移動實習(xí)報告

　　在當(dāng)下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編為大家整理的移動實習(xí)報告，歡迎大家分享。

移動實習(xí)報告1

　　一、實習(xí)簡介

　　(一) 實習(xí)時間

　　20xx年12月24日——20xx年1月14日

　　(二) 實習(xí)地點

　　中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司

　　（三）實習(xí)目的

　　通過本次專業(yè)實習(xí)，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

　�。ㄋ模�實習(xí)單位情況

　　中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。

　　中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動 ( 香港 ) 有限公司的全資子公司， 1999 年 8 月 18 日，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于電信重組的方案，組建廣東移動通信公司， 20xx 年 10 月，變更名稱為 “ 中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司 ” 。

　　通過在中山移動青崗分店近一個月的實習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

　　加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

　�。ㄎ澹�實習(xí)崗位

　　我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。

　　簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。

　　在中山移動青崗公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

　　二. 實習(xí)概括

　　20xx年12月14日，我經(jīng)過幾次在桂林尋找實習(xí)單位未果之后，決定前往離家比較近的.實習(xí)地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

　�。ㄒ唬� 銷售中國移動SIM

　　首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

　�。ǘ�） 業(yè)務(wù)辦理

　　熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

　　過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。

　�。ㄈ�） 客服咨詢

　　每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

　　（四） 數(shù)據(jù)錄入

　　每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

　　三.實習(xí)收獲

　　在接近一個月的實習(xí)中，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個善于交流的人，但在實際的營銷過程中，由于自己對自己所銷售的產(chǎn)品沒有很好的認識，所以導(dǎo)致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的了解產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產(chǎn)品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

　　在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用。

移動實習(xí)報告2

　　一、實習(xí)單位及崗位簡介

　�。ㄒ唬�實習(xí)單位名稱：**移動公司

　　（二）實習(xí)單位簡介

　　中國移動通信集團公司山東有限公司**分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。**移動通信公司主要從事**范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，**移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，目前，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。 **移動公司始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷進行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說**移動公司已經(jīng)成為客戶使

　�。ㄈ�）實習(xí)崗位的簡介

　　客戶經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點服務(wù)于**的集團客戶和重要個人客戶，是**移動公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個性化服務(wù)。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關(guān)注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供MAS、ADC、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平。客戶經(jīng)理還要負責(zé)有關(guān)集團和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)�？蛻艚�(jīng)理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度；熟練掌握移動公司的各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能；嚴格保守客戶的秘密。

　　二、實習(xí)內(nèi)容及過程

　�。ㄒ唬�、實習(xí)內(nèi)容：

　　實習(xí)期間，在**移動公司重點客戶服務(wù)部，任實習(xí)客戶經(jīng)理，參與其他客戶經(jīng)理正常的集團客戶和重要客戶服務(wù)工作，并對部分客戶單獨維護和服務(wù)

　�。ǘ�）、實習(xí)過程

　　(1)了解過程

　　起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務(wù)工作中幾個重點關(guān)注點，在實習(xí)初期，對客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的道德規(guī)范進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。

　　(2)摸索過程

　　對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的.方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復(fù)，哪個集團客戶需要什么樣的服務(wù)，哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務(wù)等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務(wù)不只是運用書本上學(xué)到的東西，還要靈活動運用，根據(jù)實際情況做出不同的調(diào)整。

　　(3)實際操作

　　經(jīng)過一段時間的實習(xí)，具體分配部分工作任務(wù)，運用在學(xué)校學(xué)到市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞�鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務(wù)管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務(wù)中，也遇到集團不穩(wěn)定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務(wù)，針對此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應(yīng)，并強調(diào)采用對手方案后的損失等，并在同時利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營銷策略、動用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務(wù)中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務(wù)的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。

　　三、實習(xí)收獲與體會

　　實習(xí)期間，我對移動公司的服務(wù)理念有了更深層次的認識，對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

　　在實習(xí)的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時光。

　　此次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

　　四、致謝

　　感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習(xí)的機會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤，并不斷指導(dǎo)、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

移動實習(xí)報告3

　　我在河北省昇達華商通信網(wǎng)絡(luò)股份有限公司擔(dān)任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然后填寫設(shè)備的具體信息，最后是擦設(shè)備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。每天都會學(xué)到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活；跟著別的公司出去就是一個監(jiān)督的作用。除了這些以外，我們還負責(zé)設(shè)備的維護。比如說設(shè)備出現(xiàn)故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎(chǔ)性和保證性的作用。從移動基站的現(xiàn)狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)指標，需要對這些基站設(shè)備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習(xí)我學(xué)會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事。

　　實習(xí)內(nèi)容

　　首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設(shè)備，結(jié)構(gòu)，構(gòu)成，才能對以后的維護和故障的處理做好準備。

　　基站里面一般都會配備兩個手動滅火器，一個或者兩個綜合柜，愛立信2G或者中興2G（3G）的機柜一到四個，光纖架一個，節(jié)能設(shè)備一個，老基站一般沒有節(jié)能設(shè)備�？照{(diào)，模塊調(diào)流柜，配電柜，蓄電池，溫感監(jiān)控，紅外監(jiān)控，煙感監(jiān)控。

　　基站維護流程總結(jié)起來包括以下幾個方面：第一、巡檢工作，要求：按計劃進行；第二、故障處理，要求：及時、快速；第三、安全管理，要求：防患于未然；第四、資料管理，要求：細致。

