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保安實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-07-10 23:50:10 賽賽 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

保安實(shí)習(xí)報(bào)告(通用16篇)

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的保安實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

保安實(shí)習(xí)報(bào)告(通用16篇)

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 1

  一、實(shí)習(xí)目的

  此次實(shí)習(xí),是學(xué)校對(duì)我們四大隊(duì)學(xué)生在社會(huì)的鍛煉,也是公安部、省公安廳對(duì)我們預(yù)備警察的一次考核。本著將理論知識(shí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合的原則,將書本上所學(xué)的知識(shí)同公安工作實(shí)際相結(jié)合,以加強(qiáng)自我要求,鍛煉意志品質(zhì),培養(yǎng)人際交往能力,處理大型活動(dòng)安全保衛(wèi)工作中遇到的各種事件的方法與技巧等為主要實(shí)習(xí)目的。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  本次實(shí)習(xí)的時(shí)間為20xx年7月22日至20xx年8月26日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  xx

  四、實(shí)習(xí)單位和部門

  xx

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  (一)實(shí)際參與的工作數(shù)。

  在本次大運(yùn)安保期間,我根據(jù)上級(jí)安排,到xx市大運(yùn)中心體體育場(chǎng)進(jìn)行xxx門安檢工作。

  (二)實(shí)習(xí)期間的收獲以及心得體會(huì)。

  此次大運(yùn)會(huì)安保工作,我的職責(zé)是負(fù)責(zé)人員安檢,地點(diǎn)是xx號(hào)xx點(diǎn)人檢棚(屬于車檢中的人檢)。作為該棚的組長(zhǎng),我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全組13人進(jìn)行為期兩個(gè)月多的大運(yùn)安檢工作,除了負(fù)責(zé)好日安檢工作的人員安排,還要對(duì)組員進(jìn)行更為真實(shí)的人檢技術(shù)培訓(xùn),同時(shí)要多加關(guān)心組員工作期間的飲食與休息。在工作中要配合好民警的指導(dǎo),聽從帶隊(duì)老師與場(chǎng)館主管的意見。

  (三)實(shí)習(xí)對(duì)實(shí)習(xí)能力,應(yīng)用能力提高的體現(xiàn)

  剛開始的實(shí)習(xí)上崗的時(shí)候,場(chǎng)館主管就告訴我們,安保人員和公安干警應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成“堅(jiān)守工作原則六親不認(rèn)、面對(duì)工作對(duì)象滿面春風(fēng)”的修養(yǎng),以此來回饋民眾為安檢工作的配合,做到微笑服務(wù),特別是在媒體記者集中的這里。的確,在安檢工作中,“微笑”十分重要,在很多市民和記者眼里,對(duì)他們進(jìn)行人身安檢就等同于把他們當(dāng)作賊看待。每天重復(fù)地被安檢,更容易產(chǎn)生煩厭與摩擦。所以,我們安檢人員態(tài)度上一定要做好!

  (四)實(shí)習(xí)總結(jié)

  經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)戰(zhàn)工作,加上比較總結(jié),我認(rèn)為作為一名安檢人員應(yīng)該要注意以下問題:

  1、事前要準(zhǔn)備充分,分配工作時(shí)要條理清晰,工作進(jìn)行時(shí)要時(shí)時(shí)心里有數(shù),能隨時(shí)做出應(yīng)變處理。如:面對(duì)前來參觀而又沒有權(quán)限能力的外國(guó)游客,要及時(shí)找到懂外語的人跟他們進(jìn)行交流解釋,以防產(chǎn)生誤會(huì);還有在扣留限帶物品和違禁物品時(shí)要說明原因,做好寄存工作。

  2、工作交接很重要,有問題要互相提醒。我們的崗位實(shí)行的是三班倒輪換制度,所以每次交接的時(shí)候都要說清楚今天要注意的事項(xiàng)和工作情況,特別是寄存物品的處理情況,做好物主領(lǐng)取工作的準(zhǔn)備。

  3、明確自己的工作職能,切實(shí)做好自己的份內(nèi)事。在媒體中心,我們主要工作是輔助民警進(jìn)行安檢工作,對(duì)于離崗助人,如:幫人帶路、搬運(yùn)行李,傳送物品等,應(yīng)該交由其他志愿者去做,工作時(shí)絕對(duì)不能擅自離崗;還有發(fā)現(xiàn)情況時(shí)不能擅作主張,如:檢查出違禁物品(刀,槍,火藥,炸彈……),限帶物品中的貴重物品(名牌打火機(jī),酒水,化妝品……),應(yīng)該交由民警決定,我們負(fù)責(zé)執(zhí)行。

  4、提高自己的工作效率,靈活化,實(shí)效化。每天的安檢工作中,都會(huì)有人流量的高峰期和平緩期,在人多的時(shí)候,要加快安檢速度,但又要保證安全,可以對(duì)“熟客”(mpc,ibc場(chǎng)館內(nèi)的工作人員)進(jìn)行簡(jiǎn)易安檢,對(duì)第一次來的訪客進(jìn)行正常安檢。(注:一個(gè)人都進(jìn)出次數(shù)可通過前臺(tái)驗(yàn)證機(jī)的顯示知道)在人少的時(shí)候,組員可以輪流休息。

  5、堅(jiān)定自己的原則和立場(chǎng),遇事果斷。很多時(shí)候都會(huì)遇到這種情況,在被沒收火機(jī)、小刀和剪刀后,物主都會(huì)說兩句“自我保證”的話,請(qǐng)求取回物品,此時(shí),我們因該安原則辦事,無論他是什么人。

  6、清楚自己的工作角色,統(tǒng)領(lǐng)全局。作為組長(zhǎng),當(dāng)組員之間出現(xiàn)問題的時(shí)候,要及時(shí)處理,不能讓情緒影響工作。平時(shí)同學(xué)之間要多鼓勵(lì),多幫助,盡量保持良好積極的工作氣氛。

  對(duì)于從全大局看待安保工作我覺得有點(diǎn)難度,因?yàn)槲覐闹拔磪⒓舆^安保工作,所以并不知道安保是做些什么的,但經(jīng)過此次大運(yùn)會(huì),我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)大運(yùn)安保工作的特點(diǎn),在競(jìng)賽和非競(jìng)賽的大運(yùn)場(chǎng)館確立了封閉區(qū)的概念,規(guī)定周界有護(hù)欄圍擋、與外界有物理隔離設(shè)施、啟用前經(jīng)過搜爆檢查、使用中實(shí)行封閉管理、有專門力量控制、對(duì)進(jìn)入人員和車輛實(shí)行證件和安檢準(zhǔn)入的區(qū)域?yàn)榉忾]區(qū),并在此基礎(chǔ)上制定了“遠(yuǎn)端安檢”、“封閉區(qū)到封閉區(qū)”、“半封閉區(qū)”、“物流車輛安檢”、“登車前安檢”等安檢策略!斑h(yuǎn)端安檢”是遵循“一次安檢”原則,在場(chǎng)館群特別是大運(yùn)城運(yùn)動(dòng)員村綜合賽館大安保線上設(shè)置安檢點(diǎn),被檢人進(jìn)入時(shí),只需在安保線上的安檢口接受一次安檢,從而避免在進(jìn)出安保線內(nèi)的多個(gè)場(chǎng)館時(shí)重復(fù)接受安檢。“封閉區(qū)到封閉區(qū)”是指運(yùn)動(dòng)員、媒體人員集體乘坐班車在各競(jìng)賽場(chǎng)館、訓(xùn)練場(chǎng)館及非競(jìng)賽場(chǎng)館(如ibc、mpc)之間通行時(shí),在中途未因道路交通以外的原因停車且有專門安全員隨車的'情況下,直接駛?cè)敕忾]線落客,不再進(jìn)行安檢,大大方便了媒體記者等注冊(cè)人員。此過程中的專門安全員就是我們的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)安檢成員,每一輛車分配一名,表示此輛車以及車上的人員都以安檢過。“登車前安檢”是指下榻在簽約飯店的媒體人員從飯店乘坐班車前往ibc、mpc、競(jìng)賽場(chǎng)館等封閉區(qū),只要在登車前進(jìn)行安檢即可,將本來可能在場(chǎng)館安檢口集中的大量安檢分散到各家簽約酒店,既分解了場(chǎng)館安檢壓力,又節(jié)約了媒體記者的時(shí)間。同時(shí),媒體人員入住簽約飯店只驗(yàn)證不安檢。

