大堂經理實習報告
隨著個人的素質不斷提高，我們使用報告的情況越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的大堂經理實習報告，歡迎閱讀與收藏。
大堂經理實習報告1
實習地點：
湖北省xx長虹路x
實習單位：
xx銀行襄樊分行營業(yè)部
實習時間：
７月２３－８月底
實習崗位：
大堂經理助理
實習工作內容：
接待客戶，產品介紹，為客戶答疑.......
“選擇xx銀行，實現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入xx銀行；作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份勇氣和動力……
首先，我來介紹一下中行一些基本情況，xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司，是xx大型國有控股商業(yè)銀行之一。xx銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務、金融市場業(yè)務。公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。作為xx金融行業(yè)的百年品牌，xx銀行在穩(wěn)健經營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。xx銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，xx銀行以其穩(wěn)健的經營、雄厚的`實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。
另外，我來介紹一下我的實習生活 ：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……
在實習的時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業(yè)務。多看，多聽，多說。以前，在學校 里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。
通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中 行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質。這是我一輩子的收獲！
大堂經理實習報告2
實習的日子并不漫長，一開始會覺得很難熬，但是到了最后的時刻就會發(fā)現(xiàn)其實在這份工作上，我們都在跟著時間進步，都在跟著時間往前走。所以時間一晃，我們就差不多到了結束的時候了。經歷了這一次實習之后，我對自己有了一些別的認識，或許這是我自我的突破，也是我在這段時間里最大的成長吧。
剛開始進入銀行的時候，其實我沒有意識到自己在某些方面是缺乏的。因為我在大學的時候成績一直都很好，那時候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認為自己從名校畢業(yè)，在這個崗位上應該也是綽綽有余的吧，但是沒想到一進入銀行實習之后，就發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點。
這次我所實習的崗位是xx銀行的大堂經理。開始面試的時候，其實我信心也不是很強，雖然在大學有一些小小的成績，但是我的確也沒有信心去面試大堂經理一職，但是這個職位和我所需要的更加貼近，所以我就大膽去嘗試了。后來沒想到錄用了，這讓我也很激動。在這個崗位上，一開始我有很認真的學習，后來積累了一定的`經歷之后，我就開始自己獨立去工作了。或許是我一開始就有一點盲目自信，所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過一些差錯，好在當時我的上級為我處理了一下，不然我不知道會造成什么樣的后果。
出現(xiàn)了一次失誤之后，就徹底的打醒了我，讓我清楚的認識到其實自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問題的，我現(xiàn)在還只是剛剛進入工作崗位，我應該低調學習，而不是自我吹捧，自我膨脹。后來慢慢的我就變好了一些了，其實大堂經理這份工作真的很考驗人，我平時接觸的人很多，接觸的事情也五花八門的，有時候當然會被不理解，也有可能被誤會，但是這些都是讓我變得更強的東西，即使感到委屈，我也會笑著把這些委屈融化。
這幾個月的實習，讓我真正的成為了一個成年人，以前有家里的庇護，讓我變得膽小，變得不那么獨立。現(xiàn)在不同了，我能夠堂堂正正擔任起自己這個成年人所有的責任，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠了。這是我一段非常大的跨步，也是我在這個行業(yè)上的一個起點。很感謝銀行這個平臺給了我這么好的實習機會，也感謝學校這幾年的培養(yǎng)，未來的時光，我會努力出發(fā)，勇敢前行的！
大堂經理實習報告3
每一個大學生都要面對實習這也是我們必要經歷的一個過程，這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
一、實習單位簡介
xxx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，xxx銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。xxx銀行寧�？h支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網點，一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。
二、 實習過程
此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
�。ㄒ唬┝私鈱嵙晢挝换厩闆r和機構設置、人員配備等。
�。ǘ⿲W習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；
銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；
銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；
銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。
�。ㄈ┝私忏y行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y實習經過，并完成實習手冊、實習報告。
三、實習內容
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作�？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎？后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；
再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四、實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；
如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；
其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的'業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
進入大學生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學生活即將結束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準備了多時工作和社會，而專業(yè)實習就是我們邁向社會的第一步。
作為社保專業(yè)的學生，主要培養(yǎng)今后從事財務、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關知識知識和能力素養(yǎng)。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實習中，我選擇了xxx銀行兩江分行作為畢業(yè)實習單位。在實習過程中開拓了視野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎，收益頗多。
大堂經理實習報告4
眾所周知，中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。
我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農業(yè)銀行東阿分理處，位于g220國道附近，是附近4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。
所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加。低頭，胸前佩戴的“中國農業(yè)銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。
