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旅行社的實習(xí)報告(15篇)
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的旅行社的實習(xí)報告，歡迎大家分享。
旅行社的實習(xí)報告1
4月的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。
實習(xí)時間：4月
實習(xí)地點(diǎn)：xxxx
實習(xí)內(nèi)容：旅行社實習(xí)
在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實際我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際提高了我們調(diào)查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國家政策的開放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)我國的旅行社的數(shù)量快速增長并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
國際旅行社主要經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，而國內(nèi)旅行社主要經(jīng)營僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就因為國際旅行社經(jīng)營范圍比國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍廣，所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)旅行社，再加上現(xiàn)在我國國民GDP值的逐步攀升，出國人數(shù)也大大增加，而不少華人，華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親，投資，促使國際旅行社在游客xxxxxxxx方面也大于國內(nèi)旅行社。
為了增加客源和收入，國內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。
其實旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。
旅行社的第二個作用是為旅游者實現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。
旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動實現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的`服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。
旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購物、娛樂設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完整的旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來組織安排和協(xié)調(diào)解決。
旅行社在社會發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。
首先是旅行社的職能：
生產(chǎn)職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務(wù)。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費(fèi)用作為購買綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業(yè)務(wù)：
銷售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對自己的目標(biāo)市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益財會業(yè)務(wù)。旅行社的財務(wù)部門在了解其資金運(yùn)作特點(diǎn)的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)，營業(yè)成本，營業(yè)收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。
旅行社的實習(xí)報告2
實習(xí)地點(diǎn)：xxx鋼鐵廠
實習(xí)時間：20xx年4月9日--20xx年4月27日
公司簡介：xx鋼鐵廠位于一代文化巨匠郭沫若的故鄉(xiāng)——xx省樂山市沙灣區(qū)。XX集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，是一家集黑色金屬冶煉及壓延加工為主體，集礦產(chǎn)資源開發(fā)、水泥制造、煤化工、物流倉儲、國際貿(mào)易及房地產(chǎn)開發(fā)等多元產(chǎn)業(yè)為一體快速發(fā)展的大型民營企業(yè)�，F(xiàn)已構(gòu)成年產(chǎn)500萬噸煤、500萬噸鋼、320萬噸焦炭的綜合生產(chǎn)潛力以及氮?dú)�、氬氣、冶金焦炭、焦油、粗苯等化工產(chǎn)品。
實習(xí)目的：透過生產(chǎn)勞動，生產(chǎn)技術(shù)教育和實際研究生產(chǎn)問題，理論聯(lián)系實際，深入了解煉燒結(jié)廠，鐵廠，煉鋼廠工藝流程，技術(shù)指標(biāo)，生產(chǎn)設(shè)備及操作規(guī)程;觀察學(xué)習(xí)技術(shù)人員及工人師傅分析問題的方法和經(jīng)驗。
實習(xí)要求：嚴(yán)格遵守校園實習(xí)、公司企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度，聽從老師和現(xiàn)師傅的安排。在現(xiàn)場實習(xí)樹立安全第一的思想，杜絕安全事故的發(fā)生，確保個人的人身財產(chǎn)安全。實習(xí)過程中應(yīng)做好實習(xí)筆記，虛心向老師和工人師傅學(xué)習(xí)。實習(xí)結(jié)束后獨(dú)立認(rèn)真的完成實習(xí)報告。
實習(xí)資料：
1、連鑄廠
(1)、連鑄的原理：鋼水不斷地透過水冷結(jié)晶器，凝成硬殼后從結(jié)晶器下方出口連續(xù)拉出，經(jīng)噴水冷卻，全部凝固后切成坯料的鑄造工藝過程。
(2)、連鑄工藝指標(biāo)：
大包溫度控制：1560-1580℃;
絕熱板中包：第一爐：1585-1620℃;第二爐1580-1600℃;連鑄爐：1560-1620℃;
干式板中包：第一爐：1600-1630℃;第二爐：1590-1600℃;連鑄爐：1565-1590℃;
中間包溫度控制：HRB335HRB400:1515-1545℃;
中間包液面控制：500-800mm;
拉速：1.6-2.8m/min;
配水：一冷水：125-145m/h，二冷水：35-65m/h。
3)、連鑄工藝流程圖
2、煉鋼廠
(1)、煉鋼工藝流程圖：
(2)、煉鋼的原理：煉鋼就是鐵水透過氧化反應(yīng)脫碳、升溫、合金化的過程。它的主要任務(wù)是脫碳、脫氧、升溫、去除氣體和非金屬夾雜(如S、P)、合金化。
