物業(yè)管理實習報告
在現(xiàn)實生活中，報告不再是罕見的東西，其在寫作上具有一定的竅門。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理實習報告 ，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理實習報告 篇1
實習公司及崗位概況
廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質，全面通過ISO9001（20xx版）質量體系認證和ISO14000環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經(jīng)營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業(yè)運營機制，致力于打造物業(yè)管理服務行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。
公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱號后，并于20xx年、20xx年二次通過國家復檢，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號；“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評價。20xx年，在全國性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業(yè)管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。
“友朋四方”以社會化、專業(yè)化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，并通過強化整體管理水平和提供優(yōu)質服務贏得了相當?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟實體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。
我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹?shù)娜藖斫尤�，而我由于在學校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。
實習內容
我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態(tài)來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學知識應用于實際操作，并學會察言觀色，從中獲取工作經(jīng)驗。
在這兩個多月的實習中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業(yè)務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的了解，加深了對商務文員的認知。“友朋四方”文員一職具體的工作內容主要有：
負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業(yè)主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。
打印、復印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領取辦公用品等。打印、復印、收發(fā)傳真應立即做好登記，并及時發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，并做好物品需求登記。
物業(yè)管理公司實習報告，
整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細表）、文檔，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。
接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件，解決相應問題。不同業(yè)主，使用不同的開場白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關信息，以便更好的協(xié)商、解決問題。
協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個人員手中，并做好簽收登記。
協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。
認真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時幫忙前臺人員做好日常工作。
下面我介紹一下這段實習的過程及具體實習內容：
熟悉工作環(huán)境，學習辦公設備操作和基本禮儀知識
第一天上班，我早早就到辦公室門外了，直到7點50分才有同事陸續(xù)到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務也不多，所以工作很輕松�；旧暇褪鞘卦陔娫挕髡鏅C、打印復印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經(jīng)驗的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的，總未進入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著同事小林學習做事。首先是對公司的企業(yè)文化進行了解，熟悉商務文員這個職務所應執(zhí)行的工作任務，認識公司的同事，以確保日后工作的順利進行。接下來就如何使用打印復印機，調整所需紙張的類型等事項進行學習，并學會了如何收發(fā)傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識，對于這一點，我倒是很自信，由于在校期間有學過商務禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意。
學習分發(fā)信件、報刊
工作后的幾天，小林對我說，接下來的工作任務具有挑戰(zhàn)性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細一看，依次排著的是：日報、商報、晚報及導報。心里有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢？按照她的指點，我著手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，我想這項工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務就是記下所負責樓層的每一個單元里面的每個人的名字，當時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是負責什么方面的工作，部門總經(jīng)理是誰，手下員工都叫什么名字來著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個人的手上（這是規(guī)矩，不像其他公司放置前臺即可），當時的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。
小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件，邊說著這個叫什么名字那個又是叫什么的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說慢慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究并在各個部門那里畫上一個個辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進行。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人。
小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯就會立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時不時身后響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點，花費的時間多了些，但是收獲卻是很大的，每個部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠才是自己的”。后來小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進行得還不錯，前后5天的時間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認可，努力終究沒白費，我會繼續(xù)這樣下去的，爭取做到更好。
前臺實習階段
平時商務中心的電話常常響起，“您好！商務中心”。禮貌用語對于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領導很大的認可。閑時我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的咨詢。前臺是公司的門面，不僅體現(xiàn)公司的形象，更是外來客戶對公司的印象，所以我們這些員工時刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認可。
兩個多月以來，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發(fā)信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會不斷提高自身形象，提高工作質量、效率，加強與公司內部各部門的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶�！�3·7女生節(jié)，3·8婦女節(jié)”的出游活動，此次活動增強了公司內部員工更好的'溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。
