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行政前臺工作心得
我們心里有一些收獲后,好好地寫一份心得體會,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編收集整理的行政前臺工作心得,僅供參考,大家一起來看看吧。
行政前臺工作心得1
20xx年已經(jīng)過去,在這一年里,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下,取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè),會議無數(shù)次,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的`培訓(xùn)計(jì)劃:針對總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。贊同9|評論
行政前臺工作心得2
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對今年的工作寫個(gè)心得。
一、前臺接待方面
20xx年6月至12月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)50人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省公司經(jīng)營部工作會議、某某分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)190余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
到8月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在個(gè)人誠信演講活動中獲得第一名;集體誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的`信息排名。
七、明年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難;
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象;
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去;
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
今年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
行政前臺工作心得3
今年1月,我通過人才招聘,在xx公司得到了自己的第一份工作,帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫,我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口,且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來講,一切都是陌生而新鮮的。工作中,我一直虛心求教,恪盡職守,努力做好本職工作。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的`戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也算是對自己的一種鞭策,F(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。
制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司,適逢結(jié)構(gòu)重組,結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù),及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值,為大家做好后勤保障工作。
歸檔人事檔案
我知道,及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞,?yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將的信息復(fù)印并分發(fā)給xx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作,對社會保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動,我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項(xiàng)工作。社會保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,是對我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任,我大膽工作,不懂就問,得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。
行政前臺工作心得4
作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生,在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動,作為文職方向的工作,負(fù)責(zé)文員的例行工作,認(rèn)真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;協(xié)助招聘工作;管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時(shí),還需完成公司臨時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動,加強(qiáng)同事之間交流,以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求,熱情接待每一位來訪客戶,并明確指引其到相關(guān)的辦公司;對于推銷人員,以禮相待,對于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊進(jìn)行整理歸檔;此外還負(fù)責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件;并及時(shí)處理臨時(shí)事件?傊,在實(shí)習(xí)過程中,在遇到問題的時(shí)候,我總是會及時(shí)想辦法進(jìn)行解決,實(shí)在解決不了的問題,會向同事尋求幫助,在得到解決辦法后將事情處理好。
畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,其能夠讓我們通過實(shí)踐活動這個(gè)媒介了解社會,學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容,在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野,增長見識,為以后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,因工作內(nèi)容并不熟悉,公司也沒有給予太多的壓力,再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受,新奇高過了工作中所遇到的難題,因而開始的工作較為輕松,并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉,就習(xí)慣了該項(xiàng)工作,跟同事之間也相互熟悉起來,在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時(shí),才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實(shí)踐中的作用并不明顯,面對實(shí)際的工作內(nèi)容,還有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里,常會瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識,還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識,以豐富我的工作內(nèi)容,順便能夠提升我自身的能力,以便能盡力做好我的本職工作,此外,在休息時(shí)間里,我常與同事之間進(jìn)行交談,從他們那里獲取工作上遇到問題時(shí)及時(shí)應(yīng)對的方法,便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi),早上九點(diǎn)上班,下午五點(diǎn)半下班,每天面對的事情大同小異,這在一定程度上磨練了我的耐心,并且隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移,我逐漸感受到了幾點(diǎn)。
(一)自身不足與缺點(diǎn)
通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn),在語言能力上,雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流,但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶,因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實(shí)際生活中的交流,因而造成我的英語口語能力并不十分好,常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的障礙,需要花費(fèi)較長時(shí)間才能了解客戶的需求,這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用,為其他同事也帶來了較多的不便,幸虧同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題,讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應(yīng)對。此外,我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露,幸好后來的工作生活中,我及時(shí)進(jìn)行反思,在反思過后,改正我的缺點(diǎn),讓我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富,讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗(yàn)。
(二)真誠待人
常話說:生活像面鏡子,你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前臺這份工作,考驗(yàn)的就是接人待物的能力與技巧,在這個(gè)職位上,以真誠待人,將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時(shí),公司里的同事并不認(rèn)識我,而用疑惑的目光看著我,我微笑著與他們打招呼,緩解了相對沉默的局面,大家都很友善的與我微笑歡迎,之后在上班過程中,我常與他們微笑著說聲"早""明天見",這是我真誠的問候。在生活中,很多細(xì)微的東西被我們所忽略,輕輕的問候并不起眼,但是卻能融洽同事之間的氛圍,并表達(dá)出對他人的尊重。
(三)溝通很重要
在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里,要想學(xué)到盡可能多的東西,這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通,在增加彼此了解的時(shí)候,能夠?qū)⒃谛K鶎W(xué)知識應(yīng)用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司,剛踏入社會,很多事情并不如我們想象,所認(rèn)為的事情并不會真的如你所想一般實(shí)現(xiàn),而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能力,在剛進(jìn)公司時(shí),領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力,也不清楚你會些什么,想了解什么樣的知識,此時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。
(四)激情和耐心要并重
一個(gè)人若具有激情,那么在面對任何問題時(shí)都能及時(shí)想辦法進(jìn)行解決,而不是等待問題的消散和自行解決;而耐心則是做好任何事情必備工具,但你對工作有著較好的耐心時(shí),那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的社會里,只要具有著激情和耐心,就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造,積極學(xué)習(xí)新的知識,在理論知識與實(shí)踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提,需對該項(xiàng)工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé),堅(jiān)持基本的專業(yè)素養(yǎng)。
(五)學(xué)會抓住主動權(quán)
在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候,應(yīng)及時(shí)將主動權(quán)抓住而掌握在自己手中,通過主動地自我表現(xiàn),積極融進(jìn)公司這一小團(tuán)體中,讓公司的同事能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識自己,并能完成一定的交流活動。在上班時(shí)候,我常會主動進(jìn)行衛(wèi)生的打掃,主動地幫助同事做些力所能及的'事情,并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行問題的請教,對每個(gè)同事都平等的看待和交流,在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談,交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等,通過這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽,促使在實(shí)習(xí)期間,同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作,讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。
(六)加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)
走出學(xué)校、初入職場,能力和閱歷都相對欠缺,在實(shí)習(xí)期間,我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己各項(xiàng)能力,提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。相信通過這些知識的學(xué)習(xí),我能提高自身技能與素養(yǎng),讓我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個(gè)社會的發(fā)展。在實(shí)習(xí)期間,我感受到每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點(diǎn)的老師,有著值得我學(xué)習(xí)的地方,讓我明白工作技能不只是自己從書本上學(xué)習(xí)或做出來的,還需及時(shí)、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精華,才能在實(shí)踐生活中不斷地完善自我。
(七)對實(shí)踐單位改進(jìn)的意見和建議
本次實(shí)習(xí)為我認(rèn)識社會提供了一個(gè)較好的平臺,讓我能夠及時(shí)地了解社會,為真正踏入社會做準(zhǔn)備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力,這次的實(shí)習(xí)面對著從未遇到過的問題,如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實(shí)習(xí)期間,我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶,只有少數(shù)事件發(fā)生時(shí)才會出現(xiàn)氣氛較為活躍的場面;而且同事間的交流并不全面,很多的同事只熟悉面孔,并不知道姓名,在路上遇見的時(shí)候,可能就會出現(xiàn)尷尬局面。
針對這些問題,我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過一些小活動,例如常見的聚餐或者唱歌等方法,促進(jìn)同事之間的交流;在有新員工加入時(shí)還可點(diǎn)名老員工進(jìn)行歡迎致辭,進(jìn)而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛,在公司中營造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。
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