　　電源單元故障及處理: －48V型基站在工作時需要用到三至四塊電源單位PSU(Power Supply Unit)，PSU的作用是將－48V電壓轉(zhuǎn)換成＋27V，供基站使用。如果其中有一個PSU不工作，基站將產(chǎn)生一個電力供 應(yīng)不足的告警，并將告警送至BSC。對于這類告警，應(yīng)首先檢查PSU的輸入電壓，因為有很多 告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非PSU本身的故障。如果PSU輸入電壓正常，我們就 需要利用OMT或OMT2來判斷故障的具體位置，因為從PSU面板的指示燈上是無法判斷哪一個PS U有問題的。利用OMT／OMT2來查看各PSU的狀態(tài)或輸出電流，如果某PSU的狀態(tài)為Fault或無輸出電流，則可判斷該PSU壞，可將其更換后再觀察。在更換PSU之前一定要先將電源關(guān)掉，否則拔插時所產(chǎn)生的沖擊電流很容易將別的PSU燒壞。

　　定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法: GSM900MHz蜂窩系統(tǒng)中的定向基站基本上是采用三小區(qū)制，即把一個基站平均劃分為三個小區(qū)，每小區(qū)120度，第一個小區(qū)的中心朝向正北。每一小區(qū)至少應(yīng)有兩根方向相同的天 線，用來實現(xiàn)分集接收(一根也作為發(fā)射用)，所以一個三小區(qū)定向基站至少應(yīng)有六根收發(fā)共 用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下，利用分集接收可以得到3dB左右的增益，同時基站可以通 過對兩路信號的比較來判斷自己的接收系統(tǒng)是否正常，如果TRU檢測兩路接收信號的強度差別很大，基站就會產(chǎn)生分集接收丟失告警。分集接收丟失。

　　告警可能是TRU、CDU、CDU至TRU的射頻連線或天饋線故障引起的，對于定向基站來說，其最常見的是天饋線接錯。因為饋線分別連接著室內(nèi)機架和塔頂天線，如果安裝人員不細心，就很容易出現(xiàn)機架和天線連接交叉的'錯誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區(qū)內(nèi)兩根天線的方向就會不一致，方向不對的天線就接收不到該小區(qū)手機發(fā)出的信號或接收信號很弱，從而使基站產(chǎn)生分集接收丟失告警，同時該基站也伴隨著較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個或三個小區(qū)同時出現(xiàn) ， 對于這類告警，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優(yōu)點是故障定位迅速準確，缺點是必須依靠高空作業(yè)人員配合；第二種方法是在室內(nèi)依次將天饋線進行倒換，用OMT軟件查看天線告警，如果一、二 小區(qū)同時有這種告警，則可以用OMT看出1，2小區(qū)的哪根天線出現(xiàn)紅色告警，我們可以將這2根告警天線進行互換來解決問題；第三種方法是通過信號測試，對于采用收發(fā)共用天線的基站 ，在距基站一公里左右的某一小區(qū)的中心點，利用TEMS或其它儀表依次測量該小區(qū)所有載頻的接收電平(應(yīng)關(guān)閉該小區(qū)的跳頻)，根據(jù)測量結(jié)果來判斷天饋線是否接錯。如果該小區(qū)只用了一根發(fā)射天線，在測試完該天線后可以將發(fā)射改到另一根天線上。（如果只有一根RX天線出現(xiàn)告警，且故障點可能為CDU RX端口，RX天線出現(xiàn)駐波比過大（用SATE MASTER測），還有本小區(qū)RX電纜線接錯，都會出現(xiàn)此類故障。RU單元告警一般為RX 2A1或2A2。

　　TRU故障: 一般的TRU出現(xiàn)故障很容易處理，因為我們可很方便地利用BSC或OMT終端來查看TRU的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現(xiàn)TX NOT ENABLE故障，我們可以根據(jù)告警代碼來查 看 是TRU問題還是天線問題。但有時候TRU出現(xiàn)的故障基站軟件本身檢測不出來，例如我曾遇到過一個TRU的TX不能工作，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和BSC參數(shù)無誤，更換TRU后故障排除。還有一種比較常見的TRU故障是掉話高，如果一個小區(qū)平時工作正常，突然從某一天開始掉話特別高，則多數(shù)為該小區(qū)內(nèi)有一個TRU出了問題。在這種情況下基站本身也檢測不出來（隱形故障），我們可以把該小區(qū)的跳頻關(guān)掉，然后利用TEMS手機針對一個個載頻進行撥打測試， 根據(jù)測試結(jié)果即可判斷出有故障的TRU。

　　另外，有很多故障并非基站硬件故障，而是因為BSC的參數(shù)設(shè)置不對。例如TRU的TX not ena ble故障(即發(fā)射機不工作)，除了以上原因外，還有可能是因為小區(qū)處于Halted狀態(tài)、小區(qū)頻率未定義、頻率設(shè)置或功率設(shè)置錯誤等原因引起的。如果三個載頻配置的小區(qū)只定義了兩個頻點，則肯定有一個載頻不能工作。共用一根發(fā)射天線的載頻其頻率也需要一定的間隔，對于Hybrid Combiner其間隔要大于400kHz，對于Filter Combiner其間隔要大于600kHz。 如在新掛站時我們有一個小區(qū)使用的Combiner為Filter型(CDU－D)，其中有一個載頻的發(fā)射 機始終無法工作，最后查明是該小區(qū)所使用的頻率為70和72，頻率間隔太小，導(dǎo)致CU無法將 載頻調(diào)諧至指定的頻率。TRU的輸出功率受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR這幾個參數(shù)的限制，如 果將參數(shù)設(shè)置為偶數(shù)或大于47dBm，發(fā)射機都將無法工作。

　　通過兩個多月的實習(xí)，我對我的親身經(jīng)歷以及故障處理作出以上總結(jié)。

　　實習(xí)的收獲和體會

　　通過幾個月的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我們步入社會后還有很多東西需要學(xué)習(xí)，我們的理論在實際工作中有時候用到的很少。處理同事和上司之間的人際關(guān)系也是一門很重要的課程。這次實習(xí)讓我懂得了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己存在著不足之處。

　　我感覺在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)。每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。這就要求我們要有嚴謹和細致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請教。 同時我們還要嚴格正視自己，同時嚴格遵守公司的制度。

