- 相關(guān)推薦
酒店銷售員實(shí)習(xí)報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,報告十分的重要,寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編為大家收集的酒店銷售員實(shí)習(xí)報告,歡迎大家分享。
酒店銷售員實(shí)習(xí)報告1
w arketing,俗稱掃樓,銷售拜訪客戶,我要給他們做Corporate Agreement, Short-time & Long-time enquiry,每次開會我要做會議記錄,酒店有慶典什么的邀請客戶,我要統(tǒng)計名單列表最終確認(rèn)他們是否會來……很忙,每天要做到九點(diǎn)十點(diǎn)。不過我覺得作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,多多接受點(diǎn)這樣的磨練很有好處。每天的銷售會議大家會在一起分析交流最近跟進(jìn)的客戶和銷售技巧什么的,我覺得受益很大,學(xué)習(xí)到了很多東西。比如交易成交信號:開始批評本項目品質(zhì)或環(huán)境,交通情況;開始與同伴低語商量,使用計算器;開始頻頻喝茶或抽煙;開始與銷售人員討價還價;開始索要贈品;提出“我要回去考慮考慮”時;激烈提出反論后沉沒不語;反復(fù)詢問,巨細(xì)不遺,表現(xiàn)出小心翼翼的樣子。促成方法:推定承諾法,客戶當(dāng)作已經(jīng)接受銷售人員的建議來行動;二選一法,客戶當(dāng)作已經(jīng)接受銷售人員的建議,提出兩個方案供其選擇;反復(fù)陳述優(yōu)點(diǎn)法,客戶提出反論時,銷售人員堅持不懈克服,再三強(qiáng)調(diào)項目優(yōu)勢,但應(yīng)注意語氣和態(tài)度,避免當(dāng)面爭執(zhí),可用傳真或其他形式闡述。
我在xxxxxxxxxxxxxxx期間,這個酒店正處于轉(zhuǎn)型時期,由接待團(tuán)隊散客為主轉(zhuǎn)為接待商務(wù)散客,酒店的'名字也即將改為京瑞國際溫泉酒店,主要是由于酒店是民航下屬企業(yè),之前接待民航會議型以及旅游團(tuán)型客人比較多。而轉(zhuǎn)為商務(wù)型酒店對服務(wù)質(zhì)量等一系列要求就要比較高了,這也就需要酒店加強(qiáng)員工素質(zhì)及服務(wù)意識建設(shè),邀請了很多在酒店業(yè)很有名氣的人給我們做培訓(xùn)報告。酒店領(lǐng)導(dǎo)在這方面已經(jīng)有了充分的意識,相信這種方法,對酒店服務(wù)質(zhì)量的提高有很大的幫助。
現(xiàn)在酒店業(yè)競爭越來越激烈,而且酒店本身又有淡旺季之分,通過這兩個月在酒店的實(shí)習(xí),我從書本上學(xué)習(xí)到的知識和實(shí)踐有了很好的結(jié)合,對整個行業(yè)現(xiàn)況有了整理了解。今后,我還要繼續(xù)好好學(xué)習(xí)。
酒店銷售員實(shí)習(xí)報告2
20xx年3月1日,大四下學(xué)期,我來到祖國首都北京,在一家五星級酒店開始了我的實(shí)習(xí)生涯。
xxx是中國首都機(jī)場集團(tuán)下屬的一家集五星級商務(wù)酒店和商住兩用公寓于一體的中外合資企業(yè),坐落在朝陽區(qū)東三環(huán)南路17號華威橋西南,南接京津塘高速,直通北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū);北指首都機(jī)場路,邇鄰中國最大古玩城;首都圖書館、龍?zhí)逗珗@、北京游樂園、勁松民間藝術(shù)品舊貨市嘗全聚德烤鴨店、國貿(mào)大廈諸般文化、娛東、餐飲、商務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)布其周?偨ㄖ娣e820平方米,擁有客房352間,公寓155套,設(shè)有風(fēng)格各異的餐廳及酒吧,會議室,健身室,美容美發(fā)中心,桑拿按摩,市內(nèi)游泳池,超市,洗像店,售票中心,商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。京瑞大廈于1998年1月8日正式營業(yè),1999年9月16日通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證并于1999年12月27日榮列五星級飯店,20xx年以來,京瑞大廈連徐三年榮獲國際旅游聯(lián)合會頒發(fā)的最佳信譽(yù)”金棕櫚獎”。