實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛(wèi)人員請教。
大堂副理就是協(xié)助大堂經理負責維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，指導客戶辦理業(yè)務，文件的打印整理。
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。
業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務，轉賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及各種信托產品。
第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員
眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。
大堂經理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。
半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應手，不慌不亂。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的.分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。
每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。
一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農行的客戶群農民較多，他們的規(guī)則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。
二）柜員服務有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。
由于親身經歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開通短信通，繳電話費等等。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經濟發(fā)展水平。對千變萬化的宏觀經濟環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封，。
四）農村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。
總的來說，能在大學期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學習來說，使我對剛剛學習的《貨幣銀行學》基本知識加以鞏固并實踐運用，比如背書，浮動利率，固定利率。
色色的客戶，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應社會融入社會。
同時也深感自己的不足，除了專業(yè)知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應變能力都還需要多加提高。作為在校大學生我們要有更多的機會將理論學生，和實際結合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學生除了學習書知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。這樣才能在日益嚴峻的就業(yè)形勢中形成自己的優(yōu)勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學會與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學多識，還要靈活應變。
半個月的學習和感悟讓我認識到個人的發(fā)展和能力的進步需要豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，有了這些基礎你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業(yè)精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，是銀行所有人員給我的標榜。要在事業(yè)上獲得成功，必須勤懇的付出努力。
象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學會了更好的溝通協(xié)調人際關系，增強了自己的語言表達能力，人際溝通能力和協(xié)調能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關系奠定了堅實而有力的基礎。
這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和工作中的本質東西。
經過這次社會實踐，我學習到了不少新東西，積累了寶貴的社會經驗，也豐富了人生閱歷，對日后的學習，踏入社會和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導作用。更重要的是我感悟到了學習和工作的真諦，提升了我的社會責任感。
大堂經理實習報告5
轉眼間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作�?/p>
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。
銀行大堂經理實習心得
作為銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其 次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理 解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的'就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
大堂經理實習報告6
一、實習時間：
20xx年9月1日——20xx年12月10日。
二、實習單位簡介。
中國農業(yè)銀行（agriculturalbankofchina，簡稱abc、農行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分。中國農業(yè)銀行在中國擁有多家分支機構，總行設在北京，在海外設有境外代理行。20xx年中國農行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，20xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。中國農業(yè)銀行曾獲得“網上銀行最具客戶忠誠度獎”、“年度金融機構”、“最佳現(xiàn)金管理銀行”、“年度銀行業(yè)最佳營銷案例”等多個榮譽獎項。20xx年7月8日，《財富》發(fā)布20xx年中國500強排行榜，中國農業(yè)銀行以1794億元的利潤排名第十位。中國農業(yè)銀行靈石縣支行于1999年3月8日在晉中工商局注冊掛牌成立，我行地址坐落在一座文化底蘊深厚，發(fā)展?jié)摿薮�，古老而活躍的現(xiàn)代化城市晉中，山西晉中城新建路，在職員工60名，在銀行成立17年以來，中國農業(yè)銀行靈石縣支行因您而變，將“服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健”作為核心價值觀。
三、實習目的
此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個內容：
�。ㄒ唬┲笇Э蛻粽_填寫各類業(yè)務流程單，指導客戶辦理業(yè)務，文件的打印整理；
（二）維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助做好大堂經理工作日志，學習對大堂環(huán)境與服務、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等如何作出簡要的書面分析，并能適當提出改進建議等。
四、實習過程及內容。
實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛(wèi)人員請教。由于銀行的大堂經理是每個銀行職員交替值班，學習起來不免有些重復和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導，以及我學習的認真用心，我還是比較順利地適應了大堂副理這個職位。幾天下來，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才。
做好這個崗位需要全面的`銀行業(yè)務知識。這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面。
可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務，轉賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及各種信托產品。因為我們當?shù)貙鹦磐袊鴤枨蟛淮�，所以我只需要簡單了解農銀人壽和與農行合作的泰銀中國人壽的種類即可。
