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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

時(shí)間:2023-10-11 10:02:38 心得體會(huì) 我要投稿

(集合)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)4篇

  我們從一些事情上得到感悟后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,通過(guò)寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編為大家收集的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

(集合)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)4篇

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)1

  在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

  根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向,確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施:

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

  對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

  2、堅(jiān)持原則。

  堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè),重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

  3、建立機(jī)制。

  轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的'失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。

  4、完善措施。

  通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)2

  隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化(詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文),金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型,從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變,已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的`必然趨勢(shì),在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。

  國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始,英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型,開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu),這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。

  國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試,筆者在某外企工作期間,主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作,曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試,積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。

  在近幾年為銀行提供專業(yè)化營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過(guò)程中,全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目,并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型,現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái),供同行參考。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)3

  通過(guò)近期的培訓(xùn),我了解到,所謂銀行轉(zhuǎn)型?是指網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)說(shuō),就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高,以及商業(yè)氛圍的日漸濃厚,使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)不單只有郵政儲(chǔ)蓄一家,多家銀行使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈,要在眾多的銀行中獨(dú)樹一幟,占立鰲頭,提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、提高服務(wù)能力,轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行!

  要么轉(zhuǎn)型,要么淘汰,這是日益走向國(guó)際化的中國(guó)商業(yè)銀行的必然選擇。說(shuō)到最根本,要生存靠營(yíng)銷,銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無(wú)兩樣,道理都是相通的,通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)領(lǐng)域零售商的做法,可以為銀行的零售業(yè)務(wù)提供最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營(yíng)銷能力,營(yíng)銷能力體現(xiàn)在什么地方?最重要的就是網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)就如同“賣場(chǎng)”和特許連鎖經(jīng)營(yíng)店。客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要,但從國(guó)外先進(jìn)銀行看,通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍然占主導(dǎo)地位。

  要轉(zhuǎn)型,首先得摸清我們自身的發(fā)展現(xiàn)狀,我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)人員配備是否到位,網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)的選擇是否符合當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)的發(fā)展方向,基礎(chǔ)設(shè)施是否健全,員工素質(zhì)是否符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,服務(wù)態(tài)度客戶是否滿意。其次,是外在現(xiàn)狀,制定的一些優(yōu)惠措施,是否符合當(dāng)?shù)卣陌l(fā)展導(dǎo)向,是否摸清當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況,以及存貸主流方向,是否貼近百姓生活,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行精確定位,分等級(jí)客戶給予不同的服務(wù)待遇是否到位。對(duì)于客戶滿意度,從客戶反饋信息得知,客戶排隊(duì)是否時(shí)間過(guò)長(zhǎng),大堂內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序是否混亂,隨時(shí)關(guān)注ATM機(jī)是否正常工作;等候時(shí)間如何處理,柜臺(tái)員工服務(wù)時(shí)舉止言行客戶是否滿意等。

  再次,從制度來(lái)說(shuō),制度的建立能否激發(fā)員工的進(jìn)取心,能否引導(dǎo)員工的`心態(tài)積極向上,能否讓員工不斷的學(xué)到新的知識(shí),是否建立完善的獎(jiǎng)懲制度,以及績(jī)效考核制度,以及薪資待遇。

  要生存,要發(fā)展,靠的是什么?靠營(yíng)銷,營(yíng)銷靠什么?靠策劃,活動(dòng)以及宣傳來(lái)吸引客戶;還得靠市場(chǎng)部員工的執(zhí)行能力以及銷售能力,通過(guò)設(shè)計(jì)一些推廣活動(dòng),來(lái)擴(kuò)大區(qū)域影響力,也就是說(shuō)活動(dòng)講究因地制宜,以xx鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)就可選在,人流較多日發(fā)一些宣傳單,可以和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進(jìn)行溝通可以,比如良種補(bǔ)貼、化肥選用保障金,建房貸款、與技術(shù)部門合作下鄉(xiāng)宣傳種、養(yǎng)殖技術(shù)、真正走進(jìn)村民的心坎里,與大型養(yǎng)殖企業(yè)合作促進(jìn)銷售、企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)、以及收集政府補(bǔ)貼資金,贊助政府某些活動(dòng)等!對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)對(duì)客戶進(jìn)行分類服務(wù),定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。以及優(yōu)惠方案調(diào)查,及時(shí)反饋相關(guān)信息,并歸類總結(jié),做出正確導(dǎo)向!

  要轉(zhuǎn)型,首先加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),其次要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,第一時(shí)間獲取行內(nèi)相關(guān)信息!政府動(dòng)向等!要轉(zhuǎn)型,真正利用好轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇,就得知己知彼,摸清內(nèi)在與外在發(fā)展現(xiàn)狀,摸清阻礙發(fā)展的客體與主體,找到問(wèn)題的切入點(diǎn),那么對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)型必然帶來(lái)一片藍(lán)天,必然風(fēng)和日麗!

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)4

  談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題,對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō),不再是一個(gè)陌生的話題,而是一個(gè)客觀必然的話題。對(duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō),我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸,整天和鈔票打交到,然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營(yíng)銷也罷,都有著巨大的的變化。說(shuō)到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變,銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,而且是轉(zhuǎn)得越快越好,轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。

  營(yíng)業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來(lái),這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型,而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變,做好顧客的.分流,提高工作效率,加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高,要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng),服務(wù)規(guī)范,業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型,把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施,通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。

  在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo),我們營(yíng)業(yè)中心的營(yíng)銷氛圍悄然發(fā)生了變化,大家都開始主動(dòng)開口營(yíng)銷了,這些日子里,體會(huì)著多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意,同時(shí)大家的營(yíng)銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天,我和新員工盧志鵬一起在大堂,臨近下班時(shí)走進(jìn)來(lái)一位客戶準(zhǔn)備取號(hào),我看著客戶對(duì)他說(shuō)“看,有個(gè)阿姨在取號(hào),準(zhǔn)備在下班前再營(yíng)銷一個(gè)隨薪通”。“好,那我去”說(shuō)話間xx已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶,并且交流起來(lái)。產(chǎn)品的營(yíng)銷不是在誘騙客戶,而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前,害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心,才是發(fā)現(xiàn)生活的希望,才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。與此同時(shí),尋找客戶,鎖定目標(biāo),才可以大大減少推銷的盲目性,降低成本,提高成功率。

  我們的服務(wù)到位了,相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶,用產(chǎn)品去吸引客戶,用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任,也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任,而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心,才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

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