  此外,還有一些特殊安檢的方式,為給“老弱病殘?jiān)小钡扔刑厥庑枨蟮氖軝z人員提供方便,我們以“物檢為主,人檢為輔”為原則,會(huì)為其設(shè)置專用的人身安檢通道,由觀眾服務(wù)工作人員引導(dǎo)其優(yōu)先進(jìn)入,接受安全檢查。針對(duì)乘坐輪椅、安裝假肢或拄拐的肢殘人士的特殊情況,安檢員采取徒手探摸與直觀檢查相結(jié)合的方法對(duì)其人身、輪椅、拐杖等進(jìn)行檢查;使用x光機(jī)對(duì)其隨身攜帶的物品進(jìn)行檢查。殘疾人士乘坐具備場(chǎng)館準(zhǔn)入權(quán)限的車輛接受安檢時(shí),安檢員上車實(shí)施人身安檢,殘疾人可不下車。另外,還有一些有特殊權(quán)限的貴賓,按照政策可完全免檢。

  同時(shí),無論是場(chǎng)外還是場(chǎng)內(nèi),安保工作都做到十分到位。場(chǎng)外有巡邏的警車,每一百米就有一個(gè)武警戰(zhàn)士的崗哨,每個(gè)紅綠燈都有交警把關(guān);場(chǎng)內(nèi)到處布滿攝像監(jiān)控器,每個(gè)進(jìn)出口都有民警和武警把守?梢哉f,大運(yùn)安保做的非常嚴(yán)密。

  雖然大運(yùn)已經(jīng)圓滿完成了,但有得有失,在工作中依然存在著一些小問題。首先,由于籌辦大運(yùn)會(huì)涉及的事務(wù)多而繁瑣,復(fù)雜,因此各部門的權(quán)責(zé)設(shè)置,等級(jí)結(jié)構(gòu)并不分明,導(dǎo)致分歧容易發(fā)生;再者,物資浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重;此外,較多安檢棚和辦公室有被動(dòng)吸二手煙現(xiàn)象;廣州市民的衛(wèi)生觀念稍有欠缺,隨手留下垃圾現(xiàn)象也頻繁;廣州的志愿者事業(yè)可以說盛行,但是說不上發(fā)達(dá),在志愿者管理上,全體市民對(duì)志愿者的意識(shí)上都有待提高。

  總的來說在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及統(tǒng)一部署下,此次大運(yùn)安全保衛(wèi)實(shí)習(xí)任務(wù)得以順利完成,個(gè)人不論在思想上、認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)上,都有了一定的提高,針對(duì)實(shí)習(xí)過程中所存在的問題,在接下來公安實(shí)際工作中,將秉承學(xué)院“忠誠、責(zé)任、奉獻(xiàn)”校訓(xùn),干好各項(xiàng)工作,履行人民警察的誓言。

  六、致謝

  本次在大運(yùn)中心體育館的實(shí)習(xí)任務(wù)圓滿完成,我覺得是學(xué)校教給了我許多知識(shí),實(shí)習(xí)中又有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和民警的指導(dǎo),工作的落實(shí)上是同學(xué)們對(duì)我的幫助,我在此向關(guān)心和幫助我的人表示感謝,是你們讓我從中學(xué)習(xí)到更多書本上學(xué)不到知識(shí),更為難得的是理論指導(dǎo)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),從中掌握一些處理事情的方法與技巧,鍛煉自己的意志品質(zhì)、人際交往能力,促進(jìn)了我綜合素質(zhì)的提高。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 2

  一、實(shí)習(xí)目的與意義

  本次保安實(shí)習(xí)旨在通過實(shí)際工作環(huán)境中的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí),將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與具體工作相結(jié)合,提升我的職業(yè)素養(yǎng)、安全意識(shí)、應(yīng)急處理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。作為未來社會(huì)安全防線的一員,此次實(shí)習(xí)不僅是對(duì)個(gè)人專業(yè)技能的鍛煉,更是對(duì)社會(huì)責(zé)任感的一次深刻體驗(yàn),對(duì)于我未來的`職業(yè)發(fā)展具有重要意義。

  二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  我所在的實(shí)習(xí)單位是XX物業(yè)管理有限公司下的安保部門,負(fù)責(zé)XX區(qū)域多個(gè)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇及公共區(qū)域的安全防范工作。該部門擁有完善的安保管理體系、先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備及訓(xùn)練有素的安保團(tuán)隊(duì),致力于為客戶提供安全、和諧的生活與工作環(huán)境。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

  崗前培訓(xùn):實(shí)習(xí)初期,我參加了為期一周的崗前培訓(xùn),內(nèi)容包括但不限于安保法律法規(guī)、崗位職責(zé)、巡邏技巧、消防知識(shí)、緊急事件處理流程等。通過培訓(xùn),我對(duì)保安工作的基本要求有了全面了解,為后續(xù)實(shí)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  日常巡邏:實(shí)習(xí)期間,我主要負(fù)責(zé)指定區(qū)域的日常巡邏工作。巡邏過程中,我嚴(yán)格按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行,仔細(xì)觀察環(huán)境,檢查安全設(shè)施是否完好,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。同時(shí),我還積極與業(yè)主溝通,了解他們的安全需求,提升服務(wù)質(zhì)量。

  門崗值守:在門崗值守時(shí),我嚴(yán)格遵守出入管理制度,對(duì)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行認(rèn)真核查,確保無非法人員或物品進(jìn)入。同時(shí),我還負(fù)責(zé)維護(hù)門崗秩序,處理突發(fā)情況,如外來人員咨詢、緊急事件上報(bào)等。

  應(yīng)急演練:參與了多次消防演練和反恐防暴演練,這些演練不僅增強(qiáng)了我的應(yīng)急反應(yīng)能力,還讓我學(xué)會(huì)了如何在緊急情況下保持冷靜,迅速有效地采取措施保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作:在實(shí)習(xí)過程中,我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。無論是日常巡邏還是緊急事件處理,都需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切配合與相互支持。我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),與同事建立了良好的合作關(guān)系。

  四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

  專業(yè)技能提升:通過實(shí)習(xí),我的安全防范意識(shí)、應(yīng)急處理能力和巡邏技巧得到了顯著提升。我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題,為未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  職業(yè)素養(yǎng)增強(qiáng):實(shí)習(xí)期間,我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何與不同背景的人有效溝通,提高了自己的社交能力。

  社會(huì)責(zé)任感加深:作為保安人員,我深刻感受到了自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們義不容辭的使命。這次實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定了從事安保工作的決心和信心。

  五、總結(jié)與展望

  本次保安實(shí)習(xí)是一次寶貴的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)經(jīng)歷。通過實(shí)習(xí),我不僅掌握了安保工作的基本技能和流程,還提升了職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感。未來,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為成為一名優(yōu)秀的安保人員而努力奮斗。同時(shí),我也希望能夠在未來的工作中為社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 3

  在學(xué)院黨委、大隊(duì)及中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,云南警官學(xué)院學(xué)員奔赴xx市對(duì)將要舉行的世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)行為期近3個(gè)月的安保實(shí)習(xí)工作,目的是支援xx市大運(yùn)會(huì)期間的安全保衛(wèi)任務(wù),在實(shí)習(xí)過程中將書本知識(shí)同公安實(shí)際工作實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到了學(xué)以致用的預(yù)期目的。

