爸爸的朋友在线观看,美国毛片免费看,337p日本在线,亚洲女人日B

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-06-15 07:08:23 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告7篇

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編為大家整理的大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告7篇

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間:xx年2月19日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):吉林省良品柏宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司長(zhǎng)春分公司

  實(shí)習(xí)部門:客服部,保潔部

  實(shí)習(xí)目的:為書本與實(shí)際的融合提供一個(gè)契機(jī),用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)工作,并在工作中鞏固知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力,溝通能力,協(xié)作能力。

  二、公司簡(jiǎn)介:

  良品柏宏物業(yè)公司是隸屬吉林省良品柏宏房地產(chǎn)有限公司的三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司,成立于x年�,F(xiàn)有員工一百余人,百分之九十的管理員取得從業(yè)資格證書,是一支具有專業(yè)技能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)�,F(xiàn)服務(wù)于錦繡世家,錦繡佳園,愛琴灣三個(gè)項(xiàng)目,服務(wù)面積50余萬(wàn)平方米。公司以“求實(shí),求新,求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,嚴(yán)把建筑質(zhì)量關(guān),以服務(wù)促進(jìn)銷售,以需求定建設(shè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,本著“業(yè)主所需,柏宏所想”的企業(yè)宗旨,向著名牌企業(yè)的方向發(fā)展,不多提升自己,并在提升中完善自己。

  三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

  初來(lái)的時(shí)候,實(shí)習(xí)生在經(jīng)理的保護(hù)下,幾乎每天都呆在自己的辦公室里。很多天沒(méi)有分配工作,我們整天喝茶看報(bào)紙。我經(jīng)常跟著年前來(lái)的同學(xué)去查保潔,去看房管驗(yàn)房。發(fā)現(xiàn)工作沒(méi)有什么創(chuàng)造性后,我就一直在自學(xué),翻看以前的書本筆記,從辦公室的報(bào)紙中學(xué)習(xí)如何選材,裝修和驗(yàn)房,或者從網(wǎng)上查一些物業(yè)案例,也學(xué)到了不少東西。

  經(jīng)理經(jīng)常到實(shí)習(xí)生的辦公室慰問(wèn),有時(shí)會(huì)聊到一些專業(yè)問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)案例。但是他從來(lái)不告訴我們?nèi)绾谓鉀Q,我便到網(wǎng)上去查相關(guān)案例,但實(shí)際上這是一個(gè)不完善并且和地產(chǎn)是父子關(guān)系的小區(qū),很多事情不管不負(fù)責(zé),能推則推,所以在實(shí)際工作中到底如何處理我還是不知道,只能做到只有盡量讓工作完美,不出問(wèn)題,并且獨(dú)善其身。

  2月22日,暫時(shí)分到客服去做實(shí)習(xí)房管。跟客服主管一起查樓驗(yàn)房,發(fā)現(xiàn)房屋普遍存在一些質(zhì)量問(wèn)題,比如鋼筋透銹,抹灰不合格,窗戶壓板壓條變形等,將這些記錄在案,移交工程部整改,但是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很容易,但解釋不出問(wèn)題產(chǎn)生的原因,也提不出解決辦法。

  3月8日,分到保潔,開始接手保潔管理工作。每天不定時(shí)的檢查,抽查,明確各人的區(qū)域,落實(shí)到人,抓典型,嚴(yán)格監(jiān)督。這幾天初見成效。在保潔,我們有管理權(quán)沒(méi)有人事權(quán),因此沒(méi)有太多事做,所以對(duì)我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是換個(gè)地方繼續(xù)待著。

  3月27日,升為保潔主管,接手保潔工作,權(quán)力大了很多,可以做的事也多了,但仍然沒(méi)有人事權(quán)。制定當(dāng)天的工作計(jì)劃,重新擬定保潔工作要求,每周召開保潔部會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周工作狀況,表?yè)P(yáng)積極員工,提出下周工作任務(wù)。

  4月5日,轉(zhuǎn)為試用期,繼續(xù)擔(dān)任保潔主管,主管保潔工作。

  四、實(shí)習(xí)心得

  實(shí)習(xí)至今,我接觸了很多實(shí)際的物業(yè)工作,學(xué)到了許多東西。

  1、接管驗(yàn)收

  因?yàn)檫@個(gè)公司房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司,供熱公司是一家,所以在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了很多環(huán)節(jié),工作量相對(duì)較少。在接管驗(yàn)收過(guò)程中,必須仔細(xì)查找一切可能對(duì)日后物業(yè)管理造成麻煩的問(wèn)題。主要檢查主體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固,有無(wú)裂痕;外墻彩磚有無(wú)松動(dòng),脫落;各種門,樓梯,扶手,窗戶,開關(guān),插座,對(duì)講等是否完好并且可以正常安全使用;室內(nèi)墻,地面,頂棚,窗臺(tái)等是否平整,抹灰是否合格,有無(wú)裂痕,有無(wú)空鼓;室內(nèi)各種管道是否齊全,暢通等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要詳細(xì)記錄,遞交工程部限期整改。物業(yè)要隨時(shí)跟進(jìn),協(xié)調(diào)。整改結(jié)束后,物業(yè)再次驗(yàn)收,合格后簽發(fā)合格證憑證,進(jìn)行接管。

