沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告三篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編幫大家整理的沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,歡迎大家分享。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、 實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)了解銷(xiāo)售行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年12月5日至20xx年12月31日
三、 實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司,是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展,沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前,沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商場(chǎng),員工總數(shù)180多萬(wàn)人,分布在全球15個(gè)國(guó)家,并于20xx年在安徽省合肥市黃山路建立2337店。據(jù)統(tǒng)計(jì),每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蜑?.76億人次。 四、 實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容
自12月5日起,在學(xué)校安排的20余天的實(shí)習(xí)工作中我參加了沃爾瑪?shù)墓邔?shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。
(一)培訓(xùn)階段
第一階段沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)安排我在特定教室進(jìn)行入職前的培訓(xùn)工作,主要是培訓(xùn)安全意識(shí)和熟悉員工守則。通過(guò)對(duì)這一階段的學(xué)習(xí)使我對(duì)沃爾瑪?shù)墓芾砦幕辛顺醪降牧私?偟每蓺w納為以下幾點(diǎn): 1、浪費(fèi)的定義
沃爾瑪是個(gè)很會(huì)節(jié)約的企業(yè),可謂是“視紙如命”。猶記得培訓(xùn)老師說(shuō)的:“我們從來(lái)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)用來(lái)復(fù)印的紙,用的都是廢報(bào)告背面!
2、“若有若無(wú)”的辦公室
沃爾瑪?shù)霓k公區(qū)很狹小,不會(huì)刻意要求豪華的設(shè)施。
3、零成本促銷(xiāo)
沃爾瑪從不花錢(qián)請(qǐng)外人做廣告。事實(shí)上,無(wú)論在美國(guó)還是在世界上任何地方,沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的10.6%,沃爾瑪則只占到0.4%。平常,沃爾瑪?shù)腵宣傳廣告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已,遠(yuǎn)不比家樂(lè)福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷(xiāo)部
經(jīng)常會(huì)組織藝術(shù)字體等促銷(xiāo)技術(shù)的培訓(xùn),為的就是盡可能讓一切宣傳活動(dòng)都在本部門(mén)內(nèi)部得到解決。因?yàn),?jié)約人手就是節(jié)約成本。
4、從自己身上揩油
按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的說(shuō)法,節(jié)約的目的正是“為顧客省
錢(qián)”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級(jí)工資”的口號(hào),實(shí)踐證明這并非?凇@习傩沼酶偷膬r(jià)格買(mǎi)到更好的東西,不是漲工資是什么?沃爾瑪知道,要想價(jià)格便宜,就要降低成本。而最簡(jiǎn)單的辦法,當(dāng)然莫過(guò)于從我們自己身上揩油。
5、沃爾瑪詞典
有人說(shuō),沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌?lái)自它挖空心思絞盡腦汁地省錢(qián)。這種說(shuō)法既對(duì)也不對(duì)。說(shuō)它對(duì),是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨,確實(shí)是用販賣(mài)便宜來(lái)吸引顧客。說(shuō)它不對(duì),是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,省錢(qián)并非最終目的,而往往是一種結(jié)果的必然:高效的管理勢(shì)必帶來(lái)低廉的管理成本。20xx年第三季度,凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷(xiāo)售費(fèi)用中的比例是22.7%,而沃爾瑪只有17.3%。
天天平價(jià)在沃爾瑪中國(guó)店,各部門(mén)每周都要做兩三次市場(chǎng)調(diào)查,隨時(shí)觀(guān)察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷(xiāo)、陳列等情況,及時(shí)采取對(duì)策。如果需要,一般第二天就會(huì)做出變價(jià)。為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,沃爾瑪頻繁變價(jià),以致有的老百姓說(shuō)沃爾瑪不是“天天平價(jià)”而是“天天變價(jià)”,F(xiàn)在,“天天平價(jià)”已經(jīng)被“全心全意為您省錢(qián)”所代替。在沃爾瑪,做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)往往降價(jià)容易提價(jià)難。只要降價(jià)比例不大,一般部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)即可,提價(jià)可一定要審之慎之。 (二)實(shí)地工作階段
接下來(lái)的第二階段我被安排到沃爾瑪?shù)墓卟块T(mén)工作。主要進(jìn)行貨架管理、倉(cāng)庫(kù)管理和貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)更適合推銷(xiāo),但實(shí)際上這并不是件差事。對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)管理倉(cāng)庫(kù)和維持貨架整齊都不是那么容易的事。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手,只能跟著部門(mén)的同事跑前跑后。但是通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀(guān)察和老同事的分析我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),于是工作開(kāi)始變得得心應(yīng)手起來(lái)。
五、總結(jié)及感受
通過(guò)這20余天的實(shí)習(xí)工作使我深深明白到營(yíng)銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事,根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要,但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每天準(zhǔn)時(shí)起床,然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該企業(yè)的各項(xiàng)制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),20余天的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,對(duì)沃爾瑪也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)存在一些問(wèn)題:
(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng),直接影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,資金回籠有時(shí)不夠及時(shí),直接影響企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
。3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作做得不夠細(xì)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà):If you can dream it, you can make it!