  一、實(shí)習(xí)目的

  此次實(shí)習(xí),本著將理論知識(shí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合的原則,將書本上所學(xué)的知識(shí)同公安工作實(shí)際相結(jié)合,以加強(qiáng)自我要求,鍛煉意志品質(zhì),培養(yǎng)人際交往能力,處理大型活動(dòng)安全保衛(wèi)工作中遇到的各種事件的方法與技巧等為主要實(shí)習(xí)目的。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  本次實(shí)習(xí)的時(shí)間為20xx年6月14日至20xx年8月25日,為期近三個(gè)月共70天。

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)位于xx市光明新區(qū)

  四、實(shí)習(xí)單位和部門

  實(shí)習(xí)單位是xx市交警局光明交警大隊(duì)光明中隊(duì)

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  (一)實(shí)際參與的工作。

  在本次大運(yùn)安保期間,我根據(jù)上級(jí)安排,到xx市交警局光明大隊(duì)光明中隊(duì)進(jìn)行交通指揮及管控工作,具體參與的工作是:

  按照大隊(duì)的統(tǒng)一部署,學(xué)員分配至各交警中隊(duì),學(xué)員跟班作業(yè),在大運(yùn)期間全天后備戰(zhàn),參加交通指揮及交通管控等工作。在此期間不論是正常警務(wù)還是跟班作業(yè)都從不同程度上使得自身更好的得以提高。

  (二)實(shí)習(xí)期間的收獲以及心得體會(huì)。

  在見習(xí)實(shí)訓(xùn)期間,大隊(duì)做到了對(duì)警務(wù)工作無保留,充分展現(xiàn)出大隊(duì)“傳、幫、帶”工作的有效落實(shí),在光明大隊(duì)光明中隊(duì)的統(tǒng)一帶領(lǐng)下,經(jīng)過近3個(gè)月的實(shí)訓(xùn),已基本達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。能處理一般交通指揮及管控工作,對(duì)部分交通事故處理工作有了一定的了解,在處理一般交通事故,特別是疏導(dǎo)交通擁堵工作中應(yīng)注意的問題和處理事件的辦法、技巧都有了深切體會(huì)。

  雖然在光明中隊(duì)平時(shí)工作的重心與以前接觸的公安工作有些不同,但我還是學(xué)到了很請(qǐng)教民警和有經(jīng)驗(yàn)的協(xié)警,不懂就問,不會(huì)就學(xué)掌握了許多新的知識(shí)。在操作性強(qiáng)較強(qiáng)的疏導(dǎo)交通和一般交通事故處理的學(xué)習(xí)中,民警們的言傳身教也讓我很快掌握了其中的要點(diǎn),基本達(dá)到了獨(dú)立完成的程度。

  工作方面。工作中,我始終堅(jiān)持學(xué)以致用、理論指導(dǎo)實(shí)習(xí)的原則,在實(shí)習(xí)過程中服從命令,聽從指揮,努力工作。在為期70天的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中,共參與了交通執(zhí)勤55次,大運(yùn)綜合演練3次,處理一般交通事故4起。在民警的指導(dǎo)下,我在各方面的素質(zhì)都有了一定的提高。

  生活方面。生活中,我嚴(yán)格遵守交警隊(duì)的一日生活制度,按時(shí)參加工作,嚴(yán)守各種紀(jì)律,未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。平時(shí)注意處理好人際關(guān)系,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、民警,團(tuán)結(jié)同學(xué),經(jīng)常與其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)交心談心,了解他們的工作生活情況,有問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)解決,根據(jù)同學(xué)的實(shí)際工作情況積極與學(xué)院帶隊(duì)老師和xx交警中隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通,調(diào)整勤務(wù)時(shí)間和內(nèi)容,讓同學(xué)們?cè)谝粋(gè)和諧、積極、安全的氛圍里實(shí)習(xí),真正學(xué)到實(shí)用的知識(shí)。

  獲得的經(jīng)驗(yàn)。在70天的學(xué)習(xí)、工作、生活中,我感到自己來實(shí)習(xí)之前所定下的將書本上所學(xué)的知識(shí)同公安工作實(shí)際相結(jié)合,以加強(qiáng)自我要求,鍛煉意志品質(zhì),培養(yǎng)人際交往能力,處理大型活動(dòng)安全保衛(wèi)工作中遇到的各種事件的方法與技巧等目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn),自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)明顯提高。在處理一般交通事故和解決交通擁堵等工作中,我學(xué)習(xí)到了如何利用法律知識(shí)來教育和引導(dǎo)對(duì)方的方法,也學(xué)習(xí)到了很多法律的知識(shí)和解決這些問題的辦法、技巧,為些都是在我以后真正踏入到公安工作中會(huì)經(jīng)常遇到的問題,這些經(jīng)驗(yàn)都將成為我在以后工作中最重要的參考。雖然在學(xué)校和崗前培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)過相關(guān)的知識(shí),但能參與其中真正經(jīng)歷卻是一筆寶貴的.財(cái)富,是在書本中學(xué)習(xí)不到的知識(shí),利用這些知識(shí),在我在本次實(shí)習(xí)過程中確保了安全、提高了實(shí)習(xí)能力,更鍛煉了自身的意志品質(zhì)。

  存在不足。雖然在此次實(shí)訓(xùn)中我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),取得了一定的成績(jī),提高了實(shí)習(xí)能力,鍛煉了自身的意志品質(zhì),但靜下心來想,覺得自己還是存在很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  一是對(duì)交通警察專業(yè)性知識(shí)掌握能力還不夠強(qiáng)。因?yàn)榻痪?duì)的工作分工不同的原因,在70天的實(shí)習(xí)過程中實(shí)際參與事故案件處理較少,經(jīng)驗(yàn)不足,加之各種客觀、主觀因素,對(duì)警務(wù)用語、處置方式及防范措施等各方面專業(yè)性不強(qiáng),致使在工作中學(xué)到的知識(shí)還不夠完善,還有一些知識(shí)的盲點(diǎn)。

  二是法律意識(shí)還有待加強(qiáng)。在工作中常出現(xiàn)法律方面知識(shí)空缺,對(duì)于有些問題無法用法律給予正面解答,造成工作出現(xiàn)被動(dòng)局面。尤其是在處理行人和車輛強(qiáng)行通行及違章現(xiàn)象的事件中,常常會(huì)出現(xiàn)話無從說起的情況,明知對(duì)方不對(duì),但對(duì)于有些群眾的無理取鬧辦法不多。

  三是獨(dú)立工作能力較弱。由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,獨(dú)立工作時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)一些小問題,還需要有人在一旁提醒,導(dǎo)致獨(dú)立工作的能力較弱,很少有能自己獨(dú)立就能完成的工作。

  四是在工作中的安全意識(shí)還不強(qiáng)。很多時(shí)候自己會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)穿上了反光衣,卻忽略了自己所站的位置正是機(jī)動(dòng)車道上,總是認(rèn)為自己是交警,不會(huì)有危險(xiǎn),卻不知這樣的行為隨時(shí)會(huì)給自己和其他人造成威脅,容易放松警惕,存在安全的隱患。

  總的來說在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及統(tǒng)一部署下,此次大運(yùn)安全保衛(wèi)實(shí)習(xí)任務(wù)得以順利完成,個(gè)人不論在思想上、認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)上,都有了一定的提高,針對(duì)實(shí)習(xí)過程中所存在的問題,在接下來公安實(shí)際工作中,將秉承學(xué)院“忠誠、責(zé)任、奉獻(xiàn)”校訓(xùn),干好各項(xiàng)公安工作,履行人民警察的誓言。

  六、 致謝

  本次在光明大隊(duì)的實(shí)習(xí)任務(wù)圓滿完成,我覺得是學(xué)校教給了我許多知識(shí),實(shí)習(xí)中又有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和民警的指導(dǎo),工作的落實(shí)上是同學(xué)們對(duì)我的幫助,我在此向關(guān)心和幫助我的人表示感謝,是你們讓我從中學(xué)習(xí)到更多書本上學(xué)不到知識(shí),更為難得的是理論指導(dǎo)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),從中掌握一些處理事情的方法與技巧,鍛煉自己的意志品質(zhì)、人際交往能力,促進(jìn)了我綜合素質(zhì)的提高。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 4

