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旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告12篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？下面是小編整理的旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx鋼鐵廠
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年4月9日--20xx年4月27日
公司簡(jiǎn)介：xx鋼鐵廠位于一代文化巨匠郭沫若的故鄉(xiāng)——xx省樂山市沙灣區(qū)。XX集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，是一家集黑色金屬冶煉及壓延加工為主體，集礦產(chǎn)資源開發(fā)、水泥制造、煤化工、物流倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際貿(mào)易及房地產(chǎn)開發(fā)等多元產(chǎn)業(yè)為一體快速發(fā)展的大型民營(yíng)企業(yè)。現(xiàn)已構(gòu)成年產(chǎn)500萬(wàn)噸煤、500萬(wàn)噸鋼、320萬(wàn)噸焦炭的綜合生產(chǎn)潛力以及氮?dú)�、氬氣、冶金焦炭、焦油、粗苯等化工產(chǎn)品。
實(shí)習(xí)目的：透過生產(chǎn)勞動(dòng)，生產(chǎn)技術(shù)教育和實(shí)際研究生產(chǎn)問題，理論聯(lián)系實(shí)際，深入了解煉燒結(jié)廠，鐵廠，煉鋼廠工藝流程，技術(shù)指標(biāo)，生產(chǎn)設(shè)備及操作規(guī)程;觀察學(xué)習(xí)技術(shù)人員及工人師傅分析問題的方法和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)要求：嚴(yán)格遵守校園實(shí)習(xí)、公司企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度，聽從老師和現(xiàn)師傅的安排。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)樹立安全第一的思想，杜絕安全事故的發(fā)生，確保個(gè)人的人身財(cái)產(chǎn)安全。實(shí)習(xí)過程中應(yīng)做好實(shí)習(xí)筆記，虛心向老師和工人師傅學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)結(jié)束后獨(dú)立認(rèn)真的完成實(shí)習(xí)報(bào)告。
實(shí)習(xí)資料：
1、連鑄廠
(1)、連鑄的原理：鋼水不斷地透過水冷結(jié)晶器，凝成硬殼后從結(jié)晶器下方出口連續(xù)拉出，經(jīng)噴水冷卻，全部凝固后切成坯料的鑄造工藝過程。
(2)、連鑄工藝指標(biāo)：
大包溫度控制：1560-1580℃;
絕熱板中包：第一爐：1585-1620℃;第二爐1580-1600℃;連鑄爐：1560-1620℃;
干式板中包：第一爐：1600-1630℃;第二爐：1590-1600℃;連鑄爐：1565-1590℃;
中間包溫度控制：HRB335HRB400:1515-1545℃;
中間包液面控制：500-800mm;
拉速：1.6-2.8m/min;
配水：一冷水：125-145m/h，二冷水：35-65m/h。
3)、連鑄工藝流程圖
2、煉鋼廠
(1)、煉鋼工藝流程圖：
(2)、煉鋼的原理：煉鋼就是鐵水透過氧化反應(yīng)脫碳、升溫、合金化的過程。它的主要任務(wù)是脫碳、脫氧、升溫、去除氣體和非金屬夾雜(如S、P)、合金化。
現(xiàn)代煉鋼以轉(zhuǎn)爐煉鋼法為主，這種煉鋼法使用的氧化劑是氧氣。把氧氣通入熔融的生鐵里，使雜質(zhì)硅、錳等氧化。在氧化的過程中放出超多的熱量，可使?fàn)t內(nèi)到達(dá)足夠高的溫度。因此轉(zhuǎn)爐煉鋼不需要另外使用燃料。轉(zhuǎn)爐煉鋼是在轉(zhuǎn)爐里進(jìn)行。轉(zhuǎn)爐的外形就像個(gè)梨，內(nèi)壁有耐火磚，壓縮氧氣從這些爐頂吹向爐內(nèi)，叫做氧氣頂爐煉鋼法。開始時(shí)，轉(zhuǎn)爐處于水平，向內(nèi)注入1300攝氏度的液態(tài)生鐵，并加入必須量的生石灰，然后吹入氧氣并轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)爐使它直立起來。這時(shí)液態(tài)生鐵發(fā)生劇烈的反應(yīng)，使鐵、硅、錳、碳、磷、硫氧化生成爐渣和和相應(yīng)的廢氣。過一段時(shí)間后鋼已煉成，停止通氧，并把轉(zhuǎn)爐轉(zhuǎn)到水平位置，把鋼水傾至鋼水包里，再加脫氧劑進(jìn)行脫氧，這樣鋼就煉好了。
3、煉鐵廠
有三個(gè)高爐，其中1、2號(hào)高爐為老式的450m小高爐，生產(chǎn)指標(biāo)為1350t/d，3號(hào)高爐為20xx年建造的1250m高爐，設(shè)計(jì)產(chǎn)量為3150t/d。
(1)煉鐵工藝流程圖：
(2)煉鐵的原理：煉鐵就是將金屬鐵從含鐵礦物(主要為鐵的氧化物)中提煉出來的工藝過程。主要有高爐法，直接還原法，熔融還原法，等離子法。鋼鐵廠采用的是高爐煉鐵(一號(hào)高爐、二號(hào)高爐、三號(hào)高爐)。
高爐煉鐵是指把鐵礦石和焦炭，一氧化碳，氫氣等燃料及熔劑(從理論上說把活動(dòng)性比鐵的金屬和礦石混合后高溫也可煉出鐵來)裝入高爐中冶煉，去掉雜質(zhì)而得到金屬鐵(生鐵)。
高爐生產(chǎn)是連續(xù)進(jìn)行的。一代高爐(從開爐到大修停爐為一代)能連續(xù)生產(chǎn)幾年到十幾年。生產(chǎn)時(shí)，從爐頂(一般爐頂是由料種與料斗組成，現(xiàn)代化高爐是鐘閥爐頂和無料鐘爐頂)不斷地裝入鐵礦石、焦炭、熔劑，從高爐下部的風(fēng)口吹進(jìn)熱風(fēng)(1000～1300攝氏度)，噴入油、煤或天然氣等燃料。裝入高爐中的鐵礦石，主要是鐵和氧的`化合物。在高溫下，焦炭中和噴吹物中的碳及碳燃燒生成的一氧化碳將鐵礦石中的氧奪取出來，得到鐵，這個(gè)過程叫做還原。鐵礦石透過還原反應(yīng)煉出生鐵，鐵水從出鐵口放出。鐵礦石中的脈石、焦炭及噴吹物中的灰分與加入爐內(nèi)的石灰石等熔劑結(jié)合生成爐渣，從出鐵口和出渣口分別排出。煤氣從爐頂導(dǎo)出，經(jīng)除塵后，作為工業(yè)用煤氣。
4、燒結(jié)廠
有2臺(tái)60m和1臺(tái)260m共3臺(tái)燒結(jié)機(jī)，年產(chǎn)380萬(wàn)噸燒結(jié)礦。
燒結(jié)廠工藝指標(biāo)：
混合設(shè)備參數(shù)：
一次混合打水75%;二次混合打水25%。
260m燒結(jié)機(jī)參數(shù)：
有效面積：260m;有效燒結(jié)長(zhǎng)度：69.75m;
欄板高度：0.7m;臺(tái)車長(zhǎng)度：1.5m;臺(tái)車寬度：3.5m
設(shè)備潛力：正常處理物料量每小時(shí)520t，最大處理量每小時(shí)610t，最大聊層厚度是700mm，開始燒結(jié)溫度700-800℃，出口溫度100-150℃。
實(shí)習(xí)心得：
三周左右的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，而在每一天卻仍歷歷在目，讓我難以忘懷。的確，這次實(shí)習(xí)是我們第一次走出校門真正去做工程，這對(duì)于我們這些出世未深的學(xué)生來說好處重大，而我們也深感職責(zé)的艱巨。同樣，這次實(shí)習(xí)讓我們真正體驗(yàn)了生活，理解了生活，我們也感觸頗多。實(shí)習(xí)生活，實(shí)際上就是學(xué)習(xí)的另一種方式，這也是我們?cè)谡n本上學(xué)不到的。透過在課堂上相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們只能從理論上體會(huì)冶金的理念，只能片面的理解冶金的相關(guān)概念。
然而，正是這次實(shí)習(xí)讓我們?cè)谀X海里對(duì)冶金有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，有了一個(gè)新的框架，讓我們能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。并且，充分將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)互相補(bǔ)充，互相融合。在實(shí)習(xí)的過程中，一點(diǎn)一點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一點(diǎn)的去摸索思考。我想，這正是我們實(shí)習(xí)的好處所在，實(shí)習(xí)的目的所在吧。透過這次實(shí)習(xí)，的確學(xué)到了許多以前不懂的知識(shí)。這無疑對(duì)今后的工作有了一個(gè)認(rèn)識(shí)，也對(duì)今后的實(shí)踐打下了必須的基礎(chǔ)，更重要的是為以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)生活雖然結(jié)束了，但卻是我人生當(dāng)中很有好處的一次經(jīng)歷。同樣，這種實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)也是難得的。我期望以后還能有這樣的機(jī)會(huì)，在老師的教導(dǎo)下，讓我們更多的接觸社會(huì)，更多的在實(shí)踐中磨練自己的意志，鍛煉自己的體格，提高自己的潛力。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告2
經(jīng)過次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我很幸運(yùn)的親身體會(huì)到導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解。在這次過程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞(相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導(dǎo)游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解能力、他對(duì)客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話題，若是沒有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的辦法。
這些是我在實(shí)習(xí)過程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受，通過實(shí)習(xí)我對(duì)于所做過的事和感受有更深的思考。
我覺得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的'要求。我認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)能力。旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現(xiàn)個(gè)性化的工