  在接管的過(guò)程中涉及到一個(gè)交接問(wèn)題。在交接過(guò)程中所有事項(xiàng)必須記錄在案,落實(shí)到人,必須做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),準(zhǔn)確齊全,這就避免了以后出現(xiàn)問(wèn)題的混亂狀態(tài)。在交接過(guò)程中,鑰匙的交接是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這就引出了一個(gè)鑰匙的管理問(wèn)題。鑰匙的管理關(guān)系到到小區(qū)的公共秩序穩(wěn)定,業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)也關(guān)系到物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。在實(shí)習(xí)過(guò)程中就出現(xiàn)了一次鑰匙交接失誤的情況。因?yàn)樵诮唤訒r(shí)沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)清楚,造成六把鑰匙無(wú)從查找,對(duì)工作造成了極大的困擾。所以以后在工作中必須按程序辦事,及時(shí)清點(diǎn),準(zhǔn)確登記,明確責(zé)任。

  鑰匙的管理包括鑰匙的編號(hào)和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號(hào)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。在很多地方中出現(xiàn)了因?yàn)殍€匙編號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤,業(yè)主領(lǐng)用鑰匙后進(jìn)入了錯(cuò)誤的房屋,并且進(jìn)行了裝修的案例。而在這里,鑰匙的編號(hào)同樣存在問(wèn)題,有棟樓的鑰匙編號(hào)左右顛倒,這為物業(yè)的驗(yàn)房,辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管很重要,必須專人專管,落實(shí)責(zé)任。如果每個(gè)人都能接觸到鑰匙,那必然會(huì)難以明確責(zé)任,造成管理混亂。個(gè)別別有用心的人可能會(huì)利用混亂以權(quán)謀私,中飽私囊。這嚴(yán)重?fù)p傷了物業(yè)的形象,在業(yè)主中造成極壞的影響。在實(shí)習(xí)中就出現(xiàn)了這樣的事件。一位業(yè)主的車庫(kù)長(zhǎng)期沒(méi)有使用,但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車庫(kù)中停放著別人的車。鑰匙是從誰(shuí)的手里流出去的還不明確,難以落實(shí)。這就暴露了鑰匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必須加強(qiáng)鑰匙的管理,嚴(yán)防出現(xiàn)這樣的混亂局面。

  2、辦理入住

  首先確定業(yè)主身份,登記業(yè)主資料,必須做到詳細(xì)準(zhǔn)確。在陪同業(yè)主驗(yàn)房中,要詳細(xì)記錄驗(yàn)房過(guò)程中出現(xiàn)的的問(wèn)題,時(shí)刻跟進(jìn),在驗(yàn)收合格后,向業(yè)主發(fā)放鑰匙及各種相關(guān)資料,如《房屋質(zhì)量保證書》《小區(qū)用戶手冊(cè)》等。應(yīng)業(yè)主要求開通住宅內(nèi)水電等。如有其他規(guī)定要求等雙方相互溝通,協(xié)調(diào)。在驗(yàn)房過(guò)程中,出現(xiàn)的問(wèn)題要準(zhǔn)確向業(yè)主解釋說(shuō)明,明確責(zé)任歸屬。在這里,因?yàn)榉康禺a(chǎn)和物業(yè)是一家,所以如果有些在將來(lái)業(yè)主裝修時(shí)可以遮蓋彌補(bǔ)的問(wèn)題,物業(yè)會(huì)幫工程掩蓋過(guò)去,比如抹灰不平整,廚房頂棚不抹灰等問(wèn)題。

  3、裝修管理

  裝修管理是物業(yè)管理中一個(gè)重要部分。每個(gè)業(yè)主都有自己的審美觀和生活理念。所以在裝修過(guò)程中必會(huì)改動(dòng)很多地方已達(dá)到自己的要求。但物業(yè)公司必須從方便今后管理的角度去管理裝修,這就必然會(huì)與業(yè)主的利益發(fā)生沖突,因此在裝修管理中,物業(yè)公司必須事先要求業(yè)主進(jìn)行專修登記,并告知業(yè)主裝修時(shí)的注意事項(xiàng),與業(yè)主簽訂《房

  屋裝修協(xié)議》,提前將未來(lái)可能出現(xiàn)的矛盾和責(zé)任消除。當(dāng)然,有些業(yè)主可能不按照協(xié)議裝修,這就要客服人員對(duì)裝修業(yè)主及裝修人員進(jìn)行監(jiān)督管理,房管員要不定期巡檢。在巡檢過(guò)程中,檢查裝修人員的出入通行證等有效證件。但由于小區(qū)沒(méi)有封閉并且正在施工,所以并沒(méi)有該環(huán)節(jié),小區(qū)流動(dòng)人員比較多,管理較困難。還要檢查業(yè)主是否私自改動(dòng)承重結(jié)構(gòu),管線,有無(wú)亂用電,裝修垃圾是否對(duì)方在指定地點(diǎn)等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與業(yè)主協(xié)調(diào)解決,以免在日后造成麻煩。

  4、日常管理,服務(wù)

  在此實(shí)習(xí)這些日子,我一直這樣認(rèn)為,只有各個(gè)部門各盡其能,各負(fù)其責(zé),這個(gè)小區(qū)才會(huì)安寧、和諧。

  我認(rèn)為各部門應(yīng)該是這樣的局面:

  客服部,接待有禮,言行規(guī)范,記錄詳細(xì),準(zhǔn)確解答,跟進(jìn)處理,協(xié)調(diào)合作。

  維修部,及時(shí)反應(yīng),迅速行動(dòng),準(zhǔn)守規(guī)定,服從指揮。

  保潔部,認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,遵守規(guī)定,。

  保安部,忠于職守,舉止得體,提高素質(zhì)。

  各部雖然職能不同,但都是物業(yè)的組成部分,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)合作才能保證物業(yè)工作順利正常運(yùn)作,才能更好更快的解決問(wèn)題,為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。

  在日常管理中,巡檢是非常重要的,因?yàn)檫@是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,彌補(bǔ)工作漏洞的一種手段。保潔主管,保安,客服人員在平時(shí)工作中把看到的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)部門,各部門及時(shí)解決,這就減少了業(yè)主的

