國美實習報告5篇

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的國美實習報告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

國美實習報告 篇1

　　這次的實習任務是在國美電器中完成的，國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年，是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。

　　我雖然在國美電器中只擔當了電腦銷售員、收銀等的職務，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二，得需要了解你所銷售的品牌的專業(yè)知識。

　　我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。起初在國美電器銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

　　在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；周末促銷；還有家電以舊換新活動，所以您都不用去別 的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。”

　　而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客 一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧�！彼�以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買電腦上是盲目的，他可 能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

　　有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

　　還有在收銀方面，我覺得這讓我學會了細心做事，每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都是必不可少的。這一段時間里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

　　剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣�？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關(guān)的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互

　　結(jié)合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

　　在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進商場，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了商場的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要，商場也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和員工行為規(guī)范等一系列的.制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。

　　也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

　　認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

　　實習快要結(jié)束了，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

國美實習報告 篇2

　　一實習單位介紹

　　永樂（中國）電器銷售有限公司創(chuàng)建于1996年，前身為上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)達數(shù)十億元的股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，年銷售額超過150億元。產(chǎn)品類別囊括了日常生活電器的方方面面，種類逼近5萬種。永樂的連鎖經(jīng)營區(qū)域輻射上海、江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、河南、四川、陜西等地，是國內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)之一。

　　永樂(中國)電器銷售有限公司以其獨特的"珍視消費、尊重權(quán)益"經(jīng)營理念贏得了廣大消費者的熱愛，保持了年年遞增的發(fā)展業(yè)績，并榮獲包括"中國商業(yè)名牌"、"消費者放心企業(yè)"等在內(nèi)的多項殊榮，入選20xx、20xx中國企業(yè)500強。永樂(中國)電器銷售有限公司于20xx年底成功引入美國摩根士丹利戰(zhàn)略投資，公司躋身中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。并于20xx年10月在香港主板實現(xiàn)成功上市，成為在香港上市的國內(nèi)家電零售合資企業(yè)。

　　20xx年7月25日，國美電器以52.68億港元收購永樂電器。

　　二崗位介紹

　　“蓄水池工程”是以培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀管理人員的一項長期的人才培養(yǎng)計劃，具有針對性、全面性的培訓計劃，是上海永樂分部重點工作項之一。大學生進入上海永樂將從基層做起，從小事做起，從細節(jié)做起，歷練自己各方面的綜合能力，我們將為大學生量身定制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合每一個人的實際情況，力爭將大學生快速培養(yǎng)成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才，為國美電器帶來更多輝煌。

　　我的崗位是數(shù)碼科儲備干事，屬于“蓄水池工程”的一部分。數(shù)碼科有三大類，分別是照相機，攝像機，數(shù)碼黑小，品類繁多。

　　三實習工作內(nèi)容及流程

　　1前半段實習（12.53.1）學習環(huán)境

　　我實習的前半段是在寶山店，我的主要工作內(nèi)容就是學習永樂企業(yè)文化，商場環(huán)境和金力系統(tǒng)。

　　A永樂的企業(yè)文化

　　永樂電器有限公司是一家追求卓越、講究誠信的連鎖企業(yè)，從創(chuàng)立之初就以獨特的視角解讀出整個行業(yè)發(fā)展、企業(yè)騰飛的第一要義就是責任與誠信。所以秉承誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)精神立志以優(yōu)良服務回報社會、造福百姓！

　　我們的社會使命：我們堅持專業(yè)的服務，倡導行業(yè)的誠信，維護客戶的權(quán)益。

　　企業(yè)愿景：成為老百姓最喜愛和最信賴的連鎖企業(yè)。企業(yè)價值觀：追求卓越，陽光規(guī)范，專業(yè)效率，熱情誠信。

　　1）不斷挑戰(zhàn)自我，力求完美，事業(yè)與生活始終追求卓越；

　　2）倡導并堅持公平交易、陽光操作、規(guī)范流程；

　　3）專業(yè)水平和工作效率是我們對自身不懈的要求；

　　4）對待所有客戶，我們都將以家人的熱情和高度的誠信提供服務。經(jīng)營理念：：真誠服務，始終如一。

　　經(jīng)營方針：員工的服務讓客戶滿意，客戶的反饋讓員工滿意。

　　團隊精神：團結(jié)、拼搏、勤奮、敬業(yè)。

　　公司重視人才,重用人才，強調(diào)團隊精神，提倡開拓進取、務實創(chuàng)新精神。

　　B商場環(huán)境

　　永樂在上�？偣灿�79家門店，但是所有的門店布局幾乎是一樣的，包括商場的條幅，衛(wèi)生，員工著裝，商品陳列等。商場的.條幅每隔一段時間都要更換，總部會下達指示到每個門店，門店的美工會通知每個柜族進行更換。對于員工永樂要求男生不得留長發(fā)胡須，女生扎頭發(fā)，淡妝，統(tǒng)一穿白色鞋子，男色牛仔褲，工作服。所有的員工必須對公司對自己負責保守商業(yè)秘密。