...... 短短的一周實(shí)習(xí)結(jié)束了!留給自己的則是無盡的思考!要成為一名真正的導(dǎo)游，要想讓所有的客人都認(rèn)可你，那么現(xiàn)在就該好好努力了，時(shí)間是不會(huì)等人的!現(xiàn)在的自己可不再是實(shí)習(xí)生，已快是一名公司的員工了!自己的將來，自己到路證明走就看自己證明規(guī)劃了，別再讓錯(cuò)誤重演!因?yàn)樽约阂越?jīng)不起浪費(fèi)了!現(xiàn)在的自己因該是好好調(diào)整自己的心態(tài)去應(yīng)對(duì)一切的事!告訴自己已是成年人!自己可以為自己掌舵了!
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)目的
我此次實(shí)習(xí)的單位是杭州長(zhǎng)客旅行社有限公司，實(shí)習(xí)崗位旅游顧問，實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年2月17日至20xx年3月15日。畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間最后一個(gè)重要的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，目的是培養(yǎng)我們獨(dú)立、綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和基本技能;一方面提高我們分析、解決實(shí)際工作中遇到問題的潛力;另一方面提高我們的溝通潛力和職業(yè)道德素質(zhì)。透過在實(shí)際工作單位，檢驗(yàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用潛力，從而完成從學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢業(yè)后從事相關(guān)職業(yè)崗位工作和學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。初步鍛煉和學(xué)習(xí)實(shí)踐工作潛力，增強(qiáng)職業(yè)職責(zé)感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，拓寬自己的視野。
二、實(shí)習(xí)資料
杭州長(zhǎng)客旅行社有限公司是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)成立的股份企業(yè)。主要承接國(guó)內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會(huì)議、文化交流及其他委托服務(wù)項(xiàng)目。擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及頗具規(guī)模的旅游車隊(duì)，擁有一批敬業(yè)盡責(zé)的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員。杭州長(zhǎng)客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的.杭州本土旅行社，目前公司的特色線路以烏鎮(zhèn)一日游，橫店一日游和橫店二日游為主，同時(shí)兼營(yíng)杭州旅游和杭州周邊旅游業(yè)務(wù)，例如杭州西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門旅游線路。
首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理讓我慢慢看別人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
第二階段，負(fù)責(zé)顧問的工作，剛開始是先跟著老員工，慢慢熟悉一切狀況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪工作等
等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)旅行社的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，之后就開始做旅行顧問的工作。著手計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息帶給，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實(shí)是一種享受。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
1.這次的實(shí)習(xí)不僅僅讓我有和外國(guó)旅客交流的機(jī)會(huì)，還使我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了必須的了解。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及職責(zé)心。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解學(xué)校所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實(shí)際等等。我相信，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
2.權(quán)衡好獨(dú)立和求助。在實(shí)習(xí)過程中，不能過分依靠其他人，要有獨(dú)立性，事事親歷親為，自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗(yàn)。其次，作為一名實(shí)習(xí)生，在一無所知的狀況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，求助他人是極其重要的一個(gè)方面�！叭诵�，必有我?guī)煛�，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們?cè)跒槁每蛶Ыo服務(wù)的同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程。市場(chǎng)需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高新技能，有較強(qiáng)的適應(yīng)潛力。
3.溝通技巧。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們必須要學(xué)會(huì)怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的情緒。比如在接團(tuán)的過程中，因?yàn)樘鞖鉄�，排�?duì)時(shí)間長(zhǎng)，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會(huì)吧”。對(duì)仍然很興奮的游客能夠問問“這天逛了幾個(gè)館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對(duì)你產(chǎn)生好感。
4.對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。在工作環(huán)境中，我們得學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為買單，沒有人會(huì)對(duì)我們像在學(xué)校一樣這么寬容。犯錯(cuò)了，在學(xué)校里大家覺得還是學(xué)生，會(huì)輕易諒解你，在工作中，任何錯(cuò)誤都會(huì)給公司帶來?yè)p失，連累同事的進(jìn)度。所以，在工作中必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)。比如，剛開始我實(shí)習(xí)的時(shí)候因?yàn)榘嘬嚊]趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我也許就損失了和一位客戶交流的機(jī)會(huì)，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，所以從那次以后，我都會(huì)提前到達(dá)公司。
實(shí)習(xí)只是一個(gè)鋪墊，工作后真正進(jìn)入職場(chǎng)，我們將會(huì)面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實(shí)習(xí)過程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè)生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，多接觸社會(huì)，不斷提高自己，為今后的踏入職場(chǎng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告4
20xx年4月的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年4月
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx
實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社實(shí)習(xí)
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調(diào)查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的'專門機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家政策的開放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
國(guó)際旅行社主要經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，而國(guó)內(nèi)旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就因?yàn)閲?guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍比國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣，所以國(guó)際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)旅行社，再加上現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民GDP值的逐步攀升，出國(guó)人數(shù)也大大增加，而不少華人，華僑和港澳臺(tái)同胞也紛紛回國(guó)探親，投資，促使國(guó)際旅行社在游客來源方面也大于國(guó)內(nèi)旅行社。
為了增加客源和收入，國(guó)內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽(yáng)紅”專列旅游，就是針對(duì)中老年人推出的旅游項(xiàng)目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對(duì)這部分特殊人群開設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。