  投訴,提高了滿意度,在無(wú)形中提高物業(yè)企業(yè)的形象,同時(shí)也可以為公司挽回因管理不善而造成的損失。真正良好的服務(wù)不是完美地解決投訴,而是在不良事件出現(xiàn)之前及時(shí)處理解決,將不良影響消滅在萌芽狀態(tài)。所以物業(yè)人員在巡檢中要密切關(guān)注各種可能導(dǎo)致傷害企業(yè)和業(yè)主利益的事物。在實(shí)習(xí)中曾經(jīng)有一戶業(yè)主入住半年了才被查出沒(méi)有安裝電表,給公司造成重大損失,這是管理工作的嚴(yán)重失誤。所以在日常工作中要制定嚴(yán)格的工作流程,嚴(yán)格詳細(xì)記錄,做到戶戶登記,層層跟進(jìn),步步落實(shí)。保潔,保安,客服,維修四部門緊密配合,及時(shí)溝通,互通有無(wú),共同為維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的正當(dāng)利益努力。

  5、熟悉法律,明確權(quán)責(zé)

  在物業(yè)工作中涉及到很多權(quán)責(zé)問(wèn)題,明確權(quán)責(zé),將更好的開展物業(yè)工作。對(duì)于屬于物業(yè)的責(zé)任,物業(yè)要勇于承擔(dān),積極處理。不屬于自己的責(zé)任,要真誠(chéng)的向業(yè)主和物業(yè)使用人解釋清楚,幫助他們解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)了兩個(gè)關(guān)于責(zé)任的案例,讓我感觸頗深。

  案例一,該小區(qū)正在建設(shè)中,還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)封閉。某日,幾名外來(lái)人員已買房看戶型的名義進(jìn)入某業(yè)主家中,趁業(yè)主不備盜走大量現(xiàn)金后離開。業(yè)主察覺后到物業(yè)要求調(diào)出當(dāng)日監(jiān)控查看,并且要求物業(yè)賠償。物業(yè)拒絕后,該業(yè)主經(jīng)常到物業(yè)公司鬧事撒潑。

  案例二,某車主因?yàn)檐囋趫@區(qū)被盜要求物業(yè)賠償,被公司拒絕。

  以上兩個(gè)案例都是在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊事件。開始我們都認(rèn)為物業(yè)公司的安保工作存在失誤,應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。但是查看了相關(guān)的法律后才知道其實(shí)公司的做法是正確的。犯罪行為具有不可預(yù)測(cè)

  性,物業(yè)公司是小區(qū)的服務(wù)者,而不是保護(hù)者。物業(yè)公司的保安義務(wù)屬于防范性質(zhì),與公安機(jī)關(guān)的維護(hù)社會(huì)秩序,保護(hù)公民合法利益的法定職責(zé)有著本質(zhì)的區(qū)別。同時(shí)民法中強(qiáng)調(diào)權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則。物業(yè)公司承擔(dān)保安義務(wù)與其收取的保安費(fèi)是對(duì)等的。如果業(yè)主要求全額賠償這就違背了對(duì)等的原則。另外,要看在業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中,是否有明確規(guī)定業(yè)者在發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失后要物業(yè)賠償?shù)臈l款。如果沒(méi)有規(guī)定且物業(yè)沒(méi)有過(guò)失行為,物業(yè)公司可以不予賠償。

  案例一中的業(yè)主聲稱自己被盜七千多元,根據(jù)“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”的原則,業(yè)主需要證明被盜現(xiàn)金的存在性和準(zhǔn)確性,并且要提供物業(yè)公司的工作與案件的發(fā)生存在必然聯(lián)系。業(yè)主無(wú)法提供,所以公司拒絕賠償。對(duì)于業(yè)主要求調(diào)看監(jiān)控錄像一事,物業(yè)也是拒絕的。雖然業(yè)主是小區(qū)的主人,但物業(yè)出于安全保密的角度考慮一般是不允許業(yè)主調(diào)看監(jiān)控錄像的`。除非是公安機(jī)關(guān)介入。

  在案例二中,除了以上的解釋還涉及到保管問(wèn)題。在《物權(quán)法》第70條中規(guī)定:“業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)。車輛停放在自家的車庫(kù)中,與物業(yè)公司沒(méi)有形成車輛保管合同關(guān)系。”《合同法》第367條規(guī)定“保管合同自保管物交接時(shí)成立”。因?yàn)闃I(yè)主沒(méi)有把車交給物業(yè)公司管理,雙方也沒(méi)有簽訂保管合同,所以物業(yè)公司不承擔(dān)保管義務(wù),因此也不承擔(dān)賠償責(zé)任。

  在以上兩個(gè)案例中,雖然物業(yè)沒(méi)有賠償,但是作為服務(wù)行業(yè),物業(yè)也不能采取旁觀的態(tài)度。物業(yè)要理解業(yè)主的心理,行為,幫助業(yè)主報(bào)案,并且積極配合公安機(jī)關(guān)破案。通過(guò)這兩個(gè)案例,我認(rèn)為學(xué)習(xí)相關(guān)法律,明確權(quán)責(zé)是非常重要的。只有知法,懂法才能依法辦事,才能用法律來(lái)解釋自己的行為,才能讓別人信服,同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  五、保潔部實(shí)習(xí)經(jīng)歷

  三月八日分到保潔,開始接手保潔工作。每天巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向主管,經(jīng)理反映,只有監(jiān)督管理權(quán),沒(méi)有人事權(quán)。

