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與人溝通心得體會

時間:2024-09-06 09:47:55 心得體會 我要投稿

與人溝通心得體會

  當(dāng)我們有一些感想時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編整理的與人溝通心得體會,歡迎閱讀與收藏。

與人溝通心得體會

與人溝通心得體會1

  現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會。我們說,在人與人之間,模糊有利于審美,而清晰則有利于合作?陀^地說,人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,而這些緣由的目標(biāo)都是合作,商務(wù)往來是合作,工作中的目標(biāo)實現(xiàn)也是一種合作,即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源,就不要指望對方會積極,持久地對待你,其實我們也是這樣,你在乎的東西才會吸引你。前不久,公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源,在班組成員中,每個成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財物、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等)。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

  一、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”有什么含義呢?“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處。把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要,我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患,則其內(nèi)心實情就會暴露,君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實際心理,《摩意》第八講“既揣其情,可順其情摩其意而驅(qū)使之,或極其欲而誘之,或極其恐而嚇之,則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時,所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

  二、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情!皩⒉涣⑼辛畈恍小,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對待下屬必須要剛?cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團(tuán)隊,才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實,高效的團(tuán)體。

  三、再看“激”字,激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條。所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊才能做更好的溝通,才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理。激勵還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運用,要有效果,要合理。我們要善于運用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法。

  四、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思。我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧。因為我們是一個團(tuán)體,是一個團(tuán)隊,我們處在同一個環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益。但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個小團(tuán)體,為了一點小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個方面。要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”。

  在中國的處世哲學(xué)中,中庸之道被奉為經(jīng)典之道,中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴,難免有利益上的或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時候,你第一個想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟,同處一個屋檐下,抬頭不見低頭見,如果讓任何一個人破壞了你的心情,說不定將來吃虧的是你,而不是別人。與同事和睦相處,在其他同事和上級眼中,你的分量將會又上一個臺階,因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,更是工作上、生活上的需要。

  和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系,還必須記住一句話:“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害。其次,必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中,自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,必須首先尊重他人。再次,要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

  同事與你在一個單位中工作,幾乎日日見面,彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的'事情發(fā)生,各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點和缺點也暴露得比較明顯,尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了,會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公開的,有些是隱蔽的,種種的不愉快交織在一起,便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解。也可以先擱置爭議,讓時間來化解。

  最后,要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人,都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里,總有些人是不易打交道的,比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以,你必須因人而宜,采取不同的交際策略。

  《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,一個由個人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊成功,最終實現(xiàn)個人價值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程,而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生,心滅則種種魔滅”,反觀諸己,原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程,是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程,也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人,自然就會懂得如何與人為善,懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來,我們就能夠最終實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成功”。

與人溝通心得體會2

  在日常生活中,每時每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解,使我明白了溝通技巧的重要性,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,讓我知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

  第一堂課,我們了解了人與人溝通有四個能力點:

  1、把握交談主題。

  2、把握交談時機(jī)。

  3、傾聽別人講話。

  4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點。

  學(xué)會了與人溝通,對于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人,往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對人寬容,能容忍他人有不同的觀點和行為,不斤斤計較他人的過失,在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

  第二堂課,我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識,同時我還學(xué)會做一個nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識,我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

  說說我映像最深刻的“遞名片禮”,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式,交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對方,面帶微笑,并大方地說:“這是我的名片,請多多關(guān)照!泵腵遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單簡單隨便散發(fā)。

  禮儀日益影響我們的生活,我們要重視它,學(xué)習(xí)它,用它,使它用到恰當(dāng)好處。未來,禮儀不會走,還會伴著我們一直走下去。

  “做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性,溝通并非我們想象中那樣,溝通講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

  雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的溝通,越來越不習(xí)慣于面對面的溝通,不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課,我們在課堂上進(jìn)行了一些小活動,手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時。

  第四堂課,各組精彩演出“面試官與求職者”。

  簡簡單單的活動、測試和演出,讓我們每個人擁有自己的空間,盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機(jī)會,讓我們更加深入的了解彼此,我們應(yīng)該謝謝它!

  社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交:單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系:人與人之間需要溝通,于是有了溝通。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了溝通世界才顯得那么美好,讓溝通走進(jìn)你我的生活吧!

  通過《與人溝通能力》這門課,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同事件的結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

與人溝通心得體會3

  這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多,也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的.融洽程度。說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

  在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動。但需強(qiáng)調(diào)一點,不擇手段。我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺,有時在聽別人闡述一種觀點時,好像是另一個“我”在述說,所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑,也許她辭不達(dá)意,也許她用詞不當(dāng),也許她語氣不好,也許她態(tài)度惡劣,但都不影響我理解真正的意思。她是她,我是我,她沒有必要,我也不會強(qiáng)求她用我的語法,用我熟悉的詞匯,用我習(xí)慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等于尊重自己。

  你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方。尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

  總之,人與人交往要尊重彼此!