　　不足和努力方向

　　由于工作經(jīng)驗少，在處理故障問題時有時候反應(yīng)慢，處理故障時往往會緊張或者自己處理起來有許多問題。這就需要多向老員工學(xué)習(xí)和請教。自己應(yīng)該多獨立處理故障和問題，把每次的故障記錄下來，然后抽時間仔細研究，以便訓(xùn)練自己的實踐能力。

　　我要不斷努力提升自己的能力并總結(jié)實踐經(jīng)驗，為以后的工作做鋪墊。

移動實習(xí)報告4

　　過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習(xí)活動。

　　中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

　　從當(dāng)初的得到移動公司暑期實習(xí)活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習(xí)活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實習(xí)活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

　　和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次 培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾。無線（移動）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、IVR、WAP、KJAVA/BREW、PDA等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

　　我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。

　　一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好�？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢�，什么都不會，但是我希望能通過這次的實習(xí)活動讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實習(xí)會是我生命中難忘的`一課！我們將會從這次的實習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧？

　　實習(xí)的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務(wù)，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶爾，我們會被全部召集到公司，臨時幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會了苦中作樂，不會抱怨，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

　　實習(xí)結(jié)束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習(xí)生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習(xí)經(jīng)驗；3.體會到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會把握好每次機會，主動、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；4.實習(xí)生的每個晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題；5. 感受到團隊合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀相仿的朋友。

　　在這里，我要感謝ZJ移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結(jié)的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參加實習(xí)活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我

　　最好的答案！

移動實習(xí)報告5

　　一、實習(xí)目的：

　　通過實習(xí)熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識進行更深一步的了解熟悉；在實習(xí)中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。

　　二、實習(xí)時間：20xx年3月2日-20xx年4月

　　三、實習(xí)單位：湖南xx分公司

　　四、實習(xí)內(nèi)容：

　　1、營業(yè)廳：我實習(xí)的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。

　　2、客戶服務(wù)中心：輪崗實習(xí)的第二站我被分配到了客戶服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

　　3、網(wǎng)絡(luò)部:實習(xí)的第三個部門是網(wǎng)絡(luò)部。實習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機房進行了現(xiàn)場參觀。

　　五、實習(xí)感言：

　　這次實習(xí)對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的能力。

　　首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對我們實習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習(xí)環(huán)境和一個學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結(jié)友愛互助的氛圍。

　　其次，我要說的是“求學(xué)”。在這一個多月的實習(xí)時間里，是我求學(xué)獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務(wù)知識以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習(xí)如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些基本的應(yīng)用軟件；學(xué)會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應(yīng)時代的發(fā)展和公司的需要。

　　第三，我要說的是“爭先”。在實習(xí)的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務(wù)；客戶服務(wù)中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚�；網(wǎng)絡(luò)部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步。

　　六、實習(xí)心得：

　　這次實習(xí)給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習(xí)工作中總結(jié)了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

　　一、服務(wù)源自真誠在營業(yè)廳實習(xí)心得

　　播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務(wù)的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習(xí)的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

　　1、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學(xué)習(xí)前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務(wù)流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措�？上攵�知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在實習(xí)過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。2、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接

　　1、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○

　　2、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。○

　　3、客戶對相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去�！�

　　關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如第二種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待，了解一下他們的'想法和建議。

　　3、對做好服務(wù)工作有了更深的認識。

　　用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實習(xí)的時候經(jīng)常有客戶對某些業(yè)務(wù)、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學(xué)習(xí)營業(yè)員的表現(xiàn)很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠。

　　繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務(wù)、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導(dǎo)致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

　　溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習(xí)跟同事學(xué)習(xí)的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據(jù)客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務(wù)的滿意度。

　　規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當(dāng)有客戶走進營業(yè)廳的時候，導(dǎo)辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對其進行引導(dǎo)。在辦理的業(yè)務(wù)的時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個過程中手勢、表情、語言各個細節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。

　　二、立足管理，求真務(wù)實--客戶服務(wù)中心實習(xí)心得

　　不斷強化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務(wù)運營和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實習(xí)給我留下非常深刻的印象，要我學(xué)到了很多東西，主要有以下幾方面：

　　1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學(xué)習(xí)的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內(nèi)處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責(zé)任到個人，獎罰分明，有效實現(xiàn)了服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的雙重考核。

　　2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標準。來公司實習(xí)的時候在營業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理，比如說一個標準的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務(wù)臺席，一個VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費機區(qū)和員工辦公室等。每一項業(yè)務(wù)的辦理都有相關(guān)的規(guī)定和一定的流程。對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有一定的標準，如一項業(yè)務(wù)的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標準。我覺得流程和規(guī)范標準有效降低了業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)時的失誤，執(zhí)行標準在一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。這些規(guī)范和標準確保了客戶服務(wù)工作持續(xù)有效地提升。

　　3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學(xué)習(xí)處理投訴的時候要我學(xué)到了很多東西。首先他們都根據(jù)客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)標準進行核對，分析問題所在。然后以最適當(dāng)?shù)姆绞竭M行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結(jié)，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結(jié)分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結(jié)，在總結(jié)中進步，在進步中完善。

移動實習(xí)報告6

　　一、實習(xí)目的：

　　培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實際知識，增強感性認識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。

　　二、實習(xí)時間：

　　20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習(xí)。

　　三、實習(xí)單位簡介：

　　中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。

　　該公司下設(shè)7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食�過75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運營企業(yè)。近年來xx移動發(fā)展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

　　四、實習(xí)內(nèi)容：

　　在實習(xí)的這段時間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個部門協(xié)助一個網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進行一些網(wǎng)站的設(shè)計工作，還有無線城市建設(shè)，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：