  三月二十七日,升為保潔主管,全面接受保潔工作。

  分到保潔,時(shí)間雖然不長(zhǎng),但我還是發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題:保潔員文化素質(zhì)較低,專業(yè)性不強(qiáng),責(zé)任心較差,員工意識(shí)薄弱,工作分配不合理等。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在保潔員是在被哄著工作,而不是在自覺的按規(guī)定工作。我決定在日后管理中幫他們樹立起員工意識(shí),責(zé)任意識(shí),并且制定合理的工作制度,劃分合理公平的工作范圍。同時(shí)制定一定的獎(jiǎng)懲制度,樹立好的典型,以模范激勵(lì)進(jìn)步。目前正在一步一步的進(jìn)行。

  六、總結(jié)

  這次實(shí)習(xí)是正規(guī)的一次實(shí)習(xí),我們真正的接觸了物業(yè)工作,并且也接觸了第一線工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我重溫了在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),并且運(yùn)用到了實(shí)際工作中。在工作中我也進(jìn)一步完善了理論,使理論變得實(shí)用。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深入了解在接管驗(yàn)收,辦理入住,裝修管理和日常管理服務(wù)中應(yīng)該注意的事項(xiàng),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)公司在這些方面存在的一些有待完善的問(wèn)題。

  在公司實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司不是保險(xiǎn)公司,不是慈善機(jī)構(gòu),它也是經(jīng)營(yíng)類的企業(yè)。在物業(yè)工作中,員工必須要為公司創(chuàng)造價(jià)值。維護(hù)公司利益是創(chuàng)造價(jià)值的一種方式。像我一開始想物業(yè)要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任的想法對(duì)公司來(lái)講就是在損害公司利益。為公司塑造良好的形象也是創(chuàng)造價(jià)值。員工代表公司形象,在工作中必須要言行舉止禮貌得體,待人處事熱情,認(rèn)真,負(fù)責(zé)。這樣的員工才是有價(jià)值的員工,才能得到公司的認(rèn)可。我將努力成為這樣的員工。

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2

  一、實(shí)習(xí)目的

  今年暑假我在麥當(dāng)勞參加了社會(huì)實(shí)踐,感到受益匪淺。通過(guò)此次實(shí)踐,我明白了社會(huì)實(shí)踐對(duì)引導(dǎo)我們大學(xué)生走向社會(huì),接觸社會(huì),培養(yǎng)工作能力,以及完善思想道德有著重要意義。我所從事的麥當(dāng)勞,是以餐飲服務(wù)業(yè)為主的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。鞏固在校所學(xué)理論知識(shí),培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力。通過(guò)參加主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的點(diǎn)餐與收銀工作實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)我綜合運(yùn)用知識(shí)的能力,鍛煉社會(huì)交際能力、應(yīng)變能力,獲得實(shí)際旅游業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),進(jìn)一步提高我們的綜合素質(zhì)。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年7月——12月

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  昆明市

  四、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

  我于七月十一日進(jìn)入麥當(dāng)勞實(shí)習(xí)。主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的點(diǎn)餐與收銀工作,有時(shí)在甜品站負(fù)責(zé)收銀或備餐,或者負(fù)責(zé)飲料位的呈遞與備膳。柜臺(tái)的點(diǎn)餐與收銀是餐廳運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),對(duì)服務(wù)員的要求較高。因此,我受到了較為專業(yè)全面的培訓(xùn)。首先,我要謹(jǐn)記芭蕾四步曲。即為顧客步入餐廳,我就要高舉左手并用歡快的語(yǔ)調(diào)高喊:喜歡光臨。這是第一步曲。當(dāng)顧客走近柜臺(tái),我就再次將左手舉起并歡快地說(shuō):樂(lè)意為您服務(wù),這邊為您點(diǎn)餐。這是第二步曲。接下來(lái)是向顧客推薦餐廳熱門套餐,并按顧客要求在三十秒內(nèi)完成點(diǎn)膳。此為第三步曲。其中,收銀時(shí)長(zhǎng)為十五秒,這十五秒內(nèi),我必須按照餐廳現(xiàn)金政策嚴(yán)格確認(rèn)錢幣真?zhèn)闻c完整。最后一步曲,為顧客配齊醬料紙巾,并指引顧客向右移動(dòng)取餐。雖然,這樣的流程看似簡(jiǎn)單,但真正在規(guī)定時(shí)間內(nèi)正確地實(shí)施下來(lái)是需要一定技巧的。因?yàn)�,畢竟顧客沒(méi)有快速點(diǎn)餐的意識(shí)也不了解點(diǎn)餐流程。因此我們必須在顧客猶豫不決的時(shí)候,時(shí)刻為顧客作決定,以縮短點(diǎn)餐時(shí)長(zhǎng),方便服務(wù)下一位顧客,從而提高

  餐廳營(yíng)運(yùn)效益。廚房制作以及備餐員呈遞一般情況下不超過(guò)三分鐘,以避免顧客長(zhǎng)時(shí)間的等待。甜品站主要負(fù)責(zé)銷售冰淇淋與飲料。由于站點(diǎn)的獨(dú)立性使得速度沒(méi)有嚴(yán)格的要求。但我們?nèi)匀灰M量在最短時(shí)間內(nèi)為顧客提供食品與服務(wù)。平時(shí)我大多時(shí)候是一人負(fù)責(zé)甜品站點(diǎn)餐與備餐。雙休日大多是雙人模式。飲料位是柜臺(tái)的一個(gè)組成部分。主要負(fù)責(zé)飲料的制作與呈遞。飲料位有一個(gè)電腦顯示屏。我要根據(jù)電腦上的顯示準(zhǔn)備飲料,并且每完成一單,就要將其取消。因?yàn)轱嬃衔坏臅r(shí)間要求為一分鐘,若是超時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)紅單,提醒速度太慢,這時(shí)經(jīng)理就會(huì)給我們施加壓力提醒我們提高速度。并且在打飲料的過(guò)程中,必須注意隨手清潔,以保持柜臺(tái)衛(wèi)生,避免造成顧客不好的`印象。但是,當(dāng)顧客量較少時(shí),我們也不能閑著,必須積極主動(dòng)地找事情做。例如隨手保潔,補(bǔ)全柜臺(tái)紙巾,醬料,紙杯等等,以確保營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)流程順暢,為下一輪高峰作好充分準(zhǔn)備。由此可見,麥當(dāng)勞干凈整潔的環(huán)境,高效便捷的速度都是通過(guò)全體員工每時(shí)每刻不斷地努力創(chuàng)造出來(lái)的。