實習心得體會
回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個懵懂的女孩開始蛻變成為社會上需求的一員。相對于在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關系，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現(xiàn)實中更加嚴謹?shù)娜ト婵紤]問題：
1、認真細致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態(tài)度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協(xié)調好與各部門間的協(xié)作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質。對于新員工來說，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過后看到的彩虹會是最漂亮的。
4、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。
5、不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法理解或執(zhí)行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴重影響到自身的發(fā)展。
6、正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經(jīng)過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日后的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態(tài)度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學院爭光。
其實最重要的還是那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好！
物業(yè)管理實習報告 篇2
在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的.開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡 “一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
xx物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
物業(yè)管理實習報告 篇3
實習單位：
xxx物業(yè)公司
指導老師：
xxx
實習起止時間：
20xx.1—20xx.3
實習內容及完成情況：通過在z工業(yè)職業(yè)技術學院物業(yè)公司各處的實習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了平職學院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學、科研、教職工生服務，為培養(yǎng)合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。
4、負責向師生提供開水和澡塘的正常開放。
5、負責全院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
實習體會和收獲：
通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的.是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理實習報告 篇4
一、實習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開發(fā)的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開發(fā)理念，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛(wèi)國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫(yī)學院、xx學院、xx大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區(qū)內環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內部設有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應的工作人員。
二、實習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實習期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備，同時認識了小區(qū)內安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內的各種設備設施進行檢修，維護保養(yǎng)等。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、實習體會及建議
（一）、實習體會
1、通過實習，我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務企業(yè)可以利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2、要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3、物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的'安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1、物業(yè)管理中存在的問題
（1）內部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了
處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業(yè)主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行，
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
�。�3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
2、對改善物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。
（2）建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務。物業(yè)服務企業(yè)在關注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，應以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
三、實習收獲
通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了我所學的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區(qū)內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質量。
物業(yè)管理實習報告 篇5
20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習，實習期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領并指導我開展為期一個月的實習工作。在實習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實習工作。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在學習和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識:物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進的各種輔助設施和設備，可以滿足住宅小區(qū)內人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設備設施管理
住宅小區(qū)的設備設施主要由:給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術設備系統(tǒng)、電話通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明書等;管理處還建立了設備卡片，記錄了有關設備的各項明細資料，如房屋設備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進行大修次數(shù)和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括:(1)報修單。對小區(qū)內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫的報修單，月底都要統(tǒng)計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負責保管以備存查。(2)運行記錄。值班人員都要在當班過程中，填寫設備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門保管好，以備存查。(3)技術革新資料。設備運行的改進、設備革新、技術改進措施等資料，有設備管理部門匯總存查。
其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是:建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設備(如電梯)的安全使用知識。