　　日常維護（進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；

　　基礎(chǔ)維護（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；

　　安全維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；

　　病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調(diào)試和升級等）；

　　故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計劃，做到有備無患）；

　　基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；

　　改造（彌補網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；

　　其他（域名、空間等維護）。

　　其中每一項維護工作都包含了很多細節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進行更新等。

　　在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負責(zé)人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負責(zé)人，有些部門的負責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責(zé)問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復(fù)了過來，最后圓滿的完成了任務(wù)。

　　再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時候，雖然這門技術(shù)對專業(yè)知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動手能力，因為這門技術(shù)同事給我講解了兩次，但都因為沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就忘記了，最后終于逮到機會親自去實踐的時候才發(fā)現(xiàn)，無論當(dāng)初聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實踐相結(jié)合起來才能產(chǎn)生出價值。

　　五、實習(xí)收獲與感想：

　　很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實習(xí)單位給我這樣一個實習(xí)機會，這一次的實習(xí)雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻依然讓我學(xué)到了很多明白了很多，這些都是從書本上無法學(xué)到的。

　　通過實習(xí)我深刻的認識到在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的`崗位負責(zé)。并且，在實際工作中動手能力的很重要，不把理論應(yīng)用于實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠遠不夠，在扎實了專業(yè)知識的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理，因為在實際工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力，經(jīng)驗是積累過來的，相信每個人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識。在這里我還強烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，一個人的力量是微薄的，而團結(jié)起來的凝聚力是強大的，現(xiàn)在每一個企業(yè)都要求員工要具有團隊合作精神，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所必須的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富，因此，以后無論在學(xué)習(xí)還是工作上，我要努力讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，相信必將會能起到事半功倍的效果。

　　在這次實習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些不足，動手能力還不夠強，知識面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我將努力去彌補這些不足，加強自身實踐性學(xué)習(xí)，永遠保持一顆進取的心，為更好的實現(xiàn)自己的人生價值和服務(wù)社會而不懈努力！

移動實習(xí)報告7

　　一、實習(xí)目的

　　為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習(xí)。

　　二、實習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)

　　(一)實習(xí)內(nèi)容

　　經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。

　　1、市場部下屬各分部

　　市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實習(xí)內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學(xué)習(xí)和觀摩。

　　(1)數(shù)據(jù)中心

　　數(shù)據(jù)中心主要是負責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務(wù)的測試。

　　(2)計費組

　　計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負責(zé)吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務(wù);對內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負最重要的核心任務(wù)。

　　(3)業(yè)務(wù)管理組

　　顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責(zé)移動各項業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實習(xí)期間，幫助負責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的`代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否一致。

　　(4)渠道管理中心

　　渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。

　　(5)服務(wù)監(jiān)督組

　　服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：

　　學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

　　二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

　　學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢�；蛟S，我們也應(yīng)該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。

　　2、渠道管理中心

　　經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

　　片區(qū)營銷中心

　　經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。

　　管理

　　定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務(wù)、指標、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會議上，就對心機的調(diào)價補差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進行了說明。

　　考核

　　通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標的對比對營業(yè)廳KPI、酬金等進行考核。

　　幫助

　　對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。

　　通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：

　　(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問題

　　由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成。

　　針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

　　(2)、市場本身的問題

　　由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

　　針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度的仔細、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資費等來扭轉(zhuǎn)市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù)。

　　(3)、營業(yè)廳的營銷手段問題

　　有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學(xué)會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

　　經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進行的。

　　對營業(yè)廳的考核

　　考核內(nèi)容主要是針對辦理業(yè)務(wù)的流程是否規(guī)范、紙質(zhì)資料與系統(tǒng)資料是否一致、信息是否真實進行稽核，總共分為營業(yè)廳廳經(jīng)理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進行核實，因此整個考核過程是嚴密的，考核結(jié)果是可信的。

　　終端號卡管理

　　營業(yè)廳必須通過規(guī)范的流程來進行手機終端及號卡的領(lǐng)取，退換等操作，業(yè)務(wù)支撐組的同事對心機代碼進行開放、關(guān)閉以及對各種心機及號卡的酬金做統(tǒng)計、核實等管理。

　　財務(wù)稽核

　　對營業(yè)廳每日存進銀行的金額與實際應(yīng)上交給移動公司的金額是否一致進行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。

　　李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求

　　和工作流程的理解。

　　1、營業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)清理

　　工作項目：對營業(yè)廳涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理資料、各類報表、業(yè)務(wù)報批流程、日常數(shù)據(jù)需求進行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。

　　2、營業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習(xí)

　　工作項目：對營業(yè)廳服務(wù)項目要求進行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。

　　3、渠道資料核實

　　工作項目：根據(jù)前期渠道摸底情況，對渠道基礎(chǔ)資料進行核實，同時學(xué)習(xí)渠道選點、競爭對手網(wǎng)點評估，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)基本工作職能和工作開展情況。

　　(二)總結(jié)

　　通過此次已經(jīng)進行的為期一個月的實習(xí)，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：

　　(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作

　　不論是業(yè)務(wù)辦理、手機終端和號卡的管理、財務(wù)稽核。還是每一項市場數(shù)據(jù)的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發(fā)生的每一個錯誤都與客戶及公司的利益息息相關(guān)，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態(tài)度來面對每一項甚至細微的工作。

　　(2)、市場部的核心內(nèi)容是數(shù)字

　　用戶上網(wǎng)數(shù)、在網(wǎng)數(shù)、新增數(shù)、凈增數(shù)、市場占有率以及經(jīng)營分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、LIMS臺帳系統(tǒng)等一系列的數(shù)字讓我領(lǐng)悟到市場就是數(shù)字，就是把它們量化。因此在以后正式進入市場部的工作中，我應(yīng)該把各項工作都與數(shù)字進行關(guān)聯(lián)，通過數(shù)字來指導(dǎo)我的工作。

　　三、個人總結(jié)

　　此次在中國移動吐魯番地區(qū)分公司的實習(xí)是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經(jīng)理有計劃的對我們進行任務(wù)分配、學(xué)習(xí)。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。

