入念八峽時(shí),天色已晚,游客們很累,要求再聽(tīng)山歌,為了讓老人們開(kāi)心,我答應(yīng)出洞口就給他們唱。其實(shí),我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán),腿腳很酸,嗓子也很累,而出了洞口就是上階梯,可還是兌現(xiàn)了承諾。當(dāng)然,游客是有良知的,盡管我唱得不好,可他們給我的掌聲卻非常熱烈;氐骄皡^(qū)入口停車(chē)場(chǎng),游客們都一一和我握手道別,連聲說(shuō)“謝謝”。這個(gè)時(shí)候,心里和腦子里只有開(kāi)心和興奮。

  作為一名景區(qū)導(dǎo)游,除了提供講解服務(wù)外,還應(yīng)該盡一切可能維護(hù)游客的利益。在念八停車(chē)場(chǎng),我們一般要求按先來(lái)后到的順序上車(chē),可有時(shí)還是會(huì)碰到一些特殊情況。還是10月17日下午,我和所帶的北京游客在念八等車(chē)時(shí),后面一個(gè)團(tuán)的全陪導(dǎo)游急急忙忙地叫他的游客先排隊(duì)上車(chē),理由是已經(jīng)買(mǎi)了古老山漂流的門(mén)票,古老山五點(diǎn)關(guān)門(mén)。

  其實(shí),當(dāng)時(shí)只有三點(diǎn)半,從通靈到古老山也不過(guò)幾分鐘,為了讓我的游客能開(kāi)心而返,我征求了他們的意見(jiàn),了解到他們同樣安排了漂流后,我馬上聚集他們排隊(duì)上車(chē),他們很齊心地上了同一輛車(chē),后面一個(gè)團(tuán)雖然很多人已經(jīng)先守在出口,但沒(méi)有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團(tuán)上車(chē)。很多導(dǎo)游說(shuō)北京團(tuán)難帶,但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度,為他們爭(zhēng)取屬于他們的權(quán)利,你就會(huì)得到游客的認(rèn)可,不管游客來(lái)自何方。

  任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己,拓寬知識(shí)面,即使只是一個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游。游覽中,游客可能會(huì)和你聊到其他旅游景點(diǎn)、其他旅游城市,如果你都一無(wú)所知,游客會(huì)感覺(jué)到花錢(qián)請(qǐng)了一個(gè)無(wú)文化者,溝通就受到限制。曾有游客和我說(shuō)到黃果樹(shù)瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn),幸好我對(duì)地理感興趣,對(duì)這些有所了解。通靈大峽谷作為國(guó)家4a級(jí)景區(qū),接待的外國(guó)游客將會(huì)越來(lái)越多,這就要求導(dǎo)游有一定的外語(yǔ)水平,起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說(shuō)成“mind your hand”。

  這次實(shí)習(xí),在一定程度上檢驗(yàn)了我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。有一天,來(lái)了三位澳大利亞游客,很多同學(xué)叫我跟下去推銷(xiāo)導(dǎo)游,經(jīng)理也要求過(guò)去宣傳。我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下,其中一位游客說(shuō)他們想自己慢慢觀賞,我就沒(méi)有繼續(xù)宣傳,很大一部分原因在于我沒(méi)有底氣,對(duì)自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語(yǔ)口語(yǔ)足夠好,我會(huì)很自信地為他們提供講解,不辜負(fù)大家。

  來(lái)到通靈當(dāng)導(dǎo)游看似和文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口,實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識(shí)。管理學(xué)課上學(xué)過(guò),一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)凝聚力,企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈,我第一次真切地體驗(yàn)到什么叫企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理,整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭,每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。

  中秋那晚,我們實(shí)習(xí)導(dǎo)游和留在公司的員工一起過(guò)中秋,一起賞月,一起歡唱,一起享用公司提供的月餅和水果。晚會(huì)剛進(jìn)行不久,公司總經(jīng)理凌總趕到公司,和我們歡聚一堂,一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì)推向高潮。凌總舉起酒杯,敬了每位員工。為了融入這個(gè)集體,我第一次一次性喝完一大杯酒,畢竟每個(gè)地方、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場(chǎng)合都有自己的游戲規(guī)則。晚會(huì)進(jìn)行到尾聲,老導(dǎo)游一一敬了凌總,看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過(guò)節(jié)的員工,凌總流淚了,和她們抱成一團(tuán)。熟悉凌總的人都知道,這絕對(duì)不是做秀,她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人。