現(xiàn)代煉鋼以轉(zhuǎn)爐煉鋼法為主，這種煉鋼法使用的氧化劑是氧氣。把氧氣通入熔融的生鐵里，使雜質(zhì)硅、錳等氧化。在氧化的過程中放出超多的熱量，可使?fàn)t內(nèi)到達(dá)足夠高的溫度。因此轉(zhuǎn)爐煉鋼不需要另外使用燃料。轉(zhuǎn)爐煉鋼是在轉(zhuǎn)爐里進(jìn)行。轉(zhuǎn)爐的外形就像個梨，內(nèi)壁有耐火磚，壓縮氧氣從這些爐頂吹向爐內(nèi)，叫做氧氣頂爐煉鋼法。開始時，轉(zhuǎn)爐處于水平，向內(nèi)注入1300攝氏度的液態(tài)生鐵，并加入必須量的生石灰，然后吹入氧氣并轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)爐使它直立起來。這時液態(tài)生鐵發(fā)生劇烈的反應(yīng)，使鐵、硅、錳、碳、磷、硫氧化生成爐渣和和相應(yīng)的廢氣。過一段時間后鋼已煉成，停止通氧，并把轉(zhuǎn)爐轉(zhuǎn)到水平位置，把鋼水傾至鋼水包里，再加脫氧劑進(jìn)行脫氧，這樣鋼就煉好了。
3、煉鐵廠
有三個高爐，其中1、2號高爐為老式的450m小高爐，生產(chǎn)指標(biāo)為1350t/d，3號高爐為20xx年建造的1250m高爐，設(shè)計產(chǎn)量為3150t/d。
(1)煉鐵工藝流程圖：
(2)煉鐵的原理：煉鐵就是將金屬鐵從含鐵礦物(主要為鐵的氧化物)中提煉出來的工藝過程。主要有高爐法，直接還原法，熔融還原法，等離子法。鋼鐵廠采用的是高爐煉鐵(一號高爐、二號高爐、三號高爐)。
高爐煉鐵是指把鐵礦石和焦炭，一氧化碳，氫氣等燃料及熔劑(從理論上說把活動性比鐵的金屬和礦石混合后高溫也可煉出鐵來)裝入高爐中冶煉，去掉雜質(zhì)而得到金屬鐵(生鐵)。
高爐生產(chǎn)是連續(xù)進(jìn)行的。一代高爐(從開爐到大修停爐為一代)能連續(xù)生產(chǎn)幾年到十幾年。生產(chǎn)時，從爐頂(一般爐頂是由料種與料斗組成，現(xiàn)代化高爐是鐘閥爐頂和無料鐘爐頂)不斷地裝入鐵礦石、焦炭、熔劑，從高爐下部的風(fēng)口吹進(jìn)熱風(fēng)(1000～1300攝氏度)，噴入油、煤或天然氣等燃料。裝入高爐中的鐵礦石，主要是鐵和氧的化合物。在高溫下，焦炭中和噴吹物中的碳及碳燃燒生成的一氧化碳將鐵礦石中的氧奪取出來，得到鐵，這個過程叫做還原。鐵礦石透過還原反應(yīng)煉出生鐵，鐵水從出鐵口放出。鐵礦石中的脈石、焦炭及噴吹物中的.灰分與加入爐內(nèi)的石灰石等熔劑結(jié)合生成爐渣，從出鐵口和出渣口分別排出。煤氣從爐頂導(dǎo)出，經(jīng)除塵后，作為工業(yè)用煤氣。
4、燒結(jié)廠
有2臺60m和1臺260m共3臺燒結(jié)機(jī)，年產(chǎn)380萬噸燒結(jié)礦。
燒結(jié)廠工藝指標(biāo)：
混合設(shè)備參數(shù)：
一次混合打水75%;二次混合打水25%。
260m燒結(jié)機(jī)參數(shù)：
有效面積：260m;有效燒結(jié)長度：69.75m;
欄板高度：0.7m;臺車長度：1.5m;臺車寬度：3.5m
設(shè)備潛力：正常處理物料量每小時520t，最大處理量每小時610t，最大聊層厚度是700mm，開始燒結(jié)溫度700-800℃，出口溫度100-150℃。
實習(xí)心得：
三周左右的實習(xí)生活結(jié)束了，而在每一天卻仍歷歷在目，讓我難以忘懷。的確，這次實習(xí)是我們第一次走出校門真正去做工程，這對于我們這些出世未深的學(xué)生來說好處重大，而我們也深感職責(zé)的艱巨。同樣，這次實習(xí)讓我們真正體驗了生活，理解了生活，我們也感觸頗多。實習(xí)生活，實際上就是學(xué)習(xí)的另一種方式，這也是我們在課本上學(xué)不到的。透過在課堂上相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，我們只能從理論上體會冶金的理念，只能片面的理解冶金的相關(guān)概念。
然而，正是這次實習(xí)讓我們在腦海里對冶金有了一個新的認(rèn)識，有了一個新的框架，讓我們能夠?qū)⒗碚撆c實踐相結(jié)合，將所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中。并且，充分將理論知識與實踐經(jīng)驗互相補(bǔ)充，互相融合。在實習(xí)的過程中，一點(diǎn)一點(diǎn)的積累經(jīng)驗，一點(diǎn)一點(diǎn)的去摸索思考。我想，這正是我們實習(xí)的好處所在，實習(xí)的目的所在吧。透過這次實習(xí)，的確學(xué)到了許多以前不懂的知識。這無疑對今后的工作有了一個認(rèn)識，也對今后的實踐打下了必須的基礎(chǔ)，更重要的是為以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。這次實習(xí)生活雖然結(jié)束了，但卻是我人生當(dāng)中很有好處的一次經(jīng)歷。同樣，這種實習(xí)機(jī)會也是難得的。我期望以后還能有這樣的機(jī)會，在老師的教導(dǎo)下，讓我們更多的接觸社會，更多的在實踐中磨練自己的意志，鍛煉自己的體格，提高自己的潛力。
旅行社的實習(xí)報告3
在為期三個多月的實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識。
(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間
我這次實習(xí)的單位是xx旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。
(二〕實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)
這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。
一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習(xí)主要收獲和體會
(一)實習(xí)收獲
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、考前須知等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的`旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的平安，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明考前須知以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達(dá)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要表達(dá)效勞第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是效勞性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲:這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的局部經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
(二)實習(xí)體會在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在開展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己。
等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，時機(jī)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的開展空間和時機(jī)，不被社會所淘汰，立足于社會。
三、實習(xí)的想法和建議
(一)想法
這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游根底課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比擬少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
