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電信的實習報告
我們眼下的社會,報告十分的重要,其在寫作上有一定的技巧。那么,報告到底怎么寫才合適呢?以下是小編為大家收集的電信的實習報告,希望對大家有所幫助。
電信的實習報告1
1、實習目的
。1)通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習,進一步把課本所學的專業(yè)基礎(chǔ)知識與實踐相結(jié)合,通過理論聯(lián)系實際,更高效地運用所學的知識解決工作中的問題。
(2)在實習過程中,通過對具體任務(wù)的學習和完成,鞏固專業(yè)理論教學的效果,培養(yǎng)調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
。3)在實習過程中,學習了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,以及3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,了解電信局的總體布局,各部門的職責與任務(wù)。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè),為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
2、實習單位及部門介紹
2.1公司概況
中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)成立于20xx年5月17日,是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國城鄉(xiāng),通達世界各地,成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團公司在全國31個。▍^(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu),擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò),旗下?lián)碛小疤煲怼、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌,具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。20xx年3月31日,中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò)運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。 中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度上的國有企業(yè),致力于人力資源管理體制和機制的創(chuàng)新,變“相馬機制”為“賽馬機制”,崗位靠競爭,晉升靠業(yè)績,工作靠能力,優(yōu)勝劣汰,為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。
2.2實習部門介紹
中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團公司設(shè)立的專注于服務(wù)政府機構(gòu)、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務(wù)于客戶的全業(yè)務(wù)、全過程通信信息業(yè)務(wù)需求,擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務(wù)體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎(chǔ) 設(shè)施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護能力和ICT專業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用以及ICT整體服務(wù)需求而設(shè)置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)。中國電信享有盛譽的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施,以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗為支撐,面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計、進網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測開通、計費結(jié)算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端"一站服務(wù)",以及量身定制的個性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差異服務(wù)。
3、實習內(nèi)容及過程
在進行兩輪的.實習生面試后,正式成為一名實習生進入實習崗位---政企客戶部。針對實習生,單位根據(jù)規(guī)范的培訓流程進行相應(yīng)的培訓發(fā)展。
3.1培訓具體流程
。1)業(yè)務(wù)知識培訓
。2)部門輪崗培訓
。3)市場調(diào)研實踐
。4)現(xiàn)場銷售協(xié)助
3.2實習過程
第一周,接受業(yè)務(wù)知識培訓。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹,陌生拜訪,電話服務(wù),商務(wù)洽談,合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對政企客戶部的主要工作職責,實習生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務(wù)的詳細介紹。通過實習生負責人的講解,對部門相關(guān)資料的整理與閱讀,對部門前輩的工作過程的觀察,在反復(fù)的學習記錄與自身簡單操作后,在學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務(wù)后,逐漸掌握了本部門的業(yè)務(wù)常識,并能夠較熟練的完成基礎(chǔ)的實習任務(wù),例如整理資料,統(tǒng)計數(shù)據(jù),歸整文件,接待客戶等。
第二周,不同部門輪崗業(yè)務(wù)培訓。在主要實習部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學習掌握后,開始對不同部門的業(yè)務(wù)進行培訓,以達到對電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項目等的全面了解,才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財務(wù)管理HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 畢業(yè)實習報告用紙科、招標辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門,通過書面材料的學習以及和部門成員交流學習,了解部門的主要職能和重點工作。在不斷深入的了解學習中,不斷加深了對客戶部門工 作重要性的認識。
第三周,市場調(diào)研實踐。在主管及同事的帶領(lǐng)下,收集中國三大運營商的相關(guān)市場信息。三大運營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商,同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,覆蓋全國城鄉(xiāng),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商,其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò),F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變,其運營商都正在進行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中,EPON(以太無源光網(wǎng)絡(luò))作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn),其低成本,帶寬高,擴展性強,節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器,為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。
3G無線移動網(wǎng)絡(luò)大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,當前,大部分3G運營商已經(jīng)升級到3G增強型技術(shù),下行傳輸速率提高到21Mbit/s,3G增強型技術(shù)所提供的高帶寬,使得占用帶寬較多,實時交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用,為運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。
光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進行傳輸?shù)募夹g(shù),F(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng) 32x10Gbps、 40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH(準同步數(shù)字系列)、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動力。
第四周,負責線下現(xiàn)場銷售的協(xié)助工作。在基礎(chǔ)理論知識的學習與市場需求調(diào)查后,開始了客戶部門的基礎(chǔ)工作學習實踐。具體工作是到營業(yè)大廳進行現(xiàn)場實踐,通過接觸客戶,以了解不同客戶的具體需求,協(xié)助完善相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整。與客戶真 正面對面的交流,對個人的溝通能力,細節(jié)觀察能力,心理承受能力會有很大的鍛煉。在觀察營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導幫助下,逐漸認識到不同的客戶需求,需要不同的服務(wù)應(yīng)對措施,不能一以貫之,在充分了解的前提下才可以開展
電信的實習報告2
暑假期間,我在武漢電信進行了實習,時間是20xx年8月10日至9月10日。實習期間努力將自己在學校所學到的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合,在實習期間不遲到、不早退,認真完成領(lǐng)導和同事所安排的工作,得到領(lǐng)導與同事的肯定,同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
我被分配到武昌區(qū)紫陽分局,一起被分過來的還有十四個校友,大家在局長的安排下共分為三個小組。工作中,我們組與組之間互相競爭,互相學習,共同進步,一起創(chuàng)下了很好的業(yè)績。值得一提的是我們組的業(yè)績排名第一,但我個人認為這主要歸功于我們的小組長,如果沒有他的優(yōu)秀領(lǐng)導,我們很難獲得這個榮譽。
自8月15日起,在一個月的實習工作中,我們主要參加了局的市場營銷工作。實習可以分為以下三個階段。
第一階段,到指定小區(qū)做電信寬帶和電話宣傳工作。我們組被分配在祥和苑小區(qū),主要是發(fā)發(fā)傳單,向居名推薦電信的最新業(yè)務(wù)。通過這一階段的工作,我對電信各方面的業(yè)務(wù)了解的更加透徹,關(guān)于每項業(yè)務(wù)的資費與功能,都能夠向顧客解釋的很清楚,讓顧客對我們的服務(wù)滿意。同時也為第二階段的工作做鋪墊。
第二階段,掃市場,鐵通策反。這個階段是我們最累,最難的階段,其實在大家看來,累點,苦點不要僅,關(guān)鍵就是怎樣才能使客戶相信我們,將鐵通該為我們電信,這是最難辦的。有時頂著大太陽跑一天,皮膚曬黑了,腳磨泡了,口水說干了,但是很難策反出幾家用戶,有時為了能策反一家用戶,我們甚至跑了N遍。也許是我們初出茅廬,在實踐中對營銷還成在某些缺點,同時也讓我們看到的自己的不足之處,以后還需多加努力。
第三階段,高校201電話升級。這個主要是體力工作,工作起來步驟很簡單,主要歸納為五點,跑樓梯、進寢室、拿話機、插卡、按確認。雖然大家的衣服汗?jié)窳薔次,但是大家工作起來都很認真,干的非常賣力。如果有人說不累,那絕對是騙人的,不過那只是軀體上累,大家在精神和心里還是充滿了興奮和樂觀的。要不大家怎會一下來,就會有說有笑?