　　1、主動熟悉環(huán)境

　　吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監(jiān)督組、計費中心、數(shù)據(jù)中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內(nèi)容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯(lián)系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環(huán)境，不論是工作的需要，還是自身，都應(yīng)該主動熟悉環(huán)境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復(fù)印文件也好。

　　2、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

　　除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要學(xué)會工作的技能，更要學(xué)會人際方面的技巧。

　　希望通過此次的實習(xí)能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里。

移動實習(xí)報告8

　　一、實習(xí)目的

　　1、為了將自己所學(xué)知識運用在實踐中，在實踐中鞏固自己的知識，調(diào)節(jié)理論與實踐之間的關(guān)系，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己。

　　2、學(xué)會理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)知識，提高處理實際問題的能力，使自己知道學(xué)習(xí)了電信工程以后的發(fā)展方向，讓自己不再盲目，為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

　　二．實習(xí)單位概況

　　福建省電信有限公司霞浦縣分公司位于松城鎮(zhèn)東街３６號，其經(jīng)營范圍：霞浦縣內(nèi)的國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)；基于固定電信網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；電子、通信技術(shù)服務(wù)、信息咨詢；通信設(shè)備銷售。經(jīng)營與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)。公司憑借產(chǎn)品優(yōu)越的性能價格比和完善的售后服務(wù)在同行業(yè)中脫穎而出。恪守職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)高效地為客戶提供服務(wù)，確�？蛻舻臐M意，增強市場的競爭實力。堅持以人為本，艱苦奮斗，共同創(chuàng)業(yè)，共享成果。

　　三、實習(xí)內(nèi)容

　　剛到福建省電信有限公司霞浦縣分公司我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的'同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。

　　因為第一次參加實習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。

　　在經(jīng)過對實習(xí)單位和實習(xí)環(huán)境的簡單了解和適應(yīng)之后，單位讓我跟著一位前輩師傅學(xué)習(xí)和了解電信的工作流程及電信業(yè)務(wù)。在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。我們和同事去了解了位于城南的機房中心，城區(qū)內(nèi)所有的電信線路都由中心統(tǒng)一管理，各種設(shè)備陳設(shè)有序，由師傅為我們介終了機房的設(shè)備使用情況，各種設(shè)備所接線路的規(guī)格，線路分配的區(qū)域，接著介終了

　　監(jiān)控線路軟件，一般我們家里的網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障后就是由與人檢測出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等。進而進行故障排除，專業(yè)性還是蠻強的，而且這個工作也需要認真和負責(zé)。接著回到市區(qū)參觀了營業(yè)大廳，營業(yè)廳經(jīng)過整修以后主要分為兩個區(qū)域，一塊是合約機銷售區(qū)，另一塊是業(yè)務(wù)受理區(qū)。較之之前的營業(yè)廳格局現(xiàn)在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預(yù)示著電信業(yè)務(wù)的一個轉(zhuǎn)變，由固定電話業(yè)務(wù)為主向移動業(yè)務(wù)拓展，也是順應(yīng)時代的一個表現(xiàn)，營業(yè)廳人聲鼎沸，在場的營業(yè)員也非常友好親切地介終著各種手機以及增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理區(qū)有機器服務(wù)及人工服務(wù)兩塊，大廳廳理為我們做了詳細的介紹，一樓的整改提高了業(yè)務(wù)成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業(yè)務(wù)受理區(qū)，也顯得井然有序。

　　我在公司里大概做了14天之后，公司有了外派到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去檢查維修基礎(chǔ)設(shè)備的任務(wù)，而經(jīng)過申請我有幸被派往我的老家下滸鎮(zhèn)去工作。在此期間，我被安排跟著一個姓周的師傅一起去鄉(xiāng)鎮(zhèn)給人們檢查設(shè)備，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經(jīng)歷，一個成功系統(tǒng)的運作，除了開發(fā)業(yè)離不開后期良好的維護。而使用者是對一個系統(tǒng)是否合理最具話語權(quán)的，聽取客戶經(jīng)理的使用心得，并對其中一些不夠人性化的設(shè)置進行修改才能使我們的系統(tǒng)更完善。我基本完成了我的工作任務(wù)，達到了通過實習(xí)深化知識和提高個人能力的目的。同時學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的技能。在實習(xí)工作過程中，能很好地遵守實習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實習(xí)效果。

　　四、實習(xí)總結(jié)

　　通過本次實習(xí)，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。不論你是正式員工還是實習(xí)生，都要同樣嚴格要求自己。

　　1、要處理好人際關(guān)系，要和同事打成一片，這樣有助于對工作更好的學(xué)習(xí)和認識。

　　2、我們還需要更加腳踏實地，做好自己的本職工作。成功是沒有捷徑的。

　　3、扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時，可能感不斷的學(xué)習(xí)，在這學(xué)習(xí)過程中不斷的積累經(jīng)驗，不斷的將自己在書本上學(xué)習(xí)到的覺枯燥無味，但當(dāng)工作以后，我才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。因此我們還要知識和實際遇到的問題相結(jié)合，這樣，我們才能不斷的成長。

移動實習(xí)報告9

　　1.實習(xí)單位簡介：

　　新鄉(xiāng)移動通信公司簡介：

　　新鄉(xiāng)移動通信公司作為河南移動通信有限責(zé)任公司的分公司，于2022年10月26日正式掛牌成立，并在境外(香港、紐約)成功上市。公司擔(dān)負著新鄉(xiāng)境內(nèi)國家數(shù)字移動通信骨干網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)和進展運營工作，現(xiàn)已建成掩蓋范圍廣、業(yè)務(wù)品種多、通信質(zhì)量高的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，主營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，除了向客戶供應(yīng)基本的話音服務(wù)外，還供應(yīng)短信息、彩鈴、彩信、手機銀行等多種增值業(yè)務(wù)和移動信息化解決方案。

