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聚成培訓(xùn)心得體會 15篇
有了一些收獲以后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的聚成培訓(xùn)心得體會 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聚成培訓(xùn)心得體會 1
在職場中大概會有很多人說：“我時間不夠用，工作做不完，我已經(jīng)把工作帶回家了，我已經(jīng)加班至晚上十點了，我的時間還是不夠用……”確實，在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，在快魚吃小魚的時代，大家的工作量都不小，但親們，我們是否靜下心來思考過是否有自己的主觀原因呢?
聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原
12月11日，聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原帶領(lǐng)聚成股份總部部分家人開展了一場“如何提升我們的工作效率”的行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。在本次行動學(xué)習(xí)課程中，參與者分成7個團隊，每個參與者所在的團隊都提出幾個職場中比較棘手的問題，然后將其中最具代表性的問題交換到不同的團隊中，組織每個團隊解決手中的問題，群策群力，分享知識與經(jīng)驗。
在本次的培訓(xùn)課程中，各參會團隊都分享了自己的經(jīng)驗和觀點——
如何解決工作中由于方法不當(dāng)而引起的工作效率不高呢?聚成股份信息中心彭國華代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭國華：在職場中，我們作為執(zhí)行者，如果把時間用于考慮為什么要這樣做，還不如把這些時間用在去思考如何將領(lǐng)導(dǎo)的決策執(zhí)行到位。把更多的時間用在思考如何把接到手的工作完成，這將有利于我們更快、更好的解決我們的工作。
如何克服工作拖延癥呢?聚成股份人力資源中心李貝代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
李貝：在職場中很多家人都會或多或少的回有工作拖延癥的情況，想要克服“拖延癥”，那首先要正視這個問題，不要逃避。在認識到自己有工作拖延的情況之后，要給自己設(shè)立工作目標——首先給工作設(shè)列清單，依據(jù)工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序;接著給每項工作標注計劃工作時間，當(dāng)然標注的時間要盡量提前;接下來，就是嚴格執(zhí)行這個清單來完成工作，每完成一項計劃，可以獎勵自己，如果沒有完成就懲罰;建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時間段。相信這樣做之后，工作拖延癥將逐漸的遠離我們了。
有突發(fā)性事件影響工作效率要怎樣處理呢?聚成股份銷售部黃勝藍代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
黃勝藍：突發(fā)事件是事件發(fā)生、發(fā)展出乎意料，比如突然接到了其他的項目或工作，這種時候，我們應(yīng)該依據(jù)矩陣法，緊急事件緊急處理。在平時的工作中，為了避免突發(fā)性工作，我們可以多做一些工作備選方案的準備，這是可以用經(jīng)驗來積累的。在團隊工作中，盡量做到職責(zé)分明，分工合作，這將在突發(fā)事件來臨時，我們能更快、更好的完成和解決。
如何在工作中提升抗干擾能力?聚成股份行政中心戴盟明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
戴盟明：提升抗干擾能力首先要增強自身的工作原則性;在事件發(fā)生時，要學(xué)會選擇性的拒絕;對于工作，我們要增強工作認識和責(zé)任心。做到這幾點，相信我們的抗干擾能力一定會提升。
如何在工作中提高技能?聚成股份客服中心鐘斌代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
鐘斌：想要提高技能，我們一點要學(xué)會學(xué)習(xí)，多參與培訓(xùn)。在平時工作中，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和技能劣勢，然后利用網(wǎng)絡(luò)、全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)、培訓(xùn)等等方式，來改善和提高自身的能力。
如何解決工作中溝通障礙的問題呢?聚成股份信息中心林少麗代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
林少麗：針對溝通障礙的解決方案：第一，可以在溝通之前做相關(guān)資料的準備和整理，讓自己的溝通思路清晰;第二，在溝通前，要清楚事件的相關(guān)負責(zé)人，找到事件的關(guān)鍵人物進行溝通，避免溝通重復(fù);第三，針對不同的溝通對象選擇不同的溝通方式;第四，提高自己的溝通技巧，像語言表達能力、語言組織等等;第五，溝通時，學(xué)會換位思考和聆聽，從中選擇更好的解決方法。
如何調(diào)整情緒來更好的完成工作?聚成股份財務(wù)中心彭小明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭小明：調(diào)整情緒可以借助外力來影響，比如可以多參與部門、公司的活動，培養(yǎng)興趣的同時，心情會在周圍人的影響下越來越好。提升自身修養(yǎng)也很重要，這會讓自己的心情自己調(diào)節(jié)。
經(jīng)驗伴隨成長，成長提升技能。相信本次培訓(xùn)給各家人都帶來了不同的收獲，希望沒有參與本次培訓(xùn)的家人們也可以從中學(xué)到些方法。
提高工作效率，是每個職場人的必經(jīng)之路。本次培訓(xùn)的張老師給大家總結(jié)了以下幾點，希望能給還在困惑于此的您，一些幫助——
聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原
一、樹立高效意識：這是道的層面，也是根本，首先你要想去改變，想提高的這種意識，轉(zhuǎn)化到行為，讓行為再形成自己的習(xí)慣。
二、做好目標管理：設(shè)定好個人的.目標，根據(jù)Smart原則來確立好目標，做好目標分解，并始終保持強烈的目標感。
三、做好工作計劃：分析工作找到核心點，做好工作項分解，加載好時間和資源，要事先做好布局。
四、合理安排任務(wù)：列好任務(wù)清單，確定好輕重緩急，有序推進，分配好自身的資源，集中精力抓關(guān)鍵、抓重要、抓迫切點。
五、做好時間管理：時間管理的本質(zhì)還是事件管理，確定工作項的四個象限，然后再可以借助一些工具和軟件，例如甘特圖、里程碑圖做出時間規(guī)劃。
六、打破舒適區(qū)：每個人都有舒適區(qū)，盡可能打破自己更多的舒適區(qū)，讓你的勤奮和努力成為習(xí)慣。
七、培養(yǎng)良好的溝通能力：做好向上、平級、向下的溝通，做好情緒管理，建立良好雙向溝通的渠道，多交流、多反饋的習(xí)慣。