  五、實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐結(jié)果

  由于麥當(dāng)勞的行業(yè)性質(zhì)吸引了每天大量的客流量,并且加上每天十小時(shí)左右的工作時(shí)長(zhǎng),使我感到非常疲憊。因此,接連不斷的客流量使我必須一遍又一遍地重復(fù)同樣的對(duì)話,細(xì)心解釋同樣的問(wèn)題,做著同樣的動(dòng)作。嘈雜的環(huán)境讓我無(wú)法喘息,身體的勞累使我有時(shí)面對(duì)顧客有些不耐煩,服務(wù)質(zhì)量隨著客流增多下降。有時(shí)不免與顧客產(chǎn)生摩擦。還有飲料位的繁忙讓我手忙腳亂,經(jīng)常送錯(cuò)飲料或者超時(shí),于

  是受到顧客的埋怨與責(zé)罵。此外,甜品站一人的營(yíng)運(yùn)也經(jīng)常讓我連續(xù)幾個(gè)小時(shí)不停忙碌,以及夏日在外的高溫讓我感到非常難受。雖然挫折很多,困難很多,但我都堅(jiān)持下來(lái)了,我也努力讓自己做到最好。于是,我也得到經(jīng)理們的認(rèn)可與贊揚(yáng),還有顧客們對(duì)我的服務(wù)很滿意地微笑道謝感到很欣慰。

  六、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

  忍耐每當(dāng)與顧客發(fā)生摩擦或倍受理解時(shí),我就感受到了社會(huì)真實(shí)的打擊與殘酷。很少接觸社會(huì)的我們都太脆弱,我們的自尊心太強(qiáng),受不了謾罵與誤解。受不了挫折就急著為自己辯護(hù)。其實(shí)我想說(shuō),社會(huì)就是這樣真實(shí),社會(huì)不會(huì)把你寵著,也不是每一個(gè)人都會(huì)顧及到你的感想。每當(dāng)受到誤解時(shí)我們不應(yīng)該以強(qiáng)硬的態(tài)度反抗,畢竟架是永遠(yuǎn)吵不完的,畢竟不是每一個(gè)人都能那么無(wú)私地為你著想,理解你。我們能做到的先是在原則下忍耐,原則外不理會(huì)。然后反思自己是否有錯(cuò),然后不斷地提高自己的工作能力以避免顧客的不滿。

  和諧的人際關(guān)系麥當(dāng)勞的員工很多,于是總要與許多同事打交道。從前的我不愛搭理不熟的人,比較自傲�,F(xiàn)在我強(qiáng)烈地感到人際關(guān)系的和諧有多么重要,它有利于你工作順暢,畢竟在社會(huì)工作,團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常重要,一個(gè)人是無(wú)法完成的。它也有利于你工作心情的順暢,每天微笑地與人打交道心情自然就好,就有利于工作效率的提高。

  積極主動(dòng)地做事繁忙的工作時(shí)常讓我感到勞累,心生惰意。然而,我時(shí)常告誡自己積極主動(dòng)地做事,堅(jiān)持下去。積極主動(dòng)地面對(duì)有利于自己找到工作中的樂(lè)趣,比如顧客的滿意就使我收獲了工作上的成就感。許多事情是我們份內(nèi)的事,我們有義務(wù)完成它。即使我有多么不愿意,但下班之后我就發(fā)現(xiàn)自己堅(jiān)持下來(lái)了。所以,要相信時(shí)間是公平的,它可以讓快樂(lè)過(guò)得很快,同樣,也可以讓你所認(rèn)為的痛苦過(guò)得很快。

  自制不要將個(gè)人情緒帶到工作上來(lái)。于是,我深感一個(gè)成熟的人必須具備控制情緒的能力。如果將負(fù)面情緒帶到工作中,那么必定導(dǎo)致工作效率的低下以及與人的沖突。因此,不管多么勞累,也要保證最起碼的服務(wù)態(tài)度。試著轉(zhuǎn)移情緒,安慰自己。自我安慰可以帶來(lái)快樂(lè),快樂(lè)地工作你會(huì)有意想不到的收獲。

  提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力我學(xué)會(huì)了不斷努力,適時(shí)虛心請(qǐng)教他人,不斷提高自己的技能。從前我不愛請(qǐng)教他人,可現(xiàn)在我明白自以為是不會(huì)進(jìn)步。同時(shí),我也深感我們也必須在工作實(shí)踐中勤于鉆研,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,于是我也學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問(wèn)題。并且不可不懂裝懂,否則運(yùn)用于實(shí)踐中發(fā)生錯(cuò)誤后果比較嚴(yán)重。

  管理者的管理麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷克雷地安說(shuō):要關(guān)心每一個(gè)為你工作的人。要想成為一名好的管理者,就必須有好的管理方法去管理你的員工。因此要了解并關(guān)心每個(gè)員工,管理方法因人而異,但關(guān)心都是前提。