　　公司擁有全球通、神州行、動感地帶等全國范圍的服務(wù)

　　品牌，開通的網(wǎng)號為139、138、137、136、135、134(0至8號段)。截止目前，新鄉(xiāng)移動的網(wǎng)絡(luò)容量達到125萬門，全市移動通信基站達到460個，網(wǎng)絡(luò)掩蓋了新鄉(xiāng)市區(qū)和八縣(市)的全部賓館酒店、大型商場、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高速大路、鐵路干線及主要旅游景區(qū)，并與世界上191個國家和地區(qū)的243個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)，并與79個國家和地區(qū)的65個運營商開通了GPRS國際漫游，國際短信共通達106個國家和地區(qū)的214家運營商。新鄉(xiāng)移動的營業(yè)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，全市共150多個市、縣、鄉(xiāng)營業(yè)廳，服務(wù)本地客戶達100余萬戶，并為市里的重大活動、突發(fā)大事及防汛搶險供應(yīng)應(yīng)急移動通信保障。公司面對社會開通了1860、1861人工和自動服務(wù)熱線，全天候24小時為寬敞客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問、話費查詢、投訴受理等服務(wù)。公司大力弘揚改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作的企業(yè)精神，以推動全市信息化建設(shè)為己任，不斷滿足客戶多層次、多元化的需求，持續(xù)提高經(jīng)營管理水平和員工隊伍素養(yǎng)，鞏固和提高領(lǐng)先優(yōu)勢，全面提升核心競爭力，確保企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)進展，努力為新鄉(xiāng)經(jīng)濟進展和社會進步做出樂觀的貢獻。

　　2.實習(xí)內(nèi)容：

　　本次實習(xí)主要是對通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備進行直觀了解，該系統(tǒng)主要由傳輸、交換、天線和基站四個部分組成。在整個實習(xí)過程中有該單位的技術(shù)人員為我們講解，在講解過程中使我對移動通信需要有了更直觀的了解。天線部分的技術(shù)指標主要有：

　　–頻率范圍MHz 880 - 960

　　–頻帶寬度MHz 80

　　–增益dBi 15

　　–極化方式垂直極化

　　–阻抗W 50

　　–反射損耗dB >18

　　–半功率(3dB)水平波瓣65 °垂直波瓣14 °

　　– 10分貝(10dB)波束寬度水平波瓣120垂直波瓣30 °

　　–前后比dB >30

　　–俯仰上旁瓣抑制dB -12

　　–俯仰下旁瓣抑制dB -14

　　–下傾角(可調(diào)) 2 - 10 °

　　天線的類型和應(yīng)用

　　基站系統(tǒng)的組成：

　　交換系統(tǒng)：

　　3.實習(xí)總結(jié)：

　　移動基站的組成是分四個部分，他們看上去是個不關(guān)聯(lián)的但他是心心相通的'而連接他們的就是在整個通信中其橋梁作用的信道傳輸網(wǎng)絡(luò)，在這個傳輸部分在新鄉(xiāng)移動基站里面是規(guī)模上其次大的，一進門就觀看很多傳輸線在空中架設(shè)著就像蜘蛛網(wǎng)一樣。其次就是傳輸柜經(jīng)里面的技術(shù)人員的講解才中哦對是TDF架。這些以前老師上課是曾提起過但是怎么講我們也不知道但這次通過老師一體才恍然大悟。在這些TDF架中有的是市區(qū)的接入和接出的關(guān)口線海有外地局的，總之傳輸部分連接著天線和交換機。而交換部分規(guī)模就更大了而且是最直錢的，他里面的設(shè)備是中興和華為的價值就一臺交換機都得上10幾萬而在這個交換房里的交換機就有好幾排，他的功能就是實現(xiàn)用戶的通信過程和把握及收費，在這里經(jīng)過老師的講解我很清楚地看到了那些設(shè)備和對他的工作過程有了感性的生疏。而天線部分則是架設(shè)在房屋頂上，在那高高的鐵塔上安裝了四個方向的接收和放射天線，經(jīng)過我問老師才知道上面那個四角百色的就是天線而沒個角有2個一個接收一個發(fā)送。而最頂上那個指向天空的是避雷針他和地相連，連接地是有講究的他需要知道接地電阻才知道接地的深度。

　　4.實習(xí)收獲：

　　通過本次生疏實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)問，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡潔原理，也明白了目前該行業(yè)的最新進展，把平常書本的學(xué)問應(yīng)用在實踐中，自己得到了很多貴重的學(xué)問財寶，另一面自己也觀看了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)學(xué)問，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)學(xué)問.

移動實習(xí)報告10

　　一. 實習(xí)情況簡介

　　1. 實習(xí)時間

　　xx年xx月xx日——xx年xx月xx日

　　2. 實習(xí)地點

　　中國移動通信集團**有限公司**市**分公司

　　(詳細地址：****************************。)

　　3.實習(xí)單位情況

　　中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。xx年xx月xx日正式掛牌。

　　中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

　　4.實習(xí)崗位

　　我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

　　力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。

　　簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。

　　在**移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

　　二. 實習(xí)過程

　　xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

　　1.銷售中國移動SIM卡

　　首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

　　業(yè)務(wù)辦理

　　熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

　　過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。

　　客服咨詢

　　每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

　　數(shù)據(jù)錄入

　　每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

　　三.實習(xí)體會

　　在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

　　在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

　　所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。

　　四.實習(xí)總結(jié)

　　通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，

　　我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。

　　第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩�選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

　　第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的.態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。

　　第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

移動實習(xí)報告11

　　一、實習(xí)概況

　　中國移動通信集團公司是我國三大通信運營商之一，擁有完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈條，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，其“正德厚生，臻于至上”的企業(yè)核心價值觀促使企業(yè)精益求精、不斷進取。公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，追求客戶滿意服務(wù)。此次到移動公司實習(xí)除了為能夠順利畢業(yè)，也是為了鍛煉營銷與溝通能力、培養(yǎng)服務(wù)精神和團隊協(xié)作精神、加強集體榮譽感，為以后的工作奠定一個良好的實踐基礎(chǔ)。