八、客服主觀的低效因子：增加時間觀念，例如也可以借助一些APP比如工作番茄法APP等軟件來增強自己的時間管理、避免工作厭倦情緒、避免自身劣勢、避免決策效率低下等。
九、客服客觀的低效因子：屏蔽一些不重要的干擾源，積極應(yīng)對變化、擁抱變化，避免辦公環(huán)境的沉悶等。
十、用PDCA的一個循環(huán)的思維來不斷推進和優(yōu)化自己的工作。
十一、面對任何棘手的問題，始終保持：面對它、接受它、處理它、然后放下它的良好心態(tài)。
聚成培訓(xùn)心得體會 2
以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點體會：
一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要
一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對自身能力加以提高。
一個積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并學(xué)習(xí)。學(xué)會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求
我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。
沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)
把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點，
凡事客戶至上，做好上級（內(nèi)部客戶）安排的事。
對上級只提選著題。不問問答題。
四、凡事團隊第一并勇于承擔(dān)責(zé)任
一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的.個人價值才會得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會產(chǎn)生生疏，使感情淡化。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。
六、學(xué)會感恩
不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。
感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長；感謝公司，給了我實現(xiàn)自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機會。
聚成培訓(xùn)心得體會 3
按照公司的安排，9月22日至23日我到成都參加了由聚成企業(yè)管理顧問有限公司組織的“企業(yè)成功王牌學(xué)習(xí)”，由賈長松老師主講，講授的主題是〈突破企業(yè)績效瓶頸〉。
一、講授的主要內(nèi)容
1、賈老師著重講授了企業(yè)人力資源管理及績效考核方面的內(nèi)容。他用幽默灰諧的話語，深入淺出的道理，生動現(xiàn)實的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎(chǔ)理論及其在管理實際中的應(yīng)用，使我受益匪淺。
2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位說明、薪酬調(diào)查、員工培訓(xùn)、崗位警示書、工作動機書、商業(yè)保密書、目標責(zé)任書、工作匯報書、工作態(tài)度標準、績效計劃、價值傾向測試、關(guān)鍵績效指標（KPI）等具體內(nèi)容。對我們今后的工作具有很好的指導(dǎo)意義，值得我們結(jié)合實際去研究，去探索，去實踐，去提高。其中賈老師提出的“考核不是為了懲罰錯誤，而是為了防止錯誤”給我留下了深刻的印象。
二、心得體會
1、現(xiàn)代的人力資源管理，是將組織內(nèi)所有人員及他們的能力和潛力作為作為一種資源加以適當(dāng)?shù)墨@取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。就是以科學(xué)的方法將企業(yè)的人與事作適當(dāng)?shù)呐浜�，簡言之即為“人與事配合，事得其人，人盡其才”，它提倡發(fā)掘人的潛質(zhì)，以追求組織效率的最大化。
而傳統(tǒng)的人事管理往往扮演被動的人事行政角色，沒有把人的'因素作為一種資源來進行配置，企業(yè)員工沒有很清晰地與企業(yè)整體運作績效產(chǎn)生直接的因果關(guān)系。而是將管理的重點放在勞動關(guān)系、勞動保險、勞動紀律和勞動工資等方面，員工的任用往往是用人單位提出申請，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的。
在市場經(jīng)濟時代，要求企業(yè)以策略、文化、遠景為根基，通過人才和流程的有效搭配，達到服務(wù)客戶的目標，客戶的滿意度最終必須具體地呈現(xiàn)在訂單及價格上，進而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟效益，這個過程屬于企業(yè)的營運循環(huán)。在這個循環(huán)中，人力資源管理應(yīng)達到“促進最好的組織能力及企業(yè)環(huán)境”的目的。要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式及組織狀況的需求，訂立人力資源的指標，包括人力資源團隊核心能力的確定、管理制度的設(shè)計及執(zhí)行、機構(gòu)系統(tǒng)整合等。最終要反映在加強企業(yè)營運循環(huán)中的“組織能力”，尤其是在員工忠誠度及生產(chǎn)力上，以確保其執(zhí)行結(jié)果能滿足企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。
現(xiàn)代人力資源管理者的角色，已從傳統(tǒng)“守門人”的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的策略伙伴，要了解企業(yè)的策略并創(chuàng)造人力資源管理方面的策略性價值。在組織變革管理方面，要扮演變革推動者的角色；在處理員工關(guān)系方面，要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膯T工關(guān)懷者的角色，建立起有的效員工溝通機制。新的人力資源管理定位，要以新的觀念及新的技能，加強設(shè)計、執(zhí)行、規(guī)劃與策略等高附加價值的職責(zé)，通過流程改造，來減少一般行政等低附加價值的事務(wù)。
2、企業(yè)通過人力資源管理，從人力資源內(nèi)部自我改造包括定位和核心能力的提升，真正地轉(zhuǎn)換為人力資本經(jīng)營，就能夠有效地促進企業(yè)的發(fā)展。而做好人力資源配置是人力資源管理的基礎(chǔ)，簡單地說就是將合適的人放在合適的崗位上，真正做到適才適所。有些企業(yè)因為歷史原因采用的是粗放型的配置，大多數(shù)人員是一配定終身。真正的配置應(yīng)該包括兩層意思：一是人員數(shù)量的配置，二是配置的合適與否。人員數(shù)量配置不夠，工作開展不起來，配置的人員過多，勢必會人浮于事，使組織的效率低下。要做到人力資源的合理配置，第一要按崗配人，決不能按人設(shè)崗；第二要通過競爭上崗實現(xiàn)合理配置；第三機構(gòu)設(shè)置要合理，企業(yè)必須根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標，按精簡高效的原則科學(xué)地設(shè)置機構(gòu)。轉(zhuǎn)