(二)建議
我有一下幾點(diǎn)建議:第一、這次實習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比擬的凌亂，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
(三)存在的問題及解決方法
在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的方法:第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗還缺乏夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
四、結(jié)論
總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了珍貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
旅行社的實習(xí)報告4
前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年6月30日——20xx年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)概況
(一)實習(xí)時間：20xx年6月30日——20xx年7月25日
(二)實習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。
(三)實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的
自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
(四)實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實習(xí)內(nèi)容
(一)接待實習(xí)內(nèi)容
由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的`立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)�包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
旅行社的實習(xí)報告5
實習(xí)時間：
20xx年7月8日至8月6日
實習(xí)地點(diǎn)：
南京教育旅行社
實習(xí)內(nèi)容：
旅行社實習(xí)20xx年暑假的旅行社實習(xí)，對我來說受益匪淺，因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。 在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的.能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
實習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。
1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3、 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅行社的實習(xí)報告6
xx年xx月至xx月間，我在浙江假日旅行社計調(diào)部實習(xí)了一個月。這是我踏入社會的第一份比較正式的工作，開始了和學(xué)生完全不一樣的生活，所以格外的珍惜這個機(jī)會。
旅游社的概況
玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關(guān)城中路97號，隸屬于溫州雁蕩山仙樂旅游總社，經(jīng)臺州市旅游局批準(zhǔn)，工商行政管理局登記注冊，于xx年xx月正式掛牌營業(yè)，經(jīng)營國內(nèi)旅游服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的國內(nèi)旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀，自玉環(huán)假日旅游社開業(yè)以來，組團(tuán)量、地接量連續(xù)兩年居玉環(huán)第一。
在實習(xí)期間主要以計調(diào)工作(協(xié)助計調(diào)的工作)為主。計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)而動全身，是為神經(jīng)，因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務(wù)。地接的路線有很多，例如：
南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游
張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游
成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游
西安、華山、洛陽、開封、鄭州雙飛六日游等等
而接待任務(wù)主要由計調(diào)人員和導(dǎo)游人員共同開展。導(dǎo)游人員跟旅游者進(jìn)行旅游活動，在活動的過程中提供導(dǎo)游服務(wù)并在相關(guān)部門中進(jìn)行協(xié)調(diào)......而旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個團(tuán)隊該走了，哪個團(tuán)隊該訂票了，哪個團(tuán)隊該返程了等等。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實、以及旅游的每一個景點(diǎn)的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。
實習(xí)的情況與心得
第一天上班的感覺特別的興奮，覺得自己終于告別學(xué)生時代走上社會，可以花自己掙的錢了，心里有一種期待自由的感覺，七點(diǎn)半就到了單位。我的工作雖然比較復(fù)雜，但是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調(diào)的房間里跑來跑去，一點(diǎn)都不熱，心情很愉快。
可能是新鮮的感覺過去了的緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一直下雨，上班的路上感覺不熱，可是過了一段時間之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了。尤其是中午下班和下午上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個下午就感覺渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調(diào)的工作，每天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，而且不能放錯任何一份材料，因為不同性質(zhì)的材料都有固定的位置，這樣找起來就方便，如果計調(diào)因為找不到材料而找到你時你就應(yīng)該意識到自己的工作有出錯的地方了。
雖然他們不會說什么，但是我覺得一個大學(xué)生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內(nèi)疚。當(dāng)然，在這里的一個月時間對我來說還是學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說在學(xué)校里如果感覺這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此，實際的工作中一定要有堅強(qiáng)的工作毅力。