第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員。
眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂副理另一工作內容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時間短，我在實習期間就只負責向符合條件的客戶簡單介紹保險產品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經理。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險產品的看法，吸引顧客對產品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學問。
第三，這個崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德。
大堂經理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。
三個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應手，不慌不亂。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。
每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個成功企業(yè)的最大價值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團隊，領導,但是我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題。
本人的情況下將存單解開了掛失。
二）柜員服務有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機制不健全，客戶想投訴找不到途徑，工作人員的工號編排混亂。由于親身經歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開通短信通，繳電話費等等。另外，網銀和手機銀行能大大降低金錢和時間成本。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。所以可以想象銀行破產和錢荒帶來引起的恐慌混亂，也更真切的認識到信用對整個金融界的決定性的影響。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經濟發(fā)展水平。對千變萬化的宏觀經濟環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封。
大堂經理實習報告7
進入大學生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學生活即將結束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準備了多時工作和社會，而專業(yè)實習就是我們邁向社會的第一步。
作為社保專業(yè)的學生，主要培養(yǎng)今后從事財務、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關知識知識和能力素養(yǎng)。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實習中，我選擇了xxx銀行兩江分行作為畢業(yè)實習單位。在實習過程中開拓了視野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎，收益頗多。
根據學校對于本科生的畢業(yè)實習要求，和簽約單位的要求，我于x月x日至今，在xxx銀行三灶分行進行畢業(yè)實習。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構架體系、部門設置和操作流程，對銀行的工作內容有了更深層次的了解，在實習過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業(yè)務素養(yǎng)。實習期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進行見習，在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習了銀行基礎操作人員的實務工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實習情況作詳細總結。
一、實習單位簡介
1.1關于xxx銀行
至x月底，全行注冊資本為xx億元人民幣，營業(yè)網點近xx家，員工總數(shù)超過xxx人。截至年末，xxx銀行總資產約xxx億元，各項存款余額已超xxx億元。至底，各項貸款余額xx億元，實現(xiàn)撥備前利潤xx億元。
據英國《銀行家》雜志統(tǒng)計，按一級資本排序，在度全球1000家大銀行中，xxx銀行排名第235名;在國內所有入圍銀行中，排名第19名。
xxx銀行以“建設成為公司治理完善、機構布局合理、業(yè)務功能齊全，資本充足、管理精細、風險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標，堅持以“三農”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調結構促發(fā)展，防風險嚴管理，抓服務樹形象，強基礎推改革，全面提高經營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設成為一家服務大眾、貼心周到的便民銀行。
1.2服務社區(qū)居民，踐行“便捷服務心體驗”
xxx銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務網點，它把自助機具與人工服務相結合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務中心、個人理財中心和業(yè)務營銷中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時享受自助服務外，還可在下班后獲得錯時、延時金融服務。
xxx銀行推出的“xx理財”系列理財產品，至今保持了“各類各期產品收益實現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“xx獎度金融理財產品評選”中榮獲了“銀行理財——年度銀行理財成長獎”。根據xxx大學信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至12月，xxx銀行理財綜合能力排名從4月的第33位上升了10位，躍居第23位的水平。
“二手房買賣直通車”業(yè)務是xxx銀行大力探索個人住房貸款經營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋****，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務平臺。
近期，隨著中心城區(qū)xx支行、xx支行的相繼開業(yè)，xxx銀行加快了調整網點布局、完善服務網絡的步伐，這是對全行“做強郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進和全面實施，也是進一步配合各區(qū)域社會和經濟發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、便利的`服務網絡的重要舉措。
1.3xxx銀行的業(yè)務
商業(yè)銀行業(yè)務是xxx銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
1)公司金融業(yè)務
公司金融業(yè)務為xxx銀行業(yè)務利潤的主要****。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。
2)產品服務創(chuàng)新
xxx銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產品;加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。
3)個人金融業(yè)務
個人金融業(yè)務為xxx銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。
4)產品服務創(chuàng)新
依托全球服務網絡和多元化服務平臺，xxx銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務
xxx銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。xxx銀行主要通過在xx、xx、xx設立的五個交易中心經營資金業(yè)務。
6)產品服務創(chuàng)新
新產品的設計與報價能力是xxx銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。xxx銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。
