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帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編整理的帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)1
20xx年的第一次實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了,就這樣一個(gè)多月過(guò)去了,我們還是要回到原來(lái)的地方原來(lái)的生活。開始繼續(xù)學(xué)生時(shí)代的最后一年的生活。但是實(shí)習(xí)以來(lái)的一切都記在我的腦海中......
在這次實(shí)習(xí)中,對(duì)我來(lái)說(shuō)還沒有真正感受過(guò)什么是旅游旺季。因?yàn)樵谕镜絹?lái)之際,我們卻將要離開。不過(guò),在實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里,我真的學(xué)到了很多。經(jīng)歷了從一無(wú)所知到熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)過(guò)程。所以我們都有了一定的收獲!比如說(shuō)
、傥覐囊粺o(wú)所知到開始熟悉了解旅行社散客的常見線路;
②我開始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關(guān)事宜;
、墼倏戳酥苤芴顚懧糜魏贤,我也開始漸漸可以寫一些簡(jiǎn)單的旅行合同了;
、茉诮(jīng)理的指導(dǎo)下,我開始在電腦上看一些關(guān)于發(fā)給地接社傳真的文檔;
、菸伊私獾铰糜涡袠I(yè)包括哪些東西;知道怎樣根據(jù)客人的要求,設(shè)計(jì)行程及報(bào)價(jià);知道怎樣訂車、訂房;知道怎樣與地接社聯(lián)系,獲得更加精細(xì)的地接行程。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。
、尬议_始有了獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會(huì)
其實(shí)在實(shí)習(xí)的一開始我覺得它是一個(gè)陌生而又帶有點(diǎn)壓力的代名詞,總是有點(diǎn)懷疑自己是否能勝任這次實(shí)習(xí),因?yàn)槲覐奈吹竭^(guò)社會(huì)去實(shí)踐過(guò),因此,那莫名的壓力,恐懼自然而然就會(huì)襲來(lái);尤其是剛到這的一個(gè)禮拜,就有個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì),當(dāng)時(shí)心里很緊張,有一點(diǎn)害怕。但是帶上團(tuán)了之后,自我感覺還是挺好的,沒之前的緊張與恐懼,也沒之前的壓力與憂慮;反而是更喜歡上著這樣的實(shí)習(xí)了,因?yàn)槲以趶闹姓业搅酥安辉羞^(guò)的快樂,得到了我曾沒有過(guò)的滿足感。
雖然實(shí)習(xí)是件很辛苦的事,但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團(tuán)實(shí)習(xí)中,我都要與不同的人打交道,他們都是有著不同的性格不同的品味不同的處事方式,因此我也要以不同的性格不同處事方式去對(duì)待他們,同時(shí)更是要想盡一切辦法去滿足他們;所以每天都這樣面對(duì)不同的人不同的事也造就了不同的我,都讓我變成了多重性格的人了。
都說(shuō)實(shí)踐出真知嘛,所以這次的實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),它既能讓人從外在發(fā)生變化,更是能讓人打從心底去改變自己,因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中,我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了,而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了,更有耐心更有愛心更有童心了。所以說(shuō)實(shí)習(xí)的卻讓我成長(zhǎng)了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。
都說(shuō)導(dǎo)游最難帶的有三個(gè)團(tuán),醫(yī)生團(tuán)、教師團(tuán)、律師團(tuán)。很“慶幸”的是我除了律師團(tuán)沒帶過(guò)其余的兩個(gè)的都帶過(guò)了,感受那是岡岡的......
我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的,它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨,一些坎坷,一些困難,同時(shí)也是充滿挑戰(zhàn)的,所以在每次的實(shí)習(xí)帶團(tuán)中我們都面對(duì)著不同的挑戰(zhàn),難的容易的都有;這也就是我們?nèi)松囊环N考驗(yàn)了,只有經(jīng)歷了才會(huì)明白,才會(huì)長(zhǎng)大。
因此,在這幾次實(shí)習(xí)帶團(tuán)中辛酸的事真的不少,所以這也就是在考我們的心態(tài)了,而且我覺得從事服務(wù)行業(yè)的人心態(tài)很重要,首先一定要端正。并且一定要堅(jiān)強(qiáng)啊,雖說(shuō)顧客是上帝,但是該狠時(shí)我們就得狠。
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.一不小心,就會(huì)出現(xiàn)各種手段搶團(tuán)的現(xiàn)象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為導(dǎo)游專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.