第四階段,高校開學營銷。這是我們最輕松的階段,跟著幾位師傅學習,主要向?qū)W生介紹和辦理寬帶業(yè)務(wù)。有師傅在,工作起來也很簡單,不懂的地方,師傅在旁邊指點一下,也就明白了,同時也向師傅學習了營銷手段。
回顧實習生活,感觸是很深的,收獲也是豐碩的。在實習的日子里,明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企,與私營企業(yè)不同,他們會很準點準時,可能不會沒日沒夜的加班加點,但是也存在著一種無形的機制,職員都很自覺,譬如說中午可以休息兩個小時,公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子;蛘哒f,雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時,但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭,大家都在努力,都在上進,因為大家都明白“適者生存”的'道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,企業(yè)理念是哪個方向。在電信的日子里,覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學?傄詾樽约簩W的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的,即課堂教育與社會實踐的關(guān)系,以課堂為主題,通過實踐將理論深化。
“千里之行,始于足下”,這近一個月短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象 。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事們的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說,需要學習的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛,我可以向他們學習很多知識、道理。
這次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富、更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助、俗語說:紙上得來終覺淺、沒有把理論用于實踐是學得不深刻的、當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益非淺的、我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助、感謝在這期間所有幫助過我的人!
最后由衷的感謝電信給我提供一個好的實習機會!
電信的實習報告3
20xx年5月15日至今我一直在八方電信公司上班,我的實習崗位是塔桅資料員,
一.公司的簡介
浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年,是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無線電通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn),承接多項通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構(gòu)有:通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等,最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司,依托該研究中心強大實力,發(fā)展目標在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術(shù)一流、市場領(lǐng)先的高科技通信公司,我公司是一家高速成長的企業(yè),年輕的團隊,廣闊的發(fā)展空間。
浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是專門從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū),由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng),ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念,擁有國際頂尖的技術(shù)水平,從事現(xiàn)代無線通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開發(fā),擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的國際專利,具有強大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才,其中具有博士、碩士學位的占10%,學士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂業(yè)等。在國際先進技術(shù)本土化的基礎(chǔ)上,八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶成功的核心價值觀,開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品,不斷的創(chuàng)新,力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻的工作理念,倡導團隊協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本,尊重不同專業(yè)的各類人才,尊重每一位員工的個性與能力,最大限度地為員工提供實現(xiàn)自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓,在行為上能為公司創(chuàng)造效益,具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”,我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰(zhàn)性的工作,使個人價值得到充分體現(xiàn),達到公司與個人共同發(fā)展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè),公司現(xiàn)有40余項國家專利,并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,是目前國內(nèi)發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商之一。
另外,公司具有良好的人文環(huán)境,健全的制度,龐大的實力,專業(yè)的團隊,都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇
二.實習經(jīng)歷
在進入八方電信有限公司之初,作為一名新員工,我有許多不完備的地方,如;知識的缺乏,工程經(jīng)驗的缺乏等等,都是我面臨是我困難,另外就是擔心自己對這個團隊的不適應(yīng)。但是很快我的擔心就煙消云散了,從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人,他們熱愛網(wǎng)絡(luò)工程,他們的朝氣蓬勃、熱心助人,讓我很快的融入這個集體,在他們之中,我是最可愛的,他們總喜歡和我開玩笑。
礦山畢業(yè)實習報告
根據(jù)學校教學計劃以及中平能化集團梨園礦寧莊井的安排,20xx年3月7日至20xx年4月7日為實習期,我于20xx年3月2日來到中平能化集團梨園礦,于3月7日分到寧莊井實習。我的實習總共分為兩個階段。
大學生化工容器質(zhì)檢員實習報告
我們大學生已走過的人生旅途大都是在學校中度過的,因而目前對外界的了解只能是很膚淺的。但是我們顯然不應(yīng)該等到走出校門后再去深入地了解社會。如果我們帶著僵硬的書本知識走向社會,必定四處碰壁,耽擱我們大好的青春年華。
電子商務(wù)網(wǎng)站推廣及優(yōu)化的實習報告
摘要:隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,企業(yè)、個人網(wǎng)站越來越多,使人類社會進入了一個新的信息時代。然而,網(wǎng)站建好了,怎么宣傳呢?網(wǎng)站流量怎么來?制作網(wǎng)站,越來越易;推廣網(wǎng)站,越來越難。
電信公司畢業(yè)實習總結(jié)報告
20xx年5月15日至今我一直在八方電信公司上班,我的實習崗位是塔桅資料員,一.公司的簡介浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年,是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術(shù)企業(yè)。
服裝設(shè)計實習報告
1. 實習目地按照專業(yè)教學計劃的要求,我在xx省xx市xx縣xx有限公司為期2周的實習。通過這次短期的實習,我對服裝企業(yè)的一些基本知識有了一定的了解,同時,我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)道德觀的`理解,培養(yǎng)了敬業(yè)精神和團隊精神。
大學生生產(chǎn)實習報告范文
生產(chǎn)實習報告6.26日星期天,我們乘著北上的列車來到六朝古都洛陽,進行為期兩周的生產(chǎn)實習,而今實習結(jié)束,我相信每位同學都有自己的心得體會,都有自己的感受與收獲,在此我就談?wù)勎易约簩嵙暤恼J識以及實習的收獲認識篇在學校我們學習。
機電設(shè)備拆裝實習報告
一、機電設(shè)備拆裝實習目的機電設(shè)備拆裝是機械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)教學計劃中重要的實踐教學環(huán)節(jié)之一,通過對機械典型部件的拆裝與測繪,使學生從感性上認識機械典型部件的布局方式、傳動關(guān)系、連接方法等,從而加深對機械類專業(yè)課的理。
野外綜合實習報告
一、實習目的意義(一)野外實習是教學計劃中的一個重要組成部分地理學是一門與自然和社會密切想關(guān)的科學,資源專業(yè)所涉及到的內(nèi)容也有很多是以地理學為基礎(chǔ)的,所以,不論是地理專業(yè)還是資源專業(yè)的學生,都需要進行一定的實地考察與研究...
