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客運(yùn)段實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-09-29 07:28:14 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

關(guān)于客運(yùn)段實(shí)習(xí)報(bào)告

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編幫大家整理的關(guān)于客運(yùn)段實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于客運(yùn)段實(shí)習(xí)報(bào)告

  實(shí)習(xí)崗位:

  xxx

  一、實(shí)習(xí)目的

  生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)生將理論知識(shí)同生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合的有效途徑,是增強(qiáng)學(xué)生的群眾性觀點(diǎn)、

  勞動(dòng)觀點(diǎn)、工程觀點(diǎn)和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的責(zé)任心和使命感的過(guò)程。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí),使學(xué)生學(xué)習(xí)和了解中國(guó)鐵路發(fā)展史,培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng),以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決鐵路運(yùn)輸實(shí)際問(wèn)題的能力,為今后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí),拓寬學(xué)生的知識(shí)面,增加感性認(rèn)識(shí),把所學(xué)知識(shí)調(diào)理化系統(tǒng)化,學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識(shí),并獲得本專業(yè)國(guó)內(nèi),外科技發(fā)展現(xiàn)狀的最新信息,激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性,為今后的學(xué)習(xí),和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是與課堂教學(xué)完全不同的教學(xué)方法,生產(chǎn)實(shí)習(xí)可獲得在書本不易了解和不易學(xué)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際知識(shí),使學(xué)生在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。通過(guò)兩年的理論學(xué)習(xí),自己的專業(yè)知識(shí)得到了進(jìn)一步的提高,拓寬了視野,為了能將自己所學(xué)、所掌握的專業(yè)知識(shí)滲透到將來(lái)的工作中,我決定到呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段進(jìn)行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí),提高現(xiàn)場(chǎng)工作能力,將自己的專業(yè)知識(shí)帶到工作現(xiàn)場(chǎng),為現(xiàn)場(chǎng)工作出謀劃策,將自己的所學(xué)用到實(shí)處。

  二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

  呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段成立于1958年5月,是呼和浩特鐵路局19個(gè)站

  段中唯一承擔(dān)著全局旅客運(yùn)輸?shù)膯挝。自己也一直從事列車服?wù)工作,為了提高自己,我決心實(shí)習(xí)列車服務(wù)工作。

  旅客運(yùn)輸?shù)哪康氖菫槿藗冞M(jìn)行經(jīng)濟(jì)、文化等社交活動(dòng)和包括提供必須的出行

  條件,是由列車長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)列車乘務(wù)工作,組織三乘職工抓好列車安全、服務(wù)、路風(fēng)工作、對(duì)內(nèi)行使管理權(quán),組織乘務(wù)員認(rèn)真落實(shí)旅客運(yùn)輸各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度,督促乘務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)過(guò)程,質(zhì)量良好的完成旅客和行包的運(yùn)輸工作。列車服務(wù)工作要求具有豐富的鐵路運(yùn)輸知識(shí),具有較強(qiáng)的管理和溝通能力,妥善處理各種客運(yùn)業(yè)務(wù),完善班組管理,加強(qiáng)各工種工作配合,將鐵路運(yùn)輸知識(shí)良好的貫穿運(yùn)用于生產(chǎn)實(shí)際當(dāng)中。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

  通過(guò)一段時(shí)間的崗位實(shí)習(xí),使我將學(xué)到的理論知識(shí),得到了很好的運(yùn)用。列車上的實(shí)際學(xué)習(xí)是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里單位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸

  襟,感受到了包客鐵路運(yùn)輸職工的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,乘務(wù)工作不外乎查票打掃衛(wèi)生而已,是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然,通過(guò)崗位實(shí)習(xí)的工作的經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作,并不容易,在實(shí)際的工作當(dāng)中是要靠心靈去感受、體驗(yàn),乘務(wù)工作是一種心靈藝

  術(shù)。記得在初次來(lái)到客運(yùn)段工作時(shí),我對(duì)直達(dá)特快列車、特快列車、快速列車、普通列車的認(rèn)識(shí)僅僅局限于他的名字而已,對(duì)乘務(wù)工作的認(rèn)識(shí)也只局限于表面,除此之外,便一無(wú)所知了。為了掌握高標(biāo)準(zhǔn)的乘務(wù)要求,除了鞏固自己所學(xué)的專業(yè)課程之外,我還特地認(rèn)真學(xué)習(xí)了客運(yùn)規(guī)章,掌握乘務(wù)工作組的職責(zé)分工,和實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)過(guò)程,了解了《呼和浩特鐵路局服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《鐵道部客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,通過(guò)學(xué)習(xí)為今后的工作打下了理論方面的基礎(chǔ),也為實(shí)習(xí)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。但是并不意味著光靠理論就可以干好乘務(wù)工作,理論也是必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)和鞏固的,更重要的是還要學(xué)習(xí)如何與旅客交流和溝通。在實(shí)習(xí)期間內(nèi),我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,但也有很多不足之處。