從這一個月的實習(xí)中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟(jì)生活中的作用。旅行社的'計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團(tuán)隊的事務(wù)。因為從邊際成本角度考慮，隨著對工作熟悉程度的加深，計調(diào)的工作效率會進(jìn)一步的提高，這樣在單位時間內(nèi)所提供的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會有很大的提高。
另外，隨著工作效率的上升，計調(diào)的工作量增加的情況下，他所付出的成本將會減少。這樣對于做到各項費(fèi)用支出合理，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫助。因此對于計調(diào)人員來說必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動;這樣，在單位時間內(nèi)他們的工作成果會大大的增加。
對于一個熟悉旅游路線以及相關(guān)安排的計調(diào)人員，接來了一個旅游團(tuán)隊，首先要考慮到旅游的路線，選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問題。而熟悉這條路線的計調(diào)人員將會很快的給予答案，因為他們非常的熟悉這個團(tuán)隊所要走的路線以及交通方式。而對于一個新的計調(diào)人員來說要經(jīng)過對交通工具，相關(guān)路線的咨詢才能給予合適的答案。這個環(huán)節(jié)上他們的機(jī)會成本還算是比較少的。
定好路線后就要考慮沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計調(diào)人員事先預(yù)定。但是很多情況下都是臨時定酒店，需要預(yù)定的，這就要考慮到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費(fèi)的提成問題，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)人員來說很容易就能找到合適的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關(guān)的價格和提成非常的清楚。但是對于菜鳥級別的計調(diào)人員來說就有點(diǎn)難度了。首先他們不知道這個團(tuán)隊經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費(fèi)的提成問題了。計調(diào)人員往往會因為經(jīng)費(fèi)問題而錯過了合適的酒店。因此，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老到的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。
總結(jié)
短短的一個月時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。
身處其中一個月的我得到了很寶貴的工作經(jīng)驗，這對于即將真正走向社會的我來說可以提前進(jìn)入工作中的角色。也為以后的工作意向提供了很好的參考。
旅行社的實習(xí)報告7
實習(xí)期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).
3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1. 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.
2.p; 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3. 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.
4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).
據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護(hù)區(qū)條例>>于1997年實施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資
源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達(dá)40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當(dāng)豐富.但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的.開發(fā)建設(shè)無法實施,社
區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.
在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補(bǔ)充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.
實習(xí)體會
一.加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革.
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力.花費(fèi)成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有,都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多.
三.旅游時間的季節(jié)性.
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動.(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時間成本較小,而在平時,人們外出旅游的時間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 .
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游
旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi).
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預(yù)測,2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊,而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法
1.市場定位.
對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).
2.機(jī)遇.
加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.
3.挑戰(zhàn)
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對方合資旅行社的數(shù)量,會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱.
對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會. 在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益.
