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物業(yè)客服工作心得體會

時間:2024-07-28 21:18:20 心得體會 我要投稿

物業(yè)客服工作心得體會7篇

  我們有一些啟發(fā)后,可以尋思將其寫進心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)客服工作心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服工作心得體會7篇

物業(yè)客服工作心得體會1

  中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓,通過培訓使我學到很多物業(yè)管理知識。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮節(jié)禮貌標準,管家式物業(yè)服務的特點等,這些知識對我盡快進進工作角色,起到了事半功倍的效果。

  在平常的工作中,部分經(jīng)理經(jīng)常教導我們,客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的一線部分,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關注平常服務中的'細節(jié)。

  千里之行始于足下,要想做好客戶服務工作,我以為首先對業(yè)務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問,情形摹擬等方式,來幫助自己盡快把握業(yè)務知識,熟知客戶的信息。

  功夫不負有心人,當我第一次應用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢任務的時候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深進地領會到一個道理:只有付出才會有收獲。

  現(xiàn)在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己,認真負責地接聽每個來訪電話,真誠友善地接待每位客戶,認真學習、苦練內功,為往后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎。

物業(yè)客服工作心得體會2

  20xx年以來,我在物業(yè)公司領導的正確領導和大力支持下,按照公司工作要求,大力開展一系列的優(yōu)質服務工作,確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,現(xiàn)將本人的幾點體會匯總如下:

  一、心系工作才能精心做事。

  進入一月以來,小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法,我按相關要求及時對小區(qū)內車輛再次摸底落實,并進行了詳細的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,現(xiàn)已全部建卡存檔。

  二、相互協(xié)作工作才會顯效。

  三月份,為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會的.召開,我積極配合保潔工作人員擔起安全及衛(wèi)生清潔任務,為業(yè)主大會順利召開打下堅實基礎。

  三、提升素質才是勝任工作的保證。

  我利用工余及閑暇時間,認真學習物業(yè)管理知識和技能,積極參加保安處突及消防應急預案演練,個人綜合素質大有提高。

  在第一季度中,我憑借所學知識,主動檢查和消除安全隱患三處,受到公司特別嘉獎。

  四、勇于擔當才會使工作錦上添花。

  自四月以來,我努力做好物業(yè)公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作,并及時更換各樓區(qū)號牌。

  五、耐住寂寞才能堅守理想。

  物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道,平凡簡單,單調寂寞,且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境,我曾經(jīng)后悔自己的選擇。

  通過學習和鍛煉,我逐漸恢復理性,認識到,物業(yè)保安緊連著人民的切身利益,簡單中包含真情,瑣碎中彰顯責任,平凡中孕育偉大,寂寞中錘練品格,只要選擇干保安,就要義無反顧地走下去!

物業(yè)客服工作心得體會3

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

  我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

  來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的'物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

  以上是我在__這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20__年x月__日來到新福服務中心,為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:

  1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

  3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

  4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調處理,確;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

  如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!

物業(yè)客服工作心得體會4

  作為對客服務的關鍵窗口,每天24小時與業(yè)主做無縫對接,所以管家的服務意識、專業(yè)能力及工作責任心就顯得格外重要,F(xiàn)在談談作為一名管家的心得體會。

  主動服務意識。

  每天巡視小區(qū),熟悉客戶,深層次挖掘客戶的潛在需求,從細節(jié)著手,對于客戶的問題,詳細記錄,做好回訪。為業(yè)主提供標準、規(guī)范、精細的優(yōu)質服務。

  專業(yè)能力。

  專業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的,需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升。可以平時多向領導和優(yōu)秀的同事學習,多參加培訓,關注新聞,多讀一些物業(yè)方面的書籍等等。

  工作責任心。

  認真對待工作,遇事不推脫、不氣餒,凡事都要做到“事經(jīng)我手,我必負責”態(tài)度,配合其他同事把工作做好。

  時刻保持工作的'積極性。

  一個職位做久了,人難免會出現(xiàn)惰性。一旦出現(xiàn),我們一定要保持清醒的頭腦,想辦法去化解這種惰性,及時轉化為積極地、正能量的東西,比如學習,持續(xù)保持學習能力,才能進步的更快。