　　我于20xx年7月27日進入中國移動通信集團新疆股份有限公司石河子市分公司實習(xí)，我分配到政企客戶部信息化中心實習(xí)，至今已經(jīng)兩個月時間。在這兩個月里我主要負責(zé)違章通、行業(yè)手機報、集團彩鈴等集團產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)office辦公及公文寫作，學(xué)習(xí)路由配置、網(wǎng)絡(luò)維護等，了解MAS服務(wù)器。在師傅的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下很快就熟悉了基本業(yè)務(wù)，在師傅和同事的悉心指導(dǎo)、實習(xí)基地指導(dǎo)老師的關(guān)心和幫助下；在自信、謹慎與勤奮的信條的督促下，我的實習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　1.產(chǎn)品支撐工作

　　在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

　　在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

　　2.指標跟蹤工作

　　在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

　　我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

　　具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責(zé)任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

　　3.培訓(xùn)工作

　　在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。

　　4.其它工作

　　在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。

　　三、實習(xí)體會

　　兩個月的實習(xí)，讓我受益良多!

　　1.在與人溝通時一定要熱情、主動、大方。

　　與同事交流，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會對一個新員工打招呼，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶溝通如果不能夠很主動，很大方會是什么結(jié)果呢？顯然，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位，無法最有效的得到客戶的認可，甚至我們會直接就沒有與客戶交流的機會從而使客戶流失。

　　2.微笑服務(wù)，真誠待人。

　　古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對來訪的客人時一定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的`每一個問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認為自己得到了尊重，那么他們才會更加配合你的工作。

　　3.工作態(tài)度要嚴謹，一絲不茍。

　　作為中國移動產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟悉自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶經(jīng)理的能力，因為我們要為客戶經(jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通交流的，客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)和工作表現(xiàn)，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì)，所以每做一件事的時候都要嚴格要求自己。同時，任何一個小的失誤都可能會對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果，盡力做到萬無一失。

　　4.善于總結(jié)，查缺補漏。

　　這一次的實習(xí)讓我明白了理論與實踐、理想與現(xiàn)實的差距，更好的認識了自己的缺點與不足，進而改進和加強學(xué)習(xí)，從而可以更好的進步。這可以讓我盡快的對自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標，向成功邁步前進。

　　5.自主學(xué)習(xí)

　　工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要字跡主動去學(xué)校去做，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會是有很多的。實習(xí)的時候，有比較多的休息時間，要利用好這些時間，少看一部小說，多了解一些感興趣的知識。

　　6.團隊精神

　　工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人想要獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則，我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　四、實習(xí)建議

　　1.保證實習(xí)時間量的充足，學(xué)生實習(xí)的進行有一個角色轉(zhuǎn)變的過程，需要一定時間去適應(yīng)，在實習(xí)時間上的安排要合理得當(dāng)。

　　2.學(xué)校要加強實習(xí)前的專業(yè)培訓(xùn)工作。但是培訓(xùn)前要對社會需求進行了解，并及時調(diào)整實習(xí)培訓(xùn)計劃，逐步建立穩(wěn)定高效的教育實習(xí)工作體系，使教育實習(xí)具有連貫性，切實提高教育實習(xí)的整體質(zhì)量，突出時效性和針對性，符合專業(yè)發(fā)展方向。

　　3.學(xué)校要加強對實習(xí)人員的素質(zhì)訓(xùn)練，提高實習(xí)人員的整體素質(zhì)。通過實施新的教學(xué)計劃，優(yōu)化課程體系，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培養(yǎng)目標、規(guī)格不相一致的問題。使實習(xí)人員掌握扎實的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能，使他們適應(yīng)大學(xué)中的體育教育新課程改革和轉(zhuǎn)變的要求。

　　4.學(xué)校安排實習(xí)人員分點時盡量集中，便于管理及掌握實習(xí)人員的情況。繼續(xù)加強對教育實習(xí)的規(guī)范化管理，做好對實習(xí)過程的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作，以保順利完成。

　　5.有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老師可以多多指導(dǎo)實習(xí)人員，使他們在理論和實踐相結(jié)合中有更多收獲，讓他們認真鉆研教學(xué)大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導(dǎo)差生，提高學(xué)生整體的運動素質(zhì)。

移動實習(xí)報告12

　　一、實習(xí)目的

　　1、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

　　2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

　　3、本次實習(xí)對我完成自我成長和實習(xí)報告起到很重要的作用。

　　二、實習(xí)時間：

　　20xx年x月x號——20xx年x月xx號。

　　三、實習(xí)地點：

　　xxx

　　四、實習(xí)單位：

　　xxx

　　五、實習(xí)主要內(nèi)容：

　　時間過的很快，我來到中國移動*公司網(wǎng)絡(luò)部實習(xí)已近來兩個月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導(dǎo)，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護有了初步的了解。在見習(xí)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的生活和工作特別多次過問，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特別感動。在工作期間，我除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)外，還與同事之間友好相處，因為團結(jié)一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　另外，我時刻提醒自己是來學(xué)習(xí)知識的。在為期兩個月的見習(xí)期里，我主要在營銷中心網(wǎng)絡(luò)維護部工作，主要跟隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維修部主任學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)故障維護流程，學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護方面。

　　的知識。平時有交換系統(tǒng)維護員，無線系統(tǒng)維護員和傳輸系統(tǒng)維護員負責(zé)自己的三大塊，還有一些維護員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊協(xié)助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡單重復(fù)的不多， 與此同時，了解到CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的.同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

　　六、實習(xí)總結(jié)和體會：

　　這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

　　第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔�比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，最后一點就是我要談及的第二點了。

