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導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)

時(shí)間:2023-01-21 19:36:37 心得體會(huì) 我要投稿

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢?下面是小編為大家整理的導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)1

  在xx商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)評(píng)選會(huì)議上,我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。

  回想過(guò)去一年時(shí)刻,我覺(jué)得這份榮譽(yù)是xx商廈對(duì)我這一年來(lái)的表現(xiàn)賦予的確信,它別僅僅是屬于我個(gè)人的,也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮,與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分別開(kāi)的。下面我就和大伙兒分享一下我總結(jié)的一些心得與體味吧。

  一、愛(ài)崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。

  在平庸的崗位上,以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè),是我對(duì)工作最基本的要求。我深深知道:干一行就要愛(ài)一行,愛(ài)一行就要專(zhuān)一行,專(zhuān)一行才干做出一流的工作業(yè)績(jī)。作為阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜的店長(zhǎng),我除了做好日常工作外,還會(huì)經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,增進(jìn)雙方的了解,以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。

  二、仔細(xì)工作、專(zhuān)心工作。

  做好營(yíng)業(yè)員的工作,要有三顆心:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。不少人都認(rèn)為,服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一具行業(yè),特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些職員做起來(lái)既別適應(yīng)也別自在。這是什么原因呢?我想,只能如此說(shuō),她沒(méi)實(shí)用心地去對(duì)待她的工作,其結(jié)果算是對(duì)工作缺少了熱情。所以,我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,一切都從最基本做起,并且對(duì)工作要始終保持那三顆心。如此就能發(fā)覺(jué),我們的工作盡管簡(jiǎn)單,但卻使我們的日子充實(shí)、豐富,久而久之,我們也能從中尋到樂(lè)趣。

  三、團(tuán)結(jié)同事,有良好的.人際關(guān)系。

  沒(méi)有完美的個(gè)人,惟獨(dú)完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)法脫離人群去獨(dú)立生存,每個(gè)人小到家庭,大到社會(huì),都需要與人溝通,與人接觸。一具人假如有良好的心態(tài),有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,她在日子、工作中就會(huì)過(guò)得很開(kāi)心,很精彩。反之,假如為人斤斤計(jì)較,沒(méi)有奉獻(xiàn)精神,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí),別去配合團(tuán)隊(duì)的需要,那她就像橘堆里的一具腐爛的橘子,遭丟棄。因此,在工作日子中,我們要時(shí)間保持良好的心態(tài),別去計(jì)較個(gè)人的得失,與同事團(tuán)結(jié)親愛(ài),相信自己的伙伴,相信自己的團(tuán)隊(duì)。

  最后,我想對(duì)大伙兒說(shuō),機(jī)會(huì)是留給那些做好預(yù)備的人的,只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在將來(lái)的工作中,讓我們同舟共濟(jì),相互勉勵(lì),攜起手來(lái),共同為易川公司美好的改日貢獻(xiàn)自己的一份力量。

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)2

  我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:

  第一、將所有進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友招待。

  這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己的家具,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客,顧客也會(huì)猶然感到親切。

  第二、關(guān)注客戶(hù),真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)。

  真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也是重要的`導(dǎo)購(gòu)工作技巧,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加,不僅能夠提升銷(xiāo)量,也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。

  第三、報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

  家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶(hù)之前,要配備計(jì)算器,鋼筆,紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

  第四、愉快的接待心情。

  試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中,想一些快樂(lè)的日子,讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客,使銷(xiāo)售達(dá)到良好效果。

  第五、不斷更新自己的問(wèn)候方式。

  很多時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨,請(qǐng)進(jìn)”,也可以適當(dāng)有所改變,如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)3

  營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶(hù)接觸,是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。

  3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的.鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:

  1、精通產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

  這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng),比人之短,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?

  2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì)

  作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的臥底線人,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的顧客(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣(mài)了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷(xiāo)售。

  3、找準(zhǔn)顧客需要

  抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的'需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。

  4、觸動(dòng)心靈情感

  找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情,曉之以理。一般來(lái)講,除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種批判性的懷疑,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒(méi)什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí),這時(shí)候他要是再不買(mǎi),他就會(huì)感覺(jué)對(duì)不住你,你說(shuō),你能不買(mǎi)嗎?

  5、將心比心,想想自己

  常言道:要想公道,打個(gè)顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

  一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒(méi)事,又何樂(lè)而不為哪?