3、建立完善的激勵機制與掌握合適的激勵手法是人力資源管理的中心任務(wù)。激勵方式通常有兩種：第一種是物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵更多體現(xiàn)在工資分配制度上，崗位績效工資制度是相對合理和有效的工資制度，其包括崗位要求差別、個人資格條件、工作績效三個部分的內(nèi)容。員工的工資決定于個人任職崗位的薪級、個人的資格條件以及績效情況。這種工資制度比較符合市場經(jīng)濟的規(guī)則，其透明度高，人隨崗變，崗變薪變，有法可依，可操作性強，減少了人為的影響。第二種激勵就是人性面激勵，最基本的就是要讓員工有發(fā)言權(quán)，讓員工有參與管理和說話的機會，讓員工感受到組織的尊重和關(guān)懷。員工需要有可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，他們希望自己能在可信賴的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。因此，創(chuàng)造一個適合員工成長的空間，形成培養(yǎng)人、重視人的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。
本公司是有著40多年歷史的老國有企業(yè)，具有很多好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，比如“三氣”精神、“四千”精神和職工愛廠如家的精神，但也存在很多與現(xiàn)代市場經(jīng)濟不相適應(yīng)的觀念和意識，加上歷史的包袱的困擾，使得全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度的難度相對較大，需要在企業(yè)的發(fā)展中逐步克服和轉(zhuǎn)變。只要企業(yè)在發(fā)展，員工能夠看到希望，他們就會面對現(xiàn)實，接受改革的挑戰(zhàn)，成為改革的支持者和參與者。
以上是個人的一點膚淺認識，敬請指教。
聚成培訓(xùn)心得體會 4
參加聚成培訓(xùn)心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點體會：
一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要
一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并學(xué)習(xí)。學(xué)會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求
我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的.人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法扮演好這角色
因為你想要的一切都和安息息相關(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內(nèi)部客戶）安排的事。對上級只提選著題。不問問答題。四、凡事團隊第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。六、學(xué)會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長；感謝公司，給了我實現(xiàn)自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機會。
聚成培訓(xùn)心得體會 5
一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！當(dāng)今社會，不論你扮演的是一個什么樣的角色，有很多事情都是一個人無法去完成的。國家本身就是一個大的團隊，每個人所從事的職業(yè)都不同，每個人的能力也不盡相同，但是每個人在國家的進步和發(fā)展中都起到了一定的作用，通過不同的表現(xiàn)和方式貢獻自己的一份力量，我們的國家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛國就是一種至高無上的團隊凝聚力的表現(xiàn)。
上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團隊核心凝聚力的體驗式培訓(xùn)”，這是一次難得的學(xué)習(xí)機會，同時也是自己工作以來第一次參加體驗式的課程。俗話說：“心動不如行動�！遍_課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個學(xué)習(xí)自行車的真實案例，我也是在孩童時代經(jīng)歷了這個學(xué)騎自行車的過程，自己曾經(jīng)無數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開始練習(xí)，這個學(xué)習(xí)的過程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作，騎自行車的機會已經(jīng)很少，但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車的時候都是一如既往的熟練，好像感覺猶在。
這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識，但是當(dāng)我們放下很長時間后就會發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得，但是一次學(xué)騎車的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過大家的思想互動來產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，這也是我總體感覺聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過的事，才是內(nèi)心最有感觸的，它會像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓(xùn)歷時兩天一夜，雖然時間并不長，但是通過自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個項目，自己學(xué)到了很多以往沒有經(jīng)歷過的事情，很多社會的縮影都歷歷在目，我們每個人都身處于在各自的團隊中，大家一起行動一起共勉，每個人都激情四射的展示著自己。我們來自于五湖四海，也來自于不同的企業(yè)，思想和智慧在團隊力量的感染下相互交融，我們感動自己的同時也在感動著身邊的每一個人。