所以我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了更全面的思考,同時(shí)令我的思維更敏捷了,反應(yīng)能力更快了;也有人說(shuō),會(huì)說(shuō)話的人,廣結(jié)人緣,盛友如云,借人成事,才能在職場(chǎng)上商海上盡顯個(gè)人魅力,行遍天下;我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了如何去說(shuō),如何去辯;更有人說(shuō),人與人并不陌生,其實(shí)他們之間只是缺少了一樣?xùn)|西----溝通,因?yàn)闇贤ㄊ俏覀內(nèi)伺c人之間的一座橋梁,是敲響我們心靈里那根玄的佼佼者,是我們了解對(duì)方最好的通訊方式,所以在這次實(shí)習(xí)中我又學(xué)會(huì)了如何與他人溝通;還有人說(shuō)我們的人生就是在演戲,一場(chǎng)永遠(yuǎn)也沒結(jié)局的戲,而且這場(chǎng)戲的主角并不是你自己一個(gè)人,或許你是導(dǎo)演,是主角,又或許只是配角,但如果你想要演好這場(chǎng)戲里的每一個(gè)角色的.話,那么你的語(yǔ)言能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、記憶能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力就一定要強(qiáng),雖然我在這場(chǎng)戲里扮演的角色很卑微,但是我在這從中得到了啟發(fā),把我的語(yǔ)言、組織、協(xié)調(diào)、記憶、反應(yīng)、表達(dá)能力都進(jìn)一步的提高了;因此,總的來(lái)說(shuō),我覺得雖然我們的人生多坎坷,但要贏得勝局,那么就必須掌握卓越的說(shuō)話才能;要學(xué)會(huì)把說(shuō)話當(dāng)成一種磨礪,這才能使我們?cè)谌松奈枧_(tái)上更瀟灑、更從容。
實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好鍛煉機(jī)會(huì),它教會(huì)我們的不只是理論與實(shí)踐上的知識(shí),更多的是教會(huì)我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)我們的人生從而規(guī)劃我們的人生。
實(shí)間過(guò)得好快,一眨眼就一個(gè)多月過(guò)去了,人的一生真的說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),在這些難題讓我解決后,感覺那是很成功的,有的游客再見到我時(shí)還能記得我是劉丹丹,當(dāng)她喊出來(lái)的那一剎那,我很感動(dòng),因?yàn)槲艺娴慕o她留下過(guò)一段美好的回憶,那樣她才會(huì)很親切,很開心的喊出我的名字,同時(shí)這么久以來(lái)也記載了我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,酸甜苦辣咸都有,但我覺得更多的應(yīng)該是樂吧!
雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但我還是覺得它并沒有結(jié)束,而是我們暫時(shí)退出罷了,所以我希望我們4個(gè)人(曉飛、可新、才楊、我)都能清楚,我們不是歸人,只是過(guò)客,同時(shí)也都能銘記那些刻骨銘心的成長(zhǎng),要記住我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)人,不能放棄自己!同時(shí)在此感謝韓經(jīng)理、張經(jīng)理、項(xiàng)經(jīng)理,其實(shí)私下里我們就叫韓姨,張大爺,燕姐,我們一起奮斗的時(shí)候,我們一起開心聊天,一起唱著我們的旅游快樂歌,一起做飯,還教我們做飯,做我們的家務(wù),那一切的一切,我都不會(huì)忘,謝謝你們能包容我們的一切不足,謝謝你們把很多業(yè)務(wù)在最快的時(shí)間教給我們,謝謝你們耐心的教給我們很多在學(xué)校學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),真的,謝謝你們,我們的友誼不會(huì)因?yàn)閷?shí)習(xí)結(jié)束而結(jié)束,我們只要有時(shí)間還是回到這來(lái)。
我們身邊不缺少奇跡,只是缺少創(chuàng)造奇跡的人,那么就讓我們共同努力去創(chuàng)造奇跡吧,也讓我們都成為別人見證奇跡!我想說(shuō),見證奇跡的時(shí)刻到了,那就是我......
同時(shí),我在這祝愿我們阜新航天旅行社以后的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越多。。。因?yàn)槲覀冇袑儆谖覀兊姆▽,所以我敢說(shuō),這一點(diǎn)別人無(wú)以倫比,我也明白一點(diǎn),一個(gè)公司會(huì)變成什么程度,最重要的一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力。所以就這一點(diǎn),我們航天就贏了。
不管在什么角色中,我們都要認(rèn)真地去對(duì)待吧,好吧,見證奇跡的時(shí)刻到了。倒計(jì)時(shí)開始了·····
帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼之間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得:
一、努力學(xué)習(xí),理論結(jié)合實(shí)踐,不斷提高自身工作能力。
在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我的感觸就是:我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí),在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,瞬息萬(wàn)變,社會(huì)在變化,人也在變化,所以你一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。
在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,和同事交流,認(rèn)識(shí)到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的`實(shí)際情況,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色,以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位,一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題,認(rèn)為沒有多少事情可以做,我就有一點(diǎn)失望,開始的熱情有點(diǎn)消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱情的問題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,沒有不會(huì)做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,相互合作,團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足:
1、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有只有更好”。
4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為單位做一些力所能及的工作,為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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