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)4

  談起內(nèi)衣店導(dǎo)購(gòu)員(也稱(chēng)為促銷(xiāo)員或者店內(nèi)顧問(wèn)等),所有的銷(xiāo)售人員都不陌生,因?yàn)榻^大部分企業(yè)/廠家/公司在銷(xiāo)售終端都安置有相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)員,尤其是在KA賣(mài)場(chǎng)/超市更能體現(xiàn)出來(lái),一個(gè)KA賣(mài)場(chǎng)/超市的導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)該賣(mài)場(chǎng)/超市的正式員工,很多賣(mài)場(chǎng)的理貨工作基本上就是各個(gè)廠家的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)完成的,而作為廠家的導(dǎo)購(gòu)員,是廠家終端銷(xiāo)售的一線銷(xiāo)售人員,是直接代表廠家的,各廠家對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)也是很重視,導(dǎo)購(gòu)員的重要性就不言而喻了,做銷(xiāo)售的人員人人皆知。而就是這樣一個(gè)目前比較龐大的且很重要的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍,她們/他們的工作現(xiàn)狀讓人擔(dān)心讓人憂。

  一、大部分為女性,女性的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購(gòu)員工作的不穩(wěn)定性

  現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)員大部分都是女性,結(jié)過(guò)婚的可能相對(duì)會(huì)好一些,而更多沒(méi)有結(jié)婚的女性,在其工作的過(guò)程中,難免要結(jié)婚,生子,而一旦她們結(jié)婚,就會(huì)很容易辭退工作,跟著老公回其老公的家鄉(xiāng)工作或者生活;而有些結(jié)婚后很快就要生小孩子,這樣的情況下,導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)辭退工作,這些女性生理上的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)群體工作的不穩(wěn)定型,所以很多公司也很無(wú)奈,不得不面臨這樣的狀況。

  在一個(gè)A賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員,工作非常賣(mài)力,非常積極主動(dòng),不論與門(mén)店的客情關(guān)系或自己對(duì)產(chǎn)品的知識(shí),還是自己的推銷(xiāo)服務(wù)技能方面都是一流的,門(mén)店的銷(xiāo)售也是第一的,在公司工作3年多了,一直都被評(píng)為公司的優(yōu)秀促銷(xiāo)員,但是有一天突然接到該導(dǎo)購(gòu)員的辭職申請(qǐng),原因很簡(jiǎn)單,她們家是外地的(省外的),她需要回老家結(jié)婚,且自己的對(duì)象家在外地,結(jié)婚后就不會(huì)再回到這里上班了。對(duì)于公司,這么好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,就是因?yàn)榭陀^原因而無(wú)法繼續(xù)工作,對(duì)公司來(lái)講是一個(gè)損失和遺憾。這樣類(lèi)似的情況數(shù)不勝數(shù),所以對(duì)于未結(jié)婚生子的女性(導(dǎo)購(gòu)員)來(lái)講,自身的特征注定了今后的工作的不穩(wěn)定性

  二、大部分為低學(xué)歷,低學(xué)歷的特點(diǎn)導(dǎo)致了導(dǎo)購(gòu)員工作的局限性

  大部分導(dǎo)購(gòu)員的學(xué)歷只有高中學(xué)歷,相當(dāng)一部分只有初中甚至小學(xué)學(xué)歷,這種情況,只能靠自己更多的體力來(lái)獲取薪酬,當(dāng)然了,這里講的都是相對(duì)的,不是絕對(duì)的,也不是說(shuō)低學(xué)歷的導(dǎo)購(gòu)員就沒(méi)有前途,只是機(jī)會(huì)很小,且只有很少一部分人。這里談的都是相對(duì)來(lái)講的多數(shù)。

  這部分導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力差,公司對(duì)其培訓(xùn)的效果會(huì)大大折扣,這些人基本上對(duì)工作方面的文字總結(jié)能力較差,相當(dāng)一部分人都不會(huì)對(duì)工作進(jìn)行文字總結(jié),這樣就限制了其自身的發(fā)展。當(dāng)然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學(xué)習(xí),善于總結(jié),善于思考,還是很有機(jī)會(huì)的,但是這樣的導(dǎo)購(gòu)員少之又少。基于以上現(xiàn)狀,導(dǎo)購(gòu)員的薪酬一般都會(huì)偏低,拿不到好的薪酬,工作自然沒(méi)有激情,沒(méi)有激情就會(huì)陷入消極的工作狀態(tài),這樣就導(dǎo)致了其工作的局限性。