在這些我參加的項目當(dāng)中，齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團隊項目最使我感動，可能也是自己在這兩個項目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后，大家便都開始準備行動，很多人都感覺這是一個十分簡單的游戲，每個團隊都是信心滿滿，認為很快就可以完成這項任務(wù)。我們這個小團隊也不例外，十四個人都把手指放到了桿下，大家都在不停地喊下，但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走，而且還來回的晃動，我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。
但是此時此刻很多人都不甘心，個別隊友的心情也開始急躁，大家經(jīng)過一番冷靜后開始思考，每個人都開始獻計獻策，先由兩個人進行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個人來完成時，不但時間很快而且桿子也很平穩(wěn)，因為我在隊內(nèi)的個子稍高一些，我由原來的位置替換到了最中間，然后選派了其他兩個稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號，其他人隨著往下移動，我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時隊友們也都無所畏懼，加快速度往下走，最后以提前我們預(yù)計的時間完成了。
看似一個小小的游戲，卻讓我聯(lián)想到了很多。其實自己有時做事也是這樣，在面對工作中的問題時總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個通病。
困難像彈簧，你弱它就強。我們?nèi)绻麤]有克服困難的勇氣，就會使自己每次在出現(xiàn)困難時更加退縮，永遠沒有獲勝的可能，但是有時我們也會估計困難不足，沒有做好心理準備。就像這個游戲，兩個或三個人去完成不費勁，另由十四個人來完成效果反而會變得不佳。一件事如果是一個人來做，可能會變得簡單，但是由一個團隊來共同完成好時卻是十分不易的'。
在打造團隊凝聚力時，我認為應(yīng)該首先擺正態(tài)度，當(dāng)困難出現(xiàn)在我們面前時，我們要辯證的看待困難，要有適度的把握。毛主席領(lǐng)導(dǎo)的紅軍在面對各種強大敵人時總是以“戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視”的態(tài)度來應(yīng)對的，在我方處于明顯劣勢的情況下最終取得了革命的勝利。作為一個團隊做什么事把握好這個前提是很關(guān)鍵的，否則方向會越走越偏。
其次，一個團隊能夠不斷地向前需要每個人貢獻一份自己的力量，無論你能力大小，作為團隊的一員，在出現(xiàn)危機時每個人都應(yīng)該勇于站出，而不應(yīng)怕承擔(dān)責(zé)任而逃避。最后，團隊的成功同樣需要每個人的智慧，人無完人，畢竟個人的思想比較單一，只有做到集思廣益，大家的想法才能更全面，才能得出有效地方法來解決問題，掌握好做事的內(nèi)在規(guī)律。
兩天一夜培訓(xùn)的最后一項是令我至今最難忘的，那一刻確實深深打動了我。王教授為兩個團隊設(shè)計了一個不到半平米的窗口，我們各自隊的七十個人必須在一小時內(nèi)全部通過，當(dāng)時我看了一下四周的環(huán)境，我感到這確實難度太大了，身體稍微胖一些的就會觸及電網(wǎng)而失敗。在大家都一籌莫解的時候，我們的大隊長走在網(wǎng)口的前邊，提出了自己的看法，他和其他幾個人首先輸送過一位身體比較瘦小的女隊友，然后讓一位男士通過，當(dāng)前兩個人都通過后我們頓時信心十足，場面氣氛也熱烈了起來。
但是在輸送接下來的隊友時失誤確越來越多，導(dǎo)致前面已經(jīng)過去的隊友都回來重新過，每個人都十分焦急，而前面幫著輸送隊友的人也體力透支，大家仿佛看不到了希望。此時又是大隊長站了出來，他穩(wěn)定了大家情緒，只說了一句“沒關(guān)系，不要著急，我們從頭再來”�？吹酱�，我也熱血沸騰起來，直接沖到了前面，和其他幾個隊友重新開始輸送隊員，大家在保證人員落地安全的前提下保證一定的速度，已經(jīng)過去的隊友也爭先恐后的從另一邊奮力協(xié)助，后邊的很多人也在大喊過的口號。
我感到此時時間放佛已經(jīng)停滯，在我的眼前只有大家的大聲加油和不懈地堅持，周圍的一切都讓我十分的感動，雖然大家此前互不相識，但是我們就像是一家人在相互攙扶和解救，都是先讓別人過去。最后當(dāng)大家都站在了另一邊時，確發(fā)現(xiàn)只剩下了大隊長一個人，但此時已經(jīng)沒有了任何隊友的協(xié)助，他的這種舉動感到了身邊的助教團，最后在助教團的協(xié)助下順利通過，很多人已經(jīng)留下了激動的淚水，大家一起把我們的領(lǐng)袖拋起到空中。
聚成培訓(xùn)心得體會 6
高強度、高難度、高績效的卓越團隊培訓(xùn)結(jié)束了。帶著對老師和助教的敬佩與感激、對他人和自己的認可與感動、對未來的期盼與憧憬，我踏上歸家的行程。一路行進中，一路回憶著、思考著、感動著……
20xx年10月22日晚，當(dāng)我接到培訓(xùn)通知時，那一刻，我感覺到自己的理想之花終于要綻放了，對于一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，那種剛經(jīng)歷公考失敗又再次實現(xiàn)成功的心情是無法用言語來表達的。那一刻，我堅信世界依然是公平、公正的。那一刻，“投身港口，成就卓越夢想”在我的心里誕生！
培訓(xùn)是為我們成就卓越、實現(xiàn)夢想搭建的第一座橋梁。卓越團隊培訓(xùn)讓我們以一個團隊、一個團隊成員的身份參與了競爭、協(xié)作，體驗了共享成敗、同甘共苦，感受了愛與被愛的全過程。讓我們有了足夠的信心、勇氣和動力投身港口，迎接新的挑戰(zhàn)。
夢想的起步，就是競爭的開始，我們要時刻做好準備。
培訓(xùn)的第一天，我們組建了自己的團隊，卓越團隊分成了五個小組參與未來三天的活動。當(dāng)各小組展示結(jié)束時，老師為我們打了第一個分數(shù)。當(dāng)我們還沒意識到成就卓越團隊所需要的一切因素時，殘酷的競爭已經(jīng)開始。生活和工作中，當(dāng)我們一旦投身于一項工作，一項任務(wù)，那即是目標的起步，同時也是競爭的開始。與他人的競爭，與自己的競爭，與過去成功和失敗的競爭。楊老師讓我們記住的一句話“機會是留給有準備的人的”是對我們夢想起步最好的提醒。投身XX區(qū)的事業(yè)建設(shè)，對于我們自身是一個難得的機會。卓越培訓(xùn)給我們打好了一定的基礎(chǔ)，但更多的準備需要靠我們自己，比如專業(yè)知識的準備、未來人生的規(guī)劃、工作經(jīng)驗的積累和總結(jié)等。充分的準備讓你更有信心面對挑戰(zhàn)，讓你更有底氣從事工作，讓你更從容面對困難，取得成功。
融入團隊，共同努力，夢想才能成為現(xiàn)實。