旅行社的實習(xí)報告8
200x年暑假的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益.實習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的'地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,最終間接收入低。
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守,并設(shè)卡收費(fèi)。一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù)。
據(jù)悉<哈市西泉眼水庫保護(hù)區(qū)條例>于1997年實施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源�？墒遣恢裁磿r候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達(dá)40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當(dāng)豐富.但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。
庫區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下。記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
旅行社的實習(xí)報告9
暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了xx旅行社實習(xí)，這是段很難忘的實習(xí)經(jīng)歷，值得用筆墨來記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的協(xié)助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內(nèi)遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實習(xí)生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習(xí)。
實習(xí)生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的.辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn)，因為我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點(diǎn)的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來。
度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不但學(xué)過，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗?zāi)貑幔詫�路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚(yáng)我時，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句：上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎？我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當(dāng)時覺得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛！不過回去我還是把線路范例再看一遍，這個遍看下來再對比自己的策劃我才知道差別在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告，一點(diǎn)吸引力沒有。理解到錯誤后，我馬上動手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這個次，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅游業(yè)的不是會帶團(tuán)，會講就行了，如果說會講那任何人都能夠去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不但要會講，還要會懂得設(shè)計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有協(xié)助的，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都能夠從事，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這個刻開始，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來的半個月實習(xí)中，我腳踏實地地做事情，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不但是相關(guān)旅游方面的專業(yè)知識，更是懂了很多為人處事的道理。
這次實習(xí)讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力協(xié)助，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會，我想這次實習(xí)經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點(diǎn)。
旅行社的實習(xí)報告10
一、實習(xí)目的
我此次實習(xí)的單位是杭州長客旅行社有限公司，實習(xí)崗位旅游顧問，實習(xí)時間為20xx年2月17日至20xx年3月15日。畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間最后一個重要的綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，目的是培養(yǎng)我們獨(dú)立、綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能;一方面提高我們分析、解決實際工作中遇到問題的潛力;另一方面提高我們的溝通潛力和職業(yè)道德素質(zhì)。透過在實際工作單位，檢驗對所學(xué)知識的運(yùn)用潛力，從而完成從學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢業(yè)后從事相關(guān)職業(yè)崗位工作和學(xué)習(xí)奠定堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)。初步鍛煉和學(xué)習(xí)實踐工作潛力，增強(qiáng)職業(yè)職責(zé)感，團(tuán)隊協(xié)作意識，拓寬自己的視野。
二、實習(xí)資料
杭州長客旅行社有限公司是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)成立的股份企業(yè)。主要承接國內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會議、文化交流及其他委托服務(wù)項目。擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力及頗具規(guī)模的旅游車隊，擁有一批敬業(yè)盡責(zé)的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員。杭州長客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色線路以烏鎮(zhèn)一日游，橫店一日游和橫店二日游為主，同時兼營杭州旅游和杭州周邊旅游業(yè)務(wù)，例如杭州西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門旅游線路。
首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。對線路的安排工作，部門經(jīng)理讓我慢慢看別人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
第二階段，負(fù)責(zé)顧問的工作，剛開始是先跟著老員工，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪工作等
等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對旅行社的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，之后就開始做旅行顧問的工作。著手計調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息帶給，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。
三、實習(xí)總結(jié)
1.這次的實習(xí)不僅僅讓我有和外國旅客交流的機(jī)會，還使我對旅行社這一行業(yè)有了必須的了解。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責(zé)心。真正到了實踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的.淺薄，經(jīng)驗的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解學(xué)校所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實際等等。我相信，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
2.權(quán)衡好獨(dú)立和求助。在實習(xí)過程中，不能過分依靠其他人，要有獨(dú)立性，事事親歷親為，自己主動去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗。其次，作為一名實習(xí)生，在一無所知的狀況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，求助他人是極其重要的一個方面�！叭诵�，必有我?guī)煛�，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客帶給服務(wù)的同時也是學(xué)習(xí)的過程。市場需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識，提高新技能，有較強(qiáng)的適應(yīng)潛力。
3.溝通技巧。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們必須要學(xué)會怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話能夠影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的情緒。比如在接團(tuán)的過程中，因為天氣熱，排隊時間長，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對仍然很興奮的游客能夠問問“這天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。
4.對自己的行為負(fù)責(zé)。在工作環(huán)境中，我們得學(xué)會對自己的行為買單，沒有人會對我們像在學(xué)校一樣這么寬容。犯錯了，在學(xué)校里大家覺得還是學(xué)生，會輕易諒解你，在工作中，任何錯誤都會給公司帶來損失，連累同事的進(jìn)度。所以，在工作中必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)。比如，剛開始我實習(xí)的時候因為班車沒趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我也許就損失了和一位客戶交流的機(jī)會，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，所以從那次以后，我都會提前到達(dá)公司。