  一、實(shí)習(xí)目的和任務(wù)

  認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是消防工程專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié),其目的是使學(xué)生全面深入認(rèn)識(shí)所學(xué)專業(yè)在社會(huì)發(fā)展、工業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域的重要性,使學(xué)生對(duì)各類實(shí)習(xí)基地的基本狀況,生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理狀況,各生產(chǎn)工藝等尤其是石化工業(yè)企業(yè)和建筑消防的安全管理與裝備等現(xiàn)狀有一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),并為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)提供感性認(rèn)識(shí),同時(shí)打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),消防知識(shí)的實(shí)習(xí)報(bào)告。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括:到消防部隊(duì)了解專業(yè)消防人員使用的部隊(duì)消防撲救裝備,通過觀摩和實(shí)訓(xùn)專業(yè)消防撲救技能,獲得消防撲救的基本技能;到消防器材生產(chǎn)企業(yè)熟悉固定式和移動(dòng)式消防產(chǎn)品及其發(fā)展,熟悉自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)以及泡沫滅火系統(tǒng)的組成、工作原理、使用范圍和滅火方式,了解有關(guān)工業(yè)火災(zāi)實(shí)驗(yàn)發(fā)展,有關(guān)消防產(chǎn)品的生產(chǎn)過程;到大型石油化工儲(chǔ)存企業(yè)了解原油、半成品和成品油的儲(chǔ)存及冶煉工藝等知識(shí),熟悉大型石化企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的消防安全技術(shù)和管理措施;到南京工業(yè)大學(xué)圖書館參觀了解地面大型公共建筑完整的消防防火、滅火系統(tǒng)。通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以使學(xué)生從技術(shù)、生產(chǎn)、使用及管理等各個(gè)環(huán)節(jié)了解并熟悉消防工程的有關(guān)知識(shí),為后續(xù)專業(yè)課的開展打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)。

  三、實(shí)習(xí)要求

  1.應(yīng)遵守和服從實(shí)習(xí)單位的安排,嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2.應(yīng)注意人身和財(cái)產(chǎn)安全;注意遵守交通規(guī)則,實(shí)習(xí)地車輛較多且行駛速度較快,實(shí)習(xí)往返時(shí)應(yīng)在人行道上行走,過馬路注意來往車輛;注意不要和他人爭(zhēng)斗,防止意外事件的發(fā)生;

  3.遵守大學(xué)生行為準(zhǔn)則,杜絕有損學(xué)校的'言行;

  4.實(shí)習(xí)期間,學(xué)生應(yīng)認(rèn)真做好筆記,不做與實(shí)習(xí)無關(guān)的事;

  5.注意保守實(shí)習(xí)單位所要求的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等秘密,應(yīng)全部記錄在實(shí)習(xí)筆記本上,不準(zhǔn)記在它處。

  6. 所有學(xué)生不得無故缺席,除非病重(憑醫(yī)院診斷書)或者發(fā)生其它重大變故,否則一律不得準(zhǔn)假。未經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師同意而不參加實(shí)習(xí)者,實(shí)習(xí)成績(jī)一律按不及格處理。

  四、實(shí)習(xí)報(bào)告要求

  實(shí)習(xí)期間,每個(gè)學(xué)生必須準(zhǔn)備實(shí)習(xí)筆記本,針對(duì)參觀實(shí)習(xí)對(duì)象,認(rèn)真做好筆記,隨時(shí)接受檢查。實(shí)習(xí)結(jié)束后應(yīng)結(jié)合實(shí)習(xí)內(nèi)容完成實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容包括以下幾部分:

  1.實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)地點(diǎn);

  2.實(shí)習(xí)單位概況;

  3. 生產(chǎn)性企業(yè)在火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)等方面采取的技術(shù)防范措施和管理措施;

  4.消防器材生產(chǎn)工藝流程、各類自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的工作原理;

  5.消防科學(xué)技術(shù)、消防裝備、消防監(jiān)督管理講座的內(nèi)容。

  五、實(shí)習(xí)考核

  實(shí)習(xí)結(jié)束后,指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)每位學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度、實(shí)習(xí)表現(xiàn)、實(shí)習(xí)日記、平時(shí)考察、遵章守紀(jì)、實(shí)習(xí)報(bào)告和考核等情況,綜合評(píng)定學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 5

  一、實(shí)習(xí)背景與目的

  本次實(shí)習(xí)旨在通過實(shí)際參與物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)工作,了解物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程、管理模式以及行業(yè)現(xiàn)狀,提高自己的實(shí)習(xí)能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),也希望通過實(shí)習(xí),為未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)單位介紹

  我所在的實(shí)習(xí)單位是某知名物業(yè)公司,該公司具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)涵蓋了住宅、商業(yè)、辦公等多個(gè)領(lǐng)域。公司擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的'物業(yè)服務(wù)。

  三、實(shí)習(xí)崗位與工作內(nèi)容

  在實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的崗位,主要工作內(nèi)容包括:

  協(xié)助處理業(yè)主報(bào)修、投訴等日常事務(wù),及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果;

  參與物業(yè)費(fèi)用的收取、核算和管理工作;

  協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng),提升業(yè)主滿意度;

  協(xié)助完成物業(yè)項(xiàng)目的資料整理、歸檔工作。

  四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

  通過本次實(shí)習(xí),我收獲頗豐,主要有以下幾點(diǎn):

  深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和管理模式,對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識(shí);

  提高了自己的溝通能力和解決問題的能力,學(xué)會(huì)了如何與業(yè)主、同事進(jìn)行有效溝通;

  學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)緊急情況,提高了自己的應(yīng)變能力;

  增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),明白了團(tuán)隊(duì)合作在物業(yè)管理中的重要性。

  同時(shí),我也深刻體會(huì)到了物業(yè)工作的艱辛和挑戰(zhàn)。在處理業(yè)主報(bào)修、投訴等事務(wù)時(shí),需要耐心傾聽、細(xì)心解答,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。在物業(yè)費(fèi)用的收取、核算和管理方面,需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。此外,還需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),以更好地滿足業(yè)主的需求。

  五、對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與思考

  通過實(shí)習(xí),我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更加深入的認(rèn)識(shí)。隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高,物業(yè)管理行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求越來越高,要求物業(yè)公司提供更加專業(yè)、高效的服務(wù);另一方面,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,物業(yè)公司需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量,才能在市場(chǎng)中立足。

  針對(duì)這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和信息化建設(shè),提高物業(yè)管理的智能化水平。此外,還應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng),了解業(yè)主的需求和意見,不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

  六、總結(jié)與展望

  本次實(shí)習(xí)讓我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí),也提高了我的實(shí)習(xí)能力和職業(yè)素養(yǎng)。在未來的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。同時(shí),我也希望物業(yè)公司能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 6

  一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是位于城市核心區(qū)域的xx物業(yè)公司,該公司主要從事物業(yè)管理服務(wù),包括小區(qū)、商業(yè)樓宇的維護(hù)、保潔、安保以及客戶服務(wù)等工作。公司秉承“客戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

  二、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)

  在實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任了物業(yè)管理實(shí)習(xí)生的崗位。主要職責(zé)包括:

  協(xié)助物業(yè)管理員進(jìn)行小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常巡查,確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;

  參與小區(qū)、商業(yè)樓宇的保潔工作,保持環(huán)境整潔美觀;

  協(xié)助處理客戶投訴,提供及時(shí)、有效的客戶服務(wù);

  參與物業(yè)費(fèi)用的'收取與核算工作;