從組建團隊起，我們就切身體會著團隊的成長。在選隊長、想隊呼、設(shè)計隊標的過程中，大家集思廣益，互相幫助，一個由六名巾幗和四名壯士組成的富于個性、創(chuàng)新的cu團隊展現(xiàn)在眼前。從自我介紹接龍游戲到培訓(xùn)結(jié)束，我們一直以一個團隊的形式在參與競爭。在緊張、有序的培訓(xùn)過程中，我們從理論到實踐逐步認識團隊，了解到高績效團隊是由一群團結(jié)主動、堅強自信、相互認可的成員以良好的心態(tài)向著一個明確的目標為之高度負責(zé)、努力奮斗的優(yōu)秀團隊。在所有的培訓(xùn)活動中，沒有一個活動單靠個人能夠完成的，是團隊的.力量讓我們完成了任務(wù)，體驗了每一次成功。投身港口建設(shè)，我們要以最高度的熱情、良好的心態(tài)融入我們的XX區(qū)建設(shè)中來，聽從組織的安排和命令，向著“刻苦攻堅跨越發(fā)展三年計劃”的共同目標努力，為建設(shè)發(fā)展、和諧港口而貢獻自己的一份力量。
敢于承擔(dān)責(zé)任，才會得到信任和支持。
培訓(xùn)過程中，讓我最難忘最深受感動的是“分組報數(shù)”游戲中每個人的表現(xiàn)。作為一名組長，我體驗了職責(zé)、信念、承諾、責(zé)任、痛苦、喜悅、失敗、成功的全過程。當(dāng)隊員們在報數(shù)時我是面帶微笑的，因為我希望自己的從容、鎮(zhèn)定能打消他們心里的壓力，使他們減少失誤。但我心底里是緊張的和擔(dān)心的，我害怕因自己的指導(dǎo)不利而導(dǎo)致小組的失敗。
我的小組最后還是失敗了，我沒有猶豫承擔(dān)了責(zé)任，做了128個俯臥撐。當(dāng)我俯下身時，我的組員包括獲勝對方的所有組員也跟著我做起了俯臥撐。淚水不自覺地嘩嘩流了下來，那是感動的淚水，我在心里為自己打著氣，我一定要堅持到底。我深知我如果放棄了，我就放棄了自己，也拋棄了所有的組員，我不能！128個俯臥撐是痛苦的，但得到所有團隊成員的信任和支持是溫暖的，流下的眼淚是幸福的。每個人的生命不是個體，不能只對自己負責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任更神圣、更艱巨，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，方能在失敗和遭遇挫折的時候仍能繼續(xù)得到信任和支持，才能帶領(lǐng)自己的團隊重新站起來！
聚成培訓(xùn)心得體會 7
第一次參加這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一感覺就是聚成的培訓(xùn)方式和方法跟傳統(tǒng)學(xué)校式的授學(xué)方式和方法完全不一樣，在這里精心設(shè)計的培訓(xùn)環(huán)境激發(fā)學(xué)員處于高度的興奮狀態(tài)之中，能讓學(xué)員深浸在快樂、緊張而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍之中，在這樣的氛圍和環(huán)境中，講師和教練又通過一些哲理性或啟發(fā)性的案例或游戲，讓學(xué)員感受到思想上的`醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學(xué)員認同和接受聚成的一套團隊的管理模式和方法，即將聚成的團隊管理方法復(fù)制到學(xué)員的思想之中，再由參訓(xùn)學(xué)員將這套管理方法中適合自身企業(yè)的部分運用到自己的企業(yè)中去。
在這兩天的學(xué)習(xí)之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團隊的力量，團隊的凝聚力，團隊的榮譽感，打造一個高效率的團隊對于一個企業(yè)來說是多么的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團隊的精神，缺少這種團隊間協(xié)作的精神，缺少這種團隊間你追我趕的共同進步的精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了才可能有更好的回報。只有你想得比別人多，做得比別人細，考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發(fā)性的理念還是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的，許多創(chuàng)新和人性化的細節(jié)也讓我深受感動。當(dāng)然了聚成的有些管理方法和管理理念我個人覺得過于偏激，帶有很濃厚的傳銷管理模式，比如在對職工精神束縛方面，對職工過于偏重精神性和誘騙性職業(yè)規(guī)劃，有些管理和營銷理論和方法并不適合實體企業(yè)。
最后感謝公司給我參加這次學(xué)習(xí)的機會，希望公司以后能多給年輕人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會。如果還有類似的課程，特別是專業(yè)性領(lǐng)域的課程，希望公司能多安排相關(guān)部門人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
聚成培訓(xùn)心得體會 8
真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是從教室里走出來的，而是在充滿艱難險阻的環(huán)境中，結(jié)合理論知識不斷探索，不斷實踐而成就的。雖然“實踐”是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵，但并非誰實踐得越多，誰的領(lǐng)導(dǎo)力就越高�！靶袆印蹦軌蚪o予人多少，取決于我們在“反思”上花費的努力。將“行動”與“反思”整合在一起便形成了一種全新的學(xué)習(xí)方式――“行動學(xué)習(xí)法”。
11月6日下午，聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原為公司總監(jiān)級干部帶來了一場別開生面的“有效溝通？行動學(xué)習(xí)式”培訓(xùn)，張煜原總監(jiān)擔(dān)任此次培訓(xùn)的催化師，他以創(chuàng)新的培訓(xùn)形式以及充滿激情的分享受到了大家的歡迎，每到精彩之處培訓(xùn)會場都會響起熱烈的`掌聲。
培訓(xùn)一開始，大家就分為五個隊，他們分別是華納隊、爺們隊、女漢子隊、三羊隊以及殺手锏隊，每個隊都結(jié)合自己的工作針對“溝通”提出三個經(jīng)常遇到的棘手問題，最后，通過張老師的引導(dǎo)，通過趣味投票的設(shè)計，“溝通頻道不對、與沒有責(zé)任感的人溝通，很容易被踢皮球、面對同樣的事情立場不一致、溝通對象不回應(yīng)、跨領(lǐng)域溝通容易出現(xiàn)問題”這五個問題被公認為最需迫切解決的溝通難題。
華納隊張興華、三羊隊杜榮、殺手锏隊魏淶分別就如何解決溝通中遇到的問題進行分享
接下來，每個隊又針對提出的問題討論解決方案，最后張老師結(jié)合大家的方案作出了提煉和精彩的總結(jié)。首先，要從廣義的理念來理解“溝通”這個概念，一個擁抱、一個真誠的微笑和眼神都是溝通；然后從“道”的層面――找準雙方的利益結(jié)合點，大家好才是真的好、始終深入對方的內(nèi)心，以心換心；“術(shù)”的層面――明確溝通目的、了解溝通對象、選擇溝通渠道、重視溝通環(huán)境、緊緊圍繞溝通核心、學(xué)會換位溝通、把控溝通節(jié)點、評估溝通效果、確認是否跟進溝通等方面做了詳細透徹的解析。他還說，溝通還有一個很好的技巧就是以“不要管對方怎么說，只要管對方說什么”可以對溝通達到較好的效果。