實習(xí)只是一個鋪墊，工作后真正進(jìn)入職場，我們將會面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實習(xí)過程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè)生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，多接觸社會，不斷提高自己，為今后的踏入職場奠定扎實基礎(chǔ)。
旅行社的實習(xí)報告11
【實習(xí)目的】
1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。
3.通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)
4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
5.通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。
【實習(xí)內(nèi)容】
1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：
(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化; (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
【實習(xí)單位介紹】
xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
實習(xí)報告
xx年暑期實習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的`工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
一·實習(xí)目的
1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。
3.通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)
4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
5.通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。
二·實習(xí)單位介紹
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
旅行社的實習(xí)報告12
一、實習(xí)目的
1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。
3、通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)。
4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
5、通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。
二、實習(xí)內(nèi)容
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
4、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：
�。�1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
�。�3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習(xí)單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
四、實習(xí)報告
20xx年寒假實習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。
之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
五、實習(xí)工作過程中的收獲
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
（一）接待
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊诮哟c服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先
購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。
�。ǘ┯嬚{(diào)
在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計�！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點(diǎn)是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
3、再次是周到化�！拔宥ā保ǘǚ�，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐�，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
5、最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
�。ㄈ⿲�(dǎo)游
即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的`主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
六、實習(xí)感受及體會
通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以寒假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。
實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！
旅行社的實習(xí)報告5
畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適合階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我使用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不但使我更加了解了旅游這個行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。
只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立水平，不過度的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提升自己處理問題的水平，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我?guī)煛�，我們該學(xué)該問的不但僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是持續(xù)變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的僅僅我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選擇好心情好心態(tài)，也能夠選擇壞心情消極的心態(tài)，所以我們能夠選擇好心情好態(tài)度！
實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的實行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。
在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我僅僅一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，不過這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通水平上得到了提升，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。
禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，即使有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；即使有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，協(xié)助他尋求其他解決方法。
4、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的協(xié)助。
此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)體現(xiàn)狀和當(dāng)前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好能夠親自的去了解，這位我的論文撰寫提供了很多素材和靈感。
實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適合社會融入社會。
旅行社的實習(xí)報告13
一、實習(xí)目的
我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實習(xí)，我此次在旅行社實習(xí)的崗位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游。經(jīng)過旅行社實習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的本事，更好的掌握課本的知識和實際的操作本事。同時經(jīng)過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自我打下良好的基礎(chǔ)經(jīng)過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自我對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。
二、實習(xí)單位簡介
本公司位于莆田市涵江區(qū)涵江東路282號是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金，充滿蓬勃朝氣的團(tuán)體。我們能夠為您供給旅游觀光、商務(wù)考察、會議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。我們管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、本事強(qiáng)的員工隊伍，我們還擁有強(qiáng)大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區(qū)等相關(guān)部門建立了良好的合作關(guān)系，為您供給強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。我們秉承“真心、用心、細(xì)心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，為您供給最合理的旅游線路、最實惠的價格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，不斷滿足您的需求。我們的夢想就是為您創(chuàng)造夢想的生活�！皻g樂地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為您帶來完美而舒適的享受！
三、實習(xí)資料
暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習(xí)工作。我的職位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽學(xué)姐們講過剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。于是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、復(fù)印等成了我每一天必要的工作。其后是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點(diǎn)和注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料及帶團(tuán)。作為新人，實習(xí)期中，我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。
四、實習(xí)心得
�。ㄒ唬┳陨韺ｉL的發(fā)揮與實習(xí)收獲
實習(xí)后我收獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。
在當(dāng)業(yè)務(wù)員期間：在與客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，以及掌握了接電話時的藝術(shù)和簽合同時要注意的事項。
在當(dāng)導(dǎo)游期間：作為一名導(dǎo)游人員，我不僅僅要對景點(diǎn)熟悉介紹，還要學(xué)會如何與客人相處，在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客。
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在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自我學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，知識面還太窄，應(yīng)對游客是還過于拘謹(jǐn)?shù)鹊�。真是�?yīng)了那句老話“學(xué)到用時方恨少”埃在今后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷完善自我。要學(xué)會多從感情上與游客溝通。導(dǎo)游可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點(diǎn)，倘若不好好擴(kuò)充自我的知識，那么就很難有多突破。要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實際。在實習(xí)過程中，我漸漸了解了旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運(yùn)行，讓我把所學(xué)的東西轉(zhuǎn)化為實踐。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。
�。ㄈ┧鶎W(xué)知識和技能的實際應(yīng)用情景
在這三個多月的實習(xí)期間，學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)習(xí)不到的東西。這段時間并把學(xué)校所學(xué)習(xí)到得理論知識運(yùn)用于實踐中。要適應(yīng)這樣的環(huán)境，就得讓自我適應(yīng)它，讓自我融入這個多元而復(fù)雜的社會，學(xué)會怎樣與別人溝通交流，學(xué)會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問題，要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，有的東西是我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的，有的只是學(xué)習(xí)了理論知識，卻不懂得如何運(yùn)用，所以實踐是非重要的，對于導(dǎo)游來說更是重要。
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實習(xí)期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會，融入社會。這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
五、實習(xí)單位在經(jīng)營管理方面存在的'問題及解決對策
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1、旅行社內(nèi)部管理不規(guī)范
由于旅行社經(jīng)營規(guī)模比較小，受到必須的限制，沒有實行和深入推廣科學(xué)的企業(yè)管理制度，企業(yè)的資源沒有得到有效的利用。對于旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機(jī)制，也沒有進(jìn)行科學(xué)、合理地規(guī)劃，而只是注重短期的目標(biāo)利益，沒有投入足夠的精力去建設(shè)旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量，還不能構(gòu)成良好的口碑和信譽(yù)。
2、目標(biāo)市場不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色及服務(wù)質(zhì)量低下
經(jīng)營規(guī)模比較小，資金有限，不舍得或者不夠本事投資開發(fā)新產(chǎn)品。其推出的旅游產(chǎn)品大多數(shù)都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項目。在競爭激烈的旅游市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自我的特色產(chǎn)品，競爭力太弱，只能經(jīng)過削價競爭爭奪客源，從而降低了產(chǎn)品質(zhì)量，勢必會造成或強(qiáng)化了公眾對旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙了旅游者參團(tuán)的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業(yè)人員沒有構(gòu)成良好的服務(wù)意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務(wù)文化的建設(shè)，旅行社的服務(wù)質(zhì)量缺乏長期性和穩(wěn)定性。
3、電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠
建立電子商務(wù)網(wǎng)站后，把這一任務(wù)交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回復(fù)網(wǎng)上客戶評價。缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的掌握，重視程度不夠。
�。ǘ┙鉀Q對策
1、完善旅行社經(jīng)營管理制度
旅行社員工要實施現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理，完善經(jīng)營管理的制度和體系。首先要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使其適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；其次，要建立和健全以職責(zé)制為核心的各項規(guī)章制度，保證企業(yè)各項管理經(jīng)營活動高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行；再來，要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價和質(zhì)量監(jiān)控體系，讓企業(yè)員工在工作的過程中參照的標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。
2、圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新及提高旅游服務(wù)質(zhì)量
目前，市場需求從過去被動理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個性化得主動懸著性轉(zhuǎn)變，旅行社必須圍繞顧客需求來進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走；開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
3、建立完善的網(wǎng)站運(yùn)營體制
建立旅游行業(yè)信息化服務(wù)，要有實際的旅游網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗，對網(wǎng)站資料的修改和維護(hù)，對網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實際運(yùn)作乃至整個旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認(rèn)識。
六、對所學(xué)專業(yè)在教學(xué)安排和課程設(shè)置方面的意見和提議
�。ㄒ唬┱n程設(shè)置方面
既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的扎實性，同時又要將理論與實踐相結(jié)合，并突出實踐操作技能培養(yǎng)的重要性。還要聽取旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人及本校往屆畢業(yè)生的意見和反饋，他們在實際工作中的經(jīng)驗?zāi)軌蜃屗麄儗υ搶I(yè)未來的需求方向有更清晰的認(rèn)識，
（二）教材選用方面
管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和旅游學(xué)等基礎(chǔ)理論學(xué)科要加大教學(xué)。
�。ㄈ┙虒W(xué)方法方面
突出實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)職業(yè)本事。在教學(xué)安排上，教學(xué)時數(shù)應(yīng)向?qū)I(yè)課、實作課傾斜。多開設(shè)有關(guān)急救知識講座。
�。ㄋ模⿲嵙�(xí)安排方面
大三下半年的實習(xí)應(yīng)由學(xué)生自主選擇自我所喜歡的工作崗位及所要去的發(fā)展城市，畢竟進(jìn)入社會后，想要什么樣的人生是由我們學(xué)生自我抉擇
七、對學(xué)弟妹的提議
認(rèn)真對待實習(xí)。當(dāng)今社會，企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的人。實習(xí)能夠說是提前讓你接觸社會，同時給你供給工作經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個能夠進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機(jī)會，所以說不要輕言放棄！因為僅有你理解了重重考驗才能進(jìn)入到你想要的一個環(huán)境里。所以各位必須要重視實習(xí)，還有就是多和你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這對你的未來也是有幫忙的！
八、結(jié)論
三個月實習(xí)結(jié)束了，收獲頗多，實習(xí)中體驗到了書本知識和實踐經(jīng)驗的區(qū)別和聯(lián)系。讓我認(rèn)識到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強(qiáng)我們的科學(xué)文化知識，同時也需要我們勇于用所學(xué)知識正確的指導(dǎo)實踐，在實踐中檢驗知識。這段實習(xí)經(jīng)歷僅僅是萬里長城的第一步，接下來我想我應(yīng)當(dāng)好好回憶實習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)實習(xí)過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，這將是我未來從業(yè)的寶貴財富。