二、實習目的
(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水平。
(二)鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應性。
(三)增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃。
(四)實習期間保持與單位領導員工的良好關系，通過自身實習表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實習崗位及工作內容
實習崗位：
個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經理助理。
工作內容：
個人金融部銀行卡助理：
1、通過學習部門信用卡業(yè)務相關知識，掌握有關辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作，引導客戶辦理具體業(yè)務。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的xx
大堂經理實習報告8
根據學校畢業(yè)實習要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結如下：
一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）
XX是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的情況等。領導和同事們對我相當?shù)恼疹�。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。
我們銀行地處XX理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的'水滴。
有一次，教一個女大學生用XX銀行網銀，她說我的服務態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。
二、XX年9月——XX年3月
剛剛在XX工作實習了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調到了地處于XX市中心的XX支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發(fā)生了改變。我的工作是在XX證券公司。指導客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。
在XX的工作量要比XX的多。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書,咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為XX銀行最好的名片。
通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
大堂經理實習報告9
非常榮幸能有這次機會參加學校組織的寒假期間的工商銀行實習的社會實踐。本人于20xx年1月28日至20xx年2月18日在中國工商銀行吳橋支行進行了為期20多天的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)的學習并較好的掌握了銀行大堂經理助理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將實習的具體情況及體會作以系統(tǒng)的總結。
一，實習單位及崗位簡介
�。ㄒ唬⿲嵙晢挝坏暮喗�
中國工商銀行（簡稱“工行”）成立于1984年，20xx年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”;20xx年，工商銀行成功在上海，香港兩地同步發(fā)行上市。主要業(yè)務包括負債業(yè)務：人民幣儲蓄，外幣儲蓄，儲蓄旅行支票，外匯借款等；資產業(yè)務：短期，中期和長期人民幣和外匯流動資產貸款，固定資產貸款，外匯轉貸款等中國工商銀行實行統(tǒng)一法人授權的商業(yè)銀行經營管理體制。中國工商銀行的法人授權管理是在總行一級法人統(tǒng)一管理下，在法定經營范圍內對有關業(yè)務職能部門，分支機構及關鍵業(yè)務崗位授予具體業(yè)務權限，對各服務區(qū)域及客戶規(guī)定的最高信用控制額度，提高集約經營水平和經濟效益的目的。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經過20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道。
�。ǘ⿲嵙晬徫坏暮喗�
大堂經理助理這一職務是在大廳做著一些基本的助理工作。每天的工作都比較忙碌，文件的整理，分類。例行的各項電話通知，撰寫會議記錄，會有對銀行各項業(yè)務知識和國家政策的不斷學習，以便盡快熟知業(yè)務。除了業(yè)務之外，最重要的就是服務了，大堂經理和助理是第一個接觸客戶的人，因此助理要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作�？偨Y起來就是這幾條?解答客戶問題，?引導客戶辦理業(yè)務，?維持大堂秩序，④減輕柜員的工作量。
二，實習內容及過程
�。ㄒ唬⿲W習相關理論知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理助理是連接客戶，柜面人員，客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務效率。在學習過程中，要非常用心，因為這些只是帶你既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。在學習業(yè)務的同時，作為一
名銀行從業(yè)人員還要學習各種文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓客戶滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ⿲W會以專業(yè)的知識解答客戶的咨詢
我實習所在的支行網點的經理告訴我，“在大堂工作要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個人生存的基本素養(yǎng)”因此，一名合格的大堂經理必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。作為一名助理要你能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通，交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。每天都會有很多客戶來到銀行辦理業(yè)務，不同的人群會有不同的需求，我們要做的就是當客戶在辦理業(yè)務遇到困難時，為他們解決，讓他們滿意。當客戶咨詢問題時，用專業(yè)知識為他們解疑答惑。我們要隨時隨地讓客戶感受到我們優(yōu)質的服務。作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。
三，實習收獲與體會
�。ㄒ唬┍M快實現(xiàn)角色的轉變，勇于面對困難與失敗
對于我們即將進入社會的學生來說這是一個急需面對的問題。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上，思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡積累起來的。經得起人生的大起大落，能夠用寬容的胸懷善待一切。勇于承擔責任，勇于面對生活中的.失敗。在實習過程中，對于還在學校學習的我來說，銀行業(yè)務對于我來說是很陌生的，這就需要從一開始接觸業(yè)務時就要虛心向有經驗的前輩學習以盡快適應這份工作。但是，這是不太容易的。如果一開始就遇到困難，很容易有退縮的念頭，這對于我們的鍛煉來說是不利的，這時候就需要你有一顆勇于面對困難與失敗的勇氣。只有這樣才能面對接下來的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝自己其實也就是向勝利邁出了一大步。這樣，我們的信心更大了，完成這份工作的質量也變高了。
�。ǘ┳⒅貙嵺`與知識相結合。
來到銀行實習，這些在實踐中所深刻認識到的，是我平常理論知識的學習中所未曾前面涉及到的，實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，真正的動手去做才是加深理論學習，增強理論與實踐相結合的最直接的途徑。我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，這樣能使一個本科生具備處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實踐的真正目的。雖然這次實踐的業(yè)務多集中于比較簡單的銀行大堂前臺以及大堂經理助理服務業(yè)務。但是這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。我從中學到的不僅僅是銀行的業(yè)務知識和國家的部分經濟政策，還懂得了與人溝通的方式，待人接物的態(tài)度以及銀行產品銷售的模式。這都對我今后的學習和工作有著重要的意義。