  正因如此,她即使再忙也不忘對(duì)員工的問(wèn)候,她對(duì)員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,工作起來(lái)也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上,即使再晚,員工們?cè)倮,大家也?huì)等到最后一個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游回來(lái)再用餐,而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了通靈的歷史,推動(dòng)了通靈的發(fā)展,使得通靈在一個(gè)黃金周內(nèi)得以接待1.2萬(wàn)游客。

  如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式,通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求為導(dǎo)向的管理模式,延續(xù)了古代的王道式管理,它最終會(huì)提高企業(yè)效益,進(jìn)而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求為導(dǎo)向的一種管理方式,延續(xù)了古代霸道式管理,它必然會(huì)使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作,對(duì)企業(yè)發(fā)展不利,最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會(huì),仁政式管理是一種比較理想的管理方式,也是我應(yīng)該努力學(xué)會(huì)的一種管理方式。

  這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我第一次大膽地走向社會(huì),從中學(xué)到了很多,也更深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的不足,明確了今后的努力方向。實(shí)踐出真知,在余下的大學(xué)時(shí)光內(nèi),我將利用所學(xué)知識(shí)更積極地參加社會(huì)實(shí)踐。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告10

  一、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)單位:長(zhǎng)沙鴻運(yùn)旅行社有限公司

  實(shí)習(xí)時(shí)間:3月20xx-6月20xx

  實(shí)習(xí)目的:通過(guò)在職實(shí)習(xí),熟悉旅游線路,了解和掌握導(dǎo)游的全過(guò)程和講解技巧,訓(xùn)練和鍛煉應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

  二、公司簡(jiǎn)介

  長(zhǎng)沙鴻運(yùn)旅行社有限公司經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,并經(jīng)長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè)。它由從事旅游業(yè)多年的專業(yè)人士和一批對(duì)旅游業(yè)感興趣的菜鳥(niǎo)組成。許可證號(hào)為:L-HUN-GN01118。長(zhǎng)沙鴻運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的旅游管理人員和持有國(guó)家導(dǎo)游證書(shū)、大專院校畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游。豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)的高業(yè)務(wù)水平。旺盛的工作熱情、熱心和親切的良好服務(wù)意識(shí)保證了我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量;產(chǎn)品透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉,代表著“鴻運(yùn)之旅”服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨,與旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)等有著良好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展,在瀏陽(yáng)有一個(gè)分會(huì)。創(chuàng)造一枚金牌。老年人旅游& rdquo并不懈努力!

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容、案例分析及經(jīng)驗(yàn)

  (一)了解旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程

  每個(gè)行業(yè)都是復(fù)雜而簡(jiǎn)單,丑陋而美好。最終還是要看你面對(duì)的是什么態(tài)度。磨礪和磨合是絕對(duì)不可缺少的!誰(shuí)都逃不掉!通過(guò)實(shí)踐、觀察和信息交流,對(duì)旅游業(yè)逐漸清晰。首先,基本的旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。而國(guó)際組織又分為兩類:一起進(jìn)出中國(guó)的國(guó)際組織和只在中國(guó)運(yùn)作的國(guó)際組織。國(guó)內(nèi)社團(tuán)基本分為團(tuán)聯(lián)和地聯(lián),然而國(guó)內(nèi)社團(tuán)和團(tuán)聯(lián)都有專門(mén)的地聯(lián),很少有一般是團(tuán)聯(lián)和地聯(lián)的國(guó)內(nèi)社團(tuán)做的好!而且在旅行社里面,有一個(gè)專門(mén)針對(duì)個(gè)人旅行者的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中心,也叫同行批發(fā),F(xiàn)在旅行社里的調(diào)劑,已經(jīng)不是以前單獨(dú)經(jīng)營(yíng)的.國(guó)內(nèi)出境游團(tuán)隊(duì)了,F(xiàn)在,每一條金線都有另一條專線。這也意味著旅游業(yè)正在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。但是作為一名導(dǎo)游,首先要了解這些信息,然后要成為一名合格的導(dǎo)游,首先要完成導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)。在實(shí)踐中,我得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn),就是一個(gè)精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡迎辭非常非常重要!這其實(shí)就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo。第一印象決定了你下一步工作的進(jìn)度。無(wú)論是去聯(lián)賽還是求職,都很重要。導(dǎo)游的歡迎辭一出來(lái),你的導(dǎo)游基本水平大概就被別人摸了。& ldquo有陽(yáng)光的地方總有陰影& rdquo每個(gè)行業(yè)都有& ldquo灰色& rdquo一邊。旅游業(yè)就是這樣。游客是我們衣食父母。演員父母是看客,司機(jī)父母是乘客,餐廳父母是食客。對(duì)于我們的導(dǎo)游來(lái)說(shuō),我們的父母是游客。我們的導(dǎo)游靠游客拿工資,拿工資,拿回扣,收小費(fèi),嚴(yán)重?fù)屪咚麄兌道锏娜嗣駧拧5钪臅r(shí)候,不能對(duì)不起父母,不能對(duì)不起自己的衣食父母,不能為了自己的利益去傷害別人。我覺(jué)得這應(yīng)該是每個(gè)人做事的原則,包括我們的導(dǎo)游!

