銀行工作心得體會(huì)（熱）
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的銀行工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行工作心得體會(huì)1
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等，都彰顯出效勞過(guò)程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門(mén)面，柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識(shí)建行的開(kāi)始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶；營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能效勞好每一位客戶。
再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來(lái)有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會(huì)給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開(kāi)展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無(wú)止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛(ài)行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行工作心得體會(huì)2
俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
一、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
我們是用設(shè)點(diǎn)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。
一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
三、給自已制定一個(gè)力所能極的'計(jì)劃。
因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。
只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行工作心得體會(huì)3
對(duì)于正處在鞏固主題教育業(yè)務(wù)和加快成果轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)中國(guó)金融形勢(shì)、殘酷的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨員隊(duì)伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的`優(yōu)勢(shì)，為自身經(jīng)營(yíng)管理提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織，全面提升金融業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當(dāng)前工作的偏差核心缺陷，更是使命所在。
實(shí)踐證明，基層網(wǎng)點(diǎn)想要增強(qiáng)黨的建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”，就必須開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)結(jié)合多種形式的黨建活動(dòng)，將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先要強(qiáng)化市場(chǎng)拓展導(dǎo)向。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，應(yīng)積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開(kāi)展“訪客戶，問(wèn)需求，優(yōu)服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，走出去和客戶打成一片，主動(dòng)服務(wù)于小微和小微企業(yè)，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
其次要強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型導(dǎo)向。以市場(chǎng)需求為中心，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型，量身定做為其量身打造不同的個(gè)性化金融產(chǎn)品服務(wù)，以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行迅猛和網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，拓展各類代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍。
第三，可能需要強(qiáng)化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向。在不良清收上，積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺(jué)挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴(yán)厲打擊逃廢、追討銀行債務(wù)的行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。
最后，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開(kāi)展項(xiàng)目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對(duì)子幫扶，借鑒xx農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動(dòng)模式，將黨建優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場(chǎng)。
我們作為基層銀行網(wǎng)點(diǎn)，在工作開(kāi)展中，走訪客戶及困難群眾是我們無(wú)庸置疑的職責(zé)所在，堅(jiān)持做到十一個(gè)必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶，六一必訪留守兒童，入學(xué)考試必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼，宣傳我們xx農(nóng)商銀行的良好形象，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
銀行工作心得體會(huì)4
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備, 使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ�。然而我知道，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的'服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多�！皩�(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行工作心得體會(huì)5
進(jìn)入xxxxxxxx行泗陽(yáng)支行已近兩個(gè)月了，在這兩個(gè)月的寶貴時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的部分理論知識(shí)。在工作期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪薪o予了我很多的幫助，讓我在各個(gè)方面能夠快速成長(zhǎng)，我很榮幸能夠加入到這個(gè)大集體中，成為其中的一份子。
真正的銀行和我原先想的不一樣，我剛開(kāi)始認(rèn)為銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，可等我進(jìn)入xxxxxxxx支行后我發(fā)現(xiàn)這里不是安靜的，時(shí)不時(shí)的有打印機(jī)的聲音，敲圖章的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，且隔著玻璃員工和顧客銀行的交流都需要較大的聲音，故銀行其實(shí)是一個(gè)嘈雜的環(huán)境。
作為柜員，我們是的服務(wù)窗口，我們代表著銀行的形象，是農(nóng)商行和客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)商行的開(kāi)始，這就需要我們員工本著“以客戶為中心”、“用心服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的原則，保持著高昂的激情，真誠(chéng)的態(tài)度，充滿活力的投入到銀行中，給客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中，時(shí)刻付諸行動(dòng)。
在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作中的每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心，細(xì)致耐心，時(shí)刻保持頭腦清醒，給客戶提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)才是最后的贏家。
從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的.理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行柜員的工作是忙碌的，雖然每天重復(fù)著同樣的工作，但為客戶服務(wù)，我感覺(jué)很快樂(lè)，同時(shí)心里也很滿足�？粗蠁T工們熟練快速地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答客戶的疑問(wèn)，靈活的指法等，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念，我深知需要我學(xué)習(xí)和練習(xí)的地方還有很多，我還需要不斷的努力，以全面提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
銀行工作心得體會(huì)6
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一
種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约�，你首先要取得客戶�?duì)你的好感，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的`總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉
銀行工作心得體會(huì)7
“你好，請(qǐng)問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎？……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題想詢問(wèn)你一下……”、“你好，請(qǐng)問(wèn)你是建行李經(jīng)理嗎？……”、“我明天想取50萬(wàn)元請(qǐng)幫我預(yù)約一下……”，我不時(shí)接到客戶打來(lái)的電話，電話聯(lián)系的客戶問(wèn)的問(wèn)題就簡(jiǎn)潔，面談過(guò)的詢問(wèn)的業(yè)務(wù)就簡(jiǎn)潔，這就是分層維護(hù)后我的一點(diǎn)體會(huì)。
我個(gè)人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念
實(shí)施的具體方式�？蛻舴謱泳S護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)，還可以對(duì)我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際狀況，主要閱歷有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做好預(yù)備。
2、分層維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，認(rèn)為正確而不懷疑我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)生疏，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信任。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，生疏各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
4、要擅長(zhǎng)利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能特別強(qiáng)大，不但有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的提示，還有各類營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)的'提示。依據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅(jiān)持給7個(gè)客戶電話，日積月累下來(lái)，確定會(huì)感覺(jué)到得心應(yīng)手�？蛻艟S護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)定會(huì)取得不錯(cuò)的效果。
客戶維護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來(lái)到的時(shí)候你確定會(huì)得到不錯(cuò)的成果的。
銀行工作心得體會(huì)8
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
首先是認(rèn)識(shí)服務(wù)重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的`事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識(shí)別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
第三微笑服務(wù)�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
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