業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時機，要好好記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會1
燃氣公司為全體員工開展了一堂名為“徹底轉(zhuǎn)變觀念，完善自我，爭創(chuàng)第一”的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課，希望每一位員工都能“每天進步1%”，這句話深深印在了每一位員工的腦海中。
在當(dāng)下這個競爭的社會，如果我們的員工仍抱有以前那種吃大鍋飯的，干多干少一個樣，干好干壞一個樣的舊觀念，是行不通的，那樣的人是會被企業(yè)清除，被社會淘汰的。植物界有自生植物和寄生植物兩種現(xiàn)象。自生就是依靠自己，靠自生的能力來汲取各種所需營養(yǎng)，同時不懼并適應(yīng)各種惡劣的條件，才能生存下去。而那些依附于其他，不能自給自足營養(yǎng)而靠吸取別人的養(yǎng)份來生存的`植物，無法適應(yīng)各種未知的惡劣條件時，必然會被植物界所拋棄。我們要像自生植物一樣，讓自己與時俱進，積極地、徹底地轉(zhuǎn)變舊觀念，接受新時期新體制的轉(zhuǎn)換，并且在工作中不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的各種知識構(gòu)架和業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)這個變化的社會，力爭成為自生的人，而不是寄生的人。同時必須緊跟上公司的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略要求，在新的形勢下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才能擁有一份屬于自己滿意的工作崗位。世界500強之一的通用汽車公司的20，70，10的人員培訓(xùn)制度，告訴我們：一個企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質(zhì)人才，70%的人屬于中間的，是一般人，10%的人是差的，是庸才。我們清楚的知道自己不會是那20%的頂尖人才，當(dāng)然也不希望自己變成剩余的10%的人，那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但是通過努力可有提升的空間。這需要通過我們不斷的學(xué)習(xí)、完善、充實自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進。
全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶服好務(wù)的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃氣公司員工的心，希望自己每天都能進步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作場所隨時用普通話進行對話，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進行完善自我，提升自我。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個學(xué)習(xí)的平臺，今后將從人員培訓(xùn)、班組建設(shè)、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些必要的心理學(xué)網(wǎng)知識、管理學(xué)知識等方面學(xué)起、做起。同時為了適應(yīng)公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶代表因工作需要和所處位置的不同要學(xué)會一些簡單的英文對話和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中心的進步，離不開全體員工的共同進步。員工們從不會到會，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務(wù)中心的整體素質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)中心的整體進步。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會2
在9月20日至21日，我有幸參加公司組織的“學(xué)習(xí)與成長”員工職業(yè)技能培訓(xùn)。在這次的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了很多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視�，F(xiàn)將我此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：
一、所學(xué)所悟
(一)作為青年員工，明確自身定位。作為公司發(fā)展的新動力，我們青年員工要培養(yǎng)欣賞精神，取長補短;培養(yǎng)首創(chuàng)精神，大膽實踐;培養(yǎng)實干精神，勇?lián)?zé)任。同時，提升自我認(rèn)識，堅持學(xué)習(xí)和成長相并行，在自我學(xué)習(xí)成長的過程中實現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)，從而達到公司的使命和愿景，實現(xiàn)公司、團隊、個人的共榮共贏。
(二)作為青年員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)職場禮儀。在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓(xùn)中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