  有一個(gè)廠家的促銷(xiāo)員學(xué)歷低,但是也在公司工作了3年多了,自己也沒(méi)有什么追求,反正每個(gè)月都拿這樣的工資,自己就慢慢的學(xué)會(huì)了耍“油條”,沒(méi)事的時(shí)候就找很多理由向公司請(qǐng)假,甚至有時(shí)候欺騙公司(自己根本沒(méi)有到賣(mài)場(chǎng)上班,而等公司打電話或者到賣(mài)場(chǎng)走店時(shí)問(wèn)其他促銷(xiāo)員時(shí),其他人都會(huì)說(shuō)該導(dǎo)購(gòu)員去洗手間了等等諸如此類(lèi)的借口),而該廠家的銷(xiāo)售人員又很少到該門(mén)店去巡查,所以該導(dǎo)購(gòu)員到現(xiàn)在還是這樣情況,經(jīng)常不來(lái)上班,欺騙公司。

  三、非正式員工,工作無(wú)發(fā)展前途,導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員不思進(jìn)取

  大部分公司對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員最多也是給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì),但是很少給予導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)發(fā)展或者提升的'機(jī)會(huì),這就會(huì)造成了導(dǎo)購(gòu)員在一定程度上不思進(jìn)取,做一天和尚撞一天鐘—得過(guò)且過(guò)。導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)的好聽(tīng)些是企業(yè)/公司在終端一線的銷(xiāo)售人員,但是很多企業(yè)/公司根本就沒(méi)有把導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)成是自己公司的正式在職員工,基本上都是委托第三方進(jìn)行管理和考核的,這一點(diǎn)就注定了導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有太大的機(jī)會(huì),而作為導(dǎo)購(gòu)員,其實(shí)她們也很清楚公司都沒(méi)有把她們當(dāng)成是公司的正式員工,或者至少和負(fù)責(zé)她們的公司銷(xiāo)售人員的隸屬性質(zhì)一樣(都屬于公司的正式員工),所以她們從一進(jìn)入該公司就沒(méi)有考慮過(guò)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,而是能做就做,畢竟自己的學(xué)歷,自己的家庭出身(相當(dāng)一部分來(lái)自農(nóng)村,都是出來(lái)短暫打工的)也注定了公司不會(huì)給自己太多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

  無(wú)三金保障(養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)),大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)員考核和管理,根本不會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員繳納相應(yīng)的三金(社保等),這樣對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講就沒(méi)有相應(yīng)的保障。

  無(wú)用的培訓(xùn)。說(shuō)這句話的時(shí)候我也是講的相對(duì),而不是絕對(duì),因?yàn)榇蟛糠謱?dǎo)購(gòu)員對(duì)于公司各種各樣的形式的培訓(xùn)不感興趣,即使有一部分導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)時(shí)挺感興趣的,過(guò)后也起不到相應(yīng)的作用,非常簡(jiǎn)單,自己再怎么努力,再怎么進(jìn)取,自己在公司沒(méi)有發(fā)展前途,很少聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)公司給促銷(xiāo)員設(shè)定了一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如:導(dǎo)購(gòu)員—理貨員—銷(xiāo)售代表—城市主管—城市經(jīng)理—區(qū)域經(jīng)理—大區(qū)經(jīng)理—營(yíng)銷(xiāo)From總監(jiān)),至少作為筆者來(lái)講,很少聽(tīng)說(shuō),講的悲觀一點(diǎn),就從沒(méi)有真正見(jiàn)到哪個(gè)公司有這樣對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在這種情況下,導(dǎo)購(gòu)員也都有自知自明,你公司再對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),其目的也無(wú)非就是想讓我們工作進(jìn)取一些,銷(xiāo)售多提升一些,即使有些培訓(xùn)對(duì)其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),其實(shí)結(jié)合到她們自己現(xiàn)實(shí)的實(shí)際生活和工作,意義也不大,因?yàn)樗齻兊暮芏嘧陨硪蛩睾蜕鐣?huì)因素注定了她們不可能如培訓(xùn)師想象中的那樣。

  為什么這樣說(shuō),因?yàn)楣P者四年前也是這樣認(rèn)為:只要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行一系列的,系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)/專(zhuān)題培訓(xùn)(工作技能/產(chǎn)品知識(shí)/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等),導(dǎo)購(gòu)員一定會(huì)發(fā)揮巨大的效應(yīng),而經(jīng)過(guò)近1年的無(wú)數(shù)次的,各種各樣的培訓(xùn),其效果還是不大,老的導(dǎo)購(gòu)員按部就班,該怎樣還怎樣,新促銷(xiāo)員可能會(huì)相對(duì)好一點(diǎn),但是時(shí)間一長(zhǎng)也和老的導(dǎo)購(gòu)員一樣。唯一的辦法,就是讓各企業(yè)/公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)員從本質(zhì)上重視起來(lái),給予其一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和合理的發(fā)展空間,再加上各種培訓(xùn),可能才會(huì)有一定的效果。