　　C金力系統(tǒng)

　　金力系統(tǒng)維持著整個永樂的遠轉(zhuǎn)，它把每個永樂門店信息都竄在一起，這也是我學習的重點。品牌促銷員以上級別的員工都會在金力系統(tǒng)里面有唯一的賬號，不同的職位在系統(tǒng)中的權(quán)限也會不同。

　　金力系統(tǒng)主要包括POS管理，庫存管理，基礎(chǔ)信息三大功能。在POS管理中又有開票管理，延保管理，單據(jù)查詢，銷售政策管理子功能。在庫存管理里有門店庫存管理，單據(jù)查詢，賬目查詢主要的子功能，基礎(chǔ)信息里就是一些供應商，運輸公司和門店的基本信息，我下半段的實習工作業(yè)就是圍繞這套系統(tǒng)開展的。

　　2后半段實習（3.2畢業(yè)）實際操作

　　我后半段的實習發(fā)生很大的變化，在對永樂的企業(yè)文化，商場環(huán)境和金力系統(tǒng)基本掌握后，我被調(diào)到老西門店進一步學習，我的主要工作內(nèi)容是排班，開票，調(diào)撥，條幅更換，主任助理。

　　A排班

　　我們是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族員工的早中班和休息的信息，統(tǒng)一對他們排班，確保每個時間段都會有人在崗位上，排好班后，簽字交到門店干事處。

　　B開票

　　開票是金力系統(tǒng)的錄入部分，每個商品都有一個編碼，顧客確定好商品后第一步就是開票，除了主推商品，開票用我的或是主任的編碼，在pos管理中找到開票管理，把商品的，價格，會員積分，折扣等信息制定好錄入電腦，這是會生成一個小票號碼，顧客把這個號碼交給收銀臺出款后會有兩張票據(jù)，一張是發(fā)票由顧客自己保管，另一張是提貨單要交到倉庫提貨并銷賬。

　　C調(diào)撥

　　地域不同，銷售量也不同，也就會有調(diào)撥，調(diào)撥分主要三種，分別是門店調(diào)撥入庫，店間轉(zhuǎn)倉發(fā)貨和店內(nèi)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨。門店調(diào)撥入庫是總部供應商來新品，新品調(diào)撥進來的商品會有調(diào)撥單，把調(diào)撥單和實際商品核對正確后，一起交給倉庫。

　　店間轉(zhuǎn)倉發(fā)貨是門店間的商品周轉(zhuǎn)，一個門店某個商品買的好貨源又不夠就可以向別的門店調(diào)撥，調(diào)撥單需要雙方主任簽字，在庫存管理里找到店間轉(zhuǎn)倉發(fā)貨，新建信息再把提單號交給庫存。內(nèi)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨是商品出樣，從正常庫到樣機庫，在庫存管理里的店內(nèi)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨新建信息，把提單號交給倉庫提貨。

　　D盤點

　　每個月每個柜族都要盤點一次，盤點有兩個庫區(qū)，一個是正常庫一個是樣機庫。盤點時我要確定樣機庫的商品數(shù)跟財務室打出來的數(shù)據(jù)一致，否則柜族承擔責任，正常庫由倉庫人員盤點，但是要由我來確認數(shù)目，這是一個繁瑣而又重要的工作，你必須認真，仔細。

　　E條幅更換

　　柜族過一段時間久會有新的廣告牌，促銷信息和活動信息要更換，到時我就會收到通知去辦公室拿物料來替換之前的。

　　F主任助理

　　每周主任都會去總部開會，事先要把調(diào)撥的商品單據(jù)，銷量，柜族的環(huán)比，占比，同比都要做好交給主任。

　　四與專業(yè)知識相結(jié)合

　　金力系統(tǒng)跟大學里所學的物流信息系統(tǒng)的原理很相似。從供應商通過各種運輸方式到永樂的總庫區(qū)，根據(jù)各個門店的銷售情況配送適量的貨物，其中涉及到貨損情況，有些商品是進口的會涉及到國際貨物的運輸和代理，當貨物到達門店倉庫要考慮到倉庫的管理。如：溫度，濕度，地面可承受的最大壓力，貨物的性質(zhì)等，最終商品上架也會涉及到市場營銷知識，出售的商品信息通過金力系統(tǒng)上傳到總部再到供應商形成一個循環(huán)�？偟膩碚f我要學習的東西還是很多的，也會有很多在學校學不到的東西。