四，致謝
非常榮幸能有機會參加這次社會實踐。首先要感謝學校給我們提供這樣鍛煉
的機會，能夠讓我們走出校門，走向社會去學習，增長見識，鍛煉意志。同時要感謝學校及系里老師們的栽培，感謝你們辛勤的付出，沒有你們在學校的指導，就沒有我們在實習單位出色的表現(xiàn)。最后衷心感謝中國工商銀行給我們提供的這次實習的機會，讓我們能夠在實踐中把在學校學習的知識結合起來，充實自己的閱歷與經驗，感謝實習單位的各位領導以及指導老師對我的指導，在接下來的時間里，我會用百般熱情和萬分努力去實現(xiàn)我的人生價值，不辜負各位老師的期望。
大堂經理實習報告10
在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。
在會計處實習的這一個月里，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、>證券清算和外匯核算。在練習操作中，我還向帶教老師請教有關操作原理和業(yè)務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識�，F(xiàn)在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經常要處理大量數(shù)據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的.老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行業(yè)大堂經理實習報告范文實習過程：此次實習目的是想通過在XX銀行的實習工作，掌握銀行業(yè)務基本的技能，熟悉日常業(yè)務的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下兩個主要階段：
一、培訓階段
�。�1）通過培訓來了解單位基本情況和機構設置、企業(yè)文化、人員配備和營業(yè)網點安保等。
�。�2）了解銀行的基本業(yè)務流程并學習服務禮儀。
二、實習階段
（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
�。�2）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內容：
�。ㄒ唬└兄魅螌W習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。
（二）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。
�。ㄈ┐筇霉ぷ饕貏e注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做
好大堂的禮儀工作，就必須做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。
四、實習收獲與體會
通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，必定會被殘酷的社會淘汰。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大堂經理實習報告11
實習過程：此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
�。�1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網點安全保衛(wèi)等。
�。�2）了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；
聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。
�。�3）學習服務禮儀。
二、實習階段
�。�1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
�。�2）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內容：
�。ㄒ唬└兄魅螌W習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。
（二）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。
第一、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。
我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。
其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。
第二、這個崗位是銀行服務產品的講解員
你得配合大堂經理做好對各類金融產品（中間業(yè)務）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的'基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力
隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。
推薦見習的價值：
第一、未來需求很大
第二、是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會！
就拿我來說，一開始面對客戶的障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。
二、具體實習內容
我被安排在客戶服務部工作，主要在柜臺跟著xx學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。
其次，晨讀結束后，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學習。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：
1、個人開戶需提供身份證原件及復印件，深、滬證券賬戶卡原件及復印件；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件；
2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；
3、證券營業(yè)部為投資者開設資金賬戶；
4、辦理開通證券營業(yè)部銀證轉賬；
機構開戶的流程和個人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。
前臺另一個主要的工作就是柜臺服務。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務，如轉托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉帳的開通和取消等等。在整個前臺工作的過程中，我們一大部分的時間要用在指導客戶填寫辦理各種業(yè)務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時也跟著老員工習怎樣和客戶交流，并及時了解客戶的需求。
另外，在整個工作的過程中，我們也提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題，多學習證券知識。由于平時在校學習比較少關注股市，更準確的說是對證券市場了解的并不多，因此也比較少運用些股票軟件進行分析。在實習期間，工作相對較少的時候，我們比較關注股市動態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對一些各股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認識。
最后，當一天的工作基本結束后，我們就開始了另一項重要的內容：整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容：
1、理清相關的客戶資料，并及時核對下當天業(yè)務所產生的各項單據，確保完整準確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時的給予糾正。很長一段時間弄得我們都對單據特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的；
2、把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后寸到檔案柜子里；
3、有時間我們要把當天產生的自然人注冊表和身份證的復印件表掃描到各個業(yè)務科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
整理客戶資料在實習中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進行認真的指導。
在我們實習的過程中，廣發(fā)證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導，感謝他們的關心，在這里要特別感謝李婉姐，在批評和表揚我日常工作的同時，更多的教我為人處事的道理.