其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物、娛樂等基本旅游項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場(chǎng)，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。
旅行社的第二個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。
旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)，旅行社是在旅游市場(chǎng)的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購(gòu)買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險(xiǎn)。
旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營(yíng)部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財(cái)力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，對(duì)于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來組織安排和協(xié)調(diào)解決。
旅行社在社會(huì)發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。
首先是旅行社的職能：
生產(chǎn)職能。旅行社對(duì)交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物和娛樂等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合，指定出整體的旅游計(jì)劃，落實(shí)旅游線路，交通工具，食宿，游覽項(xiàng)目，購(gòu)物，娛樂等一系列服務(wù)。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場(chǎng)上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費(fèi)用作為購(gòu)買綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個(gè)部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業(yè)務(wù)：
銷售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和掌握旅游市場(chǎng)的需求動(dòng)向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計(jì)出各種能夠吸引旅游者的適銷對(duì)路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會(huì)，出版各類宣傳品、開展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實(shí)是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。旅行社的財(cái)務(wù)部門在了解其資金運(yùn)作特點(diǎn)的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)，營(yíng)業(yè)成本，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)、專用資金的核算，并編制好會(huì)計(jì)報(bào)表。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告5
【實(shí)習(xí)目的】
1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。
3. 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
【實(shí)習(xí)內(nèi)容】
1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：
�。�1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；
�。�3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；
（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的.各類問題；
�。�5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
【實(shí)習(xí)單位介紹】
xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告6
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
鋼廠
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
4月27日~4月30日
時(shí)間安排：27日：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)爐相關(guān)操作;28日：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)連鑄線管操作;29日：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)高爐相關(guān)操作;30日：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)燒結(jié)相關(guān)操作。
三、實(shí)習(xí)目的：
透過生產(chǎn)勞動(dòng)、生產(chǎn)技術(shù)教育和實(shí)際，研究生產(chǎn)問題，使理論聯(lián)系實(shí)際，深入研究煉鐵廠和軋鋼廠的工藝流程及其技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)設(shè)備及其操作條件。
重鋼認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)冶金專業(yè)同學(xué)重要的環(huán)節(jié)之一，目的是了解和熟悉冶金過程主要流程的工藝特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)及主要設(shè)備的作用，初步建立起冶金主要生產(chǎn)流程的概念和印象，為學(xué)好專業(yè)課和專業(yè)基礎(chǔ)課打下基礎(chǔ)。透過實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)工人階級(jí)“不怕吃苦、勇于奉獻(xiàn)”的優(yōu)秀品質(zhì)，立志獻(xiàn)身冶金事業(yè)，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)中國(guó)從鋼鐵大國(guó)向鋼鐵強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的職責(zé)感和使命感。
實(shí)習(xí)目的：透過這次對(duì)鋼鐵廠的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，是我們對(duì)鋼鐵生產(chǎn)的主要設(shè)計(jì)和工藝流程，運(yùn)輸聯(lián)系、工廠布局，鋼鐵冶金企業(yè)的車間組成和總圖布置，機(jī)械化運(yùn)輸及裝卸設(shè)備等，有一較全面的感性認(rèn)識(shí)。并對(duì)總圖設(shè)計(jì)專業(yè)所涉及的范圍和主要資料能有所了解，以便為以后課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
四、鋼廠簡(jiǎn)介：
鋼鐵有限公司成立于1993年，是由香港中旅(集團(tuán))有限公司與豐南區(qū)豐南鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司共同投資興辦的一家集制氧、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，其中香港中旅集團(tuán)持股51%，豐南鎮(zhèn)持股49%，注冊(cè)資本12.38億元�，F(xiàn)已具備年產(chǎn)鐵、鋼、材各800萬(wàn)噸的綜合生產(chǎn)潛力，其中螺紋鋼產(chǎn)能超過100萬(wàn)噸。擁有總資產(chǎn)185億元，職工近16000人，在20xx年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的全國(guó)大型工業(yè)企業(yè)中名列第267位，在中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)中名列第142位，在中國(guó)獨(dú)立企業(yè)納稅五百?gòu)?qiáng)排行榜(總排行)上名列第234位，中國(guó)企業(yè)效益200佳第132位。20xx年公司產(chǎn)鐵650萬(wàn)噸，產(chǎn)鋼613萬(wàn)噸，產(chǎn)材497萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入265億元，利稅23億元，利潤(rùn)11億元。公司現(xiàn)為中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、河北省冶金行業(yè)協(xié)會(huì)和全國(guó)工商聯(lián)冶金業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
公司位于渤海明珠-唐山市豐南區(qū)，境內(nèi)京哈、京秦鐵路，津秦、京沈、唐津高速公司縱橫交錯(cuò)，西距68公里，東距京唐港70公里，南距曹妃甸港口50公里，具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。公司始終堅(jiān)持“精品立企、誠(chéng)信興業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，透過了ISO9001-20xx質(zhì)量體系認(rèn)證。主導(dǎo)產(chǎn)品為熱軋卷板、熱軋帶鋼、熱軋帶肋鋼筋，規(guī)格齊全、質(zhì)量可靠，產(chǎn)品暢銷全國(guó)20多個(gè)省市，出口十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深受用戶喜愛，并多次被評(píng)為“全國(guó)冶金博覽會(huì)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)質(zhì)量信得過建材產(chǎn)品”、“河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”和“河北省用戶滿意產(chǎn)品”。x年新學(xué)期的第一周我們班踏上了前往重鋼的認(rèn)知實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)我們主要參觀重鋼集團(tuán)的煉鐵廠、轉(zhuǎn)爐煉鋼廠、型鋼廠。
五、實(shí)習(xí)資料：