旅行社的實習(xí)報告14
一、旅行社情況簡介
國之旅旅行社香河分公司的成立時間是20xx年，成立之初到現(xiàn)在已擁有了一支高素質(zhì)的管理人員、導(dǎo)游隊伍和專業(yè)旅游車隊，開辟了多條各具特色的旅游項目，為旅游者提供高水準(zhǔn)的專業(yè)旅游服務(wù)。旅行社擁有一支高素質(zhì)，經(jīng)營能力強(qiáng)、精誠團(tuán)結(jié)、勤奮工作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，還擁有一個經(jīng)驗豐富、講解生動、服務(wù)周到的優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊。旅行社秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且多次獲得景區(qū)頒發(fā)的優(yōu)秀合作單位和旅游局頒發(fā)喜歡的品牌。
國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預(yù)訂各類機(jī)票、車票、船票，安排落實各類會務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，注重開辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設(shè)立了全線，商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力，取得了很優(yōu)異的成績。
二、實習(xí)概況
由于大三課程實習(xí)，讓我有了國旅結(jié)緣的機(jī)會。當(dāng)時有很多的實習(xí)單位來學(xué)校招聘，但我心里最想去的還是國際旅行社。最終我也非常幸運(yùn)可以到那實習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實習(xí)的同學(xué)懷著激動的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被分配到了前臺接待處，諸經(jīng)理做了簡單的說明之后，帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，前臺部，財務(wù)部，出境部、計調(diào)部、會議部、導(dǎo)游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。
和所有實習(xí)生一樣，實習(xí)之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業(yè)務(wù)到處奔波，也發(fā)現(xiàn)要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的準(zhǔn)備。
三、實習(xí)中的見解
兩個月的實習(xí)時間不長，但對國旅，自己多多少少也有些認(rèn)識，由于時間原因，還沒有深入發(fā)覺其更深層次的優(yōu)勢和不足，現(xiàn)在把自己的認(rèn)識簡單的分析下。
優(yōu)勢：
1、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充足。公司的營銷渠道多樣，綜合運(yùn)用報紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專門的門戶網(wǎng)站xx國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。
2、注重人才培養(yǎng)，員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面，國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校提供實習(xí)場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。國旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學(xué)生，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。
3、注重客人的售后評價和售后服務(wù)。國旅的.工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團(tuán)回來的客戶滿意程度調(diào)查表都會認(rèn)真收集。并積極對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見。
不足：
1、各部門之間配合度較低，分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團(tuán)隊合作精神。每個人的職責(zé)分工不明確，出現(xiàn)問題時容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。
2、實習(xí)生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng)。對于公司所有的實習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習(xí)時間偏長，實習(xí)待遇偏低。對實習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機(jī)制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時間一長，會讓實習(xí)生沒有歸屬感。對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學(xué)，沒有根據(jù)新人的特長和興趣進(jìn)行分配。
四、實習(xí)體會
不知不覺，兩個月的時間已經(jīng)過去了，經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目�？鞓返牟豢斓亩汲闪宋覍氋F的經(jīng)歷。生活上，工作上認(rèn)識很多人，經(jīng)歷了很多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發(fā)，慢慢積累，等到時機(jī)到了，自然會發(fā)出奪目的光。
旅行社的實習(xí)報告15
20xx年暑期實習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊x旅行社進(jìn)行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積存了很多的體會以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌控的情形，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時候去銷售一下旅行線路，在實習(xí)的進(jìn)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)體會和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交換能力，在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，錘煉心態(tài)，克服實習(xí)進(jìn)程中顯現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
一·實習(xí)目的
1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。
3. 通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活經(jīng)歷，更加深入的了解社會，為行將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)
4. 旅行業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也顯現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅行行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
5.通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的全部工作流程，錘煉自己對所學(xué)理論知識的消化運(yùn)用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理體會。
二·實習(xí)單位介紹
x旅行社是x店最早的旅行社之一。一直充分重視對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，中意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、取信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)主旨，熱情為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，具有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、體會豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅行、出境旅行、港澳旅行、入境旅行、會務(wù)旅行、休閑旅行，民俗旅行、太極旅行等;旅行社自成立以來，始終重視信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅行行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承杰出的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅行目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心計劃每一個旅行行程，推廣深度旅行概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的挑選，有幸福的感受。
三·實習(xí)進(jìn)程
由于主要是做實習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅行團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識復(fù)習(xí)了一遍，還積存了一些體會。在此進(jìn)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相干知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅行團(tuán)。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的'導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌控吃、住、行、游、購、娛全部活動的操作流程。要具有靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素養(yǎng)。
四·實習(xí)感受及體會
通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是知道如作甚人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和知道課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅行管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，視察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。
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