三、自己的一些心得和建議
實習之前，總感覺證券公司是有點神秘的，畢竟對證券市場還不太熟悉，具體到實務方面就更不清楚了。經過這次實習，對證券公司及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識，與此同時也思考了一些問題：
1、關于工作時間
股市開市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，證券公司辦理各種業(yè)務也是同步的，以股市為中心展開，這有點難為了好多上班族，因為對他們來說，要辦理各種業(yè)務的話必須請假來營業(yè)部，真的很不方便。
2、區(qū)分客戶
和銀行一樣，證券公司也都會根據客戶的資產將客戶分成大、中、散戶三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務，這一點從營業(yè)部設有眾多專門的單獨大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費率；而小客戶則沒有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶區(qū)占機子，有什么問題也能解決但可能不是很及時的；
3、交易所交易機制
滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應事先明確指定一家證券營業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機構，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機構所屬席位號后方能進行交易。如果要到其他證券營業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定；轉托管，是專門針對深交所上市證券托管轉移的一項業(yè)務，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉到另一個證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個券商處買進的證券就只能在該券商處賣出，投資者如需將股份轉到其它券商處委托賣出，則要到原托管券商處辦理轉托管手續(xù)。投資者在辦理轉托管手續(xù)時，可以將自己所有的證券一次性地全部轉出，也可轉其中部分證券或同一券種中的部分證券。雖然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特別是關于轉托管費這個問題，轉出證券公司收了30元，而轉入證券公司又給予報銷了，很有點報復性的味道。自我感覺很是麻煩；
4、銀證轉帳和第三方存管制度
隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉帳和第三方存管制度等證券交易方式，對傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。
有了銀證轉賬業(yè)務，一方面，投資者可以就近到相關銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時通過電話劃賬，方便投資者的投資活動。但是，銀證轉賬畢競還存在個“轉”字，需要耗費一定的人力物力，有時轉帳不成功，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。
關于即將推出的第三方存管制度
�。�1）概念：客戶證券交易結算資金（俗稱“保證金”）第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結算資金交由銀行等獨立第三方存管。實施客戶證券交易結算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結算資金，而由存管銀行負責投資者交易清算與資金交收�？蛻糇C券交易資金、證券交易買賣、證券交易結算托管三分離是國際上通用的“防火”規(guī)則。
�。�2）背景：我國證券市場是在體制轉軌過程中建立和發(fā)展起來的新興市場，由于證券市場法律體系不完善，交易管理制度設計存在缺陷，證券公司法人治理結構不健全和自我守法合規(guī)意識不強等因素，一些證券公司出現(xiàn)了挪用、質押客戶證券交易結算資金，占用客戶資產等違法違規(guī)現(xiàn)象，給客戶造成了巨大經濟損失，已經嚴重損害了證券公司的行業(yè)形象，挫傷了客戶的信心。因此，必須探索從制度上杜絕挪用客戶證券交易結算資金的行為，換回行業(yè)信譽和客戶信心，督促證券公司規(guī)范發(fā)展。20xx年末，證監(jiān)會在設計南方證券股份有限公司風險處置方案時，提出實行客戶證券交易結算資金第三方存管制度。
�。�3）目的：建立客戶證券交易結算資金第三方存管制度，旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結算資金的通道，從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結算資金現(xiàn)象的發(fā)生，從根本上建立起確保客戶證券交易結算資金安全運作的制度，達到控制行業(yè)風險、防范道德風險、保護投資者利益、維護金融體系穩(wěn)定的目的。
�。�4）原因：實行客戶證券交易結算資金第三方存管制度之所以能確�？蛻糇C券交易結算資金不被券商挪用，是因為該制度有效地在證券公司與所屬客戶證券交易結算資金之間建立隔離墻。具體而言，實施客戶證券交易結算資金第三方存管制度后，客戶可以在存管銀行網點或證券公司的營業(yè)網點辦理開戶業(yè)務，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易結算資金賬號，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號。遵循“證券公司管交易，商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券”的原則，由證券公司負責客戶證券交易買賣、登記公司負責交易結算并托管股票；
由商業(yè)銀行負責客戶證券交易結算資金賬戶的轉賬、現(xiàn)金存取以及其它相關業(yè)務。
5、廣發(fā)證券和廣發(fā)銀行
在這段時間里，柜臺前有些客戶會混淆廣發(fā)證券和廣發(fā)銀行。廣發(fā)證券的前身是xx年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部。xx年末設立公司，xx年改制為廣發(fā)證券股份有限公司，是國內首批綜合類券商之一。廣發(fā)證券應該很是注重自身品牌的宣傳的，畢竟品牌對于一個公司來說非常重要的；
6、廣發(fā)證券的發(fā)展前景
在十五年的發(fā)展過程中，公司形成了自己鮮明的特色：經營穩(wěn)健，管理規(guī)范；市場地位穩(wěn)固；風險控制得當，資產狀況良好；以人為本，人才優(yōu)勢明顯；服務客戶，不斷創(chuàng)新。更重要的是，營業(yè)部的員工所表現(xiàn)出來的一種積極，樂觀，自信的精神風貌時時給人一鼓舞，我深信廣發(fā)證券的發(fā)展前景一定很令人振奮。
四、經過一個月的實習，也想對自己和股民提一些建議
1、正確認識股票投資與人生的關系
股票投資之所以這樣吸引人，主要在于它的刺激性.它能夠在很短的時間里為投資者帶來巨大的財富，同時也能讓你的財富化為烏有。
對于投資者來說，要想在股票投資上獲得成功，就必須正確認識股票投資.只有正確認識股票與人生的關系以及對人生的作用之后，才能夠以平和的心態(tài)，在股市里游刃有余.那么，怎樣才能夠正確認識股票投資與人生關系呢的投資家巴菲特對股票投資與人生的關系有一個非常正確、清晰的認識。回首巴菲特的成功之路，我們可以看出他是一個用“善念”投資的人。所謂善念，可以歸納為善立志、善結緣、善取之等三個方面。股市確實是一個誘人的地方，那些想要獲得巨大財富的人趨之若騖。但是，很多人在金錢面前迷失了方向，之所以造成這種情況，主要是他們錯誤地認識了股票投資與人生的關系，以及股票在人生中的作用。實際上，股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區(qū)別，我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳。
總之，要想在股市里清醒地投資，清醒地賺錢，我們就應該明白投資家巴菲特的“善念”。只有領悟了善念的真正意義，才能夠保持清醒的頭腦，清醒地進行股票投資。