  (二)導(dǎo)游是一個(gè)痛苦而快樂(lè)的職業(yè)

  不切玉,長(zhǎng)不大。一開(kāi)始,我的指路之路還算順利,但在世界上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單易行。& ldquo是兼職還是全職?& rdquo& ldquo最后,你是想去實(shí)習(xí),每天上班沒(méi)飯吃沒(méi)地方住,看著自己的臉墊底,沒(méi)人管你,還是留在宿舍偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的??& rdquo我覺(jué)得我是一個(gè)終究不會(huì)屈服的男人!我挺過(guò)來(lái)了!我真的不知道那個(gè)灰色的日子是怎么來(lái)的。一個(gè)人不管刮風(fēng)下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工,搞衛(wèi)生!我認(rèn)為暴風(fēng)雨來(lái)的時(shí)候會(huì)來(lái)得更猛烈。感謝我媽!無(wú)條件無(wú)保留的支持我,鼓勵(lì)我!

  雨虹!一朵高亢的玫瑰!暴風(fēng)雨后會(huì)有彩虹!我要感謝那些為我磨礪心智,積累知識(shí)和收獲的人!先說(shuō)說(shuō)我正式入州的情況,以及在巡演中遇到的案例。我一直在猶豫,流氓,堅(jiān)定,成熟。首先說(shuō)一下我6天的北京獨(dú)游。其中,入住第一晚,領(lǐng)隊(duì)妻子出現(xiàn)頭痛、發(fā)燒、中暑癥狀。剛才很難受。當(dāng)時(shí)是10點(diǎn)左右,12點(diǎn)左右。當(dāng)我不放心再打招呼的時(shí)候,我看到明天根本去不了景點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)就意識(shí)到了情況的嚴(yán)重性。勸客人不要怕累,幫她起來(lái)穿上鞋子,然后通知酒店負(fù)責(zé)人和一個(gè)年輕客人過(guò)來(lái)把客人送到附近醫(yī)院。做著這樣那樣的事情,留下領(lǐng)導(dǎo)照顧老婆,我們直到1點(diǎn)半才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)再起床。第二天,我參觀了故宮博物院很久。當(dāng)時(shí)特別關(guān)注游客,還帶了哨子專門(mén)聚會(huì)。當(dāng)我們到達(dá)天安門(mén)廣場(chǎng)和烈士紀(jì)念碑時(shí),由于當(dāng)?shù)嘏阃才诺膮⒂^時(shí)間較長(zhǎng),大多數(shù)客人提前40分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),但只有一對(duì)年輕夫婦沒(méi)有到達(dá)。但是電話聯(lián)系不上。北京本地陪護(hù)不太好。挺黑的。但是我想我會(huì)把我的球隊(duì)當(dāng)成一場(chǎng)完美的比賽。首先我告訴你,時(shí)間還沒(méi)到,然后我會(huì)表?yè)P(yáng)他們。還有一件事就是聯(lián)系前面兩位客人。然后他就興高采烈了。他們被帶領(lǐng)在我們的家鄉(xiāng)天安門(mén)廣場(chǎng)唱民歌《瀏陽(yáng)河》。那是激情!客人回來(lái)給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信!第一次出門(mén)陪我,給了我很大的鼓勵(lì)!