  賺錢的辛酸工作的勞累使我疲憊,這讓我體會(huì)到賺錢的不易�;ㄥX容易賺錢難。今后,我會(huì)珍惜每一分每一角,體會(huì)父母的辛酸。

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3

  `第一周 20xx年09月26日

  這算是第一周吧,雖然還不到一周,但我覺得每天都過(guò)的好長(zhǎng),大專生頂崗實(shí)習(xí)周記。這兩天也只是培訓(xùn),了解了一下公司概況,適應(yīng)了一下公司生活,轉(zhuǎn)變了一下身份。

  剛開始,只覺得自己輕松了很多,主要是心理上的。原因來(lái)自于我離校了,我的學(xué)生時(shí)代結(jié)束,我在也不用在乎自己學(xué)的好不好了。我沒(méi)有了學(xué)業(yè)的負(fù)擔(dān),我的那些寄托于通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)通往美好夢(mèng)想的所有的路都絕對(duì)的斷了。沒(méi)了希望,也就沒(méi)有了壓力。一段人生結(jié)束了,將會(huì)有新的一段歷程從零開始。我知道還會(huì)有很多問(wèn)題、很多壓力要面對(duì),但與以前不同了。不管以前的目標(biāo)是否達(dá)到,是否該恨自己做的不夠好,一切都?xì)w零吧。還記的剛出校門坐上離校的汽車時(shí)自己是多么的感傷:在一個(gè)即將月圓的日子離開了哈哈。

  這兩天也有不少感觸,雖然還沒(méi)有開始正式工作,但有很多問(wèn)題已經(jīng)暴露了。社會(huì)上有很多生命,包括團(tuán)隊(duì)和集體,他們都在為自己的目標(biāo)和利益努力著,他們的行為并不能考慮到每個(gè)細(xì)胞的具體情況。所以我們要諒解,客觀對(duì)待。因?yàn)�,如果是自己的話,自己也�?huì)、也得那么做。

  第二周 20xx年10月04日

  真的上產(chǎn)線了,真的開始工作了,真的接觸現(xiàn)實(shí)了,真的明白了自己是多么擅長(zhǎng)理想化。什么實(shí)習(xí),什么理論聯(lián)系實(shí)際。我只是借著實(shí)習(xí)的名義來(lái)打工的,企業(yè)只是借著實(shí)習(xí)的名義來(lái)招人的,學(xué)校也只是借著實(shí)習(xí)的名義來(lái)提高就業(yè)率的。這一切都太現(xiàn)實(shí)了,而真正不現(xiàn)實(shí)的,正是我們這些所謂的大學(xué)生。不過(guò)也難怪,我們是借著理想的力量上完十余年寒窗的,并且,有多人還在為理想奮斗著,實(shí)習(xí)報(bào)告《大專生頂崗實(shí)習(xí)周記》。只是,我已經(jīng)不能再完全依賴于那種虛幻的力量了。不管是所迫,還是自愿,我的路已經(jīng)從學(xué)業(yè)的軌道上脫離出來(lái)了,現(xiàn)在所面對(duì)的,不管是不是我想要面對(duì)的,但已經(jīng)成了我正在面對(duì)的`,對(duì)于現(xiàn)實(shí)的結(jié)果,還是少一些感情色彩好,畢竟于是無(wú)補(bǔ)嘛。

  我的工作崗位是在mp4的顯示屏排線上貼一片約有三分之一平方厘米的絕緣膠片。我不知道這跟我的專業(yè)有多大關(guān)系,也不清楚應(yīng)該把那些理論應(yīng)用于這個(gè)實(shí)踐中,畢竟任何一個(gè)具有動(dòng)手能力的人都能做到,我想這些實(shí)踐所需要的理論應(yīng)該在孩童時(shí)代剛具有運(yùn)動(dòng)能力是就學(xué)會(huì)了吧。但說(shuō)是話,這工作我還是不能勝任的,這是很讓我自卑的一件事。當(dāng)然,這樣想時(shí)已經(jīng)拋棄了我是一個(gè)頂崗實(shí)習(xí)的大專生這個(gè)身份,我是把自己當(dāng)做一名普通員工看待的。在這項(xiàng)工作所要求的內(nèi)容上,我的速度達(dá)不到。不錯(cuò),這些動(dòng)作我都會(huì)做,但我是一個(gè)生產(chǎn)者,我需要速度來(lái)提高效益,而我的手有點(diǎn)笨,反應(yīng)不夠靈敏,在這方面,我也很慚愧。盡管我是一個(gè)上過(guò)大專的人,但我還不及那些沒(méi)上過(guò)高中的同事。

  第三周 20xx年10月12日

  自從離開了學(xué)校,我也真的不把自己當(dāng)學(xué)生了,當(dāng)然,我也真的不是學(xué)生了�,F(xiàn)在關(guān)于學(xué)校的任何事、任何情況,我都不想了解,真的恨不得馬上就不再與學(xué)校有任何必要的聯(lián)系。我不是對(duì)學(xué)校有什么意見,只是對(duì)我來(lái)說(shuō),走出一個(gè)地方,就應(yīng)該走的干干凈凈的。高中以前,我把養(yǎng)育過(guò)我地方當(dāng)作是母校,高中以后,我把教育過(guò)我的地方當(dāng)做培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大家只是利益的交換。