  當(dāng)然了,也不是任何培訓(xùn)一點(diǎn)用途也沒(méi)有,只是沒(méi)有公司/培訓(xùn)師們想象中的那么好而已。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的考核和管理更多的也需要一個(gè)合理的制度來(lái)完善。

  四、工作強(qiáng)度過(guò)大,導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員頻頻跳槽

  現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員的工作強(qiáng)度大是公認(rèn)的事實(shí),而強(qiáng)度大,主要大在了導(dǎo)購(gòu)員幫助商場(chǎng)完成非自己品牌產(chǎn)品的工作,也就是說(shuō)廠家的導(dǎo)購(gòu)員身不由己,20%的時(shí)間給廠家工作,其余至少80%的時(shí)間為商場(chǎng)工作,商場(chǎng)為的是給自己節(jié)省人員開(kāi)支,這樣一來(lái),商場(chǎng)每日盤(pán)點(diǎn),每周盤(pán)點(diǎn),每月盤(pán)點(diǎn),每個(gè)季度大盤(pán),都是導(dǎo)購(gòu)員極其不愿意上班的時(shí)間,因?yàn)樵诒P(pán)點(diǎn)期間,基本上都是通宵達(dá)旦,且商場(chǎng)不給導(dǎo)購(gòu)員任何加班費(fèi)和補(bǔ)貼,甚至有些商場(chǎng)連到了凌晨的夜宵費(fèi)用都沒(méi)有,導(dǎo)購(gòu)員的工作強(qiáng)度可見(jiàn)一斑,平時(shí)商場(chǎng)動(dòng)不動(dòng)就要調(diào)整貨架布局,這也是導(dǎo)購(gòu)員最害怕的一件事,商品需要搬來(lái)搬去,價(jià)格便簽需要重新打印張貼……

  很多新上崗的促銷(xiāo)員,往往工作不到3天就因無(wú)法忍受巨大的工作壓力而提出離職,這也是導(dǎo)致其頻頻跳槽的主要原因之一。

  工作強(qiáng)度過(guò)大,因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷低等客觀原因,自己也愿意忍受,可是有些導(dǎo)購(gòu)員就是無(wú)法忍受商場(chǎng)那些正式員工對(duì)她們的那種態(tài)度,在很多商場(chǎng)里面,商場(chǎng)的正式員工往往不把導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)人看,把導(dǎo)購(gòu)員喚來(lái)喚去的,稍不順從就破口大罵,甚至有些會(huì)被投訴到廠家,或者要求你離職……在這種情況下導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)選擇從事其他行業(yè)。而這樣一來(lái)就造成了現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員頻頻跳槽,工作極其不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。

  以上幾點(diǎn)僅僅是導(dǎo)購(gòu)員的工作現(xiàn)狀的掠影,其實(shí)還有很多很多,而導(dǎo)購(gòu)員的工作現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)方法/方式,,而這些都不能治本,要想真正的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人價(jià)值,要從每個(gè)人銷(xiāo)售人員開(kāi)始,人人來(lái)關(guān)注導(dǎo)購(gòu)員,人人來(lái)關(guān)心導(dǎo)購(gòu)員,公司來(lái)關(guān)心導(dǎo)購(gòu)員,把導(dǎo)購(gòu)員的發(fā)展納入到公司的體系中來(lái),真正的為導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規(guī)劃,讓這個(gè)群體看到希望的曙光,看到自己的價(jià)值被公司/銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人所認(rèn)可,所肯定。真誠(chéng)的來(lái)關(guān)懷我們的這些終端的一線銷(xiāo)售人員;另外那些商場(chǎng)/商場(chǎng)負(fù)責(zé)任/商場(chǎng)正式員工也要真心來(lái)關(guān)懷導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)群體,沒(méi)有她們,你們的人員成本就會(huì)大幅提升,沒(méi)有她們的辛苦工作,哪有你們的輕松,不要不把她們當(dāng)人看,而是要真正當(dāng)成自己的兄弟姐妹來(lái)看待,人人平等,相互尊重,和廠家一起謀劃導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)發(fā)展,對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的貢獻(xiàn)給予肯定,只有我們解決了“本”的問(wèn)題,才能真正的起到治本的作用。