電信的實習報告4
轉(zhuǎn)眼間陽光燦爛的七八月就要過去了,留我的身體的卻是暖暖的N溫,好像有點以由未盡---我過了一個很有意義的暑假。這暑假讓我學到以前沒有接觸過的事物,擴寬了我的眼界,也因此改變了我的想法。就在這時候回想起兩個月前的我……
兩個月前的我在一個偶然的機會知道有這個實習的機會,於是毫無經(jīng)驗的我只好包著好奇的心,去嘗試看看。我首先去網(wǎng)路上了解有關(guān)於該網(wǎng)路公司的概況,以及一些新聞,在這過程中卻發(fā)覺這家公司其實在同業(yè)e是新公司,可是潛力卻是非常大。在有一點資料的基礎(chǔ)上我完成第一階段的面試,在這次后我卻沒放對網(wǎng)路的認識,直到通知我通過第一階段的面試,那時候的我欣喜若狂,但是沉重的心情隨即又把喜悅給全蓋過。這心情好像是來自於我的擔心,“這工作我能勝任嗎?”、“我這兩個月要住哪?”、“我能和公司的員工合得來嗎?”…… 千萬個問題像洪水般淹沒了我的大腦。但是,看來我的擔心只是讓我成長的激素,在這次實習e真的`讓我改變了,讓我從一個只會書的大學生,變一個更會處理事情的“準新鮮人”。以下就讓我蟊ㄒ幌攣藝獯問迪暗牡愕巍
工作經(jīng)驗分享
兩個月的工作說起來也不算很輕,而且有工作卻很有挑戰(zhàn)性,以下讓我介紹一下在的工作概況:
工作時間
我的工作時間是從早上9:30 到 下午5:30(不過通常我都提早到)。
工作環(huán)境
工作外部環(huán)境交通都十分方便,而工作內(nèi)部環(huán)境還蠻舒服的,雖然地方不算很大,但是麻雀雖少五K俱全,有專業(yè)的實驗室、現(xiàn)代化的辦公室、培訓室、 ,歐美式設(shè)計的令人置身於外國的感覺。而我平時主要在培訓進行一些培訓課程以及其他工作。
工作伙伴
我們兩個實習生由一個業(yè)務(wù)經(jīng)理為總負責人,另外,由二位工程師負責協(xié)助。其中讓我覺得很幸運的是在這兩月我覺得一直被照顧,而且還跟一群這么利害的人當朋友,實在很榮幸。
電信的實習報告5
大學的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。
我被安排在ADSL社區(qū)實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導,很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會。
第一:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習。
第二:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
第三:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的.態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗!
第四:勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。
今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
電信的實習報告6
本文是由***上傳的:電信暑期實習報告。
電信暑期實習報告
大學的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗.
我被安排在adsl社區(qū)實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護.經(jīng)過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會.
第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的`重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.
第二:不要偷懶.我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習.
第三:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.
第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學得不深刻的.當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!