1、煉鐵廠
主要資料：煉鐵就是將金屬鐵從含鐵礦物(主要為鐵的氧化物)中提煉出來的工藝過程，主要有高爐法，直接還原法，熔融還原法，等離子法。高爐煉鐵是指把鐵礦石和焦炭，一氧化碳，氫氣等燃料及熔劑(從理論上說把活動(dòng)性比鐵的金屬和礦石混合后高溫也可煉出鐵來)裝入高爐中冶煉，去掉雜質(zhì)而得到金屬鐵(生鐵)。重鋼煉鐵廠就是應(yīng)用的高爐煉鐵。高爐生產(chǎn)是連續(xù)進(jìn)行的。一代高爐(從開爐到大修停爐為一代)能連續(xù)生產(chǎn)幾年到十幾年。生產(chǎn)時(shí)，從爐頂(一般爐頂是由料種與料斗組成，現(xiàn)代化高爐是鐘閥爐頂和無料鐘爐頂)不斷地裝入鐵礦石、焦炭、熔劑，從高爐下部的風(fēng)口吹進(jìn)熱風(fēng)(1000～1300攝氏度)，噴入油、煤或天然氣等燃料。裝入高爐中的鐵礦石，主要是鐵和氧的化合物。在高溫下，焦炭中和噴吹物中的碳及碳燃燒生成的一氧化碳將鐵礦石中的氧奪取出來，得到鐵，這個(gè)過程叫做還原。鐵礦石透過還原反應(yīng)煉出生鐵，鐵水從出鐵口放出。鐵礦石中的脈石、焦炭及噴吹物中的灰分與加入爐內(nèi)的石灰石等熔劑結(jié)合生成爐渣，從出鐵口和出渣口分別排出。煤氣從爐頂導(dǎo)出，經(jīng)除塵后，作為工業(yè)用煤氣�，F(xiàn)代化高爐還能夠利用爐頂?shù)母邏�，用�?dǎo)出的部分煤氣發(fā)電
2、型鋼廠
主要資料：了解鋼鐵材料的軋鋼工藝過程的基本原理和設(shè)備使用狀況軋鋼是將煉鋼廠生產(chǎn)的鋼錠或連鑄鋼坯軋制成鋼材的生產(chǎn)過程，用軋制方法生產(chǎn)的鋼材，根據(jù)其斷面形狀，可大致分為型材、線材、板帶、鋼管、特殊鋼材類。軋鋼的方法，按軋制溫度的不同可分為熱軋與冷軋;按軋制時(shí)軋件與軋輥的相對(duì)運(yùn)動(dòng)關(guān)系可分為縱軋、橫軋;按軋制產(chǎn)品的成型特點(diǎn)可分為一般軋制和特殊軋制。旋壓軋制、彎曲成型的都屬于特殊軋制。軋制同其他加工一樣，是使金屬產(chǎn)生塑性變形，制成具有一品。不同的是，軋鋼工作是在旋轉(zhuǎn)的軋輥間進(jìn)行的。軋鋼機(jī)為兩大類，軋機(jī)主要設(shè)備或軋機(jī)主列、輔機(jī)和輔助設(shè)備。凡用以使金屬在旋轉(zhuǎn)的軋輥中變形的設(shè)備，通常稱為主要設(shè)備。主機(jī)設(shè)備排列成的作業(yè)線稱為軋鋼機(jī)主機(jī)列。主機(jī)列由主電機(jī)、軋機(jī)和傳動(dòng)機(jī)械三部分組成。軋機(jī)按用途分類有：初軋機(jī)和開坯機(jī)，型鋼軋機(jī)(大、中、小和線材)，板帶機(jī)，鋼管軋機(jī)和其他特殊用途的軋機(jī)。軋機(jī)的開坯機(jī)和型鋼軋機(jī)是以軋輥的直徑標(biāo)稱的，板帶軋機(jī)是以軋輥輥身長(zhǎng)度標(biāo)稱的，鋼管軋機(jī)是以能軋制的鋼管的最大外徑標(biāo)稱的。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)：
透過為期一周的學(xué)習(xí)參觀及查閱相關(guān)資料初步了解到了鋼鐵冶煉的基本生產(chǎn)知識(shí)，包括煉鐵、煉鋼、軋鋼的工藝設(shè)備狀況，以及對(duì)煉鐵、煉鋼、軋鋼的工藝流程有更深刻的認(rèn)識(shí)。透過這次實(shí)習(xí)使我對(duì)煉鐵和型鋼廠有了大體的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了煉鐵和軋鋼生產(chǎn)的主要工藝流程、運(yùn)輸和車間布置。本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我人生的一大財(cái)富，這將對(duì)我們今后的工作產(chǎn)生重大的影響。本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)給了我們一次實(shí)際掌握知識(shí)的機(jī)會(huì)，離開了課堂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境，我們感受到了工作中的氣氛。透過我們的所見所聞，對(duì)掌握的理論知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充與質(zhì)疑。近距離的接近生產(chǎn)場(chǎng)地激起了同學(xué)們眼中好學(xué)的目光，與師傅們認(rèn)真、耐心的詢問、了解，豐富著同學(xué)們的知識(shí)。
透過本次的認(rèn)知實(shí)習(xí)，讓我了解了鐵礦石是怎樣樣被加工成為鋼材的，讓我受益匪淺，也讓我感受到了肩上的重任，在以后的學(xué)習(xí)生活中務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，為我國(guó)的鋼鐵產(chǎn)業(yè)奉獻(xiàn)出自己已有的力量。雖說鋼鐵廠都實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，但是我認(rèn)為它也有不足的地方，員工在里面工作，首先要保證工作人員的健康問題，很多人上班都沒帶口罩，廠里粉塵較多，不然容易患職業(yè)病。我國(guó)是鋼鐵大國(guó)但不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)，特種鋼我們大多數(shù)都靠進(jìn)口，鋼鐵行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，作為新時(shí)代的大學(xué)生，鋼鐵新的領(lǐng)域正等著我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
總結(jié)：透過這次實(shí)習(xí)使我對(duì)包鋼有了大體的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了鋼鐵生產(chǎn)的主要設(shè)計(jì)及工藝流程、運(yùn)輸和車間布置。這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)使我了解了工藝流程對(duì)廠址選取及車間布置的決定作用，認(rèn)識(shí)包鋼是我們?nèi)松囊淮筘?cái)富。包鋼的`科學(xué)選址和合理布局、先進(jìn)的生產(chǎn)線，都給我們留下深刻的印象，這將對(duì)我們今后的工作產(chǎn)生重大的影響。在指導(dǎo)老師詳細(xì)的解說下我還萌生改善的想法，透過我的不懈努力或許將來能設(shè)計(jì)出一種新的，降低使用面積和成本。
實(shí)習(xí)資料：透過十四天的學(xué)習(xí)參觀及查閱相關(guān)資料初步了解到了鋼鐵冶煉的基本生產(chǎn)知識(shí)，包括煉鋼煉鐵的工藝設(shè)備狀況，以及對(duì)煉鋼煉鐵的工藝流程有更深刻的認(rèn)識(shí)。
煉鋼的工藝流：選礦：就透過一系列的物理方法從低品位鐵礦中得到鐵精礦粉。把從礦山采來的鐵礦分步粉碎到適宜的粒度過篩，再在巨大的水洗池中洗去能溶物質(zhì)初步提高純度，最后透過磁選得到精礦(個(gè)性說明一下，由于白云鐵礦富含稀土，磁軸正方向旋轉(zhuǎn)選出的是鐵礦，而逆方向旋轉(zhuǎn)選出的是稀土礦。稀土礦做為稀土提煉的原料)。
燒結(jié)：就是把鐵精礦粉造塊，為高爐帶給精料的一種方法。是利用鐵精礦粉、熔劑、燃料及返礦按必須比例呈治狀平鋪在燒結(jié)帶上燒結(jié)爐內(nèi)燒結(jié)制成塊狀冶煉原料的一個(gè)過程。這兩個(gè)流程主要因?yàn)槲覈?guó)的鐵礦以貧礦為主，不具備直接冶煉的條件，需要提高品位才貼合條件。
煉鐵：高爐冶煉是把鐵礦石還原成生鐵的連續(xù)生產(chǎn)過程。高爐是橫斷面為圓形的煉鐵豎爐。用銅板作爐殼(銅的導(dǎo)熱性好、耐腐蝕)，殼內(nèi)砌耐火磚內(nèi)襯。高爐本體自上而下分為爐喉、爐身、爐腰、爐腹、爐缸5部分。高爐生產(chǎn)時(shí)透過傳送帶把鐵礦石、焦炭和熔劑等固體原料按規(guī)定配料比傳送到爐頂由串罐無料鐘(可持續(xù)爐壓不變的狀況下入料)送入高爐，并使?fàn)t喉料面持續(xù)必須的高度。焦炭和礦石在爐內(nèi)構(gòu)成交替分層結(jié)構(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)爐溫穩(wěn)定充沛，生鐵合格，高產(chǎn)低耗的目的，還需從位于爐子下部沿爐周的風(fēng)口吹入經(jīng)預(yù)熱的空氣和煤粉、重油、天然氣等輔助燃料。在高溫下這些燃料中的碳同鼓入空氣中的氧燃燒生成的一氧化碳和氫氣，在爐內(nèi)上升過程中除去鐵礦石中的氧，從而還原得到鐵，鐵礦石中未還原的雜質(zhì)和石灰石等熔劑結(jié)合生成爐渣，二者定期透過鐵渣混合口排出。透過撇渣器實(shí)現(xiàn)渣鐵分離，鐵水透過鐵水罐車運(yùn)送去脫硫與加料或放置在混鐵爐下準(zhǔn)備煉鋼。爐渣經(jīng)水沖渣排入渣池，透過渣水分離，爐渣排走，熱水做為我們包頭的部分地區(qū)供暖。高爐冶煉過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品--高爐煤氣做為低熱值氣體燃料供熱風(fēng)爐、加熱爐、焦?fàn)t、鍋爐等的燃料。
煉鋼：煉鋼就是鐵水透過氧化反應(yīng)脫碳、升溫、合金化的過程。它的主要任務(wù)是脫碳、脫氧、升溫、去除氣體和非金屬夾雜(如S、P)、合金化�，F(xiàn)代煉鋼以轉(zhuǎn)爐煉鋼法為主，這種煉鋼法使用的氧化劑是氧氣。把氧氣通入熔融的生鐵里，使雜質(zhì)硅、錳等氧化。在氧化的過程中放出超多的熱量、，可使?fàn)t內(nèi)到達(dá)足夠高的溫度。因此轉(zhuǎn)爐煉鋼不需要另外使用燃料。轉(zhuǎn)爐煉鋼是在轉(zhuǎn)爐里進(jìn)行。轉(zhuǎn)爐的外形就像個(gè)梨，內(nèi)壁有耐火磚，壓縮氧氣從這些爐頂吹向爐內(nèi)，叫做氧氣頂爐煉鋼法。開始時(shí)，轉(zhuǎn)爐處于水平，向內(nèi)注入1300攝氏度的液態(tài)生鐵，并加入必須量的生石灰，然后吹入氧氣并轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)爐使它直立起來。這時(shí)液態(tài)生鐵發(fā)生劇烈的反應(yīng)，使鐵、硅、錳、碳、磷、硫氧化生成爐渣和和相應(yīng)的廢氣。過一段時(shí)間后鋼已煉成，停止通氧，并把轉(zhuǎn)爐轉(zhuǎn)到水平位置，把鋼水傾至鋼水包里，再加脫氧劑進(jìn)行脫氧。這樣鋼就煉好了!另外還有平爐煉鋼法和電爐煉鋼法，平爐煉鋼法多已淘汰故不再說。電爐鋼多用來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、工具鋼和合金鋼。這類鋼質(zhì)量?jī)?yōu)良、性能均勻。在相同含碳量時(shí)，電爐鋼的強(qiáng)度和塑性優(yōu)于平爐鋼。電爐鋼用相近鋼種廢鋼為主要原料，也有用海綿鐵代替部分廢鋼。透過加入鐵合金來調(diào)整化學(xué)成分、合金元素含量。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告7
我不光學(xué)會(huì)了如何將專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，掌握和了解了在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，更重要的是，透過這次實(shí)習(xí)，大大提高了我的交際潛力，增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn).