六、感謝致辭
為時(shí)20余天的實(shí)習(xí)在不經(jīng)意間就結(jié)束了,甚有未盡興之感。最后衷心感謝沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)!
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)感覺(jué)時(shí)間過(guò)的很快,16天一晃就過(guò)去了!實(shí)習(xí)期間我?guī)缀醵际窃绨,我也喜歡上早班!每天5:30默默的一個(gè)人起床,走的時(shí)候室友都不知道!6:00宿舍開(kāi)門(mén)我也就出發(fā)了,冬天的早上6點(diǎn)天還是黑的,從財(cái)貿(mào)到財(cái)金一般都是小跑,趕著坐6:17的128公交車(chē),其實(shí)這樣真的很刺激,還非常有成就感,眾人睡覺(jué),你卻默默起床去上班那是需要多大的勇氣啊!或許我很變態(tài),我就喜歡上兩個(gè)極端的班,要么最早,我走時(shí)室友在睡覺(jué),要么最晚,我回來(lái)時(shí)室友都睡下了。
16天的實(shí)習(xí)我是每天懷著飽滿(mǎn)的熱情度過(guò),因?yàn)槲遗诺拇蟛糠质窃绨。但是在沃爾瑪?nèi)部卻不是一帆風(fēng)順!跟沃爾瑪AP部門(mén)一員工的小糾紛,讓我明白“對(duì)方踏出一小步你就要踏出一大步”沃爾瑪實(shí)習(xí)的第二天,我就跟AP部門(mén)員工有矛盾,那也不能怪我。第一天A員把儲(chǔ)物柜給我用了,那個(gè)儲(chǔ)物柜是給供應(yīng)商用的,第二天B員工非不給我用,我好聲好氣的希望他通容,但是他就不搭理我,我一氣就把門(mén)一拍,火了!還好前臺(tái)主管認(rèn)識(shí)我,她把她的儲(chǔ)物柜借我用了(在這之前我不知道她是前臺(tái)主管啊,她做人也太低調(diào)了)時(shí)間一天一天過(guò)著,每天重復(fù)著刷4次卡,但我重來(lái)都不甩那個(gè)男的,并且我的態(tài)度很傲慢!某一天我在看休息室看沃爾瑪宣傳單頁(yè),他跑過(guò)來(lái)跟我講了幾句話(huà),當(dāng)然那天我刷下班卡時(shí)我也跟他說(shuō)了聲:再見(jiàn)!還是那句話(huà)兩個(gè)有矛盾的人既然對(duì)方踏出一步,即使那一步很小,你就一定要一大步,踏出第一步是很難的!對(duì)沃爾瑪制度的`不服讓我明白“定位很重要”就拿學(xué)生來(lái)說(shuō),如果你想拿獎(jiǎng)學(xué)金,你就會(huì)嚴(yán)格遵守學(xué)校的校紀(jì)校規(guī),即使不想遵守也會(huì)踩著紅線(xiàn)走,絕不會(huì)觸犯!
其實(shí)到一個(gè)企業(yè)原理是一樣一樣的,如果你想在那里某職然后提升你也會(huì)嚴(yán)格按著規(guī)章制度來(lái)!當(dāng)時(shí)我的心理不一樣,我畢業(yè)后不會(huì)在沃爾瑪從事工作,所以我會(huì)一度的批判著沃爾瑪制度的變態(tài)和不人性!仔細(xì)一想是自己心理問(wèn)題,如果自己是正式員工也準(zhǔn)備提升,會(huì)絕對(duì)的服從那些外人看來(lái)很變態(tài)的制度!那天跟AP部門(mén)的另一個(gè)員工也鬧的不愉快一直以來(lái)中午吃飯都是先買(mǎi)飯后打卡,那天中午他猛的很?chē)?yán)肅的跟我說(shuō)必須先打卡后買(mǎi)飯,不是我不配合他的工作,我只是覺(jué)得第一次你好好的跟我講就行了,沒(méi)必要那么嚴(yán)肅,況且我這個(gè)人來(lái)軟的行來(lái)硬的不行!再加上我當(dāng)時(shí)的心理是畢業(yè)后又不在這上班,我又不怕得罪你,所以當(dāng)時(shí)對(duì)他很不屑的一笑!后來(lái)想想還是自己不對(duì),太傲慢了,要學(xué)會(huì)接受與忍受!
