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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)

時(shí)間:2024-07-31 04:08:25 心得體會(huì) 我要投稿
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)

  我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)1

  為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!

  活動(dòng)的開展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成。

  我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的'思想。覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺著種種疑惑我們開始了工作。

  從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升。

  自從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。

  詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)"。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)2

  商廈開張已經(jīng)十二年了,在這十二年中,我們以"金的品質(zhì),葉的奉獻(xiàn)"為企業(yè)宗旨,不斷加強(qiáng)管理、完善服務(wù),做到了誠(chéng)信經(jīng)商、文明經(jīng)商,贏得了xx消費(fèi)者的好評(píng)和青睞。但是隨著社會(huì)的發(fā)展,消費(fèi)者的消費(fèi)需求也不斷提高,恰在此時(shí),東方商廈南橋店進(jìn)駐xx,他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局,自開張以來(lái),與商廈的銷售平分秋色,并有不斷上漲的趨勢(shì),使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。

  俗話說(shuō):"有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。"我們?cè)诠芾砼c服務(wù)上與東方商廈確實(shí)還存在著差距,如何使我們的服務(wù)更細(xì)致、更完善?還記得"雅芳"有句廣告語(yǔ)是這樣說(shuō)的:"比女人更了解女人",而作為我們,就應(yīng)該做到:"比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者"。

  首先,我認(rèn)為除了進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓(xùn)外,還應(yīng)該進(jìn)行一些細(xì)分化的培訓(xùn),如:皮鞋箱包柜應(yīng)進(jìn)行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn);服裝類商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的'搭配;化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……

  其次,上海已躋身國(guó)際化大都市的行列,奧運(yùn)會(huì)迫在眉睫,20xx年世界博覽會(huì)也轉(zhuǎn)瞬即至,國(guó)際友人也將紛至沓來(lái),因此,對(duì)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)進(jìn)行一些英語(yǔ)基本會(huì)話的培訓(xùn),使我們的營(yíng)業(yè)員能更好地接待外國(guó)消費(fèi)者,使商廈與國(guó)際接軌。

  總之,我們要把服務(wù)工作做得細(xì)致一些,再細(xì)致一些,完善一些,再完善一些,我們不僅要想消費(fèi)者所想,還要想到消費(fèi)者沒有想到的,使消費(fèi)者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、完善的服務(wù)。

  以上是我個(gè)人的一些想法,我堅(jiān)信只要我們不斷找出自身的不足之處,并不斷改善、超越,商廈就一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、創(chuàng)新,立于不敗之地。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)3

  俗話說(shuō):顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母。那么,如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過(guò)后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來(lái)呢?答案很簡(jiǎn)單:優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳,就能感覺到輕松,舒適,如家般的感覺。

  2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟,精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競(jìng)爭(zhēng)力)。

  3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論你做什么的,在面對(duì)顧客時(shí),首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),你服務(wù)好了,顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng),好的話,或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足,繼而不斷的'改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,但顧客下次還來(lái),是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的,他相信我們會(huì)改進(jìn),會(huì)一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿意不難,這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí),應(yīng)該“微笑多一點(diǎn),服務(wù)多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)!

  另外,還有一點(diǎn)也是最重要的,那就是我們公司內(nèi)部的管理問(wèn)題。各部門之間一定要密切配合好,不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展,要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié),上下一條心,我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子,每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,表現(xiàn)自我的平臺(tái),使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了,自己也得以進(jìn)步,兩全其美,何樂而不為呢?

  以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法,由于本人才疏學(xué)淺,尚有諸多不足之處,還望大家多多指教,給予一些好的意見或者建議。再此,本人表示衷心的感謝!

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