首先，談?wù)勎以趯I(yè)水平上的認(rèn)識(shí).
在短短的一個(gè)月內(nèi)，我在電視臺(tái)節(jié)目部先后參與了《某某某》和《某某某》欄目的策劃、撰稿及后期制作十余期.在此期間，我對(duì)欄目的策劃、撰稿、后期制作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解.
一、策劃.策劃是每個(gè)節(jié)目的關(guān)鍵，而策劃也是最不容易做出來的它需要策劃人、編導(dǎo)在對(duì)節(jié)目的定位、資料和形式等作出精心計(jì)算、更改、考究、探討后才會(huì)真正出爐.因?yàn)椴邉澗拖喈?dāng)于金字塔的最底層，是根基，也是最主要的一層，任何一檔節(jié)目都要根據(jù)前期所作的策劃來完成，可見，任何一檔節(jié)目的成功與否都在于它是否一個(gè)好的策劃.
二、拍攝.原本我把拍攝想得很簡(jiǎn)單，單一的認(rèn)為鏡頭的好壞僅僅與一個(gè)攝像師的技術(shù)水平有關(guān).其實(shí)不然，拍攝方法的好壞當(dāng)然與一個(gè)攝像師的技術(shù)水平有關(guān)，但畫面所交代的資料不僅僅需要攝像師具有較好的拍攝水平，更重要的是要具備現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)思畫面和捕捉鏡頭的潛力.假如攝像師沒有這種潛力，那么，所拍攝到的超多素材將平凡無奇，少了出彩的畫面，再好的修改也只能做出一期平凡的節(jié)目.
三、撰稿.撰稿是我在實(shí)習(xí)期間做得最多的一項(xiàng)工作，所以體會(huì)頗深.首先，我學(xué)會(huì)了電視節(jié)目撰稿的基本模式，還學(xué)會(huì)了如何把稿子寫得更貼切、更深入.在寫前一兩期的節(jié)目時(shí)，我寫的稿子有很大的漏洞，編導(dǎo)用到我稿子的資料很少.但經(jīng)過老師的指點(diǎn)，在之后幾期撰稿中，我的寫作潛力有了很大的提高，也得到了老師的贊揚(yáng)，因此，我的稿子大部分資料也被編導(dǎo)及節(jié)目部主任認(rèn)同并采用.
四、后期制作.比起前面幾項(xiàng)，雖然我自己的動(dòng)手實(shí)踐相對(duì)較少，但透過一個(gè)月的見習(xí)，學(xué)習(xí)思考修改老師們的后期制作，覺得后期制作還是多容易的，主要還是要看修改的技術(shù)功底是否深厚.值得高興的是，我在學(xué)校所學(xué)的后期制作的理論知識(shí)和實(shí)踐潛力能夠自如地運(yùn)用到節(jié)目制作中去，也因此，我得到了修改老師的夸贊.
其次，再來談?wù)勎以谏鐣?huì)實(shí)踐中的另一些收獲.
一、待人要真誠(chéng).踏進(jìn)節(jié)目部辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔.我微笑著和他們打招呼.從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每一天早上見到他們都要微笑的說聲早晨或早上好，那是我心底真誠(chéng)的問候.我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心.僅僅幾天的時(shí)間，我就和電視臺(tái)的哥哥姐姐，還有老師們打成一片，我心變成透明人的事情根本沒有發(fā)生.我想，就應(yīng)是我的真誠(chéng)，換取了他們的信任.
二、要善于與別人溝通.溝通是一種重要的.技巧和潛力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用.認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字.了解一個(gè)人，則需要深入的交流.而這些，都要自己主動(dòng)去做.因?yàn)槿艘坏┨と肷鐣?huì)，都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍.別人給你的意見，你要聽娶耐心、虛心地理解.
三、熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精.激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好.我的信心打動(dòng)了帶我的記者和老師，他們都十分信任我，也愿意把工作分配給我.所以，我悟出了一個(gè)道理，無論走到哪里，只要拿出應(yīng)有的自信，不管是誰(shuí)，都會(huì)被那份自信所眷顧并被打動(dòng).
最后，我要總結(jié)我在社會(huì)實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的不足.
作為一個(gè)好的編導(dǎo)或傳媒人，都務(wù)必得有深厚的
文化底蘊(yùn)和文學(xué)功底.從我在撰稿這塊上，便暴露出了我淺薄的文化底蘊(yùn)，也感到了文學(xué)功底的薄弱.所以我務(wù)必加緊豐富文化常識(shí)和文學(xué)寫作潛力，要持續(xù)肚里時(shí)刻有墨，能在任何時(shí)候都能隨之發(fā)揮.
同時(shí)，我還缺乏的就是創(chuàng)新.我不斷努力探索、堅(jiān)持創(chuàng)新理念，創(chuàng)新是源動(dòng)力，有創(chuàng)新才有發(fā)展.比如說，在工作中能做到不循常規(guī)，以一種創(chuàng)新的形式去完成工作，這不但能為工作贏得時(shí)間，提高工作效率，而且還能贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事的肯定和表?yè)P(yáng).還比如說，在討論一個(gè)課題或者在寫一份調(diào)研報(bào)告的時(shí)候，如果能用獨(dú)特的思維提出新的思路、新的觀點(diǎn)、新的方法，這對(duì)的個(gè)人發(fā)展十分有利.