同時，他也表示，只要達到了溝通目的，有時候看似具有沖突的或者不愉快的溝通，可能某些時候效果是更快的，溝通形式?jīng)]有一定，永遠服務(wù)于溝通目的和效果。
最后，經(jīng)過激烈的分組PK、總結(jié)分享和投票環(huán)節(jié)，殺手锏隊以領(lǐng)先的票數(shù)獲得了此次分組比賽的冠軍。
聚成培訓(xùn)心得體會 9
很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓(xùn)。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下：
1、找準定位
要先在社會當(dāng)中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果錯了方向，停止就是進步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發(fā)現(xiàn)錯了，一定要止步。
趁著自己沒錯得太遠，及時的回頭，也許還是來得及的。
2、學(xué)會溝通
在找準自己的.定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進行人與人之間的溝通。
其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍圖。
整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓(xùn)，我相信通過理論與實踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀的東方。
聚成培訓(xùn)心得體會 10
在了解聚成的時候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時間，當(dāng)時由于 工作原因經(jīng)常能聽到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過程中，了解到這是一家正在起步的培訓(xùn)公司。由于當(dāng)時的廣東，培訓(xùn)公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量（自我感覺）、現(xiàn)場的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現(xiàn)今的聚成那樣場面充滿激情、自信。所以自那時起，對此類培訓(xùn)基本都是抱著不信任的態(tài)度。
在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓(xùn)，當(dāng)時的感覺是酒店怎么找了這樣一個機構(gòu)，在我的印象中，這就是一個靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓(xùn)機構(gòu)，還不能說是公司，一直不理解，直到我去培訓(xùn)前的一刻，我仍抱著這種觀點。但事實上，我錯了，沒想到當(dāng)初的一家培訓(xùn)小公司現(xiàn)在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數(shù)據(jù)上的震撼，而是對聚成的全新認識，這才發(fā)現(xiàn)自己是那么主觀的看待問題，也就是老板講的舊思維。
就學(xué)習(xí)的內(nèi)容來講，我覺得收獲是很多的，主要有8點：1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設(shè)方面。3、團隊氛圍的營造對經(jīng)營管理帶來的影響與價值。4、是會議系統(tǒng)的相關(guān)知識。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面.7、是解決問題方面。8、是評估技巧方面。
通過學(xué)習(xí)后的對比，才發(fā)現(xiàn)自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現(xiàn)出年青人的激情自信活躍，新員工認為部門無活力，老員工認為部門無激情，后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷售的無意識、工作變成舊模式。
聚成通過員工展現(xiàn)出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過聚成特色的把團伙變成團隊、挑起群眾斗群眾的競爭與激勵模式，迅速的把大家的積極性調(diào)動起來，學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競爭意識主動、激情四射、學(xué)習(xí)氛圍現(xiàn)場氣氛一下子就調(diào)動起來。從而形成聚成的培訓(xùn)特點，也是聚成能持續(xù)吸引學(xué)員的重要因素之一。
聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的.技巧等知識，通過對比，均能找出部門在此部份工作中的不足，由此也在學(xué)習(xí)期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向，結(jié)合公司對于轉(zhuǎn)型的要求，在昨晚回來即召開部門培訓(xùn)心得分享和轉(zhuǎn)型會議，對部門現(xiàn)狀做了分析，找出問題，并形成決議，會議上各級督導(dǎo)人員統(tǒng)一了思想，并做了深度剖析。
部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統(tǒng)一，即深刻認識到轉(zhuǎn)型的重要性，我就部門現(xiàn)存的問題做了分析，在服務(wù)上、管理上、培訓(xùn)、銷售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認為部門的各項工作到了非轉(zhuǎn)不可的關(guān)鍵時刻，大家對自己入職以來的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評價，認識到自身根本無亮點，部門工作無亮點，如果虛度光陰，只能遺憾青春。------紫龍灣要來酒店學(xué)習(xí)、員工反省的哭。說明積極性、上進心都有，只是管理督導(dǎo)、引導(dǎo)不到位，我將重點推進此項工作。
制定10分考評制，扣分滿10分處罰，兩個月下課。
制定新的班前會流程，通過聚成模式，從一班開始就調(diào)動員工激情、活力，
給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現(xiàn)向上、自信、與激情狀態(tài)，從感官上感染客人與同事。
制定競爭機制，形成主動銷售意識。
對各級人員培訓(xùn)“萬能問題解決法”，通過培訓(xùn)使管理人員提高解決問題的能力。
培訓(xùn)溝通，做到溝通有技巧。等培訓(xùn)，評估、職業(yè)規(guī)劃
總之，接下來的工作就是思想上統(tǒng)一、精神上振奮、行動上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營業(yè)績有突破。還要做到員工有激情與希望、督導(dǎo)有成就感和收獲。堅持轉(zhuǎn)型，把我說的這種現(xiàn)象變?yōu)橐环N長久的現(xiàn)狀