 。ㄒ唬、明確了客運(yùn)工作的概念和意義。通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)鐵路客運(yùn)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí),所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和路局、客運(yùn)段、車隊(duì)關(guān)于客運(yùn)工作的相關(guān)規(guī)定,再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo),F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解,也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作,她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生,更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),讓旅客能體會(huì)到呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段的企業(yè)文化精神,讓所有旅客了解包客人“一切只為您滿意”的服務(wù)宗旨,讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途,逐步實(shí)現(xiàn)了“讓旅客走的了,而且走的好’’。

 。ǘ、明確了崗位技能,理論在崗位中得到運(yùn)用。根據(jù)崗位職責(zé)和要求,我逐步理解到乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是:

  1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。

  2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

  3、嚴(yán)把安全關(guān),確保旅客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

  完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有豐富的鐵路運(yùn)輸知識(shí)及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧,還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神!拔覟槿巳耍巳藶槲,互相幫助,互相支撐而又互相服務(wù)”,從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白:“我在為別人服務(wù)的同時(shí),別人也在為我服務(wù),我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí),別人也會(huì)盡力讓我滿意”,這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,用自己的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐工作,同時(shí)在工作中不斷總結(jié)自己,鞭策自己,使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,同時(shí)良好的運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)更高效的完成旅客運(yùn)輸任務(wù)。

 。ㄈ⒖瓦\(yùn)工作要求列車服務(wù)人員具有較強(qiáng)的能力。乘務(wù)工作復(fù)雜而不單一,每天我們都面對(duì)形形色色的旅客,隨時(shí)可能面臨突發(fā)的各種應(yīng)急狀況,她需要我們掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)又具備妥善處理各種問(wèn)題的應(yīng)急處置能力,兩年辦的學(xué)習(xí)生活使我掌握了豐富的專業(yè)知識(shí),在實(shí)習(xí)期中,我充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解答旅客問(wèn)詢,使旅客更加明了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外鐵路發(fā)展;同時(shí)正確處理各種突發(fā)狀況,得到了廣大旅客及單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。旅客進(jìn)站后,有著各種各樣的心理和需求,如何理解旅客的心理,滿足旅客的需求,是我們搞

  好服務(wù)工作、創(chuàng)一流服務(wù)水平的關(guān)鍵。我們精心研究旅客的心理,盡力滿足旅客的需求。比如旅客一進(jìn)站,都爭(zhēng)先恐后峰擁而至的跑向車廂,其心理無(wú)非是想找一個(gè)好座位,把行李放到最安全的位置上。針對(duì)這種心理要求,我們首先站好門崗,請(qǐng)大家排好隊(duì)上車,并及時(shí)宣傳:“我們的列車是特快列車,有票有座位,請(qǐng)大家放心。”這樣,消除了擁擠現(xiàn)象。我們?cè)诜⻊?wù)工作中還注意勤觀察、勤流動(dòng)、勤分析、勤詢問(wèn),及時(shí)掌握旅客動(dòng)態(tài)?瓦\(yùn)服務(wù)工作,經(jīng)常會(huì)遇到各種難題,除要求我們摸清旅客心理、排憂解難外,還需要我們迎難而上,多做工作,解除旅客憂郁心理,安定情緒,愉快旅行。

 。ㄋ模、工作與學(xué)習(xí)要與時(shí)俱進(jìn)。又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的乘務(wù)工作中,我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),努力提高自身素質(zhì),克服不足。“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠。”時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí),并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去!八街,可以攻玉。”在以后的乘務(wù)工作中,我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo),理論聯(lián)系實(shí)際,從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,切實(shí)提高自己的工作能力。隨著改革的不斷深入發(fā)展,旅客對(duì)列車服務(wù)工作的要求越來(lái)越高。要適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一層樓,就需要我們永遠(yuǎn)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎根于旅客的沃土之中。列車服務(wù)的奉獻(xiàn)就在于讓旅客高興而來(lái),滿意而去。要把對(duì)事業(yè)的愛(ài)傾注于為旅客服務(wù)之中,讓千百人微笑,讓千百人滿意。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