  又過(guò)了一周了,在這半個(gè)月里,我基本上已經(jīng)做不到看書了,即使很無(wú)聊,也覺的自己沒(méi)有精力看書。每天不分晝夜的單調(diào)工作。其實(shí),在上個(gè)寒假來(lái)這里打工的時(shí)候,我就害怕今后會(huì)是這樣的生活,但我也知道這就是人活著的生活、我總是看事情有些悲觀,但事實(shí)也可以這樣理解。看天下,一切都是機(jī)器,看個(gè)人,一切都充滿了主動(dòng)性。人活著是應(yīng)該以自己為原點(diǎn)看世界的。來(lái)到富士康也有一段時(shí)間了,上個(gè)月的工資(雖然只干了幾天)也發(fā)了,看著那寥寥無(wú)幾的幾張紙,想想自己機(jī)器般的工作,這個(gè)交換值得嗎?可人人都在做這樣的交換,用時(shí)間換錢,再用錢去消費(fèi)時(shí)間,挺無(wú)聊的。在車間里聽著那些90后們說(shuō)說(shuō)笑笑,我發(fā)現(xiàn)上學(xué)程度不同,氣質(zhì)也不一樣,只是在這個(gè)大專生寥寥無(wú)幾的產(chǎn)線上,自己總會(huì)覺得自卑。同樣的工作,我不及他們,那公司何必要用我們這些?但愿轉(zhuǎn)正后,我們會(huì)有所不同。不過(guò)這日子也挺難熬的,在一個(gè)集體里時(shí)間長(zhǎng)了,人是會(huì)變的,變得連他自己都不知道自己變了。

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  我市一家企業(yè)會(huì)計(jì)部門

  實(shí)習(xí)對(duì)象:

  會(huì)計(jì)專業(yè)大學(xué)生

  實(shí)習(xí)目的和任務(wù):通過(guò)暑假的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),鞏固專業(yè)知識(shí),在實(shí)踐中鍛煉自己的能力,開發(fā)頭腦,把理論知識(shí)合理充分的運(yùn)用到實(shí)踐操作中去,豐富社會(huì)經(jīng)歷,增長(zhǎng)見識(shí),積累一定的工作經(jīng)驗(yàn),為畢業(yè)后正式踏入社會(huì)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程:

  剛開始到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候,因?yàn)閷I(yè)原因我被安排到了會(huì)計(jì)部門,部門經(jīng)理熱情禮貌的接待了我,沒(méi)有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的架子,這讓我原本緊張的'心情稍微放松了一點(diǎn),但是面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的人群,心里難免還是會(huì)有些不適應(yīng),經(jīng)理看出了我的心思,他帶我去熟悉了下公司的環(huán)境,跟我說(shuō)了下實(shí)習(xí)期間要遵守的規(guī)章制度,還給我安排了一名指導(dǎo)老師來(lái)指導(dǎo)幫助我的實(shí)習(xí)工作,這讓我稍微松了一口氣,然后我就去公司宿舍休息了,第二天才開始正式的實(shí)習(xí)。第一天的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),我既緊張又興奮,興奮是因?yàn)槟芙佑|很多在學(xué)校所接觸不到的事情,緊張當(dāng)然就是因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn),很怕犯錯(cuò)誤,然后被批評(píng)。公司會(huì)計(jì)部人并不是很多,一個(gè)部長(zhǎng),兩個(gè)會(huì)計(jì)人員,還有兩個(gè)出納,我的指導(dǎo)老師看起來(lái)就是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的那種,跟著他我一定能學(xué)到很多會(huì)計(jì)方面的知識(shí)。指導(dǎo)老師耐心的給我介紹了下公司的基本業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)設(shè)置,告訴了我一些作為會(huì)計(jì)工作者要具備的一些專業(yè)素質(zhì),對(duì)我所提出的問(wèn)題,指導(dǎo)老師也會(huì)耐心的為我解答,我非常感謝他對(duì)我的教導(dǎo),雖然實(shí)習(xí)期間我的工作任務(wù)不是那么忙,但是也很勞累,我已經(jīng)真正融入到這個(gè)工作環(huán)境中去了,所以每天都過(guò)的很充實(shí),在有了一定的經(jīng)驗(yàn)后,我也會(huì)試著獨(dú)立完成一些工作,指導(dǎo)老師也放手讓我去做,這讓我很感激。當(dāng)然,我也沒(méi)有辜負(fù)指導(dǎo)老師的期望,經(jīng)過(guò)我的不斷努力,實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),這讓我很欣慰,因?yàn)槲业母冻鼋K于得到回報(bào)了。

  實(shí)習(xí)心得體會(huì):

  通過(guò)暑假的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),我成長(zhǎng)了,也成熟了,對(duì)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí),也立志要成為一名合格的會(huì)計(jì)工作者。

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5

  時(shí)光荏苒,瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校,踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。

  為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

  經(jīng)朋友的幫助,我有幸在�?趚旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。

  x年1月1日-3月1日,我在海南省�?谑衳旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng),在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí),提高了實(shí)際的操作能力。

  一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  海南x旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓,是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn),省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“海口市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”,在x年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

  公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍,數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“�?谑褜�(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

  我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接,計(jì)劃團(tuán)隊(duì),常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人,高爾夫,自駕車等。

  二、實(shí)習(xí)主要目的

  在海南學(xué)習(xí)生活了四年,對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨(dú)厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí),出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時(shí)經(jīng)�?葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具

  有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

  (一)辦公室文秘類工作

  由于第一次較正式的步入社會(huì),走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在x旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里,公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度,而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理,我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!