第一步是辦入店手續(xù)和接受入店培訓(xùn)。進(jìn)酒店的手續(xù)挺繁雜的。先是到培訓(xùn)部寄放了行李,然后到人事部辦手續(xù),領(lǐng)胸牌,員工手冊,飯卡,新員工入店培訓(xùn)表,還要去客房部領(lǐng)工服和更衣室的鑰匙,去黨群行政部辦員工宿舍入店手續(xù),各部門負(fù)責(zé)人在我的報到表上都要簽字。接受了三天的新員工入店培訓(xùn),內(nèi)容包括京瑞大廈簡介,各部門主管關(guān)于各部門的簡介,禮儀禮節(jié),服務(wù)技巧,飯店英語,消防安全常識,ISO9000等各個方面。最后一天還給我們進(jìn)行了考試。
對大廈要求的知識都有了一定的基礎(chǔ)以后,我就正式開始了部門入職及培訓(xùn)。我被分在前廳部,先是在商務(wù)中心做文員。商務(wù)中心位于酒店一樓,前臺右側(cè),設(shè)施設(shè)備齊全,可提供文件復(fù)英翻譯、傳真、英特網(wǎng)服務(wù)、激光打印和文秘翻譯、會議室等各項商務(wù)服務(wù)。五星級酒店的商務(wù)中心果然體現(xiàn)了五星級的價格水平。復(fù)印一張A4紙要1.5元/頁,打印一張要求15元/頁,由此可見一斑。學(xué)到不少東西,首先是傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)這些辦公用品的使用,還有一些瑣碎的作為會計等入帳等的工作。我們商務(wù)中心的主管是一個很細(xì)心,有三十多歲了,她把各項收入及各種設(shè)備的使用情況都分別用帳本統(tǒng)計著,每次使用都要一一登記。商務(wù)中心的工作也是非,嵥榈,對客服務(wù)上一點(diǎn)都不可以馬虎。比如接到一份傳真,要及時通知樓上客人,詢問客人是否需要我們代替送到房間,需要的話我們要及時給行李處聯(lián)系,由他們給客人送過去,還要問清楚客人是掛帳還是現(xiàn)金,掛帳的'話要看看客人支付情況是否符合掛帳的要求,給客人開收據(jù),由客人簽名,現(xiàn)金也要開出收據(jù)。最后行李員把現(xiàn)金或是客人簽完名字的收據(jù)返給我們,我們要分別在備忘簿里留下記錄,在財務(wù)系統(tǒng)里入帳。這樣才算結(jié)束當(dāng)天的工作。每天晚上,每個星期,每個月底,我們都要進(jìn)行統(tǒng)計,核查,做統(tǒng)計報表等的材料,非,嵥。這對我急燥的性格是一個磨練。
在商務(wù)中心還有一項工作就是經(jīng)常碰到老外,我們需要接待他們在商務(wù)中心上網(wǎng)等一系列的活動,有些時候還要給他們當(dāng)大廈范圍內(nèi)的翻譯。一天一老外身體不舒服,我就帶他去了醫(yī)務(wù)室,給他還有醫(yī)生做翻譯,很快診治結(jié)束,他由于旅途勞累,原本就有的高血壓發(fā)作,在我的幫助下,他順利拿到了藥,很開心。完成這件事我真的很開心,很有成就感。學(xué)校里學(xué)的知識總算有了用武之地,英語的重要性得到了體現(xiàn)。我還需要更加努力的學(xué)習(xí),練習(xí)英語口語,深刻體會到這些都是非常重要的。
在商務(wù)中心做了一段時間后,我調(diào)到了預(yù)訂部。前廳部的預(yù)訂主要負(fù)責(zé)自來散客的接待和一些比較緊急的當(dāng)天或是不長時間之內(nèi)的電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。酒店用的是現(xiàn)在比較先進(jìn)的Fidelio7.12版,我有了自己的扣,可以從系統(tǒng)里調(diào)出很多信息,比如房態(tài)、房價、可用房數(shù)及總房數(shù)等。一般接到預(yù)訂,首先填寫預(yù)訂單,弄清客人姓名、入店日期和離店日期、需要房型、是否客人自付、客人電話,最關(guān)鍵的是搞清楚客人公司與酒店是否有協(xié)議,弄清協(xié)議價格,這些可根據(jù)客人提示從系統(tǒng)里查出來。添好預(yù)訂單,輸入Fidelio的預(yù)訂系統(tǒng),這就算搞定了一份預(yù)訂了。預(yù)訂部的工作很繁忙,單子像雪片一樣紛紛落在眼前,每天都搞的我手忙腳亂的,一有時間我還要背誦各種房型及房價,及酒店現(xiàn)有的優(yōu)惠措施以及時宣傳給客人,預(yù)訂的工作很重要,關(guān)系著酒店的利益,也是讓我學(xué)到了很多東西。還好在學(xué)校計算機(jī)知識積累了挺多,上手挺快的。