  協(xié)助完成其他臨時(shí)性任務(wù)。

  三、實(shí)習(xí)過程及收獲

  實(shí)習(xí)過程

  在實(shí)習(xí)初期,我首先接受了公司的入職培訓(xùn),了解了公司的基本情況、業(yè)務(wù)流程以及行業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。隨后,我跟隨物業(yè)管理員進(jìn)行實(shí)地巡查,學(xué)習(xí)了如何檢查公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,如何發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。在保潔工作中,我掌握了保潔工具的使用方法和保潔標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會(huì)了如何保持環(huán)境整潔美觀。在客戶服務(wù)方面,我通過處理客戶投訴,學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通、如何傾聽客戶需求以及如何解決客戶問題。此外,我還參與了物業(yè)費(fèi)用的收取與核算工作,了解了相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。

  收獲與體會(huì)

  通過本次實(shí)習(xí),我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和重要性。物業(yè)管理不僅涉及到小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常維護(hù)和管理,還需要與客戶保持良好的溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中,我不僅學(xué)會(huì)了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能,還鍛煉了自己的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,比如在一些細(xì)節(jié)處理上還不夠細(xì)致,需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

  四、存在問題及建議

  在實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題,比如部分客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)不夠滿意,存在一些投訴和糾紛;同時(shí),公司的內(nèi)部管理也存在一些不足,如溝通不暢、流程繁瑣等。針對(duì)這些問題,我提出以下建議:

  加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,以更好地滿足客戶需求;

  優(yōu)化內(nèi)部管理流程,簡(jiǎn)化審批程序,提高工作效率;

  加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,及時(shí)了解客戶需求和反饋,以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  五、總結(jié)與展望

  通過本次實(shí)習(xí),我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí),也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。在未來的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平,爭(zhēng)取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。同時(shí),我也希望公司能夠不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 7

  一、實(shí)習(xí)目的

  本次實(shí)習(xí)旨在通過參與物業(yè)公司的實(shí)際工作,了解物業(yè)管理的運(yùn)作流程、服務(wù)內(nèi)容以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提升個(gè)人專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),為將來從事物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  我所在的實(shí)習(xí)單位是某知名物業(yè)公司,該公司成立于20XX年,具有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括住宅、商業(yè)、辦公等多種類型的物業(yè)管理,致力于為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容

  在實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的崗位,主要工作內(nèi)容包括:

  協(xié)助物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常巡查,檢查公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問題;

  參與業(yè)主投訴處理,與業(yè)主溝通,了解問題原因,協(xié)調(diào)解決方案;

  協(xié)助制定物業(yè)管理計(jì)劃,參與物業(yè)管理方案的討論和制定;

  參與物業(yè)管理費(fèi)用的核算和收取工作;

  完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

  四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

  通過本次實(shí)習(xí),我獲得了以下收獲和體會(huì):

  深入了解了物業(yè)管理的運(yùn)作流程和服務(wù)內(nèi)容,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識(shí);

  學(xué)會(huì)了如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通,提升了溝通能力和服務(wù)意識(shí);

  掌握了物業(yè)管理的基本技能,如巡查、投訴處理、費(fèi)用核算等;

  了解了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求,為將來的職業(yè)規(guī)劃提供了有益的參考;

  體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。

  五、實(shí)習(xí)中遇到的'問題及解決方案

  在實(shí)習(xí)過程中,我也遇到了一些問題,如:

  在處理業(yè)主投訴時(shí),有時(shí)會(huì)遇到情緒激動(dòng)或態(tài)度惡劣的業(yè)主,難以有效溝通。針對(duì)這一問題,我學(xué)會(huì)了保持冷靜、耐心傾聽、積極回應(yīng),同時(shí)尋求上級(jí)或同事的幫助,共同解決問題;

  在進(jìn)行巡查時(shí),對(duì)于一些專業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況不夠了解,難以準(zhǔn)確判斷問題。為此,我積極向同事請(qǐng)教,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能,逐漸提高了自己的專業(yè)水平;

  在參與物業(yè)管理方案的制定時(shí),由于缺乏經(jīng)驗(yàn),有時(shí)會(huì)提出一些不切實(shí)際的建議。為了改進(jìn)這一點(diǎn),我加強(qiáng)了與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士交流,了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)和佳實(shí)習(xí),使自己的建議更加符合實(shí)際需求。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望

  通過本次實(shí)習(xí),我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解,也提升了自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己在某些方面的不足,如溝通能力、專業(yè)知識(shí)等,需要在今后的學(xué)習(xí)和工作中加以改進(jìn)。

  展望未來,我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí),我也將關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求,為將來的職業(yè)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。希望能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 8

  一、實(shí)習(xí)單位概況

  xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年,注冊(cè)資金50萬元,具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì),是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。

  xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,公司注冊(cè)資本為2000萬元,擁有資產(chǎn)2.12億元,具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項(xiàng)目。多年來,公司秉承“百年大計(jì),質(zhì)量第一,回報(bào)社會(huì),服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,倡行“人本主義”的開發(fā)理念,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。

  我所在的小區(qū)唐人起居是2006年建成并投入使用的,它位于翔云道南側(cè),西鄰衛(wèi)國(guó)北路,東鄰華巖北路和建設(shè)路,周邊有xx醫(yī)學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校,交通便利,緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購物場(chǎng)所,其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu),地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì),xx建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng),設(shè)有大量健身器材,為業(yè)主的休閑娛樂提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū),小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。

  xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門:經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間,我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進(jìn)行了實(shí)習(xí)。

  第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度,了解唐人起居小區(qū)的整體情況,以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀,對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

  第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。

  第三周經(jīng)理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備,同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思,每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,維護(hù)保養(yǎng)等。

  總之,實(shí)習(xí)這段時(shí)間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議

  (一)、實(shí)習(xí)體會(huì)

  1.通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),以此來提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。

  對(duì)于設(shè)備管理,要建立設(shè)備卡片,做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。

  安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理工作外,還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

 。ǘ、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議

  1.物業(yè)管理中存在的問題

 。1)內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細(xì),再加上物業(yè)管理中牽扯到的'問題很多,大多數(shù)精力都放到了

  處理各種關(guān)系上,如:與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,與行政部門的關(guān)系,與業(yè)主之間的關(guān)系等,處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,但卻因此忽視了內(nèi)部管理,所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,

 。2)責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,它包括兩個(gè)方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

 。3)缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  2.對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

  (1)明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,就必須獨(dú)立發(fā)展,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

 。2)建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌。

 。3)改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。

 。4)提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手,一是引進(jìn)人才;二是內(nèi)部培訓(xùn)。

 。5)建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

  總之,一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí),應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗,從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。

  三、實(shí)習(xí)收獲

  通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)習(xí)與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

  在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實(shí)習(xí)了一遍。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí),也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì),這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè),需要的不正是這種精神嗎!

  在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過程中,我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí),課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)習(xí),如:保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,這些樓宇智能化設(shè)備的使用,大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性,也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 9

  一、實(shí)習(xí)目的

  深入接觸社會(huì),了解社會(huì)。鍛煉自己的實(shí)習(xí)能力,運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技術(shù),解決實(shí)際問題,提高自己的分析和處理問題的能力。同時(shí),開拓視野,夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識(shí),提高自己的綜合素質(zhì),鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn),為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年5月10日—20xx年6月25日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位

  xx

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn),經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的車程,我們抵達(dá)了綠城—合肥城市廣場(chǎng),合肥安糧城市廣場(chǎng)。接著,我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間公司給我們講了:

  第一 公司的基本情況

  第二 以人為本的核心價(jià)值觀

  第三 公司的管控體系

  第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃

  我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度,有利于以后的實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早,與同學(xué)一起來到公司辦公室,開始了漫長(zhǎng)的等待。我不知道我會(huì)被分到什么崗位去。等了很久,辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作,我的工作就是管理員,說真的,一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐,夏姐人很熱情,教會(huì)了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上,樓梯路口,電梯上的小廣告給清理干凈,這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起,所以我也沒有抱怨,踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起,每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生,貼溫馨提示,查看空樓,有時(shí)候會(huì)和夏姐一起去做閉水試驗(yàn),看看地板有沒有漏水。閑下來的時(shí)候我會(huì)幫助辦公室里的同事整理表格,業(yè)主反饋表,做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義:

  1、 管理目的:滿足人們生活基本需求,為業(yè)主提供更舒適,更安全的物業(yè)保證

  2、物業(yè)管理:

  為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。

  室實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能,促進(jìn)物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化,規(guī)范化的有利手段。

  是提高設(shè)備,設(shè)施性能與完好率,延長(zhǎng)設(shè)備壽命,節(jié)約資金投入,保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要,是強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)方面很。在實(shí)習(xí)期間跟著同事對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查,門窗關(guān)閉是否正常,門窗玻璃保持完好率有沒有達(dá)標(biāo)。對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通,對(duì)建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進(jìn)行檢查,查看管道有沒有破損,水閥有沒有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔,我和同事對(duì)里面進(jìn)行打掃,保持衛(wèi)生整潔,檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,要不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。我還跟著她對(duì)消防栓箱內(nèi)的配件進(jìn)行檢查,查看有沒有缺損的,要確定消防器材能夠有效的使用,查看滅火器有沒有過期,拉環(huán)有沒有上銹,對(duì)安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理,保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作,警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房,他們向我介紹了配電,照明系統(tǒng),配電房要保持干凈,整潔,溫度和濕度要達(dá)標(biāo),去配電房最好有人陪同,配電送電要按照程序,不能私自斷電送電。夏天到了,天氣開始變熱,業(yè)主開始使用空調(diào)了,有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺(tái)進(jìn)行投訴,前臺(tái)遞交到辦公室,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是管理員我也就跟著工程維修的人去了,發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰,遙控器不能正常感應(yīng),清理完就可以使用了 有的是內(nèi)部線接觸點(diǎn)松動(dòng)。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的,我們會(huì)過去看看,看看空調(diào)外機(jī)裝的符不符合要求,需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行檢查,后來我了解到他們檢查燃?xì)夤艿缐毫Ρ碛袥]有損壞,在不在有效期內(nèi),對(duì)不在有效期的要交到有關(guān)部門進(jìn)行校驗(yàn)。對(duì)安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的,對(duì)漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了,我被調(diào)到了保安。

  作為物業(yè)保安,我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中,我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn):首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問題的原因在保安期間,遇到很多很多的問題,前臺(tái)服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對(duì)客戶的尊重和善意有時(shí)候我會(huì)遇到很多無理取鬧,大吵大鬧的人。秉承“以人為本,客戶至上”的服務(wù)理念,我會(huì)善意的微笑,友好的和對(duì)方溝通。在客服部實(shí)際工作中,面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,盡自己的所能幫到客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在我實(shí)習(xí)期間通過獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì)無緣無故的被罵,但是,我們絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿,就算業(yè)主有些地方做錯(cuò),我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語文明、禮貌,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語。絕對(duì)不可以想怎么說就怎么說,更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差,由于我實(shí)習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路,雖然交通便利,但是車來車往噪聲太大,有時(shí)候關(guān)上窗戶會(huì)好很多,很多業(yè)主也進(jìn)行投訴,有的人素質(zhì)不高,沒有保護(hù)環(huán)境,愛護(hù)公共衛(wèi)生,就會(huì)亂扔垃圾,有的就放在樓道了,夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道,蒼蠅蚊子還特別多,氣味特別難聞,我們也貼了溫馨提示,對(duì)樓道進(jìn)行清理,對(duì)業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決,有的'業(yè)主反映水的質(zhì)量差,10層以上的屬于二次水,我們會(huì)定期對(duì)水進(jìn)行取樣檢測(cè),對(duì)水箱進(jìn)行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低,很多業(yè)主對(duì)此很不滿意,有時(shí)候綠化帶會(huì)發(fā)現(xiàn)很多垃圾,污染環(huán)境,公司也一直在努力提高綠化率,改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對(duì)花草樹木定期修剪,無明顯雜草,無嚴(yán)重病蟲害,每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了,蒼蠅蚊子都出來了,公共場(chǎng)所的衛(wèi)生很重要。保潔部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生的清理,整潔,打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔,宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭,表面無污跡;保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶,每天早上清理;保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味;定期對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對(duì)于公共衛(wèi)生間每天都會(huì)有人打掃的干干凈凈,保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映,我們?cè)黾恿税脖R归g巡視并制定詳細(xì)的巡邏方案,原則上每 3 小時(shí)巡邏一次,重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄;在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí),巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施,及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備24小時(shí)開通。收到報(bào)警信號(hào)后,巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)

  在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)習(xí)與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),學(xué)校課堂上很少有機(jī)會(huì)動(dòng)手去鍛煉自己,而真正實(shí)習(xí)了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主 動(dòng)去補(bǔ),在工作中邊做邊學(xué),會(huì)受益匪淺。實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我,對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。

  這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師,我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ=窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷的去提高自的專業(yè)知識(shí)。通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼,而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)習(xí),又從實(shí)習(xí)上升到總結(jié)理論,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次質(zhì)的飛躍。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 10

  一、實(shí)習(xí)目的

  本次實(shí)習(xí)旨在通過實(shí)習(xí),深入了解物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)模式、管理流程以及服務(wù)內(nèi)容,將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)習(xí)能力。

  二、實(shí)習(xí)單位概況

  我所在的實(shí)習(xí)單位是某知名物業(yè)公司,該公司擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)范圍涵蓋住宅、商業(yè)、辦公等多種物業(yè)形態(tài)。公司注重服務(wù)質(zhì)量,擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

  三、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)

  在實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的職位。主要職責(zé)包括:協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常事務(wù),如接待業(yè)主咨詢、處理報(bào)修事宜、收集物業(yè)費(fèi)用等;參與物業(yè)巡查,確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行;協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng),提升業(yè)主滿意度。

  四、實(shí)習(xí)經(jīng)歷與收獲

  深入了解物業(yè)管理流程

  在實(shí)習(xí)期間,我參與了物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),從接待業(yè)主咨詢到處理報(bào)修事宜,再到物業(yè)費(fèi)用的收取,我對(duì)物業(yè)管理的流程有了更為深入的了解。我了解到,物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的日常維護(hù),還需要與業(yè)主建立良好的關(guān)系,及時(shí)解決他們的問題,提升他們的滿意度。

  提升溝通能力與服務(wù)意識(shí)

  作為物業(yè)管理助理,我需要與業(yè)主、同事以及上級(jí)進(jìn)行頻繁的'溝通。在溝通過程中,我學(xué)會(huì)了如何更好地表達(dá)自己的想法,如何傾聽他人的需求,并盡量滿足他們的要求。同時(shí),我也意識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。作為物業(yè)服務(wù)人員,我們需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求,為他們提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

  學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工

  在物業(yè)公司中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我與同事們共同完成了許多任務(wù),如組織社區(qū)活動(dòng)、處理突發(fā)事件等。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,我學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作,如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),如何接受他人的建議并改進(jìn)自己的不足。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了分工的重要性。合理的分工可以提高工作效率,確保工作的順利進(jìn)行。

  五、實(shí)習(xí)反思與展望

  通過本次實(shí)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了自己在職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)習(xí)能力方面的不足。在未來的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。

  此外,我也希望物業(yè)公司能夠進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí),公司還可以加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動(dòng),了解他們的真實(shí)需求,為他們提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。

  總之,本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐,不僅讓我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更為深入的了解,還提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)習(xí)能力。我相信,在未來的學(xué)習(xí)和工作中,我會(huì)將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)習(xí)中,取得更好的成績(jī)。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 11

  一、實(shí)習(xí)基本情況

  實(shí)習(xí)公司:xx物業(yè)服務(wù)有限公司

  實(shí)習(xí)崗位:時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx市大興區(qū)永興路5號(hào)院

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

 。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

  xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

  為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,除重慶外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。

  xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為xx物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

  xx集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長(zhǎng)于重慶,發(fā)展于全國(guó),是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