電信的實習報告7
一、實習地點
湖北省xxx電信局
二、實習時間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實習目的
利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體布局,各部門的職責與任務(wù),掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營管理模式,并制作一份完整的市場調(diào)查報告。
四、實習內(nèi)容
1.公司概況
此次實習地點就是位于湖北省仙桃市電信局,該局主體分為三個大的模塊,即前端、后端與機關(guān)三部分。前端是面向客戶的模塊,包括公共客戶(涉及業(yè)務(wù)有固定電話、手機業(yè)務(wù)、寬帶等)、政企客戶(企事業(yè)單位、大客戶),此外,前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護(包括經(jīng)營數(shù)據(jù)、收入統(tǒng)計等)。后端是面向設(shè)備的模塊,分為建設(shè)部分(包括基站、線路、管道、交換機與接入網(wǎng)等),網(wǎng)絡(luò)操作與維護中心(用于程控電源電力系統(tǒng),對傳輸網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控與管理),線路中心(負責管理維護管線資源),因此后端對應(yīng)的崗位屬于硬件服務(wù)。機關(guān)是綜合管理控制模塊,包括綜合辦公室(負責會議與文件處理),計劃財務(wù)部,人力資源部,企業(yè)文化部,工會、紀檢等,此模塊雖然不是直接面向客戶與設(shè)備的,但它對于企業(yè)的宏觀調(diào)控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門及其職責簡介
1) 營銷部
營銷部是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來說,營銷部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力,市場開發(fā)和分析能力,管理能力,應(yīng)變能力,責任心強,有凝聚力,熟悉營銷模式,具有業(yè)務(wù)開拓渠道,有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門,主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,包括資源的調(diào)配,人員的分工的激勵,客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則,包括區(qū)域的劃分,營銷人員的配置,公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等;再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責,針對不同客戶的實施方案制定,主要是技術(shù)方面的,比如制定seo工作流程,考核方案,用戶滿意度調(diào)查,售后服務(wù)等。營銷部主要職責如下:
組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規(guī)章制度;
負責本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營銷策略與方案制定,并組織實施;
負責督導全市的營銷服務(wù)工作和業(yè)績考核指標的.全面完成;
組織制定年度營銷計劃,并做好分解下達及所屬部門安全生產(chǎn)工作;
負責社會營銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控;
負責組織開展經(jīng)營分析活動;
負責組織市場調(diào)研、預(yù)測及分析工作;
負責新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作;
負責做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作;
負責與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作;
參與公司通信建設(shè)項目,規(guī)模論證及總體方案的研究;
負責營銷中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。
2) 市場拓展部
市場拓展部是一個企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常,企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分,市場部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離,銷售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
負責必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作;
負責組織年度市場預(yù)測及季度調(diào)整工作;
參與SLA的制定、調(diào)整及評估工作;
負責市場、客戶信息的收集、匯總,并做好閱讀經(jīng)營活動分析工作和綜合統(tǒng)計工作; 負責整體營銷策略、方案的制定并指導實施;
負責碼號資源的管理和使用工作,組織制定年度營銷計劃,并做好分解下達工作; 負責與物價部門的協(xié)調(diào)和資費管理,負責全市電信資費政策的貫徹、監(jiān)督、檢查; 負責新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價工作;
負責與其他運營商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作,負責落實網(wǎng)間結(jié)算等費用的收取和協(xié)調(diào)處理,并收集相關(guān)信息,牽頭制定有關(guān)對策,為公司領(lǐng)導決策提供科學依據(jù); 負責業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計及實施工作;
負責前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核;
負責與省公司市場部的有關(guān)借口工作;
完場上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會的基礎(chǔ)設(shè)施,目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報王,隨著通信技術(shù)的進步,電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型,包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò),包括固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號傳送網(wǎng),包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。 中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù),可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
3) 網(wǎng)絡(luò)中心
負責本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護等各項工作,確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運行; 負責網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度,提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率;
負責組織工程建設(shè)項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收;
負責重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作;
負責組織年度滾動性投資項目預(yù)算計劃的制定及實施;
負責控制網(wǎng)絡(luò)投資和運行成本,優(yōu)化投資結(jié)構(gòu);
根據(jù)SLA協(xié)議要求,確保及時滿足市場及客戶需求;
負責召開通信生產(chǎn)運行情況分析會,發(fā)現(xiàn)問題督促改進;
負責本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護及各項安裝任務(wù),確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運行;
負責網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲;
4) 網(wǎng)絡(luò)管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機業(yè)務(wù)等。
實時掌握全網(wǎng)運行情況,定期分析網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量,確保完成各項通信質(zhì)量指標; 負責制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運作流程,控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行,確保對前端的需求;
負責審定和督促維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實施; 負責網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實施;
負責新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開放工作;
負責重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計劃制定、組織、實施; 負責網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作,保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整;
負責編報網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補缺配套計劃;
負責固定資產(chǎn)實物和備品備件的管理,并負責資產(chǎn)報廢申請工作;
協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個性化服務(wù)方案;
參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計會審、工程施工、驗收工作;
負責部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作;
按成上級交辦的其他工作。
電信的實習報告8
今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中,于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NK Cables 公司進行了為期3個月的實習培訓。
芬蘭是NOKIA的故鄉(xiāng),其電信行業(yè)是十分發(fā)達的。所以,在NK Cables公司里,我有了十分好的機會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(Connector)有了深入的了解。我想,這個世紀是一個通訊信息的時代,進行這樣的培訓是有很多好處的。開始的幾個星期,我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備,然后,為了有更加深入的了解,我對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰,并且積極地配合著公司人員進行電纜的測試試驗。同時,為了幫助NK Cables公司為其產(chǎn)品進行更好的宣傳,我從網(wǎng)上自學了關(guān)于DVD的詳細知識,并且對于DVD技術(shù)作了一場報告,取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門,我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作,便于其更好的了解中國的發(fā)展情況。3個月下來,我想,在技術(shù)上,我最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個月里,對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家,似乎和世界離的比較遠,顯得十分的寧靜。我去的3個月,是芬蘭的夏季,人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下,充分享受著到了嚴冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣,一是桑拿(芬蘭浴),他們喜歡在一天勞碌之后,在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細胞,真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個高福利的國家,所以,他們更加會享受7。5小時工作后的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少,他們似乎都很愛在周末或者假日的時候,上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達的國家,人們應(yīng)該更加習慣于高水準的現(xiàn)代化生活,人人都有一部手機的社會,在我腦海中,似乎應(yīng)該更加遠離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了!他們的生活更加的屬于DIY。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓,然后回到家后,自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想,和他們比起來,我原來的生活似乎離自然太遠,迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂,但是,我認為他們還是很友善的。在OULU這座不大的城市里,還有著一個中芬友好協(xié)會,在8月底一個陽光明媚的下午,該協(xié)會還邀請了所有在OULU的中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。
同時,生平第一次有了自己的工資,我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資,與另一位在芬蘭進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。我們最大的感慨是,在我們那么年輕的時候,用自己的勞動賺來的錢,可以到世界上最浪漫的城市,看見了傳說中的埃菲爾鐵塔,凱旋門,巴黎圣母院等等的建筑,真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定,以及對于自己未來信心的一種來源。在此,我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學,可以給我那么好的一次機遇。
在芬蘭生活的一段時間,也遇見了一些中國人,大家在國外生活,其實都很累。但是,他們卻給予我很大的幫助,比如幫著我找房子(OULU的'房子實在很難找,雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我,但是由于種種原因,還是沒有成功,多虧了在OULU的一幫中國朋友),在此我也想向他們表達我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽說,中國人3個人在一起,就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看,在OULU的中國人,他們都相互鼓勵著,支持著,在精神生活與物質(zhì)生活上,消除了彼此的空虛。
簡述了一下在芬蘭的生活,下面有一些自己的感想。
感謝教學研究科為我們安排了很豐富的基礎(chǔ)課程的學習。
a) 現(xiàn)在的社會需要的是綜合性的人才,所以,我們不能只滿足于自己的專業(yè)課的學習。在去芬蘭之前,由于研究科的自由選課制度,我選修了一些關(guān)于通信方面的課程,讓我在芬蘭學習通訊電纜知識的時候,省了很多的力氣。同時,研究科幾乎在每一個學期都給我們提供英語課,這樣,使得我們的英語應(yīng)用水平得以不斷的提高!