  管家模式的落地實行,讓我的工作發(fā)生了很大轉變,也會有一定的壓力,有壓力就會有動力,我將變被動為主動,以更飽滿的熱情投入到工作中去,遇到問題積極面對,尋求最佳的解決辦法,持續(xù)學習,更好的為業(yè)主服務。

物業(yè)客服工作心得體會5

  客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧,不把事情想的很難,不鉆牛角尖,這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我,不能跟業(yè)主較真,始終要明白這是自己的工作,自己盡職盡責是第一,自己要走的事情永遠要去認真的完成,最重要的還是不要讓工作影響到自己吧,這是一個很大的毛病,我自己身邊也有一些這樣的例子,一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理,第二天來還是這個狀態(tài),可以說這樣的事情很嚴重,需要注意。

  還有就是不斷的去加強自己,客服人員,不僅僅是每天接聽電話,我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西,主動地去了解物業(yè)客服更多的知識,我們需要一個過程,成長的過程,作為一名客服工作我經(jīng)常在實際的工作中讓自己業(yè)務水平慢慢提高,這一年來我一直在鍛煉自己,不斷的切中要點,在業(yè)主們反饋一些問題的時候,我經(jīng)常會讓自己盡快的去切中要點,這絕對不是多余的,這樣一來就會把工作的效率提高很多。

  我覺得不管是什么事情,客服工作也是一樣,在我們工作的時候要抱著責任心,問題總是要去解決的,不如一次性解決,這是x經(jīng)理跟我講過的一句話,我當時覺得不怎么樣,自己在工作的時候確實就是這樣,問題總得解決,不如多上一點心,一次性解決業(yè)主的問題,不能夠拖拖拉拉,拖拉的毛病很嚴重,這樣的習慣出現(xiàn)在工作中就是不負責,效率高才是大家喜歡的,不管是業(yè)主們還是領導們都希望看到工作效率,我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在,然后解決。

  一年來的'物業(yè)客服,讓我也知道了有一顆責任心的重要,始終對每一個電話的來訪負責人,耐心的為其解答,培養(yǎng)好這樣的心態(tài),不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后,認真,細心,負責,總是一名物業(yè)客觀必須具備的,一年的客服經(jīng)驗告訴我,這絕對不是說活而已,有了這些條件,在工作中才能實質性的為業(yè)主們解決問題。

物業(yè)客服工作心得體會6

  中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓,通過培訓使我學到許多物業(yè)管理知識。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮儀禮貌標準,管家式物業(yè)服務的特點等,這些知識對我盡快進入工作角色,起到了事半功倍的效果。

  在日常的工作中,部門經(jīng)理經(jīng)常教導我們,客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的'一線部門,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關注日常服務中的細節(jié)。

  千里之行始于足下,要想做好客戶服務工作,我認為首先對業(yè)務熟練是關鍵。于是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己盡快掌握業(yè)務知識,熟知客戶的信息。

  功夫不負有心人,當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢任務的時候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領會到一個道理:只有付出才會有收獲。

  現(xiàn)在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己,認真負責地接聽每一個來訪電話,真誠友善地接待每一位客戶,認真學習、苦練內功,為日后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎。

物業(yè)客服工作心得體會7

  客服是為每一位客戶服務,首先要具備的就是良好的心理素質和優(yōu)秀的服務意識。在工作中,必須將客戶的需求擺在第一位,將工作從細節(jié)出發(fā),平衡好工作和私人的時間,對自己的工作要有責任意識,這樣才能為公司創(chuàng)造效益。

  對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài),不能只看見眼前的一畝三分地,目光要放長遠,才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚,不能滿足于現(xiàn)狀,這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務,更好的為客戶服務。

  除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣,良好的'習慣幫助我們更好的工作,無論是提前做好備忘錄,還是工作之后做好總結,這都會使我們的工作更加有效率,更好的走向成功。其次是有準備的工作,有意識的收集客戶的信息,以及做好相關業(yè)務知識的儲備,當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務,及時說到點上,就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關系要好好的經(jīng)營,不要到時候貿貿然說出自己的請求,失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法,不要輕易的更改,但是也要審時度勢,根據(jù)實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議,看到別人的長處,改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象,整潔的面貌,合適的談吐,優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。

  這是我在工作的這段時間一點小小的體會,我會在今后的工作中不斷追求前進,以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務能力為動力,為客戶做更優(yōu)秀的服務。

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