  客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸,為旅客服務(wù),旅客就是上帝,只有把“上帝”請(qǐng)到“家”,才有旅客運(yùn)輸收入。建立健全客運(yùn)工作的服務(wù)理念和企業(yè)文化,使職工明確客運(yùn)工作的重要性和企業(yè)形象的嚴(yán)肅性,培養(yǎng)職工維護(hù)企業(yè)形象的自覺(jué)性。中國(guó)鐵路走過(guò)了艱難世紀(jì)的歷程,在俗稱“鐵老大”的觀念影響下,人們似乎覺(jué)得只要是在鐵路工作就有了鐵飯碗,致使工作處于低谷狀態(tài),客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、精神狀態(tài)不佳、服務(wù)態(tài)度不好整個(gè)客運(yùn)工作都很被動(dòng),尤其是公路與鐵路開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng),鐵路從各個(gè)方面都陷入了疲軟狀態(tài)。走近列車服務(wù)的工作崗位,我才真正了解了客運(yùn)工作的現(xiàn)狀,作為鐵路客運(yùn)最基層的工作者,其中的艱辛、復(fù)雜、處理問(wèn)題的堅(jiān)決、果斷,并不是掌握了部分專業(yè)知識(shí)就能夠做好的,他需要較高應(yīng)變能力和與人溝通協(xié)調(diào)能力,及遇突發(fā)狀況果斷處理問(wèn)題的能力,今年發(fā)生在呼鐵局1814次列車,由于雪害列車晚點(diǎn)30多個(gè)小時(shí),列車長(zhǎng)帶領(lǐng)全體乘務(wù)員戰(zhàn)勝風(fēng)雪贏得了全體旅客及廣大人民群眾的贊許就是一個(gè)鮮活的例子。

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中,發(fā)生在身邊的真實(shí)事情就是數(shù)不勝數(shù),記得在一次乘務(wù)工作中,2號(hào)車廂乘務(wù)員找到列車長(zhǎng)稱車廂內(nèi)一女旅客突發(fā)心臟病已經(jīng)昏迷不醒,情況十分危急,列車長(zhǎng)冷靜應(yīng)對(duì),先找到列車上的急救藥箱,并迅速通知列車廣播員利用廣播尋找旅客中的醫(yī)務(wù)工作人員,當(dāng)時(shí)車廂超員百分之五十,空氣不好,由于病人情況危急不宜移動(dòng),列車長(zhǎng)安排工作人員將其扶到乘務(wù)室內(nèi),打開(kāi)車窗,保證空氣流動(dòng),不多時(shí)一從事醫(yī)務(wù)工作的旅客趕到現(xiàn)場(chǎng)為旅客積極實(shí)施救治,并從準(zhǔn)備好的藥箱內(nèi)為旅客找藥、服藥,在進(jìn)行二十分鐘的緊急救治后,旅客情況有所好轉(zhuǎn)。但是列車醫(yī)療條件有限,列車長(zhǎng)立即聯(lián)系前方大站,要求準(zhǔn)備救護(hù)車,一切準(zhǔn)備就緒,列車安全抵達(dá)前方到站,醫(yī)務(wù)人員上車將旅客安全接走,車廂內(nèi)響起雷鳴般的掌聲,看到眼前發(fā)生的一切,帶給我太多的感觸。隨后乘務(wù)工作途徑這個(gè)車站時(shí),旅客送來(lái)了印有“真情列車、大愛(ài)無(wú)邊。”的錦旗。

  小小的一面錦旗,濃縮了旅客的感激與謝意,是對(duì)我們鐵路客運(yùn)工作人員最高的褒獎(jiǎng)。為旅客辦實(shí)事、解難事在列車上已經(jīng)蔚然成風(fēng)。一次乘務(wù)中,車廂嚴(yán)重超員,列車員交接班都得利用站停時(shí)間從車下走,但乘務(wù)員仍然堅(jiān)持給旅客送水,一遍一遍送下來(lái),把衣服都濕透了但是他們依然堅(jiān)持工作,他們用工作傾注了我們乘務(wù)員對(duì)旅客真摯深沉的愛(ài)。現(xiàn)場(chǎng)的客運(yùn)工作比起教材中、電視中等新聞媒體報(bào)道中的相差甚遠(yuǎn),短線列車與長(zhǎng)線列車、夜間運(yùn)行的列車與白天運(yùn)行的列車、淡季運(yùn)輸與旺季運(yùn)輸?shù)鹊,為現(xiàn)場(chǎng)提出了非常高的要求。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛使國(guó)人逐步走向世界,她需要鐵路運(yùn)輸業(yè)的迅速發(fā)展以適應(yīng)當(dāng)前日新月異的變化,呼和浩特鐵路局的客運(yùn)事業(yè)較南方鐵路局來(lái)說(shuō)還有很大的差距,就硬件設(shè)施來(lái)說(shuō)就相差懸殊,為了彌補(bǔ)硬件不足,擺脫客運(yùn)現(xiàn)狀,真正進(jìn)入優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn):