  最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠家/商場(chǎng)和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人,我們所有的人一起來(lái)關(guān)注導(dǎo)購(gòu)員,關(guān)心導(dǎo)購(gòu)員,真正的為導(dǎo)購(gòu)員的利益去考慮,讓她們的人生價(jià)值得到認(rèn)可和肯定,我們一起攜手,共創(chuàng)美好的未來(lái)。向工作在一線的導(dǎo)購(gòu)員表示衷心的感謝,也再次祝愿所有導(dǎo)購(gòu)員今后的工作會(huì)越來(lái)越好。

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)5

  我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

  作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的`。

  五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

  在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

  當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)6

  進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作差不多有兩年多了,在這兩年時(shí)刻里,經(jīng)過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大伙兒做個(gè)分享。

  我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,因此我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,惟獨(dú)充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用辦法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才干壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  潛在的`顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且,我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是別能與消費(fèi)者溝通的,惟獨(dú)我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把好屋子,要配好廚電的理念經(jīng)過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

  就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

  1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。

  我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)別同的客戶(hù),為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來(lái)堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么,然后尋機(jī)會(huì)向顧客推舉自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過(guò)程中要細(xì)心,耐心,別要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客同意并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員算是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較別同款式,別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。

  2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。

  我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,惟獨(dú)別斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、別斷創(chuàng)新,并可以掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能,才干樹(shù)立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。關(guān)于學(xué)習(xí),我們別僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,并且,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,如此在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就可以知己知彼,開(kāi)展工作。

  3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。

  對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)那個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx那個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地點(diǎn)。并且要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

  4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。

  作為導(dǎo)購(gòu)員,保持好心態(tài),永久用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過(guò)了,就可不能懊悔,并且歡樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗,時(shí)間保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定時(shí)期性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。

  我堅(jiān)信惟獨(dú)多點(diǎn)付出,才干多點(diǎn)收獲。惟獨(dú)從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)算是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)向來(lái)從事這份我熱愛(ài)的工作,經(jīng)過(guò)自己的努力,使XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到以此為樂(lè),以此為業(yè),以此為生!愿與xx同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)7

  營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶(hù)接觸,是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。

  3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:

  1。精通產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng),比人之短,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的`銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?

  2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì): 作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的臥底線人,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的顧客(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣(mài)了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷(xiāo)售。

  3、找準(zhǔn)顧客需要: 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。

  4、觸動(dòng)心靈情感: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情,曉之以理。一般來(lái)講,除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種批判性的懷疑,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒(méi)什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí),這時(shí)候他要是再不買(mǎi),他就會(huì)感覺(jué)對(duì)不住你,你說(shuō),你能不買(mǎi)嗎?

  5、將心比心,想想自己: 常言道:要想公道,打個(gè)顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

  另外,這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒(méi)事,又何樂(lè)而不為哪?

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)8

  一、做到讓顧客滿(mǎn)意

  顧客滿(mǎn)意的形成主要由四個(gè)地方影響:顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購(gòu)買(mǎi)成本。

  經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷(xiāo)售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客的期望值,顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值,就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受,并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為。可見(jiàn),在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下,導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意度的增高是何等首要。

  服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品,贈(zèng)品),是客觀的,及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量(態(tài)度、穿著、言行),具有主觀性,是導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的.體現(xiàn)。

  顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)地方產(chǎn)生:可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。

  顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿(mǎn)意,那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)地方為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的。對(duì)所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿(mǎn)意的首要來(lái)源,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。

  二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)及導(dǎo)購(gòu)技巧

  一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu):

 、倨髽I(yè)知識(shí):產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。

 、诋a(chǎn)品知識(shí):對(duì)每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉;對(duì)公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制。

 、蹱I(yíng)銷(xiāo)知識(shí):怎么樣做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí):啦解顧客購(gòu)買(mǎi)心理。

  ⑤公關(guān)禮儀知識(shí):怎么樣與人溝通,怎么樣展示自身形象。

  導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程中的角色定位非常首要:首先他是一個(gè)服務(wù)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)代表(組織使者),能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)是顧客立場(chǎng)的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很首要的一環(huán),成功導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

  因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無(wú)止境的,因此導(dǎo)購(gòu)技能的增高和每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員息息有關(guān),今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增高導(dǎo)購(gòu)技能?這可能是導(dǎo)購(gòu)員包含成功的導(dǎo)購(gòu)員最關(guān)心的問(wèn)題。

  第一,要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)買(mǎi)的發(fā)起人、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,以此尋找突破點(diǎn)。

  第二,需要徹底啦解顧客的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程。

  需要認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇,方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為,這是增高技能的基礎(chǔ)。只有真正啦解啦顧客購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)程,才干隨著顧客購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程的進(jìn)展,提供不同的服務(wù)。

  第三,將幾個(gè)基本的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)程程序化。

  導(dǎo)購(gòu)的三步曲:

  第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語(yǔ))、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;

  第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策有平常心;

  第三步:促成購(gòu)買(mǎi)。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買(mǎi)、測(cè)試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶(hù)回訪。

  堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)9

  營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶(hù)接觸,是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素,所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。

  3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,經(jīng)驗(yàn)如下:

  1MMASTER精通產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng),比人之短,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?