  經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力。

  (二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。在公司實(shí)習(xí)期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí),偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研,但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō),這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì),所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

  在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中,我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì),以及調(diào)研對(duì)象分析,很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的'認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期,也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區(qū)域分配,我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負(fù)責(zé)一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了�;氐焦�,我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后,把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻,晚上還請(qǐng)大家去happy。

  經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng),我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解,特別是顧客這一塊,也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

  四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

  雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但通過(guò)近期的觀察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前,海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題:

  第一,同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

  第二,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題�,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,成本上長(zhǎng)升等。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

  第三,旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人,都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

  面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

  1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

  2、做好客戶服務(wù),讓顧客開心地來(lái),滿意地走。

  3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  4、做好人員管理,降低人力資源成本。

  5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。

  6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。

  7、規(guī)劃旅游市場(chǎng),制定營(yíng)銷策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)

  通過(guò)在x旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中,靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí),展現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

  在此,我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助,同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告6

  再過(guò)幾個(gè)月就要畢業(yè)了啊,雖然學(xué)校對(duì)我們催的不是很緊,可我自己內(nèi)心里早就著急的不行了,畢竟我們學(xué)習(xí)了這么久不就是在等工作的這一天嘛,所以在學(xué)校結(jié)課之后,我便開始尋覓起了實(shí)習(xí)工作,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的徘徊后,我總算是得到了一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

  一、實(shí)習(xí)目的

  這一次實(shí)習(xí),我主要是為了檢驗(yàn)自己的個(gè)人能力,盡管我在學(xué)校里待了好幾年,但是我也自知自己的專業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱,而且各方面的素質(zhì)相比那些本科院校畢業(yè)的學(xué)生沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),所以我得比別人更加努力才行,當(dāng)然了,這一切還得從正式工作中才能看出差距。

  二、實(shí)習(xí)過(guò)程

  我所學(xué)的專業(yè)是和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的,所以找起工作來(lái)也不算太難,只不過(guò)想找一份滿意的實(shí)習(xí)工作的確有點(diǎn)難度,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己甚至都達(dá)不到別人招人的最低門檻,所以我也意識(shí)到了自己必須得好好地提升一下自己的專業(yè)水準(zhǔn)才行。等到我進(jìn)入了公司之后,我發(fā)現(xiàn)公司里其實(shí)招了不少的實(shí)習(xí)生,一是因?yàn)閷?shí)習(xí)生比較好管教,二也是因?yàn)閷?shí)習(xí)生比較便宜吧,但這都不重要,重要的是我在這里能學(xué)習(xí)到什么,能讓自己得到多大的提升。

  在我經(jīng)歷了一段時(shí)間的入職培訓(xùn)后,我對(duì)于公司的了解也是加深了不少,也明了了公司里面的主要業(yè)務(wù)是什么,隨后我便投身到了自己的工作中去了,此時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己在處理一些簡(jiǎn)單的任務(wù)時(shí)還行,但是一旦遇到了一些稍微難一點(diǎn)或者陌生一點(diǎn)的'問(wèn)題時(shí),我就只能去網(wǎng)上尋找答案了,或者問(wèn)一問(wèn)自己身邊的同事,但是老是麻煩別人也不太好,所以我只能一邊工作一邊自己去琢磨。等我回到宿舍后,我也沒(méi)有心情去娛樂(lè)了,我開始把時(shí)間都花費(fèi)了在了提升個(gè)人的專業(yè)能力上,所以我不斷地在網(wǎng)上尋找一些教學(xué)視頻,還加入一些論壇看看別人是怎么處理工作上的困難。漸漸地,我工作的效率是越來(lái)越高了,解決問(wèn)題的方式也是越來(lái)越多了。

  三、實(shí)習(xí)心得

  工作和我們的學(xué)習(xí)是有著很大不同的,在工作的時(shí)候我們必須要保持著一顆敬業(yè)認(rèn)真的心態(tài),除了要做到每天準(zhǔn)時(shí)上班,還要處理好工作中的各項(xiàng)事宜,畢竟工作不是單打獨(dú)斗就能做好的,這是一個(gè)團(tuán)體配合的任務(wù),所以我得嚴(yán)格按照流程來(lái)辦事情并聽從領(lǐng)導(dǎo)給我的建議。

  這一次實(shí)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束,接下來(lái)我還會(huì)面臨著更多更復(fù)雜的任務(wù),但是我相信自己一定能處理好這些事情。

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告7

  ****年**月到**月,我在東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)汽車4s店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。

  東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備:舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等,還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器:nissan電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等,及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,寬敞的維修車間,設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全,優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4s店,銷售服務(wù)的車型有:天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。

  這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員,而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如:電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

  在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。

  汽車保養(yǎng)是很重要的,買了一輛新車,首先要懂得如何保養(yǎng)。

  汽車保養(yǎng)需要做的.幾項(xiàng)工作:

  1、清潔汽車外表,檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

  2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,察看儀表工作是否正常,傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

  3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒(méi)有機(jī)油,汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油,一般5000公里換一次機(jī)油。4、汽車制動(dòng)液檢查與更換:汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,做到及時(shí)更換。普通工況下,制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上,不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),影響制動(dòng)效果。不同車型,使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。

  然而,給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí),還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。

  找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí):

  大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,有些同學(xué)在學(xué)校時(shí),對(duì)自己以后工作的事情考慮得少,準(zhǔn)備得少,一旦步入社會(huì),自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí),對(duì)于自己到底要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。

  實(shí)習(xí)和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒(méi)有方向,那么,以后工作了,想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有,對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō),先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少,專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想著自己要找到一份好工作,自己專業(yè)內(nèi)的工作,自己喜歡的工作,這樣是不夠切合實(shí)際的。

  工作總結(jié):

  最好每天都能做工作日記,早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題,有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作,那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成,為什么沒(méi)有完成,自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的,經(jīng)�?纯磿�(huì)有很大進(jìn)步的。

【大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章:

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告05-15

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告03-03

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3篇12-06

大專生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告(通用10篇)12-09

大專生實(shí)習(xí)報(bào)告01-23

大專生的實(shí)習(xí)報(bào)告11-03

大專生實(shí)習(xí)報(bào)告01-25

頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告06-09

頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告01-31

頂崗實(shí)習(xí)的報(bào)告03-09