  (一)、服務(wù)管理質(zhì)量第一步驟:強(qiáng)化學(xué)技練兵、業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排長(zhǎng)期規(guī)劃,并把考試成績(jī)納入獎(jiǎng)金分配。人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)。有效提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),使旅客問(wèn)不倒、難不住。在學(xué)習(xí)客運(yùn)規(guī)章的同時(shí)穿插鐵路運(yùn)輸?shù)膶I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高職工整體素質(zhì),樹(shù)立良好的鐵路客運(yùn)形象,更方便、更直接的面對(duì)廣大旅客,將當(dāng)前我國(guó)鐵路發(fā)展、客運(yùn)形勢(shì)、準(zhǔn)確直接的傳達(dá)到廣大旅客當(dāng)中。

  (二)、服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟:改變服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作,作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段,“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)中,一個(gè)微笑使旅客能感到家的感覺(jué),并開(kāi)展“假如我是一名旅客”活動(dòng),每人到列車當(dāng)一名旅客,把自己的感受和需求寫出來(lái)、講出來(lái),轉(zhuǎn)換成旅客的感受,才能體會(huì)到旅客的需求,就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段提出的“一切只為您滿意”的服務(wù)理念,切實(shí)反映當(dāng)前客運(yùn)工作的改革的緊迫性,急旅客所急,想旅客所想,旅客的需求是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn),滿足旅客的需求與否是檢驗(yàn)我們客運(yùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ、服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟:塑窗口形象,微笑服務(wù)當(dāng)頭。列車服務(wù)是客運(yùn)主要窗口,一個(gè)“微笑”、一句“您好”,都能體現(xiàn)出鐵路的客運(yùn)形象,列車乘務(wù)工作與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。客運(yùn)需要科學(xué)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),做到將心比心、換位思考,履行承諾。以變應(yīng)變特別是在列車上經(jīng)常遇到傷、老、病等問(wèn)題。根據(jù)不同情況以變應(yīng)變,靈活服務(wù)。大量的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,要想使客運(yùn)服務(wù)工作真正做到高質(zhì)量、高水平,首先要使乘務(wù)員感到肩上的責(zé)任重大,其次要使每個(gè)乘務(wù)員認(rèn)識(shí)到自己工作的好與壞直接影響到人民鐵路的聲譽(yù),這就需要我們研究旅客心理,使客運(yùn)服務(wù)工作得到社會(huì)承認(rèn),人們的理解。

 。ㄋ模、客運(yùn)的工作要?jiǎng)?chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”,在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求、不斷創(chuàng)新自己的服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色,確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí),吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客,使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”鐵路品牌服務(wù)。

  列車服務(wù)人員的奉獻(xiàn)在于讓旅客高興而來(lái),滿意而去。要把對(duì)事業(yè)的愛(ài)傾注于為旅客服務(wù)之中,讓千百人微笑,讓千百人滿意。

  乘務(wù)員熱愛(ài)了自己的工作,樂(lè)于為旅客吃苦。主動(dòng)熱情為旅客創(chuàng)造一個(gè)良好的旅行條件。增設(shè)了圖書、撲克、象棋、超員凳、針線包、急救藥品和零星旅行生活用品,對(duì)病、殘、老、弱旅客重點(diǎn)照顧,找座位、送水,做軟飯、特食等。對(duì)少數(shù)民族旅客進(jìn)行特殊照顧,按民族風(fēng)俗單炒單做。滿足旅客需要。新的世紀(jì),一流的設(shè)備,一流的形象,緊扣鐵路改革的步伐,這就是時(shí)代的要求,生存的價(jià)值,鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的的動(dòng)脈,客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部分,追趕潮頭,創(chuàng)新自己的品牌,一流的服務(wù),向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。我們學(xué)習(xí)的目的是將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,通過(guò)實(shí)習(xí),通過(guò)切身的實(shí)踐和感受,使我了解了我國(guó)鐵路客運(yùn)的實(shí)際情況,她需要我們的不懈努力推進(jìn)鐵路客運(yùn)的發(fā)展,向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)、與世紀(jì)客運(yùn)接軌是我們努力的方向。通過(guò)實(shí)習(xí),挖掘出自己在綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和實(shí)際解決問(wèn)題的能力需要更進(jìn)一步的提高,在今后的工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我還要繼續(xù)深化自己的專業(yè)知識(shí)同時(shí)結(jié)合實(shí)際,良好的貫穿運(yùn)用,指導(dǎo)自己的實(shí)際行動(dòng),為我國(guó)的鐵路發(fā)展盡自己的微薄之力!

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