b) 我們選用的很多課本都是英文教材,這是一個很明智的做法。這樣,可以使我們和國際接軌,因為很多最先進的技術(shù)往往都會以英語進行發(fā)表。我們通過英文教材可以接觸到很多專業(yè)單詞,使得我們對于今后的研究工作有了很牢固的英語單詞基礎(chǔ)。我在NK Cables公司,幫助他們進行中譯英工作的時候,經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術(shù)語,多虧了以前的積攢,讓我很輕松的完成了任務(wù)。
c) 國外朋友都很誠實。當他們遇到不懂的問題的時候,不管聽上去多么低級的問題,他們都會問個明白為止。而且,如果一遍解釋他們沒有聽懂,他們會一直追問下去。我想在中國,很多人為了自己的面子,往往就沒有那么大的勇氣。我想,這是我向他們學會的最珍貴的東西。
電信的實習報告9
任隨著社會的快速發(fā)展,用人單位對大學生的要求越來越高,對于即將畢業(yè)的在校生而言,為了能更好的適應(yīng)嚴峻的就業(yè)形勢,畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會,同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎(chǔ),畢業(yè)實習是必不可少的階段。
一、畢業(yè)實習單位簡介:
某科技有限公司于1993年成立,主要從事程控交換機、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控數(shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護及工程設(shè)計的公司。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè),該公司先后取得了日本NEC、日本松下、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán),并以完善的設(shè)計方案、精湛的施工技術(shù),成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進的通訊設(shè)施,取得了驕人的業(yè)績,得到社會各界的一致好評,迅速成為中國地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。
某科技有限公司技術(shù)力量雄厚,各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高,相互間更能取長補短,這是該公司能夠迅速發(fā)展的重要原因,近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù),除已有的通訊業(yè)務(wù)外,現(xiàn)已開展綜合布線、移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。
經(jīng)過10多年的努力,該公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機構(gòu),向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營邁出了可喜的一步。
有200余名員工在市場開拓、產(chǎn)品銷售、方案設(shè)計、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶提供著專業(yè)服務(wù),以集體的智慧努力為客戶做到最好。
我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話IP業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個分支機構(gòu),是一個以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營銷網(wǎng)點。廣西電信與某科技有限公司聯(lián)合推廣,業(yè)務(wù)代表上門授理,在打國際長途的時候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方電話號碼,按撥號鍵完成呼叫。
二、實習時間:
20xx年1月22日——20xx年4月22日
三、實習的主要內(nèi)容:
我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話IP業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對電信17909電話IP業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務(wù)流程為:尋找潛在客戶,維護好老客戶,同時開發(fā)新市場,通過多次宣傳和介紹,說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的IP電話業(yè)務(wù)。
我是在20xx年1月22日進入了和日電訊科技有限公司銷售部實習工作的。剛進公司的前兩天是實習階段,公司安排了一位師傅帶我工作實習兩天。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單,所以,兩天時間的學習我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員,當然,我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個星期還是跟著師傅跑,感覺很輕松,后來自己跑了,感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上,可以說是直銷,可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說,做直銷業(yè)務(wù),剛開始不要急于成交,關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶,提高作業(yè)能力,拒絕是很正常的,多見一個客戶就多一個成交機會。
南寧瑯東是個好地方,也是我們的一個主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多,需求者當然也就多了,同時這也是我喜歡跑的地方,每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了,總體業(yè)績還是良好的。目前,公司還是在不斷地開發(fā)新市場,尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業(yè),這是我工作以來第一次出差,當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業(yè)務(wù),可能有點不習慣吧,不過想著還有4個老同事一起,也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話,不排外,怪不得聽同事說這是個好市場,當時就感覺到很幸運,發(fā)誓一定要好好工作,多賺點錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案,先從這里有影響力的政府單位開始“下手”,再向各個公司、寫字樓發(fā)起“進攻”,最后是各大市場和學校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來,效果果然明顯。果然,出差的第一天就跑出了業(yè)績,而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的'老客戶,不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到3月11日,出差貴港結(jié)束,當天返回南寧。
為了開發(fā)新市場,公司最近都派人往外跑。這我也喜歡,總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。3月30日,我又被派到了柳州出差,柳州可不像貴港那樣好做,在這里完成一筆交易花的時間遠比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場,我們6個人在這里做了3個星期,雖然業(yè)績一般,但市場潛力很大。在柳州出差的日子里,我第一次帶上了徒弟,老總說我工作不錯,就給個新人我?guī)Я耍杏X很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導的肯定。
四、實習效果:
經(jīng)過3個月的實習工作,我基本完成我的工作任務(wù),達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理,掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習工作過程中,能很好地遵守實習的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習工作,通過個人努力獲得了良好的實習效果。
五、個人體會:
來公司實習也有一段時間了,總體覺得,銷售這個行業(yè)是一門深奧,并值得探索的職業(yè)。本人從開始工作到現(xiàn)在已有三個月的時間,在這期間,我學到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點:
1、扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎(chǔ)。在學校學習專業(yè)知識時,可能感覺枯燥無味,但當工作以后,我才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學的市場營銷?蛻絷P(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等,這些知識是必須知道的,因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率,工作質(zhì)量,這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要精通。
2、在這段時間里,我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中,當我遇到工作中的困難時,不找借口,找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!