與人溝通心得體會4

  一位哲人說過:“沒有交際能力的人,就象陸地上的船,永遠(yuǎn)到不了人生的大!薄H说囊簧卸荚跍贤,不說話也是在溝通。認(rèn)識人,了解人,你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課,收獲良多,啟發(fā)很大。

  現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中,我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么,一言以蔽之,問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通,實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通?梢哉f,無論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會善于與人溝通。

  俗話說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo),并且切實掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

  在此,我們應(yīng)該牢記,打通人心的'策略,不僅是靠理性的邏輯力量,而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。

  在我們掌握這些成功技巧之前,首先要做的就是:正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

與人溝通心得體會5

  時光如水,歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼大三都快成為我的過去了,或喜或悲。喜,還有一年就要回家了,回到我熟悉的地方,回到給我呦安全感的地方;悲,我要面臨就業(yè),我不知道對于這一方面是否準(zhǔn)備好了。

  在剛來科師的時候我是有多不開心,現(xiàn)在想想好幼稚,讓這些外在的物質(zhì)來決定我的心情,讓我沒有好的心情去跟班里的同學(xué)交朋友,去和他們溝通,讓我在一年中幾乎遠(yuǎn)離了集體,而集體也在一年中忽視了我。我知道我是個慢熱的人,對于陌生的人、陌生的地方、陌生的事,我都會很慢的接受,可是大學(xué)不會給我這樣的機(jī)會,只有你去主動和別人溝通,沒有誰會來主動和你搭訕。

  大二我才明白了什么,才想要有點什么行動。大學(xué)是個學(xué)習(xí)的地方,我溝通做的不好、傾聽做的不好,才導(dǎo)致了我的人際關(guān)系不好。所以在我看到我們有這門“人際交往與溝通”的課時,想都沒有想的就選擇了這門課。想要在這個當(dāng)中學(xué)到什么,不敢說要那個方面都學(xué)得精通,最起碼基礎(chǔ)的東西自己會了解,可以對比的學(xué)習(xí),對比的改正。說到底還是想讓自己行動起來,能主動地和別人溝通。其實最主要的原因就是我的勇氣不夠,害怕和別人溝通,害怕和別人相處,我也在克服著自己的這個缺點,心理上的克服,找個原因?qū)W這門課來克服。

  溝通,是一種歷程,在一段時間之內(nèi),是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為;是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的'是一種互動,在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在;。其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。書上和網(wǎng)上的定義是這樣的,我太單純了在沒有學(xué)習(xí)這門課之前對于溝通過的理解就是“交談”這兩個字。在學(xué)完了這門課后我知道了,哪一種溝通都是有目的性的,兒人們在溝通當(dāng)中可以獲得他們向他要的信息,可以根據(jù)和人們的溝通來體會這個人的性格特點。我覺得真的很復(fù)雜,僅僅一個溝通就要這樣的復(fù)雜。但是真的是這樣,我們還沒有面對的大大社會里的人們,就是要這個樣子進(jìn)行著交易,也許我把一切想得太可怕了。

  而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學(xué)會傾聽,而在和別人交談的時候,你一定要投入,包括身體和心靈的投入。在和人交談的時候,你的細(xì)微變化瞞不過對方,如果你并不專心,對方會很快就發(fā)現(xiàn),這樣的傾聽是沒有任何意義的,因為對方受了你的影響,已經(jīng)沒有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專心地傾聽對方所說的每一句話,那么對方也能夠進(jìn)入講述的狀態(tài),把自己內(nèi)心的痛苦一一說出。別人會巴結(jié)你當(dāng)做是一個可以傾訴的對象,會很信任你,會因為這些和你成為朋友。

  在人際交往和溝通這門課上還學(xué)到了“演講”,演講也是有很大很大的學(xué)問的,不單單是你要寫一份漂亮的演講稿,要把他背的有多流利,這些是最美的演講前的準(zhǔn)備。最重要的是要把我住在演講臺上那五分鐘左右的時間,克服你的緊張心態(tài),帶動聽你演講的傾聽者,要考慮他們對于演講內(nèi)容的興趣等等。在站在演講臺的那一刻,你就是主角。