再次，房屋設備的維修管理。根據(jù)設備性能，按照一定的科學管理程序和制度，以一定的技術管理要求，對設備進行日常養(yǎng)護和維修、更新。如通信設備，在實習過程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設備出現(xiàn)了問題，便迅速聯(lián)系電信局派人進行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術與優(yōu)秀服務意識，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現(xiàn)場，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向領導匯報，由領導組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養(yǎng)護組、花圃組。養(yǎng)護組負責對小區(qū)內的綠地、樹木、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木，定時對花圃進行修剪和護理，而服務組人員，負責種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關工作。
在實習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長;對綠化進行施肥，利用化學肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進行除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。
通過一個多月的實習，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過渡到指導實踐，又從實踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
物業(yè)管理學習心得
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的.物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別�？匆粋�人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質的管理和服務。
物業(yè)管理實習報告 篇6
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下。
第一，內部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的.，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
物業(yè)管理實習報告 篇7
我與同學到**物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結：
一、 優(yōu)化客戶管理和服務流程。
物業(yè)管理利用“一站式服務”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
四、事務管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的.知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業(yè)管理也一樣�？傊�，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。
物業(yè)管理實習報告 篇8
一、實習基本情況
實習公司：北京龍湖物業(yè)服務有限公司
實習崗位：時代天街項目客戶服務中心
實習地點：北京市大興區(qū)永興路5號院
實習時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實習單位簡介
(一)龍湖物業(yè)服務有限公司簡介
龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)，物業(yè)管理頂崗實習總結。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務不斷復制到各地。目前，龍湖各地物業(yè)服務公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。
龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質物業(yè)服務，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上。
龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng)建于199X年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在北京，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務領域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
(二)北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介
龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。
三、實習目的
(一)完成畢業(yè)設計和實習報告
(二)從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基矗
(三)親身體會由一個學生轉變到一個職業(yè)人士的過程。
(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實習主要內容
(一)客服前臺工作內容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費、有償服務費系統(tǒng)錄入收齲
4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等。
5、業(yè)主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。
(二)項目文員工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護;候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。
(三)片區(qū)管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關系維護：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動的方案設計，實習報告《物業(yè)管理頂崗實習總結》。
(四)工地開放日、收房流程
1、現(xiàn)場布置設計、物料準備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務設計。3、消除業(yè)主陌生感的服務方案設計。4、為業(yè)主帶來方便的.溫馨提示。
五、實習總結與感悟
(一)實習期間的總結
實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到北京龍湖物業(yè)服務有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢，但我進入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。
2、時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入龍湖之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。龍湖在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關通知的服務設計，另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。
7、物業(yè)服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便。進入龍湖后我非常感慨他們的服務設計和細節(jié)的關注。龍湖物業(yè)的每個員工都在思考，在剛進入龍湖時真的被他們大腦風暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。
(二)實習期間的感悟
雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗�？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗
我覺得自己很幸運的進入了龍湖“時代天街”新項目，我和我同學加入時代天街物業(yè)團隊時只有一個項目總和客戶服務中心經(jīng)理，短短半年的時間里4+1職能部門成立，一個龐大的物業(yè)團隊茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團929戶住宅工地開日，即將迎接20xx年5月8-12日二組團900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實習的這半年里很累，它超出了我對工作的預想，我知道未來的兩年會更累，更大的挑戰(zhàn)將會在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家，我也相信我會堅持到20xx年到時代天街項目的完全竣工。在實習的這半年時間里面對對形形色色的人，遇到的風風雨雨，使我快速成長起來，真的非常感謝我的入職引導人和龍湖物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。
物業(yè)管理實習報告 篇9
在xx物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務；日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。