  案例分析:客人一定要認(rèn)真對(duì)待病情,尤其是組長(zhǎng)的家屬。因?yàn)榻M長(zhǎng)家屬的病肯定會(huì)影響組長(zhǎng),組長(zhǎng)是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!至于時(shí)間的提前和延遲,首先要合理解釋,然后采取補(bǔ)救措施。

  那么,如果是在省內(nèi)迎接和帶領(lǐng)客人,就會(huì)有很多的關(guān)注和學(xué)習(xí)!不管是全配還是接地,最重要的是要注意拍團(tuán)的節(jié)奏。處理和協(xié)調(diào)各崗位各年齡段各方面各行各業(yè)員工之間的關(guān)系!這次只說(shuō)了我的成功案例。其實(shí)細(xì)節(jié)上我還是有很多猶豫的!希望處理事情越來(lái)越成熟!加油!

  (三)導(dǎo)游的希望和游客的期望

  雖然現(xiàn)在旅游行業(yè)越來(lái)越規(guī)范,但是有很多情況,比如賣(mài)團(tuán),負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營(yíng),零團(tuán)費(fèi)經(jīng)營(yíng),交人頭!導(dǎo)游待遇不怎么樣!有很多人不跟導(dǎo)游簽雇傭合同,不買(mǎi)五險(xiǎn)一金!希望只是希望!如果你是一名游客,你一定也希望遇到一名優(yōu)秀而有效的導(dǎo)游,而不是導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)游。我不喜歡強(qiáng)迫顧客花錢(qián)。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費(fèi)!事實(shí)上,根據(jù)今年的旅游勢(shì)頭,行業(yè)越來(lái)越規(guī)范,導(dǎo)游待遇越來(lái)越好,景點(diǎn)越來(lái)越規(guī)范,客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。旅游業(yè),屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),會(huì)像太陽(yáng)一樣發(fā)光!以后我在團(tuán)里可以告訴嘉賓:我對(duì)當(dāng)導(dǎo)游很有信心!我相信!

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告11

  實(shí)習(xí)所在:碴岈山風(fēng)景區(qū)

  實(shí)習(xí)目的:了解導(dǎo)游辦事歷程,控制導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團(tuán)。

  正文:轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想,在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季候支配我們外出實(shí)習(xí)。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì),為將來(lái)的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華,我們斗志高昂,但我們并不年少浮滑、狂風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志,走出校園,踏上社會(huì),我們上交了一份滿意的答卷……

  在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)才能!能說(shuō)會(huì)道是必須。毅然抉擇參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐能力查驗(yàn)出我是否得當(dāng)這個(gè)角色,能力查驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

  剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來(lái)便是解說(shuō)了,因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,所以講起來(lái)就似乎背書(shū)一樣,這樣當(dāng)然是不可啦,根本沒(méi)法子吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成本身的話給游客講出來(lái),這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的方式走,能力更利于導(dǎo)游的解說(shuō)。還有便是在帶團(tuán)的歷程中便是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂,實(shí)時(shí)處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著“顧客便是上帝”原則無(wú)論游客怎么欠亨情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來(lái)便是實(shí)地培訓(xùn)了。

  剛開(kāi)始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,觀老導(dǎo)游是怎么講的`,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的解說(shuō)完全觀不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞,似乎這里的景點(diǎn)她們不停都跟熟悉一樣,完全是用她們本身的話講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的,心想我什么時(shí)候能力像她們講的那樣好呢!我們跟了幾回老導(dǎo)游,熟悉了路程路線,公司就開(kāi)始查驗(yàn)我們是否合格,查驗(yàn)完后就派我們上山啦。