  在課上我們進(jìn)行的演講給了我很大的鼓勵,也減少了面對那么多的人而的怯之心,那節(jié)演講課過后也給了我一個鞏固的機(jī)會,就是參加模擬招聘的活動。在那項活動中,我真的體會到了人際交往的重要,人力資源就是要溝通,就是要傾聽,作為應(yīng)聘者你要溝通,作為招聘者你要學(xué)會傾聽。這一切都很重要,人際交往與溝通其實真的挺好的。

  在這門課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機(jī)會,我把握住了,而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查,同學(xué)都給了我很大的鼓勵,也給我提出了我的不足,我認(rèn)真地記下了,也真心的謝謝他們了。還有就是學(xué)了和用了以后,我開心了,和同學(xué)們的關(guān)系也變得越來越熱火,這就是我想要的,以后我還會努力。有相對桌謝謝的很多人,謝謝你們。

與人溝通心得體會6

  一、溝通入門

  每個人都會以某種型式進(jìn)行溝通,但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能,F(xiàn)在,學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。

  1、鼓勵公司改善各種類型的溝通。

  2、好的溝通會成就更好的管理者。

  3、在克服人際障礙時,千萬不要涉及批判。

  4、小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。

  5、可能的話,在溝通時運用視覺輔助。

  6、和別人站著溝通時,最好保持大約一公尺(或一碼)的距離。

  7、緊張時,慢慢地深呼吸以放松自己。

  8、如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣,可問問當(dāng)?shù)厝恕?/p>

  9、確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。

  10、在鏡子前練習(xí),找出最自然的表情和姿勢。

  11、知道該問甚么問題,以獲得最好的答案。

  12、自信地運用沉默作為鼓勵說話者的工具。

  13、思考你所聽到的話,而不是說話的人。

  14、對于別人所說的話,保持開放的心態(tài)。

  15、盡速將許諾形諸文字以避免誤解。

  16、如果你想得到一個特定的答案,提出一個特定的問題吧。

  17、以開放式問題了解他人的個性并獲取響應(yīng)。

  18、會議之前先列出問題。

  19、在想起下一個問題之前,不要害怕停頓。

  20、盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。

  21、運用相關(guān)物──特別是顯著的物品──加強(qiáng)記憶力。

  22、確認(rèn)閱讀環(huán)境合適,例如燈光。

  23、趁記憶猶新時閱讀筆記。

  24、在書中做標(biāo)記,之后再做筆記。

  25、運用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。

  26、使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點。

  二、交換信息

  不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式,可以引發(fā)戰(zhàn)事,也可以達(dá)成完美的協(xié)議。在任何場合,都要選擇正確的溝通方法以達(dá)成目標(biāo)。

  27、站起來打招呼或道別,坐z著是極不禮貌的。

  28、給予正面回饋時,陳述贊美的理由。

  29、讓部屬知道你對傳達(dá)訊息所做的努力。

  30、不知道該不該傳遞這項訊息時,還是選擇傳遞吧。

  31、不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。

  32、在桌上放置時鐘,以控制使用電話的時間。

  33、運用“等候通話”等電話功能增加效果。

  34、如果答應(yīng)回電,就別食言。

  35、在電話答錄留言的最后,請重復(fù)一遍自己的姓名和電話號碼。

  36、個人資料有任何變動時,記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。

  37、尋求專家的建議,善用信息科技。

  38、試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法。

  39、利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。

  40、寫信或?qū)憟蟾鏁r,幫助讀者可視化。

  41、授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。

  42、避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達(dá)的意念。

  43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。

  三、掌握更多溝通技巧

  最好的溝通是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息,并對各層面都有所了解。

  44、寧愿多給點自主權(quán),而不要少給了。

  45、避免對部屬陳述太多,讓他們有機(jī)會自動自發(fā)。

  46、如果一項計劃方案在說明后還不能有效運作,趕快再說明一次。

  47、要求所有與會者事前做好準(zhǔn)備。

  48、記住,所謂“好的會議”就是有結(jié)果的會議。

  49、聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。

  50、注意部屬的問題,因為這會影響績效。

  51、會議開始之前,發(fā)出所有的相關(guān)文件。

  52、如果會議的主要目的是做出決定,確定你已達(dá)成這個目標(biāo)。

  53、如果你是會議主席,不要利用會議滿足自己的利益。

  54、適當(dāng)運用幽默感加強(qiáng)共識的達(dá)成。

  55、確定遵守議程中每一項議題的時限。

  56、在預(yù)定時間內(nèi)完成演說,不要拖延。

  57、準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份(或至少在心理上要有備份),以防設(shè)備臨時出現(xiàn)故障。