聚成培訓(xùn)心得體會 11
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結(jié)合自身的實際情況，運用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點：
1、 付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得�，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ�，不會前進。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？
2、 保持良好的心態(tài)
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉;接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償;安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話;對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！
3、 快樂工作
在我們進入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營就了不起��！我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。
4、 良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應(yīng)負的.責(zé)任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關(guān)的�？蛻舴⻊�(wù)部作為公司與客戶之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的�？蛻舻膯栴}及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業(yè)務(wù)方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因后迅速給客戶一個滿意的回復(fù)并解決問題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個強烈的責(zé)任心，以客戶滿意為我們的宗旨。
5、 思維變革
難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
光說練是不行的，要學(xué)以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
聚成培訓(xùn)心得體會 12
我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個觸動心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認識了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點認識：
1、付出的心態(tài)舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ�，不會前進。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢?
2、保持良好的心態(tài)每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?
3、快樂工作在我們進入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的.對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應(yīng)負的責(zé)任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關(guān)的。
5、思維變革難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。
換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
聚成培訓(xùn)心得體會 13
參加聚成培訓(xùn)心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點體會：一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并學(xué)習(xí)。學(xué)會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內(nèi)部客戶）安排的事。對上級只提選著題。不問問答題。四、凡事團隊第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。五、溝通的.重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。六、學(xué)會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長；感謝公司，給了我實現(xiàn)自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機會。
聚成培訓(xùn)心得體會 14
通過鐘承恩老師團隊復(fù)制特訓(xùn)營三天兩夜的培訓(xùn)，學(xué)的知識很多，感觸也很多。說好不激動，但還是控制不住自己的情緒。這次特訓(xùn)的內(nèi)容涉及的知識方方面面，知識的范圍也大的驚人，但個人覺得可以把特訓(xùn)歸結(jié)兩大塊，一是理論，二是體驗。
體驗團隊的力量：
先說說我個人對本次特訓(xùn)的體驗。這次公司組織了五個人過來參加培訓(xùn)，因為之前有同事參加過，也從他們口中聽到了一點關(guān)于培訓(xùn)的內(nèi)容，所以心里沒有太多的期待。唯一期待的就是分組，想知道會場里哪些有緣人會成為自己的隊友。經(jīng)過報數(shù)后，終于見到了自己的隊友，三位女士，十一位猛男。根據(jù)老師要求，我們也相互做了自我介紹，有了初步的了解。我們來自各行各業(yè)，接下的三天兩夜我們這十四個人緊密的在一起，一起完成老師給的任務(wù)，一起詮釋團隊的`力量。最終我們在特訓(xùn)營中也獲得了優(yōu)異的成績。在整個過程中，團隊運行也不是一帆風(fēng)順，我們有過爭吵，有過分歧。但是沒有一個人說過要放棄，放棄對最優(yōu)秀團隊的沖擊。我們統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一了行動。從第一天倒數(shù)幾名，到第二天的日冠軍，讓我再一次的相信，相信團隊的力量。這是我這次培訓(xùn)最大的體驗，堅定了自己以后要打造一個優(yōu)秀團隊的信念�，F(xiàn)在不是一個單兵做戰(zhàn)的時代，只要你能擁有一個優(yōu)秀團隊，那么你就會擁有一切。
理論梳理
本次特訓(xùn)讓我印象最深刻的有這幾點。
一、團隊文化形成五大步驟