2、樹立屬于自己的投資觀念與原則
作為一個股票投資者，要想獲得成功，首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。
投資觀念就仿佛一面旗幟，引領你向著正確的方向前進。當你在為某項投資舉棋不定時，正確的投資觀念就會起到一明燈的作用，幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關鍵，就在于樹立了正確的投資觀念。他的投資觀念非常獨特，且非常實用。在巴菲特眼里，注重股票內在價值，買進市場價格低于其內在價值的股票，長期持有，重視企業(yè)的贏利能力，不理會市場變化，也不擔心短期的股票波動.這樣，成功就不會是一件遙遠的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數(shù)變的股市或者希望股票投資來發(fā)大財?shù)娜�，必須樹立一個正確的投資觀念，然后堅持到底.這一點，很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實巴菲插自己，也為成功交納了許多學費，遭遇失敗使他立即總結經驗，逐漸樹立自己的投資觀念與原則。
總之，還要要做到止損、分散風險我不知道該怎么樣強調這幾個字的重要，我也不知道該怎么解釋這幾個字，但這是炒股的最基本的行為準則。
最后，雖然這次實習時間很短，也有磕磕碰碰，但這次實習的確很有必要，很有意義同時也是一次令人非常難忘的經歷；我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司，學到了很多書本上沒有的知識，鍛煉了自己各方面的能力。
大堂經理實習報告12
實習人：
xx
學院：
人文科學系05xxx
實習時間：
xxxx年x月至x月
實習單位：
xx市xx飲食娛樂有限責任公司
實習目的：
鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。主要實習情況報告如下：我擔任的是大堂經理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學校畢業(yè)的大學生，公司里面有很多工齡較長的、工作經驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經理工作描述：大堂經理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經理委托并代替總經理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調各部門的關系，實習保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質服務的中層管理人員。他們是公司的神經中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習期間，我大致的工作范圍包括：
�。�1）維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
�。�2）妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；
�。�3）處理客人投訴，協(xié)助公司領導和有關職能部門處理在公司內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
�。�4）解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
�。�5）每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。
�。�6）大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，實習還是監(jiān)督公司工作質量的“法眼”。
大堂經理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關業(yè)務知識；
熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰�，應變能力也要很強�?/p>
我在學校學習了關于管理的知識，在書本上也看過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習結果：實習這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學習努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的'殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，禰補自己的不足。
實習體會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！�
從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。
常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。這次實習順利結束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。
大堂經理實習報告13
實習人：xxxx學院人文科學系05xxx
實習時間：xxxx年x月至x月
實習單位：xxx市xxx飲食娛樂有限責任公司
實習目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。主要實習情況報告如下：我擔任的是大堂經理一職，這是一個很大的挑戰(zhàn)，我是剛剛從學校畢業(yè)的大學生，公司里面有很多工齡較長的、工作經驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。大堂經理工作描述：大堂經理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經理委托并代替總經理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協(xié)調各部門的關系，保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質服務的中層管理人員。他們是公司的神經中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習期間，我大致的工作范圍包括：
�。�1）維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
�。�2）妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；
�。�3）處理客人投訴，協(xié)助公司領導和有關職能部門處理在公司內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
�。�4）解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
�。�5）每天做巡視工作，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。
�。�6）大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督公司工作質量的“法眼”。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關業(yè)務知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰�，應變能力也要很強。我在學校學習了關于管理的知識，在書本上也看過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習結果：實習這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業(yè)的學生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的`地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學習努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，禰補自己的不足。實習體會：這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。常言道：