3、這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事們的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務(wù)員,自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,需要學習的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛,我可以向他們學習很多知識、道理。
4、實習已經(jīng)結(jié)束,我也該開始新的生活了。往后的日子里,我還需要做好很多事情,比如繼續(xù)學習專業(yè)知識,比如專業(yè)課的深入學習,比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學時期和實習階段的積累,必定是我人生的又一筆財富!
電信的實習報告10
系部:
專業(yè):
班級:
姓名:
學號:
一、實習的主要內(nèi)容:
本次實習的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員
通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識,以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進行實踐,與顧客進行溝通,積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答,向顧 客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷e家套餐系列;引導顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù),并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運作過程,學習實踐知識,同時進一步加深對理論知識的理解,使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合,圓滿完成本科教學的實踐任務(wù)。通過 專業(yè)實習,加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握,提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力,為后續(xù)教學提供更多的感性知識和 打下良好基礎(chǔ)。
一般來說,學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適 應(yīng)社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會, 提高社會交往能力,加強個人與社會的溝通,鍛煉自己的實習工作能力,進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能 力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自 己的工作中。
3、 通過實習,學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識,為今后的`求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、實習取得的經(jīng)驗及收獲:
實習工作結(jié)束了,在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好, 比起在學校也辛苦很多,但卻也收獲頗豐,感觸良多:
首先,在培訓完之后,對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解,但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚,費了不少的心才記住,這讓我也深深體會到工作和上學的不同。 對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,如e家的業(yè)務(wù)流程是:取業(yè)務(wù)號 — 選手機號碼 — 辦業(yè)務(wù) — 贈送手機。理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時,這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落 西?上攵谝院蟮膶嶋H工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
其次,由于上學的原因,大部分時間都呆在學校里,沒有任何銷售經(jīng)驗,在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識,在介紹的業(yè)務(wù)時搞得 到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的 基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來總算摸到了一些門道。
這次實習對于我來說,是第一次接觸銷售方面的工作,雖然以前也做過社會實踐方面的工作,但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內(nèi)斂,不屬于能說會道型的人,所 以銷售對于我來說有難度,不過我覺得在這方面有進步,好比面對一個走進營業(yè)廳的顧客來說,我由最初的不動或者后退一步來避免與顧客接觸到能主動向前進一步 與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務(wù)。
培訓之后,正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際能力,不斷的 積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧,鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實習 的過程中,首先,態(tài)度要求高,要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆, 你是否能解答,最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生 厭倦感的,只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作,要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。
電信的實習報告11
宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實習我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。
自從internet來到人們面前,速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意,人們總希望,快一點,再快一點;也許世界上永遠不能實現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展,正是為迎合用戶這種強烈要求。
——引言
adsl(asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路)是xdsl家族成員中的一員,它以普通電話線和3類/5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù),因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù),是網(wǎng)絡(luò)時代的“世紀寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù),原有的普通電話線路無須改造,安裝便捷,使用簡便,避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。
安裝使用adsl后,原有的電話服務(wù)沒有任何改變,用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網(wǎng)和打電話,兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達1mb/s,下行更高達8mb/s,充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性,完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多,上傳的少”,非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制,所以adsl不適合于imb/s速率的雙向?qū)ΨQ的點對點高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu),用戶的線路和帶寬都是獨享的,不會出現(xiàn)因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的'情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變,特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且,由于線路和帶寬的獨享特性,adsl用戶間的信息是互相隔離的,用戶有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的,而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng),所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機制,使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達到最高的電信等級。
adsl線路是“一戶一線”,adsl設(shè)備也是“一戶一套”,所以每個用戶不會因為他人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備,所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有,adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備(例如放大器、分配器等),所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。 12實習調(diào)查報告
adsl傳輸距離可達3-5公里,根據(jù)現(xiàn)在電話網(wǎng)的狀況,90%的用戶均能享用adsl為您帶來的高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
結(jié)論:與cablemode相比,adsl技術(shù)具有著相當大的優(yōu)勢。cablemodem的hfc接入方案采用分層樹型結(jié)構(gòu),其優(yōu)勢是帶寬比較高(10m),但這種技術(shù)本身是一個較粗糙的總線型網(wǎng)絡(luò),這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬,當一條線路上用戶激增時,其速度將會減慢。
建議:不斷完善這種技術(shù),提高科技含量,滿足人們的需求。業(yè)界許多專家都堅信,以adsl為主的xdsl技術(shù)終將成為銅雙絞線上的贏家,目前采用普通撥號modem及n-isdn技術(shù)接入的用戶將逐步過渡到以adsl為代表的寬帶接入方式,并最終實現(xiàn)光纖接入。共2頁,當前第2頁12
電信的實習報告12
大學的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司,在將近一個月的期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。
我被安排在ADSL社區(qū),負責指導我的是一名姓董的班長,而內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導,很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些體會。
第一:
真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
第二:
不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了。
第三:
勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的'原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。
第四:
講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗。
今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
電信的實習報告13
序言:畢業(yè)實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程,是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識,既能開闊視野,又能增長見識,為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),我們通過實習走向社會,接觸實務(wù),了解國情、民情,增進群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責任感;通過深入基層,了解并加深鞏固所學專業(yè)知識,進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力,為今后走向社會,服務(wù)社會做好思想準備和業(yè)務(wù)準備。
本著這樣的思想,我進入中國電信鄭州分公司,從事人事及市場方面的工作。希望能通過工作對自己和社會有更深的了解。
一、實習單位背景及基本資料
中國電信鄭州分公司市場部,位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口,是中國電信為開拓鄭州市場而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人,分為三個大組,各組獨立性較強。每個大組又包含若干小組,公司實行輪流值班制,值班小組要負責公司當日的人事工作,非值班小組則負責市場開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段,人員隊伍在不斷壯大。
公司主要經(jīng)營各種手機及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),包括手機銷售業(yè)務(wù)、話費套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司,因此業(yè)務(wù)全而且更新及時。
二、實習的工作內(nèi)容及細節(jié)
我的工作主要包括人事專員和市場專員兩部分。
人事篇
人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責是負責招聘和新員工培訓,以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理,總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎(chǔ)性人事工作。
招聘。首先,要熟悉招聘流程,接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中,經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系,了解候選人的狀況,而且電話溝通也很注重說話的技巧。
錄用,建立員工檔案。新員工剛?cè)牍荆紫纫ㄟ^正常的途徑使其成為公司的一名員工,完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作,審核申請書、述職報告等等。在合同方面遇到問題時,才發(fā)現(xiàn)在大學里學到的理論知識真的不夠用。
員工培訓。針對公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對新入職員工進行培訓。由于行業(yè)的特殊性,還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營的手機及寬帶業(yè)務(wù),務(wù)必使其詳細掌握與運用。
市場篇
作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的.客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
作為市場專員,我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。
市場專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨、電影,念書時,好像所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
記得我在跑市場的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的手機,連存電話號碼都不會。我耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會,聽到客戶的感謝聲,我興奮的幾乎要喊出來。
問題終究是要解決的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,這時我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于跑市場的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點前的晨會說起,坐要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,而不僅僅是自己的問題。
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。一句句簡單的語言,樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛。這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,向公司的業(yè)務(wù)能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法很不錯。
三、對本次實習的感想
通過這段時間的實習,我明白了以下道理。
低調(diào)做人,高調(diào)做事。到公司以后,想知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了,即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)
度不好,就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度,我剛到這個崗位工作,根本不清楚該做些什么,剛開始我覺得很頭痛,可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動手去多做,終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識,慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說是不行的,所以,我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好,同事也不好相處工作也不如愿,經(jīng)常埋怨,這樣只會影響自己的工作情緒,不但做不好工作,還增加了自己的壓力。所以,我們應(yīng)該少埋怨,要看到公司好的一面,對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,這樣才能保持工作的激情。
注重信息的反饋。在工作中,一定要記住及時向上級報告工作的進度。不要等這個任務(wù)完全做完再上交報告,有些工作持續(xù)的時間比較久,需要及時報告。等到領(lǐng)導親自來問你進度時,領(lǐng)導對你的印象已經(jīng)不好了。
虛心學習。在工作過程中,我們會碰到很多問題,有的是我們懂得的,也有很多是我們不懂的,不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導請教,當別人教我們知識的時候,我們也應(yīng)該虛心的接受,不要認為自己懂得一點就飄飄然。
錯不可怕,就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,公司領(lǐng)導會糾正并原諒你,但下次你還在同一個問題上犯錯誤,那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
四、對實習單位的建議
通過這段時間的觀察,我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強,而且離職率偏高。
公司應(yīng)該多關(guān)心員工,更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活,增加員工的歸屬感,覺得自己屬于這個大家庭,是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮,就像海爾的員工,被問及你是哪里人的時候,每一個員工都是相同的答案,“我是海爾人”。
員工離職率高的一個很重要的原因就是沒有招到合適的人,沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正了解崗位的性質(zhì),適合該崗位的人,而不是整天坐在辦公室,照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記,用人單位和求職者是雙向選擇,條件相對較好的求職者,其可選擇的用人單位范圍也大,如果你提供的崗位滿足不了其需求,勢必會導致該求職者離職。
五、我的收獲
雖然一直在做比較基礎(chǔ)的,瑣碎的工作,但我自己卻覺得學到了很多,成熟了很多。以前覺得自己把本專業(yè)的知識掌握的很不錯,已經(jīng)具備了從事各種工作的技能,有了專業(yè)知識的指導,就能夠很好的運用到工作之中,肯定能把工作做得很好。而真正投入到
工作中時,卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實,理論和實踐的差距真的很大。剛開始工作時還在抱怨自己所學知識都無用武之地。實習之后,發(fā)現(xiàn)并不是所學知識用不到,而是自己墨守陳規(guī),不懂得如何把理論運用于實際,還是個書呆子。
畢業(yè)實習或自己的第一份工作可能很基礎(chǔ)、很瑣碎。但這是我們的起點,有了起點我們才能慢慢走向終點。要認真的對待自己的第一份工作,在最基層的工作崗位做一個有心人,才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收獲,態(tài)度很重要。同時,理論知識也很重要,要掌握好本專業(yè)的知識,絕對用的到。要知道,書到用時方恨少。
通過這一段時間的實習,我了解到一個公司日常運作的基本模式,學習到個人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利,感受到了自己身上的許多優(yōu)點和不足之處。這些都將對即將進入社會的我有著巨大的幫助。
電信的實習報告14
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,四年的大學生活已經(jīng)進行了四分之三了,一年后即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會,進行就業(yè)前的鍛造。20xx年7月15號至8月25號,我來到中國電信重慶南坪分公司實習。在此之前,感謝中國電信重慶南坪分公司給我提供了這次專業(yè)實習的機會,在中國電信這個廣闊的平臺上,通過這次實習,我接觸了很多的人和事,在實際的工作中檢驗自我,把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去,讓我收獲了不少。
在為期30天的電信實習中,我分別在電信公司的三個部門實習。分別是家庭終端班,綜合維護部以及市場營銷班,期間我學習到了安裝電話、ADSL及它們的維護,也有到縣城的機房檢查重要通信設(shè)備的運行狀況,也有下鄉(xiāng)做營銷活動,這一切都讓我這個電信實習充實而有所學。通過這次實習豐富了理論知識,增強了動手操作能力,開闊了視野,對我以后的學習、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響,并對我以后的工作有了定性的認識。
一、實習目的
通過在電信公司的實習,了解重慶電信南坪分公司的基本業(yè)務(wù),掌握了電信公司的基本運作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程,特別是報裝電話以及寬帶的流程,還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實際的能力,提高了分析問解決問題和增強獨立工作的能力。當然最重要的是培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習時間