第二天按他說(shuō)的做,他對(duì)我笑了,我就搞一句:看我多配合你的工作.沒(méi)法子啊,雖然我不會(huì)在沃爾瑪工作,我遲早要進(jìn)入公司遲早要受到各種制度約束,不是每個(gè)地方都有張揚(yáng)個(gè)性的舞臺(tái)!促銷(xiāo)告訴我“高調(diào)可以,但注定比別人累”我是一個(gè)很高調(diào)的人,臉皮厚,因?yàn)槲要?dú)特的外表外加開(kāi)朗的性格,很快打成一片!促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),很多人喊不出口,而我是沒(méi)形象的喊,引起了其他部門(mén)的人都知道我。每天我促銷(xiāo)著我的9.9兩只的雞,有時(shí)候真的累了不想喊了,但我怕他們會(huì)認(rèn)為我是一個(gè)干事只有3分鐘熱度的人,所以忍著堅(jiān)持,堅(jiān)持到下班!如果你是一個(gè)默默無(wú)聞的人你的一舉一動(dòng)不會(huì)引起太多人的注意,但是如果是高調(diào)的人那么你的小動(dòng)作別人或許都會(huì)注意到并給予評(píng)價(jià),這只是我的看法啊!最后說(shuō)一句:實(shí)習(xí)沒(méi)學(xué)到什么本質(zhì)東西,但是真的很爽。
沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
以前,沃爾瑪對(duì)于我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)陌生的概念,我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個(gè)大型的連鎖超市,更不知道它在中國(guó)的情況。直到實(shí)訓(xùn)前夕,我才從為我們培訓(xùn)的工作人員口中對(duì)沃爾瑪有了一定的了解。原來(lái),沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業(yè),在全球共有兩千多家分店,在中國(guó)已經(jīng)有一百七十多家分店了,以營(yíng)業(yè)額計(jì)算,它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績(jī),關(guān)鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務(wù)理念,就我此次實(shí)習(xí)的所見(jiàn)所聞總結(jié)出以下五點(diǎn)。
(一)商場(chǎng)布局。
長(zhǎng)樂(lè)沃爾瑪整幢建筑共有四層,沃爾瑪從方便顧客購(gòu)物的角度根據(jù)樓面布局將商場(chǎng)置于建筑的中間位置——第二層和第三層,并把入口設(shè)在第三層,出口設(shè)在第二層,而且商場(chǎng)里所有的商品全部擺放于主過(guò)道的兩側(cè),顧客走在主過(guò)道上就能找到自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品所在的位置,這樣一來(lái),顧客只要從入口處進(jìn)入商場(chǎng)就可以開(kāi)始選購(gòu)物品,待一路將三樓商品瀏覽過(guò)后由電梯通往二樓,然后到達(dá)二樓的主通道,待將二樓食品區(qū)的商品選購(gòu)?fù)旰缶涂梢灾苯拥匠隹谔幨浙y臺(tái)結(jié)賬。這樣的設(shè)計(jì),既方便了顧客選購(gòu)商品,又可以讓顧客盡可能多的了解商場(chǎng)的商品,增加其購(gòu)買(mǎi)欲,還免去了顧客推購(gòu)物車(chē)勞累的煩惱,方便顧客的同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)的商品出售。唯一美中不足的就是商場(chǎng)里的指路標(biāo)不夠明顯,很多顧客找不到下樓的通道,以致頻頻詢(xún)問(wèn)商場(chǎng)的工作人員。
(二)顧客服務(wù)。
就我個(gè)人購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)說(shuō),以前到超市購(gòu)物從未遇到過(guò)哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。而在沃爾瑪,每天在商場(chǎng)的入口處專(zhuān)門(mén)有一位工作人員在歡迎顧客的到來(lái),并為顧客準(zhǔn)備好購(gòu)物車(chē),逢人便面帶微笑地說(shuō):“您好,歡迎光臨!”同時(shí),在出口處,也有專(zhuān)門(mén)的工作人員在歡送顧客:“您好,慢走,歡迎下次光臨!”并且,商場(chǎng)內(nèi)部的布置也非常的喜慶、獨(dú)特。新年到了,沃爾瑪在商場(chǎng)的入口處擺放著一棵“許愿樹(shù)”,每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫(xiě)在卡片上掛到“許愿樹(shù)”上,商場(chǎng)的各個(gè)地方都迎合虎年的`到來(lái)擺放著各式各樣喜慶的吉祥物,有大紅福抱枕、小金虎,還有沃爾瑪特有的毛絨公仔,等等,將商場(chǎng)的氣氛營(yíng)造得溫馨、祥樂(lè),讓顧客感受到購(gòu)物的舒適與快樂(lè)。沃爾瑪不僅商場(chǎng)布置得很好,而且它對(duì)員工服務(wù)顧客也有很高的要求,沃爾瑪員工手冊(cè)里有這樣兩句話(huà):一句是,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。另一句是,如有疑問(wèn),請(qǐng)參照第一條。這就要求員工無(wú)論做什么工作、無(wú)論出現(xiàn)什么情況都要以顧客的意愿為最高準(zhǔn)則。在沃爾瑪工作的時(shí)候,我曾親耳聽(tīng)有到顧客說(shuō):“在沃爾瑪購(gòu)物感覺(jué)就是好!”可見(jiàn),沃爾瑪?shù)念櫩头⻊?wù)做得真的很到位。
