【優(yōu)選】銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得2篇
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得，歡迎閱讀與收藏。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1
眾所周知，銀行業(yè)是一個(gè)跨領(lǐng)域金融市場(chǎng)的領(lǐng)域，既屬于金融業(yè)，又屬于服務(wù)業(yè)。但與其他服務(wù)業(yè)相比，銀行控管服務(wù)業(yè)的運(yùn)作流程以自我為核心，銀行業(yè)市場(chǎng)尚未進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，因此銀行員工的自我定位有同樣一定偏差。加之傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)越感使銀行他們普遍認(rèn)為員工的工作有別于普通服務(wù)，其服務(wù)心態(tài)有待轉(zhuǎn)變。同時(shí)，銀行對(duì)員工的績(jī)效考核僅僅局限于業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)方面，員工的提供服務(wù)等級(jí)并未能與績(jī)效掛鉤，不免出現(xiàn)一些員工重業(yè)務(wù)輕服務(wù)的現(xiàn)象。要改善這種狀況，就應(yīng)當(dāng)形成積極主動(dòng)的全員服務(wù)文化氛圍，因此建立服務(wù)管理體系是十分必要的。
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品實(shí)體外，還要售給無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行相關(guān)服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行弱勢(shì)群體責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)其要求。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明需水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)督管理優(yōu)質(zhì)又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
在服務(wù)管理方面，中國(guó)銀行倡導(dǎo)勤務(wù)兵，以真誠(chéng)的態(tài)度和親切的微笑為客戶提供提供更多力所能及的便捷和服務(wù)，讓客戶感受到家人般的親切。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況評(píng)估制度和檢查問(wèn)題跟蹤監(jiān)測(cè)制度，完善責(zé)任追究制度建設(shè)，項(xiàng)目管理對(duì)全行服務(wù)管理檢查過(guò)程只發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，落實(shí)責(zé)任。專門(mén)針對(duì)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的問(wèn)題，每月組織對(duì)臨柜人員的業(yè)務(wù)基本技能考試，督促深入開(kāi)展“屢查屢犯”、“低級(jí)錯(cuò)誤不斷”等問(wèn)題的專項(xiàng)管理體制活動(dòng)，通過(guò)增加服務(wù)工作檢查的`頻率，加大調(diào)閱錄音的檢查力度，引入暗訪檢查機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)檢查的考核方式。
中國(guó)建設(shè)銀行穿越歷史的長(zhǎng)河，直至已走過(guò)百年的足跡。今后，中國(guó)銀行將會(huì)一如既往地為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)，爭(zhēng)做一流產(chǎn)品服務(wù)銀行，打造百年中行服務(wù)品牌，督促每一名員工熟練地掌握服務(wù)的技巧，調(diào)整好服務(wù)的心態(tài)和狀態(tài)，始終保持精神飽滿，朝氣蓬勃，熱情洋溢，昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌，注意言談舉止、服飾打扮，以誠(chéng)摯的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得2
一、微笑是雷鋒精神時(shí)代精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種聲稱，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她擷取著友好的信息，她是人們親密關(guān)系中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最無(wú)私有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行銷售網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的相關(guān)服務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的相關(guān)服務(wù)，就再說(shuō)不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不在乎不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類教育工作，銀行黨務(wù)組織工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，提高深知技能是不斷提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、 專業(yè)知識(shí)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把相關(guān)服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于相關(guān)服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)剛強(qiáng)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要愛(ài)護(hù)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們應(yīng)盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)基層工作做的'更好。例如簽發(fā)一筆本票銀行業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)預(yù)先內(nèi)部信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén)，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)范圍中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)在工作中做的更好，進(jìn)而整體提升形像小城鎮(zhèn)信用社的整體形象。
在農(nóng)村農(nóng)村信用合作社農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴微小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村充分體現(xiàn)信用社的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社無(wú)一起共同書(shū)寫(xiě)農(nóng)村信用社人比絢爛美麗的嶄新篇章。
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