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行.這次社會(huì)實(shí)踐不僅僅讓我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，學(xué)習(xí)并掌握了在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而且教會(huì)了我如何融入社會(huì)，與人交往.既增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，又增長(zhǎng)了實(shí)踐操作潛力、豐富了生活閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富.同時(shí)，我還要感謝臺(tái)長(zhǎng)給我這次機(jī)會(huì)讓我在電視臺(tái)里實(shí)習(xí)，感謝每一位電視臺(tái)里幫忙過我的人，是他們教會(huì)了我欠缺的知識(shí)和人生道理.短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)期，讓我深切地體會(huì)了知識(shí)的可貴，在今后的日子里，我會(huì)充分發(fā)揮自己的潛力，展現(xiàn)自我，積極向上，努力進(jìn)取!
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告8
1997年第二學(xué)期，我校實(shí)施“411”教改工程。10月15日，我們一行39人赴河曲11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)進(jìn)行扶貧頂崗實(shí)習(xí)。在這短短的三個(gè)月中，我品嘗著初為人師的感覺，有苦有樂，受益匪淺。
初來乍到
那天，當(dāng)我走進(jìn)一個(gè)小土坡上的鐵柵欄門，從那個(gè)很不起眼的小方牌上認(rèn)出，這便是我即將扶貧頂崗實(shí)習(xí)的所在學(xué)校——河曲縣沙泉中學(xué)，看著那一眼眼厚重的窯洞和破爛的校舍，我的心一下涼了，一路上欣賞到的金秋風(fēng)景、成群的牛羊和遼遠(yuǎn)的大山，就連腦袋中早已描繪好的沙泉中學(xué)的美麗圖畫，都好像一下子掉進(jìn)了澎湃的激流中，只可望而不可及了。在這樣的環(huán)境中，我怎么可以當(dāng)好一個(gè)燃燒自己，照亮別人的人類靈魂的工程師呢?那未來之前的雄心壯志早已拋到九霄云外，只剩下一個(gè)念頭，將就著打發(fā)完三個(gè)月，管這效果如何。
但剛呆了兩天，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)們的問寒問暖，老師們語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)，做飯師傅的關(guān)心和問候，孩子們天真無邪的笑聲和山里人的憨厚樸實(shí)又吸引了我，我是否該為他們努力工作呢?
在我猶豫不定時(shí)，校長(zhǎng)杜老師進(jìn)來了，他問我們生活是否適應(yīng)等，寒暄幾句后，他深情地說：“很抱歉，這里條件不太好，讓你們受委屈了，以后有什么困難盡管提，我盡力給大家解決。以后這兒也是你們的一個(gè)家。”我笑了，感到心里暖烘烘的。接著杜老師又說：“咱們這兒老師短缺太多，你們來了幫了我們很大的忙，我在這兒表示感謝。尤其是英語(yǔ)，現(xiàn)在連上你只有兩個(gè)英語(yǔ)老師，你可是我的救星，孩子們的救星。再一個(gè)是這兒孩子們的英語(yǔ)水平特別低，可能你初來乍到上課有點(diǎn)困難，希望你能諒解。另外，我準(zhǔn)備讓你代八年級(jí)……”
聽到這兒，我愣住了，我行嗎?八年級(jí)是畢業(yè)班，自己有這個(gè)能力嗎?我有這一桶水嗎?杜老師猜中我的心思說：“別擔(dān)心那么多，我相信你，也希望你能相信自己�！边@句話又給了我勇氣，我盡力使心中的天平平衡。此時(shí)，我能說什么呢?只有“身負(fù)重任、勇往直前”了。
登上講臺(tái)
十月十七日上午8：30，我第一次上課。校長(zhǎng)簡(jiǎn)短地介紹后，我登上了講臺(tái)。
孩子們熱烈的掌聲和渴知的目光使我激動(dòng)不已。我急忙用英語(yǔ)說：“見到你們很高興，很高興做你們的老師、朋友�！�
孩子們的掌聲更加熱烈了。我眼睛里熱熱的。隨著一聲清脆的“Standup”，全班同學(xué)都站起來，眼睛注視著我�！癎oodmorning，class。(早上好)”，“Goodmorning，teacher。(老師好)”
他們用有力的“河曲英語(yǔ)”回答我。這時(shí)，我感到初為人師的幸福和快樂，感到為人師的偉大和光榮。就在那一刻，我下定決心，一定要努力工作，決不辜負(fù)沙泉中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的希望，不辜負(fù)孩子們的希望，更不會(huì)辜負(fù)我們忻州師專的領(lǐng)導(dǎo)和帶隊(duì)老師的希望。三個(gè)月后，我肯定會(huì)向我們忻州師專和沙泉中學(xué)交一份滿意的答卷。
以后的三個(gè)月里，我每天早上6：30準(zhǔn)時(shí)到教室輔導(dǎo)早自習(xí)，每班至少半個(gè)小時(shí)。正像我的學(xué)生們所說，課堂上我從不放過分分秒秒。每節(jié)課我提前一兩分鐘進(jìn)教室，用英語(yǔ)說個(gè)笑話或開個(gè)玩笑或唱個(gè)歌，既活躍了氣氛，又引起學(xué)生們上英語(yǔ)課的興趣。講課時(shí)我很嚴(yán)肅，有時(shí)發(fā)現(xiàn)有同學(xué)開小差或打瞌睡，我邊講邊走到他(她)跟前，輕輕敲敲桌子或指指課本，以引起注意。課后，我讓學(xué)生們每人除了準(zhǔn)備一個(gè)作業(yè)本外，另外準(zhǔn)備一個(gè)單詞本。要求他們每天寫單詞，我也每天給他們批單詞。這樣對(duì)于自覺性不高的初中生來說，一方面督促他們，一方面取消他們應(yīng)付的思想。
這兒我還想提到的一點(diǎn)是，我經(jīng)常采用紙條或書信教學(xué)。我在判作業(yè)時(shí)，經(jīng)常針對(duì)學(xué)生們的作業(yè)或最近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)情況，寫在紙條上或采用書信，給他們以啟發(fā)和鼓勵(lì)，把條夾在作業(yè)本中，第二天他們會(huì)發(fā)現(xiàn)的，針對(duì)學(xué)生們的心理，他們會(huì)認(rèn)為老師對(duì)他挺關(guān)心，以便更努力地學(xué)習(xí)。(我很少叫學(xué)生當(dāng)面談話，因?yàn)樯嚼锖⒆佑袀�(gè)特點(diǎn)，比較愛害羞，面對(duì)老師他們有時(shí)不敢說話)。后來，學(xué)生們做完作業(yè)后，經(jīng)常在作業(yè)本中夾著寫給我的信或紙條或給我提的意見。這樣，我們師生既可以溝通感情和互相了解，又可以促進(jìn)教學(xué)，兩全齊美。我想到這也是我們師生感情至深的一個(gè)原因。
在我代的`32班有一個(gè)叫金志剛的同學(xué)，我剛?cè)r(shí)他英語(yǔ)成績(jī)一點(diǎn)也不好，我無意中發(fā)現(xiàn)他在作文中寫到：“我覺得我的英語(yǔ)有希望了，通過謝教師的講課，我對(duì)英語(yǔ)越來越產(chǎn)生興趣了。我一定要努力學(xué)習(xí)�！蔽以诋�(dāng)天的作業(yè)中寫到“只要不懈努力，你會(huì)學(xué)好英語(yǔ)的�！痹谝院蟮臅r(shí)間里，我曾三次給他寫紙條，給他寫了一封信。最后，期末考試他英語(yǔ)考了73分，竟然及格了，當(dāng)然我跟他一樣高興。
98年元旦，學(xué)校在全校學(xué)生中搞民意測(cè)驗(yàn)，讓學(xué)生評(píng)選最受歡迎的老師，我是其中之一，說實(shí)在的，當(dāng)我拿著獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品面對(duì)我的學(xué)生時(shí)，心砰砰直跳，不知該說什么，眼淚直往外溢。我感謝我的學(xué)生，只有他們的配合，才讓我享受到付出辛苦后的甘甜，當(dāng)我代表教師發(fā)言時(shí)，提到我們要離開了，我的許多學(xué)生都哭了，他們不愿讓我們走，說真的，我也不想離開他們。
經(jīng)過我們師生的共同努力，到期末考試，每班及格人數(shù)增加了5個(gè)到7個(gè)，均分提高8分，32班由期中考試均分51。4提高到期末的60。4。比往年都高。他們?cè)谡Z(yǔ)文試卷作文《我的一位好老師》中寫到：“當(dāng)你們走進(jìn)我們沙中時(shí)，從你的衣著打扮來看，以為你們城里人根本瞧不起我們這些山里娃，但三個(gè)月中，你用真心呵護(hù)我們，你用努力工作提高我們的成績(jī)，我們一定不辜負(fù)你的希望，希望你以后再來看我們，在新的一年里祝你工作順利，萬(wàn)事如意……”我翻著他們的作文，眼淚只在眼眶中打轉(zhuǎn)。
誰(shuí)說山里人傻，誰(shuí)說山里人愚，他們不用美麗的言語(yǔ)，只用真情、實(shí)意、憨厚、樸實(shí)和豪爽來證明。
我愛我家
“閨女，你是個(gè)扶貧頂崗實(shí)習(xí)生吧?是不是曉麗?”一個(gè)老婦人在學(xué)校的豆腐房碰見我這樣問。“她就是曉麗，教英語(yǔ)的……�！睕]等我回答，豆腐房的那位阿姨回答了老婦人的話�！拔乙郧耙苍趯W(xué)校上班，現(xiàn)在退休了，老頭子以前是副校長(zhǎng)，就是徐老師�！薄斑希抑�，我知道徐老師，是小徐敏的爺爺�！彼终f“我聽老頭子說你了，徐敏也說了，她有個(gè)小謝老師。我喜歡你這樣的性格，我年輕時(shí)也是這樣的性格。我有個(gè)姑娘是養(yǎng)的別人的，你也給我當(dāng)個(gè)干女兒吧……。”我怎么著說：“我當(dāng)然愿意了，到哪兒還能找到這么好的人家呢!“老婦人也笑了。以后她一見到我，就叫我給她當(dāng)干女兒。
“阿姨，阿姨�！迸�，是三十三班班主任陳老師家的小愣蛋在喊我。我記得剛來那天，他在沙灘上玩，一看見我們便躲起來了。后來，我們熟悉了，每天他跟著我阿姨長(zhǎng)阿姨短，他還告訴我他做心臟手術(shù)花了許多錢。我領(lǐng)著他上街，認(rèn)識(shí)小愣蛋的人都問：“這個(gè)姑娘是你什么親戚?”他說：“是我阿姨�！蔽衣犃诵睦锱�。今年我又回沙中時(shí)，他站在我原來的辦公室門口，我看見他叫他，他一聲不吭，我問他是否想我，他眼睛濕了，然后我緊緊地抱住他，什么也不說。
還有小徐敏、王老師家的小賈靖、徐師傅家的琴琴和鑫鑫等許多小孩一到星期天就來找我耍。我走時(shí)，送給他們每人一個(gè)小禮物。上次我去了，小徐敏送給我一個(gè)小相夾，賈靖張羅著給我寫信呢。老師們都說，“你可真是個(gè)娃娃頭了�！蔽乙舱鏄芬猱�(dāng)娃娃頭，因?yàn)橛兴麄冊(cè)�，我才不�?huì)感到寂寞和生疏，他們也學(xué)到不少東西。
現(xiàn)在想起在沙中過的星期天真有趣，我拉手封琴，小孩子們或唱歌，或跳舞，我們都很開心。我感到跟他們?cè)谝黄�，我了越活越小了�?/p>
記得剛來時(shí)，杜老師說這兒是我們的一個(gè)家，真的，我愛我們這個(gè)沒有血緣關(guān)系的溫馨的家。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“�？谑惺褔�(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在20xx年x月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“海口十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客帶給“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。
我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實(shí)習(xí)主要目的
在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景十分的完美。我學(xué)的是專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略好處。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選取旅行社，期望透過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的潛力、動(dòng)手潛力、理解潛力、為人處事潛力以及思維潛力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及
書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的潛力，更好的為建設(shè)偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習(xí)資料及收獲
(一)辦公室類工作
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了必須的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了必須的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的潛力。
(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已構(gòu)成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的好處。
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人十分的慎重與認(rèn)真。