(三)作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓(xùn)中，還學(xué)習(xí)了PPT、Excel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有幫助的就是PPT、Excel辦公軟件的使用培訓(xùn)，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼就完成了，從未考慮過素材的準(zhǔn)備、母版的設(shè)計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導(dǎo)致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有許多錯誤出現(xiàn)。但是通過這次的學(xué)習(xí)，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會把所學(xué)到的知識用到實際工作中。在關(guān)于Excel的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對于Excel操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓(xùn)，我了解到了很多之前自己知道但是不會使用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
二、存在的不足
在這次的.培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多的知識，對我接下來的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓(xùn)中，主要是以授課的形式開展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓(xùn)中，可以增加一些小組競賽或者是討論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學(xué)習(xí)參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機會，同時可以培養(yǎng)青年員工的榮譽感和集體意識。
培訓(xùn)的時間很短，但是受益對于我們的影響很長。在培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)真思考學(xué)習(xí)的技能對自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用;要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實實地做好本職的工作。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會3
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的`人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型�？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起：
(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會4
xxxx年8月10日～17日期間，我市教育局組織了我們中心校教師進行了教學(xué)技能全員培訓(xùn)，本次培訓(xùn)的內(nèi)容比較豐富全面，而且也比較細致。在這次的培訓(xùn)中，我從中受益匪淺，感受頗多。從劉局長的講話中，我感受到了本次教師培訓(xùn)的重要性和必要性，他指出：
1、明確培訓(xùn)目的，充分認(rèn)識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性;
2、善于學(xué)習(xí)實踐，在提高自身素質(zhì)上狠下功夫;
3、錘煉師德師風(fēng)，造就高素質(zhì)教師隊伍。
它給了我們每一位培訓(xùn)教師一次很好的充電機會;林景教研員的“關(guān)于有效教學(xué)的思考”的專題講座，加深了我對“有效教學(xué)”的理解，讓我重新樹立了新的正確的教育教學(xué)觀念;在學(xué)習(xí)期間，同時還聆聽了我市多位優(yōu)秀教師(鄧雪巧、王儒、歐興暢、蔡亦充、孫振華)的“教材分析”，各位老師對教材的分析非常精彩，具有針對性和科學(xué)性，同時也提出了自己寶貴的見解，對我們的幫助很大。特別是王儒老師，給我留下了深刻的印象，他對教材的理解非常深刻，對教材的分析極其到位，讓我感受到了新課程改革的形勢下，轉(zhuǎn)變師生的角色是很關(guān)鍵的，教學(xué)的方法與形式也要體現(xiàn)多樣化，這樣才能實現(xiàn)教學(xué)的有效性。這次教學(xué)技能的培訓(xùn)，讓我們每一個學(xué)員在教育教學(xué)的觀念得到了再一次的更新。下面我就本次假期培訓(xùn)的情況談?wù)勎易约旱囊恍w會：
一、博學(xué)好學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，努力提高自身的專業(yè)技能。