在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、xx物業(yè)服務中心簡介
xx物業(yè)服務中心位于xx，前身是xx集團機關生活服務公司。現(xiàn)擔負著集團機關辦公區(qū)和機關家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務任務，物業(yè)管理面積達xx萬平方米，服務用戶xx多戶。xx物業(yè)服務中心以“至真至尚服務社會”的企業(yè)精神引領企業(yè)健康發(fā)展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)xx年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予xx省園林小區(qū)稱號。
xx物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心�？蛻舴⻊罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：
�。�1）接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理；
�。�2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
（4）作為管理處對外開設的窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關系；
�。�5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
�。�7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；
�。�8）組織管理處的內部培訓；
�。�9）管理處各種費用的收取。
二、實習中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了xx物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
1、員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于xx物業(yè)服務中心是由原xx生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
2、管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的'活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。xx物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
三、一點建議
通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對xx物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務意識。
隨著居民生活水平的不斷提高，業(yè)主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，服務是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進行不同細節(jié)的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度。xx物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。
服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度。
要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。
xx物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
3、提供個性化服務，提升核心競爭力。
“十分鐘便民服務”是xx物業(yè)服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業(yè)服務中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務機構整合起來，通過事前審核，事中、事后監(jiān)督機制，形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質服務的同時，也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個電話就可以找到相應的負責人員。今年xx月份的一天，凌晨兩點多，水管突然爆裂。家住xx底層、xx大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的xx師傅，xx師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產(chǎn)品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式，主動的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。xx物業(yè)服務中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：xx月份，開展了xx活動；xx節(jié)，與xx聯(lián)誼開展游戲活動；xx月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；xx月份，xx節(jié)由xx派發(fā)xx禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度。
對于基礎設施設備管理，xx物業(yè)服務中心應著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用等等。
xx物業(yè)服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務、市場化運作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理實習報告 篇10
一、實習單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務國有企業(yè)，注冊資金xx萬元xx，國家二級資質企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，實施xx質量管理體系，xx環(huán)境質量管理體系。
二、實習崗位及工作內容介紹
1、負責轄區(qū)內房屋主體、設施設備的運行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實施過程中的監(jiān)督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務合同和公司管理規(guī)定，按時收取物業(yè)管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用。
3、對房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴格進行管理，對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶的意見，根據(jù)服務的工作質量進行業(yè)主評議和回訪工作，并按規(guī)定進行統(tǒng)計分析，上報公司。
5、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達的其他工作任務以及公司下達的其他工作任務。
三、具體實習地過程和內容
1、業(yè)主家的裝修巡檢因為是新小區(qū)，所以這是重點，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。
2、水費，物業(yè)費單子送到業(yè)主家
3對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼
4、對區(qū)域內業(yè)主訴求的處理
5、區(qū)域內的巡視
6、驗房。
1）詳細檢查房屋質量，包括門窗、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象；
2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3）仔細檢查地面有無空殼開裂情況。
4）水電煤暢通情況和能否正常使用。
5）弱電與三線的檢查。
6）驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花。
7）檢查防盜門：有無劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴密，門和鎖開關應靈活。
8）窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇，應推動開關靈活，相互無碰撞。
9）閉存水試驗、水表空轉試驗。
以上大致就是我實習中的基本工作內容和過程，有些簡單的領導說一遍就知道該怎么做了，而有的'則是要認真地去看去聽學才能得心應手，說實話做物業(yè)這行沒什么特別難的，單獨一方面拿出來可能很簡單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽多學，才能積累經(jīng)驗，才能海納百川，融會貫通。
四、實習的收獲和體會
實習作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會x成長的第一步，是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。
站在時間的這一端倒回去看，近一年的實習經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。
個人覺得最大的幾點收獲和體會就是：
第一點、我們要學會自己學習，不養(yǎng)成依賴的習慣。這一點我覺得自己做得還不夠，但是自從實習工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。