　　五實習體會

　　參加實習四個月以來，從入職那天什么都不懂的我到現(xiàn)在能熟練操作起來真的學到很多東西，最關(guān)鍵的是學到很多的人情世故，人際關(guān)系的處理和社會角色的定位，讓自己逐漸的成熟起來，當然我還存在接受新事物能力慢，不夠理智，對數(shù)據(jù)不夠敏感的問題。我會慢慢的著其善者而從之，其不善者而改之，我會為進軍公司總部打好基礎(chǔ)。我也希望盡快成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才。

　　這個夏天注定會有不一樣的經(jīng)歷，這個夏天我會畢業(yè)，這個夏天我會離開學生時代，我會接觸不一樣的人生，唯獨有一點始終不會改變的，那就是我的夢想和一顆追求的心。

國美實習報告 篇3

　　國美電器頂崗實習報告

　　一、實習說明

　　(1)實習時間：20xx 年2月03日至20xx年5月2日

　　(2)實習地點：廣州國美電器有限公司

　　(3)實習性質(zhì)：畢業(yè)實習

　　二、實習目的及意義

　　實習是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實習過程中完成學習到就業(yè)的過渡。因此實習是通過生產(chǎn)實習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統(tǒng)化，學到從書本上學不到的專業(yè)知識。

　　通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

　　三、實習單位簡介

　　國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營各類家用電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。

　　廣州市國美電器是國美電器旗下的一個分公司，公司成立于20xx年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區(qū)的其它城市，主要負責華南區(qū)的業(yè)務。經(jīng)過8年的發(fā)展，已擁有130多家門店，成為羊城家電的領(lǐng)頭羊，在廣州、佛山、江門、陽江、茂名、韶關(guān)、清遠、肇慶、�？凇⑷齺喌�10多個城市內(nèi)開設(shè)80多家商場，現(xiàn)有員工近7000人。廣州國美是國美電器一個重要分部，它下設(shè)兩

　　個中心，八個部門和130多家門店。

　　作為國美電器的分公司，廣州國美電器積極倡導總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務當先”的經(jīng)營理念，在經(jīng)營實踐中形成了獨特的商品、價格、服務、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產(chǎn)品。

　　三、實習內(nèi)容

　　本次實習是在廣州國美玉秀廣場店進行的，主要是做3C一線銷售，雖然與物流管理專業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟類的。每天早上八點半到下午四點的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來詢問，購買的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學到的。 你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因為我是學物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學習了系統(tǒng)重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時間和休息時間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

　　銷售就是一個與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進國美時，畢竟剛從學校出來，要對進到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來說還是有點青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的.，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學，慢慢積累的。所以我說銷售應該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學的太多太多。

　　五、實習總結(jié)和收獲

　　實習期間，我對公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價值理念、操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

　　國美電器作為大企業(yè)無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自己的平臺。對此次實習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業(yè)的機會很難得，真的很有收獲。

　　此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。 感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。

國美實習報告 篇4

　　一、實習說明

　�。�1）實習時間：20xx年2月18日至20xx年5月1日（2）實習地點：南寧國美電器有限公司（3）實習性質(zhì)：畢業(yè)實習

　　二、實習目的及意義

　　實習是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實習過程中完成學習到就業(yè)的過渡。因此實習是通過生產(chǎn)實習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統(tǒng)化，學到從書本上學不到的專業(yè)知識。

　　通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

　　三、實習單位簡介

　　國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營各類家用電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。

　　南寧國美電器有限公司于20xx年1月1日成立，一直是南寧地區(qū)電器連鎖市場的龍頭企業(yè)，現(xiàn)南寧國美網(wǎng)絡布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個重點地區(qū)。經(jīng)過近5年快速開拓發(fā)展，目前在廣西已擁有13家大型賣場，完成了廣西市場的網(wǎng)絡戰(zhàn)略布局。作為國美電器的分公司，南寧國美電器積極倡導總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務當先”的經(jīng)營理念，在經(jīng)營實踐中形成了獨特的商品、價格、服務、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產(chǎn)品。

　　四、實習內(nèi)容

　　本次實習是在南寧國美萬達店進行的，主要是做小電一線銷售，雖然與物流管理專業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟類的'。每天早上八點半到下午四點的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來詢問，購買的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因為我是學物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學習了系統(tǒng)重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時間和休息時間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過一段時間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

　　銷售就是一個與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個成功促銷員必須的。剛進國美時，畢竟剛從學校出來，要對進到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來說還是有點青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹。推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學，慢慢積累的。所以我說銷售應該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學的太多太多。

　　五、實習建議

　　1、增加實踐環(huán)節(jié)。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習，但專業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學生就業(yè)。

　　2、加大教學改革力度。以社會需求為導向，調(diào)整課程設(shè)置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎(chǔ)。

