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收費(fèi)站服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-01-19 18:07:26 心得體會(huì) 我要投稿
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收費(fèi)站服務(wù)心得體會(huì)

  我們得到了一些心得體會(huì)以后,可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編精心整理的收費(fèi)站服務(wù)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。

收費(fèi)站服務(wù)心得體會(huì)

收費(fèi)站服務(wù)心得體會(huì)1

  一、要充分認(rèn)識(shí)基層工作的重要性

  在一個(gè)決策的落實(shí)過程中,管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也是具體執(zhí)行者。從表面上看,在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成過程中,決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工,但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同,決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個(gè)決策者在一個(gè)更大的目標(biāo)任務(wù)中,就可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)執(zhí)行者,而對(duì)于一個(gè)執(zhí)行者來將,在一個(gè)更小的目標(biāo)任務(wù)中,他可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用,如何在完成基本工作任務(wù)的同時(shí),創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌,就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。

  在實(shí)際工作中,公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位,需要通過一線生產(chǎn)人員的努力,將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為,通過自己的努力,實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo),以個(gè)人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  職位有高低不同,但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價(jià)值認(rèn)同和努力工作,沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作,那么,公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好,經(jīng)營策略做得再科學(xué),也很難落到實(shí)處。

  二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動(dòng)力創(chuàng)建服務(wù)品牌

  服務(wù)品牌的創(chuàng)建,是以員工個(gè)體積極性的充分發(fā)揮為前提的,而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ),則是一個(gè)員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。

  從高速公路管理體系來講,樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì),逐步規(guī)范企業(yè)管理,提升我們高速公路的整體形象;就必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),精心培育企業(yè)文化,引導(dǎo)員工持續(xù)努力,追求卓越;也必須讓員工逐步形成一致的價(jià)值認(rèn)同,通過建立共同愿景,促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向。

  在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工,這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個(gè)有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要,組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)上。這對(duì)收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌,乃至整個(gè)公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象,都是至關(guān)重要的。

  三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

  要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí),不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣,為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在次基礎(chǔ)上,又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn),逐步推行區(qū)域化管理,實(shí)行班長負(fù)責(zé)制,對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分,同時(shí),規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制,規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn),在九千管理體系和現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則的范圍內(nèi)進(jìn)行雙重

  監(jiān)督,加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,規(guī)范員工的.工作行為,促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,讓員工充分了解什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對(duì)禁止為,并在有效的規(guī)則范圍內(nèi),逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

  在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中,將員工個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次有機(jī)結(jié)合起來,為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理,并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個(gè)是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線,倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,為此,實(shí)行了站務(wù)會(huì)制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制,堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時(shí),學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時(shí),還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍,組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動(dòng),有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二,到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西,吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能,使員工開不斷闊視野,增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。

  總之,我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容,大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略,將一個(gè)簡潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象,還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口,通過大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象,促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高,進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè),在取得良好社會(huì)效益的同時(shí),也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。

收費(fèi)站服務(wù)心得體會(huì)2

  公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口,每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開展好陽光服務(wù)活動(dòng),對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過每一次通行交費(fèi)開始的,收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí),因此在收費(fèi)站開展陽光服務(wù)至關(guān)重要。

  陽光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無法進(jìn)行正常的工作,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤,以致引起司乘人員的不滿,那又何談陽光服務(wù)呢!

  其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。常言道:“智者千慮,必有一失”。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話說出來。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到“罵不還口,打不還手”。避免感情用事,并盡量去了解其中的原因,拿出我們最大的.責(zé)任心去解決問題。他們會(huì)有抱怨、提意見,說明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴,因?yàn)椤坝邢M庞惺,有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見和建議,我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握,從而迅速有效地處理問題,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

  陽光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求,急司乘人員之所需,排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念,為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給司乘人員留下良好印象,贏得司乘人員信任。

  陽光服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣,才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。

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