劉局長8月10日的講話中強調(diào)：我們要以這次才學(xué)習(xí)作為新的起點，不斷探索創(chuàng)新，“學(xué)不可以已”，學(xué)習(xí)貴在持之以恒。只有學(xué)習(xí)上不斷進步，才可能在實踐中不斷開拓進取，否則，事業(yè)將是無源之水。工作中，我們應(yīng)該學(xué)會不斷自我學(xué)習(xí)，自我提高，這也是我們每個人事業(yè)成功的重要法寶，在平時工作中，我們要常虛心請教別人，借鑒他人，與其取長補短，為我所用，營造一個有利自身進步的良好環(huán)境，從而來提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。因此，我想我應(yīng)該朝著這樣的方向去努力，在工作中，應(yīng)當(dāng)扎扎實實，不斷努力，不斷充電，學(xué)習(xí)和研究先進的教育教學(xué)理論，并自覺地運用理論去指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐，同時在學(xué)習(xí)中深刻反思，認(rèn)真消化，并付諸于實踐，為了避免造成的“閉門造車”，我絕不會放棄任何的`學(xué)習(xí)充電機會。只有這樣堅持不懈，才能積累經(jīng)驗，增強智慧和提升能力。
二、教學(xué)必須以人為本，實現(xiàn)教書育人。
一名優(yōu)秀的教師，必須以人為本，在教學(xué)中應(yīng)該尊重他人，理解他人，一切從“人”出發(fā)，著眼于人的自我完善，教師無論面對什么樣的學(xué)生都不會為學(xué)生一時一地的表現(xiàn)和成所惑，而是通過反復(fù)深入的觀察分析和細致入微的工作去引導(dǎo)學(xué)生，去培養(yǎng)學(xué)生，以人為本并不是考慮社會需要，它的最終正是著眼于社會，而教書育人，就是要教會學(xué)生學(xué)習(xí)的能力。古人說“授人以魚，只供一飯之需，授人以漁，則終身受用無窮�！比魏我幻處煻疾豢赡馨褜W(xué)生一生中所需要的知識都傳授給他們，但如果學(xué)生具備了自學(xué)的能力，獨立思考的能力、探求新知的能力、動手實踐的能力。同時具有良好的思想道德素質(zhì)，就能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，終身受益不盡，如今教師的角色正在發(fā)生變化，從“傳道者”轉(zhuǎn)向“引路人”，從“解惑者”轉(zhuǎn)向“啟發(fā)人”，從“授業(yè)者”轉(zhuǎn)向“參與人”，所以在今后的教學(xué)中，我們不光要認(rèn)真教好書，更重要的是教好學(xué)生怎樣做人，真正實現(xiàn)“教書”和“育人”。
三、積極實施新課程理念，促進有效教學(xué)。
新課程的改革與實施已進入了探索階段，許多未知的領(lǐng)域需要我們廣大教師在自己的實踐中，認(rèn)真地去摸索和總結(jié)。經(jīng)過這次的全員培訓(xùn)，我認(rèn)識到了我們每一位教師都應(yīng)當(dāng)積極地參與到課程改革中去，努力實施新課程理念，不做旁觀者，而應(yīng)該去推動它朝著正確的方向去發(fā)展，在課改的行者，讓新課程理念，遍地生根，遍地開花，遍地結(jié)果。林景教研員這一點做得就非常好，他能在自己的實踐中，不斷地學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，這次培訓(xùn)的“關(guān)于有效教學(xué)的思考”的專題講座，正是他的成果，他讓我耳目一新，讓我切身體會到了省骨干教師的風(fēng)采，他為我以后的教學(xué)工作指明了道路。在課堂中，我們的教學(xué)更應(yīng)該關(guān)注“有效性”，這是一個熱門的話題，也是當(dāng)今教學(xué)的“流行曲”。所以就需要我們的教師不斷更新教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)方法，這樣才能適應(yīng)當(dāng)今的教育趨勢。
四、錘煉師德師風(fēng)，造就高素質(zhì)的教師隊伍。
“加強師德師風(fēng)的建設(shè)，既是勢在必行，又是人心所向，更是眾望所歸”這是劉局長講話的另一個主要
內(nèi)容，目前我們的教師隊伍中存在著一些不和諧的因素，譬如：
1、敬業(yè)精神不強，缺乏獻身教育事業(yè)心;
2、攀比之風(fēng)嚴(yán)重，不能廉潔從教;
3、師表意識淡薄，對學(xué)生缺乏愛心;
4、工作作風(fēng)欠端正，沒有職業(yè)使命感。
對于這些現(xiàn)存的問題，我深感困惑，意識到它的危害和弊端的嚴(yán)重性。通過了培訓(xùn)，正能錘煉了我們教師的師德師風(fēng)，我想在以后的工作中，我們應(yīng)該認(rèn)真鉆研教材，上課絕不馬馬虎虎，對學(xué)生應(yīng)該尊重，不隨意侮辱學(xué)生的人格尊嚴(yán)，不隨意傷害學(xué)生的自尊心，在思想上要不斷進取，處處做學(xué)生的表率，注意自己一言一行，不讓學(xué)生做的，我們老師決不能做，要求學(xué)生做到的，教師自己首先要做到。在教學(xué)實踐中，不斷改變自己，端正思想，更新觀念，力爭做到高素質(zhì)的教育人才。
五、努力學(xué)習(xí)，共同成長。
在這幾天的培訓(xùn)期間，我們的學(xué)員嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)的紀(jì)律，從不早退，也從不曠課，學(xué)習(xí)雖然辛苦，但每個學(xué)員們都非常珍惜這次很好的鍛煉機會。上課時，大家在班級中努力創(chuàng)設(shè)一個和諧的學(xué)習(xí)氛圍。我們互相關(guān)心，互相幫助，積極分組討論交流，共同在學(xué)習(xí)中進步，做到學(xué)有所成，從而實現(xiàn)本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的價值。
這次培訓(xùn)的時間雖然短暫，但意義深遠，它不僅使我們教師在教學(xué)技能上有所提升，同時也錘煉了我們教師的專業(yè)素養(yǎng)，拓寬了我們的知識視野，為我們提供了一次很好的充電機會，我希望它對我以后的教育教學(xué)工作能帶來很大的幫助。
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