在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與用心。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣能夠有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了�；氐焦�，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去HAPPY。
經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，個(gè)性是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的'認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及推薦
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但透過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與推薦。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到此刻，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，個(gè)性是xx年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。應(yīng)對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。
第二，優(yōu)秀員工流失問題。此刻很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不明白經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社就應(yīng)重視這一問題。
第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過的人，都明白海南旅游市場(chǎng)的大致狀況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，此刻稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
應(yīng)對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善制度和制度，留住人才。
6、塑造旅行社，樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。
五、總結(jié)
透過在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的潛力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。
在此，我十分感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫忙，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無私地培養(yǎng)。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告10
一、前言實(shí)習(xí)地點(diǎn)：旅行社
實(shí)習(xí)目的：透過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
山東旅行社總體介紹
山東旅行社國(guó)際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國(guó)際旅行社———山東旅行社，成立于19xx年。公司于20xx年x月改制為股份制有限公司，是組織中國(guó)公民出境旅游的特許單位，是山東省旅游行業(yè)的骨干企業(yè)，年外聯(lián)和接待數(shù)以萬(wàn)計(jì)的來自國(guó)內(nèi)，港、澳、臺(tái)地區(qū)以及海外十多個(gè)國(guó)家的游客。
二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題
作為一名合格的導(dǎo)游，務(wù)必對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及職責(zé)心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的潛力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及潛力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
(一)實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通線路、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行帶給服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者帶給食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從
20世紀(jì)xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙能夠是下幾種：
(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體此刻門票收入與可容納游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給潛力不足，需要超多向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，20xx年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著完美的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表此刻我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主潛力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但
是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從xx年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的.方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景完美的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就能夠增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。
3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變潛力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
(一)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降
導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都十分豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
(二)旅游時(shí)間的季節(jié)性
1、旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所構(gòu)成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引超多的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，應(yīng)對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待潛力的閑置和
各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)潛力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
四、總結(jié)
1.交際潛力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力，專業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.合作潛力
旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客帶給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
3.學(xué)習(xí)潛力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員務(wù)必根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的潛力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
4.教育、說服潛力
在旅游服務(wù)過程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，個(gè)性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備透過語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的潛力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客帶給準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。
5.管理潛力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，務(wù)必跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的潛力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，能夠幫忙我們擺正自己的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)職責(zé)感也起到了必須作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運(yùn)能夠進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無限，潛力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的潛力，展現(xiàn)自我。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告11
實(shí)習(xí)單位：xxx
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月5號(hào)
學(xué)生姓名：
學(xué)生專業(yè)：
學(xué)號(hào)：
實(shí)習(xí)崗位：旅游部，票務(wù)中心
在暑假，經(jīng)親戚的幫忙，我有幸在進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝家人以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫忙。
旅行社是為人們旅行帶給服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者帶給食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不段提升。
在實(shí)習(xí)期間，我主要以在旅游部和票務(wù)中心工作為主。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，透過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本狀況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作潛力。
中元國(guó)際旅行社的總部位于龍巖掛四星酒店中元大酒店內(nèi)，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的從業(yè)人員，公司主要從事招徠、接待等業(yè)務(wù)，秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客帶給“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。而我所上班的地方是在中元旅行社的龍騰路門市店里。
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在臨汾國(guó)際旅行社鄉(xiāng)寧分社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有
分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：拿火車票，送機(jī)票，收票款，打印，發(fā)傳真，接電話，招待客人，旅游咨詢團(tuán)隊(duì)報(bào)名等。雖然這些只是雜亂的小連小事都不能做好的`人，就別提做什么大事了!