  20OPPORTUNITY抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì): 作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的臥底線人,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的顧客(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣(mài)了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷(xiāo)售。

  3NNEED找準(zhǔn)顧客需要: 抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的`顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。

  4EEMOTION觸動(dòng)心靈情感: 找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情,曉之以理。一般來(lái)講,除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種批判性的懷疑,這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒(méi)什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí),這時(shí)候他要是再不買(mǎi),他就會(huì)感覺(jué)對(duì)不住你,你說(shuō),你能不買(mǎi)嗎?

  5YYOURSELF將心比心,想想自己: 常言道:要想公道,打個(gè)顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買(mǎi),會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

  另外,這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒(méi)事,又何樂(lè)而不為哪?

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)10

  在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)評(píng)選會(huì)議上,我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。

  回想過(guò)去一年時(shí)間,我覺(jué)得這份榮譽(yù)是東方商廈對(duì)我這一年來(lái)的表現(xiàn)給予的肯定,它不僅僅是屬于我個(gè)人的,也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮,與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開(kāi)的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會(huì)吧。

  一、愛(ài)崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上,以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè),是我對(duì)工作最基本的要求。我深深明白:干一行就要愛(ài)一行,愛(ài)一行就要專(zhuān)一行,專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。作為阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜的店長(zhǎng),我除了做好日常工作外,還會(huì)經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,增進(jìn)雙方的了解,以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。

  二、認(rèn)真工作、用心工作。做好營(yíng)業(yè)員的工作,要有三顆心:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。很多人都認(rèn)為,服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè),特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來(lái)既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢?我想,只能這樣說(shuō),她沒(méi)有用心地去對(duì)待她的工作,其結(jié)果就是對(duì)工作缺少了熱情。因此,我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,一切都從最基本做起,同時(shí)對(duì)工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn),我們的工作雖然簡(jiǎn)單,但卻使我們的'生活充實(shí)、豐富,久而久之,我們也能從中找到樂(lè)趣。

  三、團(tuán)結(jié)同事,有良好的人際關(guān)系。沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)法脫離人群去獨(dú)立生存,每個(gè)人小到家庭,大到社會(huì),都需要與人溝通,與人接觸。一個(gè)人如果有良好的心態(tài),有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,她在生活、工作中就會(huì)過(guò)得很開(kāi)心,很精彩。反之,如果為人斤斤計(jì)較,沒(méi)有奉獻(xiàn)精神,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí),不去配合團(tuán)隊(duì)的需要,那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子,遭丟棄。所以,在工作生活中,我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài),不去計(jì)較個(gè)人的得失,與同事團(tuán)結(jié)友愛(ài),相信自己的伙伴,相信自己的團(tuán)隊(duì)。

  最后,我想對(duì)大家說(shuō),機(jī)會(huì)是留給那些做好準(zhǔn)備的人的,只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在今后的工作中,讓我們同舟共濟(jì),相互勉勵(lì),攜起手來(lái),共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)11

  一、銷(xiāo)售的觀念與心態(tài)

  那如何成為最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員呢?有關(guān)專(zhuān)家分析:95%心態(tài)+5%技巧=成功,所以心態(tài)很重要,那作為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員需要什么樣的心態(tài)來(lái)從事自己的工作呢?

  1、積極的心態(tài)

  人有兩種思維,一種是積極思維,另一種是消極思維。積極的思維會(huì)產(chǎn)生正面的效應(yīng),而消極的思維會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。下面講一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理。有兩個(gè)推銷(xiāo)員到非洲一個(gè)小島上推銷(xiāo)鞋子。一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看,馬上就回去了,他對(duì)老總說(shuō):"那里人都不穿鞋子,沒(méi)有市場(chǎng)。"而另一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看,興奮得不得了,趕緊拍了封電報(bào)回去,對(duì)老總說(shuō):"這里市場(chǎng)太大了,這里人都沒(méi)有鞋子穿!"