工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。這次實習順利結束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。以上是我的實習報告。
大堂經理實習報告14
轉瞬間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從同學步入職場的重要的過渡，對我來說有很大關懷，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了確定的收獲。實習讓我生疏和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理簡潔而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論學問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作閱歷，將所學的學問與實踐結合起來，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的'主觀能動性和工作樂觀性。
我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來的確感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是特別不夠格的，不但對業(yè)務很不生疏，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作�?/p>
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的生疏程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
立即就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領導對我的重視和關懷，以及各位師傅們的悉心指導。
大堂經理實習報告15
實踐單位：xx銀行。
實踐時間：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日。
實踐內容：在銀行大堂服務到來的顧客，傳播企業(yè)文化。
實踐目的：通過在銀行里兼職，讓我在近x月的時間內深入了解了銀行的基本運作，以及中國近期對于利率調整所體現(xiàn)的方針政策。對于銀行的業(yè)務有了更深切的了解。
x月的暑假對于學生們而言，是一種遠離課業(yè)負擔的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。
眾所周知，商業(yè)銀行是以金融資產和金融負債為經營對象，經營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經營內容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關的或者與之相聯(lián)系的金融服務。從社會在生產過程看，xx銀行的經營，是工商企業(yè)經營的條件。
一、xx銀行的經營模式
從xx銀行的發(fā)展來看，xx銀行的經營模式有兩種。一種是xx模式，xx銀行主要融通短期商業(yè)資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是xx式，其業(yè)務是綜合式。xx銀行不僅融通短期商業(yè)資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務。
我國實行的是分業(yè)經營模式。為了適應我國分業(yè)經營的現(xiàn)時特點和混業(yè)經營的發(fā)展趨勢，新《銀行法》對原來xx銀行法不得混業(yè)經營的有關規(guī)定進行了修改，規(guī)定“xx銀行在中華人民共和國境內不得從事信托投資和證券業(yè)務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業(yè)投資，但國家另有規(guī)定的除外�！�
二、xx銀行的職能
1、信用中介職能，信用中介是商業(yè)銀行最基本、最能反映其經營活動特征的職能。
2、支付中介職能，xx銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經營業(yè)的職能。
3、信用創(chuàng)造功能，xx銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎上，產生了信用創(chuàng)造職能。
4、金融服務職能，隨著經濟的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務經營環(huán)境日益復雜化，銀行間的業(yè)務競爭也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣，信息比較靈通，特別是電子計算機在銀行業(yè)務中的廣泛應用，使其具備了為客戶提供信息服務的條件，咨詢服務，對企業(yè)“決策支援”等服務應運而生，工商企業(yè)生產和流通專業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原來的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務轉交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原來的單純錢物交易，發(fā)展為轉帳結算。
5、調節(jié)經濟職能。
調節(jié)經濟是指xx銀行通過其信用中介活動，調劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實現(xiàn)經濟結構，消費比例投資，產業(yè)結構等方面的調整。此外，xx銀行通過其在國際市場上的融資活動還可以調節(jié)本國的國際收支狀況。
三、我在銀行的日常工作
1、維持大堂秩序，注意保持整潔的環(huán)境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
2、與客戶溝通交流，實施無縫式服務，熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應不同客戶的不同需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
3、收集信息，在為客戶提供服務的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
4、調解爭議，快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
5、傳播招行文化，“xx銀行，因您而變”是招行的口號。實際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務與最優(yōu)質的產品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。
四、心得體會
學習銀行業(yè)務是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的`業(yè)務幫助�，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產生反感的情緒。
在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產品的銷售，與零售部的業(yè)績關系十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產品。
這次在xx銀行實習，與過往的兼職經歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經驗，甚至是人生經驗，讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
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