1、制訂標準――強制執(zhí)行――養(yǎng)成習(xí)慣――形成風(fēng)氣――鑄成文化。
2、重復(fù)、重復(fù)、重復(fù)。水滴石穿不是水的力量，而是支持了重復(fù)的力量！
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
1、一身正氣。
2、一諾千金（以身作則、以德服人）。
3、一視同仁。
三、為什么軍隊凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力強？80%是因為大量重復(fù)的有效訓(xùn)練。
1、以榮譽感，責(zé)任感，使命感為核心。
2、絕對服從命令。
3、完善的專業(yè)軍事訓(xùn)練系統(tǒng)。
4、杜絕個性化，統(tǒng)一行為。
5、強大的凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。
四、有效的溝通
1、溝通不是多說話，而是用心的在合適的時間，在合適的地點說對的話。
2、溝通應(yīng)該講自己這個角色“該講的話”！
3、 “怎么說”比“說什么”更重要！
五、人人有機會的激勵才是最有效的激勵，人人參與的激勵才是最好的激勵。干的好要有成就感，干的不好要有廉恥感。
特訓(xùn)中能運用到公司的幾點。
一、提出方案要有明確的人執(zhí)行人及完成的期限。
二、新員工入職，公司應(yīng)舉行一個歡迎儀式，老板應(yīng)高度重視。
三、早會打氣，夕會補胎。
聚成培訓(xùn)心得體會 15
8月6號和7號是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經(jīng)理給我這次難得的培訓(xùn)機會。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學(xué)習(xí)心得與大家分享一下。先說說個人的感悟：
1、信念和心態(tài)
信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的向往，激勵我們?nèi)プ非螅矣X得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當(dāng)你遇到棘手的事情，應(yīng)堅守固有的性念并保持良好心態(tài)，用積極的心態(tài)去想與處理，結(jié)果往往是好的。一位偉人曾說過：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因為你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。
2、選擇
老師說生命本來就是一場選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應(yīng)是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。
3、行為與習(xí)慣
一種動作，一種行為，多次重復(fù)，就能進入人的潛意識，變成習(xí)慣性動作，這就是習(xí)慣。習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)。擁有好的行為習(xí)慣才能實現(xiàn)自己的目標。
4、一切皆有可能。
老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標語：思想有多遠，我們才能走多遠”。
改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時開始�；钤诋�(dāng)下，改變亦是如此。
再說說團隊精神的理解：
說到團隊精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質(zhì)上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業(yè)化。
狼性意識就是強者意識，比如說：堅決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進同退的團隊精神。頑強執(zhí)著，決不言敗的進攻精神。永不自滿，不斷成長的進取精神。所向披靡，戰(zhàn)無不勝的進攻藝術(shù)。斬草除根，干凈利索的行事風(fēng)格。
狼的處事之道，是以弱勝強的不敗之道，比如說：生存第一，永遠的危機與斗爭意識。團隊第一，永遠的合作與大局意識。忠誠第一，永遠的感恩與犧牲意識。
狼道三原則：對內(nèi)管理誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存，對外進攻，對己斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力以赴而強力。
在當(dāng)今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責(zé)，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹慎，苦練內(nèi)功隱退而成器，掌握道的規(guī)律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會的。
張獻斌老師說的團隊文化建設(shè)模式：軍隊+學(xué)校+家庭，這三個模塊。個人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅持正確信念和態(tài)度。接著寒窗苦讀的精神，修心養(yǎng)性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結(jié)合這三點融入到團隊文化建設(shè)中去，有利于團隊更有于自己，同時也符合狼道的規(guī)律。
會議系統(tǒng)與招聘系統(tǒng)：
張峰老師主講的怎么才能開展一次有效成功的`會議，其中講到會議的方式、宗旨這方面的內(nèi)容，今后運用并切入到每周工程部會議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經(jīng)過多次準備訓(xùn)練的結(jié)果。所以對于平常基本不上講臺的我，看來今后得努力提升自己的演講水平，差矣！招聘系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，雖然暫時與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。
團隊過電網(wǎng)這個游戲觸動著在場每個人的神經(jīng)，有等待的、有指責(zé)的、有不遵守游戲規(guī)則的，但經(jīng)過幾次無情的重復(fù)，大家冷靜了、團結(jié)了，全力以赴的付出終于完成任務(wù)。雖然只是個游戲，但將張老師所講的團隊遵循原則要點反應(yīng)得淋淋盡致，若回到現(xiàn)實更為殘酷。士氣展示環(huán)節(jié)會場上的尖叫、互動、驚喜、收獲的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個字不僅僅是這兩天“團隊復(fù)制精英特訓(xùn)營”的感受，也是后期工作當(dāng)中值得借鑒學(xué)習(xí)的方向標。
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