　　3、對國美改進及建議：在前段時間的實習里，對國美電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)萬達店存在一些問題：

　�。�1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向其它電器，導致營業(yè)額下滑。

　�。�2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失

　�。�3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。

　　六、實習總結(jié)和收獲

　　實習期間，我對公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價值理念、操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

　　實習已經(jīng)幾個月了，悟出了幾個重要性。

　�。�1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。

　　（2）我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重。

　�。�3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！

　　國美電器作為大企業(yè)無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個部門分工明確緊湊，是一個很好的展示自己的平臺。對此次實習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個大企業(yè)的機會很難得，真的很有收獲。

　　此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。感謝南寧國美電器有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。

國美實習報告 篇5

　　一、 實習總結(jié)：

　　說真的在剛開始來的時候我是以一個特別熱情的心情來對待這件事的。雖然只有19天但是我知道一句話，那就是師傅領(lǐng)進門，學藝在個人。在剛開始來的時候我跟著我的師傅去熟悉每一個商品的屬性和適宜的人群，當然了還有每個商品的價格，當我記住了這幾個東西之后我開始在師傅不在的時候自己去接待顧客給他們講解。但是事情總是那么的棘手，我發(fā)現(xiàn)我總是沒有我的師傅賣得好，而且抓不住顧客。后來我才發(fā)現(xiàn)自己應該多聽聽師傅給別人講的時候的技巧，說真的之前自己也買過東西也和不少的促銷人員打過交道，但是真正的讓自己來干這件事卻并不是那么的容易。

　　到后來的幾天我開始站在師傅的旁邊聽著他給顧客講解商品的知識和他的說話技巧。我發(fā)現(xiàn)在實習之前我總是說應該站在顧客的角度去思考問題，可是真正的讓我自己來做卻并不是那么的容易，我總會把重點放在了價格和功能上面，而沒有完全的去考慮顧客的感受，顧客的需求，就比如1200D 雖然我們店在做活動很便宜而且是兩個鏡頭，可是總有些顧客覺得它是不合適的，但我卻沒有顧忌到顧客的需求。導致一直在給顧客講解關(guān)于1200D的一些專業(yè)知識，最后他們都沒有去買。

　　在后來的幾天里面，我開始學著站到顧客的角度去想問題，并不是一味的去給顧客講我覺得性價比比較高的東西。所以從后來開始我學著先去問顧客是干什么用的，家用還是單位用，學生用還是老人用，心理的合適價位是多少，通過這些東西來考慮到底哪些是比較適合顧客的，不去一味的給顧客介紹我的個人感覺。 在后來我們的熱情被慢慢的消磨掉了之后我們也都開始偷懶，玩游戲，玩手機，悄悄的在沒人的地方睡覺。不過這馬上被店長發(fā)現(xiàn)了，我也覺得店長的話說的很有道理，在后來的日子里我改變了自己，讓自己的熱情再次高漲。對顧客熱情相待，說話面帶微笑，以一個全新的姿態(tài)去迎接來的顧客。

　　再往后我們的'第二階段和第三階段開始了，我們5個人輪流去走小區(qū)，體驗在小區(qū)里面做推銷的難處，雖然天氣很是炎熱但是我們的熱情并沒有因為熱而變得煩躁，而沒有耐心，我們對來往的顧客耐心的講解喜之郎的功能，當然也獲得了不少的收獲，得到了許多有意向顧客的信息，而這個對我們后期的電話回訪很有用。 我們在這中間一起去參加了總部舉行的全國視頻會議，在營銷大師的講解下我們學到了不少的關(guān)于這方面的知識和名詞。

　　最后對于最后的輸贏，我們努力了就好，輸贏不重要，重在過程和我們在這個期間學習到的知識，也感謝國美能給我們這個機會來參加這次校園精英營銷大賽。謝謝你們。

　　二、 實習遇到的問題及建設(shè)性建議：

　　在廣告方面感覺國美做的沒有蘇寧好，經(jīng)常可以在電視上看到關(guān)于蘇寧的廣告，雖然我們國美也確實做得比蘇寧好，但是廣告方面不能少，很多人會因為平時聽得多就去蘇寧了，所以廣告方面還是需要再加把勁。

　　三、 個人自我評價：

　　在此次活動中我學習到了不少的關(guān)于相機和電腦的專業(yè)知識，這是我之前沒有過的經(jīng)歷。而且我也對著顧客講解了自己對產(chǎn)品的理解，可以說是說服他們?nèi)ベ徺I我們的產(chǎn)品。再后來我懂得了任何一行都是很不容易的，我們要去尊重他們，因為之前我總覺得這個銷售的職業(yè)并不是一個受人尊敬的職業(yè)，但后來我明白了，尊重別人，別人才能尊重你。這是一個相對的過程

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