　　第二： 溝通就是一門很有學(xué)問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。在與別人打交道時一定要主動積極。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個

　　新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。

　　第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

　　兩個月左右的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)維護員而不斷奮進。

移動實習(xí)報告13

　　一、實習(xí)目的：

　　培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲取本專業(yè)領(lǐng)域的實際知識，增強感性認識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題研判以及解決問題的能力。

　　二、實習(xí)時間：

　　20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習(xí)。

　　三、實習(xí)單位簡介：

　　中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于20xx年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx企業(yè)分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣大客戶的信賴與信賴支援，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的.移動通信運營商。

　　該公司下設(shè)7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx股份有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)爻�過移動通信利潤率超過75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)寬帶運營企業(yè)。近年來xx移動發(fā)展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

　　四、實習(xí)內(nèi)容：

　　在實習(xí)的這段時間里，我被分配在處室在業(yè)務(wù)支持中心這個部門協(xié)助一個網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站合作者后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業(yè)務(wù)黨務(wù)工作，譬如說譬如進行一些網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計工作，還有無線城市建設(shè)工程，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是腦子里實行及時更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我仍然所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（需要進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，頁面垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護（網(wǎng)站版面音樂風(fēng)格的網(wǎng)站更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝和升級等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)力爭計劃，做到有備無患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（出現(xiàn)明顯彌補中文網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項工作都包含了很多細節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分管理工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上面的信息進行更新等。

　　再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時候，雖然這門技術(shù)對專業(yè)知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動手能力，因為這門科穴核心技術(shù)同事給我講解了兩次，但都因為沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就忘記了，最后終于機會親自去實踐的時候才發(fā)現(xiàn)，無論當(dāng)初局外有多明白，不到動手那一刻幾乎不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實踐相結(jié)合起來才能產(chǎn)生出價值。

　　五、實習(xí)收獲與感想：

　　很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實習(xí)單位給潛質(zhì)我這樣一個實習(xí)機會，這一次的實習(xí)雖然時間不應(yīng)聘長約，接觸到的工作也是非很深，卻依然讓我學(xué)到了很多明白了很多，這些都是從書本上不足以學(xué)到的。

　　通過實習(xí)我深刻轉(zhuǎn)入的認識到在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有超強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位分管。并且，在實際工作中動手能力的很重要，不夠把理論道德教育應(yīng)用于實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠遠不夠，在扎實了專業(yè)知識的增辟基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時，在工作中傳授遇到風(fēng)險問題時要多向他人請教，不要或自己的學(xué)歷比人家高以為低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理，因為在實際工作學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力，實戰(zhàn)經(jīng)驗是積累過來的，相信每個人都有每一值得自己學(xué)習(xí)的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得當(dāng)

　　在這次實習(xí)中，我也了解到了自身普遍存在的一些不足，動手能力還不夠強，知識面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中所，我將努力去緩解這些不足，切實加強自身實踐性學(xué)習(xí)，永遠保持一顆進取的心，為更好的實現(xiàn)自己的人生價值和服務(wù)社會而不懈努力！

移動實習(xí)報告14

　　一、實習(xí)目的：

　　培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實際知識，增強感性認識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業(yè)務(wù)支持中心實習(xí)報告。

　　二、實習(xí)時間：

　　20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習(xí)。

　　三、實習(xí)單位簡介：

　　中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。

　　該公司下設(shè)7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食�過75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運營企業(yè)，實習(xí)報告《移動公司業(yè)務(wù)支持中心實習(xí)報告》。近年來xx移動發(fā)展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

　　四、實習(xí)內(nèi)容：

　　在實習(xí)的這段時間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個部門協(xié)助一個網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進行一些網(wǎng)站的設(shè)計工作，還有無線城市建設(shè)，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調(diào)試和升級等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計劃，做到有備無患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節(jié)的`方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進行更新等。

　　在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負責(zé)人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關(guān)的政府文件。

　　同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負責(zé)人，有些部門的負責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責(zé)問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復(fù)了過來，最后圓滿的完成了任務(wù)。

　　我在河北省昇達華商通信網(wǎng)絡(luò)股份有限公司擔(dān)任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然后填寫設(shè)備的具體信息，最后是擦設(shè)備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。每天都會學(xué)到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活；跟著別的公司出去就是一個監(jiān)督的作用。除了這些以外，我們還負責(zé)設(shè)備的維護。比如說設(shè)備出現(xiàn)故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。

　　隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎(chǔ)性和保證性的作用。從移動基站的現(xiàn)狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)指標，需要對這些基站設(shè)備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習(xí)我學(xué)會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事。

移動實習(xí)報告15

　　20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔(dān)當(dāng)10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責(zé)移動移動電信進展聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔(dān)當(dāng)10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

　　實習(xí)目的：

　　是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)力量、自己的堅持力、忍耐力量、學(xué)習(xí)力量、溝通力量。

　　實習(xí)內(nèi)容：

　　移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，答復(fù)用戶的問題，幫忙用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的效勞態(tài)度展現(xiàn)給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進展了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、答復(fù)移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比擬廣，培訓(xùn)的過程是一個苦痛的過程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全汲取消化的學(xué)問在半個月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、承受范圍，許多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是成功!

　　半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，20xx年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習(xí)客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學(xué)問庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢問解答可以查詢處處理方法。答復(fù)的時候我的聲音還在抖動。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱難的過程。

　　對于業(yè)務(wù)的不熟識，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的'是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反應(yīng)給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在談天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度特別惡劣。

　　我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

　　固然也有許多騷擾電話，也會聽到許多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要詢問，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫忙請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

　　實習(xí)結(jié)果：

　　20xx年三月，我順當(dāng)通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)學(xué)問扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

　　實習(xí)體會：

　　在本次實習(xí)過程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一一樣的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、答復(fù)用戶問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。

　　剛剛走出校園的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們馬上畢業(yè)，實習(xí)是大學(xué)里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續(xù)努力!

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