最后,我來到了酒店的銷售部,做銷售助理SalesAssistant。銷售部是酒店總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問、參謀和信息中心,也是酒店對內(nèi)對外形象的總策劃。銷售部的主要任務(wù)是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,通過各種公關(guān)、銷售活動,樹立酒店形象,為酒店招徠客源,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。銷售部通過確定營銷戰(zhàn)略,制定長、中、短期公關(guān)與銷售計劃,開展各種行之有效的促銷活動,力爭獲得較高的市場占有率,完成總經(jīng)理下達(dá)的年、季、月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。銷售部在酒店管理中起著龍頭作用,其工作業(yè)績大小關(guān)系著酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。其實(shí)說白了,酒店所有部門員工都指著銷售部吃飯,因此銷售部壓力是最大的。每天我們都要開銷售部會議,銷售總監(jiān)主持,隔三岔五的老總會親自來參加,第一次參加這種場合,學(xué)習(xí)到了很多東西。我做銷售助理的工作也是很繁雜的,每天一堆事情做不完,也要做預(yù)訂,銷售部的預(yù)訂都是銷售人員的客戶,這是和前臺自來散客的不同,再有我還得做TelMarketing,俗稱掃樓,銷售拜訪客戶,我要給他們做CorporateAgreement,Short—time&Long—timeenquiry,每次開會我要做會議記錄,酒店有慶典什么的邀請客戶,我要統(tǒng)計名單列表最終確認(rèn)他們是否會來很忙,每天要做到九點(diǎn)十點(diǎn)。不過我覺得作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,多多接受點(diǎn)這樣的磨練很有好處。每天的銷售會議大家會在一起分析交流最近跟進(jìn)的客戶和銷售技巧什么的,我覺得受益很大,學(xué)習(xí)到了很多東西。比如交易成交信號:開始批評本項目品質(zhì)或環(huán)境,交通情況;開始與同伴低語商量,使用計算器;開始頻頻喝茶或抽煙;開始與銷售人員討價還價;開始索要贈品;提出“我要回去考慮考慮”時;激烈提出反論后沉沒不語;反復(fù)詢問,巨細(xì)不遺,表現(xiàn)出小心翼翼的樣子。促成方法:推定承諾法,客戶當(dāng)作已經(jīng)接受銷售人員的建議來行動;二選一法,客戶當(dāng)作已經(jīng)接受銷售人員的建議,提出兩個方案供其選擇;反復(fù)陳述優(yōu)點(diǎn)法,客戶提出反論時,銷售人員堅持不懈克服,再三強(qiáng)調(diào)項目優(yōu)勢,但應(yīng)注意語氣和態(tài)度,避免當(dāng)面爭執(zhí),可用傳真或其他形式闡述。
我在xxx期間,這個酒店正處于轉(zhuǎn)型時期,由接待團(tuán)隊散客為主轉(zhuǎn)為接待商務(wù)散客,酒店的名字也即將改為京瑞國際溫泉酒店,主要是由于酒店是民航下屬企業(yè),之前接待民航會議型以及旅游團(tuán)型客人比較多。而轉(zhuǎn)為商務(wù)型酒店對服務(wù)質(zhì)量等一系列要求就要比較高了,這也就需要酒店加強(qiáng)員工素質(zhì)及服務(wù)意識建設(shè),邀請了很多在酒店業(yè)很有名氣的人給我們做培訓(xùn)報告。酒店領(lǐng)導(dǎo)在這方面已經(jīng)有了充分的意識,相信這種方法,對酒店服務(wù)質(zhì)量的提高有很大的幫助。
現(xiàn)在酒店業(yè)競爭越來越激烈,而且酒店本身又有淡旺季之分,通過這兩個月在酒店的實(shí)習(xí),我從書本上學(xué)習(xí)到的知識和實(shí)踐有了很好的結(jié)合,對整個行業(yè)現(xiàn)況有了整理了解。今后,我還要繼續(xù)好好學(xué)習(xí)。
【酒店銷售員實(shí)習(xí)報告】相關(guān)文章:
銷售員實(shí)習(xí)報告11-28
銷售員的實(shí)習(xí)報告12-29
銷售員實(shí)習(xí)報告03-23
銷售員實(shí)習(xí)報告01-10
銷售員實(shí)習(xí)報告02-10
銷售員工實(shí)習(xí)報告12-18
在酒店實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報告07-27
在酒店的實(shí)習(xí)報告06-23
酒店實(shí)習(xí)報告05-26