  58、當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時,主動對聽眾提出問題。

  59、演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi),這是一般人能集中注意力的時間長度。

  60、可能的話,邀請名人擔(dān)任研討會或會議的主講者。

  61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。

  62、詢問其它管理人是否想在研討會中發(fā)言。

  63、在選擇新的會議地點時,尋求一些建議。

  64、如果你想采用“軟性推銷”,以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點。

  65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。

  66、請同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。

  67、將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。

  68、選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。

  69、想想你心目中的理想結(jié)果,以及如何達(dá)成這項結(jié)果。

  70、與供貨商分享有用的信息──長期而言,這可能會為你贏得一筆好交易。

  71、記住,人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的。

  72、要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。

  73、根據(jù)你對閱讀者的了解修改報告。

  74、抓住機(jī)會親自介紹自己的報告。

  75、避免提出任何不受支持的`主張或結(jié)論。

  76、在準(zhǔn)備或為企劃案進(jìn)行游說時,尋求擁護(hù)者。

  77、捫心自問為甚么某些企劃案會成功,另一些卻會失敗。

  78、運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。

  79、增加有意義的標(biāo)題及圖說──讀者會先看到這些。

  80、可能的話,在文件中加入彩色的影像和圖表。

  81、隨時注意設(shè)計工作的進(jìn)度,以便找出錯誤或及早進(jìn)行再說明。

  四、為成功而溝通

  今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。

  82、在決議新商標(biāo)之前,向外界尋求可靠的意見。

  83、遠(yuǎn)景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動導(dǎo)向。

  84、進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。

  85、讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。

  86、遇到有敵意的記者時,保持冷靜,不要說任何會傷及公共關(guān)系的話。

  87、出現(xiàn)負(fù)面報導(dǎo)時,得承認(rèn)事實,特別是對自己坦白。

  88、購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報紙或雜志。

  89、將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。

  90、如果你有良好的媒體關(guān)系,充分利用他們。

  91、確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾,否則廣告將會失敗。

  92、鎖定廣告定位,求取最大效果。

  93、盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。

  94、廣告推出之前,先運用消費者討論會測試效果。

  95、參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。

  96、尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見。

  97、將商標(biāo)印在各式文具上,以提升企業(yè)認(rèn)同。

  98、找出最具溝通技巧的同事。

  99、如果你想聽實話,就要對部屬坦白。

  100、當(dāng)兩個人以上有相同的抱怨時,抱怨很可能有擴(kuò)大的趨勢。

  101、如果你只聽到正面的回饋,聽到的很可能不是全部事實。

與人溝通心得體會7

  在日常生活中,每時每刻我們都和別人在交流,有言語上的交流也有肢體上的交流,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解,使我明白了交流技巧的重要性,很好的交流技巧能與人融洽的交流,讓我知道了人類任何活動都離不開交流,良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。

  第一堂課,我們了解了人與人交流有四個能力點:

  1、把握交談主題。

  2、把握交談時機(jī)。

  3、傾聽別人講話。

  4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點。

  學(xué)會了與人交流,對于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人,往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對人寬容,能容忍他人有不同的觀點和行為,不斤斤計較他人的過失,在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

  第二堂課,我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識,同時我還學(xué)會做一個nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識,我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

  說說我映像最深刻的“遞名片禮”,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式,交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對方,面帶微笑,并大方地說:“這是我的名片,請多多關(guān)照!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單簡單隨便散發(fā)。

  禮儀日益影響我們的'生活,我們要重視它,學(xué)習(xí)它,用它,使它用到恰當(dāng)好處。未來,禮儀不會走,還會伴著我們一直走下去。

  “做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得交流的重要性,交流并非我們想象中那樣,交流講究技巧,很好的交流技巧能與人融洽的交流。

  雖然人人都知道交流的重要,卻忽視了交流,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對面的交流,不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的交流平臺,但是,人與人之間的交流有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課,我們在課堂上進(jìn)行了一些小活動,手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時。

  第四堂課,各組精彩演出“面試官與求職者”。

  簡簡單單的活動、測試和演出,讓我們每個人擁有自己的空間,盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機(jī)會,讓我們更加深入的了解彼此,我們應(yīng)該謝謝它!

  社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要交流,于是有了外交:單位與單位之間需要交流,于是有了聯(lián)系:人與人之間需要交流,于是有了交流。交流是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了交流世界才顯得那么美好,讓交流走進(jìn)你我的生活吧!

  通過《與人交流能力》這門課,令我感觸很深,不同的交流影射出不同事件的結(jié)果,偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“交流”。所以,交流不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

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