  同樣的市場(chǎng),由于推銷(xiāo)員的思維不一樣,其結(jié)果就天差地別,所以我們應(yīng)培養(yǎng)自己積極的心態(tài),凡事做正面思考、可能性思考,這樣我們才有正確的結(jié)果。

  2、學(xué)習(xí)的心態(tài)

  1、空杯的心態(tài):

  有兩個(gè)杯子,一杯盛著茶水,一杯盛著咖啡,如果你想把咖啡倒進(jìn)裝茶水的杯子里,你首先要把茶水倒掉,否則,你喝到的是咖啡茶,或者是茶咖啡,而不能喝到純正的咖啡,同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學(xué)到更多的東西。

  2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容:

  A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)!獙(zhuān)家才是贏家,所以我們對(duì)皮具的面料知識(shí)要精通,只有這樣才能更好地為顧客服務(wù)。

  B、禮儀知識(shí)。

  C、公司狀況、店鋪管理(制度)

  D、服務(wù)方法與技巧。

  3、學(xué)習(xí)方法:

  A、參加培訓(xùn)。

  B、看有關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)查找。

  C、請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)者。

  D、實(shí)踐。

  3、服務(wù)的心態(tài)

  這是個(gè)越來(lái)越注重服務(wù)的時(shí)代,誰(shuí)的服務(wù)對(duì)象多,誰(shuí)占領(lǐng)市場(chǎng)份額就大,誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好,誰(shuí)就贏得顧客心。

  舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧,成龍和史泰龍誰(shuí)的功夫好?有人也許會(huì)說(shuō)是成龍大哥,可是成龍?jiān)谙愀鄣钠曜罡呤且磺f(wàn)港幣,而史泰龍?jiān)诤萌R塢最高的片酬是一千五百萬(wàn)美金。原因在哪里?因?yàn)槌升堅(jiān)谙愀鄯⻊?wù)對(duì)象是東南亞地區(qū),而史泰龍?jiān)诤萌R塢服務(wù)對(duì)象是全世界。所以服務(wù)對(duì)象越多,獲得財(cái)富也就越多。

  再說(shuō)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量。舉個(gè)例子,同樣一杯茶,在三星級(jí)賓館也許是五十元,而到了五星級(jí)賓館卻需要八十元,這是為什么呢?這就是服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)價(jià)值。所以我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,也許我們的商品存在某些不足,但我們可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。想想看如果是三星級(jí)賓館,卻有五星級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn),那顧客感覺(jué)會(huì)如何呢?

  4、感恩的心態(tài)

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,我們常常聽(tīng)到抱怨之聲,總是在說(shuō)別人的不適,好像自己受到莫大的委屈。其實(shí)這是自私的表現(xiàn),我們總是渴望獲得,而不愿付出。當(dāng)我們的索取得不到回應(yīng)時(shí)就產(chǎn)生抱怨,因此我們要改變自己的心態(tài),要懂得換位思考,當(dāng)我們渴望獲得時(shí),首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對(duì)待他人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己付出實(shí)在太少,而獲得實(shí)在太多。我們要學(xué)會(huì)感謝。

  二、銷(xiāo)售的方法與技巧

  導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)有效的.和別人交流的藝術(shù)。下面分析一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明方法與技巧的重要性。

  從前,有一戶(hù)人家生產(chǎn)梳子,戶(hù)主年齡大了想把衣缽傳承給兒子,他有三個(gè)兒子,究竟讓誰(shuí)來(lái)繼承呢?他想了一個(gè)辦法。一天,他把三個(gè)兒子叫到身邊,對(duì)他們說(shuō),前面有座寺廟,你們每人拿上幾把梳子去賣(mài)給見(jiàn)面和尚,誰(shuí)賣(mài)掉了誰(shuí)就是我的衣缽傳人。三個(gè)兒子遵命而去,走到半路上,大兒子想:和尚不留頭發(fā)怎么會(huì)買(mǎi)梳子呢?這不是白費(fèi)力氣嗎?想到這里,悻悻然掉頭往回走。二兒子來(lái)到寺廟,看到和尚就問(wèn):"師父要買(mǎi)梳子嗎?"和尚摸了摸自己的光頭,說(shuō):"阿彌陀佛,施主