(三)商品管理。
在沃爾瑪,有嚴(yán)格的商品管理制度。首先,商品來(lái)源有質(zhì)量保證。沃爾瑪?shù)纳唐啡歼x自于世界優(yōu)秀的生產(chǎn)廠(chǎng)商,保證供貨質(zhì)量,因?yàn)樗獙?duì)顧客負(fù)責(zé)。其次,沃爾瑪商場(chǎng)里有許多的倉(cāng)庫(kù)用于堆放貨物,以利于及時(shí)的
補(bǔ)充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新,有缺貨、空貨的馬上補(bǔ)滿(mǎn),并且每天都及時(shí)更新特價(jià)商品和特惠信息,撤換促銷(xiāo)商品堆頭,真正做到把實(shí)惠讓給顧客,讓顧客挑選到自己滿(mǎn)意又價(jià)格實(shí)惠的商品。
(四)宣傳促銷(xiāo)。
在沃爾瑪?shù)纳虉?chǎng)里有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)做商品促銷(xiāo)的宣傳工作。在商場(chǎng)里,每天你都可以看到新的特惠宣傳與產(chǎn)品降價(jià)信息,這樣,可以讓顧客及時(shí)的了解商品價(jià)格的動(dòng)向,與其他超市做出比較,可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場(chǎng)內(nèi)有做宣傳,在商場(chǎng)外和周?chē)泥l(xiāng)鎮(zhèn)也有宣傳活動(dòng),如商品下鄉(xiāng)。在本次實(shí)訓(xùn)期間,我有幸參與了長(zhǎng)樂(lè)沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉(xiāng)”活動(dòng)。沃爾瑪將商場(chǎng)里的商品用專(zhuān)車(chē)送到羅聯(lián)、潭頭這兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行銷(xiāo)售,把年貨送下鄉(xiāng),讓顧客在家門(mén)口就能買(mǎi)到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的年貨,在銷(xiāo)售商品的同時(shí)做到宣傳的工作。當(dāng)時(shí),前來(lái)選購(gòu)商品的顧客真是絡(luò)繹不絕啊,個(gè)個(gè)都滿(mǎn)載而歸。
(五)員工待遇。
沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的正式員工,公司有幫他們購(gòu)買(mǎi)安全險(xiǎn)、醫(yī)保、社保等保險(xiǎn),意外事故還有賠償,并為他們辦理各項(xiàng)福利,有專(zhuān)門(mén)的福利卡,過(guò)節(jié)有禮品,生日有送蛋糕,新年還有紅包。我們實(shí)習(xí)是從1月11日到2月12日,我和班上有幾位同學(xué)是一月份生日,在我們開(kāi)始工作的第三天早上,我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂(lè)”等祝福語(yǔ)的小卡片,讓我們?cè)?月16日~17日這兩天之內(nèi)到面包房領(lǐng)取一份4號(hào)的小蛋糕,以表示沃爾瑪對(duì)我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領(lǐng)到的是一份小小的蛋糕,但是它代表的是沃爾瑪對(duì)我們的祝賀,讓我過(guò)了一個(gè)不同尋常的生日,感覺(jué)好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務(wù),旨在保障員工的工作,調(diào)動(dòng)他們的工作熱情與工作積極性,把這份快樂(lè)與更好的服務(wù)帶給顧客,讓公司的服務(wù)做到更好。
沃爾瑪有其獨(dú)特的文化,如:三米微笑、日落原則,以及特有的銷(xiāo)售理念,讓商品銷(xiāo)售與顧客服務(wù)做得日益完善,也使自己的業(yè)績(jī)領(lǐng)跑于世界其他企業(yè)。作為商品銷(xiāo)售行業(yè),想要做得好做得成功,關(guān)鍵就在于從顧客的角度出發(fā),嚴(yán)格的要求自己,讓自己的工作做得更好更到位更完美,只要這樣才能贏得顧客、贏得市場(chǎng),創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)!
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