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汽車站售票員工作心得體會

時間:2023-04-24 09:49:39 心得體會 我要投稿

2022年汽車站售票員工作心得體會

  當我們有一些感想時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編精心整理的2022年汽車站售票員工作心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

2022年汽車站售票員工作心得體會

2022年汽車站售票員工作心得體會1

  時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快兩個月了,在這段時刻我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  來朝陽客運站兩個月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的`人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將發(fā)奮提高自身素質,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學習,提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。

2022年汽車站售票員工作心得體會2

  為切實做好精神文明建設,深化文明客運的創(chuàng)建工作,進一步規(guī)范公共客運服務,提升服務水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談談我在學習中的一些心得體會!

  精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的,作為一名窗口服務的工作人員,要以精神文明建設為指導,本著"為乘客服務,讓乘客滿意"的服務理念,努力提升服務意識、服務標準、服務能力,始終把"為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意"放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循"四個主動和五心服務":主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化":即通過基礎設施、經營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務質量標準,實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。

  作為一名窗口工作的服務人員,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到"用心服務"呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。"用心"服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著"用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但"上帝"也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的.服務,我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務,換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

  任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為,以達到集體的通力合作、協(xié)調進步。作為公司中的一員,我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

  作為一名合格的窗口售票員,應該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程:

  1.準備工作

  (1)著裝整潔、佩戴服務證。 (2)參加班前會,接受任務。 (3)打開售票系統(tǒng),檢查設備,輸入本人工作代碼,設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。 (4)備好零錢和服務牌,整理操作臺,開窗售票。

  2.收款售票

  (1)面帶微笑,面對旅客,稱呼"您好" (2)售票時耐心解答旅客提問,詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等(3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清(4)旅客走時有送聲"錢票點清,請慢走

  3.結帳繳款

  (1)清點票款(2)交款

  4.下班前

  (1)按程序關閉售票系統(tǒng),鎖好票箱(2)做好交接班工作,搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。(3)關閉門窗

  很多人認為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,努力提高自身素質,克服不足,熱情,積極,認真的完成崗位職責。學無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,完善自己,提高解決突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒,積極,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

2022年汽車站售票員工作心得體會3

  在領導的正確領導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務質量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。

  首先在工作期間,我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作,因為我的工作是與錢打交道的',在平時工作中更加細心謹慎,仔細核對每張車票確保無誤,在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致,避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領導的認可和好評。

  其次嚴格自律,努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務調度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下,能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏,發(fā)揚能吃苦、能攻關的精神,克服各種困難,努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務。

  在春運的這段時期里,得到了領導非常多的關心,關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細,讓我非常感動。經過這次春運任務,我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性,同時也帶來了新的挑戰(zhàn),使我自己更加喜愛這份工作了,我相信我一定能做的更加出色。

  總之,一年來,通過認真學習,我業(yè)務水平取得了一定提高。但是與領導與同志們的要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階

2022年汽車站售票員工作心得體會4

  談到簡單,我聯(lián)想到我們普洱客運站每天的站務服務工作。站務員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復著簡單而單調的工作,是非常平凡的工作。然而,要把這簡單、平凡重復的工作做好,就是不簡單、不平凡。每個站務員在做這些重復簡單平凡工作的過程中,她們的行為是否形成了良好的行為習慣?從目前員工的情況看,由于對待工作的態(tài)度各有不同,在工作中所產生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責把工作做到位,有的卻對所從事的簡單小事不屑一顧,不認真對待,尤其是工作中的細節(jié),并沒有認真去想,或者想到了也不愿意去做。長此以往,不但不能形成良好的行為習慣,反而養(yǎng)成了不良的行為習慣,在思想觀念上總認為站務服務工作是簡單平凡的小事,就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單,不平凡,是關系到整個企業(yè)的道理。

  說到做簡單事,平凡小事,讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務工作的人好好品味的話:認真做事,只能把事情做對,細心做事,才能把事做好。作為一名普通的售票員,她年復一年、日復一日在固定的路線上,和成千上萬乘客打交道,工作簡單、平凡。由于李素麗對每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心,把工作當成快樂和對事業(yè)的的追求,熱情為乘客服務,認真做事,細心做事,在長期的工作中,形成了一種良好行為習慣,最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè),成為全中國人人都熟知的全國勞動模范。

  這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡單,能把簡單事天天做好,就是不簡單,什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易的`深刻內涵。

  說到把簡單的事情天天做好,把非常容易的事情,非常認真地做好,這個簡單的道理,我們大家都懂,也非常容易理解。但在實際工作中,卻存在很大差距。認真分析下來,我認為,是對待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識,認為工作嘛,又不是為我干,我不過是為老板打工,只要對得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過,我們有的人對到底為誰工作,缺乏正確的定位。包括一些中層干部,對到底為誰工作的問題,沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書,書中談到:我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒有能很好地回答你在為誰工作這個問題,沒有意識到為他人工作的同時,也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時能拓展我們的才能。從這個意義上講,工作就是為自己。

  我們要想把每天重復、單調乏味而簡單的工作做好,甚至做到極致,首先就要定好自己的位,明白我是在為自己工作的道理,只有這樣我們才會把工作作為提高自己生活質量,在工作中追求快樂,作為成就自己的一番事業(yè)來做,才會不厭其煩地為做好簡單、容易,天天都必須要重復做的工作,每一個員工、每一個管理者都養(yǎng)成良好行為習慣,并且永久固化。象李素麗那樣,把工作當作快樂,認真做事、細心做事,只有這樣我們的每一個管理者、每一個站務員才能更加用心做事,把服務工作做得更好。其次,還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務還有什么潛在需求,把簡單的服務工作通過我們不懈的努力,不斷地提高每一個站務員服務水平,用最優(yōu)質的服務奉獻給廣大旅客。正如書中談到的工作質量往往決定生活質量,要達到這個目的,我們每一個管理人員,每一個員工就必須腳踏實地地為自己工作,向李素麗那樣堅持不懈地把最簡單的事情天天都做好,把最容易的事情非常認真地做好,用素麗精神來固化員工良好的行為習慣!

2022年汽車站售票員工作心得體會5

  時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快兩個月了,在這段時刻我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  來朝陽客運站兩個月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的`工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將發(fā)奮提高自身素質,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學習,提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。

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