  不要見(jiàn)笑。"然后走了。接連碰了幾次壁,二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想:既然父親讓我們到寺廟賣(mài)梳子,肯定有賣(mài)出去的方法。這時(shí)候,他把目光轉(zhuǎn)移到香客身上,不由得眼睛一亮,于是起身來(lái)到方丈室,對(duì)方丈說(shuō):"大師,你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?""當(dāng)然想呀!"大師回答。"那我給你提個(gè)建議,"三兒子對(duì)他說(shuō):"我看很多香客千里迢迢來(lái)這里拜佛,一路風(fēng)塵仆仆,頭發(fā)凌亂,這時(shí)如果能在神龕前放幾把梳子,一來(lái)可以方便香客梳理,二來(lái)是對(duì)佛祖的尊重。"方丈聽(tīng)了覺(jué)得很有道理,就買(mǎi)下了三兒子的梳子。

  從這個(gè)故事當(dāng)中說(shuō)明一個(gè)道理:顧客的需求是永遠(yuǎn)存在的,關(guān)鍵是你如何激發(fā)他的需求,讓他愉快地作出購(gòu)買(mǎi)決定。這就需要我們懂得顧客心理,使用一些方法技巧促成交易。

  了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

  消費(fèi)心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn),顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有:

  1、想得到快樂(lè)——每個(gè)人都有尋求快樂(lè)的欲望。以運(yùn)動(dòng)為例,由運(yùn)動(dòng)來(lái)求得快樂(lè)的人有兩種:一種親身參與運(yùn)動(dòng)而求得快樂(lè);另一種則是喜歡看別人運(yùn)動(dòng),像運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的拉拉隊(duì)。

  2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西,以滿(mǎn)足視覺(jué);愛(ài)聽(tīng)美妙的音樂(lè),以滿(mǎn)足聽(tīng)覺(jué)。這就是人們買(mǎi)新的、漂亮的東西之理由。

  3、想滿(mǎn)足自尊心——每個(gè)人都有希望得到別人贊美他的欲望,也就是希望別人把他看成是一個(gè)優(yōu)秀而有價(jià)值的人,因此,只要推銷(xiāo)員稍加贊美,顧客就會(huì)樂(lè)而忘形的購(gòu)買(mǎi)商品。

  4、有模仿心和競(jìng)爭(zhēng)心——很多人都有優(yōu)越感,這乃是因?yàn)樗麄冇心7滦暮透?jìng)爭(zhēng)心的緣故;剛開(kāi)始,他們極力模仿別人,等到認(rèn)為自己已經(jīng)可以與之并駕齊驅(qū)后,便產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)心理,凡事都要優(yōu)于別人,所以,別人擁有的東西,自己怎么可以沒(méi)有呢?

  5、有表現(xiàn)欲和占有欲——有錢(qián)的人想表現(xiàn)氣派,沒(méi)有錢(qián)的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理,所以,大家都想買(mǎi)一些足以表現(xiàn)自己的身份,甚至想超越自己身份的物品來(lái)表現(xiàn)自己的購(gòu)買(mǎi)能力。

  6、集體心理——?jiǎng)e人有的東西,我怎么可以沒(méi)有?所以當(dāng)推銷(xiāo)員舉出顧客所熟識(shí)的人都已擁有這一商品時(shí),顧客怎能不動(dòng)心呢?

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)12

  服裝導(dǎo)購(gòu)員,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。

  此外,服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員,她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

  心得一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃

  由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷(xiāo),陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷(xiāo)售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí)。此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆。

  心得二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類(lèi)型的把握

  我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,性別等的選擇。

  心得三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度

  1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

  2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。

  3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。

  4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的'判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌,一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。

  導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售進(jìn)程中有著不可取代的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程,而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,除對(duì)商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷(xiāo)售技能。一樣平常來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí),一定要耐心解說(shuō),因?yàn)榭蛻?hù)也盼看買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技能。

  導(dǎo)購(gòu)員除能將服裝展示給顧客,并加以申明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好,在推薦服裝時(shí),我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):

  1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  2、合適于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行申明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。

  3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

  4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方里的特征,向顧客推薦時(shí),要偏重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)留意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

  6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的申明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次,要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技能。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心思由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷(xiāo)售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié):

  1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目標(biāo)等方里做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客申明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情形,見(jiàn)機(jī)行事,不可千篇一律,只說(shuō):“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的傾銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的靜態(tài)、了解時(shí)尚的前鋒,要向顧客申明服裝符合流行的趨勢(shì)。

  以上是我那段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),在以后的導(dǎo)購(gòu)中,我將會(huì)實(shí)時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)13

  時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

  我認(rèn)為做促銷(xiāo)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

  作為一名促銷(xiāo)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

  二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

  在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功

  人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  四、口才方面有了大幅提升

  要做一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的.提升。

  五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率

  在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

  當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為超市貢獻(xiàn)出我的光和熱!

  我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

  在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

  作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

  不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

  時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

  以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

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