20xx年7月15日-----20xx年8月25日
三、實習地點
重慶電信南坪分公司電信大樓
四、實習單位及部門
中國電信股份有限公司重慶南坪分公司
20xx年7月15日至7月25日 家庭終端班
20xx年7月26日至8月10日 綜合維護部20xx年8月1x日至8月25日 市場營銷部
五、實習單位介紹
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”,主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至20xx年底,擁有固定電話用戶1.94億戶,移動電話用戶(CDMA)6236萬戶,寬帶用戶 6174萬戶;集團公司總資產(chǎn)6322億元,人員67萬人。中國電信集團公司在全國 31個。▍^(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu),擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò),旗下?lián)碛小疤煲怼、“我的E家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”等知名品牌,具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。中國電信自 20xx年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來,通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù),強化精確管理,優(yōu)化資源配置,保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動業(yè)務(wù)牌照,20xx年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來,公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略,成功進入移動市場,實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。
20xx年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月,在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上,189號段正式啟用。20xx年1月,在天翼3G即將滿兩周歲之際,中國電信天翼3G 180號段正式放號。
六、實習內(nèi)容
實習內(nèi)容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實習,主要是對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進行了解熟悉;第二部分是到綜合維護部實習,主要是到機房檢查各大型通信設(shè)備的`運行狀況;第三部分是到市場營銷部實習,主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,對目標客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。
1、第一部分:對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進行了解熟悉。
報裝電話、寬帶從報裝到安裝完畢,最快只需要半天就可以搞掂了,最遲也不能超過2天時限。這是因為電信有個專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的,規(guī)定了時限不能超過24個小時處理。大概處理流程是:客戶到前臺報裝,然后系統(tǒng)報單和出單,再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝,回來后還要回單(所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況,確認已經(jīng)處理該單).這就是電信公司報裝電話以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。
2、第二部分:到機房檢查各大型通信設(shè)備的運行狀況。
電信機房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)h的通信安全,我們要時刻保護他們的正常運行們的正常運行。在這實習期間,我有幸來到電信大樓機房幫忙一起檢查各設(shè)備的運行狀況,在這里我看到了我所期望看到的華為NE5000E匯聚路由器、ME60、MA5200G等等,讓我了解到這些設(shè)備的運行作用以及它們的維護技巧。
3、第三部分:到市場營銷部實習,主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,對目標客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。
A、在營銷班實習,第一件事就是外呼目標客戶。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢,找出目標客戶留下的電話號碼以及它們平均月消費,告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠,盡一切可能說服他們過來活動現(xiàn)場辦理套餐。
B、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動,根據(jù)前一晚外呼的目標客戶,等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務(wù),同時我們搞活動同時也不忘贈送禮品給客戶,捉住客戶的心理說服他們辦理。
七、實習的具體工作情況
剛進公司的時候,很茫然,不認識誰,也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報到,負責人也不在,原來周一早上他們都要開會的,我只有等咯。同時我也從一些人的口中了解到,原來前幾天就有幾個回來報到的,哦,他們是正式招聘回來的新員工啊。據(jù)說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學院進行培訓。確實,這個崗
電信的實習報告15
大學里的第一個暑假,作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習。在將近兩個月的實習期里,我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運作過程。俗語說、紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司實習,對我來說是收益非淺的。
7月5日下午,我們8個人和隨同的指導老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司,迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松,談?wù)Z之間逐步拉進了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業(yè)務(wù),我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識,還在原有的知識上得到擴展,我們聽的津津有味,張經(jīng)理也耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負著雙重身份、一名大學生和電信的一員,有許多事情要我們同時考慮電信和學生兩方面。同時也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶,開展電信新業(yè)務(wù)營銷。在這半個月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學習了會易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界,認識到電信真是個很了不起的行業(yè),經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導介紹,剛開始我還有些緊張,怕自己說的不清楚,但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的,相反自己的口才和膽量得到了鍛煉,表達能力也得到了提高,我就越來越喜歡這項工作,也便投入了更大的激情。在和很多經(jīng)理走訪的半個月以來,我的.能力有了很大的提高,但我體會最深的是像經(jīng)理這樣的營銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營銷這個領(lǐng)域奮斗了好長時間,可以看的出來他們都吃過很多的苦,每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅,但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態(tài),在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念,使的他們不斷走向更高更遠的平臺來展現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的人生價值。我想,這就是需要我們學習的地方,自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè),時刻不放松,努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學生市場的企劃書,必要時走訪客戶,開展電信新業(yè)務(wù)營銷。企劃書這項任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進校園開展通信情況的調(diào)查報告進行撰寫。我們?nèi)M共8個人各進其力,展開了激烈的討論工作。在這一階段中我體會最深的是“團隊精神,共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的,所以處理事情有分歧是很正常的,但隨著大家的相互的逐漸了解,分歧會慢慢減少,工作開展也會越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了,心往一處想,勁往一處使,工作才能順利出色的完成。最后,在我們八個人的共同的努力下,一份蘊含這我們集體力量的企劃書出爐了。在這期間,我們還和省公司的一些負責人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營銷部的負責人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論。我們交流思想,向他們學習一些營銷策略與心得,增長了知識與見識。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實踐。我們的任務(wù)是準備高校開學營銷活動。在這半個多月以來。我們冒著灼熱的陽光,到淮安個高校實地地考察。我們畫了每一個高校的地圖,實地測量掛幅的地點與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細化。這一階段,不僅考驗了我們吃苦的精神,做事的細心與耐心,更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準備工作在整個工作中的重要性!昂玫拈_始是成長的一半”這句話被人說爛了,可只有經(jīng)歷以后才體會到它的真正含義。你要開展一項活動,如果宣傳工作做的不到位,沒人來參加,活動怎么能開展下去呢?即使你準備的在充分也白搭,給誰看呢?如果你前期準備的不夠充分,觀眾或者說參與者一多,你準備的不夠充分,肯定就會手忙腳亂,更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動中,我充分認識到準備工作是一切工作的前提,只有做好充分的準備才有可能出色的完成任務(wù)。
實習的這些日子,在公司學到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識,也學到了很多為人處事方面的知識,結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結(jié)果。
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