銀行工作心得體會(huì)范文【精選】
我們從一些事情上得到感悟后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作心得體會(huì)范文1
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的'信息,尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對(duì)于市場了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃:
1、積極尋找市場,了解市場;
2、多方面地了解客戶,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,與客戶進(jìn)行有效溝通,及時(shí)整理客戶資料,對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),保持與客戶的聯(lián)系,盡力全力幫客戶解決問題,給客戶一個(gè)良好的形象;
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;
4、和同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
銀行工作心得體會(huì)范文2
在實(shí)際工作中,面對(duì)我們的客戶,同時(shí)在同業(yè)競爭激烈的當(dāng)下,如何去維護(hù)客戶,提高客戶的忠誠度,成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產(chǎn)品外,還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,吸收更多的中高端客戶,來增強(qiáng)與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來,對(duì)客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì)。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)部分來開展:
一、利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)
1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶,盡量地去記住名字和相貌,待客戶來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名,這樣讓客戶不會(huì)產(chǎn)生陌生感。
2、在系統(tǒng)中篩選客戶,作好分層,對(duì)第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話表明自己身份后并給予問候,讓客戶在腦海中形成第一次的印象,隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號(hào)碼,同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。
3、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談,與客戶建立初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會(huì)是一次邀約就可以來進(jìn)行面談,過程有長也有短,那么可以從小禮品,優(yōu)惠活動(dòng)入手,根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,逐步了解客戶的喜好、需求,建立起真誠和負(fù)責(zé)任的形象,取得客戶的信賴、喜愛,讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。
4、促成面談后,雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解,可以互留對(duì)方的聯(lián)系方式,仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議,針對(duì)客戶不同的需求,用心處理客戶提出的問題,客戶都會(huì)覺得很受重視,對(duì)當(dāng)天處理的問題做后續(xù)的跟進(jìn),這樣可以促進(jìn)客戶對(duì)你的信賴感。
5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時(shí),可以開始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃,當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上,平時(shí)一個(gè)小小的問候,生日時(shí)一個(gè)小小的祝福,有棘手的業(yè)務(wù)問題時(shí)能夠用心地去幫她處理,只要是客戶覺得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離。
二、在柜臺(tái)上
1、任何一個(gè)來柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營銷商機(jī),這樣就需要多開口,多和客戶交談,根據(jù)其辦理的'業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求,可遞上名片介紹自己,適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息,待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員,無形中增強(qiáng)了客戶對(duì)你的信任和忠誠度。
2、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶,可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤,根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向,針對(duì)性地來進(jìn)行維護(hù)。
三、以舉辦活動(dòng)的方式。
必要時(shí)舉行微沙龍,客戶感興趣的小活動(dòng)來吸引客戶親臨現(xiàn)場,增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù),同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念,來達(dá)到客戶的一個(gè)滿意度和忠誠度。
總之,善于發(fā)掘,用心交流,用真誠去對(duì)待!
銀行工作心得體會(huì)范文3
上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班,收獲良多。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,我作為一名銀行工作人員并不陌生,如今,互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍,提升了服務(wù)效率,也切實(shí)改變了金融消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了技術(shù)的進(jìn)步,國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營銷的主戰(zhàn)場。
其實(shí),在培訓(xùn)開始之前,我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來了,我們的智慧柜員機(jī),我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局,我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn),無一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型,而是全方位的.、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變,做好顧客的分流,提高工作效率,加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高,要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長,服務(wù)規(guī)范,同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施,通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。
在轉(zhuǎn)型過程中,除了提高服務(wù)意識(shí),還要提高我們自身的營銷意識(shí),產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶,而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前,害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心,才是發(fā)現(xiàn)生活的希望,才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時(shí),尋找客戶,鎖定目標(biāo),才可以大大減少推銷的盲目性,降低成本,提高成功率。
我們的服務(wù)到位了,相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶,用產(chǎn)品去吸引客戶,用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,不是哪一個(gè)人的責(zé)任,而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心,才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
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