  我第一次上山帶的是散客,從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳,真的好重要!見(jiàn)了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái),一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說(shuō)有笑的,已經(jīng)完全沒(méi)有了重要的感到。我第一次帶游客感覺(jué)照樣蠻勝利的,客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的欠好,我們游客也都很善良很風(fēng)趣。我感覺(jué)我真的好幸運(yùn)。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運(yùn)啦,我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的我好為難,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的欠好呢?唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯(cuò),積累了許多經(jīng)驗(yàn),帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我?guī)в^光社來(lái)的集團(tuán)客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠(gè)人。人雖多但帶的照樣很順利的。

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月曩昔了,我們的實(shí)習(xí)工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),坦蕩了我的視野,富厚了我的生活,進(jìn)步了我的社會(huì)實(shí)踐才能。我滿載而歸。社會(huì)上,我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員,校園里,我照樣一個(gè)天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告12

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):藍(lán)天學(xué)院

  八一起義紀(jì)念館

  滕王閣

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  xx年4月24日——xx年5月8日

  實(shí)習(xí)目的:

  一、將書(shū)本上的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)覺(jué)自己的不足。

  二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)力量,在游客面前講解時(shí),不會(huì)由于外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的學(xué)問(wèn)傳授給游客。

  三、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量,見(jiàn)機(jī)行事力量和人際交往力量。

  導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合力量。

  實(shí)習(xí)預(yù)備:

  一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長(zhǎng),由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來(lái)講解。

  二、預(yù)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問(wèn)。

  三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn),設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

  二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳設(shè)大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。

  三、滕王閣的講解,即逐層講解。

  實(shí)習(xí)結(jié)果:

  一、初步把握導(dǎo)游講解時(shí)所必需的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量,游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。

  二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問(wèn)同實(shí)際相結(jié)合。

  三、其中還存在著不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解,對(duì)景點(diǎn)資料的把握不齊全,沒(méi)有將書(shū)面上的學(xué)問(wèn)變?yōu)樽约旱膶W(xué)問(wèn)。

  實(shí)習(xí)心得:導(dǎo)游是學(xué)問(wèn),也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)到了許多,首先,我熟悉到理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際力量是特別重要的,由于在導(dǎo)游過(guò)程中,會(huì)有很多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何,在肯定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。

  下面,我詳細(xì)地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè):

  第一個(gè)景點(diǎn),在校內(nèi)講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,預(yù)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,語(yǔ)速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的`效果,你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的學(xué)問(wèn),這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問(wèn)。

  其次個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽(tīng)完導(dǎo)游的講解,發(fā)覺(jué)了我們之間的差距,還存在著許多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最完榮,最值得幾年的地方,但由于我們對(duì)歷史背景了解不是許多,以致于在導(dǎo)游詞的預(yù)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果,這也說(shuō)明白我們更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地去學(xué)習(xí),多把握些歷史學(xué)問(wèn),對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

  第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是由于王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問(wèn),但還是很仔細(xì)地聽(tīng)她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯合了多方面的學(xué)問(wèn),有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的學(xué)問(wèn)面,對(duì)景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),仔細(xì)地預(yù)備好了導(dǎo)游詞,對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,可以說(shuō),這次的課,效果很不錯(cuò)。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告13

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論,鍛煉自己擁有良好的口才,了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式,在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

  實(shí)習(xí)單位概況(春秋旅行社):

  春秋旅行社有限公司是經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)成立,足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),在市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設(shè)備,同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè),任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍。自年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著“合理的價(jià)格,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評(píng)為“優(yōu)秀旅行社”。地接市場(chǎng)及的組團(tuán)市場(chǎng)占有較大的份額。旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì)”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

  實(shí)習(xí)方法和實(shí)習(xí)意義:

  主要通過(guò)實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽(tīng)?zhēng)煾抵v解,自身觀察和師傅講解來(lái)達(dá)到實(shí)習(xí)效果。通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我的能力,我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益。

  主要實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  位于省市西南20公里的風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi),為中國(guó)道教發(fā)祥地,道教正一派“祖庭”。在中國(guó)道教史上有著承先啟后、繼往開(kāi)來(lái)的地位和作用以及重大影響。