第二點、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實習工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內幕、潛規(guī)則，當我從未想過去附和去隨波逐流，最多眼不見為凈。
第三點、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點可能是我最需要加強的地方，我這個人天性有些懶散，份內之事我會做，但是份外之事或是在我看來不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過這段時間的磨礪后，我已有所改善。
第四點、營造良好的人際關系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行，這是實在話，良好的人際關系不管在哪都是十分重要的。
五、給學校的建議
據(jù)我所知，在我這屆之后學校不開設物業(yè)管理課程了，根據(jù)我一年兩家單位的實習經(jīng)歷來看，物業(yè)確實是個新興行業(yè)，而且前景不錯，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質確實不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見。所以我建議學校繼續(xù)開設物業(yè)管理，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。
物業(yè)管理實習報告 篇11
為培養(yǎng)我們對專業(yè)的認識，提高實踐動手能力，xx大學應用技術學院的xxx和xx老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個物業(yè)公司實習，xxx和我分在一組，定于xxxx的xx物業(yè)公司實習。
xx名苑于20xx年交付使用，一共有八棟樓，其中有六棟是22層的高層，樓的風格是點式樓每層有六到八戶，有兩部電梯供上下樓使用。為其服務的xx物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng)，辦公樓在G棟辦公室在4樓，工作人員七人，分別為財政類會計，管理類辦公室主任，還有園林、倉庫管理員和3名樓宇管理員；工程部在五樓，分為水電類檢修人員無土木類；六樓是食堂工作人員一人，主要為公司15名人員提供午餐；七樓是經(jīng)理董事長辦公室；另外在H棟附近有一平房位保安部，室內有完善的監(jiān)控設備設施提供對車行道、社區(qū)廣場、電梯等處24小時的監(jiān)控，外設北門、南門、東門三名定點保安和社區(qū)內巡邏保安一名。
實習期間我們學習了許多簡單而且實用的技能：
1、整理內務。
適用范圍主要是用于新成立、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖等，由各個尺寸折成A4大小，并且把角標翻折在外，便于存儲和查找。
2、進戶。
當新一位業(yè)主準備購買本物業(yè)公司管理范圍內的房屋時，要求業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對房屋一起進行驗收，如發(fā)現(xiàn)質量問題記錄下來由開發(fā)商進行維修，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負責。進戶檢查主要項目有插座、電燈、水管、供氣管道、報警器等，煤氣的供氣方式比較先進是采用插卡式供氣。水表由物業(yè)公司進行統(tǒng)一的安裝，xx明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設備設施。
3、為業(yè)主開卡和給卡上磁。
xx明苑采用全封閉式管理，無論是哪個門出入都要刷卡才能通行，于是開卡和為卡上磁就成了，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實的業(yè)主信息和電話號碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上（即為卡上磁）。
4、接聽電話。
辦公室主要有兩部電話，但電話響起的時候，就需要工作人員第一時間接起電話“喂，您好，xx物業(yè)。”接下來業(yè)主反映情況，要做出筆錄。及給予合理答復，并采取合理相應可行性措施。
5、接受記者采訪。
作為一個物業(yè)公司的領導任務維護本公司的形象是十分必要的，例如：F棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修，導致電梯不能運行。加上新入戶的業(yè)主裝修，要占用電梯運送材料，大大的影響了電梯的使用，于是經(jīng)業(yè)主投訴，三江晚報的記者，來公司采訪，采訪的主要對象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理，記者從多方面多角度對公司進行了解，最后才提及業(yè)主投訴一事，胡經(jīng)理也相應的闡述了本公司的請況，介紹了公司的組成，規(guī)模及硬件系統(tǒng)，并對該事件做了合理性解釋，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主。
6、調節(jié)糾紛。
業(yè)主與物業(yè)公司有時會因為一些事情而發(fā)生矛盾，這個也是物業(yè)公司經(jīng)常面對的現(xiàn)象，就要求物業(yè)管理人員有相應的應對辦法。例如：xx明苑機動車行道采取單行道方式，都要從南門進從北門出，有一次一位A棟的業(yè)主想從北門運送點材料，可是門衛(wèi)不同意，于是發(fā)生了糾紛，最后找到了保安部門經(jīng)理，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害，說明公司對業(yè)主一視同仁的.態(tài)度，不容許特例。
實習期間我們還深入了業(yè)主的家里。幫助檢修線路，上門收取物業(yè)費，整理門牌記錄，整理業(yè)主電話通信單等。
實習結束后，我們在老師的帶領下又總結性的參觀了，山水家園、金港灣兩家xx的A級物業(yè)公司。認識到了綠化水平對小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀了先進的鍋爐供暖設備。
最后我們充分的認識到了這個行業(yè)，要求我們凡事以業(yè)主為中心，一切從業(yè)主要求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”為服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設和諧社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。
物業(yè)管理實習報告 篇12
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權委托書）；正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》；請業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》；發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項；
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：
1）裝修押金。
2）裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：
提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——
首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。
再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。
管理費：預收六個月物業(yè)費等等。
再次，驗房收檔
a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。
b）房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。
c）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。
d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。
再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。
再次，簽署《業(yè)主公約》。
再次，資料發(fā)放。
管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金。
經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于：
1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關。
2、房屋質量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意。為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。
比如：
1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的'，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收�。�
�。�1）一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。
（2）區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
（3）對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關管理制度以及相應的法律程序處理。
最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。
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