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客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2024-11-08 19:51:02 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿
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客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)1

  入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

  本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的`職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

  首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

  在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

  在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?简(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)2

  帶著一顆真誠激動(dòng)的心踏入天元大門。實(shí)習(xí)一周,對天元多多少少有點(diǎn)感覺。鄭經(jīng)理帥,張書記可愛善良,同事熱情真誠,阿姨在廚房做的菜好吃。這無疑為我們所有人創(chuàng)造了一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

  另外,對工作最大的感悟就是“態(tài)度決定一切”。做了三天客服,主要工作是給潛在客戶打電話傳達(dá)信息,溝通。每天要打100多個(gè)電話,感覺好累。但是只要你學(xué)會(huì)調(diào)整自己,用積極的思維對待客服,客服也是一件很開心的事情,你可以從中學(xué)到很多東西。

  第一天,在好奇心和新鮮感的驅(qū)使下,打了一天電話,一點(diǎn)都不累,還很有成就感。因?yàn)槲覍W(xué)到了很多打電話的技巧,練習(xí)了與人溝通;它還記錄了許多潛在客戶的數(shù)量。于是第一天輕松愉快的結(jié)束了。

  第二天,是感覺很多的'一天,因?yàn)榈谝惶鞗]有什么刺激和興奮,也沒有什么新東西要學(xué),所以一開始很慢,很壓抑。但是當(dāng)我覺得自己不能這么頹廢的時(shí)候,我就想到一個(gè)小辦法,把每一個(gè)電話都當(dāng)成電話采訪。這讓電話打得非常有效率,實(shí)際記錄的潛在客戶有14個(gè),比前一天多了5個(gè);還要鍛煉自己。也許這就是決定一切的態(tài)度,以及積極思考的作用。

  第三天,這是平淡的一天。這一天,我能以正常正確的態(tài)度和方法面對一天的工作。

  總的來說,實(shí)習(xí)第一周收獲很大,我會(huì)再接再厲。

客服頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)3

  進(jìn)大學(xué)快兩年了,實(shí)際上也有過兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧,這次是為同類的——客服工作。我的理解是無條件為打電話的客戶服務(wù)。你必須敬畏地對待顧客。在交談過程中,你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談,但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式,是一座橋梁。彼此離得更近,但我似乎不喜歡聽談話的聲音。我喜歡面對面,這樣似乎更能滿足我。

  客服是一種傾聽式的交流,根據(jù)對方的語速和語氣來判斷猜測對方的表情變化。我覺得這種工作比較適合害羞的人,似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來說,不害羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候,他的情緒并沒有那么克制,語氣也容易出現(xiàn)很大的波動(dòng)。我覺得我屬于后者。其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)充滿了各種交流方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們不用出門就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情,所以隨之而來的問題很多,那么如何解決這些矛盾呢?

  這樣,客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大,這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問題。我覺得我們有時(shí)候覺得這個(gè)職業(yè)太簡單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外,都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然回答問題時(shí)使用的語言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語清晰,語言專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),回答友好,語言組織能力好。我覺得這是一個(gè)。

  實(shí)習(xí)期間,感覺這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺。其實(shí)公司的氛圍是我最大的'收獲,尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但我覺得是一種生活方式。只要工作愉快,生活中就有濃厚的興趣。工作的樂趣會(huì)給你的生活增添很多樂趣。

  這種實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)確實(shí)不錯(cuò),但是在以后的實(shí)習(xí)中,還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)該有不同的身份變化,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識(shí),并加以整合。這樣的生活應(yīng)該是有意思的。當(dāng)然,如果以后有機(jī)會(huì),我愿意去工作,但是是不同的崗位。

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