  原名云錦山,乃獨(dú)秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里,為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié),山狀若龍盤(pán),似虎踞,龍虎爭(zhēng)雄,勢(shì)不相讓;上清溪自東遠(yuǎn)途飄入,依山緩行,繞山轉(zhuǎn)峰,似小憩,似戀景,過(guò)灘呈白,遇潭現(xiàn)綠,或輕聲雅語(yǔ),或靜心沉思。九十九峰二十四巖,盡取水之至柔,繞山轉(zhuǎn)峰之溪水,遍納九十九龍之陽(yáng)剛,山丹水綠,靈性十足。不久,靈山秀水被神靈相中,即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山,煉丹修道。山神知覺(jué),龍虎現(xiàn)身,取代云錦。自后,碧水丹山秀其外,道教文化美其中,位居道教名山之首,被譽(yù)為道教第一仙境。

  張道陵于修道煉丹大成后,從漢末第四代天師張盛始,歷代天師華居此地,守尋仙覓術(shù),坐上清宮演教布化,居天師府修身養(yǎng)性,世襲道統(tǒng)63代,奕世沿守1800余年,他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊(cè)封,官至一品,位極人臣,形成中國(guó)文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無(wú)數(shù)次的賜銀,進(jìn)行了無(wú)數(shù)次的擴(kuò)建和維修,宮府的建筑面積、規(guī)模、布局、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。在鼎盛時(shí)期,建有道觀80余座,道院36座,道宮數(shù)個(gè),是名副其實(shí)的“道都”,是道士的世界王國(guó)。

  此外,景區(qū)應(yīng)天山象山書(shū)院是中國(guó)古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)”派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻(xiàn)最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所;仙水巖的崖墓群是中國(guó)葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景,等等。《志·藝文》載:“歷魏、晉、唐、宋,代有褒崇,若山川之勝,宮宇之麗,人物之繁,仙跡之異,道行之神,爵望之顯。代之慕擬歆艷者,或美之于詩(shī)文,垂之金石,傳遞一千余載!睅浊陙(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn),和它在中國(guó)道教史上顯赫的祖庭地位,以及對(duì)中國(guó)道教發(fā)展所作的貢獻(xiàn),被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。

  近年來(lái),風(fēng)景名勝區(qū)重在加強(qiáng)對(duì)道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè),推出了以了解道教概況,領(lǐng)略道教祖庭的威嚴(yán)的'“瞰道教全貌”的“身”游線路;推出了以領(lǐng)會(huì)道教崇尚“無(wú)為、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路;還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路,完善各項(xiàng)設(shè)施,采取多種措施,使“百神受職之所”、“洞天福地”的抖落塵埃,紫氣升騰,納迎四方賓客,替天行道,禳災(zāi)降魔,造福于民,被旅游界譽(yù)為“道教朝圣游和第一游”。

  天師府位于貴溪上清鎮(zhèn),臨清溪,為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ谀_下。北靠西華山,門(mén)臨滬溪河,面對(duì)琵琶山,依山帶水,氣勢(shì)雄偉。占地3萬(wàn)多平方米,建筑輝宏,尚存古建筑6000余平方米,全部雕花鏤刻,米紅細(xì)漆,古色古香,一派仙氣(被歷史上門(mén)許多皇帝賜號(hào)"宰相家"、"天真人府",尊為道教祖庭。唐代天寶七年(748年),封張道陵第十五代孫為師,并賜田敕免租稅。從此教門(mén)興旺,前后建有十大道宮、八十一座道觀、三十六座道院,稱"真仙觀"。宋崇寧四年(1105年),遷建于上清關(guān)門(mén)口上,道觀始稱"天師府"。元延佑六后(1319年)遷移上清長(zhǎng)慶坊,即今天的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭,有碑石二,其一為敕賜玄教宗傳之碑,元代著名文學(xué)家虞集撰,藝術(shù)家趙孟書(shū),為書(shū)法珍品。天師府經(jīng)各朝維修、重建,房舍達(dá)五百余間,占地五萬(wàn)多平方米,整個(gè)府第由府門(mén)大堂、后堂、私堂、書(shū)屋、花園、萬(wàn)法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門(mén)、儀門(mén)、大庭院、三省堂等。層層迭迭,曲徑回廓,甬道貫通,樓房殿閣,形似皇宮,龍柱金壁,雕梁畫(huà)棟。院內(nèi)古木參天。周?chē)フ鲁闪郑庺璞稳,環(huán)境清幽,風(fēng)景優(yōu)美。