一開始我在前臺(tái)學(xué)習(xí)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。
在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
之后我又在票務(wù)中心進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，主要是進(jìn)行提取火車票，賣汽車票，預(yù)定機(jī)票，送票等工作。在票務(wù)中心工作的過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。工作期間去了許多企業(yè)單位，為公司企業(yè)，事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)訂購(gòu)機(jī)票，也去了很多平時(shí)很少接觸的地方，如市政府，市人大，交通局，體育局，龍巖電視臺(tái)等等。也接觸了一些領(lǐng)導(dǎo)人物，見識(shí)了很多的世面，為以后更好的走向社會(huì)做鋪墊。
在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我覺得我的溝通水平過于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)溝通技巧，不求最好只求更好;第二、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第三、自身的知識(shí)體系還不夠完整，一些事情上應(yīng)變不夠靈活，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多試著從各個(gè)方面提高自己的思維潛力。
在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及職責(zé)心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我想這也是學(xué)校之所以讓我們暑期社會(huì)實(shí)踐的原因，讓我們?cè)趯?shí)踐中培養(yǎng)和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為透過暑
期社會(huì)實(shí)踐，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的潛力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及潛力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們務(wù)必用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里就應(yīng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們帶給了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是這短短的兩個(gè)月卻讓我受益不淺，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡(jiǎn)單自在。
在此，我十分感謝公司及同事對(duì)我的關(guān)照與幫忙，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無私地培養(yǎng)與教育。
旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告12
一、實(shí)習(xí)目的
通過在旅行社的實(shí)習(xí)讓我們學(xué)習(xí)了解到旅行社常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀。在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨練意志，鍛煉心態(tài)，積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后擇業(yè)就業(yè)，步入社會(huì)做一個(gè)鋪墊。
二、實(shí)習(xí)單位
南通大世界國(guó)際旅行社有限公司，隸屬于江蘇文峰集團(tuán)，是經(jīng)國(guó)家旅游局和工商行政管理局批準(zhǔn)注冊(cè)，從事以旅游、航空服務(wù)為主體的具有獨(dú)立法人資格的有限公司。
南通大世界國(guó)際旅行社有限公司下設(shè)國(guó)內(nèi)部、國(guó)際部、計(jì)調(diào)部、市場(chǎng)開發(fā)部、散客中心、票務(wù)中心等部門。聯(lián)網(wǎng)銷售飛機(jī)票、汽車票、體育彩票、福利彩票。組織接待國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、代理出境旅游、承辦各種形式的商務(wù)考察、療養(yǎng)、會(huì)議等活動(dòng)。代辦租車、訂房、保險(xiǎn)等服務(wù)。
南通大世界國(guó)際旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始終奉行“誠(chéng)實(shí)守信，滿意至上，信譽(yù)第一，服務(wù)一流”的經(jīng)營(yíng)方針，進(jìn)一步充實(shí)文峰大世界“滿意工程”的內(nèi)涵，為廣大旅客提供“安全、舒適、方便、配套”的滿意服務(wù)，把“創(chuàng)造溫馨，追求完美”作為我們永恒的創(chuàng)業(yè)信念。公司內(nèi)部管理良好，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目齊全，導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，員工素質(zhì)較高，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，客戶群體穩(wěn)中求發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好。先后被評(píng)為江蘇省誠(chéng)信旅行社，南通市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)單位、南通市文明誠(chéng)信窗口單位、南通市放心消費(fèi)旅行社、江蘇省體育彩票優(yōu)秀銷售站。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
通過一個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，我受益匪淺。在實(shí)習(xí)過程中除了在前臺(tái)從事旅游接待的工作外，也有多次一日游的出團(tuán)經(jīng)驗(yàn)�？偣渤鰣F(tuán)十三次，七次是上海世博會(huì)，四次上海歡樂谷，一次常州恐龍園，一次蘇州水上世界。經(jīng)過這十三次的帶團(tuán)，我已基本熟悉了一日游的帶團(tuán)過程，累積了許多經(jīng)驗(yàn)，也提高了自身的業(yè)務(wù)能力。這次的實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，深深地感受到在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。我想這也是學(xué)校讓我們利用暑假出來實(shí)習(xí)鍛煉的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際等等。我相信，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
在一個(gè)多月實(shí)習(xí)期間，我也總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
(1)通過這次實(shí)習(xí)，我深切地了解到獨(dú)立好學(xué)的重要。在實(shí)習(xí)過程中，不能過分依賴其他人，要有獨(dú)立性，事事親歷親為，自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗(yàn)。其次，作為一名實(shí)習(xí)生，在一無所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，好學(xué)是極其重要的一個(gè)方面。“三人行，必有我?guī)煛�，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們?cè)跒槁每吞峁┓⻊?wù)的同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程。市場(chǎng)需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高新技能，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
(2)如何與人溝通，和睦相處，是一名實(shí)習(xí)生必須學(xué)會(huì)的。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學(xué)會(huì)怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對(duì)旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在帶世博團(tuán)的過程中，因?yàn)樘鞖鉄�，排�?duì)時(shí)間長(zhǎng)，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們。在晚上八點(diǎn)返回時(shí)，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會(huì)吧”。對(duì)任然很興奮的游客可以問問“今天逛了幾個(gè)館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對(duì)你產(chǎn)生好感。
(3)作為一名導(dǎo)游，一定要做好講解工作。抓住重點(diǎn)，抓住游客注意力。語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要把客人當(dāng)作朋友一樣，用聊天的方式講。講解時(shí)要適當(dāng)?shù)募尤胗哪某煞郑饴猛緹o聊。在實(shí)習(xí)過程中，我覺得比較容易講的是上海歡樂谷。由于之前跟過一次團(tuán)，對(duì)園區(qū)有一定的'了解。而在帶蘇州水上世界時(shí)，因?yàn)樽约簺]有去過，對(duì)里面情況一無所知，只能上網(wǎng)查詢。結(jié)果有的信息是以前的，與現(xiàn)實(shí)相差很大，進(jìn)了園區(qū)才發(fā)現(xiàn)自己在講解上犯了很多錯(cuò)誤。幸好客人都比較諒解，并未因此責(zé)怪我。我也從這件事認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游講解的重要。
(4)做事要有預(yù)見性。導(dǎo)游帶團(tuán)去的地方不一樣，游客也不一樣，所以準(zhǔn)備工作要做充分，凡事多往前看一步，才能避免麻煩。在去上海歡樂谷的時(shí)候，因?yàn)檫M(jìn)園檢查嚴(yán)格，數(shù)著人數(shù)進(jìn)。對(duì)學(xué)生的證件也查得很嚴(yán)。所以在車上我們就要先跟游客講好，帶好我們旅行社的標(biāo)牌，我們到時(shí)數(shù)著牌子入園，以免有人混入隊(duì)伍。而學(xué)生證也要事先查好，不合格的事先說明補(bǔ)為成人票，以減去進(jìn)園檢查不符后再去補(bǔ)票的煩瑣。
實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，也結(jié)識(shí)了很多朋友，他們教會(huì)了我如何融入社會(huì)。時(shí)間總在不經(jīng)意間流逝，回頭看看這一個(gè)多月的生活，我很慶幸來大世界旅行社實(shí)習(xí)。同時(shí)我也深切地感受到自己能力的有限。在今后的日子里，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，虛心求教，充分發(fā)揮自我，提高所長(zhǎng)，為將來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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