  經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

 。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。

  三、實(shí)習(xí)目的

 。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

 。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄(shí)習(xí)高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)習(xí)的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

 。ㄈ┯H身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。

 。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)習(xí)能力等各方面綜合能力。

  (五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,揚(yáng)人所長(zhǎng),避己所短,挖掘自己的潛力。

  四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

 。ㄒ唬┛头芭_(tái)工作內(nèi)容

  1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

  2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

  3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。

  4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾龋⒖爝f核實(shí)接受等。

  5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

 。ǘ╉(xiàng)目文員工作內(nèi)容

  1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

  2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

  3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

 。ㄈ┢瑓^(qū)管家工作內(nèi)容

  1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

  2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

  3、現(xiàn)場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。

  4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

  4、物業(yè)費(fèi)的收取。

  5、投訴的溝通處理。

  6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。

 。ㄋ模┕さ亻_放日、收房流程

  1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。

  2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。

  3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

  4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

 。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)期間的`總結(jié)

  實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。

  殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):

  1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,作為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。

  2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

  3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對(duì)事不對(duì)人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

  4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的,在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大。xx在面對(duì)棘手問題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對(duì)。

  5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對(duì)較差,這也是我作為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長(zhǎng)了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來。

  6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

  7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

  (二)實(shí)習(xí)期間的感悟

  雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?稍趯(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)習(xí)中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了見識(shí),開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 12

  一.實(shí)習(xí)目的

  校外實(shí)習(xí)是我們安排的必修課。通過實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握,并能靈活運(yùn)用,同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略,并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求,制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才,畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

  告別時(shí)代,走好步入社步,工作對(duì)我意味著什么,這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備:先就業(yè)后擇業(yè)!

  二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

  下面詳細(xì)說一下實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處,我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì),該項(xiàng)目是寫字樓,建筑面積為27000平方米,保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時(shí)間,可以說是日照片區(qū)的老基地,總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目,1月底,我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。

  “沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系,從頭來“,這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說的第一句話。每天上崗,我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查,掌握大樓保潔狀況,必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階,樓道踢腳線,洗手間云臺(tái),玻璃鏡,熱水器,燈壁開關(guān)等等,都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位,垃圾清運(yùn)要及時(shí),工作精到細(xì)節(jié),精到極致,精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流,商討提高保潔質(zhì)量的話題,從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作,她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來教導(dǎo)我。2月底的一天,我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多,毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時(shí)候,主管已經(jīng)趴在地毯上了,她那嬌弱的身子鉆到桌子下,胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,跪著服務(wù)”的服務(wù)理念,主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見證了!干完活后,看著她慧心的笑容,我無話可說了,只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹鋼油,刮大玻璃。當(dāng)有的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我親自實(shí)習(xí),從工作中得到樂趣是最大的!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮,讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔,小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色,也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道,為業(yè)主主動(dòng)開單元門,遞,傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙,在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位,過節(jié)放鞭炮的比較多。正月服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生,我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生,做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù),心里有說不出的愉快!

  通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下:㈠貫徹建設(shè)大廈的方針,帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理,在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;㈡對(duì)保潔工作,按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚,責(zé)任明確,定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率,做好周計(jì)劃保潔安排;㈣精心物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌,設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀,提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作,嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀,學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn);㈦及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作,按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通,開除員工是手段,把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

  4月份以來,我又從事了的崗位,主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高,計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用,掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教,經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,為業(yè)主家維修車庫門、窗戶,換燈泡等。周末,還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天,我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟,木地板清洗,衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí)。

  三.實(shí)習(xí)心得

  就我實(shí)習(xí)來說,首先,專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所說,我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的鞏固。

  其次,學(xué)會(huì)與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通,還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通,這些對(duì)于剛出的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大間經(jīng)常校外打工,多少鍛煉了自己,但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通,和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題;谶@種情況,我耐心的請(qǐng)教老同事,同時(shí)留意自己留意觀察,漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。

  第三,有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道,管理的.真諦在‘理’,不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦,但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱,缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作則,“其身正,不令則行”,管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!

  第四,學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)工作,就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間,時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己,檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時(shí),你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力,也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事,小事即大事。將小事做成精品,將細(xì)節(jié)做到極致,將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè),尊道明德!

  第五,勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”,從事工作也是這個(gè)道理。無論從事哪項(xiàng)工作,不要等上級(jí)安排任務(wù),工作要做到入心入目入耳,真心真做真行。當(dāng)然,這一切來自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為,勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,更快的熟悉環(huán)境,相互間工作配合得更加默契,幫同事打掃一下衛(wèi)生,清理一下桌面,晚下班一會(huì)兒,和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然,勤快并不僅僅限于這些,重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。

  第六,懷有一顆的心。對(duì),對(duì)老師,還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力,踏實(shí)工作,積累經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,來回報(bào)公司!

  第七,我也遇到很多困難與困惑。比如,我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位,來這上班的人們穿著打扮很高貴,工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底,我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用,曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的,每個(gè)成功背后都有一段辛酸艱苦的史,任何職業(yè)都能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得這些,才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐。我便重新振作,去迎接新的一天!

  在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我進(jìn)步很快,收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求,因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí),為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!

  四.致謝

  王主任,很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津,也謝謝這三年來您對(duì)我的關(guān)照!

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 13

  一、實(shí)習(xí)目的

  1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求

  (1)實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況

  北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。

  (2)實(shí)習(xí)要求

  實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向時(shí)間方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與時(shí)間相結(jié)合。

  2、介紹實(shí)習(xí)的目的和意義

  實(shí)習(xí)是一種實(shí)習(xí)。是理論聯(lián)系實(shí)際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。

  實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)習(xí)課,是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習(xí)更我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí),我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)知,增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)習(xí)能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離,為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

  嚴(yán)把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

  做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。北京東方物業(yè)在對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;對(duì)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過長(zhǎng)的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  2、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

  在實(shí)習(xí)中,我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統(tǒng)”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效的開發(fā)、整合、利用客戶資源的資訊系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了搞笑的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至,無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  3、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)

  東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在08年重點(diǎn)開張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂部,設(shè)立了新的生活服務(wù)中心,開通了客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的.愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性的開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作:設(shè)備管理

  對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立了設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用,等等。

  5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線:保安隊(duì)伍

  管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)了安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線。

  三、實(shí)習(xí)結(jié)果

  回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對(duì)東方學(xué)園物業(yè)管理處的無訛管理工作開展了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、態(tài)度決定一切

  工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一點(diǎn)要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失,工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利的完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,收到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。

  2、勤于思考

  在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷的想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。

  3、不斷學(xué)習(xí)

  要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職位的專業(yè)知識(shí)熟悉,對(duì)自己務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是以為合格的工作人員。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 14

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  xx

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  金日紫都

  實(shí)習(xí)單位:

  xx物業(yè)服務(wù)有限公司

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

  簡(jiǎn)介:青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年,原隸屬于國(guó)防科工委后勤部,注冊(cè)資金300萬元,國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名,其中大中專以上學(xué)歷約260人,中級(jí)以上職稱15人,管理人員平均年齡約33歲,主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到100%。

  公司經(jīng)過多年的發(fā)展,目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽、棗莊、威!钡榷鄠(gè)地區(qū);物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中,具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)160多萬平方米。

  6月14日,在王老師的帶領(lǐng)下,以班級(jí)形式來到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),此次的見習(xí)擺脫課堂理論,深入實(shí)際物業(yè)管理流程,在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)習(xí)的結(jié)合,讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,收獲頗多。

  初進(jìn)小區(qū),首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,花園苗圃,水池別致,尋到家的感覺與舒適,尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格,配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外,金日紫都社區(qū)自身配套齊全,除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外,還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園,學(xué)習(xí)生活,便民利民一體。

  隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化,通過主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解,我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇,都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過初步了解,新時(shí)代物業(yè)管理有限公司:3新概念的導(dǎo)入,及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液,如“首文負(fù)責(zé)制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等;4完善的客服投訴處理模式,充分發(fā)揮“首問負(fù)責(zé)制”的作用,徹底解決客服投訴問題,保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著:

  1、企業(yè)目標(biāo):做最佳物業(yè)服務(wù)商

  2、企業(yè)理念:以人為本誠實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)

  3、企業(yè)精神:合作發(fā)展誠摯奉獻(xiàn)

  4、企業(yè)情操:個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)

  5、企業(yè)作風(fēng):親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)

  6、企業(yè)使命:致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境,并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高

  7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。

  8、質(zhì)量方針:服務(wù)快捷周到,管理科學(xué)高效,親情贏得顧客。

  經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后,針對(duì)小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的`制度、流程有了初步把握,為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)習(xí)的無縫隙對(duì)接,接下來我們?cè)诠ぷ魅藛T的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬,管理運(yùn)作。首先,我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室,同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查,同時(shí)對(duì)于入戶視頻對(duì)講(客人來訪時(shí)通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深,維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),都要各部門有償或無償提供”。其次,我們來到園圃廣場(chǎng),對(duì)花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作,當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí),我暈了,深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,路程還很遙遠(yuǎn)。

  下午時(shí)分,對(duì)小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn),金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì),同時(shí),門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里,百姓安居樂業(yè),氛圍融洽,保障了居民財(cái)產(chǎn)安全,贏得了民心,同時(shí),優(yōu)化安保系統(tǒng),提高了物業(yè)管理形象。

  完美工作需要核心帶領(lǐng)作用,接下來我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位,通過詢問了解到其主要職能有:前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主(客戶)溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系(業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等)聯(lián)系、特約服務(wù)等?头控(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有:受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)(退費(fèi))辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)(代收代繳)等費(fèi)用,確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。

  最后我們感到了解了許多但又收獲了許多,收獲了在課堂上沒有得到的東西,學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長(zhǎng)的制勝發(fā)寶。

  實(shí)習(xí)心得

  短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了,參加了一次專業(yè)課的工作,使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí),就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)習(xí),那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)習(xí)相結(jié)合。另一方面,實(shí)習(xí)可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)習(xí)。

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 15

  一、實(shí)習(xí)背景

  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,酒店行業(yè)也迎來了蓬勃發(fā)展的時(shí)期。而酒店保安部作為酒店安全管理的重要一環(huán),承擔(dān)著維護(hù)酒店秩序和保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全的重要職責(zé)。為了提高酒店保安部的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,我們決定利用寒假期間組織一次社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng),提升保安人員的'實(shí)戰(zhàn)能力和服務(wù)意識(shí)。

  二、實(shí)習(xí)目的

  通過這次社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng),旨在讓保安人員了解酒店行業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)要求,提高其安全防范能力和應(yīng)急處理能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意識(shí),提升客戶滿意度和企業(yè)形象。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1. 學(xué)習(xí)酒店安全管理知識(shí):了解酒店安全管理的基本概念、規(guī)范要求及常見安全隱患,學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急處理措施。

  2. 實(shí)地參觀學(xué)習(xí):走訪各大知名酒店,學(xué)習(xí)其安全管理模式和服務(wù)流程,借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)和管理方法。

  3. 模擬演練:組織保安人員進(jìn)行緊急情況的模擬演練,如火災(zāi)、客人糾紛等,檢驗(yàn)其應(yīng)急能力和處理技巧。

  4. 服務(wù)培訓(xùn):進(jìn)行專業(yè)的禮儀和服務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

  5. 心理健康輔導(dǎo):開展心理健康輔導(dǎo)活動(dòng),幫助保安人員緩解工作壓力,保持良好的心態(tài)和情緒。

  四、實(shí)習(xí)收獲

  1.提高綜合素質(zhì):通過實(shí)習(xí)活動(dòng)的參與,保安人員的綜合素質(zhì)得到了提升,包括安全防范能力、應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)作能力等。

  2. 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí):培養(yǎng)了保安人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度和企業(yè)形象。

  3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作:實(shí)習(xí)活動(dòng)中的模擬演練和服務(wù)培訓(xùn),促進(jìn)了保安人員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,形成了良好的工作氛圍。

  4. 提升專業(yè)技能:通過實(shí)地參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng),保安人員的專業(yè)技能得到了提升,為日后的工作打下良好基礎(chǔ)。

  五、實(shí)習(xí)感悟

  這次寒假社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)對(duì)于酒店保安部的隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)提升起到了積極的推動(dòng)作用。我們將繼續(xù)加強(qiáng)保安部的培訓(xùn)和管理工作,為提升酒店安全管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量而努力奮斗!愿我們的酒店安全工作越來越好,為客人營(yíng)造一個(gè)安全舒適的入住環(huán)境!

  保安實(shí)習(xí)報(bào)告 16

  一、實(shí)習(xí)背景

  隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,酒店行業(yè)已成為現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分。酒店的管理與服務(wù)質(zhì)量對(duì)于提升城市形象、吸引游客、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。而作為酒店的守護(hù)者,保安部門更是承擔(dān)著維護(hù)酒店安全與秩序的重要使命。本次實(shí)習(xí)活動(dòng)旨在通過實(shí)地調(diào)研和參與,深入了解酒店保安部門的工作內(nèi)容和工作模式,提升保安員們的綜合素質(zhì)與工作技能。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1.理論學(xué)習(xí)

  在實(shí)習(xí)開始之前,我們首先進(jìn)行了一系列的理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和保安服務(wù)的理論知識(shí),使我們對(duì)保安工作有了更深入的了解。我們還學(xué)習(xí)了處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施和技巧,為實(shí)習(xí)活動(dòng)的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

  2. 實(shí)地調(diào)研

  在實(shí)習(xí)活動(dòng)中,我們深入到酒店內(nèi)部,跟隨保安員們一起進(jìn)行實(shí)地巡邏和安全檢查。我們了解了保安員們的工作內(nèi)容,包括巡邏、監(jiān)控、值班等方面。通過觀察和親身體驗(yàn),我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到保安員們的工作是多么的辛苦和不易。

  3. 實(shí)際操作

  在實(shí)習(xí)活動(dòng)的最后階段,我們開始參與到實(shí)際工作中。我們跟隨保安員們學(xué)習(xí)如何進(jìn)行排查和處理緊急情況,如何與顧客進(jìn)行有效溝通等。通過實(shí)際操作,我們不僅提升了自己的`操作技能,還感受到了保安工作的責(zé)任與使命。

  三、實(shí)習(xí)收獲

  1. 鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作能力

  在實(shí)習(xí)活動(dòng)中,我們需要和保安員們密切配合,共同完成任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作,我們學(xué)會(huì)了如何相互協(xié)作、相互理解,達(dá)成共同目標(biāo)。這不僅提升了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力,也增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感。

  2. 拓展了眼界和思維

  通過參與酒店保安部門的實(shí)習(xí)活動(dòng),我們拓展了自己的眼界和思維。我們了解到了保安工作的辛苦與不易,也深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的重要性。這使我們更加珍惜自己的工作和生活,也更加尊重和理解他人。

  四、展望與建議

  酒店保安部門作為酒店的守護(hù)者,其重要性不言而喻。在未來的工作中,我們應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升,不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能,為酒店的安全與秩序作出更大的貢獻(xiàn)。酒店管理部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保安部門的培訓(xùn)和管理,為保安員們提供更好的工作環(huán)境和條件,提高他們的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

  本次實(shí)習(xí)活動(dòng)使我們收獲頗豐,不僅提升了自己的綜合素質(zhì)和工作技能,也讓我們更加深入地了解了酒店保安部門的工作內(nèi)容和工作模式。我們將繼續(xù)努力,為酒店的安全與秩序貢獻(xiàn)自己的力量,為社會(huì)的和諧與進(jìn)步盡一份力量。愿我們的實(shí)習(xí)之路越走越寬,成為一名合格的保安員!

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