[合集]微笑服務培訓心得

　　當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編精心整理的微笑服務培訓心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

微笑服務培訓心得1

　　有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈絢麗"的確，一個小小的微笑，毫不費勁，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速馬路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領會到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完備的'服務。

　　"高速馬路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命"，基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速馬路的管理水平和服務水平。

　　通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)建美妙的影響力，微笑服務必不行少；其次，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱忱、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費工作的順當進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創(chuàng)建更多的效益，窗口服務人員體現(xiàn)著高速馬路和收費站的形象，假如每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。

　　張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持開心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務"也就變成了一簡單的事。

　　隨著社會的發(fā)展，人們注意服務的意識越越劇烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必需以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務專心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延長。

微笑服務培訓心得2

　　微笑服務是從事高速馬路等服務行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最志向的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速馬路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速馬路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的贊許，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由淡漠減至消逝。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路途不熟識，特殊是本路段路標不清晰，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在燥熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的.微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢麗的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，開心伴你行”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此漂亮。

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