  實(shí)習(xí)成果:

  這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我慢慢的了解和熟悉了地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專屬于導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,了解了大部分的行程路線,熟悉了的具體路線,分清了具體位置,旅游游船的一些情況,以及導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),我跟團(tuán)去了各個(gè)景點(diǎn),了解具體的情況,也和游客溝通,了解了來(lái)旅游的游客的看法。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告14

  導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

  一、實(shí)習(xí)概述

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  實(shí)習(xí)時(shí)間:2XXX年2月到2XXX年5月。

  實(shí)習(xí)目的:了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門(mén)的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。

  二、談導(dǎo)游

  (一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí):

  導(dǎo)游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),是門(mén)科學(xué)。

  導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

  導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

  導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車(chē)我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書(shū)法,繪畫(huà)等更好,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的.強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。

  導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

  (二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告15

  一、實(shí)習(xí)目的

 。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

 。ǘ┩ㄟ^(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

 。ㄈ┍敬螌(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年4月1日開(kāi)始到20xx年10月31日結(jié)束。

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5A級(jí)景區(qū)沙湖,其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門(mén)在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

  四、實(shí)習(xí)單位

  寧夏5A級(jí)旅游景區(qū)沙湖,位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),距自治區(qū)首府銀川市40公里,東臨滔滔黃河,西依賀蘭山,包蘭鐵路傍湖而過(guò),109國(guó)道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國(guó)家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。

  素來(lái)就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明,集湖泊、濕地、動(dòng)植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

  1997年,沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,植物63種,13目30科130多種上百萬(wàn)只鳥(niǎo)類在這里繁衍、棲息。其中,有國(guó)家一類保護(hù)鳥(niǎo)類5種,二級(jí)保護(hù)鳥(niǎo)類17種,屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國(guó)際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國(guó)荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體,碧水、金沙、翠葦、游魚(yú)、飛鳥(niǎo)、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合,形成了“舟行碧波翠葦間,人在如詩(shī)畫(huà)中游”的獨(dú)特景致,這里是鳥(niǎo)的天堂、魚(yú)的世界、人的樂(lè)園,被越來(lái)越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

  20年來(lái),旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬(wàn)人次,年均接待游客60多萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,創(chuàng)利稅近2。8億元,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,解決了5000多人的就業(yè)問(wèn)題。20年來(lái),旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績(jī),隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高,沙湖先后被自治區(qū)政府、國(guó)家有關(guān)部門(mén)確定為省級(jí)和國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地,“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中,1997年被國(guó)家旅游局列為全國(guó)35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一,20xx年9月,被中央文明辦、建設(shè)部、國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”;20xx年1月,被國(guó)家旅游局首批評(píng)定為4A級(jí)生態(tài)旅游區(qū);20xx年又順利通過(guò)了中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。20xx年被國(guó)家旅游局、人事部評(píng)為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,20xx年5月被國(guó)家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)。

  五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

  實(shí)習(xí)期間,我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū),而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,所以在暑假這個(gè)旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后,工作量就明顯下降了不少,我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),為此尋找答案并進(jìn)行整理。

  我作為摩托艇領(lǐng)班,重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理,投其所需,讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心讓沙湖給客人留下美好的印象!盀橛慰吞峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù),讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

  在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,本來(lái)只有四位玩,最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)“玩得真開(kāi)心,下回再帶朋友來(lái)”我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了:說(shuō)話的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性,也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了,這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。

  在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題,也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一樣,所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此,每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

  在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

  畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

 。ㄒ唬┲t受益滿招損,不斷挑戰(zhàn)自我

  通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過(guò)分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂。“三人行必有我?guī)煛,我們(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,也是不斷變化的,他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的`并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!

  實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

  (二)良好的人際關(guān)系是打開(kāi)工作局面的金鑰匙

  如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇與你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至傷及,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

 。ㄈM足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

  通過(guò)這半年的學(xué)習(xí),使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。(四)這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助

  此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解,這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),解除了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

【導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章:

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告11-25

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告12-23

當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告06-15

實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告03-03

導(dǎo)游專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-13

導(dǎo)游實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告01-24

【熱】導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告07-30

關(guān)于導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告07-25

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告【推薦】08-06

【熱】導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告12-27